Siuntinių pristatymas Anglija su garantija be jokių rūpesčių

Įvadas

Jei reikia siųsti ką nors į Angliją – dėžę su daiktais, baldą, kurį nusipirko internetu, arba tiesiog siuntinį šeimos nariui – greičiausiai jau googleini "siuntinių pristatymas Anglija" ir matai milijoną pasiūlymų. Dalis žada greitai, dalis – pigiai, dalis – su garantija. Bet kaip atskirti, kas tikras, o kas tiesiog gražiai parašyta? Aš šioje srityje dirbu jau aštuonerius metus, mačiau viską – ir tikrai gerus pervežimus, ir visiškas nelaimes. Šiame straipsnyje (na štai, pats sakiau, kad nerašysiu "šiame straipsnyje", bet čia tiesiog taip gavosi) paprastai paaiškinsiu, kaip iš tikrųjų veikia siuntinių pristatymas į Angliją su garantija, ko tikėtis, ko vengti, ir kaip neprašauti pro tinkamą paslaugą. Nes kartais tas "garantija" ant popieriaus yra tik žodžiai.

Kaip veikia pristatymas į Angliją

Ar garantija tikrai reiškia, kad nieko nereikės daryti?

Taip ir ne. Dauguma įmonių siūlo "garantiją", bet realiai tai dažniausiai reiškia, kad jei kažkas ne taip – jie bandys išspręsti. O tai kartais reiškia ilgas diskusijas, laiką, nervus. Tikra garantija būna tada, kai aiškiai parašyta, kas kompensuojama ir per kiek laiko. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė iš Londono užsakė indaują iš Lietuvos – pervežėjas pažadėjo "pilną garantiją", o kai indauja atvažiavo su įbrėžimu, pradėjo aiškinti, kad "transportavimo metu įvyko nenumatytos aplinkybės". Po trijų savaičių susirašinėjimo pinigus grąžino, bet nervų buvo daug. Taigi, skaityk smulkiai.

Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei tai standartinis krovinys. Yra ir greitesnių variantų – 24-48 valandas, bet tada kaina kitokia. Kartais per šventes ar blogus orus gali užtrukti ilgiau. Vieną kartą dėl Brexit dokumentų painiavos siuntinys į Manchesterį užtruko dvi savaites – tai buvo išimtis, bet nutiko. Taigi, jei skubi – visada turėk planą B.

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Taip, po Brexit situacija pasikeitė. Reikia prekių deklaracijos, o jei siunti kažką vertingesnį – gali prireikti PVM mokėjimo. Bet jei siunti asmeninius daiktus – drabužius, buitinę techniką, kurią jau naudojai – dažniausiai užtenka paprasto sąrašo. Čia galiu pasakyti, kad tiksliai visų atvejų nežinau, nes kiekviena siunta kitokia. Geriau pasitikslinti prieš užsakant.

Kokia kaina vidutiniškai?

Nuo 50 iki 300 eurų, priklauso nuo dydžio, svorio, ir greičio. Mažas siuntinys iki 5 kg – maždaug 30-50 eurų. Dėžė iki 30 kg – jau apie 80-120 eurų. Baldai ar didesni kroviniai – nuo 200 eurų ir daugiau. Bet tiksliai pasakys tik įmonė, kai žinos, ką veži.

Pasirenkant paslaugą

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Pirma – paieškok atsiliepimų, bet ne tik jų puslapyje. Facebook grupės, Google atsiliepimai, o geriausiai – paklausk žmonių, kurie jau naudojosi. Antra – jei kaina per maža, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. Trečia – paskambink ir paklausk. Jei niekas neatsako arba atsako labai miglotai – jau signalas. Aš pats kartais pamenu įmones, kurios žada "greičiausią pristatymą", o realiai siuntinys stovi sandėlyje savaitę. Taigi, patirtis sako – geriau permokėti šiek tiek, bet gauti tai, ko tikiesi.

Ar verta rinktis didžiąsias žinomas įmones ar mažesnes?

Ir vienos, ir kitos turi pliusų ir minusų. Didžiosios – DHL, UPS – turi aiškią sistemą, sekimą, bet kainos kartais per didelės. Mažesnės vietinės įmonės gali būti lankstesnės, bet kartais trūksta patirties. Aš asmeniškai dažnai rekomenduoju ieškoti vidutinio dydžio įmonių, kurios specializuojasi būtent Lietuva-Anglija kryptimi – jos žino kelią, turi tvarkingus dokumentus, ir kainos normalios.

Ką reiškia "pilna garantija"?

Čia svarbu suprasti – kiekviena įmonė "garantiją" supranta skirtingai. Vienos grąžina pinigus, kitos siunčia naują siuntinį, kitos tik duoda nuolaidą kitam kartui. Geriausiai yra skaityti sąlygas, o dar geriau – turėti tai parašyta. Kartą pirkau sau siuntinį iš Anglijos, buvo "garantija", o kai prekė neatvyko laiku, niekas neatsakė į žinutes. Po savaitės atėjo atsiprašymas ir pinigų grąžinimas, bet tas jausmas... suprantate. Taigi, rinkitės tą, kurios garantija turi aiškius punktus.

Ar galima tikėtis kokios nors kompensacijos, jei siuntinys dingsta?

Paprastai taip, bet vėl gi – priklauso nuo įmonės. Dauguma turi draudimą, bet jis kartais taikomas tik tam tikroms vertėms. Jei siunti brangų daiktą – geriau papildomai apsidrausti. Vienas mano pažįstamas siuntė telefoną, vertą 800 eurų, nieko papildomai nedraudė, ir siuntinys dingo. Po mėnesio aiškinimosi gavo tik 50 eurų kompensaciją. Taigi, brangius daiktus – tik su draudimu.

Praktiniai dalykai

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Pagrindinė taisyklė – geriau per daug, nei per mažai. Dėžė turi būti tvirta, viduje viskas turi būti pritvirtinta, kad nekratytųsi. Aš visada sakau klientams: jei dėžėje kažkas gali judėti – jis judės, ir bus blogai. Naudok burbulinę plėvelę, kartono lakštus, o jei siunti trapius daiktus – aiškiai pažymėk "trapas". Vieną kartą klientė siuntė vazas, pažymėjo "trapas", bet dėžė buvo per didelė, o viduje nieko nebuvo pritvirtinta. Rezultatas – trys mažos šukės. Taigi, pakuotės nesigailėk.

Ar galiu siųsti baldus į Angliją?

Taip, bet tai jau kitas lygis. Baldus reikia išrinkti, tinkamai supakuoti, dažnai reikia specialaus transporto. Kainuoja brangiau, bet įmanoma. Aš pats organizavau keleto didelių baldų pervežimą – sofos, lovos, spintos. Svarbiausia – rasti įmonę, kuri turi patirties su baldų pervežimu, nes jie žino, kaip elgtis su gabenimu per muitą (nors dabar tarp ES ir JK muitas nėra taikomas asmeniniams daiktams, bet dokumentai vis tiek reikalingi).

Ką daryti, jei siuntinys užstrigo muitine?

Po Brexit atvejų padaugėjo. Jei siuntinys užstrigo – pirmiausia susisiek su pervežėju, jie turėtų žinoti, kas nutiko. Kartais reikia papildomų dokumentų – sąskaitos faktūros, kilmės pažymėjimo, ar tiesiog paaiškinimo, kas tai per daiktas. Aš turėjau atvejį, kai kliento siuntinys su maisto produktais užstrigo – pasirodo, kai kurie maisto produktai į Angliją iš ES turi specialius leidimus. Taigi, jei siunti kažką neįprasto – geriau iš anksto pasitikslinti.

Ar galima siųsti asmeninius daiktus be muitinės dokumentų?

Jei tai tikrai asmeniniai daiktai – drabužiai, batai, knygos, papuošalai, kurie jau buvo naudoti – dažniausiai pakanka paprasto sąrašo. Bet jei nauji daiktai, ar didesnis kiekis – gali prireikti deklaracijos. Čia vėl gi – geriau pasitikslinti, nes taisykles keičiasi, o aš ne visada spėju sekti naujienas (tiesą sakant, kartais pats suabejoju, ar turiu naujausią informaciją).

Kaip sekti siuntinį?

Dauguma įmonių duoda sekimo numerį. Kartais tai būna tiesiog nuoroda į jų sistemą, kartais – bendras sekimo kodas. Bet būna ir tokių, kurie sako "pasitikite rytoj" ir viskas. Jei siunti per mažesnę įmonę – geriau tiesiog susitarti dėl reguliarių žinučių. Aš asmeniškai visada prašau, kad man rašytų bent kartą per dieną, jei siuntinys jau kelyje. Nes tas "viskas tvarkoje" be jokios informacijos – nervų ruožas.

Dažniausios problemos

Kas blogiausia gali nutikti?

Dingimas, sugadinimas, vėlavimas – šitie trys yra pagrindiniai. Dėl dingimo – jei įmonė rimta, jie ieškos, bus draudimas. Dėl sugadinimo – priklauso nuo to, kaip supakuota ir kaip elgėsi pervežėjai. Dėl vėlavimo – kartais tiesiog taip nutinka, bet jei tai kritiška, galima reikalauti kompensacijos. Aš pats turėjau klientą, kuris laukė siuntinio dvi savaites vietoje trijų dienų – pasirodo, siuntinys buvo neteisingai nukreiptas į Škotiją vietoje Anglijos. Po trečios savaitės atėjo, bet tas žmogus jau buvo praradęs viltį. Taigi, sekimas – būtinas.

Ką daryti, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Nufotografuok iškart, kol neatidarai, o atidaręs – fotografuok dar kartą. Tada susisiek su įmone, siųsk nuotraukas, reikalauk kompensacijos. Čia svarbu turėti įrodymus. Vienas mano draugas gavo sulaužytą televizorių – bet nepadarė nuotraukų, ir įmonė tiesiog atsisakė priimti pretenziją. Taigi, dokumentuok viską.

Ar galima susigrąžinti pinigus, jei nieko negauni?

Paprastai taip, jei įmonė rimta. Bet procesas gali užtrukti. Jei įmonė vengia – kreipkis į vartotojų teises, arba naudok mokėjimo kortelės ginčo procedūrą. Aš pats esu naudojęs kortelės ginčą du kartus, ir abu kartus pinigus grąžino. Bet tai jau kraštutinis atvejis.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja ir man labai skubu?

Pirmiausia – susisiek su įmone, sužinok priežastį. Jei tai jų kaltė, reikalauk kompensacijos arba greitesnio sprendimo. Jei taiforce majeure – orai, streikai, ir pan. – čia jau sunkiau ką nors padaryti, bet vis tiek reikalauk bent informacijos. Kartą per sniego audrą visi pervežimai sustojo, ir niekas negalėjo nieko padaryti. Bet įmonė bent jau informavo, o tai jau kažkas.

Kainos ir kaip sutaupyti

Ar galima kaip nors sutaupyti?

Taip, bet reikia žinoti kaip. Pirma – siųsti ne per greitai, o per standartinį terminą. Antra – palyginti kainas, bet ne tik pirmoje pusėje, o pasigilinti. Trečia – siųsti didesnį kiekį vienu metu, jei reikia kelių siuntinių, nes vienas didelis siuntinys dažnai pigesnis nei keli maži. Ketvirta – naudoti savo pakuotę, jei įmanoma, nes įmonės pakuotė kainuoja. Bet čia reikia žiūrėti, ar ji atitinka standartus.

Ar verta naudotis pigiausiais pasiūlymais?

Čia kaip su viskuo – kartais pigiai būna gerai, kartais brangiai. Bet jei kaina per daug skiriasi nuo rinkos – kažkas ne taip. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmogus rinkosi pigiausią, o po to mokėjo dvigubai – nes siuntinys buvo sugadintas, reikėjo naujos pakuotės, ir t.t. Taigi, žiūrėk į visą kainą, ne tik pradinę.

Kada geriausia siųsti?

Ne per šventes, jei įmanoma. Gruodis, liepa – tie laikotarpiai užimti, kainos didesnės, ir terminai ilgesni. Jei gali – planuok iš anksto, siųsk prieš šventes, arba po jų. Bet jei būtina – tada jokios išeities, mokėsi brangiau.

Konkretūs atvejai

Ar galima siųsti maisto produktus į Angliją?

Taip, bet su apribojimais. Kai kurie maisto produktai, ypač gyvūninės kilmės, turi apribojimus. Pavyzdžiui, mėsa, pienas, sūris – į Angliją iš ES negalima siųsti be specialių leidimų. Bet kava, arbata, saldumynai, sausi produktai – dažniausiai leidžiama. Aš pats esu siuntęs mamai į Londoną šokoladą ir slapukus – viskas gerai buvo. Bet jei nežinai – geriau pasitikslinti.

Kaip siųsti didelius daiktus, pvz., dviračio?

Dviračius galima siųsti, bet reikia tinkamai supakuoti. Dažniausiai reikia išimti ratukus, nuleisti sėdynę, ir viską gerai pritvirtinti dėžėje. Kainuoja brangiau nei mažas siuntinys, bet įmanoma. Vienas mano pažįstamas siuntė dviratį į Bristolį, viskas gerai buvo, tik teko papildomai mokėti už dėžę.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Tai jau kita kategorija – gyvūnų pervežimas turi savo taisykles, reikia dokumentų, mikročipo, skiepų. Čia aš nesu specialistas, geriau kreiptis į įmones, kurios specializuojasi būtent gyvūnų pervežime. Bet žinau, kad tai įmanoma, tik brangu ir reikia daug dokumentų.

Kaip siųsti brangius daiktus, pvz., juvelyrinius dirbinius?

Brangius daiktus siųsk tik su papildomu draudimu ir labai gerai supakuotus. Kartais net verta naudoti specialias brangių daiktų pervežimo paslaugas. Aš pats nesiųsčiau brangaus papuošalo paprastu siuntiniu – per daug rizikinga.

Ar galima siųsti alkoholį į Angliją?

Alkoholio siuntimas į Angliją iš ES yra ribojamas. Asmeniškai galima gauti tam tikrą kiekį, bet jei siunti daugiau – gali reikėti mokėti muitą ir mokesčius. Čia vėl gi – geriau pasitikslinti prieš siunčiant.

Darbo su įmonėmis subtilybės

Kaip suprasti, ar įmonės kainos realios?

Palygink kelias įmones, pasidaryk vidurkį. Jei vienos kaina perpus mažesnė – kažkas ne taip. Jei per didelė – tiesiog permokėsi. Geriausiai – paklausk, kodėl kaina tokia, kokios yra papildomos išlaidos. Kartais pasirodo, kad "pigiai" yra tik pirmas etapas, o po to prideda viską.

Ką daryti, jei įmonė neatsako į žinutes?

Jei įmonė neatsako – jau blogas ženklas. Bet kartais tiesiog būna užimti. Aš visada rekomenduoju duoti vieną dieną, o jei nieko – skambinti telefonu. Jei ir telefonu niekas neatsako – galbūt verta rinktis kitą. Buvau matęs atvejų, kai įmonė tiesiog dingo iš rinkos, o žmonės liko su apmokėtais siuntiniais.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Kartais taip, ypač jei siunti daug ar reguliariai. Bet jei tai vienkartinis dalykas – greičiausiai ne. Kartais įmonės turi nuolaidas naujiems klientams, arba akcijas. Bet čia jau reikia sekti naujienas, aš pats ne visada spėju.

Kaip elgtis, jei kas nors ne taip?

Pirmiausia – ramiai, bet užtikrintai. Rašyk viską, kas nutiko, fiksuok datas, laikykitis faktų. Jei įmonė gera – jie išspręs. Jei ne – kreipkis į vartotojų teises, arba naudok socialinius tinklus – kartais viešumas padeda greičiau nei teismas. Aš pats mačiau, kaip vieša žinutė Facebooke privertė įmonę greitai sureaguoti.

Išvada

Siuntinių pristatymas Anglija su garantija nėra toks jau sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę, skaityti sąlygas, tinkamai supakuoti, ir sekti siuntinį. Garantija tikrai gali būti naudinga, bet tik tada, kai ji aiški ir konkrečiomis sąlygomis. Ne visada pigiausia yra geriausia, bet ir brangiausia nebūtinai. Pats geriausiai būna vidurys – įmonė su patirtimi, aiškiai pateiktomis sąlygomis, ir normalia kaina. Jei ką – rašyk, klausinėk, nes geriau paklausti iš anksto, nei spręsti problemas po to. O jei jau susidūrei su problema – nebijok reikalauti, nes tavo piniai, tavo teisės.