Pristatymo laikas: tikslūs terminai siuntiniams į Angliją

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ruošiatės siųsti ką nors į Angliją ir norite žinoti, kada tas daiktas ten atvažiuos. Suprantu, nes pats kasdien su tuo susiduriu – žmonės skambina, klausia, kartais net pyksta, kai terminus sumaišo. Taigi, pasikalbėkim normaliai, be jokių gražių reklamų. Pasakysiu, kaip iš tikro veikia pristatymo laikas į Angliją, kokios būna problemos ir ką jūs galite padaryti, kad viskas eitų sklandžiau.

Kaip apskritai veikia pristatymo laikas į Angliją

Kiek laiko trunka paprastas siuntinys į Angliją?

Tai priklauso nuo keleto dalykų – kokiu būdu siunčiate, kas veža, ir ar viskas tvarkoje su dokumentais. Paprastai kalbant, jei naudojate standartinę krovininę paslaugą su muitinės formalumais, tai užtrunka maždaug 3–5 darbo dienas nuo išvykimo iki pristatymo Anglijoje. Bet čia dar ne viskas – jei siuntėjas pamiršta kokį dokumentą arba muitinėje kyla klausimų, pridėkite dar porą dienų. Vieną kartą turėjau atvejį, kai siuntinys užstrigo tik dėl to, kad buvo neteisingai nurodyta prekių vertė – tai kainavo papildomas tris dienas. Taigi, visada geriau turėti viską paruoštą iš anksto.

Ar galiu gauti tikslų pristatymo laiką?

Čia reikia būti atsargiam. Daugelis įmonių žada „tiksliai per 3 dienas", bet realybėje tai dažniausiai yra orientacinis laikas, o ne garantija. Aš pats dirbu šioje srityje jau beveik penkiolika metų ir galiu pasakyti – tikslų laiką galima žinoti tik tada, kai siuntinys jau yra kelyje ir matome jo tikrąją vietą. Prieš tai visada yra tikimybė, kad kažkas paklys, užstrigs arba tiesiog teks laukti dėl perpildyto sandėlio. Vieną kartą klientui pažadėjau pristatymą per keturias dienas, o realiai užtruko septynias – dėl tokių dalykų irgi reikia būti pasiruošus.

Ką reiškia „darbo dienos"?

Dažnai žmonės painioja – jei parašyta 3–5 darbo dienos, tai nereiškia, kad pirmadienį išsiųstas siuntinys ketvirtadienį bus Anglijoje. Darbo dienos – tai paprastai pirmadienis–penktadienis, išskyrus šventes. Jei išsiunčiate penktadienį, pirmadienis bus pirma darbo diena, antradienis – antra, trečiadienis – trečia. Taigi, jei žadama 3 darbo dienos, tai gali būti ir kitą savaitę. Be to, kai kurios įmonės šeštadienį taip pat laiko darbo diena, bet tai jau reikia aiškintis kiekvienu atveju atskirai.

Kas turi įtakos pristatymo laikui

Kodėl kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei žadėta?

Yra keletas priežasčių, dėl kurių laikas gali skirtis nuo pradinio plano. Pirma – muitinės patikrinimas. Jei Anglijos muitinė nusprendžia patikrinti jūsų siuntinį, tai gali užtrukti nuo vienos iki keleto dienų, ir niekas čia nieko negali padaryti – tai tiesiog jų procedūra. Antra – orai ir kelių sąlygos. Žiemą, ypač kai būna sniego ar ledo, kroviniai juda lėčiau, ir tai nėra niekieno kaltė. Trečia – pačios vežėjo klaidos. Kartais siuntinys tiesiog pametamas sandėlyje arba užregistruojamas su klaidingu numeriu. Vieną kartą pats mačiau, kaip siuntinys tris dienas gulėjo ne tame sandėlyje, nes buvo neteisingai nuskenuotas – tai atsitinka dažniau, nei manytumėte.

Ar dokumentų tvarkymas turi įtakos laikui?

Taip, ir labai didelę. Jei siunčiate asmeninius daiktus, reikia pildyti deklaraciją, nurodyti tikslą, vertę. Jei siunčiate prekes, reikalinga komercinė sąskaita, sąrašas, kartais sertifikatai. Kuo daugiau dokumentų reikia, tuo daugiau laiko užtrunka viskas patikrinti. Aš visada sakau klientams – geriau skirti papildomą pusvalandį dokumentams sutvarkyti dabar, nei po to laukti savaitę dėl to, kad kažko trūko. Vienas mano klientas norėjo greitai išsiųsti, tai praleido svarbų laukelį deklaracijoje – dėl to siuntinys buvo sulaikytas penkioms dienoms.

Ar siuntinio dydis keičia pristatymo laiką?

Iš esmės – ne, bet yra išimčių. Maži paketai paprastai keliauja greičiau, nes juos lengviau sutalpinti į bet kurį transportą. Dideli kroviniai, ypač jei reikalingas specialus transportas arba keltuvas, gali užtrukti ilgiau, nes reikia suplanuoti tinkamą mašiną. Taip pat jei siuntinys yra labai didelis arba sunkus, kartais tenka laukti, kol bus suformuotas pilnas krovinys, kadangi vežti vieną didelį daiktą atskirai yra brangu. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai – kiekviena situacija skirtinga.

Skirtingi pristatymo būdai ir jų laikai

Koks greičiausias būdas pristatyti į Angliją?

Greičiausiai būtų naudoti oro pervežimą, bet čia reikia suprasti, kad tai kainuoja žymiai brangiau nei jūros ar sausojo kelio pervežimas. Jei siunčiate kažką tikrai skubiai ir kaina nėra problema, galima sutvarkyti per 1–2 dienas. Bet dažniausiai žmonės renkasi kompromisą – greitą, bet ne patį brangiausią variantą. Čia jau reikia pasiskaičiuoti, kas jums apsimoka – gal kartais geriau palaukti kelias dienas, nei mokėti trigubai daugiau.

Kiek laiko trunka jūros pervežimas?

Jūros pervežimas į Angliją užtrunka ilgiausiai – maždaug nuo 7 iki 14 dienų, priklausomai nuo uosto ir konkrečios maršruto. Bet čia yra vienas pliusas – tai pigiausia parinktis, jei neskubate. Kartais žmonės siunčia didelius daiktus, baldus, ir jūros pervežimas yra vienintelis ekonomiškai pagrįstas variantas. Tiesiog reikia iš anksto suprasti, kad tai truks dvi savaites, o ne tris dienas. Aš pats visada perspėju – jei planuojate atsikraustyti ir jums reikia baldų, pradėkite planuoti mažiausiai prieš mėnesį.

Kas yra „sausojo kelio" pervežimas ir kiek tai trunka?

Sausojo kelio pervežimas – tai krovininės mašinos, kurios važiuoja per Europą iki Anglijos. Paprastai tai užtrunka 3–5 dienas, priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos punkto išvykstate ir kur Anglijoje reikia pristatyti. Šis būdas yra populiariausias tarp žmonių, kurie siunčia asmeninius daiktus, baldus, arba vidutinio dydžio krovinius. Jis nėra toks greitas kaip oro, bet žymiai pigesnis ir patikimesnis nei jūros, jei kalbame apie laiką.

Kaip pasiruošti, kad pristatymas būtų greičiau

Ką aš galiu padaryti, kad viskas vyktų greičiau?

Pirma – sutvarkykite visus dokumentus iš anksto. Nesiųskite siuntinio ir tada galvokite apie deklaraciją. Antra – būkite pasiekiami. Jei vežėjas jums skambina dėl kažkokio neaiškumo, o jūs neatsakote, siuntinys tiesiog stovi. Trečia – tiksliai nurodykite adresą ir kontaktus Anglijoje. Kartais žmonės parašo tik miestą, o gatvės ir namo numerio nėra – dėl to tenka aiškintis, ir tai užtrukna.

Ar verta naudoti draudimą, ir ar tai turi įtakos laikui?

Draudimas tiesiogiai neturi įtakos pristatymo laikui, bet netiesiogiai – gali turėti. Jei siuntinys yra apdraustas, kartais procesas būna šiek tiek lėtesnis, nes reikia užpildyti daugiau dokumentų. Bet čia skirtumas nėra didelis. Svarbiau yra tai, kad draudimas apsaugo jus nuo nuostolių, jei kas nors nutiktų. Aš visada rekomenduoju apsidrausti, ypač jei siunčiate vertingesnius daiktus – gaila būtų prarasti brangų daiktą dėl kelių papildomų eurų.

Kada geriausia siųsti, kad greičiau atvažiuotų?

Geriausia siųsti pradžioje savaitės – pirmadienį arba antradienį. Taip yra todėl, kad siuntinys turi visą savaitę judėti, o ne užstrigti sandėlyje prieš savaitgalį. Penktadienį išsiųsti siuntiniai dažnai stovi per savaitgalį, nes sandėliai nedirba. Taip pat venkite šventinių laikotarpių – gruodis, liepos pradžia, rugpjūtis – tuo metu viskas užstrigę dėl perpildytų sandėlių ir trūkumo darbuotojų. Vieną kartą gruodį siuntinys į Angliją keliavo tris savaites, nors paprastai trunka tris dienas – taip tiesiog yra.

Problemos ir jų sprendimai

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir nesipykite. Skambinkite į įmonę, kuri vežė, ir aiškinkitės, kas vyksta. Dažniausiai jie patys nori išsiaiškinti, kur yra siuntinys, nes jiems tai taip pat svarbu. Jei matote, kad vėluoja jau žymiai ilgiau nei buvo žadėta, reikalaukite, kad būtų atlikta paieška. Kartais siuntinys tiesiog pametamas tarp kitų, ir reikia priminti, kad ieškotų. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai klientai paskambino po savaitės laukimo, ir paaiškėjo, kad siuntinys jau seniai gulėjo sandėlyje Anglijoje, tiesiog niekas nepranešė.

Ar galiu gauti kompensaciją už vėlavimą?

Čia jau sudėtingiau. Dauguma vežėjų savo sąlygose rašo, kad terminai yra orientaciniai, o ne garantuoti. Tai reiškia, kad jei siuntinys vėluoja, kompensacija priklauso tikrai ne visada. Bet jei matote, kad vėlavimas yra dėl akivaizdžios vežėjo klaidos – pvz., jie pametė siuntinį arba sąmoningai nepranešė apie problemą – tuomet galima bandyti reikalauti kompensacijos arba bent jau grąžinti pinigus už pristatymą. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai, bet perspėju – lengva tikrai nebus.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia reikia pranešti ir pradėti paiešką. Dažniausiai siuntinys nedingsta visiškai – tiesiog kur nors užstrigo. Bet jei po tam tikro laiko paaiškėja, kad siuntinys tikrai neatsiranda, tuomet reikia pildyti pretenziją. Jei buvote apdraudę siuntinį, tada kreipiatės į draudimo įmonę. Jei nebuvote apdraudę – čia jau blogiau, bet vis tiek galima bandyti reikalauti kompensacijos iš vežėjo, jei jie pripažįsta klaidą. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siuntinys buvo dingęs tris mėnesius ir staiga atsirado – taip kad neverta iš karto prarasti vilties.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu sekti siuntinį internetu?

Taip, dauguma šiuolaikinių vežėjų turi sekimo sistemas. Jums duodamas unikalus numeris, kurį įvedus galima matyti, kur siuntinys šiuo momentu yra. Bet čia reikia žinoti – sekimas ne visada rodo realią vietą iš karto. Kartais informacija atnaujinama su vėlavimu, ypač jei siuntinys yra perkeliamas tarp sandėlių. Taip pat kai kurios mažesnės įmonės gali neturėti gerų sekimo sistemų – čia jau reikia aiškintis iš anksto.

Ką daryti, jei gavau sugadintą siuntinį?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nufotografuokite siuntinį iš karto, kai jį gaunate, ypač jei matote, kad pakuotė yra pažeista. Po to kreipkitės į vežėją ir pildykite pretenziją. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes vėliau bus sunkiau įrodyti, kad žala buvo padaryta per pervežimą, o ne jūsų rankose. Jei buvote apdraudę, tuomet kreipkitės ir į draudimo įmonę.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai priklauso nuo konkrečios situacijos. Jei siuntinys dar yra kelyje, kartais adresą pakeisti įmanoma, bet tai gali užtrukti ir kainuoti papildomai. Jei siuntinys jau yra sandėlyje Anglijoje, adreso keitimas gali būti sudėtingesnis. Geriausia iš karto nurodyti teisingą adresą, nes vėliau gali kilti problemų. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo pakeisti adresą iš Londono į Mančesterį – tai buvo įmanoma, bet užtruko papildomas dvi dienas ir kainavo papildomai.

Ar reikia mokėti muitą siunčiant į Angliją?

Nuo Brexit situacija pasikeitė. Dabar siunčiant į Angliją iš ES šalių, įskaitant Lietuvą, reikia mokėti muitą ir PVM, jei siuntinės vertė viršija tam tikrą sumą. Asmeniniams daiktams taikomos tam tikros išimtys, bet visada geriau pasitikslinti iš anksto, nes taisyklės keičiasi. Muitinės mokesčiai gali būti netikėti, ir kartais žmonės būna nemaloniai nustebę, kai siuntinys atvažiuoja, o jiems dar reikia sumokėti papildomai.

Kiek kainuoja pristatymas į Angliją?

Kaina priklauso nuo daugelio faktorių – siuntinio dydžio, svorio, pervežimo būdo, ir skubumo. Mažas paketas oro pervežimu gali kainuoti keliasdešimt eurų, o didelis krovinys jūros pervežimu – šimtus. Geriausia yra gauti kelis pasiūlymus iš skirtingų įmonių ir palyginti. Bet čia svarbu žinoti – pigiausias variantas ne visada yra geriausias, nes kartais sutaupius kelis eurus vėliau prarandate daugiau dėl problemų.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Maisto produktų siuntimas į Angliją yra ribojamas. Kai kurius maisto produktus siųsti galima, bet reikalingi specialūs sertifikatai ir dokumentai. Šviežias maistas, pieno produktai, mėsa – tai beveik visada draudžiama. Jei norite siųsti ką nors valgomo, geriau iš anksto pasitikslinti su vežėju ir sužinoti, kas leidžiama. Vieną kartą klientai norėjo siųsti naminius kepinius – teko aiškintis, kad tai nėra taip paprasta, kaip atrodė.

Ką daryti, jei pristatymas sutampa su mano nebuvimu Anglijoje?

Jei žinote, kad tuo metu, kai siuntinys turėtų atvažiuoti, jūsų nebus, galite nurodyti kitą asmenį, kuris priims siuntinį. Tam reikia iš anksto informuoti vežėją ir suteikti įgaliojimą kitam asmeniui. Taip pat galite paprašyti, kad siuntinys būtų laikomas sandėlyje iki jūsų atvykimo, bet tai gali kainuoti papildomai. Geriausia viską suplanuoti iš anksto, kad nereiktų spręsti problemų skubiai.

Ar vežėjai dirba šiomis dienomis?

Dažniausiai vežėjai dirba pirmadienį–penktadienį, kai kurie ir šeštadienį. Bet šventinėmis dienomis – tikrai nedirba. Jei siunčiate prieš šventes, turėkite omenyje, kad terminai gali pailgėti. Taip pat reikia žinoti, kad Anglijoje šventės yra kitomis dienomis nei Lietuvoje, ir tai taip pat turi įtakos pristatymo laikui.

Koks mažiausias pristatymo laikas į Angliją?

Mažiausias įmanomas laikas yra 1–2 dienos, bet tai tik tada, kai naudojamas oro pervežimas ir viskas yra idealiomis sąlygomis – nėra muitinės problemų, dokumentai tvarkoje, orai geri. Realiai dažniausiai reikia tikėtis bent 3–4 dienų, jei norite sausojo kelio pervežimo. Bet čia dar kartą pabrėžiu – tai orientacinis laikas, o ne garantija.

Ar galima sutarti dėl konkrečios pristatymo valandos?

Daugumoje atvejų – ne. Pristatymas į Angliją paprastai vyksta per dieną, o tikslios valandos nurodyti neįmanoma, nes tai priklauso nuo daugelio veiksnių – eismo, kitų siuntinių, maršruto. Kai kurios įmonės siūlo pristatymą tam tikru metu, bet tai paprastai kainuoja brangiau ir vis tiek nėra 100% garantija. Geriausia yra numatyti, kad siuntinys gali būti pristatyt bet kuriuo metu per darbo dieną.

Ką daryti, jei pamiršau kažką įdėti į siuntinį?

Jei siuntinys dar neišvyko iš Lietuvos, dar yra galimybė kažką pridėti. Bet jei jau išvyko – tuomet reikia siųsti atskirą siuntinį. Kartais žmonės bando paprašyti, kad vežėjas palauktų, kol jie pridės dar vieną daiktą, bet tai ne visada įmanoma, nes kroviniai formuojami pagal grafiką. Geriau iš karto viską susidėti, nei vėliau bandyti kažką pridėti.

Ar vežėjas padeda iškrauti siuntinį?

Tai priklauso nuo paslaugos tipo. Kai kurios įmonės siūlo pilną paslaugą, įskaitant iškrovimą ir įnešimą į namą, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Standartinis pristatymas dažniausiai reiškia, kad siuntinys bus pristatytas iki jūsų nurodyto adreso, bet neįnešamas į vidų. Jei jums reikalinga pagalba iškraunant, tai reikia derinti iš anksto ir papildomai mokėti.

Ką daryti, jei siuntinys grįžta atgal?

Kartais taip nutinka – jei adresas neteisingas, arba jei gavėjas nepriima siuntinio, arba jei yra problemų su dokumentais. Tuomet siuntinys grįžta atgal į siuntėją, ir tai gali užtrukti dar tiek pat laiko, kiek truko pristatymas. Be to, dažniausiai už grąžinimą reikia mokėti papildomai. Čia vėlgi – geriau iš karto viską sutvarkyti teisingai, nei po to spręsti problemas.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus į Angliją?

Kai kurie daiktai yra draudžiami arba ribojami – tai gali būti tam tikros chemikalai, ginklai, sprogios medžiagos, ir pan. Jei siunčiate kažką, kas gali būti laikoma pavojingu, geriau iš anksto pasitikslinti su vežėju. Kartais žmonės net nežino, kad jų siunčiamas daiktas yra ribojamas – pvz., tam tikros baterijos arba aerozoliai. Čia geriau paklausti iš anksto, nei po to turėti problemų.

Kiek laiko galima saugoti siuntinį sandėlyje?

Tai priklauso nuo vežėjo politikos. Kai kurie leidžia saugoti nemokamai kelias dienas, po to ima mokestį. Kiti iš karto reikalauja, kad siuntinys būtų paimtas. Jei žinote, kad negalėsite priimti siuntinio tam tikrą dieną, geriau iš karto derinti saugojimą arba keisti pristatymo laiką. Kartais sandėliai būna perpildyti, ir ilgai saugoti siuntinio tiesiog nėra galimybės.

Ar galima atšaukti siuntinį po išsiuntimo?

Jei siuntinys dar yra Lietuvoje, dar yra galimybė jį sustabdyti. Bet jei jau perėjo muitinę ir yra kelyje į Angliją – tuomet atšaukti yra labai sunku, o kartais ir neįmanoma. Čia vėlgi – geriau gerai pagalvoti prieš siunčiant, nes vėliau gali būti sudėtinga kažką keisti.

Ką daryti, jei gavau ne tą daiktą?

Kartais nutinka ir taip – siuntinyje yra ne tai, kas buvo siunčiama. Pirmiausia reikia susisiekti su vežėju ir su siuntėju, kad išsiaiškintumėte, kas nutiko. Gali būti, kad klaida įvyko sandėlyje, ir reikia surasti, kur yra jūsų daiktas. Vieną kartą pats mačiau, kaip du siuntiniai buvo sumaišyti dėl panašių pakuočių – teko ilgai aiškintis, kol viskas išsisprendė.

Ar galima pasitikėti vežėjais, kurie žada labai greitą pristatymą už mažą kainą?

Čia reikia būti atsargiam. Jei kas nors žada pristatymą per vieną dieną už labai mažą kainą, greičiausiai kažkas čia ne taip. Realiai greitas ir kokybiškas pervežimas kainuoja pinigus, ir per maža kaina dažnai reiškia, kad bus problemų – vėlavimas, prasta priežiūra, arba net sukčiavimas. Geriausia rinktis įmones, kurios turi gerą reputaciją ir aiškiai nurodo, kas įtraukta į kainą.

Išvada

Taigi, jei ruošiatės siųsti ką nors į Angliją, svarbiausia yra suprasti, kad tikslus pristatymo laikas priklauso nuo daugelio dalykų – pervežimo būdo, dokumentų, muitinės, orų ir pačių vežėjų. Geriausia, ką galite padaryti, tai tinkamai pasiruošti iš anksto, sutvarkyti visus dokumentus, būti pasiekiami ir turėti realistiškų lūkesčių. Jei viskas bus tvarkoje, jūsų siuntinys greičiausiai atvažiuos per numatytą laiką. Bet jei kas nors nutiks – nepanikuokite, o kreipkitės į vežėją ir aiškinkitės. Paprastai viskas išsisprendžia, tik reikia šiek tiek kantrybės. Sėkmės su jūsų siuntiniu!