Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas: kaip tai veikia iš vidaus

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus ir galiu pasakyti viena – daiktų pervežimas iš Vokietijos niekada nebuvo tiesiogas "nuo taško A iki taško B" procesas, kaip manyja dauguma. Klientas visada nori vieno – užsakymo patvirtinimo pervežant daiktus iš Vokietijos greitas rezultato, o mes, logistikos agentai, tenka sukti galas ir spręsti tuzinus smulkių problemų, kad tas rezultatas būtų pasiektas. Vokietija tai tvarkinga šalis, tačiau jų sandėlių tvarkaraščiai ir vairuotojų poilsio laikai gali sukelti ne vieną pilką plauką. Čia nėra magijos, tik geras sandėrių pažinimas ir greitas reagavimas į tą patį užsakymo patvirtinimą pervežant daiktus iš Vokietijos greitas procesą, kai viskas klysta.

Kaip greitai gaunamas patvirtinimas apie pervežimą?

Tai priklauso nuo to, kada pateikiate užklausą. Jei rašote vėlai vakare, vokiečių sandėliai jau uždaryti, o vairuotojai guli miegoti. Tada užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas yra beveik neįmanomas, nes niekas neatsilieps iki ryto. Esant normalioms darbo dienoms, įprastai tai trunka nuo 1 iki 4 valandų, tačiau visada reikia atsižvelgti į tai, kad vokiečiai mėgsta savo procedūras ir jų nelaužo net dėl pinigų.

Ar galima gauti patvirtinimą savaitgalį ar švenčių dienomis?

Teoriškai galima, jei sutinkate sumokėti už "skubos mokestį" arba radome vairuotoją, kuris dirba be poilsio (kas yra nelegalu ir mes to nedarome). Realiai užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas savaitgalį dažnai užstringa, nes vokiški sandėliai dirba tik pirmadienį-penktadienį. Kartais pavyksta išimtis, jei tai didelis prekybos centras, bet toks dalykas retas ir reikalauja didelio laimės.

Kokie dokumentai reikalingi iš karto po užsakymo?

Mums pakanka užpildytos eksportinės deklaracijos, jei reikia, ir tikslios adreso informacijos. Viską kitą, kaip kad CMR sąskaitą faktūrą, mes išrašome vėliau. Svarbiausia yra užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas gavimas, kad vairuotojas būtų "užfiksuotas" sistemoje. Be to, jei krovinys yra pavojingas (ADR), reikia specialių dokumentų iš karto, kitaip niekas nepriims.

Kodėl kaina gali pasikeisti patvirtinimo metu?

Nes Vokietijoje degalai brangsta kas dieną, o taip pat gali atsirasti mokesčiai už užstatą (pallet deposit). Vieną kartą buvo situacija, kai klientas užsakė pervežimą, o sandėlis pareikalavo 50 eurų už kiekvieną nepagražintą europaletę. Todėl užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas ne visada reiškia galutinę kainą, mes visada privalome įspėti apie galimas papildomas išlaidas.

Ar vairuotojas gali skambinti man iš karto patvirtinus užsakymą?

Gali, jei jis neturi navigacijos arba negali rasti tos vietovės. Dažnai vokiečiai vairuotojai šnekasi tik vokiškai, todėl jei nesuprantate kalbos, geriau, kad jis skambina mums. Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas neįtraukia vairuotojo skambučio klientui į sąlygas, tai daugiau techninis dalykas tarp mūsų ir transporto kompanijos.

Kas daryti, jei atsakymo nėra jau 2 valandas?

Geriausia nedelsti ir skambinti mums. Kartais nutinka taip, kad vairuotojas tiesiog užmiršta atsakyti į užklausą arba jo telefonas išsijungia. Vokiečiai yra disciplinuoti, bet ir jie žmonės. Mes patikrinsime, kur užstrigo užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas procesas ir pabandysime pasiekti vairuotoju per kitus kanalus.

Ar saugu mokėti iš karto gavus patvirtinimą?

Beveik visada taip, jei dirbate su patikima kompanija. Yra pasitaikę atvejų, kai apgavikai paima avansą ir dingsta. Todėl užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas turi būti patvirtintas raštu, o ne tik žodžiu per telefoną. Mes visada siunčiame sutartį arba sąskaitą faktūrą, kad turėtumėte įrodymų.

Kaip sužinoti tikslų krovinio buvimo vietą?

Naudojame GPS stebėjimo sistemas, bet jos ne visada tikslios, jei vairuotojas yra požeminiame sandėlyje. Geriausias būdas – tiesiog klausti mūsų vadybininko. Kai įvyksta užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas, mes gauname numerį, kurį galime sekti, tačiau realiu laiku duomenys gali atsilikti porą valandų.

Ar galima keisti paskirties vietą po patvirtinimo?

Galima, bet tai nebus nemokamai. Vokietijoje net vieno kilometro nukrypimas gali kainuoti brangiai, ypač jei vairuotojas jau yra pakrovęs krovinią. Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas sukuria tam tikrą įsipareigojimą, o jo keitimas verčia mums ieškoti naujo maršruto ir skaičiuoti naujas kainas.

Ką daryti, jei krovinys yra netinkamai supakuotas?

Tada vairuotojas turi teisę nepriimti krovinių, kadangi jam gali būti paskirta bauda už netvarkingą krovą. Vieną kartą teko matyti, kaip dėžės su buitine technika krito ant vairuotojo, kai jis atidarė duris. Todėl užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas reikalauja nuotraukų išsiuntimo iš anksto, kad įsitikintume, jog viskas tvarkingai.

Ar turiu būti fiziškai sandėlyje patvirtinant užsakymą?

Nebūtina, jei turite atstovą arba jei sandėlis tiražuoja prekes be jūsų. Tačiau, jei tai asmeniniai daiktai, pvz., kėdės ar stalai iš IKEA, geriau būti ten arba turi kas nors padėti. Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas dažniausiai vyksta elektroniniu būdu, fizinis buvimas reikalingas tik pakrovimo metu.

Kodėl vokiečiai taip griežti dėl europalečių kokybės?

Jie tiesiog nemėgsta, kai jiems tenka gražinti sugadintas euro paletes. Jei atvežate netvarkingą paletę, jie jos nepriims. Tai viena pagrindinių priežasčių, kodėl užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas gali užtrukti, nes turiame susitarti dėl pakavimo medžiagų.

Ar priimami ir atskiri daiktai (ne pilna paletė)?

Taip, tai vadinama daliniu kroviniu arba "groupage". Tokiu atveju užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas gali šiek tiek užtrukti ilgiau, nes reikia surasti kitą krovinį į tą pačią mašiną, kad būtų užpildytas sunkvežimis. Bet šiuo metu, kai trūksta vairuotojų, net ir tokius krovinius sunku surasti.

Kas bus su muitine, jei aš ne ES pilietis?

Tuomet reikia importo deklaracijos, o tai gali sustabdyti greitą patvirtinimą. Muitinės procedūros Vokietijoje gali būti griežtos, jei trūksta dokumentų. Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas šiuo atveju priklauso nuo to, kaip greitai gausite TIDL kodą iš muitinės. Be to, jei dokumentuose bus klaidų, gali tekti laukti dieną ar dvi.

Kas daryti, jei daiktai sugado pervežimo metu?

Reikia užpildyti pranešimą apie žalą (protokolas) tiesiogiai pas vairuotoją arba gavėją. Nedelskite, kai tik pastebėsite, kad dėžės sutrupėjusios. Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas neapsaugo nuo fizinės žalos, todėl visada rekomenduoju draudimą. Yra įmonių, kurios bando išsisukti nuo atsakomybės, todėl viską fiksuokite nuotraukomis.

Ar galima vežti maisto produktus?

Taip, bet tik jei vairuotojas turi "ATP" sertifikatą, o šaldytuvas veikia. Maisto pervežimas yra atsakingas reikalas. Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas šiuo atveju reikalauja ypatingo dėmesio temperatūros režimui. Jei vairuotojas išjungs šaldymą naktį, maistas gali sugesti, o tada atsakomybę neš ne tik jis, bet ir užsakovas.

Kodėl vairuotojas nenori įvažiuoti į mano kiemą?

Nes jo sunkvežimis per didelis arba kiemas per daug aštrių posūkių. Vokiečių vairuotojai (ypač senesni) griežtai laikosi taisyklių ir nevažiuos ten, kur gali užstrigti. Jei užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas jau yra, bet vairuotojas atsisako važiuoti į adresą, reikės susitarti dėl perkrovimo į mažesnę mašiną, o tai papildomi pinigai.

Ar galima užsakyti tiesioginį pervežimą (Direct)?

Galima, tai kainuoja brangiau, bet užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas čia būna daug paprastesnis, nes mašina važiuoja tiesiai į tą vietą. Tokia paslauga naudinga, jei skubate labai, pavyzdžiui, gamybai stojant stovi, nes trūksta detalių. Tiesioginis pervežimas sumažina pašarų (transhipment) riziką.

Kiek papildomai kainuoja skubus patvirtinimas?

Paprastai nuo 20 iki 50 procentų daugiau nei standartinė kaina. Vairuotojams tenka keisti savo maršrutus arba dirbti viršvalandžius. Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas reiškia, kad mes iš esmės "perkame" jų laiką. Taip pat gali būti taikomi mokesčiai už skubą iš vokiškų sandėlių, jei jie turi dirbti po darbo laiko.

Ar dirbate su fiziniais asmenimis ar tik su firmomis?

Dirbame su visais. Skirtumas tik tas, kad fiziniai asmenys dažnai nežino, koks tikslius svoris ar matmenys, o tai trukdo užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas procesui. Su firmomis lengviau, nes jios turi logistikus, kurie moka pildyti užklausas. Bet asmenims visada padėsime suformuoti užklausą teisingai.

Kaip teisingai atšaukti užsakymą?

Reikia tai padaryti raštiškai ir kuo anksčiau. Jei vairuotojas jau važiuoja į sandėlį, teks susimokėti už tuščią važiavimą (dead mileage). Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas yra sutartis, kurios laužyti brangu. Vokietijoje tai yra labai nepopiaru ir gali padaryti blogą reputaciją.

Kodėl sakėte, kad pristatys rytoj, o vairuotojas dar neatsirado?

Gali būti daug priežasčių: avarija autostradoje A9, techninė gedimas arba tiesiog policijos patikra. Mes stengiamės numatyti viską, bet mes ne žavėtojai. Kartais užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas suteikia mums vilties, o realybje pasirodo, kad vairuotojas užstrigo prie pasienio su Lenkija dėl eilės. Tokios yra šio verslo realybės.

Ar reikia patiems kelti daiktus į sunkvežimį?

Jei nėra nurodyta kitaip, vairuotojas padeda su "vilkiko" keliu, bet neįsileidžia į sandėlį nešti dėžių. (Aš čia šiek tiek meluoju, kai kurie geri vairuotojai padės, jei prašysite, bet jų mažai). Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas dažniausiai numato, kad krovinys jau paruoštas pakrovimui (pakrautas ant paletės arba laukia prie vartų su kranu).

Ar reikalingi specialūs drabužiai ar įranga?

Ne jums, tik vairuotojui, jei dirba su pavojingais krovinais. Jums reikia tik pasirūpinti, kad krovinys būtų įsisegęs (jei tai technika) arba uždarytas. Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas nereikalauja jokių specialių kliento veiksmų, išskyrus dokumentų pateikimą.

Kas nutinka, jei neteisingai nurodžiau svorį?

Tuomet gali būti taikoma bauda arba reikės papildomai sumokėti, jei svoris viršija 3,5 tonas. Vokietijoje daug svarstyklių keliuose, ir jei vairuotojas bus sulaikytas viršijus svorį, jis sumokės baudą, kurią paskui permes į jus. Todėl užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas visada prasideda nuo tikslaus svorio nustatymo.

Ar pervežate ir pavojingus krovinius (ADR)?

Taip, bet tik tam tikromis kategorijomis. Reikia aiškiai nurodyti, kas tai yra – degalai, chemija ar kita. Paslėpti pavojingus krovinius yra baudžiama. Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas šiuo atveju trunka ilgiau, nes reikia rasti mašiną su atitinkamu sertifikatu. Ne kiekvienas vairuotojas nori vežti pavojingus daiktus.

Kodėl reikia jūsų el. pašto kopijos?

Kad galėtume perduoti informaciją vairuotojui, o jis negalėtų pakeisti duomenų. Tai apsauga ir jums, ir mums. Kai įvyksta užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas, visi susitarę dalykai turi būti fiksuoti raštu, kad vėliau nebebūtų ginčų, kas ką sakė.

Ar galima susitarti dėl mokėjimo termino?

Standartiškai mokėjimas privalomas iš anksto arba prieš išsiuntimą, jei dirbate su mumis pirmą kartą. Esamiems klientams galime suteikti atidėjimą. Užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas gali būti sustabdytas, jei ankstesni sąskaitos nebuvo apmokėtos. Tai paprasta verslo logika – pasitikėjimas uždirbamas laiku.

Išvada

Visas šis procesas atrodo sudėtingas tik tol, kol nėra aiškios komunikacijos. Esu matęs tūkstančius sėkmingų pervežimų, o užsakymo patvirtinimas pervežant daiktus iš Vokietijos greitas tampa rutina, kai visi dalyviai aiškiai supranta savo vaidmenis. Svarbiausia yra ne slėpti informaciją ir būti sąžiningu dėl krovinių svorio bei būklės. Tada mes galime padaryti stebuklą ir jūsų daiktai atkeliauja laiku, net jeigu kelyje iškils nenumatytų kliūčių.