Kaip sekti siuntos būseną pristatant į Angliją realiu laiku?

Sveiki, aš esu Gediminas, jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje. Per šį laiką mačiau viską – ir gerus, ir tikrai blogus pervežėjus. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip jūs galite sekti savo siuntą į Angliją realiu laiku, kad nereikėtų skambinti ir klausti "kur mano prekė?". Suprasite, kaip veikia sekimo sistemos, kokius įrankius naudoti ir kada pradėti jaudintis, jei siunta stringa.

Įvadas

Sekti siuntos būseną pristatant į Angliją realiu laiku šiandien yra daug lengviau nei prieš dešimt metų – turime GPS, internetines platformas, mobiliąsias programėles. Tačiau ne viskas taip paprasta, kaip atrodo. Pirma, reikia žinoti, kokį sekimo numerį turite. Antra, suprasti, kada informacija atsinaujina. Ir trečia – žinoti, kada jau verta skambinti pervežėjui, o kada tiesiog palaukti. Pervežimai į Angliją yra vienas populiariausių maršrutų mūsų rinkoje, todėl turiu nemažai patirties su klientais, kurie panikuoja dėl nieko. Bet taip pat mačiau ir atvejus, kai tikrai buvo dėl ko jaudintis. Šiame straipsnyje pereisiu viską – nuo sekimo numerių iki konkrečių sistemų, kurias naudoja skirtingi pervežėjai. (čia reikia paminėti, kad kai kurios mažesnės įmonės vis dar naudoja tik el. paštą, o tai tikrai nepatogu).

Dažniausiai užduodami klausimai

Sekimo numeris ir jo paieška

Kur gauti sekimo numerį siuntai į Angliją?

Gaunate jį iš karto, kai pervežėjas patvirtina užsakymą. Dažniausiai atsiunčia SMS žinutę arba el. laišką su ilgu kodu. Jei užsakote per tarpininką, būtinai paprašykite, kad jums atsiųstų originalų pervežėjo sekimo numerį, o ne tarpininko vidaus kodą. Nes kartais tas vidaus kodas neveikia tarptautinėse sistemose.

Kodėl sekimo numeris neveikia?

Matote, kai kurių mažų pervežėjų sistemose informacija atsinaujina tik kartą per dieną, o kartais ir rečiau. Jei ką tik gavote numerį ir bandote sekti – palaukite bent kelias valandas. O jei praėjo para ir vis dar nieko – skambinkite. Kartais būna techninių problemų, kartais tiesiog įmonėje kažkas pamiršo įvesti duomenis į sistemą.

Ar galiu sekti siuntą be sekimo numerio?

Tiksliai – ne. Jei neturite jokio numerio, belieka tik skambinti ir tikėtis, kad jie ras jūsų siuntą pagal siuntėjo vardą arba adresą. Todėl visada reikalaukite sekimo numerio. Aš pats visada sakau klientams: neduokite numerio – nesiruoškite tiksliai sekti.

Pagrindinės sekimo sistemos

Kokias sekimo sistemas naudoja pervežėjai į Angliją?

Dažniausiai tai yra: DPD UK sistema, Hermes (dabar vadinasi Evri), Parcelforce, UPS, DHL, FedEx. Kiekviena turi savo svetainę. Bet svarbiausia – jei pervežėjas naudoja kažką mažesnio, tikriausiai turėsite naudoti jų pačių sistemą, o ne bendrąją.

Kaip naudotis DPD sekimo sistema siuntoms į Angliją?

Einate į dpd.co.uk, įvedate sekimo numerį, ir matote žemėlapį su tiksliu siuntos judėjimu. Sistema rodo netgi kokioje mašinoje yra siunta šiuo momentu. Viskas veikia labai gerai, bet tik tuo atveju, jei pervežėjas tikrai naudoja DPD JK, o ne kokią nors kitą sistemą.

Ką daryti, jei pervežėjas naudoja savo vidinę sistemą?

Tuomet eikite į jų svetainę. Maži pervežėjai dažnai turi paprastą sistemą, kuri rodo tik "priimta", "vežama", "pristatyta". Ten tikrai nėra realaus laiko sekimo. Čia jums reikės tiesiog skambinti ir klausti, nes sistema daugiau nepasako.

Ar galima naudoti trečiųjų šalių sekimo programas?

Taip, yra puslapių kaip shipstation.com arba afterparcel.com, kurie surenka informaciją iš įvairių pervežėjų. Tačiau perspėju – ne visada veikia su mažesniais Europos pervežėjais. Kartais rodo klaidą, nors siunta jau keliauja.

Realus laikas ir jo ypatumai

Ką reiškia "realus laiko sekimas"?

Realiu laiku reiškia, kad sistema rodo, kur siunta yra būtent šią akimirką, o ne tik paskutinį kartą, kai kažkas ją matė. GPS sekimas leidžia matyti netgi mašinos greitį ir kryptį. Bet čia svarbu suprasti – ne visi pervežėjai turi GPS visose mašinose.

Kodėl kartais sekimo informacija vėluoja?

Nes žmogus turi fiziškai nuskaityti brūkšninį kodą kiekviename etape. Jei vairuotojas užmiršo nuskaityti, sistema rodo pasenusią informaciją. Arba jei sandėlis dirba tik darbo dienomis, o jūs siuntėte sekmadienį – informacija atsiras tik pirmadienį.

Ar sekimo sistema rodo tikslų pristatymo laiką?

Retai. Dažniausiai rodo tik datą, o kartais ir tik laiko intervalą (pvz., "iki 18:00"). Anglijoje daugelis pervežėjų nurodo tikslius laikus tik tada, jei užsakote papildomą paslaugą. Paprastai siunta gali ateiti bet kada tarp 8 ir 20 valandos.

Problemos ir jų sprendimai

Siunta stringa jau kelias dienas – ką daryti?

Pirmiausia patikrinkite visus sekimo sistemų puslapius. Kartais informacija atsiranda vėliau dėl sistemos perkrovos. Jei tikrai jaučiate, kad kažkas negerai – skambinkite. Bet būkite kantrūs: jei siunta keliauja per Vokietiją ar Prancūziją, gali būti eilės muitinėje.

Kas yra muitinės delsimas?

Kai siunta eina į Angliją, ji turi praeiti JK muitinę. Dabar po Brexit tai trunka ilgiau nei anksčiau. Kartais muitinėje ji stovi kelias dienas, ir sekimo sistema rodo tik "muitinėje", nieko daugiau. Čia belieka laukti, čia jūsų rankose nieko.

Kaip sužinoti, ar siunta neužstrigo muitinėje?

Sekimo sistemoje paprastai matysite statusą "customs clearance" arba panašiai. Jei nematote jokio judėjimo ilgiau nei tris dienas po to, kai turėjo būti JK teritorijoje – skambinkite pervežėjui.

Ką daryti, jei sekimo numeris rodo klaidingą informaciją?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Gali būti techninė klaida sistemoje. Pabandykite dar kartą po kelių valandų. Jei vis dar rodo kažką neįmanomo (pvz., siunta jau Anglijoje, o jūs žinote, kad ji dar Lietuvoje) – skambinkite ir praneškite.

Pristatymo ypatumai Anglijoje

Kaip veikia pristatymas į namus Anglijoje?

Priklauso nuo pervežėjo. DPD paprastai atsiunčia žinutę su tikslia data ir laiko langu. UPS ir DHL siūlo keisti pristatymo laiką internetu. Mažesni pervežėjai tiesiog pristato, kai ateina.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą Anglijoje?

Dažniausiai taip, bet tik jei siunta dar nėra paskutiniame etape. DPD leidžia pakeisti adresą per jų programėlę iki tam tikro laiko. Kiti pervežėjai gali imti papildomą mokestį.

Ką daryti, jei siunta pristatyta, bet aš jos nerandu?

Pirma, pasitikrinkite su kaimynais – kartais jie pasiima dėl saugumo. Antra, pasitikrinkite, ar nėra palikta sandėlyje arba prie durų gale. Jei tikrai niekur nėra – skambinkite pervežėjui ir aiškinkitės. Kartais vairuotojas klaidingai pažymi kaip pristatytą.

Mokėjimai ir kainos

Kiek kainuoja siuntimo sekimas?

Paprastai nieko. Dauguma pervežėjų sekimą įtraukia į kainą. Bet jei norite tikslaus GPS sekimo realiu laiku – kai kurios įmonės siūlo tik premium klientams. Čia reikia pasitikrinti konkrečiai su savo pervežėju.

Ar galima gauti pristatymo įrodymą?

Taip, daugelis pervežėjų siūlo el. parašo patvirtinimą. DPD, UPS, DHL visada turi įrodymą, kas pasirašė. Jei siunta reikalauja ypatingo atsargumo – užsisakykite su pristatymo patvirtinimu.

Saugumas ir patikimumas

Ar sekimo sistema yra patikima?

Iš esmės taip, bet yra niuansų. Didieji pervežėjai (DPD, UPS, DHL) turi labai patikimas sistemas. Mažesni – kartais rodo pasenusią informaciją. Aš visada sakau klientams: sekite, bet nepasitikėkite 100%, jei matote kažką keisto – skambinkite.

Kaip sužinoti, ar pervežėjas patikimas?

Paskaitykite atsiliepimus, pasitikrinkite, ar turi JK filialą, ar jų sistema veikia. Jei jie naudoja tik el. paštą sekimui – tai jau mažas ženklas. Geriausi pervežėjai turi aiškią internetinę sistemą.

Papildomos paslaugos

Ar galima gauti SMS žinutes apie siuntos būseną?

Daugelis pervežėjų siūlo šią paslaugą. DPD siunčia žinutes su pristatymo laiku. UPS leidžia nustatyti priminimus. Paprašykite šios paslaugos užsakydami – nieko nekainuoja, bet labai padeda.

Ką daryti, jei noriu sekti kelias siuntas iš karto?

Naudokite agregatorius kaip AfterParcel arba ShipStation. Ten galite įvesti kelis numerius ir matyti viską vienoje vietoje. Patogu, jei siunčiate daug.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia tikrinti siuntos būseną?

Rytais sistema dažniausiai atsinaujina po nakties. Vakare jau matote dienos judėjimą. Bet jei siunta keliauja tarptautiniu maršrutu – informacija gali atsirasti bet kada.

Kaip elgtis, jei sekimas rodo, kad siunta jau pristatyta, bet aš jos neturiu?

Nedelsiant skambinkite. Gali būti klaida arba siunta pristatyta į kitą adresą. Kuo greičiau pranešite, tuo lengviau ištaisyti.

Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia?

Bandykite naudoti kitą naršyklę arba programėlę. Jei niekas neveika – skambinkite tiesiogiai į pervežėjo biurą. Jie turi matyti informaciją savo sistemoje, net jei viešoji svetainė neveikia.

Išvada

Sekti siuntos būseną pristatant į Angliją realiu laiku šiandien yra gana paprasta, jei žinote kelis pagrindinius dalykus: turėkite sekimo numerį, naudokite tinkamą sistemą, ir nesinervinkite dėl mažų vėlavimų. Didieji pervežėjai turi puikias sistemas, mažesni – kartais stringa. Svarbiausia – jei kažkas neaišku, skambinkite ir klauskite. Geriau penkios minutės pokalbio nei kelios dienos nerimo. O jei jums reikia tikrai patikimo pervežėjo – visada galite kreiptis į mus, padėsime išsirinkti.