Lankstūs terminai siuntinių gabenimo į Angliją mikroautobusais

Sveiki, čia aš – jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, daugiausia su Jungtine Karalyste. Per tą laiką vežiau visko – nuo senelio paveikslų iki pilnų namų ūkių. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia lankstūs terminai siuntinių gabenime į Angliją mikroautobusais, nes suprantu, kad daugelis žmonių susiduria su painiava dėl terminų, kainų ir viso proceso. Kartais pats pasimečiau per visus terminus, bet stengiuosi viską paaiškinti aiškiai. Jei turite klausimų – čia rasite atsakymus.

Kaip veikia terminai

Kada galiu tikėtis, kad siuntinys bus pristatytas?

Na, čia reikia suprasti kelis dalykus. Pirma, jei jums reikia tikslios datos – geriau planuoti iš anksto, bent 2-3 savaitės. Antra, jei jums tinka „apytiksliai" – tada galime kalbėti apie lankstesnius terminus. Aš pats dažnai sakau klientams: jei neskuba, tai tikrai rasime vietą per savaitę ar dvi. Bet jei reikia iki konkrečios datos – čia jau reikia derinti su vairuotoju, su kitų siuntų eile. Vieną kartą turėjau klientą, kuriam reikėjo pristatyti per 48 valandas – pavyko, bet teko papildomai mokėti. Taip kad viskas priklauso nuo jūsų poreikių.

Ar galiu pasirinkti pristatymo dieną?

Taip, bet čia vėl gi – jei norite konkrečią dieną, reikia derinti iš anksto. Aš paprastai siūlau klientams kelias datas, iš kurių jie gali rinktis. Pavyzdžiui, jei vežame iš Lietuvos į Londoną, galime siūlyti pirmadienį arba ketvirtadienį. Žinoma, jei turime laisvų vietų mikroautobuse. Kartais būna taip, kad visos vietos užpildytos ir tenka laukti kitos savaitės. Tai normalu, ypač prieš šventes.

Kas nutinka, jei pristatymas vėluoja?

Čia jau priklauso nuo priežasties. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės – pvz., vairuotojas susirgo arba mikroautobusas sugedo – tada mes ieškome sprendimo, dažnai siūlome kompensaciją arba naują terminą be papildomo mokesčio. Bet jei vėluoja dėl to, kad jūs nepateikėte teisingo adreso arba nebuvote namie – čia jau kita istorija. Aš visada perspėju: jei keičiasi aplinkybės, praneškite kuo anksčiau.

Ar galima keisti terminą po užsakymo?

Taip, bet čia reikia žiūrėti kiekvieną atvejį atskirai. Jei keičiate terminą likus 3 dienoms iki planuoto išvykimo – dažniausiai nieko blogo, tiesiog persodinsime į kitą dieną. Bet jei likus kelioms valandoms – čia jau gali būti problemų, nes vairuotojas jau planuoja maršrutą, kiti klientai laukia. Vieną kartą turėjau situaciją, kai klientas norėjo pakeisti terminą tą pačią dieną – teko aiškintis su trim kitais klientais, kol radome sprendimą. Tai įmanoma, bet ne visada patogu.

Koks yra trumpiausias įmanomas terminas?

Jei jums labai skubu, galime kalbėti apie 24-48 valandas, bet čia jau reikia papildomo mokesčio. Aš vadinu tai „skubos mokestis" – paprastai tai būna 20-30% virš bazinės kainos. Bet čia dar priklauso nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Jei į Londoną – greičiau, jei į Škotiją – gali užtrukti ilgiau. Kartais tiesiog verta pasakyti: jei galite palaukti 2-3 dienas, bus pigiau.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kodėl kainos skiriasi priklausomai nuo termino?

Čia paprasta logika: jei norite greičiau, mes turime pertvarkyti visą maršrutą, galbūt atiduoti jums vietą, kuri buvo skirta kitam klientui. Tai kainuoja. Aš pats visada aiškinu klientams: jei galite lanksčiai – rinkitės ilgesnį terminą, bus pigiau. Pavyzdžiui, jei vežate siuntinį į Angliją ir jums tinka bet kada per savaitę – kaina bus mažesnė nei jei reikalaujate konkrečios datos.

Ar yra papildomų mokesčių už skubą?

Taip, kaip jau minėjau, yra papildomas mokestis už skubų pristatymą. Bet čia dar priklauso nuo to, kokio dydžio siuntinys. Jei mažas paketėlis – galbūt galime sutalpinti į jau esantį mikroautobusą be papildomo mokesčio. Bet jei reikia didesnės vietos – tada jau reikia derinti. Aš visada siūlau paskaičiuoti kelis variantus.

Kada reikia mokėti?

Čia įvairiai būna. Kai kurie klientai moka iš karto, kai užsako – ypač jei tai naujas klientas. Nuolatiniai klientai dažnai moka po pristatymo, pervedimu. Aš pats nenoriu spaudinti žmonių, bet kartais reikia bent dalies sumos iš anksto, kad rezervuoti vietą. Pavyzdžiui, 20-30% nuo bendros sumos. Likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo.

Ar galima atsiskaityti po pristatymo?

Taip, bet čia jau priklauso nuo to, ar esate mūsų nuolatinis klientas. Jei jau anksčiau dirbome kartu – žinau, kad galima pasitikėti. Bet jei pirmas kartas – galiu paprašyti bent dalies sumos iš anksto. Čia nėra nieko asmeniško, tiesiog verslas. Vieną kartą turėjau nemalonią patirtį su nauju klientu, kuris žadėjo sumokėti po pristatymo, bet tada pradingo. Nuo tada esu atsargesnis.

Ką daryti, jei man reikia sąskaitos faktūros?

Žinoma, išrašome sąskaitas faktūras, galime PVM sąskaitą, jei reikia. Tiesiog pasakykite iš karto, kai užsakote, kad reikia dokumentų. Aš pats dažnai pamirštu priminti, tai geriau jūs priminkite. Kartais klientai pyksta, kad sąskaita vėluoja, bet mes stengiamės viską išsiųsti el. paštu per 1-2 dienas po apmokėjimo.

Siuntinio paruošimas

Ką reikia žinoti prieš siunčiant siuntinį į Angliją?

Pirma, susipakuokite tvarkingai. Aš žinau, kad skamba banaliai, bet tikrai – gerai supakuotas siuntinys greičiau ir saugiau pasiekia tikslą. Antra, žinokite, kas yra siuntinyje. Jei vežate kažką, kas gali būti draudžiama – pvz., tam tikri maisto produktai, chemikalai – gali būti problemų. Trečia, turėkite teisingą adresą Anglijoje. Kartais žmonės duoda netikslius pašto kodus arba pamiršta nurodyti buto numerį.

Ar galiu siųsti draudžiamus daiktus?

Čia reikia būti atsargiems. Paprastai negalima siųsti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, tam tikrų maisto produktų. Bet kai kurie dalykai yra pilka zona – pvz., alkoholis. Aš pats esu vežęs alkoholį, bet tik nedideliais kiekiais asmeniniam naudojimui. Jei nežinote – geriau paklauskite iš anksto. Gali būti, kad reikės specialaus leidimo arba visai negalėsite siųsti.

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Naudokite tvirtas dėžes, jei reikia – papildomą pakuotę viduje. Jei vežate trapius daiktus – būtinai pažymėkite dėžę kaip „trapi". Aš visada rekomenduoju naudoti burbulo plėvelę arba senus laikraščius. Vieną kartą gavau siuntinį, kuriame buvo stiklo indai, supakuoti tik į popierių – galite įsivaizduoti, kas nutiko. Taigi, investuokite į pakuotę, jei verta tai, ką siunčiate.

Ką daryti, jei siuntinys yra labai didelis?

Jei siuntinys didelis arba sunkus – gali prireikti kito tipo transporto. Mikroautobusuose yra ribota vieta, bet mes galime vežti ir didesnius daiktus, jei iš anksto planuojame. Kartais reikia netgi samdyti krovininį automobilį. Aš visada siūlau pasakyti tikslius matmenis ir svorį, kad galėtume tinkamai suplanuoti.

Ar reikia drausti siuntinį?

Čia jau jūsų sprendimas. Mes siūlome draudimą, bet jis nėra privalomas. Jei siunčiate brangius daiktus – verta apsidrausti. Vieną kartą turėjau atvejį, kai siuntinys buvo apgadintas per kelionę, ir klientui buvo išmokėta kompensacija. Bet jei siunčiate senus drabužius ar knygas – tikriausiai neverta papildomai mokėti už draudimą.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta pristatymas Anglijoje?

Vairuotojas atvažiuoja nurodytu adresu ir pristato siuntinį. Paprastai mes susideriname laiką iš anksto, kad jūs arba gavėjas būtų namie. Jei nieko nėra namie – paliekame pranešimą ir bandome suderinti kitą laiką. Bet čia jau gali būti papildomas mokestis už pakartotiną bandymą. Aš visada sakau: jei žinote, kad nebusite namie – pasakykite iš karto, galime rasti kitą sprendimą.

Ar galiu stebėti siuntinį kelionės metu?

Čia priklauso nuo mūsų galimybių. Kai kurie vairuotojai turi GPS sekimo sistemas, ir mes galime parodyti, kur mikroautobusas šiuo metu yra. Bet čia ne visada veikia 100%. Kartais tiesiog reikia pasitikėti – pasakysime apytiksliai, kada bus pristatyta. Jei jums labai svarbu žinoti tiksliai – paklauskite iš anksto, ar turime tokia galimybę.

Kas nutinka, jei gavėjo nėra namie?

Kaip jau minėjau – paliekame pranešimą. Bet jei tai kartojasi, galime imti papildomą mokestį. Kartais galime palikti siuntinį saugioje vietoje, jei gavėjas leidžia. Bet čia jau reikia aiškaus susitarimo. Aš pats nenoriu palikti siuntinio prie durų, jei ten matosi, kad eina žmonės – saugumo sumetimais.

Ar galima pristatyti į bet kurią Anglijos vietą?

Mes vežame į daugumą vietų, bet yra ribojimų. Jei tai labai nuošali vieta, pvz., kaimas Škotijos kalnuose – gali būti brangiau arba reikės papildomo laiko. Aš visada aiškinu klientams: jei esate ne Londono centre – pasakykite iš karto, kad žinočiau, kaip planuoti maršrutą. Kartais tiesiog reikia susitikti arti didesnio miesto.

Kas atsako, jei siuntinys dingsta arba sužeidžiamas?

Čia jau priklauso nuo situacijos. Jei tai mūsų kaltė – mes atsakome, dažnai kompensuojame žalą. Bet jei siuntinys buvo blogai supakuotas arba jūs neteisingai nurodėte turinį – čia jau sunkiau. Aš visada siūlau daryti nuotraukas prieš siunčiant, kad vėliau būtų įrodymų. Vieną kartą teko aiškintis dėl brangaus daikto, kuris buvo apgadintas – ir nuotraukos labai padėjo.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kuo skiriasi mikroautobuso pervežimas nuo pašto?

Mikroautobuse vežame didesnius kiekius, galime pristatyti iki durų, dažnai greičiau nei tradicinis paštas. Bet tai brangiau nei paprastas paštas. Jei siunčiate mažą paketą – galbūt verta naudoti paštą. Bet jei tai didelis daiktas arba jums reikia iki durų – tada mikroautobusas geresnis variantas. Aš pats dažnai siūlau palyginti kainas, nes kartais paštas būna netikėtai brangus.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys tilps į mikroautobusą?

Paprastai – pasakykite mums matmenis ir svorį. Mes pasakysime, ar tilps. Jei nežinote tiksliai – nesijaudinkite, mes galime paklausti. Vieną kartą klientas sakė, kad turi „vidutinį stalą", o pasirodo buvo didžiulis bufetas. Teko skubiai perplanuoti. Taigi, geriau tiksliai aprašykite, ką vežate.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Gyvūnus vežti galima, bet reikia specialių dokumentų, leidimų. Be to, reikia užtikrinti, kad gyvūnas bus saugiai pervežtas. Aš pats esu vežęs šunis ir kates, bet tik su visais reikiamais dokumentais. Jei norite vežti gyvūną – susisiekite iš anksto, paaiškinsime, kas reikia.

Ką daryti, jei reikia skubiai pakeisti gavėją?

Pasakykite kuo anksčiau. Jei dar siuntinys yra kelyje – galime pakeisti adresą arba gavėją. Bet jei jau beveik pristatyta – gali būti per vėlu. Aš visada sakau: jei žinote, kad gali keistis – praneškite iš karto, kol dar yra laiko keisti.

Ar vežate į Škotiją ir Šiaurės Airiją?

Taip, vežame, bet čia jau kiti terminai ir kainos. Škotijos šiaurėje arba Šiaurės Airijoje gali užtrukti ilgiau, nes reikia daugiau laiko važiuoti. Kartais tenka net kelias dienas. Bet mes vežame, tiesiog reikia iš anksto susitarti dėl termino ir kainos.

Kaip elgtis, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Nufotografuokite, kuo greičiau susisiekite su mumis. Jei tai įvyko dėl mūsų kaltės – kompensuosime. Bet jei pakuotė buvo bloga – čia jau sunkiau. Aš visada siūlau iš karto tikrinti siuntinį gavus, prieš pasirašant. Kartais žmonės pasirašo ir tik po to pastebi žalą – tada jau sunku įrodyti.

Ar galima atsiimti siuntinį pas mus?

Taip, jei esate Vilniuje arba Kaune – galite patys atvykti ir atsiimti. Bet jei esate kitame mieste – paprastai pristatome mes. Kartais žmonės nori sutaupyti ir patys atvažiuoja – tai jūsų pasirinkimas, mes tikrai neprieštaraujame.

Kada geriausia siųsti siuntinį?

Čia priklauso nuo jūsų poreikių. Jei norite greičiau ir pigiau – venkite piko sezonų, pvz., prieš Kalėdas arba vasaros pradžioje. Tada kainos būna aukštesnės, terminai ilgesni. Bet jei neskuba – galite rinktis bet kada. Aš pats visada patariu planuoti iš anksto, jei įmanoma.

Kaip sužinoti tikslią kainą?

Paprasčiausiai susisiekite su mumis, pasakykite, ką vežate, iš kur ir kur, kokiu terminu. Mes paskaičiosime kainą. Kartais žmonės nori žinoti iš karto, bet aš negaliu duoti tikslios sumos, kol nežinau visų detalių. Tai nėra apgaudinėjimas – tiesiog reikia žinoti, su kuo turime reikalą.

Ar galima susitarti dėl nuolatinio bendradarbiavimo?

Taip, jei siunčiate dažnai – galime susitarti dėl nuolaidų. Aš pats turiu klientų, kurie siunčia kas mėnesį, ir jiems taikome geresnes kainas. Tai naudinga abiems pusėms. Jei jūsų verslas reikalauja reguliarių siuntimų – tikrai verta pasikalbėti apie ilgalaikį bendradarbiavimą.

Ką daryti, jei pamiršau pridėti kažką į siuntinį po to, kai jis jau išvyko?

Čia jau problema. Jei siuntinys jau kelyje – paprastai nebeįmanoma nieko pridėti. Bet jei dar neišvyko – galime palaukti, kol supakuosite viską. Aš visada sakau: neskubėkite, geriau gerai susipakuokite, nei skubėti ir kažką pamiršti.

Ar vežate baldus?

Taip, mes vežame baldus, bet čia jau reikia daugiau vietos mikroautobuse. Kartais reikia netgi samdyti atskirą transportą. Aš pats esu vežęs pilnus namų baldus, bet tai jau kitas mastelis, reikia derinti atskirai.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys jau Anglijoje?

Mes jums pranešime, kai siuntinys bus pristatytas. Bet jei norite žinoti kelionės eigą – galime atnaujinti informaciją, jei turime galimybę. Kartais tiesiog reikia palaukti, kol vairuotojas praneša, kad atvyko.

Ar galima siųsti maisto produktus?

Čia reikia būti atsargiems. Kai kurie maisto produktai yra draudžiami, ypač mėsa ir pieno produktai. Bet kai kurie produktai, pvz., saldainiai, sausi maisto produktai – paprastai leidžiami. Aš visada siūlau pasitikrinti su mumis iš anksto, jei norite siųsti maistą.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja dėl oro sąlygų?

Oro sąlygos – tai nenumatoma aplinkybė. Jei dėl blogo oro vėluojame – negalime imti papildomo mokesčio, bet ir jūs negalite reikalauti kompensacijos. Tai Force majeure. Aš visada stengiuosi informuoti klientus, jei bus vėlavimas dėl oro sąlygų.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei prieš kelias dienas iki planuoto išvykimo – grąžinsime pinigus, atskaičius administracijos mokestį. Jei likus dienai ar dviem – gali būti sunkiau. Aš visada aiškinu sąlygas iš karto, kad vėliau nebūtų nesusipratimų.

Išvada

Na, štai tiek norėjau paaiškinti apie lankstius terminus siuntinių gabenime į Angliją mikroautobusais. Svarbiausia – planuokite iš anksto, jei įmanoma, bet jei reikia skubiai – taip pat rasime sprendimą, tik kainuos brangiau. Jei turite dar klausimų – susisiekite, visada stengiuosi padėti. O jei jau nusprendėte siųsti – susideriname terminus, kainą, ir viskas vyks sklandžiai. Sėkmės!