Siuntos artimiesiems mikroautobusais: patogus pristatymas Anglijai

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad mačiau visko – ir gerų, ir labai blogų situacijų. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntų gabenimas mikroautobusais į Angliją, skirtas tiems, kas nori perduoti kažką artimiesiems. Dažnai žmonės galvoja, kad tai labai sudėtinga, bet iš tiesų – viskas kur kas paprasčiau, nei atrodo. Tiesiog reikia žinoti kelis svarbius dalykus, kad nekiltų problemų kelyje arba prie paskirties vietos. Šiame straipsnyje (na gerai, ne straipsnyje, tiesiog noriu jums paaiškinti) apžvelgsiu viską – nuo kainų iki praktinių patarimų, kurie tikrai pravers.

Kaip tai veikia ir kodėl mikroautobusai

Kaip vyksta siuntų gabenimas mikroautobusais į Angliją?

Matykite taip – jūs surenkate daiktus, kuriuos norite nusiųsti mamai, tėčiui ar kitam artimajam Anglijoje. Paskambinate į firmą, kuri užsiima tokių pervežimų, jums pasako kainą, susitariate dėl atsiėmimo laiko, ir mikroautobusas tiesiog atvažiuoja pas jus namo. Vairuotojas pasiima dėžes, jas sutvirtina, ir po kelių dienų jūsų artimasis Anglijoje gauna siuntą. Viskas. Žinoma, yra niuansų, bet pagrindas būtent toks. Patikėkite, per tuos metus pasitaikė visko – ir labai lengvų atvejų, ir tų, kur teko spręsti neplanuotas problemas, bet dažniausiai viskas eina sklandžiai.

Kuo mikroautobusai geresni už kitų rūšių pervežimus?

Mikroautobusai – tai toks tarpinis variantas tarp didelių sunkvežimių ir paštų. Jūs gaunate asmenišką priežiūrą, mažiau biurokratijos, ir dažniausiai greitesnį pristatymą nei per didelius logistikos centrus. Be to, vairuotojas gali tiesiog perduoti siuntą į rankas, o ne palikti sandėlyje. Man asmeniškai patinka dirbti su mikroautobusais, nes matau klientų veidus abiejose pusėse – ir siuntėjo, ir gavėjo. Tikrai buvo atvejis, kai senolė gavo siuntą iš Lietuvos ir Verkė iš džiaugsmo – tokie dalykai man primena, kodėl dirbu šį darbą.

Ar galima siųsti bet ką mikroautobusais į Angliją?

Ne visai, yra ribojimų. Negalima siųsti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, ir kai kurių kitų dalykų, kurie aiškiai uždrausti tiek Lietuvos, tiek JK įstatymų. Taip pat yra tam tikri apribojimai dėl maisto produktų – negalima siųsti šviežių mėsos ar pieno gaminių, nes tai gali sukelti problemas muitinėje. Bet drabužiai, batai, buitinė technika, knygos, žaislai, dovanos – visa tai visiškai leidžiama. Kartais žmonės klausia apie seną baldą, tai taip pat galima, tik reikia tinkamai supakuoti. Vieną kartą turėjome atvejį, kai žmogus norėjo siųsti seną pianiną – teko aiškinti, kad tai jau kitas gabenimo būdas ir kaina bus visiškai kitokia.

Kainos ir mokėjimas

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntimas mikroautobusu į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, kiek daiktų siunčiate ir iš kurio Lietuvos miesto. Vidutiniškai galima tikėtis nuo 150 iki 300 eurų už standartinę siuntą – tarkime, kelias dėžes drabužių, kelis mažus baldus, galbūt buitinę techniką. Jei siunčiate tik vieną mažą dėžę, kaina gali būti mažesnė, bet dažniausiai firmos turi minimalią kainą, nes vairuotojas vis tiek turės atvažiuoti pas jus. Kartais pasitaiko akcijų, ypač jei mikroautobusas vis tiek važiuja tuo maršrutu ir turi laisvos vietos. Aš pats siūlyčiau visada klausti konkrečios kainos, o ne bandyti spėti – kartais būna pigiau, nei manot, kartais brangiau, bet bent žinosite, ko tikėtis.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei nepasirinkote tinkamos firmos. Kartais nurodo vieną kainą, o po to prideda degalų mokestį, dokumentų tvarkymo mokestį, sandėliavimo mokestį ir taip toliau. Todėl visada geriau iš karto paklausti – ar tai galutinė kaina, ar bus papildomų mokesčių? Patikimos firmos visada pasakys galutinę kainą iš karto. Buvo situacija, kai klientui buvo pasakyta viena suma, o gavus sąskaitą ji buvo beveik dvigubai didesnė – teko aiškintis ir galiausiai pinigus grąžinti. Tokių dalykų verta vengti, todėl renkantis firmą verta pasidomėti kitų žmonių atsiliepimais.

Kaip geriau mokėti – išankstinės ar po pristatymo?

Čia priklauso nuo jūsų pageidavimo ir nuo firmos politikos. Dauguma reikalauja išankstinio mokėjimo arba dalies sumos, nes nori užtikrinti, kad klientas tikrai sumokės. Bet yra firmų, kurios leidžia mokėti ir po pristatymo, ypač jei jau esate jų nuolatinis klientas. Aš asmeniškai siūlyčiau naudoti banko pervedimą, nes tai palieka pėdsaką, jei kiltų ginčų. Pinigais mokėti galima, bet tada neturėsite įrodymo, jei kas nors ne taip eitų. Vieną kartą turėjome ginčą dėl nesumokėtos sumos, ir tikrai buvo sunku įrodyti, kas ką mokėjo, nes kliento žodžiais netikėti negalėjome, bet įrodymų taip pat nebuvo.

Pakavimas ir paruošimas

Kaip teisingai supakuoti daiktus siuntimui?

Svarbiausia – tvirtos dėžės ir gerai užpildytos tuščiavidurės vietos. Jei dėžėje bus daug tuščių vietų, daiktai judės kelyje ir gali sugesti. Naudokite burbulinę plėvelę, senus laikraščius, drabužius kaip amortizaciją. Kiekvieną daiktą atskirai suvyniokite, ypač jei tai stiklas arba trapi keramika. Taip pat labai svarbu dėžes pažymėti – užrašyti, kas viduje, ir nurodyti gavėją. Vieną kartą turėjome siuntą, kurioje buvo penkios vienodos dėžės, ir nei siuntėjas, nei gavėjas tiksliai nežinojo, kas kur – teko visas dėžes atidaryti ir tikrinti, kol galiausiai radome, ko ieškojo. Tai užtruko laiko ir sukėlė nereikalingą stresą.

Ar verta naudoti profesionalias pakavimo medžiagas?

Jei siunčiate vertingus daiktus, tikrai verta investuoti į geresnes pakavimo medžiagas. Yra specialių firmų, kurios parduoda tvirtas kartono dėžes, pritaikytas būtent pervežimams. Jos brangesnės nei paprastos, bet daiktai bus gerokai saugesni. Be to, jei siunčiate labai vertingus daiktus, galite naudoti medines dėžes arba kreiptis į profesionalius pakavimo tarnybas. Žinoma, tai papildomų išlaidų, bet kartais gaila taupyti, kai vėliau gali tekti pirkti naują daiktą vietoj sugadinto.

Ką daryti su dideliais daiktais – baldais, buitine technika?

Didelius daiktus reikia tinkamai paruošti. Baldus geriausia išardytti, jei įmanoma – taip jie užims mažiau vietos ir bus lengviau transportuoti. Buitinę techniką reikia atsargiai išjungti, palikti išdžiūti, jei tai šaldytuvas arba skalbimo mašina, ir taip pat gerai supakuoti. Jei siunčiate televizorių ar kompiuterį, naudokite originalias pakuotes, jei jas turite – jos pritaikytos būtent tokiems daiktams. Kartais žmonės klausia, ar galima siųsti sofą – taip, galima, bet reikia tinkamai ją apsaugoti nuo purvo ir pažeidimų. Tiesą sakant, kartą gavome sofą, kuri buvo tiesiog suvyniota į plėvelę, ir ji atkeliavo su keliomis įbrėžimais – gavėjas nebuvo patenkintas.

Pristatymas ir laikas

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo maršruto ir firmos. Kai kurios firmos siūlo greitesnį pristatymą, bet tada kaina bus aukštesnė. Kartais būna taip, kad mikroautobusas jau turi kitų sustojimų kelyje, todėl pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Jei jums labai svarbu, kad siunta atvyktų iki tam tikros datos, visada iš karto perspėkite firmą – jie paprastai stengiasi eiti į pagalbą, bet negarantuoja konkrečių datų. Buvo atvejis, kai žmogui reikėjo siuntos iki gimtadienio, mes tiksliai žinojome, bet kelis kartus pakeliui buvo eismo problemų, ir siunta vėlavo vieną dieną – gimtadienis buvo kitą dieną, bet bent jau dovana atėjo.

Ar galima sekti siuntos buvimą kelyje?

Dauguma firmų šiais laikais siūlo galimybę sekti siuntą – paprastai per specialią programėlę arba tiesiog vairuotojas jums praneša, kada išvyko ir kada turėtų atvykti. Žinoma, ne visada galima gauti tikslią informaciją kas valandą, bet bent jau žinosite, ar siunta jau pakeliui. Kai kurios firmos siunčia SMS žinutes su atnaujinta informacija. Aš pats visada siūlau klientams tiesiog paskambinti, jei neranda informacijos – dažniausiai viskas paaiškėja per kelias minutes. Vieną kartą turėjome situaciją, kai siunta buvo dingusi iš sistemos, ir tik paskambinę vairuotojui sužinojome, kad jis jau yra Anglijoje ir rytoj planuoja pristatyti – tiesiog sistema nebuvo atnaujinta.

Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su firma, kuri organizavo pervežimą. Dažniausiai jie žinos, kas vyksta, ir galės paaiškinti. Jei vėlavimas sukėlė jums problemų, pavyzdžiui, praleidote svarbų renginį arba reikėjo kažko svarbaus, galite reikalauti kompensacijos, bet čia jau reikia žiūrėti pagal sutarties sąlygas. Tiesą sakant, ne visada įmanoma gauti kompensaciją, ypač jei vėlavimas įvyko dėl force majeure aplinkybių – eismo problemų, oro sąlygų ir pan. Bet jei firma aiškiai blogai suplanavo maršrutą arba nepagrįstai delsė, tuomet galima bandyti reikalauti pinigų grąžinimo arba nuolaidos ateities pervežimams.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Brexit pakeitė dalį taisyklių, bet bendri dokumentai vis dar reikalingi. Jums reikės pateikti siuntos sąrašą – ką siunčiate, kiek daiktų, kokia jų vertė. Taip pat reikės asmens dokumento – paso arba ID kortelės. Jei siunčiate kažką brangesnio, gali prireikti sąskaitos faktūros arba kitų įrodymų apie daiktų vertę. Firmos, kurios užsiima šiuo verslu, paprastai padeda su dokumentais, bet jūs turite būti tikri, kad informacija tiksli. Kartais žmonės bando nurodyti mažesnę vertę, kad sumokėtų mažiau mokesčių, bet tai gali sukelti problemų muitinėje, ir aš tikrai nesiūlyčiau to daryti – pasekmės gali būti nemalonios.

Ar po Brexit padidėjo sudėtingumas?

Šiek tiek taip, bet ne taip blogai, kaip kai kurie mano. Dabar reikia pildyti daugiau dokumentų, bet viskas vyksta sklandžiau, jei viskas tinkamai paruošta. Muitinėje gali būti patikrinta daugiau siuntų nei anksčiau, bet jei jūsų siunta yra standartinė – drabužiai, dovanos, buitinė technika – paprastai jokių problemų nebūna. Problemos kyla, jei siunčiate kažką, kas gali būti laikoma preke, o ne asmeniniu daiktu, arba jei dokumentai nėra tvarkingi. Aš pats pastebėjau, kad pirmosiomis savaitėmis po Brexit buvo daugiau painiavos, bet dabar viskas jau susitvarkė – bent jau dauguma firmų jau išmoko dirbti su naujomis taisyklėmis.

Ką daryti, jei muitinėje kyla problemų?

Pirmiausia nepanikuokite – dažniausiai problemos išsprendžiamos gana paprastai. Jei trūksta kokio nors dokumento, paprastai galima jį pateikti vėliau arba atsiųsti elektroniniu būdu. Jei muitinės pareigūnai nori patikrinti siuntos turinį, jums gali tekti sumokėti tam tikrą mokestį už patikrinimą. Rimtesnės problemos kyla, jei siunčiate draudžiamus daiktus arba jei dokumentai akivaizdžiai melagingi. Tokiais atvejais siunta gali būti sulaikyta arba net konfiskuota. Geriausia to išvengti – tiesiog sąžiningai deklaruokite viską, ką siunčiate, ir problemų tikriausiai nekils.

Saugumas ir draudimas

Ar siuntos yra draudžiamos?

Taip, dauguma firmų siūlo draudimą, ir aš tikrai rekomenduoju juo pasinaudoti, ypač jei siunčiate vertingus daiktus. Draudimas paprastai kainuoja papildomai – paprastai nuo 2% iki 5% nuo siuntos vertės, priklausomai nuo firmos ir nuo to, ką siunčiate. Bet jei kas nors nutiks – daiktai bus sugadinti arba dingę – galėsite gauti kompensaciją. Be draudimo galite gauti tik simbolinę kompensaciją arba nieko, jei firma neprisiima atsakomybės. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siunta dingo – vairuotojas tiesiog nežinojo, kur padėjo dėžes, ir jas suradome tik po kelių dienų, bet klientui buvo labai nemalonu laukti, o be draudimo jis nebūtų gavęs nieko.

Kaip sumažinti riziką, kad daiktai bus sugadinti?

Tinkamas pakavimas yra pagrindas – jau apie tai kalbėjome. Bet taip pat svarbu rinktis patikimą firmą, kuri turi gerą reputaciją ir kuri rūpinasi savo siuntomis. Pasidomėkite atsiliepimais, paklauskite, kaip jie tvarko siuntas, ar yra kokios nors papildomos apsaugos priemonės. Taip pat verta nufotografuoti siuntą prieš atiduodant – turėsite įrodymą, koks buvo daiktų būklė, jei vėliau kiltų ginčų. Vieną kartą turėjome situaciją, kai gavėjas sakė, kad daiktas buvo sugadintas, bet mes turėjome nuotraukas, kur matėsi, kad jis buvo sveikas – ginčas buvo išspręstas mūsų naudai, bet jei nuotraukų nebūtų buvę, galėjo būti visai kitaip.

Kas atsitinka, jei siunta dingsta?

Jei siunta dingsta, pirmiausia reikia kreiptis į firmą ir aiškintis, kas nutiko. Kartais tai būna paprasta klaida – dėžės buvo pristatytos ne tam adresui, arba jos tiesiog pamestos sandėlyje. Dažniausiai firmos stengiasi rasti dingusią siuntą, ir dažniausiai ji atsiranda. Bet jei tikrai dingsta ir niekas nežino kur, tuomet reikia spręsti kompensacijos klausimą – jei turite draudimą, galėsite gauti pinigus, jei ne – teks tikėtis firmos geranoriškumo. Tiesą sakant, aš pats per visus metus turėjau tik kelis atvejus, kai siunta tikrai dingdavo, ir dažniausiai pavykdavo ją surasti per kelias dienas.

Praktiniai patarimai

Ką daryti prieš siųsdami pirmą kartą?

Pirmiausia susiskambinkite su keliomis firmomis ir palyginkite kainas bei paslaugas. Nepasitikėkite tik viena firma, ypač jei jų pasiūlymas per gera, kad būtų tiesa – dažniausiai taip ir būna, kad kažkas ne taip. Pasidomėkite atsiliepimais internete, paklauskite draugų ar pažįstamų, ar jie naudojosi panašiomis paslaugomis. Paruoškite daiktus iš anksto – supakuokite, susirašykite, kas viduje, ir nuspręskite, ar reikalingas draudimas. Taip pat įsitikinkite, kad turite teisingą gavėjo adresą Anglijoje – labai svarbu, nes klaidos adrese gali sukelti problemų pristatymo metu. Vieną kartą turėjome siuntą, kuri buvo skirta į Londoną, bet adresas buvo neteisingas, ir teko ilgai aiškintis, kol galiausiai suradome teisingą adresą – o tai užtruko beveik savaitę.

Kaip išsirinkti gerą firmą?

Ieškokite firmų, kurios turi aiškią informaciją savo tinklalapyje – kainas, kontaktus, atsiliepimus. Patikrinkite, ar jie registruoti legaliai, ar turi licencijas. Skambinant paklauskite, ar jie patys vykdo pervežimus, ar yra tarpininkai – kartais tarpininkai ima didesnę kainą, bet nieko papildomo neteikia. Taip pat svarbu, kaip su jumis bendrauja – jei žmogus atsako į klausimus aiškiai ir konkrečiai, tikriausiai ir darbą dirbs tinkamai. O jei jaučiate, kad kažkas ne taip – geriau ieškokite kitos firmos. Aš pats visada sakau klientams – jei jaučiatės nepatogiai, nesivaržykite pasitraukti, yra daug kitų variantų.

Ar galima siųsti siuntą ir be firmos pagalbos?

Techniškai taip, jei turite pažįstamą, kuris važiuoja į Angliją ir gali pasiimti jūsų daiktus. Bet čia jau kitas atvejis – tai ne profesionali paslauga, ir jums reikės pačiam susitarti dėl visko. Kartais tai gali būti pigiau, bet taip pat ir rizikingiau – jei kažkas nutiks, nebus kam kreiptis. Be to, jei siunčiate per asmenį, vis tiek gali prireikti dokumentų, ypač jei tai bus didesnė siunta. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus norėjo nusiųsti daiktus per pažįstamą, kuris važiavo į Angliją, bet tas pažįstamas tiesiog pamiršo paimti siuntą – o jie buvo svarbūs dokumentai. Taigi čia reikia gerai pagalvoti, ar verta rizikuoti.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Kas dažniausiai nutinka ne taip?

Dažniausios problemos – vėlavimas, sugadinti daiktai, arba paprasčiausia bloga komunikacija. Vėlavimas dažniausiai įvyksta dėl eismo problemų, oro sąlygų, arba dėl to, kad firmos per daug prisiima įsipareigojimų. Sugadinti daiktai – dažniausiai dėl blogo pakavimo, bet kartais ir dėl netinkamo tvarkymo kelyje. O bloga komunikacija – kai firmos tiesiog neatsako į skambučius arba neinformuoja apie pokyčius. Per tuos metus mačiau visokius atvejus – ir labai juokingus, ir labai liūdnus. Kartą vairuotojas pamiršo paimti labai svarbią siuntą, nes tiesiog pamiršo – žmogus labai pyko, bet mes išsprendėme problemą, ir galiausiai viskas baigėsi gerai.

Ką daryti, jei esate nepatenkintas paslauga?

Pirmiausia bandykite išspręsti problemą tiesiogiai su firma – paskambinkite, parašykite, išdėstykite, kas ne taip. Dauguma firmų stengiasi išlaikyti klientus ir siūlys kažkokį sprendimą – nuolaidą, kompensaciją, arba tiesiog atsiprašymą. Jei firma nereaguoja arba jūs vis dar nepatenkintas, galite parašyti skundą oficialiai, arba pasidalinti savo patirtimi internete – kitos firmos tikrai atkreips dėmesį. Taip pat galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas, jei mano, kad jūsų teisės buvo pažeistos. Aš pats visada sakau – geriau kalbėtis ir bandyti rasti sprendimą, nei tiesiog pykti ir nieko nedaryti.

Ar verta skųstis dėl mažų problemų?

Čia jau jūsų asmeninis sprendimas. Jei problema tikrai maža – pavyzdžiui, siunta vėlavo vieną dieną, arba vairuotojas šiek tiek vėlavo atvykti – galbūt neverta kelti didelio triukšmo. Bet jei tai jau rimta problema – sugadinti daiktai, didelis vėlavimas, arba visiškas neatsakingumas – tuomet tikrai verta reikalauti sprendimo. Aš pats esu toks žmogus, kuris stengiasi visada rasti kompromisą, bet taip pat žinau, kad kartais reikia būti griežtam. Vieną kartą turėjome klientą, kuris skundėsi dėl visko – net dėl to, kad vairuotojas buvo šiek tiek vėlai atvykęs, nors iš tikrųjų tas vėlavimas buvo tik kelios minutės. Tai jau per daug, mano nuomone.

Išvada

Taigi, siuntimas mikroautobusais į Angliją – tai gana paprastas būdas perduoti daiktus artimiesiems, jei žinote, ką darote. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, teisingai pasirinkti firmą, ir viską suderinti iš anksto. Kainos yra pagrįstos, o paslauga paprastai veikia gerai, jei kreipiatės į patikimus žmones. Žinoma, kartais nutinka problemų – taip gyvenime būna, bet dažniausiai jas pavyksta išspręsti. Jei turite klausimų – visada geriau pasiklausti iš karto, nei vėliau spręsti problemas. O jei jau nusprendėte siųsti – sėkmės, ir tikiuosi, kad jūsų artimasis Anglijoje gaus siuntą laiku ir sveiką. Jei ką – žinokite, kad visada galite kreiptis patarimo, aš pats per tuos metus jau mačiau beveik viską, kas gali nutikti.