Krovinių pervežimo užsakymo procesas Anglijon internetu dabar

Įvadas

Na, tai čia aš jums paaiškinsiu, kaip dabar veikia krovinių pervežimo užsakymas Anglijon per internetą. Dirbu šioje srityje jau turbūt trylika metų, tai mačiau viską – ir gerus dalykus, ir visišką chaosą. Anksčiau viskas būdavo kitaip: skambindavai, derindavosi, kartais net važiuodavai į ofisą pasirašyti. Dabar gi viskas vyksta online, ir tai gerai, bet kartu atsirado naujų niuansų, į kuriuos žmonės nesusimąsto. Čia aš jums viską išdėstysiu paprastai, be jokio marketingo kalbų – tiesiog kaip yra.

Kaip veikia užsakymas internetu

Ar tikrai viskas vyksta tik internetu?

Taip, didžioji dalis užsakymo proceso šiais laikais vyksta online. Jūs sėdite namie, atsidarantį kompiuterį ar net telefoną, ir užpildot formą. Dauguma įmonių turi savo puslapius, kuriuose galite pasirinkti maršrutą, nurodyti krovinio dydį, datas. Tai patogu, nereikia niekur važiuoti, galima palyginti kainas. Bet čia yra vienas bet – ne visada tai, ką matote ekrane, atitinka tikrovę. Kartais pasirodo, kad užsakymas nėra toks paprastas, kaip atrodė. Pavyzdžiui, kartą klientė užsakė pervežimą, viską suderino internetu, o pasirodo, kad jos baldai netelpa į standartinį mikroautobusą. Teko skambinti ir aiškintis. Tai čia jau jūsų atsakomybė tiksliai nurodyti, ką vežate.

Ką reikia žinoti prieš pradedant užsakymą?

Pirmiausiai turite žinoti, ką tiksliai vežate. Svarstyklės, matmenys, ar yra trapūs daiktai, ar reikia išardymo. Visa tai įtakos kainą ir tai, kokį transportą reikia rinktis. Aš visada sakau žmonėms – geriau pasakyti daugiau nei mažiau. Jei nežinote tiksliai, geriau paskambinti ir paklausti, nei užsakyti per mažą automobilį. Vieną kartą klientas užsakė mikroautobusą savo keturių kambarių buto pervežimui. Na, suprantate, kaip tai baigėsi. Teko daryti du važiavimus, o tai kainavo brangiau nei iškart užsakyti didesnį transportą.

Ar galima užsakyti tiksliai tam tikrą dieną?

Galima, bet čia jau priklauso nuo įmonės ir nuo to, koks sezonas. Vasarą, ypač rugpjūtį, visos pervežimo įmonės užimtos iki kaklo. Jei jums reikia konkrečios datos, užsakyti reikia bent prieš dvi tris savaites. Žiemą paprastai lengviau, bet čia jau kaip pasiseks. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai žmogus norėjo pervežti kitą dieną, ir mes kažkaip susitvarkėm, bet tai buvo tikrai kraštutinis atvejis. Paprastai reikia bent savaitės planavimo.

Kainos ir mokėjimas

Kodėl kainos taip skiriasi skirtingose įmonėse?

Na, čia yra įvairių veiksnių. Vienos įmonės dirba tik su savo transportu, kitos naudoja subrangovus. Vienos turi dideles sąnaudas, kitos mažesnes. Kartais mažesnė kaina reiškia, kad teks mokėti papildomai už krovinio pakrovimą, kitą kartą mažesnė kaina yra tiesiog sąmoningai sumažinta, kad pritrauktų klientus, o paskui ima papildomas mokėjimas. Aš visada sakau – žiūrėkite į bendrą kainą, ne tik į tą skaičių, kuris šviečia pirmame puslapyje. Kartais brangesnė įmonė iš tikrųjų išeina pigiau, nes viskas jau įskaičiuota.

Ar galima mokėti atsiimant krovinį?

Dauguma įmonių siūlo kelis mokėjimo būdus. Paprastai reikia sumokėti dalį iš anksto, o likusią dalį – atsiimant arba pervedimu prieš išvykimą. Yra įmonių, kurios dirba tik su išankstiniu apmokėjimu, ypač jei esate naujas klientas. Čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės politikos. Aš pats esu matęs, kaip žmonės pyksta, kad reikia mokėti iš anksto, bet taip jau veikia verslas – niekas nenori rizikuoti.

Ką daryti, jei kaina pasikeitė po užsakymo?

Kartais taip būna. Jūs užsakėte, viskas buvo gerai, o paskui jums pasako, kad reikia primokėti. Čia gali būti kelios priežastys – arba jūs nepateikėte tikslios informacijos, arba įmonė kažką praleido. Svarbu viską išsiaiškinti iki galo. Jei jaučiate, kad kažkas negerai, reikalaukite paaiškinimo raštu. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai klientai skundėsi dėl pakitusių kainų, ir dažniausiai tai būdavo dėl netikslios informacijos iš pradžių. Bet būna ir kitaip – kartais įmonės tiesiog bando pridėti kažką papildomai. Čia jau jūsų sprendimas, ar sutikti, ar ieškoti kitos įmonės.

Dokumentai ir logistika

Kokie dokumentai reikalingi pervežimui į Angliją?

Brexit pakeitė daug ką. Dabar reikalingi prekių deklaravimo dokumentai, ypač jei vežate prekes komerciniais tikslais. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai reikia sąrašo, bet čia jau priklauso nuo vertės. Aš nesu teisininkas, tai tiksliai nežinau visų niuansų, bet geriausia pasitikrinti su įmone, kurią renkatės. Jie turėtų žinoti, kas šiuo metu galioja. Kartais žmonės mano, kad asmeninis pervežimas nereikalauja jokių dokumentų, bet taip nebėra. Ypač jei vežate vertingesnius daiktus.

Kaip vyksta muitinė?

Jei vežate iš Lietuvos į Angliją, dabar reikia muitinės deklaracijos. Daugelis pervežimo įmonių šią paslaugą siūlo kaip dalį savo darbo, bet čia vėlgi – reikia aiškintis iš anksto. Muitinė gali užtrukti, ypač jei dokumentai nėra tvarkingi. Vieną kartą kliento krovinys strigo muitinėje dvi dienas dėl to, kad sąraše buvo neteisingai nurodyta prekės vertė. Tai kainavo papildomai laiko ir nervų. Taigi – kuo tikslesni dokumentai, tuo geriau.

Ar reikia ką nors daryti Anglijoje atvykus?

Jei naudojatės pilna pervežimo paslauga, įmonė dažniausiai viską sutvarko – ir dokumentus, ir išsiuntimą, ir pristatymą. Bet jei užsakote tik transportą, tada jums gali reikėti patiems susitvarkyti kai kuriuos dalykus. Čia vėlgi – viską reikia derinti iš anksto. Aš visada patariu žmonėms aiškiai paklausti, kas įtraukta į kainą, o kas ne.

Pasirinkimas ir patikimumas

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Čia yra didelis klausimas. Internete pilna atsiliepimų, bet jie ne visada tikri. Aš pats esu matęs, kaip įmonės sau rašo gerus atsiliepimus. Geriausia ieškoti nepriklausomų šaltinių, klausti pažįstamų, kurie jau naudojosi paslaugomis. Svarbu žiūrėti, kaip įmonė bendrauja – jei jie greitai atsako, aiškiai paaiškina, tai geras ženklas. Jei jie vengia atsakyti į klausimus arba žada viską per pigiai, čia jau raudona vėliava. Aš pats esu patyręs, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą ir po to skambino verkdami, kad jų daiktai dingę arba sugadinti.

Ką daryti, jei įmonė nevykdo to, kas žadėta?

Čia jau rimta situacija. Pirmiausiai bandykite susisiekti ir išsiaiškinti, kas nutiko. Kartais tai būna paprastas nesusipratimas, kurį galima išspręsti pokalbio metu. Jei nieko negaunate, rašykite pretenziją oficialiai. Jei ir toliau nieko – galima kreiptis į vartotojų teises. Bet čia jau kraštutiniai atvejai. Dažniausiai įmonės stengiasi išspręsti problemas, nes joms svarbi reputacija. Tiesa, ne visos. Yra ir tokių, kuriems viskas vienodai.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Yra įmonės, kurios pačios neveža, o tik suranda kitus pervežėjus. Jos ima savo maržą, tai reiškia, kad jums gali būti brangiau. Bet kartais tai verta, jei tarpininkas gerai žino savo darbą ir gali greičiau surasti tinkamą transportą. Čia jau asmeninis sprendimas. Aš pats dirbu tiesiogiai su pervežėjais, tai man paprasčiau, bet suprantu, kad ne visi turi tokią galimybę.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsakoti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote datą iš anksto, užsakykite bent prieš kelias savaites. Ypač jei tai vasaros mėnesiai arba prieš šventes. Vieną kartą žmogus norėjo pervežti gruodžio pradžioje, ir visos įmonės buvo užimtos. Teko ieškoti netradicinių sprendimų. Jei turite lankstumo su datomis, tai didelis privalumas – galėsite rinktis iš daugiau variantų ir galbūt gauti geresnę kainą.

Ar galima kažką supakuoti geriau?

Žinoma. Kuo geriau supakuotas krovinys, tuo mažesnė rizika, kad kas nors bus sugadinta. Naudokite tinkamas dėžes, apsaugokite trapius daiktus, viską užrašykite. Aš visada patariu daryti nuotraukas prieš siunčiant. Jei kas nors nutiks, turėsite įrodymą. Kartais žmonės mano, kad pervežimo įmonė turi viską supakuoti, bet dažniausiai tai nėra įtraukta į kainą. Čia reikia aiškintis iš anksto.

Ką daryti su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus geriau vežti asmeniškai, jei įmanoma. Jei ne – aiškiai pažymėkite, kad tai vertybiniai daiktai, ir pasiderinkite dėl papildomos draudimo. Ne visos įmonės draudžia vertingus daiktus standartiškai, kartais reikia papildomai mokėti. Aš pats esu matęs, kaip žmonės siuntė brangius papuošalus kartu su baldais, ir po to buvo problemų. Taigi čia reikia atsargumo.

Problemos ir jų sprendimas

Kas nutinka, jei krovinys vėluoja?

Kartais taip būna. Eismo sąlygos, muitinės problemos, transporto gedimai – visko būna. Svarbu laiku gauti informaciją. Gerų įmonių darbuotojai jus informuos, jei bus vėlavimas. Jei nieko nesigaili, skambinkite patys ir teiraukitės. Vėlavimas gali būti dėl įmonės kaltės, bet gali būti ir dėl išorės veiksnių. Čia jau reikia vertinti konkrečią situaciją. Kartais įmonės siūlo kompensaciją, kartais ne. Viskas priklauso nuo to, kas kaltas.

Kaip elgtis, jei krovinys sugadintas?

Pirmiausiai viską nufotografuokite, kol nieko nejudino. Po to rašykite pretenziją įmonei. Jei tai jų kaltė, jie turėtų atlyginti žalą. Bet čia gali būti sudėtinga įrodyti, kad sugadinimas įvyko pervežimo metu, o ne prieš tai. Dėl to aš ir sakau – darykite nuotraukas prieš ir po. Vieną kartą klientė gavo baldus su įbrėžimais, bet negalėjo įrodyti, kad tai įvyko pervežimo metu. Teko susitarti iš dalies.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet gali būti taikomi mokesčiai. Daugelis įmonių turi savo taisykles – kuo arčiau datos, tuo brangiau atšaukti. Jei užsakėte ir persigalvojote, geriau kuo greičiau pranešti. Kartais galima tik dalį sumokėti arba visai nieko, jei dar laiku atšauksite. Čia vėlgi – viskas priklauso nuo konkrečios įmonės ir jų sąlygų.

Ko tikėtis šiandien

Ar procesas tapo paprastesnis nei anksčiau?

Ir taip, ir ne. Iš vienos pusės, viską galima sutvarkyti neišeinant iš namų. Iš kitos pusės, dabar yra daugiau niuansų dėl dokumentų, muitinės, įvairių taisyklių. Anksčiau būdavo paprasčiau, bet ir brangiau kartais. Dabar turite daugiau pasirinkimo, bet reikia patiems būti atidesniems. Aš visada sakau žmonėms – neskubėkite, perskaitykite viską, ką siūlo įmonė, ir nesigailėkite paklausti, jei kažko nesuprantate.

Ką patartumėte žmogui, kuris pirmą kartą užsako pervežimą internetu?

Neskubėkite. Palyginkite kelias įmones, pasikalbėkite su jomis, jei įmanoma – net paskambinkite. Gerai supraskite, kas įtraukta į kainą, o kas ne. Pasiruoškite dokumentus iš anksto. Ir svarbiausia – jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. Aš per tuos metus mačiau daug nusivylusių žmonių, kurie rinkosi pigiausią variantą ir po to gailėjosi. Kartais verta šiek tiek daugiau sumokėti ir ramiai miegoti.

Išvada

Na, štai jums ir visas procesas, kaip šiais laikais veikia krovinių pervežimo užsakymas Anglijon internetu. Svarbiausia – neskubėkite, viską išsiaiškinkite iš anksto, ir rinkitės įmonę ne tik pagal kainą, bet ir pagal tai, kaip jie bendrauja. Jei kas nors neaišku – klauskite, neverta daryti prielaidų. O jei jau užsakėte – laukite ir stebėkite, ar viskas vyksta taip, kaip sutarta. Sėkmės jums su pervežimu, jei kas – kreipkitės, padėsiu, kuo galėsiu.