Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos: kas tikrai vyksta

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus, pamatęs esu viską – nuo pasiduodančių pianinų iki dingusių konteinerių (vėliau rastų, tiesa). Žmonėms dažnai atrodo, kad užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos yra kaip pasakyti – skambini ir po dienos viskas jau stovi prieky namų. Deja, realybė yra kiek kitokia, ypač kai kalbame apie tokią užimtą šalį kaip Vokietija. Čia ne tik apie tai, kada atvažiuos vairuotojas, bet ir apie tai, kaip išvengti situacijų, kai jis stovi prie Lenkijos sienos ir negali pravažiuoti. Teks apie tai papasakoti be jokių gražių uždaigų.

Kaip tiksliai vyksta užsakymo patvirtinimas

Klausimas: Ar galiu būti tikras, kad mano data yra užfiksuota?

Žiūrėkite, kai skambinate ir operatorius sako "taip, užrašome", tai dar nereiškia, kad jūsų vieta užblokuota. Dažnai tai tik preliminarus įrašas, kurį reikia patvirtinti avansu. Be mokėjimo, manau, niekas rimtas jūsų vietos laikys ne ilgiau kaip parą. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos priklauso būtent nuo to momento, kai pinigai pasiekia sąskaitą, o ne nuo to, kai jūs padėjote ragelį. Nenaudinga čia būti per daug optimistiškam, tikrai.

Klausimas: Kiek laiko užtrunka patvirtinimas?

Paprastai, jei mes turime laisvą mašiną, tai įvyksta per valandą-dvi. Bet jei reikia suderinti su subrangovais arba jei tai yra sudėtingas krovinys, gali užtrukti ir dieną. Kartais vairuotojai neatsiliepia, ypač jei yra savaitgalis, tai tada laukiame iki pirmadienio. Geriau nedarykite spaudimo paskutinę minutę, nes tada viskas eina į kaktą.

Klausimas: Kodėl man reikia duoti avansą, kai dar niekas nebuvo padaryta?

Tai yra standartinė praktika, nors suprantu, kodėl jums tai nepatinka. Avansas užtikrina, kad mes neimsime kitą užsakymą vietoje jūsų ir atsiųsime mašiną į reikalingą vietą. Be to, jei jūs atšauksiate užsakymą paskutinę minutę, mes prarandame uždarbį, tad avansas padengia nuostolius. Tai ne pasitikėjimo klausimas, o verslo logika. Be to, taip jūs parodytate, kad esate susirūpinęs.

Klausimas: Ar galiu keisti datą po patvirtinimo?

Galite, bet tai ne visada paprasta. Jei mašina jau numatyta kitam maršrutui, pakeisti gali būti neįmanoma be papildomų mokesčių. Vokietijos rinka yra labai judri, ten laikas – tai pinigai. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos yra susieti su grafiku, kurį sudaro ne tik jūsų, bet ir kiti klientai. Geriau iš karto nustatyti tinklamą datą, o ne vėliau šokioti.

Klausimas: Kas nutinka, jei vairuotojas pavėluoja?

Vairuotojai yra žmonės, o ne robotai, gali nutikti eismo įvykiai ar blogas oras, ypač ant Vokietijos autostradų. Jei pavėluojame, mes visada informuojame. Bet būkite pasiruošę, kad ne visada pavyks iš karto paskambinti. Kartais tiesiog reikia kantriai palaukti, nors suprantu, kad tai erzina. Vieną kartą mūsų vairuotojas užstrigo ties Hanoveriu dėl avarijos ir pavėlavo 6 valandas. Ką darysi?

Klausimas: Ar aš gaučiau raštišką sutartį?

Taip, visada išsiunčiame sutartį el. paštu arba per Viber/WhatsApp. Svarbu ją perskaityti, ypač punktus apie atsakomybę ir draudimą. Žinoma, nedaug kas skaito smulkius spausdinimus, bet rekomenduoju bent pažvelgti. Jei ko nors nesuprantate, klauskite iš karto. Vėliau ginčytis bus per vėlu. Raštas visada geriau už žodžius, net jei mes pažįstame 20 metų.

Terminai ir laiko planavimas: ką reikia žinoti

Klausimas: Kiek laiko trunka patys pervežimai iš Vokietijos?

Viskas priklauso nuo to, kur būstate. Iš Miuncheno į Vilnių važiuojame apie 18-20 valandų, jei be stabdymų. Bet realiai su pakraustimu ir iškraustymu tai eina į 2-3 dienas. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos turi būti planuojami su atsarga. Neskubėkite skambinti kiekvieną valandą ir klausti "kur jūs", tai tik nervina vairuotojus. Geriau sutarkite, kad praneš patys.

Klausimas: Ar galite atvykti tą pačią dieną, kai aš skambinu?

Sunku, labai sunku. Jei jūs skambinate ryte ir norite, kad atvažiuotume vakare, tai tik tada jei vairuotojas atsitiktinai būtų netoliese. Paprastai reikia planuoti bent savaitę, o geriau dvi iš anksto. Ypač jei kalbame apie šeštadienius ar sekmadienius – tada vokiečiai nemiega, o mūsų vairuotojai taip pat nori ilsėtis. Taip kad, neskubėkite.

Klausimas: Kodėl brangiau vežti savaitgalį?

Paprasta – vairuotojų darbo laikas. Jei reikia dirbti šeštadienį ar sekmadienį, reikia mokėti papildomai. Be to, Vokietijoje daug kur draudžiama triukšmingai vežti sekmadieniais. Tai reiškia, kad gali tekti laukti iki pirmadienio ryto, kad iškrauti. Tas laikas – pinigai. Geriau planuokite vidury savaitės, taip bus pigiau ir greičiau.

Klausimas: Ar galima numatyti tikslią atvykimo valandą?

Galime bandyti, bet negarantuojame 100 proc. tikslumo. Pervežimo metu gali nutikti viskas – nuo padangų plyšimo iki policijos patikros. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos yra lankstūs dalykai. Mes sakome "tarp 10 ir 14 valandos", o ne "tiksliai 12:00". Būkite kantrūs, vairuotojas taip pat nori baigti darbą ir nueiti miegoti.

Klausimas: Kas jei aš dar nebeesu pasiruošęs, kai atvažiuoja mašina?

Tada laukimas bus apmokamas. Vairuotojo laikas yra brangus resursas, jis negali stovėti kieme valandą nemokamai, kol jūs susiruošiate ar ieškote dėžių. Paprastai yra viena valanda nemokamo laukimo, visa kita – pagal kainyną. Geriau pasiruoškite iš anksto, nepamirškite pakuotės. Kartais žmonės net pamiršta, iš kurį butą reikia vežti.

Klausimas: Ar pervežate ir tuos pačius metus kelis klientus?

Taip, tai vadinama "grupinis pervežimas" arba dalinis krovinys. Tada terminai gali šiek tiek pasislinkti, nes reikia apvažiuoti prie kitų klientų. Bet tai yra pigiau. Jei jums svarbus greitis, imkite pilną mašiną. Jei svarbi kaina – laukite, kol surinksime visus. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos šiuo atveju gali būti lankstesni, bet taip sutaupote nemažai.

Vokietijos specifika ir realybė ant kelio

Klausimas: Ar reikia rūpintis leidimais stovėjimui?

Absoliučiai taip. Vokietijoje tai yra didelė problema. Jei gyvenate miesto centre, be "Verkehrsbeschränkung" (leidimo) jūsų mašina gali būti nutraukta. Mes galime padėti tai susitvarkyti, bet reikia žinoti automobilio numerius ir dydį. Vieną kartą turėjome problemą Berlyne, kur vairuotojas vos nebuvo nubaustas, nes klientas nieko nepasakė apie "Umweltzone". Žiūrėkite, kad viskas būtų tvarkoje.

Klausimas: Ar galiu vežti alkoholį ar maistą?

Maistą galite, bet tik uždarytą. Alkoholį taip pat, bet yra akcizų limitai, kuriuos negalima viršyti be deklaravimo. Jei vežate daug vyno, gali būti problemų sienoj. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos neapima muitinės procedūrų, jei tenka deklaruoti prekes. Geriau pasikonsultuokite iš anksto, kad nereikėtų mokėti brangių baudų ar griebti galvos.

Klausimas: Kaip su liftais ar siaurais koridoriais?

Būtinai pasakykite iš anksto. Vokietijoj (tikiuosi, nepyksite už klaidą) daug namų turi siaurus laiptus ar netgi neturi liftų, nors jie ir atrodo modernūs. Jei vairuotojas atvyks ir pamatys, kad reikia nešti 5 aukštus be lifto, kaina gali šokti tiesiai į viršų. Mes nėra ožys, nešti kalnus negalime. Duokite mums tikrą informaciją.

Klausimas: Ar reikia iš anksto susirūpinti dėžėmis?

Galite nusipirkti patys, arba mes galime atvežti (už papildomą mokestį, žinoma). Vokietijoje dėžės brangios, todėl dažnai žmonės jas pasidaro iš prekybos centrų. Bet saugiau naudoti normalias, kietas dėžes, nes iš "Lidl" dėžės gali išsilysti per pusę kelio. Geriau ne taupyti ant pakuojimo, jei jums brangūs daiktai.

Klausimas: Ar saugu palikti daiktus vairuotojui?

Paprastai taip, mūsų vairuotojai patikimi, bet visada yra rizika. Aš asmeniškai nerekomenduoju palikti brangiausių daiktų (gimtadienio dovanų, pinigų, dokumentų) be jūsų priežiūros. Geriau juos vežti su savimi. Vienas klientas palikto kompiuterį, ir, nors buvo rastas, nervai buvo nuplauti. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos nenuims jūsų atsakomybės už savo turtą.

Klausimas: Kas nutinka, jei kelias užsidaro?

Vokietijoje keliai dažnai remiami, yra eismo įvykių. Tada mes ieškome alternatyvių maršrutų. Kartais tai prailgina kelionę, bet mes visada pasiekeme tikslą. Svarbu, kad vairuotojas turėtų navigaciją ir būtų patirtis. Jei užstrigsite šiaurės Vokietijoje, gali tekti važiuoti pro Lenkiją, tai bus ilgiau, bet nebus kitaip. Tiesiog laukite naujienų.

Dokumentai, mokėjimai ir nesklandumai

Klausimas: Kokius dokumentus turiu pasirašyti?

Prieš išvykstant reikia pasirašyti važtaraštį (CMR). Jame nurodomi būklės ir kiekis. Pasirašykite tik tada, kai tiksliai patikrinote. Jei pastebėjote įbrėžimą ant sofos, užrašykite. Po to, kai pasirašote, bus per vėlu skųstis. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos baigiasi tada, kai jūs pasirašote, kad viskas tvarkoje. Būkite atidūs, neleiskite vairuotojai paskubinti jūsų.

Klausimas: Kaip ir kada turiu apmokėti paslaugas?

Avansą – užsakymo metu, likutį – atvykus į paskirties vietą prieš iškraunant. Galima pervesti į sąskaitą, bet vairuotojas gali reikalauti grynųjų (nors tai jau retai). Svarbu, kad pinigai būtų pasiruošti, nes vairuotojas neiškraus nieko, kol nematys pavedimo ar grynųjų. Vokietijoj vairuotojai mėgsta, kai viskas aišku ir be jokių ginčų dėl pinigų.

Klausimas: Ar draudimas įeina į kainą?

Įeina, bet tik pagal CMR konvenciją, o tai yra labai nedidelė suma (apie 8-10 EUR už kg). Jei vežate brangius baldus ar elektroniką, rekomenduoju papildomą draudimą. Man atrodo, kad dauguma žmonių tai sužino tik tada, kai kažkas sugenda. Neapsigaukite, geriau pasidomėkite iš anksto, ką tiksliai dengia draudimas.

Klausimas: Kas daryti, jei daiktas sugedo?

Parašykite pastabą į važtaraštį ir iš karto praneškite mums. Jei turite draudimą, pradėsime procesą. Jei ne, bus sunkiau. Vokietijoje yra griežtos taisyklės, bet ir čia būna ginčų. Kartais sunku įrodyti, kad nebuvo sugesta prieš tai (bet mes stengiamės būti sąžiningi). Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos neapsaugo nuo nelaimingų atsitikimų, tad būkite atsargūs.

Klausimas: Ar galite įvežti daiktus į butą be manęs?

Galime, jei parodysite, kur reikia statyti arba jei turite atstovą. Bet geriau būti ten, kad nukreipti. Vairuotojas nenori vadovauti, jis tik neša. Jei jūsų nėra, gali nutikti, kad lova atsidurs virtuvėje. O ir, jei reikia montuoti, tai be jūsų tikrai nebus padaryta. Tai papildoma paslauga, kurią reikia aptarti iš anksto.

Klausimas: Ar imate už montavimą arba išmontavimą?

Imame, bet tai kainuoja. Paprastai vairuotojai gali atjungti plovimo mašiną arba susukti stalą, bet jei reikia išmontuoti virtuvę ar spintą, tai jau reikalingas meistras. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos turėtų apimti ir šiuos dalykus, jei jums reikia. Nepasakykite paskutinę minutę "o aš maniau, tai įeina", nes mes tiesiog neturėsime laiko ar įrankių.

Klausimas: Kodėl kaina gali pasikeisti tarp užsakymo ir atvykimo?

Jeigu jūs nenurodėte tikslaus krovinio tūrio ar jei reikia papildomų paslaugų (liftas, nešiklios, tolimas nešimas), kaina keičiasi. Mes nesame charitatyvus fondas, negalime dirbti nuostolingai. Vienas klientas sakė, kad turi "keletą dėžių", o pasirodė buvo visas butas pilnas dėžių. Žinoma, kaina padidėjo. Būkite sąžiningi iš pradžių.

Klausimas: Ar galite išvežti atliekas (šiukšles)?

Galime, bet tik jei tai nėra statybinių atliekų. Paprastas buitinių šiukšlių išvežimas įmanomas, bet tai kainuoja, nes reikia važiuoti į specialią vietą. Vokietijoje tai gana brangu. Geriau patys išmeskite mažus dalykus, o mus palikite tik dideliems daiktams. Taip sutaupysite pinigų ir mums, ir sau.

Galutiniai patarimai ir išvados

Klausimas: Ką daryti, jei esu nepatenkintas paslauga?

Skambinkite mums, rašykite, bet nekelkite šurmulio vietoje. Mes visada stengiamės išspręsti problemas. Jei vairuotojas buvo neparenas, mes tai išnagrinėsime. Bet jei problemą sukūrėte patys (nebuvo pasiruošę), tai mums padėti sunku. Pagarba veikia abipusiai. Dirbame jau daug metų ir norime, kad klientai būtų laimingi, nors kartais ir klaidų darome.

Klausimas: Ar reikėtų rinktis mažą ar didelę kompaniją?

Didelės turi resursų, bet mažos dažnai yra lankstesnės ir atidesnėms. Esu matęs, kaip didžiulės firmos dingsta su pinigais (ne, turiu omeny, kad prastai aptarnauja). Rinkitės pagal atsiliepimus, ne pagal pigiausią kainą. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos gali būti greitesni mažose firmose, ten mažiau biurokratijos. Bet patikrinkite, ar turi draudimą.

Klausimas: Kokia pagrindinė taisyklė sėkmingam pervežimui?

Komunikacija. Kuo daugiau ir aiškiau kalbėsite, tuo mažiau nesklandumų bus. Neklauskite "kiek kaina", o klauskite "kas įeina į kainą". Būkite pasiruošę, būkite sąžiningi. Dirbu šioje srityje beveik 25 metus (gal truputį mažiau, bet jaučiuosi kaip senis), ir galiu pasakyti – geriausias klientas yra tas, kuris viską pasako iš karto. Tada viskas vyksta lyg pagal laikrodį.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau pasakyti. Užsakymo patvirtinimas ir terminai kraustymui iš Vokietijos atrodo sudėtingi tik tol, kol pradedate gaudyti detales. Jei pasirūpinsite dokumentais ir tiksliai nurodysite, ką reikia vežti, viskas vyksta sklandžiai. Nereikia bijoti klausti klausimų, net jei jie atrodo kvaili. Geriau paklausti dabar, nei gailėtis vėliau, kai stovite be baldų tuščiame bute.