Siuntinių pristatymas į Angliją trumpiausi terminai su garantija

Sveiki, čia aš – jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad žinau, kaip viskas veikia iš tikrųjų, ne iš brošiūrų. Šiandien pakalbėsime apie tai, kas daugumai rūpi labiausiai – kaip greitai ir patikimai pristatyti siuntinį į Angliją, kad nereikėtų savaitėmis laukti ir galvoti, ar viskas gerai bus. Suprantu, kad dažnai žmonės ieško garantijų, nes buvo atvejų, kai kažkas pažadėjo greitai, o siuntinys galiausiai strigo muitinėje ar dar kur nors. Aš jums čia viską paaiškinsiu paprastai, kaip kalbėčiau prie kavos, o ne kaip marketingo specialistas. Pradėsim?

Kainos ir mokėjimas

Kiek iš tikrųjų kainuoja greitas pristatymas į Angliją?

Na, čia reikia pasakyti tiesiai – greitas pristatymas niekada nebuvo pigus, ir čia nėra jokios paslapties. Jei jums kas nors siūlo labai mažą kainą ir garantuoja greitą terminą, tai bent jau pasidomėkite, kas per įmonė. Paprastai greitas pristatymas į Angliją kainuoja nuo 80 iki 150 eurų už standartinį dydž siuntinį, bet tai labai priklauso nuo svorio ir gabaritų. Kartais pasitaiko, kad žmogus siunčia didelę dėžę su baldais, tai jau kitas kainos segmentas – ten gali būti ir 300, ir daugiau eurų. Geriausia yra tiesiog paskambinti ir paklausti konkrečiai dėl jūsų siuntinio, nes internetiniai skaičiuotuvai dažnai rodo tik apytikslę sumą.

Ar galima mokėti atsiimant?

Taip, dauguma įmonių siūlo galimybę mokėti atsiimant, tai yra vadinamas COD mokėjimas (cash on delivery). Bet čia yra vienas niuansas – už šią paslaugą paprastai imamas papildomas mokestis, paprastai nuo 5 iki 15 eurų, priklausomai nuo įmonės. Be to, ne visos įmonės sutinka su didelėmis sumomis atsiimant, nes čia jau rizika jiems. Aš pats asmeniškai rekomenduočiau apmokėti iš anksto, jei tik yra galimybė – taip ir pigiau, ir paprasčiau visiems. O jei jau labai reikia atsiimant, tai bent jau pasitikslinkite sąlygas prieš siųsdami.

Kodėl kainos taip skiriasi tarp skirtingų įmonių?

Čia yra keletas priežasčių. Pirma, skirtingos įmonės naudoja skirtingus pervežimo būdus – vienos siunčia oro transportu, kitos – jūrų arba kelių transportu. Antra, dalis įmonių turi savo sandėlius Anglijoje ir ten perveža didelius kiekius, tad jų savikaina mažesnė. Trečia, čia taip pat svarbu, ar įmonė dirba tiesiogiai, ar yra tarpininkas, nes tarpininkai visada prideda savo maržą. Aš pats dirbu su keliomis įmonėmis ir galiu pasakyti, kad kartais verta permokėti šiek tiek už patikimumą, ypač jei siuntinys svarbus. Bet taip pat žinau atvejų, kai žmonės permokėjo didelius pinigus už tą patį servisą, kurį kitos įmonės siūlo pigiau. Čia reikia tiesiog pasidomėti.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būkite atsargūs, nes kartais taip būna. Kai kurios įmonės nurodo labai patrauklią bazinę kainą, bet po to prideda degalų priemoką, dokumentų tvarkymo mokestį, muitinės deklaravimo mokestį ir panašiai. Geriausia iš karto paklausti, ar nurodyta kaina yra galutinė, ar dar bus kažkas pridėta. Aš pats visada rekomenduoju rinktis įmones, kurios iš karto sako pilną kainą, nors ji kartais atrodo didesnė. Ilgai kalbant, paslėptų mokesčių problema yra tikrai reali, ir aš pats esu girdėjęs daug skundų dėl to. Vienas mano klientas buvo labai nustebęs, kai gavęs sąskaitą pamatė, kad pridėta dar 40 eurų už „ypatingą tvarkymą", nors jo siuntinys buvo visiškai standartinis.

Terminai ir greitis

Koks yra trumpiausias garantuotas pristatymo terminas į Angliją?

Tai priklauso nuo to, kokiu būdu siunčiate, bet jei kalbame tikrai apie greitą pristatymą su garantija, tai oro transportu galima tikėtis 1-3 darbo dienų. Dabar jau yra net tokių paslaugų kaip „kitą dieną" (next day delivery), bet čia reikia žinoti, kad tai galioja tik jei siuntinys bus perduotas iki tam tikros valandos ir jei viskas bus tvarkingai sutvarkyta. Kitos dienos pristatymas paprastai kainuoja brangiau, bet jei jums tikrai reikia skubiai, tai yra geriausias variantas. Žinoma, jei siunčiate didelius kiekius arba nestandartinius krovinius, terminai gali būti ilgesni. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus labai skubėjo ir mes organizavome naktinį skrydį – siuntinys buvo Anglijoje po 18 valandų, bet tai jau buvo kraštutinis atvejis.

Ar tikrai galima gauti garantiją dėl termino?

Čia reikia būti atsargiam su žodžiu „garantija". Dauguma įmonių sako „numatomas pristatymo laikas" arba „orientacinis terminas", o ne garantija. Tikrai garantuotą terminą dažniausiai siūlo tik brangesnės paslaugos, kurios aiškiai nurodo, kad jei terminas bus viršytas, jums bus grąžinta dalis pinigų arba kompensacija. Bet čia vėlgi – perskaitykite sąlygas, nes kartais ta garantija galioja tik tam tikromis sąlygomis. Pavyzdžiui, jei siuntinys vėluoja dėl muitinės, tai dažnai nelaikoma įmonės atsakomybe. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės labai pyko dėl vėlavimo, bet pasirodo, kad jų siuntinys buvo sustabdytas muitinėje dėl netvarkingų dokumentų, o tai jau visai kita istorija.

Kas lemia, ar siuntinys tikrai bus pristatytas greitai?

Yra keletas svarbių veiksnių. Pirma – dokumentų tvarkymas. Jei dokumentai yra teisingi ir pilni, muitinėje niekas nestos, ir viskas vyks greitai. Antra – pats pervežimo būdas. Oro transportas yra greičiausias, bet brangiausias. Trečia – krovinio pobūdis. Jei siunčiate kažką, kas reikalauja specialių leidimų arba yra pavojinga, terminai bus ilgesni. Ketvirta – sezoniškumas. Prieš šventes viskas užtrunka ilgiau, nes labai daug siuntinių. Penkta – pačios įmonės patikimumas. Čia jau reikia žiūrėti, kokią įmonę renkatės, nes ne visos dirba vienodai gerai. Aš pats visada sakau klientams – jei jums tikrai svarbu, paskambinkite ir pasikalbėkite su žmogumi, kuris atsilieps, nes iš pokalbio daug ko galima suprasti.

Koks skirtumas tarp „greito" ir „įprasto" pristatymo?

Skirtumas pirmiausia yra kainoje ir pervežimo būde. Greitas pristatymas dažniausiai reiškia oro transportą arba specialiai organizuotą kelių transportą su pirmumo tvarkymu. Įprastas pristatymas paprastai yra kelių transportas per keltą, ir tai užtrunka apie 3-7 dienas, priklausomai nuo maršruto. Bet čia dar reikia žinoti, kad kartais „greitas" pristatymas iš tikrųjų nėra toks greitas, kaip skamba – viskas priklauso nuo to, kaip įmonė interpretuoja žodį „greitas". Geriausia visada pasitikslinti konkrečius terminus, o ne pasitikti bendrais apibūdinimais. Aš pats esu matęs, kaip viena įmonė reklamavo „greitą pristatymą", o iš tikrųjų tai buvo paprastas kelių pervežimas su 5 dienų terminu, kas iš tikrųjų nėra greitai.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntinį į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai yra prekių sąskaita faktūra (invoice), pakavimo sąrašas (packing list) ir muitinės deklaracija. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka paprastesnio dokumento, bet jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, reikia pilnos dokumentacijos. Svarbu žinoti, kad Anglija po Brexit'o turi savo muitinės taisykles, ir jos skiriasi nuo kitų ES šalių. Jums reikės nurodyti prekių kilmę, vertę, ir/ar jos yra naujos, ar naudotos. Aš pats visada rekomenduoju pasikonsultuoti su įmone, kuri tvarko dokumentus, nes kartais žmonės patys užpildo dokumentus neteisingai, o po to siuntinys stringa muitinėje, ir tai labai brangiai kainuoja.

Ar po Brexit'o sunkiau siųsti į Angliją?

Iš tikrųjų taip, tapo sudėtingiau, bet ne taip baisiai, kaip kai kurie mano. Dabar reikia daugiau dokumentų, reikia muitinės deklaracijų, ir kartais reikia mokėti muito mokesčius, jei siuntinys viršija tam tikrą vertę. Bet jei viską sutvarkote teisingai iš pradžių, problema būna minimali. Sunkiausia yra tiems, kurie siunčia prekes reguliariai ir turi susitvarkyti visus mokesčius, importo licencijas ir panašiai. Asmeniniams siuntiniams paprastai viskas būna paprasčiau, bet vis tiek reikia užpildyti dokumentus. Aš pats pastebėjau, kad pirmą kartą siunčiantys žmonės dažnai supainioja, bet antrą kartą jau žino, kaip viskas veikia.

Ką daryti, jei siuntinys stringa muitinėje?

Pirmiausia – nesigąsdinkite, tai nutinka dažnai, ypač jei dokumentai nėra iki galo tvarkingi. Priklausomai nuo to, kas nutiko, gali tekti pateikti papildomus dokumentus, sumokėti muito mokestį, arba tiesiog paaiškinti, kas per prekės. Svarbu yra greitai reaguoti – jei įmonė jums praneša, kad siuntinys muitinėje, nedelsdami pateikite viską, ko prašo. Kartais reikia tiesiog palaukti, kol muitinės pareigūnai patikrins siuntinį, ir tai gali trukti nuo kelių valandų iki kelių dienų. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogaus siuntinys buvo muitinėje dvi savaites tik todėl, kad jis neatliko to, ko buvo prašomas – neatėjo į telefoną, neatsiuntė dokumentų ir panašiai. Tai buvo jo kaltė, ne įmonės.

Ar reikia mokėti muito mokestį siunčiant į Angliją?

Tai priklauso nuo siuntinio vertės ir pobūdžio. Jei siunčiate asmeninius daictus, kurių vertė mažesnė nei 135 svarai sterlingų, muito mokestis paprastai netaikomas. Bet jei vertė didesnė, arba jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, tada muito mokestis gali būti taikomas. Čia dar reikia žinoti, kad Anglija turi savo PVM sistemą, ir jei siuntinys viršija tam tikrą vertę, gali tekti mokėti ir PVM. Geriausia prieš siųsdami pasitikslinti, ar jūsų siuntinys bus apmokestintas, nes tai priklauso nuo daug faktorių. Aš pats visada sakau klientams – geriau žinoti iš anksto, nei po to gauti netikėtą sąskaitą.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys nepristatomas laiku?

Pirmiausia susisiekite su įmone, per kurią siuntėte, ir pasitikslinkite, kas vyksta. Kartais tai būna paprastas delsimas dėl oro sąlygų arba kitų aplinkybių, ir siuntinys tiesiog vėluoja vieną kitą dieną. Bet jei vėlavimas rimtas, jums gali priklausyti kompensacija, priklausomai nuo to, kokias sąlygas buvote sutarę. Svarbu turėti įrodymus – jei jums buvo žadėtas konkretus terminas, ir jis nebuvo laikomas, tai jau yra pagrindas reikalauti. Bet čia vėlgi grįžtu prie to, ką jau minėjau – jei vėlavimas įvyko dėl muitinės arba dėl jūsų pačių dokumentų problemų, tai jau visai kita kalba. Aš pats visada rekomenduoju viską fiksuoti raštu, nes po to lengviau įrodyti, kas buvo žadėta.

Kaip elgtis, jei siuntinys buvo pristatytas sugadintas?

Čia reikia veikti greitai. Pirmiausia, kai gaunate siuntinį, visada jį apžiūrėkite prieš pasirašydami. Jei matote, kad dėžė sugadinta, arba yra požymių, kad kažkas negerai, rašykite pastabas prieš pasirašydami, ir jei įmanoma, nufotografuokite. Po to kuo greičiau susisiekite su įmone ir praneškite apie problemą. Dauguma įmonių turi draudimą, ir jei įrodysite, kad sugadinimas įvyko pervežimo metu, galėsite gauti kompensaciją. Bet čia svarbu – jei jūs pats blogai supakavote daiktus, tai jau jūsų atsakomybė. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės kaltino įmonę dėl sugadinto turinio, bet pasirodė, kad viduje buvo blogai supakuota stiklinė keramika, o ne pervežėjų kaltė.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – dažniausiai gaunate unikalų sekimo numerį, kurį galite įvesti į įmonės svetainę ir matyti, kur šiuo momentu yra jūsų siuntinys. Bet čia reikia žinoti, kad ne visada informacija atnaujinama realiuoju laiku – kartais būna vėlavimas tarp to, kai siuntinys faktiškai pajuda, ir kada tai atsispindi sistemoje. Be to, kai siuntinys yra muitinėje, sekimo sistema gali rodyti, kad jis stovi vienoje vietoje kelias dienas, nors iš tikrųjų vyksta procesas. Aš pats visada sakau klientams – sekite, bet nelaukite, kad sistema bus 100% tiksli visą laiką.

Kas atsitinka, jei siuntinys dingsta?

Jei siuntinys dingsta, tai jau rimta problema, bet ji sprendžiama. Pirmiausia reikia kreiptis į įmone ir pranešti apie dingusį siuntinį. Dauguma įmonių turi draudimą, ir jei įrodoma, kad siuntinys tikrai dingo pervežimo metu, jums turėtų būti išmokėta kompensacija. Bet čia svarbu – kompensacija paprastai nebus lygi visai siuntinio vertei, jei jūs nedeklaravote didesnės vertės ir nemokėjote už papildomą draudimą. Aš pats turėjau vieną atvejį, kai žmogaus siuntinys iš tikrųjų dingo, ir mes ilgai aiškinomės, kas atsakingas, galiausiai įmonė išmokėjo dalinę kompensaciją. Iš to išmokau, kad visada verta drausti vertingus siuntinius.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai supakuoti siuntinį, kad jis greitai ir saugiai pasiektų?

Pakuotė yra labai svarbi, nors daugelis žmonių tai pamiršta. Naudokite tvirtas dėžes, gerai jas užklijuokite, ir viduje viską gerai amortizuokite – naudokite burbulinę plėvelę, putų polistireną, arba net senus laikraščius. Svarbu, kad turinys nejudėtų dėžės viduje. Jei siunčiate trapius daiktus, aiškiai pažymėkite dėžę su užrašu „trapus" arba „glass". Ir dar viena svarbi detalė – neperpildykite dėžės, nes ji gali neatlaikyti. Aš pats esu matęs, kaip žmonės sudėdavo viską į vieną didelę dėžę, o po to stebėjosi, kodėl ji subyrėjo pervežimo metu. Be to, jei siunčiate kelis daiktus, geriau juos atskirti į kelias mažesnes dėžes, nei dėti viską į vieną didelę.

Ar verta naudoti papildomą draudimą?

Čia priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei siuntinėje vertė yra didelė, arba jei siunčiate kažką labai svarbaus ir neatstatomo, tai taip, papildomas draudimas tikrai vertas papildomų išlaidų. Bet jei siunčiate paprastus asmeninius daiktus, kurių vertė nedidelė, tai papildomas draudimas gali būti perteklinis. Čia reikia patiems nuspręsti, kas jums svarbiau – ramybė ar pinigai. Aš pats visada sakau – geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir miegoti ramiai, nei po to gailėtis. Bet taip pat žinau žmonių, kurie niekada nedraudžia ir viskas būna gerai. Čia jau asmeninis pasirinkimas.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Čia yra keletas būdų. Pirma – žiūrėkite atsiliepimus internete, bet čia reikia būti atsargiam, nes ne visi atsiliepimai yra tikri. Antra – klauskite pažįstamų, ar jie turi patirties su kokiomis nors įmonėmis. Trečia – paskambinkite į įmonę ir pasikalbėkite, nes iš pokalbio daug ko galima suprasti. Jei žmogus atsiliepia ir sugeba atsakyti į jūsų klausimus, jau geras ženklas. Jei tik atsiliepia automatizmu ir negali nieko paaiškinti, galbūt verta ieškoti kitur. Aš pats visada rekomenduoju pradėti nuo mažesnio siuntinio su nauja įmone, kad patikrintumėte, kaip jie dirba, prieš siųsdami kažką svarbaus. Ir dar – venkite įmonių, kurios siūlo per gerai skambančius pasiūlymus, nes dažniausiai ten yra kažkas negerai.

Kada geriausia siųsti siuntinį į Angliją?

Jei norite greito pristatymo, geriausia siųsti darbo dienomis, ypač pirmadienį arba antradienį. Jei siunčiate penktadienį arba prieš šventes, terminai gali būti ilgesni, nes logistika būna apkrauta. Be to, venkite siųsti prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujuosius metus, nes tada viskas užtrunka žymiai ilgiau. Jei jums svarbus konkretus terminas, visada planuokite iš anksto ir siųskite anksčiau, nei jums reikia, kad būtų laiko rezervui. Aš pats visada sakau klientams – jei reikia iki tam tikros datos, siųskite bent savaitę anksčiau, nes gyvenime visko nutinka.

Ar galima siųsti bet ką į Angliją?

Ne visada. Yra dalykų, kurių siųsti negalima arba reikalingi specialūs leidimai. Pavyzdžiui, pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai, tam tikri maisto produktai, augalai ir gyvūnai – visa tai turi apribojimų. Jei nesate tikri, ar galite siųsti tai, ką norite, geriausia iš karto paklausti įmonės, nes jie žino taisykles. Kartais žmonės bando siųsti kažką, kas yra draudžiama, ir po to stebisi, kodėl siuntinys buvo sulaikytas arba konfiskuotas. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus norėjo siųsti savo augintinį kaip siuntinį, o pasirodo, kad tai visai kitokia procedūra ir reikalingi visiškai kiti dokumentai.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti, bet negaliu mokėti brangiai?

Čia jau sudėtingesnė situacija, bet sprendimų yra. Pirma – palyginkite kainas tarp skirtingų įmonių, nes jos gali skirtis žymiai. Antra – pagalvokite, ar tikrai reikia oro pervežimo, ar galima palaukti keliomis dienomis ilgiau ir rinktis pigesnį variantą. Trečia – jei siunčiate kažką nedidelio, galbūt verta pasidomėti pašto paslaugomis, nes kartais jos būna pigesnės nei privačių įmonių paslaugos. Ketvirta – jei turite pažįstamų, kurie vyksta tuo pačiu metu, galbūt galite paprašyti, kad jie pasiimtų siuntinį su savimi. Aš pats esu taip daręs ne kartą – žmonės vežėsi siuntinius su savo automobiliais, ir tai buvo žymiai pigiau nei naudotis profesionaliomis paslaugomis. Bet čia jau reikia pasitikėti žmogumi, kuris veža.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie greitą siuntinių pristatymą į Angliją su garantija. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti – visada tikrinkite dokumentus, rinkitės patikimas įmonės, ir nepasikliaukite vien tik žodžiais „garantija" arba „greitas pristatymas", nes tai kartais būna tik žodžiai. Geriausia yra viską patikrinti iš anksto, pasikalbėti su žmonėmis, ir tik tada siųsti. Jei turite dar klausimų, rašykite, stengsiuosi atsakyti, ką žinau. O jei jau žinote, ko norite, tai tiesiog susisiekite su kokia nors įmone ir užsakykite – juk siuntinys pats nenueis. Sėkmės jums su pervežimu, ir tikiuosi, kad viskas vyks sklandžiai!