Krovinių sekimas iki Londono – visada žinosite kur yra siunta

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir vienas dažniausių klausimų, kuriuos girdžiu iš klientų – „o kaip aš sužinosiu, kur mano daiktai šiuo metu?" Ypač kai kalbame apie perkraustymą į Londoną, kur atstumas nėra mažas, o žmonės nori tiksliai žinoti, kada jų baldai, drabužiai, brangūs daiktai atvyks. Šiame straipsnyje noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia krovinių sekimas iki Londono, kokius sistemas naudojame, ir ką jūs galite padaryti, kad visada žinotumėte savo siuntos vietą. Nežadu, kad viskas bus idealu – kartais būna ir delsimo, ir nesusipratimų, bet apie tai taip pat papasakosiu.

Kaip veikia sekimo sistema

Ar tikrai galima sekti siuntą 24/7?

Taip, tikrai galima. Naudojame kelias sistemas – pagrindinė yra GPS sekliai, kurie montuojami į konteinerius arba didesnes siuntas. Paprastai tai mažas prietaisėlis, kuris siunčia signalą kas kelias valandas, ir jūs galite matyti tikslią vietą žemėlapyje. Bet čia svarbu suprasti – ne visada turime galimybę naudoti GPS, jei siunta yra labai maža, pavyzdžiui, tik kelios dėžės. Tada sekame per mūsų partnerius, kurie taip pat teikia informaciją. (čia kartais būna spraga, pripažįstu)

Ką reiškia tie skirtingi statusai sistemoje?

Dažniausiai pamatysite tokius žodžius: „Priimta", „Kraunama", „Kelyje", „Muitinėje", „Pristatyta". Kiekvienas jų reiškia tam tikrą etapą. „Kelyje" – jau važiuoja, bet dar nėra Londone. „Muitinėje" – čia dažniausiai užtrunka ilgiausiai, kartais iki dviejų dienų, jei viskas tvarkoje. Svarbu žinoti, kad muitinėje kartais būna patikrinimai, ir tada siunta gali šiek tiek užstrgti – čia nuo mūsų ne visada priklauso.

Ar galiu matyti tikslų pristatymo laiką?

Čia reikia būti atsargiam. Tikslų laiką galime nurodyti tik tada, kai siunta jau yra Jungtinėje Karalystėje ir muitinėje. Prieš tai – tik apytikslę datą, nes kelyje gali būti įvairių situacijų: eismo problemos, blogas oras,渡o užimtumas. Aš visada sakau klientams – geriau planuokite kelias dienos į priekį, nei tą pačią dieną.

Ką daryti, jei sistema rodo, kad siunta stovi vietoje?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Kartais sistema neatnaujinama iš karto, ypač jei vairuotojas yra kelionės pertraukoje. Bet jei matote, kad statusas nesikeičia daugiau nei parą, tada jau verta skambinti. Aš pats kartais skambinu tiesiai vairuotojams, jei sistema rodo kažką keisto. Vieną kartą buvo situacija, kai sistema rodė, kad sunkvežimis stovi Vokietijoje, o iš tiesų jis jau buvo Prancūzijoje – tiesiog signalo nebuvo.

Ar sekimas veikia per visą kelią iki Londono?

Taip, veikia, bet su vienu pastebėjimu – kai siunta pereina į JK teritoriją, kartais sekimo informacija atnaujinama šiek tiek vėliau. Tai susiję su tuo, kad naudojame JK partnerių sistemas, ir ne visada informacija perduodama iš karto. Kartais būna taip, kad jūs jau matote, jog siunta Londone, bet dar nematote tikslios pristatymo vietos. Tai normalu, nesijaudinkite.

Praktiniai klausimai

Kokia informacija man bus prieinama?

Jūs gausite unikalų sekimo numerį, su kuriuo galėsite prisijungti prie mūsų sistemos arba tiesiogiai matyti informaciją mūsų tinklapyje. Matysite: dabartinę vietą žemėlapyje, statusą, numatomą pristatymo laiką, ir jei reikės – kontaktinę informaciją. Kartais galima matyti ir temperatūrą konteineryje, jei vežate jautrius daiktus, bet tai priklauso nuo paslaugos tipo.

Ar galiu gauti pranešimus žinute?

Taip, galite. Dažniausiai siunčiame SMS arba el. laiškus, kai keičiasi statusas. Bet čia būna įvairiai – kai kurie klientai nori gauti kiekvieną pranešimą, kitiems užtenka vieno, kai siunta jau arti. Jūs patys galite pasirinkti. Aš asmeniškai rekomenduoju bent jau žinoti, kada siunta išeina iš Lietuvos ir kada atvyksta į Londoną – tai svarbiausi momentai.

Ką daryti, jei nerandu sekimo numerio?

Visų pirma, patikrinkite savo el. paštą – mes jį išsiunčiame iš karto po to, kai paimame siuntą. Jei nerandate, susisiekite su mumis telefonu arba el. paštu. Kartais būna taip, kad klientai naudoja kitą el. paštą, nei nurodė, ir tada žinutė nukeliauja į spam. Vieną kartą turėjome atvejį, kai žmogus tris dienas ieškojo numerio, o jis buvo tame pačiame el. laiške, tik ne pirmame.

Ar sekimas brangesnis už paprastą paslaugą?

Ne, sekimas įskaičiuotas į bendrą kainą. Na, bent jau pas mus taip. Kartais kitos įmonės ima papildomą mokestį už GPS seklį, bet mes to nedarome. Manau, kad klientui svarbu žinoti, kur jo daiktai – tai sumaugina stresą, o mums palengvina darbą, nes mažiau skambučių su klausimais „kur mano siunta?".

Kiek tiksliai sistema rodo vietą?

Čia priklauso nuo sistemos. GPS rodo vietą gana tiksliai – dažniausiai iki kelių metrų. Bet jei sekame per partnerius, tada informacija gali būti bendresnė: miestas arba regionas. Pavyzdžiui, jei siunta yra kažkur Didžiojoje Britanijoje, galite matyti tik regioną, o ne tikslų adresą. Tai normalu, ypač kai siunta dar keliauja per skirtingus terminalus.

Ar galiu matyti, kas vairuoja mano siuntą?

Kartais taip, kartais ne. Jei naudojame mūsų pačių transportą, galime parodyti vairuotojo vardą ir kontaktą. Bet jei perduodame siuntą partneriams, tada tos informacijos gali neturėti. Aš visada sakau – jei jums reikia žinoti, kas veža, klauskite iš karto, mes stengiamės surasti tą informaciją.

Ką daryti, jei siunta dingsta iš sekimo sistemos?

Pirma, neliekite panikos. Kartais sistema sugenda, arba baigiasi baterija seklyje. Paskambinkite mums, mes pradėsime tyrimą. Per tuos metus tik kelis kartus tikrai buvo rimtų problemų, ir dažniausiai jas pavykdavo išspręsti. Bet taip, kartais būna ir tokių situacijų – teks pripažinti.

Problemų sprendimas

Siunta vėluoja – ką daryti?

Pirmiausia susisiekite su mumis. Mes pasiaiškinsime, dėl ko vėluoja. Dažniausios priežastys: eismo problemos kelyje, muitinės patikrinimas, orų sąlygos. Vieną kartą turėjome situaciją, kai sunkvežimis įstrigo tunelyje po to, kai prasidejo streikas – tai buvo visiškai ne mūsų kaltė, bet klientui vistiek reikėjo paaiškinti. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės, mes informuosime ir aptarsime kompensaciją.

Ar galiu keisti pristatymo adresą, jei siunta jau kelyje?

Teoriškai taip, bet praktiškai – kuo anksčiau, tuo geriau. Jei siunta dar Lietuvoje, pakeisti adresą paprasta. Jei jau JK, tada gali būti sudėtingiau ir gali prireikti papildomo mokesčio. Aš visada rekomenduoju adresą patvirtinti dar prieš pradedant perkraustymą, nes po to gali būti keblu.

Kas atsitinka, jei siunta sugadinama kelyje?

Čia jau rimtesnis klausimas. Mes turime draudimą, kuris dengia žalą iki tam tikros sumos. Bet čia svarbu suprasti – jei pastebėsite sugadinimą tik gavę siuntą, o ne prieš tai, gali būti sunku įrodyti, kad tai įvyko kelyje. Rekomenduoju visada filmuoti siuntą prieš išsiunčiant ir gavus – tai jums pačiam naudinga. Vienas klientas taip padarė, ir tai labai padėjo išspręsti ginčą dėl kelių įbrėžimų ant stalo.

Ką daryti, jei man reikia skubaus pristatymo?

Tada reikia tartis iš anksto. Skubus pristatimas į Londoną paprastai trunka apie 2-3 dienas, bet tai kainuoja žymiai brangiau. Ir čia sekimas bus intensyvesnis – galėsite matyti beveik realiu laiku, kur yra siunta. Bet perspėju – kartais net ir skubus pristatimas gali užtrukti, jei muitinėje iškyla problemų.

Ar galima užsakyti tik sekimą be perkraustymo?

Mes nedaroem tokios paslaugos atskirai. Sekimas yra mūsų perkraustymo paslaugos dalis. Bet jei jums reikia tik sekimo kažkokiai kitai siuntai, yra įmonių, kurios tuo užsiima. Aš tiesiog nežinau konkrečių, pasitikrinkite patys.

Kainos ir mokėjimas

Ar sekimo kaina įskaičiuota į bendrą sąskaitą?

Taip, kaip jau minėjau, sekimas įskaičiuotas. Bet čia noriu būti sąžiningas – jei jums reikia labai detalaus sekimo su GPS realiu laiku, kai kurios įmonės už tai ima papildomai. Pas mus tai įeina į standartinę kainą, bet pasitikslinkite prieš užsakant, nes kartais paslaugos keičiasi.

Ar galiu mokėti dalimis?

Dažniausiai taip, bet čia jau priklauso nuo įmonės. Mes paprastai imamė dalinį mokėjimą prieš pradedant ir likutį prieš pristatymą. Bet čia jau reikia tartis individualiai. Aš pats esu lankstesnis su nuolatiniais klientais, naujiems siūlau standartinę tvarką.

Kada gausiu sąskaitą?

Sąskaitą išsiunčiame el. paštu iš karto po to, kai patvirtiname užsakymą. Joje bus visos detalės, įskaitant ir sekimo informaciją. Bet jei sąskaitoje nematote sekimo numerio, nesijaudinkite – jis atsiunčiamas vėliau, kai siunta jau paimama.

Pasiruošimas ir patarimai

Ką man reikia paruošti prieš siuntą?

Pirmiausia – susitvarkykite daiktus taip, kad būtų aišku, kas kur. Mes galime supakuoti, bet jei patys ruošiate, surašykite sąrašą. Ant dėžių užrašykite savo vardą ir naują adresą Londone. Ir dar – jei vežate kažką vertingo, pasakykite iš karto, nes tada naudosime papildomas apsaugos priemones.

Ar vežate gyvūnus?

Tai jau kitas klausimas, bet atsakysiu – taip, vežame, bet tai atskira paslauga. Gyvūnams reikalingi dokumentai, ir jie dažniausiai keliauja kitu būdu nei baldai. Čia sekimas taip pat veikia, bet informacija bus kitokia.

Ką daryti su brangiais daiktais?

Brangius daiktus rekomenduoju vežti kartu su savimi, jei įmanoma. Bet jei ne – naudojame papildomą draudimą ir ypatingą priežiūrą. Vienas klientės papuošalus vežėme atskirai, su papildomu sekimu, ir viskas buvo gerai. Bet čia jau reikia tartis atskirai, čia nėra standartinės procedūros.

Kaip žinoti, ar mano daiktai saugūs kelyje?

Mes naudojame tinkamas tvirtinimo sistemas, konteineriai yra užplombuoti, o jei reikia – ir apsaugoti nuo drėgmės. Bet visiškai garantuoti negalime – statiskai, maždaug 1-2% siuntų patiria kokį nors sugadinimą. Čia skaudu sakyti, bet geriau žinoti tikrovę nei tikėtis idealaus.

Londono ypatumai

Kuo skiriasi pristatymas į Londoną nuo kitų miestų?

Londonas yra didelis, ir pristatymas gali užtrukti ilgiau dėl eismo. Jei jūsų naujas adresas ypač centre, gali prireikti leidimų sunkvežimui įvažiuoti. Mes paprastai tai suderiname iš anksto, bet kartais būna staigmenų. Vieną kartą turėjome atvejį, kai negalėjome pristatyti iki pat namo, nes gatvėje buvo filmavimas – teko krauti kitą dieną.

Ar JK muitinė ilgai tikrina?

Kartais taip, kartais ne. Tai priklauso nuo to, ką vežate, ir nuo to, ar viskas tinkamai deklaruota. Dažniausiai viskas greitai, bet jei turite kažką, kas kelia įtarimą, gali užtrukti. Aš visada sakau – jei vežate kažką neįprasto, pasakykite iš karto, mes padėsime susitvarkyti dokumentus.

Ką daryti, jei mano daiktai užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – sužinokite priežastį. Dažniausiai tai būna dėl netinkamų dokumentų arba dėl to, kad kažkas nebuvo deklaruota. Mes padėsime išspręsti, bet gali prireikti jūsų pagalbos. Vieną kartą buvo situacija, kai klientui teko asmeniškai vykti į muitinę – tai nėra malonu, bet kartais būtina.

Ar galima pristatyti bet kurį Londono rajoną?

Taip, mes pristatome į visus rajonus, bet kai kuriais atvejais gali būti apribojimų dėl sunkvežimų eismo. Centre, ypač senamiestyje, kartais sunku pristatyti dideliais automobiliais. Tada naudojame mažesnius, ir tai gali šiek tiek pabranginti. Bet mes visada iš anksto perspėjame.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie krovinių sekimą iki Londono. Svarbiausia, ką norėčiau, kad prisimintumėte – jūs visada galėsite žinoti, kur yra jūsų daiktai. Naudojame patikimas sistemas, informuojame jus apie kiekvieną svarbų pokytį, ir stengiamės, kad visa vyktų sklandžiai. Bet taip pat noriu būti sąžiningas – kartais nutinka dalykų, kurių nepavyksta kontroliuoti: eismo, oro, muitinės. Todėl visada planuokite šiek tiek laiko atsargoje, ir jei kils klausimų – tiesiog skambinkite, mes visada stengiamės padėti. Perkraustymas į Londoną nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti, ypač kai žinote, kad jūsų daiktai saugūs ir jūs galite sekti jų kelią.