Kraustymosi paslaugos iš Cullingworth: išsamaus vadybininko vadovas be idealizavimo

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir galiu pasakyti viena – idealų pervežimą be jokių nenumatytumų beveik neįmanoma susikurti. Klientai dažnai ieško kraustymosi paslaugų iš Cullingworth tikėdamiesi, kad viskas vyks kaip pasakoje: automobilis atvyksta, įkrauna, važiuoja, iškrauna. Tačiau realybė yra tokia, kad Anglijos kaimai, pavyzdžiui, Cullingworth, turi savo niuansų su siaurais takais, o muitinė gali sustabdyti net ir tą labiausiai parengtą vairuotoją. Rašau šį tekstą ne kaip reklaminį skelbimą, o kaip žmogus, kuris matydamas padėjėjus su nulūžusiomis nugaromis ir vairuotojus, praleidžiančius valandas Kalėdų metu pritraukus kelią. Čai jau atvėso, tai pamekime, kas tikrai laukia, kai nuspręstate išvykti.

Pagrindiniai klausimai apie kainą ir laiką (ir kodėl visada trūksta laiko)

Kiek kainuoja kraustymosi paslaugos iš Cullingworth į Lietuvą?

Žiūrėkime, kainos klausimas yra pats sudėtingiausias, nes aš negaliu tiesiog išvardinti vieno skaičiaus jums nematęs krovinio. Paprastai kaina priklauso nuo tūrio, kurį matuojame kubiniais metrais, bet taip pat ir nuo išsikrovimo vietos Lietuvoje – ar tai gyvenamasis rajonas su liftu, ar namas laukuose. Vidutiniškai, jei kalbame apie standartinį dviejų kambarių butą, kraustymosi paslaugos iš Cullingworth gali kainuoti nuo 1200 iki 2000 svarų, bet tai tik labai apytikslis dydis (geriau kreiptis į mus dėl tikslios). Visada turiu omenyje, jog degalų kainos šiuo metu yra piktos, tad ne visada įmanoma sulaikyti kainą tokią pat kaip prieš metus.

Kiek laiko trunka visas procesas nuo užsakymo iki atvykimo?

Įprastai nuo to momento, kai susitariame, iki pat išvykimo praeina bent savaitė dvi, jei mums tenka derinti su kitais klientais viename automate. Pačio važiavimo trukmė – tai paprastai 3–4 dienos, jei nieko nešokinėja ant kelių, o britų muitinėje nebus didelių patikrinimų. Vieną kartą mūsų vairuotojas prasimoko pietų Kent’e ir atvyko diena vėliau, o klientas buvo labai nepatenkintas, tad visada pridedu vieną dieną rezervo už šūdų, būtent dėl tokio neprognozuojamo situacijų. Geriau būti atvykusiam anksčiau, nei pažadėjus ir vėluoti.

Ar galima gauti nuolaidą, jei darau užsakymą iš anksto?

Na, štai čia mes galime susitarti. Jei kreipiatės mažiausiai prieš mėnesį ar du, aš galiu jums pasiūlyti geresnę kainą, nes tada galiu puikiai suplanuoti maršrutą ir paimti papildomą krovinią kelyje. Tačiau jei skambinate rytoj ir norite išvykti šiandien, tai kaina bus didesnė, nes man teks siųsti auto tuščią arba perbraizyti visus grafikus. Logistikoje laikas – pinigai, tad ankstyvas užsakymas visuomet padės jums sutaupyti šiek tiek svarų.

Ar reikia mokėti depozitą ir kiek?

Taip, mums reikalingas depozitas, kad užtikrintume, kad automobilis bus išsiųstas ir kad jūs nenumirštum rytoj. Dažniausiai tai yra apie 10–15 procentų galutinės sumos, kurį reikia pervesti mums sąskaitą. Likęs pinigai sumokami grynaisiais vairuotojui atvykus į vietą arba prieš išvykstant iš Anglijos, priklausomai nuo susitarimo. Vienas kartą neteko depozito ir dėl to teko važiuoti tuščia 300 mylių, tad dabar be depozito nebedirbu – tai mano apsauga.

Kuo skiriasi jūsų pasiūlymas nuo "Man and Van" tipo paslaugų?

Čia yra svarbus skirtumas. "Man and Van" – tai dažnai tik vyras su furgonu, kuris neįsirašo daiktų į sąrašą, jokių draudimų nėra, ir daiktai gali tiesiog nukristi kelias. Mūsų paslaugos – tai pilnas kompleksas: įrašome viską į inventoriaus sąrašą (paketą), krovėjai yra profesionalūs (o ne girtas dėdė iš kaimynystės), ir turime visą reikalingą dokumentaciją muitinei. Jei jums svarbi saugumas ir raminantis miegas, geriau mokėti daugiau už profesionalią komandą.

Cullingworth specifika, kaimo keliai ir logistika

Ar sunkvežimis gali užvažiuoti tiesiai prie mano namų Cullingworth?

Tai yra klausimas, į kurį atsakydamas visada turiu nusirašyti dvigubai. Cullingworth – kaimiška vietovė, ten gatvės dažnai siauros, o šaligatviai užverti mašinomis. Mes įprastai siunčiame 20 pėdų ar 7.5 tonų sunkvežimius, kurie dideli, ir jei jūsų namas stovi stačia kalva posūkyje, gali būti, kad teks krauti apie 50 metrų toliau. Vieną kartą teko statyti daiktus ant tako, nes sunkvežimis neįlindo tarp dviejų sienų, klientas buvo nulis, bet kas darysi. Būtinai nufotografuokite savo įvažiavimą, kad aš galėčiau įvertinti.

Kaip elgiamės, jei reikia iškelti daiktus pro langą?

Darom tai, kas reikiama, jei tai įmanoma saugiai. Jei laiptai per siauri arba baldai per dideli, turime virvės ir įrangos, kad iškeltume sofą per balkoną ar langą, ypatingai jei tai namas su dviem aukštais. Tačiau turiu jus įspėti, kad tai papildomai brangiau, nes tai riskuojama ir reikalauja daugiau laiko bei žmonių. Praėjusį mėnesį vieno kliento sofa užstrigo ties langu ir turėjome išmontuoti rėmą – visa tai užtruko valandą, tad nepamirškite minėti apie tokius dalykus iš karto.

Ar reikia susirūpinti automobilių stovėjimo leidimu?

Cullingworth vietovėje stovėjimo leidimas gali nereikėti, jei esate privačiame sklype, tačiau jei reikės stovėti gatvėje ilgiau nei valandą, gali būti bėdų su vietine taryba. Geriau pasikalbėti su kaimynais ir pasakyti, kad ketinate krauti, kad jie neskambintų policijai dėl kliudžiančio transporto. Aš pats visada rekomenduoju pasirūpinti viena vietą mūsų sunkvežimiui, kad jo neištemptume per 20 minučių (kad nebūtų niuansų su greičio kamerais arba vietiniais gyventojais).

Ar galiu padėti krauti daiktus, norėdamas sutaupyti?

Galite, bet tik jei nesuvežiate nugaros, nes mums draudimas neapima jūsų sužeidimo. Krovėjai mūsų komandoje yra pripratę prie sunkių krovinių ir žino, kaip kelti šaldytuvą nelekiant kelio. Jei jūs padėsite, tai gali pagreitinti procesą, tačiau jei netyčia numetšėte „Samsung“ televizorių, mes už to neatsakome. Man asmeniškai patinka, kai klientai padeda su smulkiomis dėžėmis, tai taip ir turi būti, komandoje dirbame.

Pakavimas, dėžės ir daiktų saugumas (ir kodėl mirgulių pakavimas blogai)

Kokias dėžės naudojate ir ar jas parduodate?

Mes naudojame stiprius, dvigubų sienelių kartono dėžes, kurios atlaiko net sunkius knygų krūvas. Jas galite nusipirkti iš mūsų už palyginti nedidelę kainą, arba pasirūpinti patys, tačiau tada galiu garantuoti tik už savo kokybę. Jei dėžė yra suminkšta ar sulūžusi vidury, tai yra katastrofa laukianti įvykti, ypač kai vairuotojai staigiai stabdo. Nerekomenduoju „Tesco“ parduotuvės dėžių, jos tinkamos tik drabužiams, bet ne indams.

Ar reikia išpakuoti daiktus iš dėžių prieš kraunant į lengvąją mašiną?

Nereikia, mes krauname dėžes kaip yra, svarbiau, kad jos būtų uždarytos ir užklijuotos (viršus ir apačia). Jei paliksite dėžę atidarytą, jos turinys išsibarstys įvykus staigiam stabdymui M1 greitkelyje, ir tada tikrai neliks nieko, kas verta dėmesio. Vienas kartą buvo taip, kad viduj buvo atidarytas indų detergentas ir visas krovinys buvo padengtas puta – tai buvo baisus vaizdas, tad naudokite daug lipduko.

Kas daryti su brangia elektronika, pvz., kompiuteriais?

Kompiuterius, televizorus ir kitą jautrią elektroniką geriausia pakuoti į originalią pakuotę, jei ją išsaugojote. Jei ne, galiu padėti su specialiomis medicininėmis burbuliukų plėvelėmis ir minkštais vokais. Labai svarbu, kad jie nebūtų įspausti tarp sunkių dėžių, kaip buvo vieną kartą, Kai serveris buvo sumintas po dviračiu – vairuotojas už tai gavo šuniškai, nors irgi ne jo kaltė. Elektronika reikalauja ypatingo dėmesio.

Ar reikia išimti skysčius iš spintų?

Būtinai išimkite visus skysčius iš indų spintų, drabužių spintų (jei ten laikote valymo priemones) ir vonios lentynų. Viską, kas skysčio pavidalo, turi būti supakuota į atskirus maišelius ir uždaryta. Pirmą kartą, kai buvau šioje srityje, klientas paliko alyvuogių aliejų viršų virtuvės spintos, ir tai subyrėjo per visą automobilį – kvapas buvo jausmas dar mėnesį, tad išsikelkite tai pats.

Ar padedate išmontuoti baldus?

Taip, tai įeina į mūsų paslaugų paketą. Išmontuojame lovas, spinteles, stalus, viskas, kas neperduoda pro duris ar būna per sunku. Viską užrašome ir vėliau surenkame atgal Lietuvoje. Žinoma, jei turite itin sudėtingą senovinį sekretorių su šimtu vožtuvų, gali prireikti specialisto, bet su standartiniais baldais susitvarkome drąsiai. Svarbiausia, kad nebūtų prarasti varžtai – turiu tam specialů dėžutę su atskyrimu (nepamirškite jos pasiimti iš mūsų vairuotojo).

Tarptautiniai pervežimai, muitinė ir dokumentų šūdas

Kokius dokumentus reikia ruošti muitinei?

Reikia jūsų paso kopijos (o jei keliaujate su šeima – visų), užpildyto TM1 formos (perkeliamų daiktų deklaracijos) sąrašo, o taip pat sutarties su mumis (mes ją paruošiame). Be to, jei keliaujate ne pirmą kartą arba daiktai priklauso ne tik jums, gali prireikti papildomų pažymų. Brexit po to viskas tapo sudėtingiau, ypač su tabaku ir degalais, tad geriau pateikti viską tiksliai, kad nesulaikytų.

Ar galiu vežti maisto produktus ir alkoholį?

Galite vežti asmeniniam vartojimui skirtus maisto produktus, bet turi būti atidaryti pakuotėse (ne gamybinės pakuotės) ir nedideliais kiekiais. Alkoholio kiekis taip pat ribojamas – man atrodo, kad tai apie 90 litrų vyno, 110 litrų alaus ir 10 litrų stipriųjų gėrimų vienam asmeniui, bet patartina tikslintą informaciją pasitikslinti LR muitinės puslapyje. Vienąsyk bandėvežti visą sandėlį alaus dėl vestuvių, ir tai teko mokėti mokestį (beveik dvigubai brangiau nei Lietuvoje nusipirkti).

Kas nutinka, jei užeigame į muitinės patikrinimą?

Jei užeiname į patikrinimą, mes padedame viską iškrauti ir patikrinti. Tai gali trukti nuo valandos iki kelių dienų, priklausomai nuo to, kiek uosčių turi muitininkai. Nenuogykite nieko, kas neleistina (narkotikai, ginklai, grotuvai) – tai yra mūsų ir jūsų atsakomybė. Aš asmeniškai stengiuosi tvarkyti dokumentus taip, kad to išvengtume, bet kartais atsitiktinai pasirenka juodaą bilietą, tenka laukti.

Ar man reikia būti Lietuvoje, kai atvyksta sunkvežimis?

Ne būtinai, jei jūs esate užsienyje arba negalite būti, galite pavedėti artimąją giminaitį ar draugą, kuris atiduoda raktus ir priima daiktus. Svarbiausia, kad kas nors būtų, nes vairuotojas negali laukti amžinai, jis taip pat turi kitas užduotis. Vienąsyk teks laukti 6 valandas oro uoste, kol klientas atskrido iš atostogų, tai nėra labai smagu.

Ar apdraudžiate krovinį pervežimo metu?

Taip, mes turime atsakomybės draudimą, tačiau jis apima tik tais atvejais, jei žala padaryta dėl mūsų kaltės (pvz., avarija, blogas tvirtinimas). Jei jūs pats blogai supakavote lėkštę ir ji susilaužo, draudimas to neužtkins. Rekomenduoju pasidomėti papildomu turto draudimu namuose (dabar tai dabar dažnai siūlo bankai), kad būtų padengta viskas. Mes užsigryniname viską sąraše, tad tikslumas čia svarbiausias.

Problemos, nenumatyti situacijos ir kaip su jomis gyventi

O jei susilužia nugarą viename iš krovėjų?

Tai yra baisus scenarijus, bet, deja, įvyksta. Kadangi mes dirbame legaliai, visi mūsų darbuotojai yra apdraustyti, ir jei kas nutinka, mes tvarkome šią problemą su medicininėmis įstaigomis. Jums nereikės nieko mokėti. Vieną kartą krovėjas nukrito nuo sunkvežimio (buvo drėgna), ir mes už jo gydymą sumokėme tūkstančius, tad mums patogiau užtikrinti saugą nei taupyti ant įrangos.

Ar galiu atšaukti užsakymą paskutinę minutę?

Galite, bet tada netenkate depozito, nes jis skirtas būtent tam, kad padengti mūsų nuostolius, jei auto jau keliuoja link jūsų namų. Jei atšaukiate prieš savaitę, susitariame dėl grąžinimo, bet jei skambinate ryte, kai vairuotojas jau Kelne tai neįmanoma (jis ir taip jums padarė paslaugą važiuodamas tuščias atgal).

Kas nutinka, jei vairuotojas sugenda kelyje?

Tuomet mes siunčiame pagalbą – kita automobilį arba vilkiką, kuris nuveža jūsų daiktus. Tai gali prailginti pristatymą diena ar dvi, kas yra labai nepatogu, ypač jei jums jau atvyko vaikai. Stengiamės pakeisti sunkvežimius reguliariai, kad būtų mažiau gedimų, bet senoji "Scania" kartais numiršta ne tada, kai nori. Atsiprašome už tai iš anksto.

Ar pervežiate augalus?

Pervežame augalus, tačiau turiu pasakyti, kad tai neįtraukiama į standartinį draudimą. Augalai gali nudžiūti arba užšalti (arba perdegti vasarą), jei yra palikti automobilyje per ilgai be prastovimo (kai vairuotojas miega sankryžoje). Jei turite brangų orchidėjų rinkinį, geriau vežkite juos su savimi asmeninėje mašinoje, nes mūsų sandėlis nėra šiltnamis. Būna, kad augalai išgyvena gerai, bet garantuoti negaliu.

Ar įmanoma vežti dviračius ir motociklus?

Taip, dviračius dažnai krauname į automobilį, specialiai juos užtvirtinant, kad nesiraižytų vienas kito. Motociklus taip pat galima, tačiau reikia ypatingo tvirtinimo ir dažniausiai patogiau juos vežti atskirai, ypač jei tai Harley Davidson tipo sunkūs motociklai. Vienąsyk neįsivaizdavome, kad trijų motociklų pakrovimas užims tiek vietos, ir teko palikti kelias dėžes (su žaislais) kliento garaže – vėliau atvežėme nemokamai, bet baisiai nepatogu buvo.

Kaip susitvarkome su mokėjimu po kelionės?

Likusi suma mokama grynaisiais arba pervedimu į mūsų sąskaitą (jei susitariame iš anksto). Mūsų vairuotojai dažniausiai ima grynaisiais, nes tai greičiau ir jie gali išvykti toliau į kitą užsakymą. Negalima mokėti kortele vairuotojui, mes to neaptarnaujame (techninių priežasčių). Patartina turėti tikslią sumą, kad nebūtų ieškoti keitiklio.

Galutinės mintys (ir ko tikėtis tikrai)

Ar galiu pasitikėti jumis brangiais daiktais?

Tikrai gali, jeigu susitariame dėl ypatingo režimo. Brangiausius daiktus (juvelyrinius dirbinius, didelius pinigų sumas, dokumentus) patariame vežti sau su savimi. Statinius paveikslus, brangius rankdarbius galima apdrausti ir krauti atskirai, tiesiog praneškite mums iš anksto, o ne tada, kai vairuotojas jau stovi prie durų ir laiko laikrodį. Patikimumas mums svarbiausias už pelną (būtent todėl dirbam tiek metų).

O jei man tik reikia nusiųsti kelias dėžes dovanų?

Tuomet jums nereikia pilnos kraustymosi paslaugos, o tiesiog krovininio pervežimo iš Cullingworth. Tai bus pigiau, nes nereikės kelti baldų ir išmontuoti. Galite susidėti dėžes į mūsų sandėlį arba mes pasežiūrėsime jūsų namuose. Siuntinių daliniai kroviniai (angliškai "part load") yra mūsų specifika, tai mums nėra nieko naujo.

Ar turite atsiliepimų iš kitų Cullingworth gyventojų?

Turime, dauguma jų teigiami, tačiau buvo ir vienas incidentas, kai vairuotojas paliko dulkes užeigoje, tai klientas rašė skundą. Mes ištaisėme situaciją, atsilyginome valymui, bet tai m pamokė, kad reikia tiksliau sekti darbuotojus. Jei norite pasiskaityti, galiu nusiųsti nuorodą į "Trustpilot" (arba "Google Maps"), ten yra ir blogų, ir gerų – tiesą sakant, niekas nėra tobulas.

Ką daryti, jei iškyla problema pervežimo metu?

Skambinkite man tiesiogiai. Mano numeris yra visada sutartyje (asmeninis). Jei aš neatsiliepsiu (naktį, pvz.), rašykite į žinutes. Mes stengiamės spręsti problemas momentu, o ne po savaitės. Buvo kartų, kai darydome beveik stebuklus, kad pristatytume daiktus per šventes. Geriausia yra kalbėti, o ne nebylinti pyktis.

Ką daryti su likusia šiukšlėmis po iškrovimo?

Kraunant vokus ir dėžes mes jas pasiimame su savimi (jei jos nenusodintos). Jei turite šiukšlių, kurias norite atsikratyti, tai papildomai paslauga, nes mūsų vairuotojas negali tuščiu važiuoti į sąvartyną, bet galime tai susitvarkyti už nedidelį mokestį arba jūs paieškokite vietinį sąvartyną Lietuvoje (čia jau ne mūsų galva).

Kaip užtikrinti, kad nieko nebus pavogta?

Niekada nebuvo atvejų, kad mūsų vairuotojai kažką pavogtų, nes mes samdome tik patikimus žmones (turiame sąrašą). Tačiau viskas įrašoma į inventoriaus sąrašą, todėl galite suskaičiuoti viską prieš išvykstant iš Anglijos ir atvykus į Lietuvą. Jei trūksta dėžės – mes žinome, kad reikia ieškoti. Patikimumas yra mūsų vardas (todėl ir toks ilgas sarašas klausimų).

Apibendrinimas

Rengiantis išvykti iš Cullingworth, svarbiausia yra ne tik pasirinkti mažiausią kainą, bet ir suprasti, ką ji apima. Po dvidešimties metų šioje srityje galiu drąsiai pasakyti, kad kraustymosi paslaugos iš Cullingworth turi būti planuojamos atsakingai, o ne paskutinę sekundę. Užtikrintai, klausinėkite apie draudimą, dokumentus ir realius laikus, o ne tik apie idealų vaizdą iš brošiūros. Tikiuosi, kad šie atsakymai padės jums išvengti streso, o jei dar turite abejonių – tiesiog skambinkite, gėrėčiau pasikalbėti trumpiau nei rašyti tuos visus straipsnius. Sėkmės kelyje.