Siunčiame siuntinius į Angliją su patogiu sekimu

Įvadas

Siuntinių siuntimas į Angliją – tai kasdienybė tūkstančiams žmonių Lietuvoje. Vieni siunčia dovanas šeimai, kiti – prekes verslo reikalais, treti – asmeninius daiktus, kurie dar netelpa į lagaminą. Ir kiekvienas iš jų nori žinoti vieną dalyką: kur mano siuntinys dabar? Ar jis jau pakrautas? Ar jau išvyko? Ar saugiai atvyko? Štai čia ir ateina į pagalbą sekimo sistema. Per pastaruosius 15 metų, dirbant tarptautinių perkraustymų srityje, mačiau, kaip sekimo technologijos tapo kone svarbiausiu dalyku klientams. Ne kaina, ne greitis – o būtent žinojimas, kur tavo daiktas. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip veikia sekimas, ką reikia žinoti ir kaip išvengti nemalonumų.

Kaip veikia sekimo sistema

Kaip aš galiu sekti savo siuntinį į Angliją?

Dažniausiai viskas prasideda nuo to, kai gavėjas arba siuntėjas gauna unikalų sekimo numerį. Paprastai tai būna eilė raidžių ir skaičių, kurią įvedus į kurjerio arba mūsų įmonės puslapį, atsidaro visas siuntinio maršrutas. Kartais tas numeris ateina SMS žinute, kartais – el. paštu. Priklauso nuo to, kokią paslaugą rinkotės. Svarbu žinoti, kad skirtingi vežėjai naudoja skirtingas sistemas, todėl jei siuntinys keliauja per kelis tarpininkus, gali tekti naudoti kelis skirtingus numerius.

Ar sekimas veikia realiuoju laiku?

Čia reikia būti sąžiningam – realiuoju laiku tai veikia retai. Dažniausiai informacija atnaujinama kas kelias valandas, o kartais – tik tada, kai siuntinys pasiekia naują sandėlį arba perėjimo punktą. Pavyzdžiui, kai siuntinys iš Lietuvos sandėlio išvyksta į Angliją, sistema gali rodyti „išsiųsta" ir tik po dviejų dienų – „atvyko į paskirties šalį". Tai nėra blogas sekimas, tiesiog taip veikia logistika. Kartais būna ir taip, kad sistema rodo pasenusią informaciją, o siuntinys jau seniai kitame žemyne.

Ką reiškia tie skirtingi sekimo statusai?

Čia prasideda tikras galvosūkis. Paprastai pamatysite tokius žodžius: „Priimtas", „Pakrautas", „Kelyje", „Muitinėje", „Pristatomas", „Pristatytas". Kiekvienas jų reiškia tam tikrą siuntinio būseną, bet svarbiausia yra žinoti, kad „Muitinėje" – tai dar nieko blogo. Tai tiesiog reiškia, kad siuntinys tikrinamas. Kartais ten užtrunka ilgiau, ypač jei siuntinyje yra daiktų, kurie kelia klausimų. O štai jei matote „Vėluoja" arba „Problemų su pristatymu" – tada jau reikia domėtis.

Ar galiu gauti pranešimą, kai siuntinys atvyksta?

Taip, dauguma šiuolaikinių sistemų siunčia el. laiškus arba SMS, kai siuntinys pasiekia Angliją ir yra pristatomas. Bet čia yra vienas niuansas – jei nurodėte neteisingą telefono numerį arba el. paštą, žinios nenueis. Pasitikrinkite duomenis prieš siųsdami. Be to, kai kurie vežėjai siunčia pranešimus tik tada, kai siuntinys jau yra paskutiniame etape, o kiti – kelis kartus per kelionę.

Dažniausiai kilę klausimai

Kiek laiko trunka siuntinio pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, kokį būdą renkatės. Paprastai oro siuntiniai atvyksta per 2–5 darbo dienas, jūriniai – per 3–6 savaites. Bet čia dar ne viskas – jei siuntinys pakliūva į muitinę, gali pridėti kelias dienas. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė prekes į Londoną ir tikėjosi gauti per tris dienas, o realiai užtruko beveik dvi savaites dėl to, kad muitinėje buvo papildomai tikrinama. Taip nutinka retai, bet nutinka.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys prarastas?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Ne visada „prarastas" reiškia, kad siuntinys dingęs amžiams. Kartais tai techninė klaida sistemoje. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis arba su vežėju ir paprašyti patikrinti. Jei per kelias dienas niekas nepasikeičia, reikia rašyti pretenziją. Čia svarbu turėti visus dokumentus – siuntimo kvitus, sekimo numerį, korespondenciją. Ir dar vienas patarimas – visada siųskite registruotus siuntinius, o ne paprastus. skirtumas kainuoja kelis eurus, bet ramybės verta daugiau.

Ar galiu sekti siuntinį iš telefono?

Žinoma, šiais laikais viskas veikia iš telefono. Dauguma kurjerių turi savo programas, kurios leidžia ne tik sekti, bet ir valdyti siuntinį – keisti pristatymo adresą, atidėti pristatymą ir pan. Jei siunčiate per mus, galite naudoti mūsų puslapį, kuris veikia puikiai ir mobiliuojuose įrenginiuose. Tiesą sakant, dauguma klientų būtent taip ir daro – tikrina telefonu kelis kartus per dieną.

Ar sekimas veikia, jei siunčiu per kelis vežėjus?

Čia kartais iškyla painiavos. Jei siuntinys keliauja per kelis tarpininkus, kiekvienas jų gali turėti savo sekimo sistemą. Pavyzdžiui, mes paimame siuntinį Lietuvoje, tada perduodame kitam vežėjui, kuris gabena į Angliją, o ten dar trečias pristato. Tokiu atveju jums gali reikėti kelių sekimo numerių. Mes paprastai stengiamės viską sujungti į vieną sistemą, bet kartais tiesiog techniškai neįmanoma. Geriausia – paklausti prieš siųsdami, kokius numerius gausite ir kaip juos sekti.

Ką daryti, jei sekimas rodo pristatytą, bet aš nieko ne gavau?

Pirma, pasitikrinkite adresą – gal buvo klaida? Antra, pasiteiraukite kaimynų, gal kas nors priėmė siuntinį jūsų vardu. Trečia, skambinkite arba rašykite vežėjui. Kartais būna taip, kad vairuotojas paliko pranešimą, bet jūs jo nematėte, arba sistema užfiksavo pristatymą per klaidą. Vieną kartą pats mačiau atvejį, kai vairuotojas nufotografavo duris su pristatytu siuntiniu, bet nuotrauka buvo padaryta prie kito namo. Po dviejų dienų viskas išsisprendė, bet nervų buvo daug.

Ar galiu keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje siuntinys yra. Jei jis dar sandėlyje Lietuvoje – paprastai pakeisti adresą nėra problemos. Jei jau keliauje – gali būti sudėtingiau, kartais net neįmanoma. O jei jau Anglijoje ir ruošiamas pristatyti – gali tekti mokėti papildomą mokestį arba net atsiimti siuntinį iš vietos sandėlio. Geriausia adresą patikslinti iš karto, kai užsakote paslaugą.

Ar sekimas rodo, jei siuntinys sugadintas?

Paprastai sekimo sistema rodo tik buvimo vietą ir statusą, o ne būklę. Sugadintas siuntinys dažniausiai pažymimas kaip „pažeistas" arba „reikalauja dėmesio", bet ne visada. Jei jaučiate, kad kažkas ne taip – geriau nedelsiant susisiekti ir pranešti. Kartais klientai patys pastebi sugadinimą tik atidarę siuntinį, o sekimas rodė viską gerai. Čia jau reikia kelti klausimą dėl kompensacijos.

Kiek kainuoja siuntinio sekimas?

Čia gera žinia – pats sekimas paprastai nieko nekainuoja. Tai yra nemokama paslauga, kuri įtraukta į siuntimo kainą. Bet čia yra išimtis – jei norite papildomų funkcijų, pavyzdžiui, SMS pranešimų kiekvieną kartą, kai keičiasi statusas, arba draudimo su išsamesne sekimo priežiūra, tada gali būti papildomas mokestis. Dažniausiai paprasto sekimo per puslapį visiškai pakanka.

Ar galiu sekti siuntinį be sekimo numerio?

Trumpai tariant – sunkiai. Sekimo numeris yra raktas į visą informaciją. Jei jį praradote, susisiekite su mumis arba su tuo, kam siuntėte, ir paprašykite, kad patikrintų savo puslapėje. Kartais numeris būna užregistruotas abiejų šalių paskyrose. Jei niekas nepadeda – galime pamėginti surasti pagal siuntėjo ir gavėjo duomenis, bet tai užtrunka ilgiau ir nėra garantuota.

Ką reiškia, kai sekimas rodo „Muitinėje" jau kelias dienas?

Muitinėje užtrukimas gali būti kelių rūšių. Paprastai tai trunka 1–2 dienas, bet jei siuntinyje yra prekių, kurios kelia papildomų klausimų – pavyzdžiui, nauji elektroniniai prietaisai, maisto produktai, arba daiktai, kurių vertė viršija tam tikrą sumą – tikrinimas gali užtrukti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė seną nešiojamąjį kompiuterį, ir muitinėje jis užstrigo dėl to, kad prietaisas buvo naujesnis nei nurodyta dokumentuose. Išsprendėme, bet užtruko beveik savaitę.

Ar sekimas veikia savaitgaliais?

Čia priklauso nuo vežėjo. Kai kurie didieji tarptautiniai vežėjai dirba ir savaitgaliais, ypač didžiuose sandėliuose. Bet mažesni vietiniai skyriai dažniausiai nedirba. Taigi sekimas gali rodyti paskutinę būseną nuo penktadienio iki pirmadienio ryto. Neišsigąskite, jei per savaitgalį niekas nesikeičia – tai normalu.

Ką daryti, jei gavau pranešimą apie pristatymą, bet manęs nebuvo namuose?

Dažniausiai vežėjas palieka pranešimą su instrukcija, kaip susitarti dėl pakartotinio pristatymo. Paprastai tai galima padaryti per jų puslapį, paskambinus arba parašius žinutę. Kartais siuntinys bus nugabentas į artimiausią paštomatą arba sandėlį, iš kurio galėsite atsiimti patys. Svarbu nepamiršti, kad jei per tam tikrą laiką nieko nepadarysite, siuntinys gali būti grąžintas siuntėjui.

Ar galiu sekti kelis siuntinius vienu metu?

Taip, jei naudojatės mūsų sistema arba kurjerio programa, galite pridėti kelis sekimo numerius ir matyti visų jų būseną viename puslapyje. Tai labai patogu, jei siunčiate daugiau nei vieną siuntinį arba jei siuntinys keliauja dalimis. Vienas mano klientas vienu metu siuntė keturis skirtingus siuntinius į skirtingus Anglijos miestus ir sakė, kad galimybė matyti viską kartu – tikras gyvenimo palengvinimas.

Ar sekimas rodo tikslų pristatymo laiką?

Retai. Dažniausiai sistema rodo datą, o ne tikslų laiką. Kai kurie vežėjai siūlo pristatymo langą, pavyzdžiui nuo 9 iki 17 valandos, bet tai vis tiek nėra garantija. Jei jums svarbu, kad siuntinys atvyktų konkrečią dieną – geriau rinktis premium paslaugas su garantuotu laiku, bet tai kainuoja brangiau. O šiaip – planuokite, kad siuntinys gali atvykti bet kada per tą dieną.

Ką daryti, jei sekimas rodo kitą miestą nei aš nurodžiau?

Kartais taip nutinka dėl to, kad sistema rodo tik paskutinį žinomą sandėlį, o ne galutinį adresą. Bet jei matote, kad siuntinys nukreiptas į visiškai kitą vietovę – reikia susisiekti ir patikslinti. Gali būti klaida adrese, ypač jei panašių gatvių pavadinimų yra keli. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siuntinys į Londoną buvo nukreiptas į kitą Londoną – taip, yra du Londonai skirtingose šalyse.

Ar galima sekti siuntinį anonimiškai?

Jei jūs esate gavėjas, jums nereikia nurodyti savo tikro vardo, jei to nenorite. Bet sekimo numeris vis tiek bus susietas su konkrečiu adresu. Jei siunčiate dovaną ir norite, kad gavėjas nematytų jūsų duomenų – galite naudoti mūsų paslaugą su neutralizuotais duomenimis, bet tada ir jūs galite matyti tik ribotą informaciją. Čia reikia rinktis – arba pilnas sekimas, arba daugiau privatumo.

Ką reiškia, kai siuntinys „grąžinamas siuntėjui"?

Tai reiškia, kad siuntinys nepavyko pristatyti ir bus grąžintas atgal į Lietuvą. Dažniausios priežastys – gavėjas neatsiėmė siuntinio per numatytą laiką, adresas buvo neteisingas, arba gavėjas atsisako priimti. Grąžinimas paprastai trunka tiek pat laiko, kiek ir pristatymas, o kartais ir ilgiau. Jei taip nutiko – susisiekite su mumis, ir kartu nuspręsime, kaip elgtis toliau.

Ar sekimas veikia, jei siunčiu per paštomatą?

Taip, bet čia yra savo ypatumų. Paštomato siuntinius taip pat galima sekti, bet informacija dažniausiai atnaujinama rečiau nei naudojant tradicinius kurjerius. Be to, kai siuntinys jau yra paštomate, sekimas rodo tik tai, kad jis laukia atsiėmimo. Jei per tam tikrą laiką neatėmėte – siuntinys grįžta atgal, ir sekimas vėl pradeda rodyti kelionę atgal.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys pristatytas, bet aš nieko ne gavau?

Pirmiausia – pasitikrinkite, ar tikrai nieko nėra prie durų, ar pas kaimynų. Kartais vairuotojas palieka siuntinį saugioje vietoje, apie kurią nepraneša sistemoje. Jei tikrai nieko nerandate – susisiekite su vežėju ir pareikalaukite paaiškinimo. Jie turi žinoti, kur tiksliai paliko siuntinį. Jei per kelias dienas niekas neišsprendžia – rašykite pretenziją.

Ar galima sekti siuntinį, jei siunčiu per paprastą paštą?

Paprasto pašto siuntinius sekti labai sunku arba net neįmanoma. Jie paprastai neturi sekimo numerio, o jei turi, tai tik labai ribotą informaciją. Jei jums svarbu žinoti, kur yra siuntinys – rinkitės registruotą siuntinį arba kurjerio paslaugą. Skirtumas kainoje nėra didelis, o skirtumas ramybei – milžiniškas.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Kartais sistemos turi trikdžių. Jei matote akivaizdžiai neteisingą informaciją – pavyzdžiui, kad siuntinys Anglijoje, nors jis dar Lietuvoje – susisiekite su mumis. Mes patikrinsime tiesiogiai su vežėju ir tiksinsime informaciją. Nereikia laukti, kol pats susitvarkys – kartais sistemos klaidos išsilaiko ilgai.

Ar sekimas veikia, jei siuntinys keliauja autobusu ar kitu transportu?

Čia priklauso nuo konkretaus vežėjo. Kai kurie naudoja įvairias transporto priemones ir vis tiek seka siuntinį, kiti – ne. Jei jums svarbu sekti – prieš siųsdami paklauskite, kokiu būdu siuntinys keliaus ir ar bus galimybė sekti. Aš visada rekomenduoju rinktis tuos vežėjus, kurie turi aiškią sekimo sistemą, net jei tai kainuoja šiek tiek brangiau.

Ką daryti, jei noriu, kad kas nors kitas galėtų sekti mano siuntinį?

Jums reikia perduoti sekimo numerį tam žmogui. Tiesiog nusiųskite jam numerį el. paštu arba žinute, ir jis galės sekti per tą pačią sistemą. Bet čia yra vienas dalykas – jei norite, kad tas žmogus galėtų ir keisti pristatymo duomenis, jam reikės papildomų teisių. Tai jau reikia sutvarkyti iš anksto, prieš siunčiant.

Ar sekimas rodo, jei siuntinys buvo atidarytas muitinės?

Paprastai ne. Muitinės patikrinimas nėra atskirai žymimas sekimo sistemoje, nebent siuntinys užstrigo ten ilgiau nei įprastai. Jei jums svarbu žinoti, ar siuntinys nebuvo pažeistas per patikrinimą – geriausia paprašyti, kad būtų padaryta nuotrauka prieš siunčiant, o gavus – iš karto patikrinti.

Kada galiu būti tikras, kad siuntinys tikrai atvyko?

Tada, kai sekimas rodo „Pristatytas" ir jūs turite siuntinį rankose. Iki tol – visada yra maža tikimybė, kad kažkas ne taip. Aš pats per tuos metus mačiau visko – ir sistemos rodė pristatytą, o siuntinys buvo dingęs, ir atvirkščiai – sistema rodė problemų, o viskas buvo gerai. Todėl geriausia turėti abi puses – sekimą ir faktinį patikrinimą gavus.

Išvada

Siuntinių sekimas į Angliją – tai jau tapo standartine paslauga, be kurios sunkiai įsivaizduotume šiuolaikinę logistika. Svarbiausia – visada turėti sekimo numerį, rinktis patikimus vežėjus ir nepamiršti patikrinti duomenų prieš siųsdami. Jei kas nors neaišku – klauskite, mes visada padėsime išsiaiškinti. O jei jau siunčiate – sekite, bet nepergyvenkite per daug. Dauguma siuntinių atvyksa saugiai ir laiku, o sekimas tiesiog suteikia ramybės kelionės metu.