Greitas siuntinių pristatymas iš durų į duris į Angliją – viskas, ką reikia žinoti

Įvadas

Sveiki! Esu siuntinių logistikos specialistė su daugiau nei 7 metų patirtimi tarptautinių pervežimų srityje. Dirbu kasdien su žmonėmis, kurie siunčia prekes į Angliją – nuo mažų paketų iki didelių krovinių. Per šiuos metus mačiau viską: ir puikius atvejus, ir tikras nelaimes su dingusiais siuntiniais ar vėluojančiomis pristatymo dienomis. Šiame straipsnyje paprastai paaiškinsiu, kaip veikia greitas siuntinių pristatymas iš durų į duris į Angliją, kokios kainos šiuo metu rinkoje, kokie terminai realūs, o kurie – tik rinkodariniai triukai. Parašysiu taip, lyg aiškinčiau draugei prie kavos, o ne rašyčiau SEO tekstą. Jei ko nors nesuprasite – klauskite, pabandysiu paaiškinti dar paprasčiau.

DUK

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja greitas siuntinys iš Lietuvos į Angliją?

Na, čia labai priklauso nuo kelių dalykų – svorio, matmenų, ir kokio greitumo jums reikia. Paprastai mažas iki 2 kg siuntinys su standartine pristatymo data (5-7 darbo dienos) kainuoja apie 15-25 eurus. Didesnis, iki 10 kg, jau bus apie 30-45 eurai. O jei reikia tikrai greito – per 2-3 dienas – tada kaina šoka iki 50-80 eurų ir daugiau. Aš visada sakau klientams: jei neskuba, neverta permokėti, nes skirtumas tik kelios dienos, o kaina gali skirtis dvigubai.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Būna, taip. Kartais pigiai reklamuojasi, bet tada prideda degalų priemoką, draudimą, ar net rankinio tvarkymo mokestį (jei siuntinys netelpa į standartinį dydį). Geriausia iš karto žiūrėti galutinę kainą su visais priedais. Pavyzdžiui, viena įmonė rašo 12 eurų, bet prie to dar prideda 5 eurus draudimo, 3 eurus degalų, ir tada jau gaunasi 20. Taigi klauskite iškart – kas įeina į tą kainą?

Kaip apmokėti?

Dauguma siuntų tarnybų priima korteles, banko pervedimus, kartais ir grynuosius atsiimant. Per Paysera arba Linkomaniją dažniausiai patogu – greitai ir nereikia niekur eiti. Kai kurios įmonės siūlo ir apmokėjimą gavėjo sąskaita (tada moka tas, kuris gauna), bet tai brangiau, nes siuntėjas rizikuoja, jog gavėjas atsisakys priimti.

Pristatymo terminai

Kiek laiko iš tikrųjų trunka pristatymas į Angliją?

Realiai – nuo 3 iki 10 darbo dienų, priklausomai nuo paslaugos tipo. Greitasis pristatymas (express) dažniausiai yra 2-4 dienos, standartinis – 5-8 dienos. Bet čia dar reikia pridėti, kad jei siunčiate penktadienį po pietų, tai tikriausiai pirmadienį tik bus paimtas, taigi terminai prasideda skaičiuoti nuo kitos darbo dienos. Kartais būna ir taip – sakė 3 dienas, o gavosi 7, nes kažkur užstrigo sandėlyje.

Ar galima pristatyti per savaitgalį?

Įprastai ne, nesangija neveikia. Bet kai kurios premium paslaugos siūlo ir šeštadienio pristatymą, tik kainuoja brangiau – papildomai gal 15-20 eurų. Dar priklauso nuo regiono – Londono centre tikimybė didesnė, o kaimiškose vietovėse tikrai savaitgaliais nevežioja.

Kas lemia, ar siuntinys greitai atvyks?

Pagrindiniai veiksniai: kokiu metu išsiųsite (darbo dienos pradžioje geriau), ar siuntinys tinkamai supakuotas, ar teisingai nurodyti duomenys, ir kokios eilės tuo metu yra muitineje. Vasaros pradžioje ir prieš Kalėdas visada būna spūstys, tai tada terminai gali pailgėti net iki dviejų savaičių. Vieną kartą turėjau klientę, kuri siuntė dovanas giminaičiams į Londoną prieš Kalėdas – sakė bus per 3 dienas, o gavosi beveik po dviejų savaičių. Tada jau buvo per vėlu.

Tvirtinimas ir sekimas

Kaip sekti siuntinį?

Kiekviena tarnyba turi savo sekimo sistemą. Gaunate unikalų numerį (tracking number) ir galite jo ieškoti jų tinklalapyje. Kartais būna keli numeriai – vienas nuo Lietuvos iki sandėlio, kitas jau Anglijoje. Svarbu žinoti, kad sekimas ne visada rodo realiuoju laiku, kartais informacija vėluoja 12-24 valandas. Dar būna atvejų, kai rodo "pristatyta", o gavėjas sako – nieko negavau. Tada prasideda aiškinimasis, ir tai gali užtrukti.

Ar gausiu patvirtinimą, kad siuntinys išsiųstas?

Taip, dažniausiai el. paštu ar SMS. Bet kartais būna taip – jums sako "išsiųsta", o iš tikrųjų dar tik paimtas iš jūsų ir yra sandėlyje. Tai nėra apgaulė, tiesiog terminologija skiriasi. "Išsiųstas" kartais reiškia "paimtas iš siuntėjo", o ne "jau keliauja". Aš visada sakau klientams – jei nežinote, skambinkite ir klauskite, kur tiksliai siuntinys yra.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingai?

Pirmiausia – kreiptis į siuntų tarnybą su ekrano nuotrauka. Kartais tai techninė klaida ir greitai ištaisoma. Kartais siuntinys iš tikrųjų dingęs, o sistema rodo neteisingai. Vienam mano klientui sekimas rodė "pristatyta į Norwich" jau tris dienas, o siuntinys iš tikrųjų buvo dingęs. Po dviejų savaičių aiškinimosi atrado, kad jis vis dar Lietuvoje.

Problemos ir jų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – nesijaudinkite, bet veikite greitai. Per 30 dienų nuo numatytos pristatymo datos reikia pateikti pretenziją. Tam reikės siuntos dokumentų, sekimo numerio, ir įrodymo vertės (sąskaitos faktūros). Dauguma tarnybų grąžina pinigus arba kompensuoja, bet procesas gali užtrukti nuo dviejų savaičių iki kelių mėnesių. Svarbu turėti visus dokumentus išsaugotus.

Kas atsitinka, jei siuntinys sugadinamas per kelionę?

Tada reikia fotografuoti sugadinimą, pakuotę, ir iškart kreiptis į tarnybą. Dažniausiai kompensuoja, bet priklauso nuo to, kaip buvo supakuota. Jei matyti, kad pakuotė buvo prasta, gali atsisakyti mokėti. Vieną kartą buvo atvejis – klientė siuntė keramikos vazą, o supakavo tik į popierių. Aišku, ji subyrėjo į gabalus. Tarnyba atsisakė mokėti, nes pakuotė buvo netinkama.

Ar galiu drausti siuntinį?

Taip, ir aš asmeniškai visada rekomenduoju, jei siuntinėje vertinga prekė. Draudimas paprastai kainuoja 2-5% nuo siuntos vertės, bet tikrai verta. Kartais draudimas įeina į bazinę kainą, bet dažniausiai – atskirai. Jei siunčiate naują telefoną ar brangius daiktus, tikrai apsidrauskite.

Muitinė ir dokumentai

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė. Dabar reikia pildyti muitinės deklaraciją – nurodyti siuntinio turinį, vertę, kilmę. Dažniausiai tai padaro pati siuntų tarnyba, bet jums reikės pateikti tikslią informaciją. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai reikia tik sąskaitos arba paaiškinimo laiško. Jei komercinę siuntą – tada reikia sąskaitos faktūros su visais rekvizitais.

Ar reikia mokėti muitus į Angliją?

Nuo 2021 metų po Brexit – taip, jei siuntos vertė viršija 135 svarus sterlingų. Tada gavėjas turės sumokėti muitą ir PVM. PVM yra 20%, o muitas priklauso nuo prekės tipo. Jei siuntinys mažesnės vertės, paprastai nieko papildomai mokėti nereikia, bet kartais vis tiek gali būti nedidelių mokesčių. Geriausia iš anksto pasitikslinti su tarnyba, nes taisyklės keičiasi.

Ką negalima siųsti į Angliją?

Daugelis dalykų: ginklai, sprogmenys, narkotinės medžiagos, tam tikri maisto produktai (mėsa, pienas, kiaušiniai), gyvūnai be reikiamų dokumentų, augalai su šaknimis, tam tikros cheminės medžiagos. Dar draudžiama siųsti didelius kiekius alkoholio ir tabako. Jei nesate tikri – geriausia pasitikslinti prieš siunčiant, nes jei sustabdys muitinėje, siuntinys gali būti sunaikintas arba grąžintas jums išlaidų sąskaita.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Pagrindinė taisyklė – tvirta dėžė, pakankamai amortizacijos medžiagos viduje, ir tvirtas užklijavimas. Jei siunčiate trapius daiktus, naudokite burbulinę plėvelę, putų polistireną, ar susuktą kartono lakštus. Dėžė turėtų būti vos didesnė už turinį, kad daiktai nejudėtų viduje. Svarbu ir teisingai užklijuoti – geriausia naudoti storą lipnų juostą per visą dėžės ilgį. Aš visada sakau: geriau pernelyg gerai supakuoti nei per mažai.

Ar galiu siųsti didelius siuntinius?

Taip, bet tada jau reikalingas krovininis transportas, ir kainuoja žymiai brangiau. Jei siuntinys didesnis nei 30 kg arba didesnis nei standartiniai matmenys (paprastai iki 120x60x60 cm), tai jau laikoma kroviniu, ne siuntiniu. Tada reikalingas kitas aptarnavimas – kartais net keltvinis transportas. Vienam klientui reikėjo pergabenti baldus į Bristolį, tai kainavo beveik 300 eurų ir truko dvi savaites.

Geriausia siųsti mažus ar didelius siuntinius?

Maži siuntiniai paprastai greičiau ir lengviau keliauja, mažiau tikimybė, kad bus sugadinti. Bet jei reikia siųsti daugiau – kartais apsimoka sudėti į vieną didelę dėžę, nes kaina dažniausiai skaičiuojamas ne tik pagal svorį, bet ir pagal tūrį. Yra toks dalykas kaip "volumetric weight" – jei siuntinys labai didelis, bet lengvas, vis tiek mokama kaip už sunkesnį.

Pasirinkimas ir patirtis

Kaip išsirinkti patikimą siuntų tarnybą?

Skaitykite atsiliepimus, bet ne tik puikius – žiūrėkite ir neigiamus, kad suprastumėte, kokios problemos pasitaiko. Patikrinkite, ar įmonė turi fizinį biurą Lietuvoje, ar galima su jais susisiekti telefonu (ne tik el. paštu). Pasitikslinkite, kas vyksta jei kas nors ne taip – kaip greitai reaguoja, ar atsiliepia. Aš pati visada pirma siunčiau bandomąjį mažą siuntinį prieš didesnį užsakymą, kad patikrinčiau, kaip viskas veikia.

Kuo skiriasi pigios ir brangios paslaugos?

Dažniausiai – greičiu ir patikimumu. Brangesnės tarnybos paprastai turi geresnę infrastruktūrą, greitesnį pristatymą, geresnį klientų aptarnavimą. Pigios kartais naudoja mažesnius partnerius, kurie gali būti lėtesni ar mažiau patikimi. Bet čia nėra taisyklė – kartais pigi tarnyba dirba puikiai, o brangi nuvilia. Viskas priklauso nuo konkrečios įmonės.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Gali būti verta, jei patiems sunku susitvarkyti su dokumentais arba jei siunčiate reguliariai. Tarpininkai dažniausiai turi sutartis su didelėmis tarnybomis ir gali gauti geresnes kainas. Bet čia reikia žiūrėti, kad nepermokėtumėte per daug. Vienas tarpininkas siūlė 25 eurus už siuntinį, o aš pati radau tiesiogiai pas tarnybą už 18.

Regionai ir specifika

Ar pristatymo kaina priklauso nuo vietos Anglijoje?

Taip, labai. Londonas ir kiti dideli miestai paprastai pigiau, nes ten daugiau logistinių centrų. Kaimo vietovės, Škotijos aukštumos, Velso kalnai – ten pristatymas gali būti brangesnis ir ilgesnis. Kartais net sakoma "už miesto ribų" – tada gali būti papildomas mokestis. Pavyzdžiui, pristatymas į Londoną gali būti 20 eurų, o į kažkokią mažą vietovę Kernvilyje – jau 40.

Ar yra skirtumas tarp Anglijos regionų?

Yra. Anglija didelė, ir kainos bei terminai skiriasi priklausomai nuo to, ar tai pietų, šiaurės, vakarų, ar rytų. Pietų Anglija (ypač aplink Londoną) paprastai pigiausia ir greičiausia. Šiaurės Anglija (Mančesteris, Liverpulis, Niukaslas) – vidutiniškai. Škotija – brangiau ir lėčiau. Velsas – panašiai kaip šiaurės Anglija. Salos (Meno, Džeirsy, Gernsy) – atskira kategorija, ten visada brangiau ir ilgiau.

O kaip dėl pristatymo į Škotiją ar Šiaurės Airiją?

Škotija – taip, įmanoma, bet kainuoja brangiau ir trunka ilgiau. Ypač jei reikia į aukštutinę Škotiją. Šiaurės Airija – ten jau kitas reikalas, nes reikia pereiti per jūrą, tai paprastai pridėkite dar 2-3 dienas ir papildomai 10-15 eurų. Kartais netgi reikalingi specialūs dokumentai dėl atskiros muitinės sistemos.

Papildomi klausimai

Ar galima siųsti pinigus ar brangakmenius?

Griežtai nerekomenduoju. Pinigus siųsti draudžiama, o brangakmenius galima tik per specializuotas saugias tarnybas, kurios teikia brangių daiktų pervežimo paslaugas. Tai kainuoja labai brangiai, reikalingas specialus draudimas. Paprastos siuntų tarnybos paprastai nepriima brangių daiktų be papildomo draudimo, ir net tada rizika didelė.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti?

Tada siuntinys grąžinamas jums, bet dažniausiai už jūsų sąskaitą. Grąžinimo kaina paprastai panaši į siuntimo kainą, kartais net brangesnė. Jei žinote, kad gavėjas gali atsisakyti – geriau iš anksto susitarti, arba siųsti su apmokėjimu gavėjo sąskaita, kad jis matytų, už ką moka.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po išsiuntimo?

Kartais galima, bet priklauso nuo tarnybos ir nuo to, kur siuntinys tuo metu yra. Jei dar Lietuvoje – tikriausiai pakeisti bus nesunku. Jei jau Anglijoje – gali būti sudėtingiau ir gali tekti mokėti papildomai. Geriausia iškart nurodyti teisingą adresą.

Kaip elgtis, jei pristatymas vėluoja daugiau nei numatyta?

Pirmiausia – kreiptis į tarnybą su pretenzija. Pagal ES taisykles, jei siuntinys vėluoja daugiau nei 30 dienų, galite reikalauti grąžinti pinigus. Bet čia priklauso nuo sąlygų – jei vėluojama dėl force majeure (streikas, oro sąlygos), tai gali būti kitaip. Visada reikia rašyti pretenziją el. paštu ir išsaugoti atsakymą.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie greitą siuntinių pristatymą iš durų į duris į Angliją. Svarbiausia – nesivadovaukite tik kaina, žiūrėkite ir į patikimumą, skaitykite atsiliepimus, visada supakuokite tvirtai, ir nepasigailėkite draudimo brangiems daiktams. Jei dar turite klausimų – rašykite, stengsiu atsakyti. O jei jau žinote, ko reikia – tiesiog siųskite ir nebijokite klausti, jei kas nors neaišku. Sėkmės su siuntiniais!