Transporto paslaugos iš Anglijos: greitas ir lengvas užsakymas telefonu – eksperto vadovas

Dirbant tarptautinių pervežimų srityje daugiau nei dvi dešimtmetis, turi galimybę stebėti, kaip pasikeitė logistika. Anksčiau viskas priklausė nuo faksų, lėtai einančio pašto ir ilgai trunkančių patvirtinimų. Šiandien viskas vyksta greičiau, tačiau kartu su technologijomis atsirado ir vienas didžiausių klientų vargų – bevejiškas kontaktas su gyvu žmogumi. Užpildyti elektronines formas puiku, tačiau kai kalbame apie sudėtingus krovinius, kuriuos reikia nugabenti iš Anglijos į Lietuvą (ir atgal), niekas nepakeičia profesoriaus, kuris gali išklausyti, įvertinti situaciją ir iškart pasiūlyti sprendimą.

Šiame straipsnyje noriu pasidalinti savo patirtimi ir paaiškinti, kodėl užsakyti transporto paslaugas telefonu ne tik yra paprasčiau, bet ir daug saugiau bei efektyviau. Sužinosite, kaip išvengti nereikalingų rūpesčių, kas pasikeitė po „Brexit“ ir kodėl asmeninis bendravimas su ekspeditoriumi yra raktas į sėkmingą gabenimą.

Įvadas: Kodėl asmeninis kontaktas logistikoje vis dar yra karalius?

Anglija visada buvo viena populiariausių kryptų lietuvių vairuotojams ir ekspeditoriams. Mes matome didelę prekybos srautą tarp šalių – nuo mažmeninės prekybos siuntų iki didelių pramoninių įrengimų. Tačiau pastaraisiais metais rinka tapo daug sudėtingesnė. Po Jungtinės Karalystės išstojimo iš Europos Sąjungos, pasikeitė muitinės taisyklės, atsirado papildomi dokumentai, o ir kainos svyruoja priklausomai nuo kuro kainos ir keltų užimtumo.

Dažnai klientai, kurie bando užsakyti pervežimą tik per anonimines internetines platforms, susiduria su problema: sistema siūlo standartinį kainą, bet neatsižvelgia į jų specifinę situaciją. Ar vieta yra lengvai pasiekiama sunkiasvoriems sunkvežimiams? Ar reikalingi įrankiai iškrovai? Ar krovinyje yra dalykų, kuriems reikalingas specialus temperature režimas?

Tik telefonu sujungus klientą su logistikos ekspertu, galima iš karto gauti tikslų atsakymą. Mano patirtis rodo, kad 5 minučių pokalbis gali sutaupyti valandų rašymosi el. paštu ar netgi išvengti to, kad krovinių užsakymas būtų atmestas dėl neteisingai pateiktų duomenų. Straipsnyje toliau nagrinėsime dažniausiai užduodamus klausimus ir atskleisime visas subtilybes, susijusias su krovinių gabenimu iš Anglijos.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Šioje skiltyje pateiksiu atsakymus į dešimt klausimų, kurios dažniausiai girdėju iš savo klientų per šiuos dvidešimt metų. Jie padės jums suprasti procesą ir pasiruošti užsakymui.

1. Kodėl verta užsakyti transportą telefonu, o ne per internetinę formą?

Tai vienas svarbiausių klausimų. Internetinės formos yra geros, jei gabenate standartinę dėžę su knygomis iš vieno sandėlio į kitą. Tačiau Anglija yra specifinė rinka. Čia dažnai tenka gabenti iš „ebay“ ar „Amazon“ parduotuvių, iš privačių namų, statybų aikštelių ar netgi senų namų griovimo vietų.

Skambinant telefonu, galite iš karto paaiškinti situaciją: „Vairuotojas turės važiuoti siauru keliu, yra aštri posūkis“ arba „Krovinys nėra supakuotas ant paletės“. Ekspeditorius, girdėdamas šias detales, gali iš karto paskaičiuoti, ar reikės mažesnės mašinos su „keliamu galu“ (liftu), ar reikės papildomo žmogaus iškrovai. Užpildant formą, šių detalių įrašyti tiesiog nėra kur, o rezultate – vairuotojas atvyksta ir negali įvykdyti darbo, kas sukelia nemažai nervų ir papildomų išlaidų. Telefonu užsakant, gaunate individualų požiūrį ir sprendimą, pritaikytą būtent jūsų poreikiams.

2. Kokius duomenis reikia tur�ti rankose, skambuojant užsakyti pervežimą?

Kad mūsų pokalbis būtų kuo produktyvesnis ir gautumėte tikslią kainą per keletą minučių, rekomenduoju pasiruošti iš anksto. Nereikia jokių sudėtingų preparatų, tik keli pagrindiniai parametrai.

Pirmiausia, tiksliai nurodykite krovinio svorį ir matmenis (ilgį, plotį, aukštį). Jei nežinote tikslaus svorio, pasakykite apytikslį – mes padėsime jį įvertinti. Antra, pažymėkite adresas: iš kur ir į kur reikia vežti. Anglijoje adresai gali būti labai specifiniai, pvz., „Flat 3, above the shop“ – būtina tai paminėti, nes vairuotojas reikalaus gps koordinačių. Trečia, pasakykite, ką tiksliai vežate (ar tai baldai, technika, padangos, ar gali būti pavojingi krovniai). Ir galiausiai – pageidaujamas atsiėmimo ir pristatymo laikas. Turint šiuos duomenis, aš galiu sujungti jūsų siuntą su kitomis siuntomis (jei tai dalinis krovinys) ir pasiūlyti geriausią kainą rinkoje.

3. Kaip „Brexit“ paveikė krovinių gabenimą iš Anglijos ir ką apie tai turi žinoti klientas?

Po 2021 metų sausio 1 d. Jungtinė Karalystė tapo trečiąja šalimi, kas logistikoje reiškia vieną dalyką – muitinės formalumus. Anksčiau krovinių sunkvežimiai važiuodavo per „green lane“ (žaliąją juostą) be sustojimų. Dabar kiekvienas krovinys turi būti deklaruojamas.

Kas tai reiškia klientui, skambinančiam telefonu? Jums nereikia patiems mokėti muitų ar rūpintis EORI numeriu (jei esate privatus asmu ir siuntate asmeninius daiktus), tačiau būtina tiksliai pateikti sąrašą vežamų daiktų (pavadinimas, kiekis, vertė). Profesionalus ekspeditorius telefonu paklaus, ar turite sąrašą, ar reikia mums padėti jį sudaryti. Jei sąrašas neteisingas, krovinys gali būti užstrigęs Doverio uoste arba netgi grąžintas atgal. Skambutis leidžia iš anksto sužinoti, ar reikia mums apdoroti eksporto (iš Anglijos) ir importo (į Lietuvą) deklaracijas, kad vairuotojas galėtų važiuoti be stabdžių.

4. Ar telefonu užsakant pervežimą kaina bus tokia pati kaip ir svetainėje?

Dažnai klientai mano, kad skambučiu kaina padidės. Iš tikrųjų, dažnai būna atvirkščiai. Kainos svetainėse dažnai yra „standartinės“, tai yra, jose įskaičiuotos visos galimos „blogiausio scenarijaus“ išlaidos. Kalbėdami su manimi tiesiogiai, galime aptarti pigesnius variantus.

Pavyzdžiui, jei jūsų krovinys nėra skubus, aš galiu pasiūlyti jį įtraukti į grupinį pervežimą (kai viena mašina veža kelis klientų krovinius), kas gerokai sumažina kainą. Taip pat, jei jūsų adresas yra pakankamai arti mūsų dažnai važiuojamų maršrutų (pvz., Londonas ar Mančesteris), galiu pasiūlyti nuolaidą. Be to, telefonu iš karto galime pašalinti mokesčius, kurių jums nereikia (pvz., apsauga nuo pavojingų krovinių, jei vežate tik baldus). Asmeninis aptarimas leidžia sudaryti kainą, kuri atspindi realią situaciją, o ne abstraktų algoritmą.

5. Kokio tipo transportas dažniausiai naudojamas siuntoms iš Anglijos ir kaip tai įtakoja užsakymą?

Anglija yra sala, todėl čia svarbu ne tik rūšis, bet ir įrenginio tipas. Dažniausiai naudojame 3,5–5 tonų sunkvežimius su „keliamu galu“. Tai idealus pasirinkimas tiems, kurie perveža baldus, motociklus ar statybines medžiagas, nes ši mašina gali pati pakelti iki 750 kg svorio krovinių.

Jeigu telefonu sakote man, kad krovinys yra labai sunkus (pvz., industrinė staklė) ar labai didelis, aš žinau, kad reikės didesnio sunkvežimio (pvz., 18 tonų su tentu). Taip pat Anglijoje dažnai tenka važiuoti į centrus, kur yra vietų apribojimai (Low Emission Zone – LEZ Londono centre). Skambinant, aš galiu patikrinti, ar mūsų mašina atitinka šiuos ekologinius standartus, kad vairuotojui nebūtų skirta bauda. Ši detali, nulemta pokalbio metu, gali sutaupyti šimtus svarų sterlingų.

6. Kiek laiko užtrunka krovinio pristatymas ir ar tai galima sužinoti telefonu?

Anglija – Lietuva maršrutas nėra trumpas. Tai apie 1800–2000 km viena kryptimi, priklausomai nuo to, kur Anglijoje randasi krovinys. Standartiškai, dalinis krovinys (kai vairuotojas surenka keletą siuntų) gali keliauti 5–7 darbo dienas. Pilnas krovinys (kai visa mašyna skirta tik jums) gali atvykti per 3–4 dienas.

Skambučio metu aš ne tik pasakysiu numatomą laiką, bet ir paaiškinsiu, kodėl gali užtrukti. Pavyzdžiui, jei užsakote prieš šventes (Kalėdas, Velykas) ar per vasaros atostogų sezoną, keltai užsipildo ir laukimo laikai Doverio uoste gali siekti 10–12 valandų. Esant asmeniniam kontaktui, aš galiu jums pranešti: „Jeigu užsakysite šiandien, vairuotojas išvažiuos rytoj, bet dėl eilių keltuose pristatymas gali pavėluoti diena.“ Tokia informacija leidžia jums planuoti savo verslą ar asmeninius reikalus be nereikalingo streso.

7. Kaip vyksta apsauga ir draudimas? Ar galiu būti ramus dėl savo daiktų?

Tai klausimas, kurį išgirstu beveik kiekviename pokalbyje. Dirbdamas šioje srityje 20 metų, galiu pasakyti vieną: draudimas – tai ne formalumas, o jūsų ramybės garantas. Mūsų įmonės turi standartinį CMR draudimą, kuris dengia žalą atsirandančią transportavimo metu.

Tačiau yra vienas svarbus niuansas, apie kurį dažnai kalbame telefonu. Vertė. Jei vežate brangų pianiną ar vintažinius automobilius, būtina tai paminėti. Standartinis draudimo limitas gali neįtraukti tokių brangių daiktų, arba jiems gali reikėti papildomo „All Risk“ (visų rizikų) draudimo. Skambučio metu aš paaiškinu skirtumus ir, jei reikia, padedu suformuluoti krovinio vertę draudimo polisui. Taip pat aptariame pakavimo klausimus – jei klientas pats supakavo daiktus nekokybiškai, draudimo kompanija gali atmesti išmoką. Asmeninis patarimas čia neįkainojamas.

8. Kas daro, jei vairuotojas negali patekti į nurodytą vietą arba atsiranda nesklandumų?

Technogeninės problemos ar klaidos adresuose – kasdienybė logistikoje. Anglijoje dažnai būna, kad GPS rodo vieną vietą, bet fiziškai įvažiavimas ten užrakintas arba yra statybų juosta. Jei užsakymas buvo daromas per beveikją formą, vairuotojas liktų vienas su problema, gailėtųsi laiko ir galiausiai grįžtų tuščias.

Kai užsakote telefonu, turite kontaktinį asmenį – mane. Jei vairuotojas pasako, kad negali rasti vietos, aš iš kaidu skambinu jums, kartu su jumis ieškome sprendimo (nurodau artimiausią saugią vietą iškrovai, koordinuojame vietinį kurjerių paskutiniam kilometrui arba tiesiog padedu nukreipti vairuotoją). Toks „trišalis ryšys“ (Klientas – Ekspeditorius – Vairuotojas) užtikrina, kad krovinys vis tiek pasieks paskirties vietą, net jei kyla nesklandumų.

9. Kaip vyksta apmokėjimas už paslaugas? Ar saugu mokėti užsakius telefonu?

Mokėjimo saugumas ir patogumas – prioritetas. Skambučio metu mes aptariame sąlygas. Dažniausiai taikome išankstinį apmokėjimą, nes tai leidžia mums nedelsiant užtikrinti vietą keltuose ir pradėti organizavimo darbus.

Mokėti telefonu užsakydami paslaugas yra visiškai saugu, jei dirbate su patikima įmone. Mes siunčiame sąskaitą faktūrą el. paštu su visais reikalingais duomenimis (įmonės kodas, PVM mokėtojo kodas, banko rekvizitai), kurią galite patikrinti VMI sistemoje. Taip pat galime aptarti ir dalinį apmokėjimą: 50% užsakymo metu, likusi 50% – gavus krovinį Lietuvoje arba prieš iškraunant. Asmeninis pokalbis leidžia susitarti dėl mokėjimo grafiko, kuris tinkamiausias jūsų kasininkui.

10. Kokius papildomus paslaugas galite gauti, kai užsakote telefonu, o ne automatizuotai?

Automatizuotos sistemos siūlo tik tai, kas įrašyta jų kode. O kai skambinate man, galite klausti visko. Pavyzdžiui, ar galime susitvarkyti su iškaba Anglijoje, jei ten nėra kas ją priims? Ar galime padėti surasti sandėlį laikinam krovinio saugojimui, jei jūsų pirkėjas dar ne pasiruošęs priimti prekes? Ar galime organizuoti krovinių įkrovą į konteinerą uoste?

Telefonu užsakant, gaunate pilną „Full Service“ paslaugą. Mes galime padėti surasti vietinius partnerius Anglijoje (pakavimo firmas, sandėlininkus), padaryti nuotraukas prieš išvežant krovinį, jei reikia įrodymų dėl būklės. Tai yra eksperto pagalba, kuri užtikrina, kad jūsų verslas veiktų sklandžiai, o jums nereikėtų ieškoti dešimčių skirtingų kontaktų skirtingose šalyse. Viskas sukoncentruota viename skambutyje.

Išvada

Per daugiau nei 20 metų tarptautinės logistikos patirties, aš matiau daugybę technologinių naujovių, tačiau vienas dalykas išlieka nepakitęs – žmogiškojo kontakto ir profesionalumo reikšmė. Užsakyti transporto paslaugas iš Anglijos telefonu tai ne tik pasenusis metodas, tai – strateginis sprendimas tiems, kurie vertina savo laiką, pinigus ir nervus.

Telefoninis užsakymas leidžia išvengti standartinių klaidų, užtikrina tinkamą dokumentaciją „Brexit“ eros sąlygomis, suteikia galimybę gauti individualią kainą ir, svarbiausia, suteikia užtikrinimo, kad apie jūsų krovinį rūpinasi tikras ekspertas, o ne anoniminė sistema. Nepaisant to, kaip tobulos tampa technologijos, sunkvežimius vairuoja žmonės, o problemas sprendžia komunikacija.

Jei planuojate siuntą iš Anglijos, nebijokite pakelti ragelį. Penkių minučių pokalbis su ekspertu gali sutaupyti valandų, o kartais ir dienų prarasto laiko. Logistika turėtų būti ne jūsų verslo problema, o sklandžiai veikiantis pagalbininkas – ir tiesioginis ryšys yra geriausias būdas tai užtikrinti. Pasitikėkite profesionalais ir mėgaukitės ramybe, žinodami, kad jūsų krovinys yra saugiuose rankose.