Greitas siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu: kas vyksta iš tikrųjų?

Sutikęs, aš čia jau beveik du dešimtmečius bėgioju su tais mikroautobusais per sienas, ir galiu pasakyti – logistika niekada nebuvo tiesiog tiesiog. Žmonės visada klauso apie tai, kaip įvykdomas greitas siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu, manydamas, kad tai kažkas magiško: įmeti dėžę vakare, ryte ji jau Londone. Na, kartais taip ir būna, jei pūga neužklumpa kelyje arba muitinėje neapsispiria kažkoks užsispyręs pareigūnas. Čia ne tik apie vairavimą, tai apie protų darbą, kad viska pasiektų adresatas gyvą ir sveiką. Nors dauguma kasdieninių dalykų vyksta sklandžiai, visada tenka tikėtis netikėto. Taigi, štai kaip tai iš tikrųjų atrodo iš mano, apkrauto vairuotojo ir eksperto, perspektyvos.

Bendrai apie tai kaip viskas veikia (ir kodėl kartais neveikia)

Ar tikrai taip greit kaip promise?

Žiūrėk, mes stengiamės, bet keliai yra keliai. Jei sakyčiau, kad visada vykstame pagal grafiką, būčiau melavęs. Įprastai, kai užsakomas greitas siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu, mes tikimasi, kad tai trunka apie 48 valandas, tačiau Anglijos urmas, ypač apie Londoną ar M25 žiedą, gali viską uždelsti valanda ar dvi. Vakar pats vairuotojas skambino, sako, stovi jau tris valandas, nes buvo avarija ir viskas užstrigo. Taigi, skubėkite ramiai, mes savo darbą padarome, bet gamtos jėgoms neįmanoma įsakyti.

Kiek vietos tuo autobusu įsigalima?

Mikroautobusas atrodo didelės išorės, bet viduje jis tampa kaip Tetrisas. Tiesiog neįsivaizduojate, kiek daiktų galima sutalpinti, jei žmogus žino, ką daro. Mes dėliojame dėžes ant dėžių, baldus į ertmes. Bet jei atvažiuojate su trijų miegamųjų sofa, kuri neišsiskiria, gali būti problema. Tuomet greitas siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu tampa nebe toks greitas, nes tenka ieškoti kitos, didesnės mašinos arba važiuoti du kartus.

Ar galiu keliauti kartu su siunta?

Tai priklauso nuo to, kiek laisvų vietų yra. Kartais vairuotojas važiuoja pats, kartasi su keleiviu. Jei norite vykti kartu, tai reikia susitarti iš anksto, nes dėl taisyklių negalima tiesiog įlipti ir sėdėt ant dėžių. Be to, keliaujant su siunta, teks eiti per tą pačią muitinę. Vieną kartą vaikas bandė važiuoti su tėvu, o buvo užmirštas pasas – teko griebti galva. Taigi, įmanoma, bet reikia viską suderinti.

Dokumentai ir taisyklės (nepatogiausia dalis)

Kokius dokumentai reikia?

Paprastai. Reikia asmens tapatybės dokumento (pasas arba vairuotojo pažymėjimas) ir, jei siunčiate brangius daiktus, pirkimo kvitą. Bet jei tai tik asmeniniai daiktai, kuriais naudojotės, tai kvitas nebūtinas. Nereikia jokių sudėtingų deklaracijų, nebent tai yra prekės, kurias planuojate parduoti. Dabar po „Brexit“ viską truputį apsunkino muitinė, bet su asmeninėmis siuntomis vis dar einasi lengviau nei su verslo kroviniu. Tiesiog turėkite pasą pasiruošęs.

Ar reikia eina į muitinę?

Nebūtinai. Mes atliekame visus formalumus už jus. Mūsų vairuotojai moka, kaip užpildyti tuos galvus sukeliančius lapus. Viskas daroma elektroniniu būdu. Kartais tik gali būti taip, kad muitinės pareigūnas nuspręs patikrinti krovinių sąrašą. Tada gali tekti truputį palaukti arba papildomai paaiškinti, kas yra dėžėje. Bet dažniausiai klientas net nepastebi to proceso, tiesiog gauna pranešimą, kad siunta išsiųsta.

Kas daryti, jei pasirašiau dokumentą su klaida?

Nesijaudinkite, tai pasitaiko. Jei pastebėjote klaidą iš karto, skambinkite mums, kol vairuotojas dar Lietuvoje. Jei jau jis Anglijoje... tai bus problema. Galėsime bandyti ištaisyti nuotoliniu būdu, bet tai užtrunka. Už papildomą paslaugą (koregavimą kelyje) taip pat gali tekti papildomai sumokėti, nes tai laiko praradimas. Taigi, patikrinkite duomenis du kartus prieš siunčiant, o ne tada, kai jau pabaiga.

Ar galiu siųsti vaistus?

Tik asmeniniam naudojimui ir tik su recepto kopija. Negalima siųsti didelių kiekių vaistų, tai atrodo kaip prekyba. Jei turite užduodamus vaistus, juos geriau neši savarankiškai lagamine, o ne siuntinėjant per mus. Muitinė labai griežtai tikrina vaistus, o jei randa kažką įtartino, gali būti didelių bėdų. Geriau sau nepadaryti problemų ir laikytis taisyklių, o ne bandyti savo laimę.

Pakavimas ir keisti dalykai, kuriuos žmonės bando siųsti

Kaip teisingai supakuoti?

Prašau, nesupakuokite visko į vieną milžinišką maišą, jei jame yra stiklas. Buvau atvejų, kai atvažiuojame ir matome, kad indai sumesti į plastikinį paką be jokios užpildos. Tada kyla klausimas, kas atsitiks kelyje. Naudokite dėžes, burbuliukus, senius laikraščius. Kuo tvirtiau uždėsite, tuo mažesnė tikimybė, kad atvyks sugadinta. Ir užrašykite ant dėžės, kas viduje, ir kieno adresas. Negi taip sunku suprasti?

Ar galima siųsti maistą?

Tai yra pavojinga teritorija. Po „Brexit“ taisyklės pasikeitė, ir dauguma maisto produktų, ypač mėsos ar pieno produktų, yra draudžiami arba labai ribojami. Galite siųsti sausą maistą, cukrų, makaronus, bet su mėsine dešra geriau nebandyti – muitinė ją tiesiog konfiskuos. Vieną kartą vaikas bandė nusiųsti močiūtės košę su kiauliena, ir teko viską išmesti. Patikrinkite reikalavimus prieš siųsdami.

Ar priimate dviračius?

Taip, dviračius siunčiame dažnai. Bet labai svarbu išleisti orą iš padangų! Priešingu atveju, aukštame slėgyje lėktuve arba tiesiog įkaitusioje mašinoje, padanga gali sprogti. Taip pat nustatykite ratus vieną prie kito, kad neužimtų per daug vietos. Ir nepamirškite nuimti sparnelius, jei jie yra – jie labai trapūs pervežimo metu. Vieną kartą kažkas taip nenuėmė, ir atvyko sulaužyta, o tuomet kyla rūpestis, kas ką mokės.

Kas su technika?

Kompiuterius, televizorius galima siųsti, bet jie turi būti originalioje pakuotėje. Jei originalios dėžės nėra, raskite ką nors kieto, apvyniokite putomis. Nesiųskite tiesiai ant grindų, gali sužemti drėgmė. Ypatingai dėmesį atkreipkite į ekranus – jie dažniausiai ir suyša. Niekada nesiųskite technikos įjungtos būsenos, nors atrodo, kad tai aišku, bet žmonės būna pavėlavę.

Kainos ir mokėjimai (pinigai visada svarbu)

Kiek tai kainuoja?

Kainos šokinėja kaip nori. Viskas priklauso nuo to, kiek daug vietos jūsų siunta užims. Jei tai tik kelios dėžės su drabužiais, tai pigiau, o jei statote sofą ar šaldytuvą – skaičiuokite brangiau. Vidutiniškai kilogramas kainuoja apie 1-2 eurus, bet tai labai apytikslis skaičius. Geriau tiesiog parašykite man, ką turite, ir aš jums paskaičiuosiu. Neklauskite „kiek kainuoja siunta“, nes aš nežinau, ar tai dėžė su plytomis ar su pūku.

Kaip galima sumokėti?

Galima pervesti pinigus į sąskaitą prieš išvykstant arba grynaisiais vairuotojui, kai jis atvyksta pasiimti siuntos. Bet grynaisiais visada būkite atsargūs – reikia turėti tikslią sumą, nes vairuotojai retai turi keistą. Bankiniu pavedimu saugiau, nes turite dokumentą. Jei sumokėjote už paslaugą, bet paskutinę minutę atšaukiate, pinigai gali nebūti grąžinami, jei vairuotojas jau išvažiavo.

Ar tikrai jūsų įmonė patikima?

Aš čia dirbu jau 20 metų, tai sako kažką, ar ne? Mes ne vienas metai rinkoje ir matėme viską – nuo bankroto paslaptingų firmų iki tokių, kurios pasiima pinigus ir išnyksta. Mūsų reputacija mums svarbiau nei viena siunta. Galite patikrinti mus „Facebook“ arba „Google Maps“ atsiliepimus. Ten yra ir blogų, tai žmogiška, bet daugiausia gerų. Mes nebegyvename iš vieno kliento, mums reikia, kad jūs grįžtumėte.

Kodėl kaina pasikeitė per naktį?

Degalai, kuro kainos, kelių mokesčiai Anglijoje – viskas brangsta. Vakar bilietas į keltą kainavo vieną, šiandien jau gali būti kitas. Be to, jei reikia specialios technikos arba neįprasto krovinio, kaina augs. Mes stengiamės laikytis stabilių kainų, bet kartais negalime kitaip. Jei matote, kad kaina skirtinga negu prieš mėnesį, tikriausiai pasikeitė mūsų išlaidos arba kuro rinka.

Maršrutai ir laikas (kur mes važiuojame)

Kur tiksliai pristatote?

Pristatome į beveik visą Angliją. Londonas, Mančesteris, Birmingemas, Liverpulis – tai mūsų kasdieninis duonos. Kartais važiuojame ir į Škotiją (Glazgas, Edinburgas), bet ten kiek brangniau dėl atstumo. Jei gyvenate kažkur giliuose kaime, paskambinkite, pasitikrinsime, ar ten galiu privažiuoti dideliu mikroautobusu. Kartai kaimo keliai tokie siauri, kad ten net „Volkswagen“ nepravažiuotų.

Ar važiuojate per Kalėdas?

Kalėdos – tai šventė, tačiau logistika nepailsi. Mes stengiamės važiuoti net tada, bet tvarkaraštis gali būti keistas. Keltai nebevažiuoja taip dažnai, muitinės dirba pagal sutrumpintą grafiką. Jei planuojate siųsti dovanas šventiniam laikotarpiui, siųskite bent savaitę iki švenčių. Nesijaudinkite, dovanos atvyks, bet geriau saugu ankščiau (tarkim, ankščiau – taisyklingiau). Žinote, kaip būna, visi laukia paskutinę minutą.

Kas daryti, jei siunta dingsta?

Tai įvyksta retai, bet įvyksta. Tada prasideda tyrimas. Mes turime GPS sekimo sistemas visuose mikroautobusuose, taigi žinome, kur buvome ir ką iškrovėme. Kartais vairuotojas įkrauna į neteisingą vietą arba klientas nurodo blogą adresą. Jei taip nutiktų, nedelsdami praneškite mums. Mes patikrinsime vaizdo įrašus iš kabinos ir bandysime išsiaiškinti, kur dingo dėžė. Bet vėlgi, tai labai retas atvejis.

Ar galiu sekti savo siuntą?

Taip, suteikiame nuorodą, kur galite matyti, kur yra jūsų krovinių. Sistema rodo mašinos vietą realiu laiku. Bet nepamirškite, kad sistema gali atsilikti 10-15 minučių. Ir jei mašina stovi vietoje valandą, tai nebūtinai reiškia, kad nutiko something blogai – gali būti, kad vairuotojas pietauja arba pildo degalus. Nereikėtų panikuoti kiekvieną kartą, kai žymeklis sustoja.

Smulkmenos ir galvos skausmai

Ar yra apdrausta?

Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal standartinę tarifų lentelę. Bet prašau skaityti smulkmenas. Jei supakuosite brangų kompiuterį į popierinę dėžę ir jis suges, draudimas išmokės ne tiek, kiek jis vertas, o kiek įvertins ekspertas. Be to, yra dalykų, kurių draudimas nedengia, pvz., pinigai, brangūs metalai ar gyvūnai. Jei siunčiate kažką labai brangaus, pasakykite iš anksto.

O jei vairuotojas vėluoja?

Žmonės, jis ne robotas. Gali užstringti ratelyje, gali būti policijos patikra. Kartais tiesiog pavargsta ir turi ilsėtis – saugumas yra pirmiausia. Mes visada stengiamės pranešti, jei bus didelė delsa. Bet prašau būti kantriems. Vakar vienas klientas skambino kas valandą, kur jo siunta. O vairuotojas tiesiog negalėjo pravažiuoti per tunelį dėl gaisro. Tokios situacijos už mus. Mes pristatysime.

Ar galima siųsti alkoholį?

Ribotai. Asmeniniam naudojimui galima, bet turi būti nepažeistos originalios pakuotės. Kiekis taip pat ribojamas – nesiųskite viso sandėlio, manydami, kad tai dovana. Muitinė gali sužiūrėti į tai kaip prekybą ir pridėti mokesčių. Geriau susiklausti apie konkrečius kiekius, kad nereikėtų mokėti dvigubai. Vyno butelį ar dvi – tai normalu, dėžę viskio – jau įtarta.

Ar reikia iš anksto susitarti?

Būtina. Negalite tiesiog paskambinti ir sakyti „aš jau čia su dėže“. Mūsų vairuotojai turi planus. Jei norite greitas siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu, skambinkite bent dieną-dukart prieš. Tada mes galime sudėti jūsų siuntą į maršrutą. Apskritai, kuo anksčiau pranešate, tuo didesnė tikimybė, kad mes jums patenkinsime.

Ar galiu atsiimti siuntą sandėlyje Anglijoje?

Turime sandėlius Didžiojoje Britanijoje (pavyzdžiui, prie Londono ar Birmingamo), iš kurių galima atsiimti siuntas. Bet tai nėra automatinis dalykas. Reikia susitarti, kad mes ją ten paliktume. Paprastai mes pristatome iki durų, bet jei jūs neturite laiko laukti, galite atvažiuoti patys. Tiesiog nepamirškite asmens dokumento.

Kas daryti, jei dėžė atvyko sužalota?

Pirmiausia, nedelsdami praneškite vairuotojui arba mums. Nufotografuokite pažeidimą. Jei pažeidimas išorinis, ir viduje viskas sugadinta, mes priimsime atsakomybę (jei nebuvo blogai supakuota). Jei viduje viskas guli kaip noras be užpildo, tada vargu ar galesime padėti. Mes siuntome tą, ką įdėjote, bet ne garantuojame fizikos dėsnių, jei trūksta amortizacijos.

Taip tiek mano monologo apie šią sritį. Svarbiausia suprasti, kad greitas siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu ne visada yra tikslus mokslas, bet mes stengiamės padaryti geriausia, kad jūsų daiktai pasiektų ką nors iš jūsų šeimos Anglijoje saugiai. Nuo mažų dėžučių iki didelių baldų, mes pervežame viską. Tiesiog būkite kantrūs, teisingai supakuokite ir visada palaikykite ryšį. Ir, žinoma, sekite mus socialiniuose tinkluose, kad žinotumės, kas vyksta keliuose.