Smulkių krovinių siuntimas į Vokietiją: užsakykite dabar

Sveiki, aš jau beveik 8 metus dirbu tarptautinių pervežimų srityje ir kasdien susiduriu su žmonėmis, kurie nori siųsti smulkius krovinius į Vokietiją. Dažniausiai tai būna mažos dėžės su asmeniniais daiktais, dalys verslui arba siuntos giminaičiams. Suprantu, kad kartais sunku susigaudyti, kokį būdą rinktis, kiek tai kainuos ir kaip iš viso veikia šis procesas. Šiame straipsnyje stengsiuosi paprastai paaiškinti viską, ką pats per šiuos metus išmokau dirbdamas su klientais Vokietijos kryptimi. Nesvarbu, ar siunčiate pirmą kartą, ar jau turėjote patirties – čia rasite naudingos informacijos.

Ką reikia žinoti prieš siunčiant

Ar man tikrai reikia siųsti per profesionalią įmonę?

Čia tikrai priklauso nuo to, ką siunčiate ir kokios vertės tai yra. Jei siunčiate kelias mažas dėžes su drabužiais ar namų apyvokos daiktais, kurių bendra vertė iki 200–300 eurų, galbūt užteks paprasto pašto ar kurjerio paslaugos. Bet jei turite brangesnių daiktų, didesnį kiekį arba norite, kad viskas būtų pristatyta iki durų be jokio papildomo streso, tuomet profesionali įmonė tikrai verta. Aš pats dažnai matau, kaip žmonės bandė sutaupyti ir siuntė per paprastą paštą, o po to turėjo problemų su muitine arba siunta tiesiog dingo. Vieną kartą klientė siuntė brangią avalynę ir ji atėjo su sulaužyta dėže – aišku, niekas neatlygino, nes nebuvo draudimo.

Kuo skiriasi smulkus krovinys nuo didelio?

Paprastai smulkiu kroviniu laikoma siunta iki 30 kg arba iki tam tikro tūrio. Bet čia viskas priklauso nuo įmonės – kai kurios taiko 20 kg ribą, kitos iki 50 kg vis dar laiko smulkia siunta. Svarbiausia žinoti, kad kuo mažesnis krovinys, tuo paprastesnė dokumentacija ir kartais netgi greitesnis pristatymas. Dideliems kroviniams jau reikia pilnos muitinės deklaracijos, o smulkiems dažnai užtenka paprastesnės procedūros.

Ar galiu siųsti asmeninius daiktus kaip verslo siuntą?

Techniškai taip, bet nerekomenduoju meluoti. Jei siunčiate asmeninius daiktus, geriau tiesiai taip ir nurodyti – tai paprastai sumažina muitinės tikrinimo tikimybę. Verslo siuntoms kartais taikomi griežtesni reikalavimai, ypač jei tai naujas verslas ir prekės nėra registruotos. Vienas mano klientas bandė pristatyti kaip verslo siuntą rankų darbo papuošalus ir gavęs baudą – failo iš muitinės laukė 3 savaites, kol viską paaiškino.

Kokius dokumentus man reikės paruošti?

Pagrindiniai dokumentai yra: sąskaita faktūra arba prekių aprašymas (jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastas sąrašas su vertėmis), pirkimo čekiai jei turite, bei asmens dokumentas. Jei siunčiate kaip įmonė – reikės įmonės registracijos duomenų. Muitinėje Vokietijoje gali prireikti ir EORI numerio, bet dažniausiai pervežimo įmonė viską sutvarko už jus.

Kiek laiko truna pristatymas į Vokietiją?

Čia labai įvairiai. Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei naudojate standartinę paslaugą. Greitesnės galimybės – iki 2 dienų, bet tai jau brangiau. Kartais būna ir_delays dėl muitinės – ypač jei siunta eina per kryžminius punktus. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siunta į Berliną užtruko 12 dienų, nes ji nukreipė per Lenkiją, o ten buvo šventės. Taip, tai labai erzina, bet taip nutinka.

Kainos ir mokėjimas

Kiek maždaug kainuoja siuntimas į Vokietiją?

Čia labai priklauso nuo svorio ir dydžio, bet orientuokitės į tokius skaičius: maždaug 15–25 eurų už mažą dėžę iki 5 kg, 30–50 eurų už iki 15 kg, ir virš 60 eurų už didesnes siuntas. Tai standartinės kainos pas mus, bet kitur gali skirtis. Visada verta palyginti kelis pasiūlymus.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti. Pagrindiniai papildomi mokesčiai: degalų priemoka (kuri keičiasi pagal rinkos situaciją), muitai jei siunčiate prekes iš trečiųjų šalių, papildomas draudimas brangesnėms siuntoms, ir kartais terminalo mokesčiai. Svarbu iš karto paklausti, kas įeina į kainą, o kas – ne. Aš visada sakau klientams: geriau iš karto sumokėti daugiau ir žinoti viską, nei po to gauti netikėtas sąskaitas.

Ar galiu mokėti atsiimant?

Kai kurios įmonės siūlo tokį variantą, bet dažniausiai reikia mokėti iš anksto arba turėti sutartį su įmone. Asmeniškai aš nesiūlau mokėti atsiimant, nes tuomet siuntėjas neturi jokios motyvijos rūpintis siunta – juk jis jau gavo pinigus. Geriau naudoti banko pavedimą arba patikimas mokėjimo sistemas.

Ar yra kokia nors nuolaida nuolatiniam klientui?

Daugelis įmonių siūlo nuolaidas nuolatiniam bendradarbiavimui. Mes, pavyzdžiui, duodame 10% nuolaida antrai siuntai ir dar daugiau, jei siunčiate reguliariai. Vienas mano nuolatinis klientas – smulkus verslininkas iš Kauno – siunčia kas savaitę po kelias siuntas į Munich ir jau turi gerą nuolaidą. Tai jam apsimoka.

Kaip tinkamai paruošti siuntą

Kaip tinkamai supakuoti smulkius krovinius?

Pagrindinė taisyklė – krovinys turi būti tvirtai supakuotas, kad neiškristų ir nesulūžtų. Naudokite stiprias dėžes, gerai jas užklijuokite, o vidų užpildykite putų polistirenu, susuktu popieriumi arba drabužiais. Jei siunčiate trapius daiktus – būtinai pažymėkite dėžę kaip "trapi" ir naudokite daugiau amortizacijos medžiagų. Aš pats mačiau, kaip pervežant buvo sulaužyti keramikos indai, nes buvo supakuoti tik į vieną sluoksnį popieriaus – skaudu žiūrėti į kliento nusivylusią veidą.

Ar galiu naudoti savo dėžes?

Taip, žinoma, bet jos turi būti pakankamai tvirtos. Geriausia naudoti naujas arba labai geros būklės dėžes. Jei dėžė jau sulankstyta arba su žymėmis – gali būti atsisakyta priimti. Kartais įmonės siūlo savo dėžes už papildomą mokestį – jos jau būna pritaikytos pervežimui.

Ką daryti su draudžiamais daiktais?

Draudžiami daiktai paprastai yra: degios medžiagos, dujos, aštri daiktai (jei nėra tinkamai supakuoti), brangakmeniai be dokumentų, gyvūnai, augalai, maisto produktai (kai kurie leidžiami, bet ne visi). Prieš siųsdami visada pasitikslinkite – geriau paklausti nei po to gauti baudą arba prarasti siuntą.

Ar galiu siųsti elektroninius prietaisus?

Taip, bet reikia žinoti kelis dalykus: elektroniniai prietaisai dažnai turi lithium baterijas, o joms taikomi specialūs reikalavimai. Jei siunčiate nešiojamą kompiuterį ar telefoną – jie paprastai leidžiami, bet turi būti išjungti ir gerai supakuoti. Vienas mano klientas bandė siųsti keturis naujus išmaniuosius telefonus ir gavo problemų – pasirodo, kad reikėjo papildomos dokumentacijos, nes vertė buvo per didelė.

Praktiniai patarimai

Kaip sužinoti, ar mano siunta tikrai keliauja?

Visos rimtos įmonės suteikia sekimo numerį (tracking number). Tiesiog įveskite jį į įmonės svetainę ir matysite, kur šiuo momentu yra siunta. Kai kurios įmonės siunčia ir SMS pranešimus. Bet čia būna ir problemų – sekimo sistema kartais rodo pasenusią informaciją, ypač jei siunta jau kitose rankose. Vieną kartą klientui rodė, kad siunta yra Vokietijoje, o ji iš tikro dar buvo sandėlyje Lietuvoje – pasirodo, sistema buvo neteisingai atnaujinta.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausiai susisiekite su įmone, kurią naudojote. Pasitikslinkite, kas vyksta. Jei vėluoja dėl įmonės kaltės – turite teisę reikalauti kompensacijos, bet čia jau sudėtingiau. Kartais vėluoja dėl force majeure – oro sąlygų, švenčių, streikų. Tada belieka tik laukti. Aš visada sakau klientams: jei siunta reikalinga iki tam tikros datos – siųskite bent savaitę anksčiau, visada gali būti netikėtumų.

Kaip elgtis, jei gavau pažeistą siuntą?

Čia labai svarbu veikti greitai. Pirmiausiai – nenusiminkite, bet ir nepamirškite fotografuoti. Nuotraukos bus reikalingos, jei norėsite reikalauti kompensacijos. Per 48 valandas (kai kurios įmonės duoda iki 7 dienų) praneškite įmonei apie pažeidimą ir pateikite nuotraukas. Jei siunta buvo drausta – didesnė tikimybė gauti pinigus atgal. Be draudimo – bus sunku, bet vis tiek verta bandyti. Patvirtinu – kartais pavyksta gauti dalinę kompensaciją net ir be draudimo, ypač jei įmonė pripažįsta kaltę.

Ar galiu siųsti pinigus kartu su kroviniu?

Griežtai draudžiama siųsti grynuosius pinigus kroviniuose! Jei reikia perduoti pinigus – naudokite banko pervedimus, PayPal arba kitas saugias sistemas. Kartais žmonės mano, kad niekas nesužinos, bet muitininkai turi labai gerus rentgenus – jie tikrai pamatys. Baudos būna didelės, o pinigai konfiskuojami.

Dažniausiai painiojami dalykai

Kuo skiriasi express ir standartinis pristatymas?

Express siunta paprastai pristatoma per 1–3 dienas, standartinė – per 3–7 dienas. Express brangesnis, bet kartais verta, jei skubu. Aš pats naudoju express tik tada, kai tikrai reikia greitai – pavyzdžiui, jei siunčiu dalis, be kurių kliento verslas negali veikti. Kitais atvejais – standartinis visiškai tiks.

Ar galiu siųsti į namus ar tik į terminalą?

Dažniausiai galima rinktis. Pristatymas iki namų patogesnis, bet brangesnis – paprastai 10–20 eurų brangiau nei atsiėmimas terminale. Terminaluose siuntas galima atsiimti patiems, bet ten būna ribotas darbo laikas ir kartais tenka palaukti eilėje. Kartais netgi pigiau yra siųsti į terminalą ir tada samdyti vietinį kurjerį, jei pats negali atvykti.

Ar reikalingas draudimas visiems kroviniams?

Būtinas – ne, bet labai rekomenduoju. Draudimas paprastai kainuoja kelis eurus nuo siuntos vertės, bet apsaugo nuo didelių nuostolių. Vienas mano pažįstamas siuntė brangią fotoaparatų įrangą be draudimo ir po to labai gailėjosi – siunta dingo, o niekas neatlygino nė euro. Dabar visada draudžia.

Ką daryti, jei siunta stringa muitinėje?

Pirmiausiai – nesijaudinkite, tai nutinka dažnai. Susisiekite su pervežimo įmone – jie paprastai žino, ką daryti. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais pakanka tik paaiškinti siuntos turinį. Retais atvejais muitinė gali norėti matyti siuntėjo arba gavėjo dokumentus. Vieną kartą mano kliento siunta į Vokietiją strigo 5 dienas, nes buvo neteisingai nurodyta prekės vertė – pakeitėme dokumentus ir viskas išsisprendė.

Darbo su įmonėmis subtilybės

Kaip išsirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Ieškokite įmonės, kuri turi aiškią svetainę, kontaktinį telefoną ir atsiliepimus. Patikrinkite, ar ji registruota Lietuvoje ir turi licencijas tarptautiniam pervežimui. Perskaitykite atsiliepimus – bet ne tik gerus, taip pat ir blogus. Jei įmonė turi tik puikius atsiliepimus – tai irgi įtartina, nes visada bus nepatenkintų klientų. Aš pats visada rekomenduoju paskambinti ir paklausti – per pokalbį daug sužinosite apie žmogų, su kuriuo bendrausite.

Ką daryti, jei įmonė neatsako į mano žinutes?

Jei įmonė ilgai neatsako (keletą dienų) – tai jau blogas ženklas. Bandykite skambinti, jei ir tai nepadeda – ieškokite kitos įmonės. Yra buvę atvejų, kai įmonės tiesiog dingdavo su klientų pinigais – žinoma, retai, bet nutinka. Būkite atsargūs, jei kaina atrodo per gera, kad būtų tiesa – greičiausiai taip ir yra.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, ypač jei siunčiate reguliariai arba siunta didelė. Aš pats visada duodame tam tikrą lankstumą nuolatiniam klientams. Bet čia reikia žinoti: jei per daug derėsitės – galite gauti ir prastesnę paslaugą. Kartais verta sumokėti šiek tiek daugiau ir būti ramiam.

Kada geriau kreiptis į mažą įmonę, o kada į didelę?

Mažos įmonės dažnai siūlo geresnį asmeninį aptarnavimą – jums atsakys greitai, bus lankstesni. Bet jie turi mažesnius resursus, tad jei kažkas ne taip – gali būti sunkiau tai išspręsti. Didelės įmonės turi aiškesnius procesus, bet kartais būna labiau biurokratiškos. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje ir manau, kad tai geriausia – turime resursų, bet išlaikome asmeninį požiūrį į klientus.

Pristatymo ypatumai Vokietijoje

Kokie yra populiariausių miestų pristatymo ypatumai?

Į Berliną, Munichą, Hamburgą ir kituos didelius miestus pristatymas paprastai greitesnis ir paprastesnis – yra daugiau terminalų, geresnė infrastruktūra. Į mažesnius miestus ar kaimo vietoves gali prireikti papildomo laiko ir kartais teks mokėti daugiau už "last mile" pristatymą. Vieną kartą siunčiau į mažą miestelį Šiaurės Vokietijoje ir teko laukti net dvi savaites, nes vietinis partneris turėjo mažai resursų.

Ar Vokietijoje taikomi kokie nors ypatingi reikalavimai?

Vokietija yra ES šalis, tad muitinės procedūros paprastesnės nei siunčiant į ne ES šalis. Bet vis tiek reikia tinkamai deklaruoti siuntos turinį ir vertę. Vokietijoje labai griežtai žiūri į prekių ženklines ir autentiškumą – jei siunčiate prekes su prekės ženklais, turėkite dokumentus, kad jos nėra klastotės.

Kaip veikia pristatymas iki durų Vokietijoje?

Dažniausiai taip: siunta atkeliauja į Vokietijos sandėlį, tada vietinis partneris pristato iki nurodyto adreso. Jei gavėjo nėra namuose – paliekamas pranešimas ir siunta bandoma pristatyti kitą dieną arba nuvežiama į vietinį terminalą, kur galima atsiimti. Svarbu palikti teisingą telefono numerį, nes kartais norės susisiekti dėl pristatymo laiko.

Ar galima užsisakyti tam tikrą pristatymo laiką?

Kai kurios įmonės siūlo tokį variantą, bet tai paprastai brangiau. Paprastai galima nurodyti pageidaujamą dieną, bet tikslų laiką užtikrinti sunkiau. Jei labai svarbu – geriau susitarti, kad gavėjas bus namuose ir galės priimti.

Problemos ir jų sprendimai

Siunta dingo – ką daryti?

Pirmiausiai – nedelsiant susisiekite su įmone ir pareikalaukite tyrimo. Turi būti pradėta paieška, o jei siunta nerandama – jums turėtų būti išmokėta kompensacija (jei buvote draudę). Jei įmonė nepriima jokios atsakomybės – kreipkitės į vartotojų teises saugančią instituciją. Aš žinojau atvejų, kai žmonės susigrąžindavo pinigus tik po ilgo teisinimo proceso, bet galiausiai pavykdavo.

Gavėjas atsisako priimti siuntą – kas tada?

Jei gavėjas atsisako priimti, siunta grąžinama jums. Paprastai tai kainuoja papildomai – juk reikia gabenti atgal. Prieš siųsdami visada įsitikinkite, kad gavėjas žino apie siuntą ir sutinka ją priimti. Vienas mano klientas siuntė siuntą buvusiai partneriai ir ši atsisakė priimti – teko mokėti už grąžinimą ir tai buvo nemalonu.

Ką daryti, jei mano siunta buvo sulaikyta muitinėje?

Susisiekite su pervežimo įmone – jie turėtų žinoti, kodėl sulaikyta. Dažniausiai priežastys: netinkama dokumentacija, neleidžiami daiktai arba įtartinai didelė vertė. Kartais užtenka pateikti papildomus dokumentus, kartais siunta konfiskuojama. Jei siunta konfiskuota neteisingai – galima skųsti, bet tai ilgas procesas.

Ar galiu atšaukti siuntą po to, kai ją jau perdaviau?

Paprastai taip, bet tik jei ji dar nėra išvykusi iš Lietuvos. Jei jau muitinėje arba keliauja – bus sudėtingiau arba net neįmanoma. Geriausia viską apgalvoti prieš perduodamas siuntą.

Papildomi klausimai

Ar galima siųsti krovinius su grąžinimo paslauga?

Taip, daugelis įmonių siūlo tokią galimybę. Tai naudinga, jei siunčiate prekes klientui Vokietijoje ir norite, kad jis galėtų lengvai grąžinti, jei kas nors ne tinka. Bet čia kaina bus aukštesnė, nes reikia planuoti du pervežimus.

Ar galima siųsti į Vokietiją pervežant per kitas šalis?

Taip, taip vadinamas "transitas". Kartais taip būna greičiau arba pigiau, ypač jei siunčiate į tolimus Vokietijos regionus. Bet čia reikia žinoti, kad kiekviena šalis turi savo muitinės taisykles, tad dokumentacija gali būti sudėtingesnė.

Ką daryti, jei man reikia skubios siuntos šventinį laikotarpį?

Šventėms (Kalėdos, Naujieji metai) visos įmonės labai apkrautos. Jei reikia pristatyti iki švenčių – siųskite kuo anksčiau, bent 2–3 savaitės iš anksto. Ir būkite pasirengę, kad kainos gali būti aukštesnės nei įprastai. Vieną kartą klientai norėjo pristatyti dovanas iki Kalėdų ir kreidosi gruodžio 20 dieną – niekas nebeėmė, nes visi jau buvo užsibrėžę.

Ar galima naudoti krovinių gabenimo paslaugas kartu su asmeniniu persikėlimu?

Taip, ir tai dažnai apsimoka. Jei persikėlinėjate į Vokietiją ir turite dalį daiktų, kuriuos norite pasiimti pats, o dalį – siųsti atskirai, galima derinti. Aš pats padėjau ne vienam žmogui suorganizuoti tokį mišrų sprendimą – dalis krovinių keliavo kartu su jais, dalis buvo siunčiama atskirai.

Išvada

Smulkių krovinių siuntimas į Vokietiją nėra sudėtingas, jei žinote kelis pagrindinius dalykus: tinkamai supakuokite siuntą, pasirinkite patikimą įmonę, gerai užpildykite dokumentus ir, svarbiausia, nesitikėkite stebuklų per vieną dieną. Jei viską padarysite teisingai, siunta greičiausiai keliaus sklandžiai ir pasieks gavėją laiku. O jei kils kokių nors problemų – dabar jau žinosite, kaip elgtis. Sėkmės siunčiant!