Siuntinių pristatymas Anglija artimiesiems greitai ir patogiai

Įvadas

Siuntinių pristatymas Anglija artimiesiems – tai tema, su kuria susiduria daugelis lietuvių, turinčių šeimą ar draugų užsienyje. Kartais reikia skubiai išsiųsti vaistus, kartais – dovanas, o kartais tiesiog norisi pagalbos tiems, kas toli. Per pastaruosius 15 metų dirbdamas tarptautinių perkraustymų srityje mačiau viską: ir sklandžius pristatymus, ir tikras dramas su dingusiais paketais. Šiame straipsnyje bandysiu paprastai paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia siuntinių gabenimas į Angliją, kokie variantai egzistuoja, ir į ką verta atkreipti dėmesį, kad siuntinys pasiektų adresatą laiku ir sveikas. [/]Nes jei būtų viskas taip paprasta, kaip kartais žada reklama, mano darbo būtų gerokai mažiau.

Kainos ir kaštai

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinys į Angliją?

Na, čia priklauso nuo labai daug ko – svorio, dydžio, kokiu būdu siunčiate, ir ar tai skubus, ar paprastas pristatymas. Paprastai mažas iki 2 kg siuntinys per standartinę tarnybą gali kainuoti nuo 15 iki 25 eurų. Bet jei siunčiate didesnę dėžę, sakykim iki 10 kg, jau kalbame apie 40-60 eurų. O jei reikia skubiai per vieną-dvi dienas – tada kaina gali siekti ir 100 eurų, kartais net daugiau. Aš visada sakau klientams: pigiausiai nebūtinai geriausia, bet brangiausiai irgi ne visada verta mokėti. Kartais tiesiog reikia rasti tą vidurį.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būna, taip. Kai kurios tarnybos pradžioje nurodo vieną kainą, o po to prisideda degalų priemoka, arba papildomas mokestis už didesnius matmenis nei nurodėte. Geriausia iš karto tiksliai pasakyti, koks siuntinio svoris ir matmenys, ir gauti galutinę kainą raštu. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai klientai užsisakė pigų pristatymą, o po to teko mokėti dvigubai daugiau, nes dėžė buvo didesnė nei tikėjosi. Tai nėra malonu, bet taip jau būna.

Ar verta siųsti per paštą ar per kurjerius?

Paštas paprastai yra pigesnis, bet lėtesnis ir kartais mažiau patikimas, ypač kai reikia sekti siuntinį. O štai kurjeriai – DHL, UPS, FedEx – brangesni, bet dažniausiai greitesni ir turi geresnę sekimo sistemą. Jei siunčiate dovanas, kurioms nėra skubos, galima naudoti ir paštą. Bet jei reikia, kad vaistai ar svarbūs dokumentai tikrai pasiektų – tada verta mokėti daugiau ir rinktis patikimą tarnybą. Aš pats asmeniškai per paštą siunčiu retai, nes per daug kartų teko matyti problemų.

Kaip sutaupyti siunčiant dažnai?

Jei siunčiate reguliariai, pavyzdžiui, kas mėnesį, verta pasidomėti verslo sąskaitomis arba nuolaidų programomis. Kai kurios tarnybos siūlo nuolaidas nuolatiniam klientams, kartais iki 20-30%. Taip pat galima jungtis su kitais žmonėmis ir siųsti vieną didelę siuntą vietoj kelių mažų – taip sumažėja kaina už kilogramą. Aš žinau šeimas, kurios taip daro: susirenka kelių giminaičių siuntiniai į vieną vietą, ir taip sutaupo nemažai pinigų.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Vėlgi, priklauso nuo tarnybos. Standartinis pristatymas paprastai trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų. Yra ir greitesnių variantų – per 1-2 dienas, bet tai jau brangiau. Kartais būna ir taip, kad per šventes ar karantiną viskas užtrunka ilgiau, nei paprastai. Pavyzdžiui, per Kalėdas ar Naujuosius metus pristatymas gali užtrukti ir iki dviejų savaičių, nes visos tarnybos perpildytos. Tai reikia turėti omenyje ir planuoti iš anksto.

Ar galima garantuoti pristatymo laiką?

Dauguma tarnybų nurodo "numatomą" pristatymo datą, bet garantuoti tiksliai niekas negali. Net ir greitieji pristatymai kartais vėluoja dėl oro sąlygų, muitinės ar kitų priežasčių. Aš visada perspėju klientus: jei reikia, kad siuntinys būtų tikrai iki tam tikros datos, siųskite anksčiau ir turėkite rezervą. Geriau turėti kelias dienas atsargoje, nei vėliau aiškintis, kur dingo siuntinys.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo numerį. Dauguma tarnybų turi interneto puslapius, kur galima matyti, kur siuntinys šiuo momentu yra. Jei matote, kad jis stringa kažkur, reikia kreiptis į tarnybos klientų aptarnavimą. Kartais tiesiog reikia palaukti, bet kartais reikia ir pasiteirauti, kas vyksta. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai siuntinys buvo "užstrigęs" tris dienas, o po skambučio paaiškėjo, kad tiesiog reikėjo patvirtinti adresą. Taigi neverta gaišti laiko – geriau paskambinti.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pildyti siunčiant į Angliją?

Kadangi Jungtinė Karalystė jau nėra ES narė, muitinės dokumentai būtini. Paprastai reikia užpildyti prekių deklaraciją, kurioje nurodoma, kas siunčiama, kokia vertė, ir ar tai dovana, ar prekė. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai tai nėra problema, bet jei siunčiate naujas daiktus, kurie skirti pardavimui, gali prireikti sąskaitos faktūros. Geriausia visada pasitikslinti prieš siunčiant, nes taisykles kartais keičiasi.

Ar bus muitinės mokesčių?

Čia jau sudėtingiau. Jei siunčiate dovanas iki tam tikros vertės, paprastai muitinės mokesčių nėra. Bet jei siuntinys vertas daugiau nei 39 svarus sterlingų (maždaug 45 eurai), gali tekti mokėti PVM. O jei siunčiate naujas daiktus, skirtus asmeniniam naudojimui, bet jie brangesni – tada gali būti ir muito mokesčiai. Geriausia prieš siunčiant pasidomėti, ypač jei siunčiate brangesnius daiktus, pavyzdžiui, elektroniką ar juvelyrinius dirbinius.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Maisto produktų siuntimas į Angliją yra ribojamas. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų, kai kurių vaisių ir daržovių. Bet galima siųsti kai kuriuos perdirbtus maisto produktus, pavyzdžiui, saldainius, makaronus, konservus. Svarbu žinoti, kad Anglija turi gana griežtas taisykles dėl maisto importo, ir jei siuntinys bus sustabdytas muitinėje, jį gali tiesiog sunaikinti. Aš pats patarčiau vengti siųsti maistą, jei tai nėra būtina – geriau nupirkti vietoje.

Ką dėti su vaistais?

Vaistus siųsti galima, bet reikia būti atsargiems. Jei tai receptiniai vaistai, gali prireikti recepto kopijos arba gydytojo pažymėjimo. Taip pat svarbu žinoti, kad kai kurie vaistai, kurie yra legalūs Lietuvoje, gali būti draudžiami Anglijoje. Prieš siunčiant verta pasidomėti, ar konkretus vaistas yra leidžiamas. Aš turėjau atvejį, kai žmogus siuntė vaistus artimajam, ir jie buvo sustabdyti muitinėje – teko aiškintis kelias savaites, kol galiausiai leido.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – kreiptis į tarnybą, kuria siuntėte. Turėtumėte turėti sekimo numerį, ir pagal jį galima pradėti tyrimą. Dauguma tarnybų turi tam tikras procedūras: paprastai reikia parašyti pretenziją, ir jie pradeda ieškoti. Jei siuntinys tikrai dingsta, galima reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo to, ką siuntėte ir kokia tarnyba. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės gavo kompensaciją, bet taip pat esu matęs ir atvejų, kai nieko negavo – viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar galima apdrausti siuntinį?

Taip, dauguma tarnybų siūlo draudimą. Paprastai tai papildomas mokestis, bet jei siunčiate brangius daiktus, verta apsidrausti. Draudimo suma paprastai atitinka siuntinio vertę, ir jei kas nors nutinka, galima gauti kompensaciją. Aš visada patariu apsidrausti, jei siunčiate ką nors vertingo – nors dažniausiai viskas būna gerai, bet geriau turėti ramybę.

Kas atsitinka, jei siuntinys sugadinamas per gabenimą?

Jei siuntinys sugadinamas, taip pat reikia kreiptis į tarnybą ir pateikti pretenziją. Svarbu turėti įrodymų – nuotraukas iki siuntimo ir po, jei įmanoma. Tarnyba turėtų išnagrinėti ir nuspręsti dėl kompensacijos. Bet čia būna įvairiai: jei pakuotė buvo bloga, gali būti sunku įrodyti, kad sugadino būtent per gabenimą. Aš visada patariu pakuoti kuo tvirčiau – geriau per daug, nei per mažai.

Kaip elgtis, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Kartais taip būna – gavėjas dėl kažkokių priežasčių atsisako priimti siuntinį. Tada siuntinys grąžinamas siuntėjui, ir gali tekti mokėti už grąžinimą. Geriausia prieš siunčiant susitarti su gavėju, kad jis žino, kad siuntinys ateina, ir yra pasiruošęs jį priimti. Jei yra kokių nors nesutarimų, geriau išspręsti juos iš anksto, o ne po to.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išsirinkti tinkamą tarnybą?

Yra keletas dalykų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį: kaina, pristatymo laikas, sekimo galimybės, ir atsiliepimai. Aš pats visada patariu pasidomėti atsiliepimais internete – žmonės dažnai dalinasi patirtimi, ir galima sužinoti, ar tarnyba patikima. Taip pat svarbu žinoti, ar tarnyba turi atstovybę Lietuvoje, nes jei kils problemų, bus lengviau jas spręsti. Yra didelių tarptautinių kompanijų, bet yra ir mažesnių vietinių, kurios kartais siūlo geresnes kainas.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Kartais tarpininkai gali būti naudingi, ypač jei siunčiate dažnai ir norite paprastesnės procedūros. Jie dažnai turi sutartis su didelėmis tarnybomis ir gali pasiūlyti geresnes kainas. Bet čia reikia būti atsargiems – ne visi tarpininkai yra patikimi. Aš pats esu matęs ir gerų, ir blogų pavyzdžių. Geriausia pasidomėti, kiek laiko jie veikia, ir kokios yra kitų žmonių patirtys.

Kada geriausia siųsti siuntinius?

Paprastai geriausia siųsti darbo dienomis, nes savaitgaliais tarnybos dirba ribotai. Taip pat reikia vengti siųsti per šventes, nes tada viskas užtrunka ilgiau. Jei žinote, kad artėja šventės, planuokite iš anksto – geriau siųsti anksčiau, nei vėliau gailėtis. Aš pats visada sakau klientams: jei norite, kad dovana pasiektų iki Kalėdų, siųskite bent prieš dvi savaites.

Ką daryti, jei siuntinys skirtas vyresnio amžiaus žmogui, kuris nemoka naudotis sekimo sistema?

Čia gali padėti tai, kad jūs pats sekate siuntinį ir informuojate gavėją. Galite siųsti jam žinutes, kada siuntinys išsiųstas, kada turėtų ateiti. Taip pat galite užsisakyti pristatymą su pranešimu, kad gavėjas žinotų, kada laukti. Kai kurios tarnybos net siūlo galimybę gauti SMS žinutę, kai siuntinys pristatomas. Tai labai patogu, ypač jei gavėjas nėra labai skaitmeniškas.

Ar galima siųsti siuntinį į bet kurią Jungtinės Karalystės vietą?

Taip, bet kai kurios vietos gali būti sunkiau pasiekiamos, ir tai gali turėti įtakos kainai ir pristatymo laikui. Pavyzdžiui, jei siunčiate į atokias salas arba į vietoves, kur nėra gerų susisiekimo galimybių, gali tekti mokėti daugiau. Geriausia prieš siunčiant pasitikslinti, ar tarnyba pristato į konkrečią vietą, ir kiek tai gali kainuoti.

Ką daryti, jei reikia siųsti labai skubiai?

Jei reikia, kad siuntinys būtų pristatytas per vieną dieną ar net per kelias valandas, yra tokių paslaugų, bet jos brangios. Galima naudoti greitojo pristatymo tarnybas, pavyzdžiui, DHL Express arba UPS Same Day. Bet čia jau kalbame apie gana didelius pinigus – kartais net kelis šimtus eurų. Aš pats patarčiau naudoti tik tada, kai tikrai būtina, nes dažniausiai galima rasti pigesnių variantų.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnų siuntimas yra atskira tema, ir čia reikalingi specialūs dokumentai bei leidimai. Reikia mikročipo, skiepų, sveikatos pažymėjimo, ir kartais net leidimo iš Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos. Taip pat reikia žinoti, kad kai kurios gyvūnų rūšys gali būti draudžiamos. Jei reikia perkelti gyvūną į Angliją, geriausia pasikonsultuoti su specialistais, nes čia lengva padaryti klaidų.

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Pakuotė labai svarbi – ji turi būti tvirta ir apsaugoti turinį. Aš visada patariu naudoti stiprias dėžes, gerai užpildyti tarpais medžiagą (pavyzdžiui, burbulinę plėvelę), ir užklijuoti visus kampus. Jei siunčiate trapius daiktus, juos reikia ypač gerai apsaugoti. Taip pat svarbu aiškiai parašyti adresą abiejose pusėse, jei kas nors nutiktų su vienu lipduku. Aš pats esu matęs per daug sugadintų siuntinių dėl blogos pakuotės.

Ką daryti, jei gavėjas gyvena bute, o ne name?

Jei gavėjas gyvena daugiabutyje, gali būti sunkiau pristatyti, ypač jei nėra namofono arba jei reikia įeiti į pastatą. Kai kurios tarnybos palieka siuntinį prie durų arba sandėliuke, kitos palieka pranešimą ir reikia atsiimti pašte arba sandėlyje. Geriausia iš anksto suderinti su gavėju, kaip bus pristatoma, ir jei reikia, palikti papildomą informaciją, pavyzdžiui, telefono numerį, kad kurjeris galėtų susisiekti.

Ar galima siųsti pinigus ar brangakmenius?

Pinigų siųsti tikrai nerekomenduoju – tai labai rizikinga, ir dauguma tarnybų to nedaro. Brangakmenis ar brangius papuošalus taip pat siųsti pavojinga, nes jie gali būti pavogti arba prarasti. Jei reikia perduoti pinigus, geriausia naudoti banko pervedimą arba kitas saugias priemones. O brangius daiktus reikėtų apdrausti ir siųsti tik per patikimas tarnybas.

Ką daryti, jei siuntinys grįžta atgal?

Jei siuntinys grįžta atgal dėl to, kad gavėjas nepriėmė, arba dėl neteisingo adreso, gali tekti mokėti už grąžinimą. Kiekviena tarnyba turi savo taisykles, bet dažniausiai siuntėjas atsako už teisingą adresą. Geriausia prieš siunčiant gerai patikrinti adresą ir susitarti su gavėju. Aš pats visada sakau: geriau patikrinti du kartus, nei po to gaišti laiką ir pinigus.

Kaip elgtis, jei tarnyba blogai elgiasi?

Jei jaučiate, kad tarnyba elgiasi blogai, pavyzdžiui, neatsako, vilkina, ar siūlo nepagrįstą kompensaciją, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Taip pat galite palikti atsiliepimus internete, kad kiti žmonės žinotų. Aš pats esu matęs atvejų, kai tik viešumas padėjo išspręsti problemas. Bet dažniausiai tarnybos stengiasi išspręsti problemas, nes joms svarbi reputacija.

Išvada

Siuntinių pristatymas Anglija artimiesiems nėra taip sudėtinga, kaip gali pasirodyti, bet reikia žinoti kelis svarbius dalykus: tinkamai supakuoti, užpildyti dokumentus, pasirinkti patikimą tarnybą ir turėti omenyje galimas problemas. Svarbiausia – planuoti iš anksto, ypač jei siuntinys skubus arba brangus. Jei nežinote, kaip elgtis, geriau pasikonsultuoti su specialistais, nes kartais geriau sumokėti šiek tiek daugiau, nei po to turėti problemų. O jei jau siunčiate – linkiu, kad siuntinys sveikas pasiektų jūsų artimuosius.