Logistikos sprendimai Anglijai – siuntiniai artimiesiems patogiai

Sveiki, čia aš – jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad žinau, kaip viskas veikia iš tikrųjų, ne iš brošiūrų. Šiandien kalbėsime apie siuntinius į Angliją – nuo mažų paketų iki didesnių krovinių, kuriuos siunčiate artimiesiems, draugams ar net verslo partneriams. Suprantu, kad kartais sunku suprasti, kurį būdą rinktis, kiek tai kainuos ir ar viskas bus gerai. Bandysiu paaiškinti paprastai, kaip kalbėčiau su draugu prie kavos. Jei ko nors nepakaks – klauskite, stengsiuosi atsakyti.

Kainos ir mokėjimai

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinys į Angliją?

Na, čia priklauso nuo daug ko – svorio, dydžio, kokiu būdu siunčiate. Mažas iki 2 kg paketas per įprastą kurjerį gali kainuoti apie 15–25 eurus, bet jei reikia greičiau – tada jau 30–50 eurų. Didesni kroviniai, sakykim iki 30 kg, jau svyruoja tarp 60–120 eurų, priklausomai nuo paslaugos. Aš visada sakau klientams: nesivadovaukite pirma kaina, kurią pamatote internete, nes dažnai ten nėra visų mokesčių. (čia tikrai būna painiavos)

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būna, kad žmonės nusteba, kai jiems paskambina ir sako, kad reikia sumokėti papildomai. Dažniausiai tai muitinės mokesčiai, jei siuntinys vertas daugiau nei 135 svarus sterlingų – tada reikia mokėti PVM. Kartais būna ir papildomi tvarkymo mokesčiai, jei dokumentai nėra tvarkingi. Geriausia iškart pasitikrinti, ką siunčiate, ir jei abejojate – geriau paskambinti ir paklausti.

Kaip geriau mokėti – iš anksto ar pristatymo metu?

Dauguma firmų siūlo išankstinį mokėjimą ir tai paprastesnis variantas. Bet jei norite mokėti atsiimdami, tai taip pat įmanoma, tik tada kaina paprastai būna šiek tiek didesnė. Aš pats dažniausiai rekomenduoju mokėti iš anksto – mažiau rūpesčių vėliau. Tiesą sakant, kartais žmonės baiminasi mokėti iš anksto, nes nežino, ar firma patikima. Patikrinkite atsiliepimus, pasikalbėkite su jais telefonu – per pokalbį daug kas paaiškėja.

Ar galima derėtis dėl kainos, jei siunčiu dažnai?

Taip, tikrai galima. Jei siunčiate reguliariai, pvz., kas mėnesį, daugelis kompanijų siūlo nuolaidas pastoviems klientams. Aš pats turiu klientų, kurie siunčia kas dvi savaites ir gauna gerokai geresnes kainas nei pirmą kartą atėję žmonės. Tiesiog reikia paklausti, nebijoti derėtis. Kartais netgi verta pasakyti, kad jums siūlo konkurentai – kartais tai padeda.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Čia vėlgi priklauso nuo to, ką renkatės. Įprastas pristatymas per paštą ar biuro krovinių tarnybą trunka nuo 5 iki 10 darbo dienų. Greitesnis variantas – per 2–4 dienas, bet tada kaina jau kitokia. Yra ir ekspreso paslaugos, kurios pristato per 1–2 dienas, bet tai jau brangu. Kartais žmonės mano, kad viskas bus per vieną dieną, kaip Lietuvoje – bet čia kitoje šalyje, reikia skirti laiko.

Ar galiu sekti savo siuntinį realiu laiku?

Taip, dauguma firmų turi sekimo sistemas. Gaunate numerį arba nuorodą, kur galite matyti, kur jūsų siuntinys šiuo momentu. Bet čia būna įvairiai – kai kurios sistemos labai tikslios, kai kurios rodo tik pagrindinius taškus. Kartais pasitaiko, kad sistema rodo, kad siuntinys jau Anglijoje, o iš tikrųjų dar tik išvyko iš Lietuvos. (toks dalykas tikrai pasitaiko, ypač mažesnėse įmonėse)

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite, bet veikite. Patikrinkite sekimo sistemą, paskambinkite į firmą ir paklauskite, kas vyksta. Kartais būna paprastas vėlavimas dėl oro sąlygų arba muitinės patikrinimo. Jei jau praėjo daugiau nei numatytas laikas, reikalaukite paaiškinimo raštu. Aš pats esu matęs atvejų, kai siuntinys tiesiog pamestas – taip, nutinka, nors ir retai. Tada reikia kreiptis į firmą ir aiškintis, ką jie ketina daryti.

Ar galima sutarti dėl konkrečios pristatymo dienos?

Kai kurios firmos siūlo galimybę pasirinkti dieną, bet tai dažniausiai galioja tik didesniems kroviniams arba brangesnėms paslaugoms. Mažų siuntinių atveju dažniausiai nurodomas laiko intervalas, pvz., 9–17 val. Jei jums būtina konkrečią dieną – geriau iškart pasakyti ir pasitikrinti, ar tai įmanoma. Kartais žmonės mano, kad viskas bus kaip parduotuvėje – atsiimk kada nori, bet čia kitaip.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siųsdamas į Angliją?

Pagrindinis dokumentas – sąskaita arba sąrašas to, ką siunčiate, su vertėmis. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka užpildyti firmos formą. Bet jei siunčiate naujus daiktus, kurie skirti pardavimui, arba tam tikras prekes, gali prireikti daugiau dokumentų. Aš visada sakau: geriau parašykite viską, ką siunčiate, nei parašykite per mažai. Muitinė nemėgsta staigmenų.

Ar po Brexit situacija pasikeitė?

Taip, tikrai pasikeitė. Dabar visi siuntiniai į Angliją eina per muitinę, ir tai užtrunka ilgiau nei anksčiau. PVM dabar taikomas beveik viskam, kas viršija 135 svarus. Kartais žmonės to nežino ir nusteba, kai gauna papildomą sąskaitą. Iš tikrųjų, jei siunčiate dovanų artimiesiems, verta pasitikrinti, ar neviršysite šios sumos, arba iš anksto žinoti, kad reikės mokėti PVM.

Ką daryti, jei muitinė sustabdė siuntinį?

Pirmiausia – nesigąsdinkite, tai nutinka. Paprastai tai reiškia, kad reikia pateikti papildomus dokumentus arba paaiškinti, kas tai per prekė. Kartais tiesiog reikia parodyti, kad tai asmeniniai daiktai, o ne komercinė siunta. Jei patys nežinote, ką daryti, skambinkite į firmą – jie turėtų padėti. Aš pats esu padėjęs ne vienam klientui išsiaiškinti, kas nutiko muitinėje.

Ar yra daiktų, kurių negalima siųsti į Angliją?

Yra tokių dalykų – pavojingos medžiagos, tam tikri maisto produktai, gyvūnai be reikiamų dokumentų, ginklai ir pan. Bet kalbant apie paprastus siuntinius artimiesiems – dažniausiai viskas OK. Tiesiog venkite siųsti kažko, kas gali būti laikoma pavojingu. Jei abejojate – geriau pasitikrinti iš anksto. Kartais žmonės nori siųsti naminius gamintus maisto produktus – čia reikia būti atsargiems, nes kai kurie produktai gali būti sulaikyti.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Čia jau rimta problema. Pirmiausia reikia kreiptis į firmą ir reikalauti tyrimo. Dauguma firmų turi draudimą, bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai, ką jie siūlo. Aš pats esu matęs atvejų, kai siuntinys atsirado po kelių savaičių – tiesiog kur nors užstrigo sistemoje. Bet būna ir taip, kad tikrai dingsta. Tada jums turėtų atlyginti žalą, jei buvote apsidraudęs. Jei ne – čia jau blogiau.

Kaip elgtis, jei gavėjas gavo sugadintą siuntinį?

Pirmiausia – nufotografuokite, ką gavote. Dokumentuokite viską. Po to kreipkitės į firmą su pretenzija. Daugelis firmų turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti nusiskundimą – paprastai tai kelios dienos nuo gavimo. Svarbu, kad gavėjas iš karto pastebėjo problemą ir pranešė. Kartais būna taip, kad žmogus atsidaro po savaitės ir sako, kad kažkas ne taip – tada jau sunkiau įrodyti.

Ar galiu atšaukti siuntinį, jei persigalvojau?

Jei siuntinys dar neišvyko iš Lietuvos – taip, paprastai galima atšaukti ir atgauti pinigus. Bet jei jau yra kelyje – tada sudėtingiau. Kai kurios firmos leidžia sustabdyti siuntinį, bet gali būti papildomų mokesčių. Geriausia iškart susisiekti ir paklausti, ką galima padaryti. Aš pats visada raginu žmones gerai pagalvoti prieš siunčiant, bet suprantu, kad gyvenime būna visko.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Kartais taip nutinka – žmogus persigalvoja, nesutinka su kažkuo, arba tiesiog neatsiima. Tada siuntinys grįžta atgal, bet gali būti papildomų išlaidų. Jei žinote, kad gavėjas gali būti problematiškas – geriau iš anksto su juo susitarti. Aš turėjau klientą, kuris siuntė dovaną buvusiai žmonai, o ji atsisakė priimti – čia jau emocinė situacija, bet piniginei taip pat nemalonu.

Pasiruošimas siuntiniui

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Svarbiausia – kad per kelionę niekas nepasimestų ir nesugadintų. Naudokite tvirtas dėžes, jei reikia – papildomą apsaugą viduje. Jei siunčiate trapų daiktą, būtinai pažymėkite dėžę kaip "trapus". Aš pats visada sakau: geriau per daug apsaugoti nei per mažai. Kartais žmonės taupo ant pakuotės ir po to gailisi. Ypač jei siunčiate ką nors vertingo ar jautraus.

Ką rašyti ant siuntinio?

Aiškius gavėjo duomenis – vardą, pavardę, adresą Anglijoje, telefono numerį. Geriau rašyti angliškai, nes čia jie geriau supranta. Taip pat savo siuntėjo duomenis, jei kas nors ne taip. Venkite rašyti kažko per daug asmeniško ant pakuotės – nors čia jau jūsų reikalas. Kartais žmonės rašo visą istoriją ant dėžės – nerekomenduoju, gali sukelti nereikalingų klausimų.

Ar svarbu, kokia siuntinio forma?

Taip, svarbu. Jei siunčiate standartinę dėžę, viskas paprasčiau. Bet jei siuntinys netaisyklingos formos – pvz., labai ilgas, labai sunkus, ar išsikišę dalys – tai gali kainuoti brangiau. Geriausia išmatuoti ir pasverti prieš užsakant paslaugą. Kartais žmonės nusteba, kai pasirodo, kad jų "mažas" siuntinys iš tikrųjų užima daug vietos.

Kada geriausia siųsti – darbo dienomis ar savaitgaliais?

Logistikos įmonės dažniausiai dirba darbo dienomis, tad savaitgaliais siuntiniai gali užstrukti. Jei siunčiate penktadienį, yra tikimybė, kad pirmadienį bus tik pradėtas tvarkyti. Geriausia siųsti savaitės pradžioje – pirmadienį arba antradienį. Bet jei reikia skubiai – tada jau kita kalba, tada galima mokėti už greitesnį aptarnavimą.

Draudimas ir saugumas

Ar verta drausti siuntinį?

Aš asmeniškai visada rekomenduoju, ypač jei siunčiate ką nors vertingo. Draudimas paprastai kainuoja nedidelę dalį nuo siuntinio vertės, bet gali sutaupyti daug nervų, jei kas nors nutiks. Kartais žmonės taupo ir nedraudžia, o po to labai gailisi. Ypač jei siunčiate naują techniką ar brangius daiktus. Čia jau jūsų rizika, bet aš pats rinkčiausi drausti.

Kaip nustatoma siuntinio vertė draudimui?

Jūs pats nurodote, kiek vertas siuntinys. Bet čia būna įvairiai – kai kurios firmos prašo įrodymų, pvz., sąskaitos. Jei siunčiate naudotus daiktus, vertė bus mažesnė nei naujų. Kartais žmonės nori nurodyti didesnę vertę, nei yra iš tikrųjų – to daryti nerekomenduoju, nes gali būti problemų su draudimu.

Ar mano siuntinys bus saugus kelyje?

Paprastai taip, bet gyvenime būna visko. Dauguma siuntinių keliauja saugiai, bet pasitaiko ir sugadinimų, ir praradimų. Čia jau statistikos klausimas. Jei siunčiate kažką labai jautraus ar vertingo – galvojate apie papildomas apsaugos priemones. Kartais verta net pasidomėti, kokia firma turi geresnę reputaciją šiuo klausimu.

Ką daryti su vertingais daiktais – siųsti atskirai ar su kitais?

Jei turite labai vertingų daiktų, galvojate apie atskirą siuntinį. Taip lengviau sekti, lengviau drausti, mažesnė tikimybė, kad kažkas pamaišys. Bet tai brangiau. Kartais žmonės dalina vertingus daiktus į kelis siuntinius – taip sumažina riziką, bet padidina išlaidas. Čia jau jūsų sprendimas, priklauso nuo to, kiek jums tas daiktas svarbus.

Papildomi patarimai

Ar galima siųsti pinigus kartu su siuntiniu?

Griežtai nerekomenduoju. Pinigus siųsti atskirai, per bankus ar specialias pinigų pervedimo paslaugas. Siuntinyje pinigai – tai labai bloga idėja, gali būti problemų su muitine, o ir saugumo požiūriu rizikinga. Aš pats esu girdėjęs istorijų, kai žmonės bandė siųsti pinigus ir viskas baigėsi labai blogai. Taip nedarykite.

Ką daryti, jei siunčiate dovaną ir nenorite, kad gavėjas žinotų jos vertę?

Čia jautrus klausimas. Jei siunčiate dovaną ir nenorite, kad gavėjas žinotų, kiek išleidote – tiesiog nerašykite vertės aiškiai ant siuntinio. Bet muitinė vis tiek gali patikrinti. Kartais žmonės prašo "dovanų" statuso, bet čia jau reikia žinoti taisykles. Geriausia tiesiog pasitikrinti firmoje, ką galima ir ko negalima daryti.

Ar galima siųsti gyvūnus kartu su siuntiniais?

Gyvūnai – tai atskira kategorija, jiems reikia specialių dokumentų, sveikatos pažymėjimų, mikroschemos. Tai nėra paprastas siuntinys. Jei norite siųsti gyvūną į Angliją – geriau kreiptis į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima. Čia jau kitas pasaulis, kitos taisyklės. Aš pats su gyvūnais nedaug dirbu, čia reikia specialistų.

Kaip elgtis, jei reikia siųsti skubiai ir niekas nebeatsako?

Kartais būna situacijų, kai reikia labai skubiai, o jūsų firma neatsako arba negali padėti. Tada belieka ieškoti kitos firmos. Būna sunku, bet gyvenime taip būna. Aš pats turėjau klientų, kurie skambino vėlai vakare ir reikėjo skubiai – stengdavausi padėti, bet ne visada pavykdavo. Geriau iš anksto planuoti, bet suprantu, kad ne visada įmanoma.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakoti apie siuntinius į Angliją. Svarbiausia – gerai pasiruošti, pasitikrinti dokumentus, nebijojti klausti ir rinktis patikimą firmą. Kainos skiriasi, laikai skiriasi, bet jei viską darote tvarkingai, dažniausiai viskas gerai baigiasi. Jei turite dar klausimų – rašykite, skambinkite, stengsiuosi padėti. O jei jau siunčiate pirmą kartą – nesigailėsite, tikrai verta. Sėkmės!