Siuntos artimiesiems perkraustant iš Vokietijos – kaip užsakyti

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus ir per tą laiką matyta viską – nuo šampano butelių padėtų į keptuvę iki pianinų, bandžiusių pralėkti pro proginės duris. Žmonės dažnai susiduria su panika, kai reikia organizuoti siuntas artimiesiems perkraustant iš Vokietijos, nes viskas atrodo sudėtinga: kalba, dokumentai, atstumai. Iš tikrųjų, tai nėra joks mokslas, bet reikia žinoti keletą pagrindinių dalykų, kad nebūtų nusivilti. Čia ne apie tai, kaip pasakyti "danke" vokiškai, o apie tai, kaip jūsų turtas nenuklystų į kažkurį Rūdninkų tarpinį sandėlį ir užstrigtų ten amžinai. Taigi, tiesiai į punktus, be jokio „šiame straipsnyje sužinosite“.

Basicai (Kaip tai veikia pradedantiesiems)

Kaip pradėti visą tą procesą?

Paprasčiausiai paimkite telefoną arba rašykite mums el. paštu, nurodydami, ką turite ir kur reikia vežti. Nereikia jokių dainingų prašymų, tiesiog sąrašas – „2 sofos, 10 dėžių, šaldytuvas“. Kai organizuojate siuntas artimiesiems perkraustant iš Vokietijos, svarbiausia tikslumas, nes vairuotojui reikia suprasti, kokia mašina reikalinga. Po to mes jums paskaičiuojame kainą ir jei sutinkate, susitariai dėl laiko. Nieko sudėtingo, tiesiog neapsigaukite su tais „skrajūnais“ iš skelbimų, kurie pažanda „pigiau už duoną“ ir dingia su jūsų daiktais.

Ar reikia eiti į jūsų ofisą ar viskas vyksta internetu?

Žiūrėk, dabar jau 2024-ieji (arba kiek dabar metų?), viskas daroma nuotoliniu būdu. Jums nereikia važiuoti į Vilnių ar Klaipėdą pasirašyti popierių, mes visus siuntimo dokumentus pasiunčiame elektroniniu būdu. Jūs juos pasirašote savo telefonu ir viskas, galas. Yra klientų, kurie mėgsta užsipti už ranką ir patikrinti, ar mes egzistuojame realiai, tai tada gali ateiti, bet tai nebūtina. Sutaupote laiką ir benzino, o mums – vietos konferencijų staliuke.

Kiek laiko užtruks, kol mano daiktai atvyks į Lietuvą?

Tai priklauso nuo to, kada susirinksime pilną mašiną arba ar tai bus dalinis krovinys. Paprastai, jei tai siuntos artimiesiems perkraustant iš Vokietijos, tai trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų. Kartais, jei vairuotojas užstrigo sienoje arba reikia apvažiuoti keletą miestų, gali šiek tiek pavėluoti. Nereikia panikuoti, jei neateina po dienos – mes ne stebukladariai, o įmonė, kuri veža krovinius. Esu matęs atvejų, kai klientai skambindavo kas valandą, klausdami „kur mano dėžė?“, tai tiesiog erzina vairuotojus.

Pinigai, kainos ir kiti nemalonumai

Kaip susiformuoja kaina? Kodėl vieniems brangiau, kitiems pigiau?

Kainą lemia tūris (kubatura) arba svoris, kas yra didesnis. Taip pat atstumas nuo Vokietijos miesto iki jūsų gyvenvietės Lietuvoje. Jei gyvenate kažkur giliau Žemaitijoje be asfalto, tai brangiau, nes vairuotojas sugaišta laiką. Taip pat įeina degalai, mokesčiai keliuose (Vokietijoje daug mokamų ruožų) ir darbo užmokestis. Negaliu tiesiog pasakyti „50 eurų“, nežinodamas, ką vežate. Bet galiu pasakyti, kad siuntos artimiesiems perkraustant iš Vokietijos dažniausiai kainuoja mažiau nei perkant naujus baldus čia.

Ar galima sumokėti vairuotojui grynaisiais, kai jis atveš?

Galima, bet tai nerekomenduojama ir ne dėl to, kad mes nepasitikime savo žmonėmis. Vairuotojams draudžiama turėti didelių pinigų sumų mašinoje dėl saugumo. Geriau pervesti į sąskaitą prieš išvykstant arba pasirašyti pavedimą pristatymo metu. Kartais vyksta tokios situacijos: vairuotojas atveža, o klientas sako „o aš pinigų neėmiau iš bankomato“. Tuomet gynėjasi, kad „nežinojo“. Vieną kartą taip nutiko Miunchene, teko važiuoti atgal tuščia, tai mums nuostolis. Nebūkite toks klientas.

Kas yra tas „gabalas“ ir kodėl jis brangus?

Gabalas – tai kiekvienas daiktas, kurį reikia nešti atskirai: sofa, dėžė, maišas, šaldytuvas. Jei turite 30 mažų dėžių, tai yra 30 gabalų, o ne 1, nes vairuotojas turi kiekvieną paimti, užnešti ir padėti. Tai darbas. Jei viską sudėtumėte į vieną didelę dėžę (kas neįmanoma), būtų pigiau. Taigi, kai skaičiuojate siuntas artimiesiems perkraustant iš Vokietijos, stenkitės daiktus grupuoti į didesnes dėžes, o ne nešti po vieną butelį. Taip sutaupysite pinigų ir nervų.

Ar kaina gali pasikeisti jau susitarus?

Teoriškai – ne, jei jūs suteikėte tikrus duomenis. Bet jei atvyksta vairuotojas, o jūs turite ne 10 dėžių, o 20, dar dviratį ir laužą, ką nenurodėte, tai taip, kaina šoktels. Mes nebegalime tiesiog visko įmesti į mašiną, jei ten nebelieka vietos. Kartais klientai sako „o, tai aš pamiršau paminėti, kad dar turiu pianiną“. Tuomet reikia ieškoti kitos mašinos, o tai kainuoja. Būkite sąžiningi iš karto, ir bus tvarka.

Dokumentai, muitinė ir Vokietijos biurokracija

Ar reikia deklaruoti daiktus, jei tai ne prekyba?

Jeigu perkraustote save ar artimuosius ir daiktai buvo naudojami (ne nauji, su etiketėmis), tai dažniausiai muitinės deklaravimas nereikalingas, nes tai asmeninis turtas. Tačiau, jei vežate daug naujų daiktų, pavyzdžiui, 5 naujus televizorius, tai muitininkai gali paklausti, kodėl tiek daug. Tada gali tekti mokėti PVM ir muito. Jeigu siuntos artimiesiems perkraustant iš Vokietijos yra tik seni baldai ir drabužiai, tuomet rūpintis nereikia, tiesiog užpildykite sąrašą ir viskas. (Nes dabar taisyklės pasikeitė, geriau pasitikrinkit oficialiai, aš galiu klysti dėl smulkių niuansų).

Kas daryti su automobiliu, jei jo noriu atgabenti?

Automobilis – tai atskira istorija. Jis turi būti užregistruotas, turi būti techninė apžiūra galiojanti. Be to, reikia susitvarkyti draudimą (vadinamą „Zulassungsbescheinigung“ arba kažką panašaus), kad būtų leista važiuoti iki sienos. Negalima tiesiog padėti raktų ir pasakyti „važiuok“. Vairuotojas turi turėti dokumentus, kad jis gali vairiuoti tą mašiną. Tai užtrunka ilgiau nei paprasta siunta, tad planuokite siuntas artimiesiems perkraustant iš Vokietijos su mašina iš anksto.

Ar reikia vokiškų dokumentų vertimo į lietuvių kalbą?

Dažniausiai ne, jei tai techninės paslaugų sutartis ar paprastas inventorius. Muitinėje ar policijoje dažnai supranta anglų kalbą arba patys išsiverčia su vokiškais dokumentais. Bet jei tai kokia sudėtinga juridinė byla ar paveldėjimo dokumentai, tai geriau padarykite vertimą. Nereikia švaistyti pinigų niekam, o jei kils problemų sienoje, vertėjas apsimoka. Aš asmeniškai niekada nesiverčiu su vertėjais, nebent būna labai keistas daiktas, pavyzdžiui, senovinis laikrodis su liudijimu.

Kas nutinka, jei pamiršau pasą ar asmens dokumentą Vokietijoje?

Tuomet jūsų siuntos artimiesiems perkraustant iš Vokietijos gali užstrigti. Vairuotojui reikia jūsų tapatybės dokumento, jei jis veža jūsų daiktus per sieną (ypač jei tai ne jūsų mašina). Be to, jei patys važiuosite su vairuotoju, be paso nepraleis. Vieną kartą teko laukti valandą, kol klientas važiavo po namą ieškoti pasaus, kurį paliko švarko kišenėje. Nepasidarykite tokių klaidų, tikrinkite dokumentus dar vakare. (Arba bent jau pasilikite kopiją, nors nežinau ar ji tinka).

Pakavimas (ar kaip nepadaryti, kad viskas sugriūtų)

Ar jūs duodate dėžes ar turiu pirkti pats?

Mes galime pasiūlyti dėžes už papildomą mokestį, bet dažniausiai klientai patys surenka dėžes iš parduotuvių. Tai pigiau. Jei norite, kad būtų tvarkinga, mes galime atvežti naujas, stiprias dėžes, bet tai papildomai kainuoja. Kai organizuojate siuntas artimiesiems perkraustant iš Vokietijos, verta pagalvoti, ar jūsų senos „Lidl“ dėžės išsilaikys. Jei jose sveria po 20 kilogramų, gali plyšti. Stenkitės naudoti vienodo dydžio dėžes, taip lengviau krauti.

Kaip supakuoti šaldytuvą, kad nenukristų durelės?

Pirmiausia jį reikia išjungti ir išleisti visą vandenį (labai svarbu, nes jei nebus, vandens bus pilnas visame krove). Tada dureles užklijuokite skrite plėvele (lipnaja lenta) keliais sluoksniais, kad jos neatidarytų važiuojant. Galiausiai apvyniokite burbulių plėvele arba storu popieriumi. Nenaudokite šaldytuvo kaip dėžės kitiems daiktams – viduje nieko nedėkite, tik tuščias ir sausas. Esu matęs, kaip viduje buvo padėti kiaušiniai... žinote, kas buvo vėliau.

Ar galima vežti maistą ir gėrimus?

Galima, bet yra apribojimų. Negalima vežti mėsos ir pieno produktų iš ES šalių (nors Vokietija ir Lietuva yra ES, yra veterinarinių taisyklių). Sauso maisto (makaronai, konservai) galima daug. Gėrimai – alkoholis? Jei tai asmeniniam vartojimui, tai paprastai gerai, jei ne komercinė partija. Bet jei vežate 100-litrę statinę alaus, tai gali kilti klausimų. Kai vežate siuntas artimiesiems perkraustant iš Vokietijos, geriau suvalgykite šaldyti mėsą prieš išvykdami, o ne vežkite ją per pusę Europos.

Kas su vaistais? Ar reikia recepto?

Jei tai įprasti vaistai nuo galvos skausmo ar gripo, tai jokio recepto nereikia, tiesiog laikykite juos originalioje pakuotėje. Jei tai stiprūs vaistai (narkotinės medžiagos), tai būtinai reikia gydytojo recepto. Be jo, tai gali būti laikoma kontrabanda. Vieną kartą turėjome problemą su seneliu, kuris vežė vaistus be popierių, teko aiškintis muitinėje. Nebūkite naivūs, muitininkai žino, ką ieškoti. Geriau turėkite visus dokumentus su savimi.

Ar atvežate pianiną ar didelius muzikos instrumentus?

Atvežame, bet tai nėra paprasta siunta. Pianinai yra sunkūs ir jautrūs. Reikia specialios technikos (keltuvų) ir patyrusių krovėjų. Negalima tiesiog „užmesti“ į sunkvežimį. Tokios siuntos artimiesiems perkraustant iš Vokietijos kainuoja brangiau ir reikalauja išankstinio įspėjimo. Negalima tiesiog paskambinti ryte ir sakyti „atvažiuokite po valandos“. Pianino pervežimas gali užtrukti net kelias dienas, jei reikia surinkti komandą.

Vairuotojai, kelionės ir realus gyvenimas

Kas jei vairuotojas nežino lietuviškai ar vokiškai?

Dažniausiai mūsų vairuotojai kalba lietuviškai ir rusiškai, o angliškai ar vokiškai – „kažkaip“. Jei reikia susitarti su vokiečiu sandėlininku, mes padedame per telefoną. Nereikia jaudintis, bendravimas dažniausiai susideda iš rodyklės ir gestų. Esu matęs, kaip lietuvis vokiškai kalba rankomis ir viskas supranta. Svarbiausia, kad adresas būtų teisingas. O jei jūs kalbate vokiškai, galite padėti vairuotojui susitvarkyti dokumentus, jei jis užstrigs.

Ar vairuotojas padės man pakrauti daiktus į mašiną Vokietijoje?

Taip, jei tai įtraukta į kainą (paprastai taip ir yra). Jis padės nešti dėžes ir baldus. Bet jis nėra jūsų asmeninis tarnas, jis nepakels 50 kilogramų dėžės vienas, jei tai pavojinga sveikatai. Jei turite labai sunkių daiktų, reikia, kad būtų kas nors padėjęs iš jūsų pusės. Vieną kartą klientas tik sėdėjo kieme ir gėrė kavą, kol mūsų vaikinas nešė sofas į antrą aukštą be lifto. Tai nebus taip. Vairuotojas padės, bet turi būti komandinis darbas.

Kas jei vairuotojas užstrigo sienoje arba sugedo mašina?

Tai reti atvejai, bet jie įvyksta. Jei mašina sugedo, mes siunčiame kitą arba remonto komandą. Jei užstrigo sienoje (pavyzdžiui, trūksta dokumentų ar klausimai dėl krovinio), mes sprendžiame tai su muitinės tinklu. Jums nereikia važiuoti į sieną ginti savo drabužių. Mes turime logistikos partnerių, kurie padeda tokiuose įvykiuose. Žinoma, tai gali pavėluoti pristatymą, bet mes visada informuojame klientą. Neklauskite manęs, kodėl Lenkijos muitinė taip lėtai, aš pats nežinau.

Ar saugu duoti raktus nuo namų vairuotojui?

Jei jūsų nebus namuose ir reikia, kad jis paimtų daiktus, tai taip, duokite raktus. Mūsų vairuotojai yra patikimi žmonės, dirbantys ne pirmą dieną. Bet geriau viską suderinti iš anksto, o ne palikti raktus po kilimu. Jei turite brangių daiktų (juvelyriniai dirbiniai, didelės sumos pinigų), geriau juos pasiimti su savimi ir nevežti su kroviniu. Mes neatsakome už tūkstančius eurų, paliktų drabužių kišenėse. Naudokite protą.

O jei kažkas sugijo kelyje? Kas tada?

Jei dėl mūsų kaltės (blogai užkrovėme, nenukrito), mes atsilyginame pagal draudimo sąlygas. Jei dėl jūsų kaltės (blogai supakavote stiklą į minkštą dėžę), tai mūsų kaltės nėra. Todėl kruopštus pakavimas yra svarbiausia. Turiu omenyje, jei siuntos artimiesiems perkraustant iš Vokietijos yra traktuojamos atsakingai, tai ir sugadinti daiktai retai. Bet pasitaiko, kai vairuotojas staigiai stabdo, kad išvengtų elnės, ir krenta kažkas nesufiksuoto. Tai gyvenimas.

Pavojus, apgavystės ir kaip jų išvengti

Kaip atpažinti blogą pervežimo įmonę?

Jei kaina peržengia visą protą (pavyzdžiui, 200 eurų už visą butą iš Miuncheno), tai apgavystė. Jei jie neleidžia sąskaitos faktūros arba prašo mokėti į asmeninę sąskaitą „prieš išvykstant“, bėkite. Taip pat, jei neturi tinklalapio arba jis atrodo kaip padarytas penkias minutes. Geriausia rasti įmonę, kurioje dirba žmonės, kuriuos pažįstate arba kurie turi gerus atsiliepimus. Neklauskite kaimyno, kuris „kažką girdėjo“, pažiūrėkite „Google Maps“ ar „Facebook“ komentarus.

Ar reikia draudimo? Jis privalomas?

Techniškai ne, bet aš visada rekomenduoju. Paprastai į kainą įeina pagrindinis draudimas (pvz., 5-10 EUR už kg), bet tai užtektų tik senoms drabužiams. Jei vežate brangius baldus ar techniką, pasirūpinkite papildomu draudimu. Tai nedidelis mokestis prie galutinės sumos, tačiau suteikia ramybės. Kai planuojate siuntas artimiesiems perkraustant iš Vokietijos, geriau būti saugiam nei gailėtis. Vieną kartą klientas atsisakė draudimo, norėdamas sutaupyti 10 eurų, ir sugijo 2000 eurų vertės fotelį.

Kas jei pas mane atvyko „kiti“ vairuotojai, kurių aš ne užsakoviau?

Tai gali būti „tarpininkai“, kurie nusipirko jūsų užsakymą iš kitos firmos. Tai ne visada blogai, bet tada jūs nežinote, kas tik veža. Jei tokia situacija kyla, skambinkite mums ir patikrinkite. Kartais vyksta taip, kad įmonė neturi savo mašinų ir nuomoja jas iš kitų. Mes stengiamės naudoti savo transportą, kad tiksliai žinotume, kur yra jūsų daiktai. Jei matau užsienio numerius, kurių nepažįstu, tai visada įtariu.

Kaip elgtis, jei įmonė nebeatsiliepia po apmokėjimo?

Tai blogiausias scenarijus. Tada reikia skambinti į policiją arba vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet geriau to išvengti. Visada mokėkite tik gavę sąskaitą faktūrą. Išsaugokite visus susirašinėjimus. Jei matote, kad jie pradeda „užsiduoti“ po apmokėjimo (nebeatsiliepia į žinutes), tai pirmasis signalas. Mūsų įmonėje dirbame 20 metų ir mums svarbu vardas, o ne vienkartinis pelnas, tad tokių dalykų nedarysime. (Nors žinau, kad yra tokių „lėlių“ firmų, kurias uždaro ir atidaro po kitu pavadinimu).

Ar galima atšaukti užsakymą be mokesčio?

Jei atšaukiate prieš mums išvykstant (pavyzdžiui, prieš 2 dienas), tai paprastai grąžiname pinigus arba neberašome baudos. Jei vairuotojas jau važiuoja link jūsų namų Vokietijoje ir jūs staiga sakinėte „nereikia“, tai turėsite sumokėti už kelionę ir degalus, nes mes jau išlaidavome laiką ir resursus. Būkite sąžiningi, mes nebegalime atšaukti važiavusio sunkvežimio atgal be nuostolio. Tai kaip ir taksistas, kuris atvažiuoja, o tu saki, kad nueisi pėsčias.

Išvada

Viskas apie siuntas artimiesiems perkraustant iš Vokietijos atrodo sudėtinga tik tada, kai bandote tai padaryti patys be patirties. Jei pasitikite profesionalais, procesas vyksta sklandžiai, nors kartais ir būna nesklandumų su sienomis arba blogais keliais. Svarbiausia – neapsigaukite per pigiais kainų ir gerai supakuokite savo turtą. Tada jums nereikės nerimauti, o jūsų tėvai ar vaikai Lietuvoje greitai gaus savo daiktus.