Pristatymo terminai siuntiniams vežant į Angliją mikroautobusu

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau penkiolika metų, tad žinau, kad kai reikia vežti siuntinį į Angliją mikroautobusu, pirmas klausimas visada būna vienas – kada tai bus pas mane? Suprantu, kad jums svarbu, tad pasistengsiu paaiškinti kaip įmanoma paprasčiau, nors čia yra daugiau niuansų nei gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Ne viskas priklauso tik nuo mūsų, bet stengiamės visada laikytis žodžio.

Įvadas

Dažniausiai man skambina žmonės, kuriems reikia skubiai pristatyti prekes į Angliją arba atvežti daiktus iš ten, ir pirmas klausimas visada tas pats – kada bus pasiekta? Mikroautobuso gabenimas nėra toks greitas kaip lėktuvas, bet tikrai patikimesnis ir dažnai pigesnis nei kiti variantai. Vidutinis pristatymo laikas į Angliją mikroautobusu yra nuo dviejų iki keturių dienų, tačiau tikslios datos niekada negaliu žadėti 100%, nes kelyje būna visko. Esu matęs atvejų, kai siuntinys atvažiavo per dieną, o kartais teko laukti ir savaitę dėl nenumatytų aplinkybių. Šiame straipsnyje pabandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien, nors kartais pats sau prieštarauju – taip jau čia būna, gyvenimas nelabai standartizuotas.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų – kurioje Anglijoje esate, kokiu maršrutu važiuojame, ar nėra eismo problemų tunelyje. Paprastai kalbant, jei vežame iš Vilniaus į Londoną, tai užtrunka apie dvidešimt keturias valandas be sustojimų, bet mes gi ne robotai, tad reikia ir pailsėti, ir mašinos kuro papildyti. Realiai gaunasi nuo dviejų iki trijų dienų, jei viskas eina gerai. Kartais būna greičiau, jei pakeliui nėra didelių spūsčių, bet per Kalėdas ar vasaros piką gali užtrukti ir ilgiau. Geriausia visada pasitikslinti konkrečiu atveju, nes kiekviena situacija skiriasi.

Ar galiu tikėtis pristatymo tą pačią dieną?

Jei esate labai arti sienos ir turime laisvą mikroautobusą, tada taip, įmanoma, bet labai jau retai. Vieną kartą vežėme skubų siuntinį į Kentą ir pavyko per aštuolikos valandų, bet tai buvo tikrai išimtis, o ne taisyklė. Paprastai tą pačią dieną galima tikėtis tik jei jūsų vieta yra pakeliui iš Lietuvos ir mes jau važiuojame ta kryptimi. Geriau planuoti iš anksto, jei yra galimybė, nes tada ir kaina bus geresnė, ir ramiau bus visiems.

Ką daryti jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – skambinkite mums, nerašykite tik žinutės, nes kartais būna sunku pastebėti visus pranešimus, kai esame kelyje. Paprastai vėlavimas įvyksta dėl eismo, oro sąlygų arba jei mašina sugedo kelyje (taip, nutinka ir taip). Jei vėluojame daugiau nei vieną dieną, visada informuojame iš anksto, bet jei patys nematote jokios žinutės, tai gali būti mūsų klaida, tada skambinkite ir mes išsiaiškinsime. Kartais būna taip, kad klientui nepasakėme laiko, nes patys nežinojome iki galo – taip, žinau, nėra gerai, bet stengiamės to vengti.

Ar yra garantija dėl pristatymo termino?

Čia reikia būti sąžiningam – garantuoti konkrečią datą ir laiką yra labai sunku, nes kelias yra nenuspėjamas dalykas. Ką galiu pasakyti, tai kad stengiamės laikytis numatytų terminų ir dažniausiai pavyksta. Jei labai reikia garantijos, galime sudaryti sutartį su papildomomis sąlygomis, bet tai kainuoja brangiau. Paprastai klientai supranta, kad čia ne paštas su garantuotomis valandomis, bet realiai dauguma siuntinių atvyksta laiku. Per pastaruosius metus gal tik kelis kartus buvo rimtesnis vėlavimas dėl mūsų kaltės.

Kaip suprasti ar mano siuntinys jau pakeliui?

Mes siunčiame žinutę kiekvieną dieną, kai tik prasideda kelionė, ir tada dar vieną, kai jau esame Anglijoje. Bet čia reikia pripažinti – kartais pamirštame, ypač kai labai daug siuntinių vienu metu. Jei nematote jokios žinutės ir jau praėjo daugiau nei numatytas laikas, geriau patiems pasiteirauti. Kartais būna taip, kad žinutė nusiuntė, bet jums neatėjo dėl ryšio problemų, tad neverta iš karto pykti, geriau pasitikslinti.

Ar galiu užsisakyti pristatymą konkrečiu laiku?

Techniškai taip, bet tai priklauso nuo to, ar turime laisvą mikroautobusą tokiu metu. Jei norite, kad atvažiuotume naktį arba labai anksti ryte, tai įmanoma, bet paprastai mūsų vairuotojai dirba normaliu darbo laiku. Galiu pasakyti iš patirties – geriausia nurodyti laiko intervalą, pavyzdžiui nuo dešimtos iki aštuonioliktos valandos, nes tiksliai valandą prognozuoti yra beveik neįmanoma. Vieną kartą klientui žadėjome pietus, o atvažiavome tik vakare, nes kelyje buvo avarija – taip, žmogus buvo nepatenkintas, ir aš jį suprantu.

Kokie veiksniai įtakoja pristatymo laiką?

O jų yra tikrai nemažai – pirma, oras, nes jei sniegą arba didelis lietus, tai važiuojama lėčiau ir saugiau. Antra, eismo sąlygos Jungtinėje Karalystėje, ypač jei važiuojate į Londoną arba kitą didelį miestą, ten spūstys gali būti tikrai didelės. Trečia, mašinos techninė būklė – jei kas nors nutinka kelyje, tai gali užtrukti. Ketvirta, muitinės procedūros, nors į Angliją iš ES jau nėra tokių griežtų patikrinimų kaip anksčiau, bet vis tiek kartais tenka palaukti. Penkta, mūsų pačių planavimas – jei turime daug siuntinių skirtingose vietose, tai gali tekti rinkti ir išvežioti, kas užtrunka.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Šiuolaikiniai įrenginiai leidžia sekti, bet čia vėl gi – ne visada tai veikia taip gerai, kaip norėtųsi. Kartais GPS rodo, kad mes esame vienoje vietoje, o iš tikro jau visai kitur, nes ryšys pradingsta tunelyje arba kitoje vietoje. Galiu pasiūlyti paprastesnį variantą – tiesiog susitarkite dėl reguliarių žinučių, tai dažnai patikimiau nei bet kokia programa. Žinoma, jei turite galimybę naudotis mūsų sistema, tai taip pat galima, bet ji nėra tobula, pripažįstu.

Ką daryti jei reikia skubus pristatymas?

Skubus pristatymas įmanomas, bet tai kainuoja brangiau, nes reikia skirti išskirtinį mikroautobusą tik jums ir važiuoti greičiau nei įprasta. Jei tikrai skubu, geriau skambinkite iš karto ir pasakykite situaciją, mes stengsimės padėti. Vieną kartą vežėme medicinos priemones į Angliją ir tai buvo tikrai skubu, tad važiavome beveik visą parą su minimaliais sustojimais. Bet tai buvo išimtis, nes paprastai net ir skubus užsakymas užtrunka bent dieną ar dvi. Taip pat galite rinktis kitus greitesnius variantus, bet jie bus brangesni.

Ar pristatymo laikas skiriasi priklausomai nuo vietos Anglijoje?

Taip, ir labai – jei jums reikia į Londoną, tai paprastai greičiau nei į Škotiją arba Velsą. Iš Vilniaus iki Londono galima nuvažiuoti per dieną, jei viskas gerai, bet iki Edinburgo jau reikia gerokai daugiau laiko. Pietų Anglija yra arčiau, šiaurė – toliau, viskas logiška. Kartais žmonės mano, kad Anglija yra maža, bet iš tikro ji gana didelė, tad atstumai tikrai turi reikšmės. Geriausia visada pasitikslinti konkrečiai jūsų vietai, nes kartais net ir keliasdešimt kilometrų gali pridėti valandą ar daugiau prie pristatymo laiko.

Ar savaitgaliais pristatoma?

Taip, dirbame ir savaitgaliais, bet čia yra keletas niuansų – pirma, savaitgaliais eismo dažnai būna mažiau, bet kai kurios sankryžos ir keliai uždaromi dėl priežiūros. Antra, jei savaitgalį norite pristatymo, tai gali kainuoti brangiau, nes tai nėra įprastas darbo laikas. Trečia, ne visi mūsų vairuotojai dirba savaitgaliais, tad reikia iš anksto susitarti. Galiu pasakyti, kad pats geriausias laikas pristatymams yra savaitės vidurys, antradienis arba trečiadienis, bet jei jums tinka tik savaitgalis, tai taip pat įmanoma, tiesiog reikia planuoti iš anksto.

Kaip elgtis jei pristatymas sutampa su šventėmis?

Šventės – tai visada sudėtingas laikas, nes eismo daugiau, keliai užkimšti, o ir mes turime mažiau žmonių. Jei jums reikia pristatymo prieš Kalėdas arba per kitą didelę šventę, geriau užsakyti kuo anksčiau. Vieną kartą prieš Kalėdas turėjome tiek darbo, kad tiesiog fiziškai nepajėgėme visko sutalpinti, ir teko kai kuriems klientams atsisakyti – taip, žinojau, kad jie bus nepatenkinti, bet kitaip nebūtų pavykę. Per naujuosius metus taip pat būna sudėtinga, nes daugelis kelių uždaromi dėl fejerverkų. Planuokite iš anksto, jei žinote, kad reikės siuntinio šventų laikotarpiu.

Ar galima sutarti dėl tikslios pristatymo dienos?

Tai priklauso nuo to, kiek iš anksto užsakote. Jei užsakote likus savaitei ar dviem iki reikiamos dienos, tai tikimybė didesnė, bet jei skambinate dieną prieš ir norite kitą dieną – tai jau sunkiau. Galiu pasakyti, kad geriausia būtų numatyti keletą dienų tolerancijos, nes tiksliai vieną dieną garantuoti yra rizikinga. Kartais žmonės pyksta, kad neatvažiavome tą dieną, kurią sutarėme, bet jie nesupranta, kad kelyje nutiko kažkas, ko negalėjome numatyti. Stengiamės visada laikytis žodžio, bet gyvenimas kartais pakerta planus.

Ką daryti jei pristatymas reikalingas naktį?

Naktinis pristatymas įmanomas, bet tai nėra standartinė paslauga. Jei tikrai reikia, galime susitarti, bet tai kainuoja brangiau ir reikia iš anksto aptarti su vairuotoju, ar jis sutinka dirbti naktį. Iš asmeninės patirties galiu pasakyti, kad naktį važiuoti yra pavojingiau, ypač jei keliai nepažįstami, tad dažniausiai stengiamės to vengti. Geriau būtų susitarti dėl ankstyvo ryto arba vakaro, bet ne gilios nakties. Jei jums būtinai reikia naktinio pristatymo, pasakykite iš karto, mes pasižiūrėsime, ką galime padaryti.

Ar pristatymo laikas priklauso nuo siuntinio dydžio?

Taip, bet ne taip, kaip galvojate. Jei siuntinys yra labai didelis ir užima visą mikroautobusą, tai kartais net greičiau, nes nereikia sustoti daugelyje vietų. Bet jei turime mažų siuntinių įvairiose vietose, tai rinkimas ir išdalinimas užtrunka. Vieną kartą vežėme vieną didelį baldą visame mikroautobuse ir pristatėme per rekordinius du su puse dienos, bet tai buvo dėl to, kad niekur kitur nestojome. Paprastai siuntinio dydis turi įtakos kainai, bet ne tiek daug pristatymo laikui, kiek žmonės mano.

Kaip sužinoti ar mano siuntinys jau Anglijoje?

Mes siunčiame žinutę, kai tik kertame sieną, bet kartais būna taip, kad ryšys pradingsta ir žinutė vėluoja. Jei jums nerodoma jokios žinutės, o jau turėtų būti, geriau paskambinkite. Taip pat galite paprašyti, kad vairuotojas paskambintų jums asmeniškai, kai jau bus Anglijoje, jei tai jums svarbu. Kartais žmonės labai nervinasi ir skambina kas valandą, bet mes stengiamės visada informuoti, kai tik yra naujienų. Jei nematote jokios žinutės ir jau praėjo daugiau nei numatytas laikas, tai tikrai skambinkite, gal kažkas nutiko.

Ar galima keisti pristatymo laiką po užsakymo?

Taip, jei dar nepradėjome gabenti, tai galima keisti, bet kuo arčiau numatytos datos, tuo sunkiau. Vieną kartą klientė pasakė, kad reikia kitą dieną, nors buvome susitarę už savaitės, ir mes kaip nors susitvarkėme, bet buvo labai sunku. Geriau, jei tik įmanoma, nuspręsti iš anksto ir laikytis to plano, nes visiems bus lengviau. Jei reikia pakeisti, geriau informuoti kuo anksčiau, o ne likus kelioms valandoms. Kartais pakeisti įmanoma tik už papildomą mokestį, ypajei jau buvome suplanavę maršrutą.

Ką daryti jei pristatymas reikalingas į sunkiai pasiekiamą vietą?

Jei jūsų vieta yra kaime arba sunkiai prieinamoje vietoje, tai gali užtrukti ilgiau, nes keliai gali būti prasti, o ir surasti tiksliai gali būti sudėtinga. Kartais GPS rodo vienur, o iš tikro ten yra visiškai kitaip. Geriausia būtų nurodyti kuo tikslesnį adresą ir, jei įmanoma, susitikti su vairuotoju kažkurioje žinomoje vietoje. Vieną kartą vairuotojas važiavo į labai atokią vietą Škotijoje ir praleido tris valandas bandydamas surasti namą, nors adresas buvo teisingas – tiesiog kelias buvo toks, kad normaliai nepravažiuosi.

Ar galima užsakyti pristatymą su iškrovimu?

Taip, mes siūlome ir pristatymą su iškrovimu, bet tai kainuoja brangiau, nes reikia papildomo žmogaus. Jei jums reikia tik pristatymo iki namo, tai vairuotojas gali padėti tik su nedideliais daiktais, bet jei reikia nešti sunkius baldus arba daug dėžių, tai jau reikia papildomo žmogaus. Vieną kartą vežėme labai sunkią statulą ir klientui reikėjo, kad ją įneštume į namą, tai teko samdyti du žmones papildomai. Jei jums reikia pilnos paslaugos, pasakykite iš karto, mes įtrauksime tai į kainą.

Kaip elgtis jei siuntinys neatvyko visai?

Jei siuntinys neatvyko per numatytą laiką ir mes neinformavome apie vėlavimą, tai pirmiausia skambinkite ir pasiteiraukite. Kartais būna taip, kad siuntinys pamestas arba paimtas ne ten, kur reikėjo, ir tada reikia aiškintis. Per mano darbo metus taip nutiko gal kelis kartus, ir visada pavyko išspręsti, bet pripažįstu, kad tai nemalonu. Jei siuntinys tikrai dingęs, mes imamės atsakomybės ir stengiamės kompensuoti, bet tai priklauso nuo situacijos. Geriausia visada fotografuoti siuntinį prieš siunčiant, tai padeda išvengti nesusipratimų.

Ar galima užsakyti grįžtamąjį pristatymą?

Taip, daugelis klientų užsako ir atgalinį kelią, nes taip išeina pigiau nei užsakyti du kartus atskirai. Jei jums reikia vežti į Angliją ir po to grįžti, geriau iš karto susitarti dėl abiejų krypčių, nes tada galime planuoti maršrutą efektyviau. Kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad reikia ir grįžti, ir tada vėliau skambina ir klausia, ar galime dar kartą važiuoti. Jei žinote, kad reikės dviejų kelionių, geriau iš karto susitarti, bus pigiau ir patogiau visiems.

Kokie dokumentai reikalingi pristatymui į Angliją?

Nuo Brexit situacija pasikeitė, bet paprastai reikia prekių sąrašo ir sąskaitos, jei tai komercinis siuntinys. Jei vežate asmeninius daiktus, tai paprastai pakanka jūsų asmens dokumentų. Kartais muitinėje klausia apie siuntinio vertę, tad geriau būti pasiruošusiam atsakyti. Vieną kartą klientui užtruko muitinėje pusę dienos, nes neturėjo reikiamų dokumentų, ir tai buvo labai nemalonu. Jei nežinote, kokius dokumentus reikia turėti, paskambinkite ir mes paaiškinsime, nes tai priklauso nuo to, ką vežate.

Ar galima pristatyti į bet kurią Anglijos vietą?

Mes stengiamės pristatyti visur, kur tik įmanoma, bet yra vietų, kur važiuoti yra labai sunku arba brangu. Jei jums reikia į labai mažą kaimą Šiaurės Anglijoje arba į salą, tai gali tekti naudoti kitą paslaugą arba mokėti brangiau. Geriausia iš karto pasakyti tikslų adresą, mes pasižiūrėsime ir pasakysime, ar galime pristatyti tiesiai, ar reikės kažkur susitikti. Kartais būna taip, kad vieta yra tokia, jog net ir su mikroautobusu nepravažiuosi, tad tenka naudoti mažesnę mašiną arba sutarti dėl kitos vietos.

Kaip suprasti ar verta rinktis mikroautobuso pristatymą?

Jei jums reikia pristatyti didesnį kiekį daiktų arba didelius baldus, tai mikroautobusas yra geresnis variantas nei paštas arba kurjerių tarnybos. Taip pat jei norite, kad siuntinys būtų pristatytas iki konkrečios vietos, o ne paliktas kažkur sandėlyje. Bet jei siuntinys mažas ir telpa į voką, tai greičiausiai pigiau bus naudoti kitą paslaugą. Aš visada patariu paskaičiuoti – jei vežate keletą dėžių arba baldų, tai mikroautobusas tikrai apsimoka, ypač jei reikia pristatymo iki namo durų.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie pristatymo terminus vežant į Angliją mikroautobusu. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti – planuokite iš anksto, jei įmanoma, ir visada turėkite keletą dienų atsargos, nes gyvenimas kartais pateikia netikėtumų. Jei reikia tikslaus laiko, geriau paskambinkite ir aptarkime konkrečiai jūsų situaciją, nes kiekvienas atvejis yra skirtingas. Mes stengiamės visada laikytis žodžio, bet kelias yra nenuspėjamas, ir kartais tiesiog tenka priimti, kad ne viskas eina pagal planą. Jei turite dar klausimų, drąsiai skambinkite, visada stengiamės padėti.