Siuntos artimiesiems Anglijoje – patikimas pristatymas nuo durų

Dirbu su krovinius jau beveik du dešimtmečius, ir nors pasaulis pasikeitė, vienas dalykas lieka tas pats – žmonės visada nori atsiųsti kažką mielam artimajam į užsienį, ypač į Angliją. Po „Brexit“ viskas tapo sudėtingiau, nei buvo anksčiau, todėl dažnai girdžiu, kad klientams sunkiai suvokti, kodėl reikia taip daug dokumentų ar kodėl siunta užstrigo sienoje. Esu čia, kad papasakotųjum, kaip tai veikia iš vidaus, be jokių gražiųjų frazių. Jūsų siuntos artimiesiems Anglijoje – patikimas pristatymas nuo durų – tai mūsų kasdienybė, kartais su rūpesčiais, kartad su maloniais nustebimais, bet visada siekiame, kad prekės pasiektų gavėją. Tiesą sakant, dabar, kai muitinės reikalavimai griežtesni, būtina tiksliai žinoti, ką ir kaip siunčiate, kad išvengtumėte nereikalingų rūpesčių ir didelių sąskaitų už sandėliavimą.

Pasiruošimas ir dokumentai (ir šitie visi muitiniai reikalai)

Ar galiu siųsti maistą giminėms Anglijoje?

Taip, galite, bet čia yra didžiausia kiaušinis su kuria susiduriame. Negalima siųsti jokios kilmės gyvūniškos kilmės produktų – jokių dešrelčių, keptos vištos, kiaušinių. Vakar vienas klientas bandė išsiųsti šaltai rūkytas lašišas, ir muitinė ją tiesiog konfiskavo. Jei siunčiate sausą maistą, sausainius ar kt., viskas turi būti originalioje pakuotėje su uždarytais etiketėmis. Antraip gali būti problema, ir gavėjas tegaus mokėti baudas arba sunaikinimo mokestį. Patarkiau geriau nedaryti eksperimentų, britai su tuo labai griežti dabar.

Ką daryti, jei nežinau išsamios siuntos turinio?

Būna taip, kad siunčiate dėžutę "daiktelių" ir nežinote tiksliai kas viduje, jei tai kažkas padaryta. Bet muitinei reikės parašyti tikslų turinį ir deklaruoti vertę. Negalima rašyti "dovanos" ar "asmeniniai daiktai" be išsamios aprašymo. Turi būti nurodyta, kad pvz., "moteriška striukė, medvilnė, 1 vnt." Jei gerai neparašysite, gali tekti mokėti VAT ir muito mokesčius be jokios nuolaidos. Taigi, geriau užtrukti minutę ir viską išsiaiškinti, nei vėliau aiškintis su HMRC (jų muitine).

Ar reikia mokėti muito ar PVM, kai siunčiu dovaną?

Nuo 2021 metų Anglijoje (tiesiogiai Jungtinėje Karalystėje) dovanų apribota vertė buvo sumažinta, tai dabar, jei dovana vertes daugiau nei 39 svarų, gavėjas privalo sumokėti PVM. Muito mokestis gali būti taikomas priklausomai nuo to, kas yra prekė, bet dažniausiai susiduriame su PVM. Tai nėra mūsų nustatyta, tai jų įstatymai. Dauguma klientų nusivilia, kai gavėjas turi atiduoti 20–30 svarų pašto darbuotojui prieš pat gaudamas paketą, bet su tuo nieko nepadarysi.

Kodėl man reikia gavėjo telefono numerio ir el. pašto?

Be šių duomenų siunta tiesiog neiškeliaus iš Lietuvos arba užstrugs Anglijos sandėlyje. Ten jie turi paskambinti gavėjui, kad surinktų mokesčius arba patvirtintų adresą. Buvau atvejų, kai klientai rašė neteisingą numerį, ir siunta gulėjo mėnesį Londone. Taip pat, jei siunta keliauja oro keliu (tai greičiausiai ir pigiausiaioption šiais laikais), gavėjas gaus pranešimą su mokėjimo nuoroda. Be telefono niekas neveikia, net tas patikimas pristatymas nuo durų neįmanomas.

Ar saugu siųsti elektroniką, telefonus, kompiuterius?

Galima, bet čia jau yra rizikinga sritis ne tik dėl sugadinimo, bet ir dėl baterijų. Jei siunčiate telefoną su ličio baterija, jis turi būti labai gerai užpakuotas ir laidai paslėpti, kad nejudėtų. Taip pat, deklaruojant vertę, nepamirškite, kad jei telefonas naudotas, nurodykite realią vertę, ne naujo kainą. O jei prekė brangi (virš 400–500 eurų), gali būti taikomas didesnis manytinis ir mokestis. Geriau apdrausti siuntą, kad nenuviltum, kaip buvo viena kartą, kai kurjerius užkrito dėžę su staliniu kompiuteriu.

Kas atsitinka, jei pamirščiau įdėti išankstinio muitinio deklaravimo lapelio?

Tada viskas sustoja. Mes turime išsiųsti dokumentus elektroniniu būdu, bet fizinio popieriaus ant dėžės nebėra taip svarbu, kaip anksčiau (aišku, priklauso nuo vežėjo). Jei nėra duomenų sistemoje, siunta grįžta atgal arba laukia, kol mes susirinksime informaciją. Tai atidėlioja pristatymą bent savaitę, o kartais ir ilgiau. Geriau užpildyti visus laukelius iš karto. O užklausimas, ar galima kažką prirašyti vėliau... ne, negalima, tuomet jau prasideda tardymai.

Pinigai ir kainos (kodėl brangu?)

Kiek kainuoja siuntos artimiesiems Anglijoje ir kaip suskaičiuoti?

Kainos priklauso nuo svorio ir tūrio. Standartinis 5 kg paketas gali kainuoti nuo 20–30 eurų, jei tai būtų pašto siunta, tačiau kurjeriu, tiesiogiai duris į duris, kaina gali šokti iki 50 eurų. Stambesni kroviniai (pvz., 30 kg) kainuos apie 100–150 eurų. Turiu omenyje, kad Anglija dabar ne ES, todėl nėra jokių paprastų tarptautinių siuntų tarifų. Būtinai patikrinkite, ar kainoje įskaičiuotas kuro priedas, nes dabar jis didelis. Paskutiniu metu kainos labai šokinėja, tai nenuostabu, jei kaina didesnė nei buvo prieš metus.

Ar pigiau siųsti per jūrą ar oru?

Per jūrą (pvz., reisais) tikrai pigiau, jei siunčiate didelius kiekius, baldus, mašinas. Tai gali užtrukti mėnesį arba net dvi. O jei jums reikia, kažką pristatyti per savaitę, tinka tik oro kelias. Dėl siuntos artimiesiems Anglijoje – patikimas pristatymas nuo durų greitai – mes visada pasirenkame orą. Nors turiu pripažinti, kartais klientas sako "man ne skubu", o tada paaiškinu, kad jūra gali būti net 4 kartus pigiau. Bet tada tenka laukti. Pasirinkimas jūsų.

Kas tas "Fuel surcharge" kodėl jis didelis?

Tai kuro priedas, kurį prideda visi vežėjai. Kai benzinas brangsta, šis mokestis auga. Jis nėra mūsų sugalvojotas, jį nustato kurjerių kompanijos arba linijiniai laivai. Darbo metu pamenu, kad priedas svyruoja kas mėnesį. Vakar buvo 15%, šiandien gali būti 18%. Negalima jo išvengti, jei norite, kad siunta judėtų. Taip, tai erzina, bet taip pasaulyje dabar. Net jei siuntėte per tą pačią firmą prieš pusmetį, kaina gali skirtis tik dėl šito dalyko.

Ar galiu apmokėti siuntą gavėjo (išsiuntimo) sąskaitoje?

Taip, tai vadinama "frachtą moka gavėjas" (freight collect). Bet dėl „Brexit“ Anglijoje dauguma kurjerių (DHL, UPS) dabar reikalauja, kad siuntėjas būtų apmokėjęs pristatymą iš anksto. Jei paliksite mokėjimą gavėjui Anglijoje, gali būti taikomi papildomi mokesčiai už pavedimą iš užsienio. Tiesa, kai kurios mažesnės kompanijos tai daro be problemų, bet didieji žaidėjai tai draudžia arba taip brangiai įkainoja, kad neapsimoka. Geriau susitarti su artimaisiais, kad jums Lietuvoje sumokės.

Kodėl kaina pasikeitė, kai jau atvyko į sandėlį?

Tai įvyksta tada, kai išmatavome svorį ar tūrį, ir jis neatitiko to, ką nurodėte užpildydami formą. Pavyzdžiui, parašėte 10 kg, o dėžė sveria 15 kg. Sistemą automatiškai perkalculiuoja. Arba, jei dėžė labai didelė, tą vadinamasis "volumetrinis svoris" gali viršyti realųjį. Vieną kartą klientas siuntė plumes (labai lengvos), tačiau dėžė buvo didelė kaip šaldytuvas – teko mokėti už 100 kg. Tai standartinė logistika, nieko asmeniško.

Ar taikoma PVM mokestis už pervežimo paslaugas Lietuvoje?

Jeigu esate PVM mokėtojas Lietuvoje, mes išrašome sąskaitą faktūrą su PVM (21 proc.). Jei esate fizinis asmuo, PVM įskaičiuotas kainoje arba jo nėra (priklausomai nuo paslaugos tipo). Negaliu pasakyti 100% kaip dabar yra su tais visais PVM pagrindais, nes keičiasi taisyklės, bet įmonėms tai visada aktuali tema. Paprasčiau – kainą matote sąskaitoje, ją ir mokate. Nereikia susirūpinti dviem PVM (Lietuvoje ir Anglijoje), tai skirtingi dalykai.

Laikas ir pristatymas (kada atvyks?)

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Londoną?

Standartiškai, jei viskas tvarkai su dokumentais, tai trunka 3–5 darbo dienas. Jei siunčiate į atokius Anglijos rajonus, pvz., Škotijos kalnuose ar Velse, gali prireikti dienos dvi daugiau. Turiu omenyje, kad šventėms arba muitinės patikrai laikas gali išplisti. Nebūkite nustebę, jei advento laikotarpiu siunta užstrungs 2 savaitėms. Tai normalu. O jei jums labai skubu, yra "express" paslaugos, bet ten kainos... auksinės.

Ar galima pristatyti savaitgaliu Anglijoje?

Priklausomai nuo kurjerio. DHL arba UPS pristato ir šeštadienį, bet už tai papildomai reikia sumokėti. O jei renkatės standartinį variantą, tada pristatymas tik darbo dienomis. Jei gavėjas namie tik savaitgaliais, gali tekti eiti į depą pašti dėžutę. Anglijos paštas (Royal Mail) taip pat dirba ribotai šeštadieniais. Geriau perspėti gavėją, kad jis būtų namie arba paliktų instrukciją kurjeriui (nors po „Brexit“ instrukcijos dažnai nepaisomos).

Kodėl svetainėje rodo "delayed", nors jau praėjo 5 dienų?

Greičiausiai siunta užstrigo muitinėje arba laukia mokesčių surinkimo. Anglijoje dabar labai didelės eilės muitinės punktuose, ypač ties Coventry arba East Midlands oro uostais. Sistema automatiškai keičia statusą į "delayed", kai nėra skenuojama. Vieną kartą dėžė gulėjo 3 savaites, kol jiems atėjo į galvą patikrinti turinį. Nereikia panikuoti, mes visada stebime tai ir galime parašyti užklausą, bet atsakymą sulaukiame per 48 valandas.

Ar tikrai užtikrinate patikimą pristatymą nuo durų?

Taip, tai mūsų pagrindinis darbas. Kurjeris turi atvykti prie gavėjo namų ir perduoti siuntą į rankas. Tačiau yra išimčių – jei gavėjo nėra, jis palieka pranešimą. Kartais, jei namų durys uždaros ir nėra interfono (kaip dažnai būna Londone), jis gali palikti prie pat durų, jei tai nėra brangi siunta. Bet mes visada stengiamės, kad būtų kontakta. Siuntos artimiesiems Anglijoje – patikimas pristatymas nuo durų – reiškia, kad mes nebandome ją mesti per tvorą.

Kas daryti, jei siunta nepasiekė per 7 dienas?

Pirmiausia sušokite į sekimą ir pažiūrėkite paskutinį įvykį. Jei jis nustojo judėti Lietuvoje – rašykite mums. Jei Anglijoje – reikėtų laukti arba skambinti gavėjui, ar nėra jam pranešimo apie mokesčius. Dažnai būna taip, kad gavėjas negavo žinutės dėl blogo signalo arba jo telefonas išjungtas. Mes negalime nieko padaryti, kol gavėjas nesumokės PVM, tai pagrindinė stabdanti kliūtis.

Ar vežia ir į Šiaurės Airiją (Belfastą)?

Šiaurės Airija yra vis dar ES rinkoje (formaliai), todėl ten taisyklės šiek tiek kitokios, bet logistika sudėtingesnė – ten reikia keliauti per Didžiąją Britaniją arba apkeliauti jūra. Dauguma vežėjų dabar vengia siųsti į Belfastą dėl papildomų dokumentų. Taip, vežame, bet tai gali kainuoti brangiau ir užtrunkti ilgiau. Jei tenka siųsti į Airiją (Respubliką), tai visai kita istorija – ten nėra jokių problemų be muitų (kol kas), bet Šiaurės Airija... tai šiukšlynas su tais protokolais.

Pakavimas ir "kaip sudėti į dėžę"

Ar galiu naudoti naudotas dėžes iš parduotuvės?

Galite, bet būkite atsargūs. Jei dėžė suplyšęs, senas, su įpjovomis, jos neims arba pridės draudimo mokestį. Geriau imti naują, stiprią kabinamąją dėžę. Vienas klientas padarė dėžę iš daržovių dėžių, sulipė jas juosta – tai nužygiavo iki pirmojo perkelimo centro ir sugriuvo. Net nežinau, ką jis galvojo. Dėžė turi išlaikyti kitas 5-6 dėžes virš savęs.

Kaip tinkamai užpakuoti stiklus ar indus?

Reikia daug burbulių plastiko. Kiekvienas indas atskirai. Tarp indų ir dėžės sienelių turi būti pridėtas popierius arba putų polistirolas. Dar vienas dalykas – indai negali girdėti vienas kito, kai supratai dėžę. Jei girdi brangždėjimą, vadinasi, blogai supakavai. Naudokime dvigubas dėžes (viena kitos viduje) – tai didžiausia apsauga. Atsimenu vieną atvejį, kai atėjo tik viena koja nuo vazo... tai liūdna.

Ar galiu siųski skysčius (šampūnus, alkoholį)?

Skysčiams griežtos taisyklės. Jei tai butelis alkoholio, jis turi būti originalioje pakuotėje ir uždarytas. Jei tai šampūnas – geriau, kad netekštų. Bet svarbiausia – skysčiai turi būti supakuoti taip, kad net jei suteptų, kitos prekės nešiektųsi. Naudokite maišelius su sandarikliu. O jei daug skysčio (daugiau nei 1 litras), gali reikėti specialaus leidimo arba tai bus draudžiama standartiniu siuntimu.

Ar reikia klijų juostos su įspaudu "fragile"?

Tai nepadės, jei dėžės viduje viskas blogai sudėlyta. "Fragile" užrašas dažnai ignoruojamas krovėjų, kurie perkelia tūkstančius dėžių per dieną. Jie mataja dėžę ir meta. Taigi, pasikliaukite pakavimu, ne užrašais. Nors turiu pripažinti, jei ant dėžės parašyti "DO NOT THROW" ar dideliais raidėmis "GLASS", kai kurie kurjeriai tikrai gausą gerbiau. Bet garantijos nėra.

Kas daryti, jei dėžė per didelė, neįtelpa į standartinę?

Tada tai jau nebe standartinė siunta, o krovinių pervežimas. Teks skambinti ir aptarti specialią kainą. Jei kur哪个 nors matmuo viršija 120 cm, pradedamos kitos kainos. Kartą bandėme siųsti sofos dalis per kurjerių, buvau įsitikinęs, kad nepasiseks, bet kažkaip prasivažiavo. Tačiau kaina buvo kaip už bilietą į Londoną lėktuvu. Geriau išardyti tai, kas įmanoma.

Ar saugu siųsti raktus ar mažus dalykelius vokeliu?

Vokeliai (envelopes) labai painu. Jie lengvai praslysta tarp juostų ir dingsta. Jei siunčiate raktus, dokumentus ar mažus dalykus, naudokite standartinę vokelių su storumu. O jei tai raktai, geriau padėti į mažą dėžutę. Mažas vokelis su raktais gali nukeliauti į kitą miestą, nes automatinės linijos jo nepastebi. Patirtis rodo, kad dėžės visada saugesnės.

Problemos ir nesklandumai (realus pasaulis)

Kas nutinka, jei siunta sugenda arba dingsta?

Tai blogiausias scenarijus. Tada reikia pildyti prašymą dėl žalos (claim). Reikės nuotraukų (jei gavėjas padarė), siuntos vertės įrodymo (čekiai ar parduotuvės sąskaita). Draudimas paprastai padengia tik deklaruotą vertę. Jei deklaravote 10 eurų, o ten buvo 500, gausite tik 10. Tai geriausiai nešykėtis vertes. Procesas trunka apie mėnesį, kol jie išnagrinės. Kartais jie tiesiog sumoka, kartais atsisako.

Ar galiu siųsti vaistus artimiesiems?

Galima tik tada, jei tai asmeninis kiekis ir turite gydytojo receptą. Negalima siųsti narkotinių arba stipriųjų vaistų be leidimo. Jei tai paprasti vitaminai ar pleiskanų vaistai, dažniausiai praeina. Bet jei muitinė pamatys tabletes be etiketės arba įtartino tipo, jiems uždarys. Vieną kartą teko aiškintis dėl homeopatinių vaistų, kurie atrodė kaip milteliai – laikė mėnesį sandėlyje, kol patvirtino, kad tai ne narkotikai.

Ką daryti, jei gavėjo adresas klaidingas?

Jei klaida nedidelė (pvz., neteisingas namo numeris, bet gatvė teisinga), kurjeris paprastai sužino iš kaimynų arba paskambina. Jei adresas visai blogas, siunta grįžta atgal. Už grąžinimą taip pat reikia sumokėti (grąžinimo mokestis). Todėl prašau patikrinti duomenis dar kartą prieš išsiunčiant. Anglijoje gatvių pavadinimai kartais būna labai panašūs (pvz., "High Street" yra kiekviename mieste).

Kodėl kurjeris neišsiuntė nuotraukos apie pristatymą?

Jei sistema to nenumato, tiesiog nepadarė. Dauguma pigesnių paslaugų neturi tokio funkcionalo. Jei jums labai svarbi įrodyma, rinkitės brangesnį variantą su "signature" arba "proof of delivery". Paprastai, jei gavėjas pasirašo planšetėje, tai laikoma pristatymu. Bet nutinka ir taip, kad kurjeris užpuola "prie durų" ir pabėga, o sistema užfiksuoja "delivered". Su tai kova sunki.

Galima atšaukti siuntą, kai ji jau išvyko?

Taip, bet tik iki to laiko, kol ji nepasiekė paskirties šalies arba kol nepaliko mūsų terminalo. Kai tik siunta užkerta Lietuvos sieną, sustabdyti ją beveik neįmanoma – reikėtų traukti ją atgal iš muitinės arba kurjerio tinklo, kas kainuoja daugiau nei pati siunta. Jei nusprendžiate atšaukti, skambinkite iš karto. Geriau nuvežti dėžę atgal į sandėlį negu vėliau gaudyti sąskaitą už "return to sender".

Ar tikrai verta rinktis jūsų įmonę, o ne ne paštą?

Paštas (Lietuvos paštas ar Royal Mail) tinka mažoms, nebrangioms siuntoms, kurios nėra skubios. Jei jums reikalingas tikrai patikimas pristatymas nuo durų, o siunta vertinga ar jums svarbi, geriau pasitikėti privačia logistika. Mes stebime kiekvieną judesį, galime tiesiogiai rašyti vairuotojui Anglijoje (kartais), o ne laukti dienų pašto atstovybėse. Taip, brangiau, bet ramybe brangiau.

O jei aš tiesiog norisi kažką papasakoti gyvai?

Telefonas visada dirba. Galite paskambinti ir klaustyti, jei kas neaišku. Nors dabar dauguma viską daro per čatus arba el. paštą, aš visada patariu paskambinti, jei situacija sudėtinga. Kartais sistemoje parašytos taisyklės neatspindi realybės, ir mes galime susitarti kaip žmonės. Niekas nedraudžia pasitikslinti, prieš išsiunčiant tą brangų stalą ar senelės tortą.

Išvada

Viskas apie tą, kaip organizuojamos siuntos artimiesiems Anglijoje, atrodo sudėtinga tik pirmą kartą. Svarbiausia yra atsakingai nustatyti deklaraciją, gerai supakuoti ir būti kantriems dėl terminų. Nors „Brexit“ ir padarė savo, darbdaviai dirba, sunkvežimiai važinėja, o vėlai vis tai pasiekia adresatus. Pasirinkdami patikimą pristatymą nuo durų, jūsų prekės tikrai atkeliaus saugiai, jei tik išvengsite tos draudžiamos dešros ir drąsiai deklaruosite vertę. Tegu jūsų siuntos keliauja be rūpesčių, o artimieji Lietuvoje laukia malonių staigmenų iš užsienio.