Sekite siuntos kelią į Angliją realiu laiku būsite ramūs

Įvadas

Kai siunčiate daiktus į Angliją, vienas didžiausių rūpesčių yra nežinomybė. Kur mano dabar? Ar viskas gerai? Ar tikrai pristatys laiku? Suprantu, nes per 12 metų šioje srityje girdėjau šiuos klausimus šimtus kartų. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntos sekimas į Angliją, ką galite realiai matyti ir ko tikėtis. Ne viskas bus idealu, pasakysiu ir blogas naujienas, bet bent žinosite, kur stovite. Pradėkime.

Kaip veikia sekimo sistema

Ar tikrai galima stebėti siuntą žingsnis po žingsnio?

Taip, bet čia reikia tikslinti. Dauguma didelių kompanijų turi sekimo sistemą, kuri rodo pagrindinius etapus: paimta, išvyko iš sandėlio, atvyko į hub'ą, išvyko iš jo, pristatyta. Tai nėra GPS实时 stebėjimas kaip su Uberiu, jei sau tokių lūkesčių turėsite – nusivilsite. Bet pagrindinius taškus matysite, ir tai jau daug geriau nei nieko.

Kada galėsiu pradėti sekti?

Paprastai po to, kai paimamas jūsų krovinys. Kartais dar tą pačią dieną, kartais kitą. Priklauso nuo to, kaip greitai vairuotojas užregistruoja siuntą sistemoje. Jei jums sako „bus paimta rytoj", sekimo numerį galite gauti tik po to, kai faktiškai kas nors pasiima daiktus. Čia pasitaiko painiavos – žmonės mano, kad numerį gaus iškart, kai sutartis pasirašo. Taip nėra.

Ką konkrečiai matysiu sekimo sistemoje?

Matysite datas ir vietas. Pavyzdžiui: „Kovo 15 d., 14:30 – Siunta priimta sandėlyje Vilniuje." Po kelių dienų: „Kovo 17 d., 09:15 – Išvyko iš distributoriaus sandėlio." Ir taip toliau. Svarbiausia – matysite, ar siunta juda, ar stovi vietoje. Jei stovi ilgiau nei pora dienų be paaiškinimo, jau galima kelti klausimą.

Ar sekimas veikia 24/7?

Sistema veikia visą parą, bet atsakymai iš žmonių – ne. Jei matote kažką keisto sekime vakare, greičiausiai rytoj ryte reikės skambinti, kad sužinotumėte, kas nutiko. Automatiniai pranešimai ateina, bet jei reikia žmogaus paaiškinimo – teks palaukti darbo valandų. Čia dažnas nusivylimas klientų, bet taip tiesiog veikia.

Ką daryti, jei sekimas rodo keistus dalykus

Siunta stovi vietoje jau tris dienas – ar jau panikuoti?

Dar nereikia, bet pasidomėti jau verta. Kartais tai normali tvarka – sandėlyje laukiama optimalaus krovinio suformavimo. Bet jei stovi keturias-penkias dienas, jau verta skambinti. Gali būti eilės, gali būti dokumentų problemų, gali būti kad kažkas pamiršo. Geriau pasitikslinti nei spėlioti.

Ką daryti jei sekimas rodo, kad siunta jau Anglijoje, bet jos niekas nepristato?

Tokia situacija pasitaiko dažniau nei norėtųsi. Kartais sistema rodo „pristatyta" kai iš tikro dar tik išvyko iš paskutinio sandėlio. Kartais būna taip, kad siunta jau vietoje, bet pristatymas suplanuotas tik kitą dieną. O kartais – ir tai blogiausia – kažkurioje grandyje įvyko klaida. Skambinkite ir aiškinkitės, nerašykite tik emailų, skambinkite.

Ar galiu gauti tikslią pristatymo valandą?

Retai. Dauguma kompanijų duoda tik datą, o valanda – jau per daug. Kai kurios siūlo „pristatymo langą" kelių valandų tikslumu, bet tai priklauso nuo vietos ir kompanijos. Jei jums labai svarbu – klauskite konkrečiai, ar tokią paslaugą siūlo. Kartais galima susitarti dėl konkretaus laiko, bet tai papildomai kainuoja.

Ką reiškia, kai sekime matosi kelios skirtingos šalys?

Reiškia, kad siunta keliauja per tarpinius sandėlius. Pavyzdžiui: Lietuva – Vokietija – Prancūzija – Anglija. Tai normalu, taip veikia dauguma perkraustymo kompanijų – jos krauna į vieną mašiną kelių klientų daiktus ir veža per hub'us. Jei matote, kad keičiasi šalys, viskas gerai, siunta juda.

Realios situacijos iš mano patirties

Papasakokite realų atvejį su sekimo problema

Gerai, vienas atvejis. Klientė iš Kauno siuntė baldus į Londoną. Sekimas rodė, kad viskas gerai, siunta išvyko, keliauja. Po dviejų savaičių – jokio pokyčio. Skambino, rašė – niekas negalėjo paaiškinti. Pasirodo, kad sandėlyje Vokietijoje įvyko klaida ir siunta buvo nukreipta į kitą maršrutą, bet niekas neužregistravo. Tai buvo blogai, klientė teisėtai pyko. Bet galų gale viskas atsirado, tik laiko prarado daug. Čia aš pats nebuvau tikras, kas nutiko, kol pats nepasidomėjau. Kartais sistemos rodo vieną, o realybėje vyksta kita.

O geresnis pavyzdys?

Kitas klientas, priešingai – labai džiaugėsi. Siuntė visą namų ūkį į Birmingamą. Kiekvieną dieną žiūrėjo sekimą, matė kaip siunta keliauja per Vokietiją, Nyderlandus, iki galo. Sakė: „Netgi naktį žiūrėdavau, ar viskas gerai." Kai galų gale pristatė, sakė, kad ramiau buvo būtent dėl to, kad matė visą kelią. Čia tas atvejis, kai sekimas tikrai vertas.

Buvo atvejų, kai sekimas visai neveikė?

Taip, bet retai. Kartais techninės problemos – sistema gulinasi, duomenys nebeatsinaujina. Kartais mažesnės kompanijos neturi savo sekimo sistemos, o naudojasi tarpininko, ir tada informacija vėluoja arba neatnaujinama. Čia reikia žiūrėti, su kuo dirbate. Jei sekimo sistemos išvis nemato – jau blogas ženklas.

Praktiniai patarimai

Kaip dažnai tikrinti sekimą?

Nereikia tikrinti kas valandą, bet porą kartų per dieną – normalu. Ypač jei siunta jau keliauja. Jei matote, kad viskas gerai, kelias dienas galite ir pamiršti. Svarbiau tikrinti tada, kai turėtų būti pokyčiai – pavyzdžiui, kai siunta turėtų pereiti iš vienos šalies į kitą.

Ar galiu gauti pranešimus į telefoną?

Dauguma kompanijų siūlo SMS ar email pranešimus apie svarbius pokyčius. Bet čia vėlgi – priklauso nuo kompanijos. Kai kurios siunčia automatiškai, kitos – tik jei paprašysite. Būtinai pasitikslinkite, ar jums bus siunčiami pranešimai, jei norite juos gauti.

Ką daryti jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausia – kreipkitės į kompaniją. Kartais tai techninė klaida, kuri greitai ištaisoma. Kartais – realesnė problema. Bet jei matote akivaizdžiai neteisingą informaciją (pavyzdžiui, kad siunta Anglijoje, o jūs žinote, kad dar Lietuvoje), netylėkite, klauskite.

Ar galiu sekti kelias siuntas vienu metu?

Taip, jei siunčiate kelis krovinius. Kiekviena siunta turės savo numerį, bet galėsite matyti visų būseną. Patogu, jei, pavyzdžiui, dalis daiktų išvažiavo anksčiau, dalis – vėliau.

Kas nutinka pristatymo dieną

Ką matysiu sekime pristatymo dieną?

Matysite, kada siunta atvyko į vietinį sandėlį Anglijoje, o po to – kada išvyko pristatymui. Jei kompanija turi gerą sistemą, matysite ir tai, kad vairuotojas pakrovė į mašiną. Bet tikslios valandos, kaip jau sakiau, dažniausiai nebus.

Ar galiu matyti vairuotojo buvimo vietą?

Kai kurios kompanijos turi progresyvesnes sistemas, kur rodo vairuotojo buvimo vietą realiu laiku tą dieną. Bet tai nėra standartas. Jei jums svarbu – klauskite konkrečiai, ar tokia galimybė yra. Kartais tai įmanoma, kartais ne.

Ką daryti jei pristatymas vėluoja, bet sekimas rodo, kad viskas gerai?

Skambinkite. Kartais sekimas neatnaujinamas laiku, kartais vairuotojas turi daugiau darbo nei planuota, kartais eismo problemos. Geriau pasitikslinti nei laukti ir nervintis.

Ar sekimas rodo, jei siunta buvo pažeista?

Paprastai ne. Sekimas rodo tik judėjimą, o ne būklę. Jei siunta buvo pažeista, sužinosite tik tada, kai pamatysite daiktus. Čia didelis minusas – norėtųsi matyti ir būklę, bet kol kas taip neveikia. Būtinai filmuokite daiktus prieš siųsdami, tai jums bus įrodymas.

Dažnos problemos ir sprendimai

Kodėl kartais sekimas rodo, kad siunta jau Anglijoje, bet man niekas neskambina?

Nes dažnai reikia patiems susitarti dėl pristatymo laiko. Sistema gali rodyti, kad siunta vietoje, bet tai dar nereiškia, kad rytoj atvažiuos. Reikia susitikti dėl tikslios datos ir laiko. Čia dažna klaida – žmonės mano, kad jei siunta Anglijoje, tai jau viskas, belieka laukti. Ne, reikia susitarti.

Ką daryti jei sekimas rodo pristatyta, bet aš nieko ne gavau?

Pirmiausia – ramiai, bet greitai veikti. Kartais tai klaida, kartais pristatyta į kitą adresą, kartais sandėlyje dar guli. Skambinkite nedelsiant, rašykite, reikalaukite paaiškinimo. Kuo greičiau pradėsite aiškintis, tuo greičiau išspręsite.

Ar galiu sekti siuntą, jei naudojuosi mažesne kompanija?

Gali būti kebliau. Mažesnės kompanijos kartais neturi savo sekimo sistemos, o tik perduoda informaciją telefonu ar emailu. Jei jums svarbu sekti patiems – būtinai pasitikslinkite prieš sutartį, kaip bus su sekimu. Kartais geriau mokėti šiek tiek daugiau, bet turėti aiškią sistemą.

Ką daryti jei sekimas rodo, kad siunta grįžta atgal?

Retas atvejis, bet pasitaiko. Gali būti dokumentų problemos, gali būti, kad adresas neteisingas, gali būti, kad gavėjas neatsako. Nedelsiant susisiekite su kompanija ir aiškinkitės, kas nutiko. Čia jau rimta situacija, reikia spręsti.

Išvada

Siuntos sekimas į Angliją – tai ne tobula sistema, bet ji tikrai padeda. Matysite pagrindinius žingsnius, žinosite, ar siunta juda, galėsite planuoti. Bet nepamirškite – tai tik įrankis, o ne garantija. Visada turėkite kompanijos kontaktus, visada domėkitės patys, ir jei kas nors neaišku – klauskite. Geriau užduoti „kvailą" klausimą nei vėliau spręsti problemas. O jei viskas vyks gerai – ramiai sulauksite savo daiktų Anglijoje. Sėkmės.