Greitas pristatymas į Angliją privatiems asmenims šiandien

Sveiki, čia aš – jau penkiolika metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad mačiau visko: ir tikrai greitų pristatymų į Angliją, ir visiško chaoso, kai žmonės laukė savo daiktų po tris mėnesius. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia greitas pristatymas į Angliją privatiems asmenims, ką verta žinoti, ir ko geriau vengti. Nes tiesa tokia – ne viskas, kas skamba greitai, iš tikrųjų yra greita. O kartais net ir lėtas pristatymas gali būti geresnis variantas už pigų, bet nepatikimą. Tad pradėkime.

Kaip iš tikrųjų veikia greitas pristatymas į Angliją

Ar greitas pristatymas į Angliją iš tikrųjų visada greitas?

Na, čia reikia suprasti vieną dalyką – žodis „greitas" perkraustymų pasaulyje yra labai sąlyginis. Kartais turiu klientų, kurie mano, kad jei užsako greitąjį pristatymą, tai jų daiktai kitą dieną bus Londone. Taip nebūna. Realiai greitas pristatymas į Angliją – tai paprastai 3–7 darbo dienos, jei kalbame apie dalinį krovinį (pavyzdžiui, jūsų asmeniniai daiktai, baldai, drabužiai). Bet jei norite pilno konteinerio, čia jau kita istorija – ten terminai ilgesni, nes viskas priklauso nuo to, ar pavyks surinkti pilną konteinerį su kitais siuntėjais. Vieną kartą turėjau klientą, kuris užsakė greitąjį pristatymą, o jam pasakė, kad bus per savaitę. Po dviejų savaičių jis man skambino piktas, o aš galėjau tik gūžčioti pečiais – taip, taip atsitinka, kai perkraustymo įmonė žada per daug.

Kuo skiriasi dalinis krovinys nuo pilno konteinerio greitam pristatymui į Angliją?

Dalinis krovinys (LTL – Less Than Truckload) reiškia, kad jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių daiktais viename sunkvežimyje. Tai paprastai greitesnis variantas, nes sunkvežimis gali išvykti, kai tik prisipildo. Pilnas konteineris (FCL – Full Container Load) – jūsų asmeninis konteineris, bet čia reikia laukti, kol jį užpildysite, arba mokėti brangiau už tuščią vietą. Aš visada sakau klientams: jei norite greičiau ir pigiau – dalinis krovinys. Jei turite daug daiktų ir norite visiškos kontrolės – pilnas konteineris, bet tada greitis priklauso nuo jūsų pačių.

Ar galima užsakyti greitą pristatymą į Angliją su paėmimu iš namų?

Taip, žinoma, tai standartinė paslauga. Atvažiuojame į jūsų nurodytą adresą Lietuvoje, surenkame daiktus, supakuojame (jei reikia), ir vežame į sandėlį. Viskas priklauso nuo to, kokį paketą renkatės. Kartais žmonės nori patys supakuoti ir tik atvežti daiktus į mūsų sandėlį – tada pigiau. Bet jei norite, kad viską padarytume mes – brangiau, bet patogiau. Aš pats asmeniškai rekomenduoju bent jau dalinį pakavimą palikti profesionalams, nes mačiau per daug atvejų, kai žmonės patys pakuodavo stiklą į kartono dėžę be jokios apsaugos, o po to stebėjosi, kodėl viskas sulūžo.

Kiek laiko iš tikrųjų trunka greitas pristatymas į Angliją?

Taip, čia vėl grįžtu prie to, kas jau sakiau – priklauso. Paprastai kalbant, jei viskas einą sklandžiai, tai 5–10 darbo dienų nuo paėmimo iki pristatymo. Bet čia yra BET: jei kalėdų laikotarpis, vasaros pikas, ar kokie nors muitinės pokyčiai – terminai gali pailgėti. Vieną vasarą turėjome tokį chaosą, kad pristatymas į Angliją užtruko beveik dvi savaites, nors žadėjome savaitę. Tiesiog buvo per daug siuntų, o vairuotojai – žmonės, jiems taip pat reikia atostogų. Tai nėra malonu girdėti klientui, bet taip yra.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Angliją?

Čia vėlgi – priklauso. Rimtai, tai priklauso nuo daugelio faktorių: kiek daiktų vežate, ar reikia pakavimo paslaugų, ar norite draudimo, nuo kokio miesto Lietuvoje paimti, į kurį miestą Anglijos pristatyti. Orientaciškai galiu pasakyti, kad dalinio krovinio greitas pristatymas prasideda nuo maždaug 300–400 eurų, bet tai labai orientacinė suma. Geriausia tiesiog paskambinti ir paprašyti tikslios kainos – mes visada pasakome iki galo, nieko nepaslepiame. Ar bent jau turėtume nepaslėpti, nors kartais kolegos iš kitų įmonių elgiasi kitaip.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, ir aš jums paaiškinsiu, kodėl taip yra. Pagrindinės papildomos išlaidos gali būti: draudimas (rekomenduoju, nes kas žino, kas gali nutikti kelyje), papildomas pakavimas, jei jūsų daiktai reikalauja ypatingos priežiūros, sandėliavimas, jei reikia kurį laiką palaikyti, ir muitinės mokesčiai – nors į Angliją po Brexit tai tapo sudėtingiau. Brexit paveikė viską, ir mes dabar turime daugiau biurokratijos. Kartais žmonės pyksta dėl papildomų mokesčių, bet aš visada aiškinu iš anksto – geriau žinoti viską prieš pradedant, nei po to gauti nemalonų siurprizą.

Ar galima mokėti dalimis?

Kai kurios įmonės siūlo dalinio mokėjimo galimybę, bet čia reikia būti atsargiems. Paprastai reikalaujama dalies sumos iš anksto, likusios – prieš pristatymą arba po jo. Aš pats dirbu įmonėje, kur reikalaujame 50% iš anksto, likusius 50% – prieš pristatymą. Tai standartinė praktika, bet kai kuriose įmonėse gali būti kitokių sąlygų. Būkite atsargūs su įmonėmis, kurios reikalauja visos sumos iš karto – tai gali būti raudona vėliava.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo labai žemas kainas?

Na čia jums pasakysiu tiesiai šviesiai – kartais žemos kainos reiškia blogą paslaugą. Mes turime savo kaštus: vairuotojai, degalai, draudimas, sandėliai, administracija. Jei kas nors siūlo perpus pigiau nei kiti, tikėtina, kad kažkur bus problemų: arba vairuotojas nepatyręs, arba draudimo nėra, arba pristatymas užtruks ilgiau nei žadėta. Aš pats mačiau įmonę, kuri siūlė juokingai žemas kainas, o po to žmonės laukė savo daiktų tris mėnesius. Ir niekas negrąžino pinigų. Tad atminkite: jei kas nors per gera kaina – tikriausiai per gera, kad būtų tiesa.

Ko reikia ruošiantis pristatymui

Kokius dokumentus reikia paruošti greitam pristatymui į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Jums reikės: paso ar kito asmens tapatybės dokumento, sąrašo daiktų, kuriuos vežate (invendor), jei vežate naujus daiktus – sąskaitas faktūras, jei vežate baldus ar kitą vertingesnį turtą – įsigijimo įrodymus. Be to, reikės užpildyti muitinės deklaraciją. Čia jau reikia mūsų pagalbos, nes patys tikriausiai nežinosite visų niuansų. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo vežti seną pianiną, ir mes beveik dvi savaites aiškinomės su muitine, ar reikia mokėti muitą. Pasirodo, reikėjo, nes pianinas buvo vertingesnis nei 1000 svarų. Tad geriau viską išsiaiškinti iš anksto.

Ar reikia ką nors ypatingo ruošti namuose prieš paėmimą?

Taip, keletas dalykų. Pirma, surūšiuokite daiktus – nuspręskite, ką vežate, o ką paliekate. Antria, jei patys pakuojate, naudokite tvirtas dėžes ir gerai jas užklijuokite. Trečia, jei turite didelius baldus, geriau išardyti – taip pigiau vežti ir mažesnė rizika sugadinti. Ketvirta, pasižymėkite visas dėžes, kad po to žinotumėte, kas kur. Ir svarbiausia – būkite namuose tą dieną, kai atvažiuojame paimti daiktų. Kartais žmonės palieka raktą kaimynui, bet geriau patiems būti, nes kartais reikia spręsti klausimus vietoje.

Ką daryti, jei turiu labai brangius daiktus?

Čia reikia specialaus požiūrio. Brangius daiktus (brangakmenius, meno kūrinius, senovinius daiktus) reikia deklaruoti atskirai, draudimas būtinas, ir kartais net reikia specialaus pakavimo. Aš visada sakau klientams: jei turite kažką tikrai vertingo, pasakykite iš karto, mes rasime sprendimą. Vienas klientas vežė senovinį paveikslą, ir mes net samdėme specialų transportą su klimato kontrole, nes paveikslas buvo jautrus temperatūros pokyčiams. Tai kainavo brangiau, bet klientas buvo ramus, o paveikslas atvažiavo sveikas.

Ar galima vežti mašiną kartu su daiktais?

Taip, tai įmanoma, bet čia jau kitas procesas. Jei vežate automobilį į Angliją, reikia daugiau dokumentų: registracijos liudijimas, draudimas, techninės apžiūros dokumentai. Be to, mašina paprastai vežama atskirai, ne kartu su namų daiktais. Kainuoja brangiau nei paprastas daiktų pristatymas, bet jei jums reikia ir mašinos, ir daiktų – galime suorganizuoti. Tik čia vėl gi reikia žinoti, ar mašina bus eksportuojama ar tiesiog vežama laikinai, nes nuo to priklauso dokumentai ir mokesčiai.

Pristatymo procesas

Kas vyksta po to, kai paimame daiktus?

Po paėmimo daiktai vežami į mūsų sandėlį, kur jie yra paruošiami gabenimui. Jei tai dalinis krovinys, mes laukiame, kol bus pakankamai siuntų, kad užpildytų sunkvežimį. Jei tai jūsų individualus užsakymas, daiktai kraunami į transportą ir ruošiami išvykimui. Tuo metu mes taip pat tvarkome visus dokumentus: muitinės deklaracijas, eksporto dokumentus, draudimą. Jums bus išsiųstas sekimo numeris, kad galėtumėte stebėti, kur yra jūsų daiktai. Bet čia reikia pasakyti – sekimas nėra visada 100% tikslus, kartais sistema rodo, kad daiktai vienoje vietoje, o iš tikrųjų jie jau kitur. Tai technologijų ribotumas, ne mūsų noras apgauti.

Kaip vyksta pristatymas Anglijoje?

Kai sunkvežimys atvyksta į Angliją, daiktai iškraunami mūsų partnerio sandėlyje. Po to jie pristatomi į jūsų nurodytą adresą. Čia svarbu žinoti, kad pristatymas paprastai vyksta darbo dienomis, nuo 8 iki 18 valandos. Jei jums reikia pristatymo konkrečiu laiku, reikia tai derinti iš anksto, ir tai gali kainuoti brangiau. Kartais žmonės nori pristatymo šeštadienį – kai kurios įmonės tai siūlo, bet tai papildomai kainuoja. Aš pats rekomenduoju būti namuose pristatymo dieną, nes kartais reikia pasirašyti dokumentus, o jei nieko nėra namuose, daiktai gali būti grąžinti į sandėlį, ir tai jau papildomos išlaidos.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite, bet ir nelaukite ramiai. Susisiekite su įmone ir pasiteiraukite, kas vyksta. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių: eismo, oro sąlygų, muitinės problemų. Bet kartais vėlavimas yra dėl pačios įmonės problemų – per mažai vairuotojų, blogas planavimas. Jei vėluojama ilgiau nei žadėta, turite teisę reikalauti kompensacijos arba bent jau paaiškinimo. Aš pats visada sakau klientams: jei kažkas ne taip – kalbėkite, mes stengiamės išspręsti. Bet jei įmonė neatsako į jūsų skambučius – jau blogas ženklas.

Kas nutinka, jei daiktai bus sugadinti?

Čia labai svarbu žinoti – visada tikrinkite daiktus gavimo metu. Prieš pasirašydami pristatymo dokumentus, apžiūrėkite dėžes ir baldus. Jei kas nors sugadinta, fotografuokite ir iš karto rašykite pretenziją. Čia jau reikia draudimo – jei jūsų daiktai buvo apdrausti, galėsite gauti kompensaciją. Jei neapdrausta – bus sunku įrodyti, kad sugadinimas įvyko per transportavimą, o ne jūsų kaltės. Vieną kartą turėjome atvejį, kai klientui atvažiavo sulaužyta lova, ir mes galėjome išmokėti kompensaciją tik todėl, kad buvo draudimas. Be draudimo – tikriausiai būtų tekęsis ginčytis iki begalybės.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kodėl kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei žadėta?

Yra daug priežasčių. Pirma – muitinė. Po Brexit muitinės procedūros tapo sudėtingesnės, ir kartais dokumentai užtrunka ilgiau nei pats transportas. Antra – logistika. Jei įmonė neturi pakankamai transporto, gali tekti laukti, kol atsiras laisvas sunkvežimis. Trečia – oro sąlygos. Žiemą, kai blogas oras, keliai būna prastesni, ir tai veikia terminus. Ketvirta – žmonių faktorius. Vairuotojai serga, išeina atostogų, kartais tiesiog pasimeta dokumentai. Aš jums galiu pasakyti iš patirties – geriau visada turėti kelių dienų rezervą terminui, nei tikėtis, kad viskas vyks kaip pagal planą.

Kaip išvengti sukčių perkraustymų rinkoje?

Čia labai svarbu būti atsargiems. Pirma, patikrinkite įmonės registraciją – ar ji tikrai egzistuoja, ar turi realius atsiliepimus. Antra, niekada nemokėkite visos sumos iš karto – tai jau minėjau. Trečia, jei kaina per žema – tai greičiausiai sukčiai arba labai prastos kokybės paslauga. Ketvirta, pasidomėkite, ar įmonė turi savo transportą, ar tik tarpininkauja. Penkta, paskaitykite atsiliepimus – bet čia irgi būkite atsargūs, nes kai kurie atsiliepimai gali būti sukurti dirbtinai. Geriausia yra pasitikėti rekomendacijomis iš žmonių, kurie jau naudojosi paslaugomis.

Ką dėti, jei įmonė nevykdo savo įsipareigojimų?

Pirmiausia bandykite spręsti problemą pokalbiu. Jei nieko negaunasi, rašykite oficialų skundą el. paštu, kad turėtumėte įrodymą. Po to, jei niekas nepadeda, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą. Bet čia jau kraštutinis atvejis, ir aš nenorėčiau, kad jums taip atsitiktų. Geriau iškart rinktis patikimą įmonę, nei po to kovoti dėl savo teisių. Aš pats visada stengiuosi, kad mano klientai būtų patenkinti, bet aš žinoju, kad ne visos įmonės taip elgiasi.

Ar verta naudotis mažomis, nežinomomis įmonėmis?

Čia dviprasmiškas klausimas. Mažos įmonės kartais siūlo geresnį kainos ir kokybės santykį, nes joms svarbu kiekvienas klientas. Bet jos taip pat gali būti mažiau patikimos, nes neturi tiek išteklių kaip didelės įmonės. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje, ir mums svarbu kiekvienas klientas, bet turime pakankamai resursų, kad garantuotume paslaugos kokybę. Manau, kad geriausia yra rinktis įmonę, kuri turi gerą reputaciją, bet nėra per didelė, kad jums būtų asmeniškai svarbu. Bet čia jau mano asmeninė nuomonė, galiu ir klysti.

Papildomi patarimai

Kada geriausia planuoti pristatymą į Angliją?

Jei turite galimybę, venkite piko sezonų: vasaros (ypač rugpjūtis), gruodis (prieš Kalėdas), ir rugsėjo pradžia (kai daugelis grįžta iš atostogų). Šiais laikotarpiais kainos aukštesnės, terminai ilgesni, ir bendras chaosas didesnis. Geriausi laikai – pavasaris (kovo-balandžio) ir vėlyvas ruduo (spalio-lapkričio). Bet aš suprantu, kad ne visi gali rinktis laiką, ypač jei persikėlimas susijęs su darbu ar mokslais. Tad jei jums reikia vežti būtent vasarą – užsakykite iš anksto, kuo anksčiau, tuo geriau.

Ar verta drausti daiktus?

Trumpai ir aiškiai – taip, verta. Aš pats visada rekomenduoju draudimą, nes per transportavimą gali nutikti visko. Draudimas paprastai kainuoja nedidelę dalį bendros kainos, bet gali sutaupyti daug nervų, jei kas nors nutiks. Yra įvairių draudimo variantų: nuo bazinio iki išsamaus. Kuo brangesni jūsų daiktai, tuo svarbesnis yra geresnis draudimas. Vienas mano klientas atsisakė draudimo, nes norejo sutaupyti, o po to jo televizorius buvo sugadintas. Galų gale jis gavo kompensaciją tik dalį sumos, nes draudimas buvo per mažas. Išmoktos pamokos.

Ką daryti su daiktais, kurių negalima vežti?

Kai kurie daiktai negali būti vežami į Angliją arba reikalingas specialus leidimas. Pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai, augalai, ginklai, narkotikai, ir pan. Jei nežinote, ar jūsų daiktus galima vežti – klauskite iš anksto. Mes visada patariame klientams, bet geriau patiems pasidomėti, nes kartais net mes nežinome visų niuansų. Vieną kartą klientai norėjo vežti didelį akvariumą su žuvimis, ir mes turėjome labai ilgai aiškintis, ar tai iš viso įmanoma. Pasirodo, reikėjo specialaus leidimo, ir žuvys galėjo būti vežamos tik tam tikromis sąlygomis.

Kaip elgtis su dokumentais po pristatymo?

Išsaugokite visus dokumentus, susijusius su pristatymu: sąskaitas faktūras, pristatymo kvitus, draudimo polisą. Jei kada nors prireiks įrodyti, kad daiktai buvo pristatyti tam tikru laiku ar tam tikros būklės, šie dokumentai bus būtini. Be to, jei vežėte naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, gali prireikti sumokėti muitą Anglijoje. Čia jau reikia pasitikslinti su muitine, nes taisyklės keičiasi. Aš pats ne visada žinau naujausius pakeitimus, nes jie keičiasi dažnai, tad geriausia pasiklausti mus arba tiesiogiai muitinės.

Išvada

Na štai, bandžiau jums paprastai paaiškinti, kaip veikia greitas pristatymas į Angliją privatiems asmenims. Svarbiausia, ką norėčiau, kad jums įsimintų: visada rinkitės patikimą įmonę, niekada nemokėkite visos sumos iš karto, būtinai drauskite savo daiktus, ir venkite per pigių pasiūlymų. Taip pat nepamirškite, kad po Brexit viskas tapo sudėtingiau, tad dokumentų reikės daugiau nei anksčiau. Jei turite klausimų – kreipkitės, mes visada stengiamės padėti. O jei jau užsakėte pristatymą – linkiu jums sėkmingo kelio ir kad visi daiktai atvažiuotų sveiki. Jei kas nors ne taip – kalbėkite, netylėkite, nes dažniausiai problemas galima išspręsti, jei jas pastebėsite laiku. Sėkmės!