Užsakymo procesas perkraustant namus iš Vokietijos: kaip tai vyksta iš vidaus

Sveiki, štai ir vėl susirinkome kalbėti apie tai, kas visiems kelia didžiausią galvos skausmą – perkraustymą. Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir galiu pasakyti viena: užsakymo procesas perkraustant namus iš Vokietijos niekada nesvyruoja pagal tą pačią schemą. Vieną dieną viskas vyksta kaip pažadas, kitą dieną vokiečių pareigūnai gali uždaryti kelią arba dėžės staiga pasirodo per daug. Čia nėra joks mokslas, o daugiau realus gyvenimas su jo netikėtumis. Šiame straipsnyje bandysiu paprastai, be jokių gražių frazėlių, paaiškinti, ką tikrai reikia žinoti, norint sėkmingai persikelti iš Vokietijos į Lietuvą (ar atvirkščiai). Nenusiminkite dėl smulkių detalių, svarbiausia – suprasti pagrindus ir pasiruošti, kad užsakymo procesas perkraustant namus iš Vokietijos nebeatrodytų kaip košmaras.

Kaip viskas prasideda ir pasiruošimas

Kaip geriausiai pradėti planavimą?

Pradėkite nuo paprasčiausio dalyko – susirašykite visus daiktus. Žinoma, nereikia įrašinėti kiekvieno šaukšto, bet bendras sąrašas būtinas. Vėliau, kai pradėsime kalbėti apie užsakymo procesą perkraustant namus iš Vokietijos, man reikės žinoti, kiek maždaug turite kubinių metrų. Tai leidžia pasirinkti tinkamą automobilį. Jei praleisite šį žingsnį, gali nutikti taip, kad atvažiuos per maža mašina, ir tada teks daryti antrą važiavimą, o tai kainos brangiau.

Ar tikrai reikia vaizdo įvertinimo?

Daugelis klausia, ar aš turiu vaizdo skambutį. Esu senos mokyklos, man patinka matyti, ką vežu, bet dabar viskas vyksta nuotoliai. Jei turite galimybę nufilmuoti butą ar namus ir nusiųsti man, tai puiku. Taip aš galiu tiksliau įvertinti, kiek reikės dėžių ir ar įlips didelis sofas. (Beje, jeigu neturite laiko filmuoti, paprastų nuotraukų iš telefoną pilnai užtenka). Nereikia jokių profesionalių kadrų, tiesiog parodykite realią situaciją.

Kiek laiko iš anksto reikia kreiptis?

Kuo anksčiau, tuo geriau, ypač jei planuojate užsakymo procesą perkraustant namus iš Vokietijos vasaros mėnesiais. Tada visi vėluoja. Idealus laikas – mėnuo ar du iki išvykimo. Jei skambinate paskutinę sekundę, galiu garantuoti, kad kainos bus aukštesnės, o laisvų datų – beveik nėra. Vokietijoje darbo tvarka griežta, jei tenka keisti vairuotojo grafiką paskutinę minutę, tai kainuoja.

Ar jūs duodate dėžes?

Taip, tai įeina į paslaugą. Nesiūlau jums jų pirkti parduotuvėse, kur tiek brangiai parduoda. Atsiunčiame visas reikalingas dėžes, juostas ir burbuliukų plėvelę prieš pat perkraustymą. Vienintelis dalykas, kurį turite padaryti – susirinkti juos. Žmonės dažnai klysta dėl to, kad deda per daug sunkių daiktų į vieną dėžę. Tada vairuotojai verčia nuleisti nugarą, o tai jau nemaloni situacija.

Kas su daiktais, kurių nebevežiu?

Turime galimybę nuvežti šiukšles į perdirbimo centrą, bet už tai imamas papildomas mokestis. Vokietijoje labai griežtos taisyklės dėl atliekų, negalima tiesiog mesti viską į vieną krūvą. Jei turite senus baldus, kuriuos norite atsisakyti, pasakykite iš anksto. Mes susitarsime dėl konkretaus vietos, kur juos galima paduoti legaliai.

Kainos, mokėjimai ir dokumentai

Kaip susiformuoja kaina?

Kaina priklauso nuo tūrio ir atstumo. Užsakymo procesas perkraustant namus iš Vokietijos įtraukia ne tik degalų, bet ir mokesčius už važiavimą po Vokietijos kelių (mokesčiai už naudojimą keliais yra solidūs). Taip pat įskaičiuojame vairuotojo darbą ir pakavimo medžiagas. Jei reikia nešti daiktus iš penkto aukšto be lifto, tai taip pat įtaka galutinai sumai. Nesigailiu, kai turiu kalbėti apie tai atvirai, kad klientas nebebūtų staigmenų.

Ar reikia mokėti įmoką iš anksto?

Įprastai taip, prašome mažos užstatos, kad užfiksuotume datą. Tai apie 10–20 procentų. Likusią sumą reikia apmokėti, kai daiktai pasiekia vietą arba tada, kai pasirašome sutartį. Tai apsaugo mus nuo tų klientų, kurie tiesiog išnyksta ir nebeatsako į skambučius. (Žinau, skamba griežtai, bet patyrimas mokė brangiai).

Kokie mokesčiai gali iškilti neplanuotai?

Kartais Vokietijoje reikia gauti leidimą stovėjimui prie namo, ypač miestuose kaip Miunchenas arba Frankfurtas. Jei to nepadarysite ir gausite baudą, ją teks mokėti jums. Taip pat, jei kelyje užstrigsite dėl techninių priežasčių ir reikės nakvynei, tai gali kelti papildomų išlaidų, nors stengiamės to išvengti.

Ar galima apmokėti kortele?

Geriau banko pavedimu, kad nereikėtų vairuotojui gaišti laiko ieškant bankomato. Vokietijoje vis dar mėgsta grynaisiais arba pavedimais. (Nors jaunesni vairuotojai jau ir kortelėmis priima, bet aš visada patariu pasirūpinti pavedimu iš anksto). Tai saugiau ir abiem pusėms.

Ar kaina gali pasikeisti tarp užsakymo ir važiavimo?

Gali, jei pasikeisitu jūsų daiktų kiekis. Jei pradžioj sakėte, kad turite 10 dėžių, o paskui jų išsikrautė 30, tai aš negaliu vežti už tos pačios kainos. Taip pat, jei kainos degalams šoktų aukštyn, gali tekti šiek tiek koreguoti, bet stengiamės tai daryti retai. Sutartyje visada turi būti užrašyta galimybė koreguoti kainą.

Vokietijos specifika ir taisyklės

Ar reikia deklaruoti daiktus muitinėje?

Jeigu persikeliate įgyvendinti gyvenamąją vietą, tai daiktai iš Vokietijos (ES viduje) muitinės neturi būti apmokestinami. Tačiau reikia užpildyti specialų dokumentą, kad parodytume, kad tai ne prekybinis siuntinys. Be šio popieriaus gali būti problemų patikroje, ypač jei vežate naujus daiktus su etiketėmis.

Kas nutinka su automobiliu?

Automobilį galime užvežti su vairuotoju ant priekabos arba jis gali važiuoti pats, jei kas nors iš šeigos vairuoja. Užsakymo procesas perkraustant namus iš Vokietijos dažnai įtraukia ir automobilių pervežimą, bet tai kainuoja papildomai. Reikia tiksliai pasakyti, kuris automobilis važiuoja, kad užtikrintume, jis telpa ant platformos.

Ar saugu vežti brangius daiktus?

Saugu, jeigu juos tinkamai užpakuosite. Aš asmeniškai visada patariu brangiausius daiktus (paveikslus, juvelyrinius dirbinius) vežti su savimi automobiliu. Nors mes turime draudimą, bet nervai dėl to nėra verti. (Vieną kartą klientas padėjo auksinius žiedus į旧 dėžę su drabužiais, ir mes su vairuotoju beveik išsigandome, kai ją radome).

Kaip elgtis su vaistais?

Vaistus geriau vežti su savimi rankiniame bagaže, ypač jei tai receptiniai vaistai. Vokiečių taisyklės dėl vaistų gana griežtos, o jei prarasite dėžę su vaistais kelyje, tai gali būti problema sveikatai. Neneškite didelių kiekių, tik būtiniausią.

Ar galima vežti maistą?

Galima, bet tik uždarytose pakuotėse. Nėra prasmės vežti atidarytų indų su maistu, gali užvirti ir sugadinti viską aplinkui. Vokietijoje griežtos sanitarijos taisyklės, todėl vengiame pervežti maisto produktų, kurie gali sugesti arba kvepėti.

Ką daryti su alkoholiu?

Alkoholio kiekis ribojamas. Jei turite didelę vyno kolekciją, tai gali būti problema, nes tai laikoma prekyba. Paprastai keletas butelių asmeniniam naudojimui nekelia jokių rūpesčių, bet jei tai šimtai butelių, reikia specialios licencijos.

Vairuotojai, traukiniai ir logistika

Kas vairuoja automobilį?

Dažniausiai tai mūsų patikimi vairuotojai, kurie dirba su mumis jau metus. Jie žino Vokietijos kelius ir kalba bent šiek tiek vokiškai. Kartais, jei užsakymų daug, teikia paslaugas subrangovai, bet stengiuosi tai daryti retai, nes noriu kontroliuoti kokybę. (Žinau, kad kai kurios firmos samdo pirmus prieinamus vairuotojus, bet pas mus taip nedirbama).

Ar vairuotojas padės pakrauti?

Taip, tai įeina į kainą. Jis ne tik vairuoja, bet ir padeda nešti dėžes bei sudėlioti jas į mašiną. Tačiau jis nėra krovėjas komandoje, jei reikia nešti 100 kilogramų pianiną aukštyn žemyn be liftų, gali tekti samdyti papildomus žmones.

Ką daryti, jei vairuotojas užstrigs?

Tai retas atvejis, mes stengiamės planuoti maršrutus taip, išvengti didžių spūsčių. Jei visgi įvyksta avarija arba techninis gedimas, mes iš karto siunčiame pagalbą arba organizuojame pervežimą kita mašina. Gali būti, kad praleisite valandą ar dvi, bet daiktai visada pasieks tikslą.

Ar galima sekti mašiną?

Taip, dalis mūsų flotilės turi GPS sekimo sistemas. Galiu atsiųsti nuorodą, kurioi matysi, kur yra tavo daiktai realiu laiku. Tai padeda ramiau jaustis, kai lauki didelės mašinos su visais turtas.

Ar vairuotojas kalba lietuviškai?

Dauguma mūsų vairuotojų yra lietuviai, taigi kalbėtis bus lengva. Jei tenka siųsti užsienio pilį, tai jis kalba angliškai arba vokiškai. Tačiau visada galite susisiekti su manimi dispečeryje, jei kyla komunikacijos problemų.

Ką daryti, jei vairuotojas atvyksta pavėluoja?

Pabandykite suprasti – Vokietijoje eismo įvykiai nutinka dažnai. Jei pavėluojame valandą, mes apie tai pranešame. Jei pavėluojame daugiau, mes kompensuojame laukimą arba suteikiame nuolaidą. (Nors, prisipažinsiu, kartais vairuotojai tiesiog užmiega poilsio vietose, bet tai jau mano vadovo problema).

Nesklandumai, problemos ir išvados

O jei kažkas sugenda kelyje?

Mes turime atsakomybės draudimą. Jei dėl mūsų kaltės sulūžta staliukas, jį kompensuojame. Svarbiausia – iš karto pranešti vairuotojui ir užfiksuoti žalą. Negalima laukti, kol iškraunate viską, o pasku sakyti, kad čia buvo sužalota anksčiau.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet tai kainuoja. Jei atšaukiate savaitę iki išvykimo, grąžiname didžiąją dalį sumos. Jei atšaukiate paskutinę dieną, tada imame baudą, nes mes jau planavome maršrutą ir laikome vairuotoją. Užsakymo procesas perkraustant namus iš Vokietijos reikalauja atsakomybės.

Ką daryti su nelygiais grindimis?

Nesijaudinkite dėl to, mūsų vairuotojai turi specialias rampas ir vežimo mechanizmus. Jei tik įmanoma, įveiksime. Tačiau jei namų įėjimas yra per siauras arba per aukštas, gali tekti nešti rankomis, o tai trunka ilgiau.

Ar saugu palikti daiktus mašinoje naktį?

Stengiamės to nedaryti. Jei kelionė trunka ilgiau nei dieną, vairuotojas sustoja saugioje stovėjimo aikštelėje su apsauga. Mašinos yra užrakintos ir uždaromos ant signalizacijos. Per visus mano metus darbe nė karto nebuvo pavogta jokių daiktų iš mūsų mašinų.

Kaip elgtis su šunimi ar kate?

Gyvūnus galima vežti, bet jie turi būti narveliuose. Vairuotojas neleis jums paleisti šuns laisvai kelyje, tai yra saugumo taisyklė. (Kartais žmonės bando paslėpti kates dėžėse, bet tai bloga idėja – gyvūnas gaišti ir išsigąsti).

Ar galima užsakyti tik iškrovimą?

Galima, jei jūs pats atvežėte daiktus. Tačiau tada kaina skaičiuojama tik už darbo valandas. Reikia tiksliai pasakyti, kiek reikia dirbti, kad atsiųstume pakankamai žmonių.

Kas nutinka, jei pasirašau dokumentus, o paskui randu žalą?

Turite 7 dienas pareikšti pretenziją raštu. Po to terminas praeina. Todėl tikrininkite viską iš karto, kai iškraunate. Niekas neleis jums ieškoti įtrūkusių kojų po mėnesio. (Žinau, skanda nepasitikinti, bet tokios yra taisyklės).

Ar pervežiate pianinus?

Taip, bet tai brangu. Reikia specialių kėdžių ir daugiau žmonių. Jei turi seną pianiną, kartais pigiau jį palikti ir nusipirkti naują Lietuvoje. Pervežimas gali kainuoti daugiau nei pats instrumentas vertas.

Ką daryti su drabužiais?

Geriau juos sudėti į specialias dėžes su kabyklomis. Taip jums nereikės lyginti viską po atvykimo. Jei tiesiog metate į maišus, tikėkitės, kad viskas bus susimaišiusi.

Ar galima susitarti dėl fiksuotos kainos?

Taip, jei tiksliai žinote, kiek daiktų turite. Jei užsakymas užsakymo procesas perkraustant namus iš Vokietijos yra aiškus, aš galiu pasiūlyti fiksuotą sumą, kuri nepasikeis net jei kelyje užtruktume valandą.

Ką daryti, jei netelpa į mašiną?

Tai blogiausia scenarijus. Tada reikia skambinti man ir ieškoti sprendimo. Kartais pavyksta prisišlipti papildomą dėžę, bet jei ne, reikia planuoti antrą važiavimą. (Nesidžiuginkite, antrą važiavimą mokėsite pilną kainą).

Ar reikia duoti arbatpinigių vairuotojui?

Tai nėra privaloma, bet vairuotojai to tikisi. Jei jis padarė gerą darbą ir padėjo uždėti baldus, 10–20 eurų arbatpinigių bus labai įvertinta. Lietuviškas paprotys, bet veikia ir Vokietijoje.

Ar pervežiate augalus?

Galima, bet tik jei oras leidžia. Žiemą gali užšalti. Be to, reikia specialių dėžių, kad žemė neišbėgtų. Vokietijos fitosanitarinė kontrolė gali patikrinti augalus, jei juos vežate dideliais kiekiais.

Kaip elgtis su raktais?

Jei reikia palikti raktus Vokietijos bute, vairuotojas gali juos pasiimti ir atvežti jums. Taip pat galiu padėti susitarti dėl raktų perdavimo naujiems šeimininkams arba agentūrai.

Ar galima keisti išvykimo datą?

Galima, bet tik jei mašina dar nepakeliavo. Jei jau vairuotojas yra kelyje, keisti datos nebegalima. Todėl planuokite atsargiai.

Ar reikia išvalyti butą prieš išvykimą?

Vokietijoje yra labai griežtos taisyklės dėl švaros. Jei paliksite nešvarų butą, šeimininkai gali paimti pinigus iš užstato. Mes galime padėti surasti profesionalią valymo komandą, jei norite.

Ką daryti, jei nežinau, kur pradėti?

Tiesiog susisiekite su manimi. Aš padėsiu susidėlioti viską į vienas vietą. Nereikia jaudintis, viskas įmanoma sužiūrėti ir suprasti. Užsakymo procesas perkraustant namus iš Vokietijos gali būti paprastas, jei turite patikimą partnerį.

Ar turite licenciją?

Žinoma, mes turime visas reikalingas licencijas tarptautiniam pervežimui. Negalima tiesiog vežti daiktų be dokumentų, tai yra neteisėta ir pavojinga. Visada patikrinkite spausdinant ant mašinos šono.

Ką daryti, jei turiu daug elektrinių prietaisų?

Juos reikia atjungti ir uždaryti į originalias dėžes. Jei dėžių nėra, gerai užvyniokite į burbuliukus. Vairuotojai neatsakingi už techninį prietaisų gedimus, jei jie buvo blogai uždaryti.

Ar galima vežti dviračius?

Galima, bet jie užima daug vietos. Galima padėti ant stogo arba uždėti ant grindų, jei yra vietos. Už kiekvieną dviratį imamas papildomas mokestis.

Ar pervežiate įmonės biurus?

Taip, darome ir perkraustymus įmonėms. Ten procesas panašus, tik reikia labiau saugoti dokumentus ir techniką. Užsakymo procesas perkraustant namus iš Vokietijos panašus į biuro perkraustymą, tik ten daugiau kompiuterių.

Ar reikia rūpintis draudimu?

Mes turime pagrindinį draudimą, bet jei turite labai brangių daiktų, patariu apsisaugoti papildomai. Geriau būti per daug apdraustam, nei gailėtis po.

Ar galima susitikti su vairuotoju anksčiau?

Galiu paskambinti vairuotojui ir suderinti, kad jis paskambintų jums prieš atvykdamas. Taip jūs galėsite paruošti vietą ir iš anksto nuvesti dėžes.

Išvados

Na ir štai toks jis tas užsakymo procesas perkraustant namus iš Vokietijos iš vidaus. Nėra ką slėpti – tai sudėtinga, bet su gera komanda viskas įmanoma. Svarbiausia yra komunikacija. Jei kažką nežinote arba abejojate, tiesiog klauskite, nesižiūrėkite į taisykles. Aš čia ne tam, kad jus įskaityčiau, o kad padėčiau persikelti be streso. Linkiu jums sėkmės ir ramaus kelio, o jei reikės pagalbos – žinote, kur mane rasti.