Greitas siuntų gabenimas į Angliją su patogia stebėjimo sistema

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių siuntų srityje jau aštuonerius metus, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai prastų paslaugų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia greitas siuntų gabenimas į Angliją ir kodėl stebėjimo sistema čia yra svarbesnė, nei daugelis mano. Nes patikėkite, ne vieną kartą teko girdėti klientus sakiant "aš nežinojau kur mano siunta dvi savaites". Ir tai tikrai ne juokinga, kai kalbame apie verslo krovinius arba asmeninius daiktus, kurie reikalingi čia ir dabar. Tad eime iš eilės – papasakosiu kaip viskas veikia, kokios bėdos pasitaiko ir kaip jų išvengti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Angliją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei kalbame apie express siuntas, tai paprastai užtrunka 1-3 darbo dienas. Bet čia reikia žinoti, kad "greitas" kartais reiškia skirtingus dalykus skirtingoms įmonėms. Vieni sako "greita", bet tai tik marketingas, o realiai siunta keliauja savaitę. Paprastai oro pervežimai užtrunka trumpiau nei jūriniai, bet ir kainuoja žymiai daugiau. Aš visada klientams sakau – jei tikrai skubate, geriau mokėti daugiau ir turėti aiškų terminus, nei taupyti ir po to nervuotis. (čia tiesa, pats taupymas kartais išeina brangiau nervų atžvilgiu)

Ar galiu sekti siuntą realiu laiku?

Taip, bet čia reikia žiūrėti kokią sistemą naudoja jūsų pasirinkta įmonė. Geros sistemos leidžia matyti kur siunta yra beveik bet kuriuo momentu – nuo paėmimo iki pristatymo. Blogesnės tikrai duoda numerį ir sako "skambinkite po dviejų dienų". Aš pats dirbu su keliomis sistemomis ir galiu pasakyti, kad skirtumas tarp gerų ir blogų yra milžiniškas. Kartais netgi galima matyti vairuotojo buvimo vietą realiu laiku – tai labai patogu, ypač jei reikia planuoti savo dieną.

Ką daryti jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite, bet veikite greitai. Susisiekite su įmone ir paklauskite kas vyksta. Jei jie negali duoti aiškaus atsakymo, tai jau blogas ženklas. Gerose įmonėse jums pasakys tiksliai kur siunta yra ir kada bus pristatyta. Jei vėluoja dėl jūsų kaltės (pvz. neteisingas adresas), tai jūsų problema. Bet jei dėl įmonės – čia jie turi atsakyti. Vieną kartą turėjau klientą, kurio siunta "užstrigo" muitinėje penkioms dienoms, o įmonė net nepranešė. Po to jis tikrai nebenorėjo su jais dirbti.

Kokius dokumentus reikia siųsti į Angliją?

Čia priklauso nuo to, ką siunčiate. Asmeninėms siuntoms paprastai reikia sąskaitos arba sąrašo turinio, kartais paso kopijos. Verslo siuntoms – invoisas, packing list ir kiti dokumentai. Svarbu žinoti, kad Anglija po Brexit turi savo taisykles, tad viskas ką siunčiate iš ES į JK turi eiti per muitinę. Tai reiškia, kad reikia tinkamai deklaruoti viską. Aš visada patariu pasitikrinti sąrašą iš anksto, nes viena mano klientė pamiršo deklaruoti naują telefoną ir po to turėjo problemų.

Ar brangiau siųsti per Kalėdas?

Taip, ir čia nėra jokios paslapties. Kiekviena įmonė kelia kainas sezono metu, nes paklausa didelė. Bet skirtumas gali būti nuo 20% iki net 50% priklausomai nuo įmonės. Jei galite planuoti iš anksto, siųskite prieš Kalėdas arba po jų. Aš pats per Kalėdas net siūlau klientams naudotis kitomis paslaugom, jei tikrai reikia – pvz. paštomatu, kur kartais pigiau. Bet jei reikia garantuoto pristatymo iki švenčių, tada teks mokėti.

Kaip išsirinkti patikimą siuntų įmonę?

Čia tikrai nėra vieno atsakymo. Aš visada patariu žiūrėti atsiliepimus, bet ne tik gerus – būtinai skaitykite ir blogus, nes ten dažnai tiesa. Paklauskite draugų ar pažįstamų, jei jie turi patirties. Svarbu ir tai, kaip su jumis bendrauja – jei jau pokalbio metu jaučiate, kad kažkas negerai, tikriausiai taip ir yra. Vienas mano patarimas – venkite įmonių, kurios siūlo "per gerai kad būtų tikra" kainas. Paprastai taip ir būna – per gerai kad būtų tikra, o po to prisideda papildomi mokesčiai.

Kokia sistema geriausia stebėjimui?

Yra kelios populiarios sistemos – kai kurios įmonės naudoja savo pačių sukurtas sistemas, kitos naudoja trečių šalių sprendimus. Geriausios sistemos turi mobiliąją aplikaciją, siunčia SMS arba email pranešimus kiekviename etape ir leidžia matyti istoriją. Aš asmeniškai mėgstu sistemas, kurios veikia realiu laiku, bet čia jau mano asmeninė nuomonė. Svarbu ir tai, kad sistema būtų aiški – ne techninis žargonas, o paprasta kalba, kurią supranta paprastas žmogus.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas į Angliją?

Taip, bet su labai griežtomis taisyklėmis. Pavyzdžiui, tam tikri chemikalai, degūs skysčiai arba gyvūnai turi specialius reikalavimus. Čia reikia tikrai gerai pasitikrinti kas leidžiama ir ko ne, nes baudos gali būti didelės, o siunta gali būti sulaikyta. Aš turėjau atvejį, kai klientas norėjo siųsti seną cheminę medžiagą iš laboratorijos – teko aiškinti, kad tai visiškai kita procedūra ir kaina bus visai kitokia. Geriau paklausti iš anksto nei po to stebėtis.

Ką daryti jei siunta dingsta?

Pirmiausia – nepanikuokite, bet veikite greitai. Susisiekite su įmone ir reikalaukite paaiškinimo. Jei per kelias dienas nieko nepaaiškėja, rašykite pretenziją raštu. Gerose įmonėse yra draudimas, tad jūs galite gauti kompensaciją. Bet čia svarbu žinoti – jei jūs deklaravote mažesnę vertę nei siunta iš tikrųjų verta, tai kompensacija bus mažesnė. Vienas patarimas – visada fotografuokite siuntą prieš siųsdami, tai gali būti svarbu įrodymas.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo to, kur siunta jau yra. Jei ji dar neišvyko iš Lietuvos, tai paprastai pakeisti adresą nėra problemos. Bet jei ji jau keliauje arba yra muitinėje, tai gali būti sudėtingiau ir gali kainuoti papildomai. Aš pats visada patariu adresą patikrinti du kartus prieš siunčiant, nes po to gali būti problemų. Vienas mano klientas norėjo pakeisti adresą iš Londono į Mančesterį jau kai siunta buvo Anglijoje – tai kainavo papildomus 80 svarų.

Kaip veikia muitinė siunčiant į Angliją?

Po Brexit visos siuntos iš ES į JK eina per muitinę. Tai reiškia, kad reikia tinkamai užpildyti deklaraciją ir sumokėti muitus, jei jie taikomi. Paprastai asmeninėms siuntoms iki tam tikros vertės muitai netaikomi, bet tai reikia pasitikrinti. Verslo siuntoms visada reikia tinkamų dokumentų. Muitinėje siunta gali užtrukti nuo kelių valandų iki kelių dienų, priklausomai nuo to, ar viskas tvarkingai užpildyta. Jei kažkas neaišku, muitininkai gali paprašyti papildomų dokumentų.

Kokia yra geriausia diena siųsti siuntą?

Iš patirties galiu pasakyti, kad geriausia siųsti pradžioje savaitės – pirmadienį arba antradienį. Taip siunta turi laiko pereiti visus etapus iki savaitės pabaigos. Jei siųsite penktadienį, yra tikimybė, kad ji "praleis" savaitgalį sandėlyje. Bet čia priklauso ir nuo įmonės – kai kurios dirba ir savaitgaliais. Dar vienas patarimas – venkite siųsti prieš šventes, nes tada viskas užstrigę.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia reikia būti labai atsargiems. Kai kurie maisto produktai leidžiami, kiti – ne. Pavyzdžiui, mėsa ir pieno produktai paprastai draudžiami, nes yra gyvūninės kilmės. Bet kai kurie perdirbti produktai (pvz. saldainiai, makaronai) paprastai leidžiami. Geriausia pasitikrinti konkrečius produktus prieš siųsdami. Aš turėjau klientą, kuris norėjo siųsti namų gamybą šaltieną – teko aiškinti, kad tai tikrai nebus leista.

Kokia yra maksimali siuntos vertė be muitų?

Šiuo metu asmeninėms siuntoms iki 135 svarų sterlingų taikomas supaprastintas muitinės procesas, bet viršijus šią sumą reikia pilnos deklaracijos ir gali būti taikomi muitai bei PVM. Svarbu žinoti, kad PVM Anglijoje yra 20%, tad jei siunčiate brangesnius daiktus, tai reikės sumokėti. Aš visada patariu klientams pasitikrinti tikslias sumas, nes jos kartais keičiasi.

Ar galima užsisakyti siuntą su paėmimu iš namų?

Taip, dauguma įmonių siūlo šią paslaugą. Paprastai už papildomą mokestį galima užsisakyti, kad siuntą paimtų iš jūsų nurodyto adreso. Tai labai patogu, ypač jei siunčiate didesnius daiktus arba daugiau nei vieną siuntą. Aš pats dažnai patariu šią paslaugą, nes pats vežimas iki terminalo gali užtrukti ir kainuoti daugiau nei pati siunta. Bet čia jau kiekvieno individualus sprendimas.

Kaip elgtis jei siunta atvyko sugadinta?

Pirmiausia – fotografuokite viską prieš atidarę, jei įmanoma. Paskui susisiekite su įmone ir praneškite apie žalą. Gerose įmonėse atsiųs tyrimo komandą arba paprašys nuotraukų. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes yra terminai, per kuriuos galima pranešti apie žalą. Vienas mano patarimas – nepriimkite siuntos jei matote, kad ji sugadinta, geriau atsisakyti priimti ir rašyti pretenziją. Aš pats mačiau atvejų, kai žala buvo matoma iš karto, bet žmonės priėmė ir po to bandė gauti kompensaciją – sunkiau sekasi.

Kokie yra standartiniai siuntos matmenys ir svoriai?

Čia visos įmonės turi savo taisykles, bet standartiškai vienos siuntos svoris iki 30 kg ir matmenys iki tam tikro dydžio. Didesniems siuntoms taikomi kitokie tarifai. Svarbu žinoti, kad svoris ir tūris skaičiuojami skirtingai – kai kurios įmonės naudoja "volumetric weight" skaičiavimą, kas reiškia, kad didelis bet lengvas daiktas gali būti skaičiuojamas kaip sunkesnis. Aš visada patariu pasitikrinti konkrečius matmenis prieš siųsdami, nes po to gali būti netikėtumų su kaina.

Ar galima siųsti brangius daiktus?

Taip, bet reikia tinkamai apdrausti. Paprastai standartinė draudimo suma yra ribota, tad jei siunčiate brangius daiktus (papuošalus, elektroniką, meno kūrinius), reikia papildomo draudimo. Čia svarbu ir tai, kad vertė būtų teisingai deklaruota, nes nuo to priklauso ir draudimo išmoka, jei kas nors nutiktų. Vienas mano patarinas – visada prašykite įmonės patvirtinimo raštu dėl draudimo sąlygų, nes žodiniai pažadai čia nepadeda.

Kaip sužinoti ar siunta jau Anglijoje?

Gera stebėjimo sistema jums parodys kiekvieną žingsnį – kada siunta išvyko iš Lietuvos, kada atvyko į Angliją, kada praėjo muitinę ir kada yra pristatymo zonoje. Bet čia reikia žinoti, kad ne visos įmonės turi gerą sistemą – kai kurios tikrai duoda numerį ir sako "palaukite". Aš pats rekomenduoju prieš renkantis įmonę pasitikrinti kaip veikia jų stebėjimo sistema, nes tai labai svarbu jūsų ramybei.

Ką daryti jei pristatymas neįmanomas dėl mano nebuvimo?

Jei jūsų nėra namuose pristatymo metu, įmonė paprastai paliks pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną arba nurodys kur galite atsiimti siuntą. Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės siunčia SMS iš anksto su pristatymo laiku, tad galite planuoti. Jei žinote, kad jūsų nebus, galite nurodyti kitą asmenį, kuris gali priimti siuntą. Aš visada patariu klientams būti pasiekiamiems telefonu, nes kartais vairuotojas gali skambinti dėl tikslesnio laiko.

Ar galima atsekti siuntą be numerio?

Paprastai be numerio tai labai sunku arba neįmanoma. Bet jei jums jo neduoda, tai jau blogas ženklas. Gerose įmonėse numeris duodamas iš karto po siuntimo ir su juo galima sekti viską. Jei jums sako "skambinkite po poros dienų ir paklauskite", tai tikrai ne gera sistema. Aš pats vengčiau tokių įmonių, nes jums belieka tikėtis, kad viskas gerai.

Kokie yra greito gabenimo privalumai?

Greitas gabenimas reiškia, kad jūsų siunta greičiau pasieks gavėją, mažiau laiko praleis sandėliuose ir bus mažesnė tikimybė, kad kažkas nutiks. Be to, greitos siuntos paprastai turi geresnę stebėjimo sistemą, nes įmonės investuoja į tai, kad klientai galėtų matyti kur jų siunta yra. Dar vienas privalumas – greitos siuntos paprastai turi pirmenybę muitinėje, kas reiškia, kad jos greičiau praeina visus formalumus.

Kaip palyginti skirtingų įmonių kainas?

Geriausia naudoti kainų palyginimo puslapius arba tiesiogiai kreiptis į kelias įmonės su tuo pačiu užklausimu. Bet čia svarbu žinoti, kad mažiausia kaina ne visada geriausia – kartais ji slepia papildomus mokesčius vėliau. Aš pats visada patariu prašyti pilnos kainos su visais mokesčiais iš karto, o ne tik bazinės kainos. Dar vienas dalykas – žiūrėkite į atsiliepimus, nes kartais pigi įmonė tampa brangia dėl blogo aptarnavimo.

Ar galima siųsti siuntą į Angliją per paštomatą?

Taip, yra tokių paslaugų. Paprastai tai pigesnis variantas, bet turi apribojimus dėl dydžio ir svorio. Be to, pristatymas per paštomatą gali užtrukti ilgiau nei express paslauga. Bet jei jums tinka ir neskuba, tai gali būti geras variantas. Aš pats naudoju paštomatus kai siunčiu mažus daiktus, bet didesniems vis rinkosi kitus būdus.

Kada geriausia kreiptis dėl siuntos?

Geriausia kreiptis kuo anksčiau, ypač jei turite klausimų arba jei siunta sudėtinga. Aš pats visada sakau klientams – geriau paklausti prieš nei po to. Jei jau siunčiate, tai susisiekite iš karto jei kyla problemų, o ne laukite kelias dienas. Kartais žmonės laukia ir tikisi, kad problema išsisprendys pati – bet taip nebūna. Greitas reagavimas dažnai išsprendžia problemas iki jos didėjimo.

Išvada

Na štai, tiek norėjau jums papasakoti apie greitą siuntų gabenimą į Angliją ir stebėjimo sistemas. Svarbiausia, ką noriu, kad jūs prisimintumėte – rinkitės įmonę atsakingai, visada tikrinkite stebėjimo sistemą ir nesigailėkite papildomų pinigų už geresnę paslaugą, jei tikrai skubate. Bloga patirtis su siunta gali būti labai varginanti, o gera – tiesiog paliks jus ramų. Jei turite dar klausimų, drąsiai klauskite, nes geriau žinoti iš anksto nei po to stebėtis.