Siuntinių gabenimas į Angliją sekimas realiu laiku

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau beveik dešimt metų, tad žinau, kaip viskas veikia – ir kartais kaip neveikia. Šiandien kalbėsime apie siuntinių gabenimą į Angliją ir sekimą realiu laiku. Supraskit, čia yra daugiau niuansų, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Kartais viskas eina kaip per sviestą, o kartais... na, pasakysiu tiesiai – kartais būna chaosas. Bet jums nereikia jaudintis, aš paaiškinsiu, kaip viskas veikia, kokios įmonės vertos dėmesio, ir kaip patys galite sekti savo siuntinį iki pat durų Anglijoje.

Kaip veikia sekimas realiu laiku

Ar tikrai galima sekti siuntinį į Angliją realiu laiku?

Taip, tikrai galima, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Dauguma didžiųjų tarnybų – DHL, UPS, FedEx – siūlo gana tikslų sekimą. Jų sistema rodo, kur siuntinys yra būtent šią akimirką. Bet čia yra vienas dalykas: "realus laikas" kartais reiškia, kad duomenys atnaujinami kas kelias minutes, o kartais – kas kelias valandas. Priklauso nuo to, kurioje siuntimo stadijoje yra jūsų paketas. Pavyzdžiui, kai siuntinys jau yra lėktuve – ten sekimas ribotas, nes oro erdvėje niekas nestovi prie jo su telefonu. Bet kai tik nusileidžia – vėl matote viską.

Kuo skiriasi skirtingų tarnybų sekimo sistemos?

Na, čia skirtumai tikrai yra. DHL turi gana išsamų sekimą – matote ne tik kur dabar yra siuntinys, bet ir kada buvo nuskenuotas, kas jį tvarkė, net temperatūros sąlygas tam tikrais atvejais. UPS taip pat gerai, bet jų sistema kartais "užstringa" ir rodo seną informaciją kelias valandas. FedEx yra kažkur per vidurį. O štai mažesnės įmonės... čia jau įvairiai būna. Kartais jie naudoja trečių šalių sistemas, ir sekimas būna tik iki patvirtinimo, kad siuntinys išvyko. Po to – tamsa. Tai nėra blogai, tiesiog reikia žinoti iš anksto.

Ar galima sekti siuntinį iš Lietuvos į Angliją nemokamai?

Taip, dauguma tarnybų siūlo nemokamą sekimą. Užsakote siuntinį, gaunate sekimo numerį, ir viskas – galite sekti namuose prie kompiuterio. Bet čia yra vienas niuansas: kai kurios įmonės siūlo "bazinį" sekimą nemokamai, o "išsamų" – už papildomą mokestį. Bazinis paprastai rodo tik pagrindinius taškus: išsiuntė, atvyko į sandėlį, išvyko, pristatyta. Išsamiai matote kiekvieną nuskenavimą, kiekvieną rankų perdavimą. Ar verta mokėti? Priklauso nuo to, kaip jums svarbu žinoti kiekvieną detaliją.

Kodėl kartais sekimas rodo neteisingą informaciją?

Čia yra kelios priežastys. Pirma – techninės problemos. Sistemos kartais nesinchronizuoja tarpusavyje, ypač kai siuntinys pereina iš vienos tarnybos į kitą. Antra – žmogiškas faktorius. Darbuotojas nuskaito brūkšninį kodą, bet padaro klaidą, ir sekimas rodo, kad siuntinys Vokietijoje, nors jis jau Anglijoje. Trečia – kartais sekimas tiesiog atsilieka. Tai nėra melas, tiesiog sistema ne visada atnaujinama akimirksniu. Aš pats esu matęs atvejų, kai klientai skambino panikuodami, kad siuntinys "dingo", o po valandos paaiškėjo, kad jis jau buvo pristatytas, tik sekimas dar nebuvo atnaujintas.

Praktiniai patarimai

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys stringa?

Pirma – nepanikuokite. Antra – patikrinkite sekimą po kelių valandų. Jei situacija nepasikeitė – skambinkite į įmonę. Bet čia svarbu žinoti, kada skambinti. Jei siuntinys stringa sandėlyje dieną ar dvi – tai normalu, ypač prieš šventes. Bet jei stringa ilgiau – jau reikia domėtis. Aš visada sakau klientams: jei po trijų dienų niekas nepasikeitė – klauskite. Geriau paklausti nei praleisti problemą.

Ar galima sustabdyti siuntinį į Angliją, jei persigalvojau?

Taip, bet priklauso nuo to, kurioje stadijoje yra siuntinys. Jei jis dar sandėlyje Lietuvoje – dažniausiai galima sustabdyti arba pakeisti adresą. Jei jau išvyko – sunkiau, bet kartais įmanoma, ypač jei naudojate dideles tarnybas. Jums reikės susisiekti su siuntimo įmone arba su mumis, jei mes tvarkėme siuntimą. Kuo anksčiau susisieksite – tuo didesnė tikimybė, kad pavyks kažką pakeisti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris persigalvojo po to, kai siuntinys jau buvo lėktuve. Pavyko sustabdyti tik todėl, kad turėjome gerus ryšius su oro linijų krovinių skyriumi. Bet tai buvo sėkmė, ne taisyklė.

Ką daryti, jei siuntinys prarastas?

Čia jau rimtesnė situacija. Pirma – susiekite su siuntimo įmone ir pradėkite tyrimą. Dauguma įmonių turi nustatytą procedūrą: jie tikrina sandėlius, domisi, kas nutiko. Antra – jei siuntinys buvo apdraustas, galėsite gauti kompensaciją. Bet čia svarbu žinoti: ne visada įmonės pripažįsta atsakomybę iš karto. Kartais tyrimas trunka savaites. Aš pats esu matęs atvejų, kai siuntinys "atsirado" po mėnesio, nors jau buvo pradėtas tyrimas dėl praradimo. Taip kad neverta iš karto nuleisti rankų.

Kaip išvengti problemų su siuntiniais į Angliją?

Pagrindinis dalykas – teisingai supakuokite ir teisingai užpildykite dokumentus. Aš žinau, kad tai skamba banaliai, bet tikrai daug problemų kyla dėl blogo pakavimo ar klaidų dokumentuose. Antra – naudokite patikimas įmones. Taip, jos brangesnės, bet tikimybė, kad siuntinys bus prarastas ar sugadintas, žymiai mažesnė. Trečia – apdrauskite vertingus siuntinius. Ketvirta – sekite siuntinį ir nelaukite, kol pats įmonė jums praneš. Jūs esate atsakingi už savo siuntinį ne mažiau nei įmonė.

Įmonės ir jų ypatybės

Kurias įmones rekomenduoju siuntimams į Angliją?

Čia priklauso nuo jūsų poreikių. Jei reikia greitai ir patikimai – DHL ar UPS. Jie brangesni, bet tarnyba gera. Jei ieškote pigesnio varianto – galima naudoti mažesnes įmones, bet reikia būti atsargiems. Aš pats dažnai naudoju kelias įmones priklausomai nuo situacijos. Vienam klientui reikėjo skubaus pristatymo – pasiūliau DHL. Kitam reikėjo pigiai pervežti baldus – naudojome kitą įmonę. Svarbu suprasti, kad nėra vienos geriausios įmonės visiems atvejams.

Kuo skiriasi DHL, UPS ir FedEx sekimas?

DHL paprastai turi patogesnę sistemą – jų programa rodo daug detalių, ir atnaujinimai būna gana greiti. UPS taip pat gera, bet jų sistema kartais painioja žmones, nes naudoja kitokius terminus. FedEx yra kažkur per vidurį – nei geriausia, nei blogiausia. Bet čia reikia pasakyti, kad visos trys įmonės yra patikimos, ir skirtumas dažniausiai yra detalių kiekis ir kaina. Aš pats asmeniškai dažniau naudoju DHL, bet tai tik mano asmeninė patirtis.

Ar verta naudoti mažesnes siuntimo įmones?

Čia dviprasmiškas klausimas. Mažesnės įmonės dažnai siūlo geresnes kainas, bet jų tarnyba gali būti prastesnė. Kartais jos naudoja trečių šalių paslaugas, ir sekimas būna ribotas. Bet kartais mažesnės įmonės būna labai patikimos – tiesiog reikia išsiaiškinti iš anksto. Aš visada patariu klientams pasidomėti įmone prieš užsakant. Pasiskaitykite atsiliepimus, paklauskite, kokias tarnybas jos naudoja Anglijoje. Jei įmonė vengia atsakyti į tokius klausimus – tai jau blogas ženklas.

Ką daryti, jei įmonė neatsako į mano klausimus apie sekimą?

Čia jau rimta problema. Jei įmonė neatsako į skambučius ar žinutes – tai blogas ženklas. Pirma – pabandykite susisiekti kitais būdais: el. paštu, per jų puslapį, per socialinius tinklus. Antra – jei vis tiek nieko – galbūt verta susirasti kitą įmonę. Aš žinau, kad kartais žmonės bijo keisti, bet jūsų siuntinys yra jūsų pinigai ir jūsų laikas. Geriau rasti patikimą partnerį nei likti su įmone, kuri nekomunikuoja. Vieną kartą turėjau klientą, kuris tris savaites bandė susisiekti su viena įmone dėl stringančio siuntinio. Galų gale mes perėmėme reikalą ir išsprendėme per dieną. Kartais tiesiog reikia pripažinti, kad kažkas neveikia, ir ieškoti sprendimo kitur.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko trunka siuntinys iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai 2–5 darbo dienos, priklauso nuo to, kokį paslaugos lygį renkatės. Greitasis pristatymas – 1–2 dienos, bet brangesnis. Įprastasis – 3–5 dienos, pigesnis. Bet čia yra niuansas: jei siuntinys eina per muitinę – gali užtrukti ilgiau. Anglija jau nėra ES, taigi muitinės procedūros būtinai taikomos. Paprastai tai prideda vieną ar dvi dienas, bet kartais gali būti ir ilgiau, jei yra kokių nors problemų su dokumentais.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius siunčiant į Angliją?

Taip, tikriausiai reikės. Anglija nėra ES narė, taigi prekės, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, apmokestinamos. Šiuo metu tas limitas yra 135 svarai sterlingų. Jei siuntinys vertas daugiau – bus taikomi muitinės mokesčiai ir PVM. Bet čia svarbu žinoti: kartais siuntimo įmonės gali išankstinį muitinės mokestį apskaičiuoti ir įtraukti į jūsų sąskaitą. Kartais mokesčius moka gavėjas Anglijoje. Tai priklauso nuo to, kaip sutartį sudarėte. Geriau išsiaiškinti iš anksto, kad nebūtų staigmenų.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys yra muitinėje?

Sekimas paprastai parodo, kada siuntinys patenka į muitinės procesą. Bet čia kartais būna painiavos: sekimas gali rodyti "muitinėje" net tada, kai jis ten tik formaliai patikrintas. Jei siuntinys stringa ilgiau nei pora dienų – gali būti, kad yra problemų su dokumentais arba muitinė atlieka detalesnį patikrinimą. Tuomet reikia susisiekti su siuntimo įmone ir sužinoti, kas nutiko. Kartais tiesiog reikia papildomų dokumentų, ir viskas išsisprendžia per kelias valandas.

Ar galima siųsti prekes į Angliją be muitinės dokumentų?

Ne, taip negalima. Bet čia reikia tikslinti: jei siuntinys yra mažesnis nei 135 svarai sterlingų ir nėra komercinės vertės (t.y. asmeniniam naudojimui) – muitinės procedūros paprastesnės, bet dokumentai vis tiek reikalingi. Jums reikės užpildyti prekių deklaraciją, nurodyti siuntinio turinį ir vertę. Jei siuntinys komercinis – dokumentų reikia daugiau. Geriausia pasikonsultuoti su siuntimo įmone arba su mumis, jei tvarkote sudėtingesnį siuntinį.

Ką daryti, jei gavėjas Anglijoje atsisako priimti siuntinį dėl muitinės mokesčių?

Čia būna įvairių situacijų. Kartais gavėjas tiesiog nežinojo, kad bus mokesčių, ir nustebo. Kartais jis tikėjosi, kad mokesčius sumokėsite jūs. Kartais tiesiog persigalvojo. Ką daryti? Pirma – susisiekti su gavėju ir išsiaiškinti, kas nutiko. Antra – jei problema dėl mokesčių – galbūt galite juos sumokėti iš anksto arba susitarti dėl kito pristatymo būdo. Trečia – jei gavėjas atsisako priimti ir jūs norite grąžinti siuntinį – tai įmanoma, bet paprastai kainuoja papildomai. Geriau išvengti tokių situacijų iš anksto gerai susikalbėdami su gavėju.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia sudėtingas klausimas. Kai kurias maisto produktus galima siųsti, bet yra daug apribojimų. Šviežias maistas, mėsa, pieno produktai – paprastai draudžiama. Sausas maistas, konservai, kai kurie konditerijos gaminiai – galima, bet reikia specialių dokumentų. Aš pats visada patariu vengti siųsti maistą, jei tai nėra būtina. Yra per daug taisyklių ir per didelė tikimybė, kad siuntinys bus sulaikytas arba sunaikintas. Jei tikrai reikia – geriau pasikonsultuoti su specialistu iš anksto.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnai – tai visiškai kita kategorija, ir čia reikalingas specialus leidimas bei dokumentai. Reikia mikročipo, skiepų, sveikatos pažymėjimo, kartais ir leidimo iš Anglijos. Procesas sudėtingas ir brangus. Aš asmeniškai su gyvūnų siuntimu nesusiduriu dažnai, bet žinau, kad tai reikalauja daug laiko ir pinigų. Jei planuojate pervežti gyvūną – pradėkite ruoštis bent pora mėnesių iš anksto.

Ką daryti, jei siuntinys sugadintas pristatymo metu?

Pirma – dokumentuokite žalą. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kad siuntinys buvo sugadintas pervežimo metu. Antra – susiekite su siuntimo įmone ir pateikite pretenziją. Dauguma įmonių turi tam tikrą procedūrą: jie išnagrinėja atvejį, gali atlyginti žalą, jei ji įrodyta. Bet čia svarbu žinoti: jei siuntinys buvo blogai supakuotas – įmonė gali atsisakyti atlyginti. Taigi vėl grįžtame prie pakavimo svarbos. Vieną kartą turėjome atvejį, kai kliento siuntinys buvo sugadintas, bet mes negalėjome gauti kompensacijos, nes pakuotė buvo visiškai netinkama. Tai buvo mūsų klaida, ir mes ją pripažinome.

Kaip elgtis, jei siuntinys pristatytas ne tam adresui?

Čia reikia veikti greitai. Pirma – susiekite su siuntimo įmone ir praneškite apie klaidą. Antra – jei žinote, kur buvo pristatyta – galbūt galite susisiekti su tuo žmogumi ir susitarti dėl grąžinimo. Kartais tai paprasta, kartais – labai sudėtinga. Įmonės paprastai bando ištaisyti klaidą, bet tai užtrunka laiko. Aš pats esu matęs atvejų, kai siuntinys buvo pristatytas į kitą miestą ir teko kelias savaites jį susigrąžinti. Tai nėra malonu, bet įmanoma išspręsti.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po siuntimo?

Dažniausiai taip, bet priklauso nuo situacijos. Jei siuntinys dar sandėlyje – paprastai galima pakeisti. Jei jau išvyko – sunkiau, bet kartais įmanoma, ypač jei naudojate dideles tarnybas. Jums reikės susisiekti su įmone ir paprašyti pakeisti adresą. Tai gali kainuoti papildomai, ypač jei siuntinys jau yra kitame mieste arba kitoje šalyje. Kuo anksčiau susisieksite – tuo geriau.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys pristatytas, bet gavėjo nėra?

Čia būna kelios situacijos. Pirma – gavėjas tiesiog nebuvo namuose, ir siuntinys paliktas saugioje vietoje arba kaimynams. Antra – gavėjas galėjo pamiršti arba nežinoti apie siuntinį. Trečia – kartais būna klaidų, ir sekimas rodo "pristatyta", nors iš tikrųjų siuntinys dar keliauje. Ką daryti? Susisiekti su gavėju ir paklausti, ar tikrai gavo. Jei ne – susisiekti su siuntimo įmone ir aiškintis, kas nutiko.

Kaip sužinoti, ar siuntinys tikrai išvyko iš Lietuvos?

Sekimas turėtų rodyti, kada siuntinys buvo perduotas vežėjui ir išvyko. Bet čia kartais būna painiavos: įmonė gali parašyti "priimta" arba "ruošiama", o tai dar nereiškia, kad išvyko. Geriausia palaukti, kol sekimas parodys, kad siuntinys yra kitoje šalyje arba jau pakeliui į Angliją. Jei po kelių dienų niekas nepasikeitė – skambinkite ir klauskite. Kartais tiesiog reikia priminti įmonei, kad jūsų siuntinys egzistuoja.

Ar galima sekti siuntinį be sekimo numerio?

Paprastai – ne. Sekimo numeris yra būtinas, kad galėtumėte sekti siuntinį. Bet jei jį pametėte arba negavote – susiekite su įmone, kuri siuntė, ir paprašykite sekimo numerio. Jie turėtų turėti šią informaciją. Jei įmonė negali suteikti sekimo numerio – tai jau blogas ženklas. Vieną kartą turėjau klientą, kuris užsisakė siuntinį iš vienos įmonės ir negavo jokio sekimo numerio. Po dviejų savaičių siuntinys taip ir nebuvo gautas, o įmonė neatsakė į jokius klausimus. Taigi – visada reikalaukite sekimo numerio.

Ką daryti, jei siuntinys užstrigo muitinėje per ilgai?

Jei siuntinys muitinėje stringa ilgiau nei pora dienų – reikia domėtis. Pirma – susiekite su siuntimo įmone ir paklauskite, ar yra problemų. Antra – jei įmonė nežino arba negali padėti – galbūt reikia pačiam susisiekti su Anglijos muitine. Jie turi sistemą, kur galima patikrinti, ar siuntinys yra sulaikytas ir dėl ko. Kartais tiesiog trūksta dokumentų, ir viskas išsisprendžia, kai juos pateikiate. Kartais siuntinys sulaikytas dėl patikrinimo, ir tenka palaukti. Deja, čia jūsų galimybės ribotos – muitinės procesai užtrunka, ir skubinti juos sunku.

Ar galima atsekti seną siuntinį, kurį siunčiau prieš kelis mėnesius?

Paprastai – taip, jei turite sekimo numerį. Dauguma įmonių saugo duomenis kelis mėnesius ar net metus. Bet čia priklauso nuo įmonės ir nuo to, kokį sekimo tipą naudojote. Jei naudojote paprastą sekimą – duomenys gali būti ištrinti greičiau. Jei išsamų – saugomi ilgiau. Jei jums reikia senos informacijos – susiekite su įmone ir paprašykite. Jie turėtų turėti archyvus.

Kaip sužinoti, ar siuntinys bus pristatytas šeštadienį ar sekmadienį?

Dauguma įmonių pristato ir savaitgaliais, bet tai priklauso nuo konkrečios įmonės ir nuo to, kokį pristatymo būdą pasirinkote. Kai kurios įmonės siūlo pristatymą šeštadienį už papildomą mokestį. Kitos – tik darbo dienomis. Geriausia pasitikslinti užsakant. Jei jums svarbu, kad siuntinys būtų pristatytas tam tikrą dieną – iš anksto susitarkite su įmone ir įsitikinkite, kad tai įmanoma.

Ką daryti, jei gavėjas pakeitė adresą ir dabar nežino, kur pristatyti?

Čia reikia veikti greitai. Susiekite su siuntimo įmone ir praneškite naują adresą. Jei siuntinys dar neišvyko – paprastai pakeisti adresą lengva. Jei jau keliauje – gali būti sudėtingiau, bet dažniausiai įmanoma. Svarbu kuo greičiau pranešti, nes kuo toliau siuntinys keliauja, tuo sunkiau pakeisti pristatymo vietą.

Ar galima siųsti siuntinį į Angliją su pristatymu iki durų?

Taip, dauguma įmonių siūlo pristatymą iki durų. Bet čia yra keletas niuansų. Pirma – kai kuriais atvejais gali būti papildomas mokestis. Antra – jei gavėjo nėra namuose, siuntinys gali būti paliktas saugioje vietoje arba grąžintas į sandėlį. Trečia – kai kuriais atvejais, ypač jei siuntinys didelis arba sunkus, gali reikėti papildomos pagalbos pristatant. Geriausia visada pasitikslinti užsakant, kokios yra pristatymo sąlygos.

Kaip elgtis, jei siuntinys per didelis ar per sunkus standartinei tarnybai?

Jei siuntinys per didelis ar per sunkus – reikia naudoti specialias paslaugas. Dauguma įmonių siūlo krovinių pervežimą, kuris tinka dideliems ir sunkiems siuntiniams. Bet čia kaina bus kitokia nei standartiniam siuntiniui. Geriausia susisiekti su įmone ir pasakyti tikslius matmenis bei svorį. Jie pasakys, kokį variantą geriausia naudoti ir kiek tai kainuos. Aš pats visada sakau klientams: geriau iš anksto žinoti tikslią kainą nei po to gauti netikėtą sąskaitą.

Ar galima gauti patvirtinimą, kai siuntinys pristatytas?

Taip, dauguma įmonių siūlo pristatymo patvirtinimą. Tai gali būti el. laiškas, SMS žinutė arba pranešimas programėlėje. Kai kurios įmonės net siunčia nuotrauką, kur matosi, kur siuntinys paliktas. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės ir nuo to, kokį paslaugos lygį pasirinkote. Jei jums svarbu gauti patvirtinimą – iš anksto pasakykite įmonei, kokiu būdu norite būti informuoti.

Ką daryti, jei man reikia skubiai pristatyti į Angliją?

Jei reikia skubiai – naudokite greitąsias paslaugas. DHL, UPS, FedEx siūlo įvairius greito pristatymo variantus: per dieną, per dvi dienas, ir pan. Bet čia kaina bus žymiai didesnei nei įprastinis pristatymas. Kitas variantas – naudoti specialų kurjerį, kuris pristatys asmeniškai. Bet tai dar brangesnis variantas. Aš visada sakau klientams: jei tikrai reikia skubiai – pasakykite iš karto, mes rasime sprendimą. Bet jei galite palaukti – sutaupysite nemažai pinigų.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie siuntinių gabenimą į Angliją ir sekimą realiu laiku. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti: visada naudokite patikimas įmones, visada sekite savo siuntinį, ir niekada neignoruokite problemų ženklų. Jei kas nors neaišku – klauskite. Geriau paklausti iš anksto nei spręsti problemas vėliau. O jei jums reikia pagalbos su siuntiniais į Angliją – susisiekite su manimi, padėsiu išsiaiškinti visus niuansus ir surasti geriausią sprendimą jūsų situacijai.