Greitas ir saugus siuntinių pristatymas į Angliją su stebėjimu

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų sektoriuje, tad žinau, kad siuntinių pristatymas į Angliją nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti pirmu žvilgsniu. Per tuos metus matiau viską – ir sklandžius pervežimus, ir tikras nelaimes, kai klientai likdavo be savo daiktų arba mokėdavo dvigubai daugiau, nei planavo. Šiame straipsnyje (na gerai, čia aš tiesiog jums aiškinsiu) noriu parodyti, kaip iš tikrųjų veikia siuntinių pristatymas į Angliją su stebėjimu, kokios yra spąstai ir kaip to išvengti. Nežadu, kad viskas bus idealu – pats esu matęs per daug problemų, kad taikčiau jums kokią nors stebuklingą formulę.

Kaip vežama į Angliją

Ar greitas siuntinių pristatymas į Angliją iš viso įmanomas?

Taip, įmanomas, bet čia reikia suprasti, kad „greitas" reiškia skirtingus terminus skirtingiems žmonėms. Kai kas mano, kad trys dienos jau yra amžinybė, o kiti būna patenkinti ir savaitę laukę. Priklauso nuo to, kokį būdą renkatės – oro pervežimas bus greičiausias, bet brangesnis, jūros – lėtesnis, bet pigesnis. Paprastai oro siunta į Angliją užtrunka 2-4 darbo dienas, o keliu – 5-10 dienų. Tiesą sakant, per pandemiją matėme atvejų, kai oro siuntos užtrukdavo ir dvi savaites, nes tiesiog nebuvo vietų lėktuvuose. Dabar situacija geresnė, bet vis tiek rekomenduoju planuoti iš anksto.

Kuo skiriasi siuntinių pristatymas į Angliją keliu nuo oro?

Čia skirtumas toks pats kaip tarp taksi ir autobuso – abu nuveža, bet patirtis visiškai kita. Keliu vežant jūsų siunta paprastai keliauja sunkvežimiu per Europos tunelį arba keltu, tad užtrunka ilgiau, bet kainuoja žymiai mažiau. Oro pervežimas – brangesnis, bet greitesnis. Dar yra geležinkelis, bet į Angliją iš Lietuvos geležinkeliu siųsti nelabai apsimoka, nes vis tiek reikia perkelti į kitą pusę. Aš pats dažniausiai siūlau klientams rinktis pagal tai, kiek skubėja ir kiek pinigų turi – jei reikia per tris dienas, teks mokėti brangiau, jei savaitės laukimas ne problema, galima sutaupyti.

Ar galima siųsti didelius baldus į Angliją?

Žinoma, galima, bet čia jau kitas pokalbio lygis. Dideli baldai – tai ne mažas pakelis, čia reikia tinkamo pakavimo, kartais išardymo, ir tikrai ne kiekviena įmonė tuo užsiima. Aš pats dirbu su keliomis firmomis, kurios specializuojasi būtent didelių daiktų pervežime, ir jos naudoja specialias priemones – oro pagalves, kietas dėžes, tvirtinimo sistemas. Vienas mano klientas norėjo vežti senelės pianiną į Londoną, tai buvo tikras iššūkis, bet pavyko. Tiesą sakant, pats buvau nustebintas, kaip profesionaliai viską sutvarkė. Svarbiausia – nekelti sau iliuzijų, kad didelis daiktas tilps į paprastą siuntą, nes paprastai netilps.

Stebėjimo sistemos

Kaip veikia siuntinių stebėjimas į Angliją?

Dabar jau beveik visos įmonės siūlo stebėjimą – tai standartas, o ne išimtis. Jūs gaunate unikalų numerį arba nuorodą, per kurią galite matyti, kur jūsų siunta šiuo momentu yra. Paprastai tai veikia panašiai – sistema rodo, kada siunta buvo paimta, kada perkelta į kitą sandėlį, kada išvyko, kada atvyko. Bet čia svarbu žinoti, kad ne visos sistemos yra vienodos – kai kurios atnaujinamos kas kelias valandas, kitos – kartą per dieną. Kartais pasitaiko, kad sistema rodo, jog siunta jau Anglijoje, o iš tikrųjų ji dar tik išvyko iš sandėlio Lietuvoje. Tai nėra apgaulė – tiesiog sistemos kartais vėluoja atsinaujinti.

Ar stebėjimas visada tikslus?

Čia reikia būti sąžiningam – stebėjimas dažniausiai tikslus, bet ne 100% laiko. Kartais sistema rodo vieną informaciją, o realybėje viskas jau kitaip. Vieną kartą pats susidūriau su situacija, kai kliento siunta buvo pažymėta kaip „pristatyta", o iš tikrųjų ji gulėjo sandėlyje Anglijoje ir laukė, kol klientas susisieks. Po to visada sakau žmonėms – jei kažkas neaišku, skambinkite, o ne tik žiūrėkite į ekraną. Dar kartais būna problemų su tarpiniais sandėliais – informacija perduodama lėčiau, nei reiktų. Tai nėra blogas noras, tiesiog sistema kartais stringa.

Ką daryti, jei stebėjimas rodo, kad siunta stringa?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Kartais sistema tiesiog neatnaujinta, o siunta jau juda. Bet jei jaučiate, kad kažkas ne taip, skambinkite į įmonę. Aš visada sakau savo klientams – geriau paskambinti vieną kartą per daug nei praleisti problemą. Vienas mano klientas laukė savaitę ir nematė jokio judėjimo, paskambino, ir paaiškėjo, kad siunta buvo pamiršta viename sandėlyje Vokietijoje. Po pokalbio viskas greitai pajudėjo. Tad aktyvumas tikrai padeda.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso – nuo svorio, dydžio, greičio ir įmonės. Paprastai mažas siuntas (iki 5 kg) oro būdu gali kainuoti nuo 30 iki 60 eurų, vidutinės (5-20 kg) – nuo 60 iki 150 eurų, o didesnės – jau brangiau. Keliu paprastai pigiau – maždaug pusė oro kainos, bet užtrunka ilgiau. Aš pats visada siūlyčiau pasidaryti kelis kainų pasiūlymus, nes kartais skirtumas tarp įmonių būna didelis. Vieną kartą klientui pasiūlė 80 eurų, o kitoje vietoje tas pats siuntimas buvo 45 eurai. Abiejų kokybė buvo gera, tad vertėjo palyginti.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Deja, taip, kartais būna. Pagrindiniai dalykai, kuriuos reikia žinoti – muitinės mokesčiai, jei siunčiate prekes į Jungtinę Karalystę po Brexit, taip pat gali būti papildomi mokesčiai už didelius arba nestandartinius matmenis. Dar kartais pasitaiko, kad įmonės nurodo vienokią kainą, o paskui prisideda „kuro priemoka" arba „sandėliavimo mokestis". Čia mano patarimas – visada skaitykite sąlygas ir klauskite, ar bus papildomų mokesčių. Geriau išsiaiškinti iškart nei po to gauti nemalonų pokalbio. (Čia pats kartais praleidžiu perspėti, tad jei kas – atsiprašau.)

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia reikia galvoti sveikai – pigiausiai nebūtinai geriausia. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą, o po to gaudavo sulaužytus daiktus arba siunta dingdavo. Kartais verta mokėti šiek tiek daugiau, bet gauti garantiją ir geresnę priežiūrą. Kita vertus, per daug permokėti irgi nėra protinga. Svarbiausia – rasti auksinę vidurį, palyginti įmonių atsiliepimus ir suprasti, už ką mokate.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta neateina?

Pirmiausia – susisiekite su įmone, per kurią siuntėte. Paprašykite, kad jie patikrintų, kas vyksta. Jei per kelias dienas niekas nesikeičia, rašykite pretenziją. Čia svarbu žinoti, kad dauguma įmonių turi tam tikrą laikotarpį, per kurį ieškos siuntos – paprastai iki 30 dienų. Jei per tą laiką nieko neranda, galima reikalauti kompensacijos. Vienas mano pažįstamas prarado siuntą su brangiais daiktais, ir teko ilgai aiškintis, bet galų gale pinigus grąžino. Tad neverta pasiduoti, jei kažkas ne taip.

Kas atsitinka, jei siunta sugadinama pervežimo metu?

Čia priklauso nuo to, kaip buvo supakuota ir kokia įmonė vežė. Jei įmonė yra atsakinga ir jūs turite įrodymus (nuotraukas iki siuntimo), galite reikalauti kompensacijos. Bet čia svarbu suprasti – jei jūs pats blogai supakavote, atsakomybė gali būti jūsų. Aš visada sakau žmonėms – geriau pernelyg gerai supakuoti nei per mažai. Vienas mano klientas siuntė stiklo dirbinius, pats juos suvyniojo į kelis laikraščius, ir stebėjosi, kad jie sulūžo. Čia jau reikia naudoti specialias medžiagas.

Ar galima apdrausti siuntą?

Taip, dauguma įmonių siūlo draudimą. Paprastai tai kainuoja papildomai – nuo 2% iki 5% siuntos vertės, priklauso nuo draudimo sumos. Aš asmeniškai visada rekomenduoju drausti, jei siunčiate ką nors vertingo. Vieną kartą pats siunčiau brangią įrangą ir nusprendžiau nedraudinti – ir po to labai gailėjausi, nes siunta buvo apgadinta. Nuo tada visada draudžiu, net jei atrodo, kad viskas bus gerai. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau nei likti be nieko.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai supakuoti siuntą į Angliją?

Pakuokite taip, lyg siunta kristų iš metro aukščio. Pervežimo metu siunta patiria daug stresso – krenta, stumdoma, sukiojama. Naudokite tvirtas dėžes, putplasčio gabalėlius, oro pagalves, popierių. Jei siunčiate trapų daiktą, aiškiai pažymėkite dėžę – „TRAPU", „ŠONAS AUKŠTYN" ir pan. Vienas mano patarimas – niekada nepalikite tuščių vietų dėžėje, nes daiktai judės ir galės sulūžti. Užpildykite viską, net jei tai tik susuktas kartonas.

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė – dabar reikia muitinės deklaracijos. Jums reikės užpildyti formą, kurioje nurodysite, kas siunčiama, kokia vertė, kokios šalies kilmės. Jei siunčiate asmeninius daiktus, tai paprastai paprasčiau, jei prekes – gali būti sudėtingiau. Dauguma įmonių padeda su dokumentais, bet geriau iš anksto pasitikslinti, ko reikės jums. Aš pats kartais painiojuosi naujausiuose reikalavimuose, nes jie keičiasi, tad visada patikrinu prieš siųsdamas.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia jautri tema. Kai kuriuos maisto produktus galima siųsti, bet yra apribojimų. Mėsa ir pieno produktai paprastai draudžiami, vaisiai ir daržovės – taip pat. Bet kai kurios prekės, pvz., saldainiai, sausi maisto produktai, kartais leidžiami. Čia geriausia pasitikslinti konkrečiai prieš siunčiant, nes taisyklės keičiasi. Vienas mano klientas norėjo siųsti naminius kepinius, tai teko aiškintis, ar apskritai galima. Pasirodo, kad kai kurie kepiniai leidžiami, bet ne visi.

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Kaip jau minėjau, priklauso nuo būdo. Oro – 2-4 darbo dienos, keliu – 5-10 dienų. Bet čia dar reikia pridėti laiką sandėlyje – kartais siunta kelias dienas stovi, kol surenkamas pilnas krovinys. Jei siunčiate ne per profesionalią įmonę, o per paštomatus, terminus gali būti sunkiau numatyti. Aš pats visada sakau žmonėms – planuokite su kaupu, nes gyvenime visko būna.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Taip, dauguma įmonių siūlo skubų pristatymą, bet tai kainuoja žymiai brangiau. Paprastai skubus oro pristatymas per 24-48 valandas įmanomas, bet kaina bus dviguba arba triguba lyginant su standartiniu. Jei tikrai skubu, verta pasikalbėti su įmone – kartais galima rasti kompromisą. Vieną kartą pats turėjau klientą, kuriam reikėjo skubiai pristatyti dokumentus į Londoną kitą dieną – pavyko, bet kaina buvo nelabai maloni.

Kaip planuoti siuntimą, jei reikia iki tam tikros datos?

Sakykime, jums reikia, kad siunta būtų Anglijoje iki gimtadienio ar šventės. Tada planuokite bent savaitę iš anksto, o jei siunčiate per didelę šventę (Kalėdas, Naujuosius metus), dar anksčiau – bent dvi savadės. Per šventes visi pervežimai stringa, nes sandėliai perpildyti, o žmonių mažiau dirba. Patyriau situaciją, kai žmogus užsakė siuntą prieš Kalėdas ir tikėjosi, kad ji bus iki švenčių – o ji atvažiavo tik po trijų savaičių. Tad planavimas iš anksto yra raktas.

Pasirinkimas ir įmonės

Kaip išsirinkti gerą pervežimo įmonę?

Skaitykite atsiliepimus, klauskite pažįstamų, palyginkite kainas. Bet čia svarbu – atsiliepimai internete ne visada tikroviški, nes geri atsiliepimai kartais užsakomi, o blogi – kartais yra per daug emocingi. Aš pats visada rekomenduoju pasikalbėti su įmone tiesiogiai – per pokalbį daug sužinosite. Jei žmogus atsiliepia mandagiai ir profesionaliai, tikriausiai ir darbas bus toks. Jei jaučiate, kad kažkas ne taip – ieškokite kitos.

Kuo skiriasi didelės įmonės nuo mažų?

Didelės įmonės paprastai turi geresnes sistemas, daugiau patirties, bet kartais jums bus tik vienas iš daugelio klientų. Mažos įmonės gali būti lankstesnės, asmeniškesnės, bet kartais jų galimybės ribotos. Aš dirbau su abiejų tipų įmonėmis ir galiu pasakyti – kartais mažesnė įmonė padaro geresnį darbą nei didelė. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos. Svarbiausia – kad įmonė būtų patikima, o ne kad būtų žinoma.

Ar verta naudotis paštomatais?

Paštomatai tinka mažoms siuntoms, kurios telpa į standartinę dėžę. Privalumas – greitai ir patogu, nereikia niekur eiti. Trūkumai – dydžio apribojimai, kartais brangiau nei per įmonę, jei siunčiate daugiau. Dar problema – jei siunta neįtelpa į paštomatą, teks viską daryti iš naujo. Vienas mano pažįstamas tris kartus bandė siųsti per paštomatą ir vis nepavykdavo, kol galų gale nuejo į įmonę ir viską išsprendė per 10 minučių.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją su stebėjimu šiais laisais yra gana paprastas procesas, jei žinote, ką darote. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę, gerai supakuoti daiktus, suprasti, kad greitis kainuoja brangiau, ir sekti siuntą per stebėjimo sistemą. Ne visada viskas bus idealu – kartais bus vėlavimų, kartais mažų problemų, bet jei esate pasiruošę, viskas praeis sklandžiau. Aš pats per tuos aštuonerius metus išmokau, kad geriausia investicija – tai gera komunikacija ir aiškūs lūkesčiai. Jei kas neaišku – klauskite, o ne spėkite. O jei jaučiate, kad kažkas ne taip – netylėkite, spręskite problemą iškart.