Siuntos artimiesiems į Vokietiją – kaip užtikrinti saugumą?

Lietuviams siųsti dalykus į Vokietiją jau tapo toks pat įprastas dalykas kaip nusipirkti duonos. Visi kažką ten turi – sūnus dirba fabrike, duktė studijuoja, pusbrolis statybose. Tad kasdien mūsų terminaluose matyti šimtai dėžučių su keptais duonais, drabužiais ar vaistais, kurie keliauja į Berlyną, Miuncheną ar kažką mažesnio. Po dvidešimt penkerių metų šioje srityje galiu pasakyti vieną – dažniausiai žmonės klysta dėl nepagalvojimo apie smulmenius. Jūs norite, kad jūsų siuntos artimiesiems į Vokietiją kelionę įveiktų saugiai, o ne po kelias dienas būtų ieškomos kažkur Miunsterio depo krašte. Čia ne tik apie tai, ką įsidėti, bet ir kaip tai uždaryti, kad neplyštu pirmame posūkyje.

Pagrindai ir kainos (ir kodėl brangsta)

Kiek laiko tai viskas užtrunka?

Standartiškai sakant, tai vyksta per tris–penkias darbo dienas, jei kalbame apie kurjerines tarnybas. Bet, žinoma, tai teorija. Jei siunčiate iš kaimo vietovės Lietuvoje į kažką panašaus Vokietijos gilumoje, gali prailgėti iki savaitės. Vakarai, savaitgaliai, šventės – visą tai sukelia uždelsimus. Tiesa, dažniausiai siuntos artimiesiems į Vokietiją vaziuooją kasdien, tad nereikia nieko extraordinary laukti, nebent jaučiate, kad sekėje kažkas negerai. Tada reikia skambinti ir pykti.

Kodėl kaina tokia didelė?

Žmonės visada nustemba, kai galiu pasakyti, kad 5 kg siunta kainuoja 30 ar 40 eurų. Kodėl? Degalai, alkūnės, darbo jėga. Be to, Vokietija nėra kaimyninis rajonas, ten reikia tiems vokiečiams užmokėti už pristatymą jų teritorijoje. Didžiosios kurjerių kompanijos turi savo standartus, kurie retai kada žemėja. Taip pat, dabar viskas brangsta – nuo dėžių iki pačio benzino (arba dyzelino, kas ten vairuotojams degu). Nėra ką daryti, tai rinkos taisyklės.

Ar galima ką nors padaryti pigiau?

Galima bandyti ieškoti "pilotų" – tų, kurie važiuoja su savo mikroautobusais ir skelbia Facebook grupėse. Kartais tikrai atveža už pusę kainos. Bet čia jūs prisiimate riziką. Jis gali pavėluoti, numesti dėžę šaltbarstyje arba tiesiog dingti. Siuntos artimiesiems į Vokietiją turi būti ne tik pigios, bet ir saugios. Aš asmeniškai labiau patariau mokėti papildomus 10 eurų kompanijai, kuriai galima nusiskusti, negu nežinomam vairuotojui. Nors, žinoma, kartais tie pilotai geri vaikinai.

Ką reiškia "volumetrinė svoris"?

Tai, man atrodo, pats dažniausias nesupratimas. Žmogus įmeta į dėžę vieną putlas pirštinę, padaro dėžę dydžio su šaldytuvas, ir stebisi, kodėl kaina tokia. Logistikoje svarbu ne tik, kiek dėžė sveria svarstyklių požiūriu, bet ir kiek vietos ji užima mašinoje. Jei dėžė didelė, bet lengva, mums ją taip pat brangu vežti. Taip, tai atrodo negerai, bet taip veikia visi. Sugalvokite, kaip suspausti dalykus.

Ar galiu pasiimti siuntą patys?

Tai priklauso nuo to, ką turite omenyje. Jei norite nuvežti į terminalą pačiam ir paduoti ten – taip, tai paprastai šiek tiek pigiau. Bet dažniausiai klientams lengviau, kai atvažiuja kurjeras į namus. Ypač jei neturite savo transporto. O jei kalbame apie tai, kad atvykote į Vokietiją ir norite pasiimti iš ten kažką atgal – tai jau kita istorija, ten reikia galvoti apie tą pačią muitinę (nors ES viduje tai lengviau).

Ar verta naudoti pastomatus?

O taip, dabar tai labai populiaru. Yra lietuviškų tinklų, kurie turi partnerių Vokietijoje. Užpildote formą, nešate į prekybos centrą, paduodate ir pamirštate. Žmonės, kurie dirba pamainomis, labai vertina šį dalyką, nes nereikia laukti kurjero namie. Siuntos artimiesiems į Vokietiją per pastomatus gali keliauti šiek tiek ilgiau, nes reikia susirinkti pilną krovinį, bet patogumas tikrai auga.

Pakavimas ir ką įdėti (ir ko nedaug)

Ar galiu siųsti maistą?

Galima, bet yra svarbios "ale". Nesiuokite nieko, kas gali sugesti per savaitę kelyje arba smirdėti taip, kad vairuotojas numestų dėžę. Kūdikiaus maistas, džiūvėsėliai, konservai – viskas tvarkoje. Bet kumpis ar sūris? Oie, čia pavojinga. Vykstant vasarą temperatūra sunkiose mašinose pakyla kaip orkaitėje. Tegul gėlės vokiškas nenugriuva. Dar geriau, jei maistas uždarytas vakuumu.

Kaip supakuoti lūžtantį daiktą?

Būtina. Negalima tiesiog įmesti stiklinio vazo į dėžę su drabužiais. Jį reikia įdėti į dėžutę, užpildyta putų (plašto), o tą dėžutę – į didesnę dėžę su tarpais užpildyta. Girdėjau istoriją, kaip moteris siuntė servisą, apvyniotą tik laikraščiais. Atvyko tik krūvos... žinote, ką. Niekada netaikytės laimingiems atsitikimams. Jei drebite ant rankų – geriau nedarykite to.

Ar galiu siųsti brangius daiktus?

Galima, bet būtinai deklaruokite vertę. Jei siunčiate naują telefoną, parašykite, kad jis kainuoja 500 eurų. Jei parašysite 10 eurų "dovana", ir jis dings, jums atlygins tiek 10 eurų. Draudimas apmoka tik tikrąją vertę, jei ji parodyta dokumentuose. Siuntos artimiesiems į Vokietiją su aukšta verte dažniau patenka į kontrolę, bet tai geriau nei netekti visko ir gauti penkis litus (kaip sakome seniai).

Kodėl negalima siųsti degtukų ar skysčių?

Tai yra pavojingi krovniai. Degalai, dažai, aerosoliai – viską tai gali sprogti arba užsiliepti. Vokiečiai su tuo yra labai griežti. Jei jūsų dėžėje sprogs degtukų dėžutė, ji gali sudegti visa išsiuntimas, o jums tuomet gresiat baudos ar net teismas už griovimą (čia jau ekstremalus atvejis, bet įmanomas). Skysčiais tirpstant šaldytuvą taip pat negerai – viskas apsiteps.

Ar galiu siųsti vaistus?

Tai sudėtinga klausimas. Jei tai receptiniai vaistai asmeniniam vartojimui, dažniausiai reikia gydytojo pažymos, netgi jei mes esame vienoje Europos Sąjungoje. Be to, kai kurių vaistų negalima išvežti iš šalies. Geriau nepabandyti siųsti stipriųjų nuskausminamųjų ar psichotropinių. Supraskite, muitininkas tai nemato kaip "kažką dėdei nuo nugaros skausmo", jis mato kontrabandą.

Kaip teisingai uždaryti dėžę?

Nenaudokite senų, sudėvėtų dėžių, kurios jau buvo spaudžiamos. Tokia dėžė tiesiog susprogsta ant konvejeriaus. Paimkite naują, kokybišką korė (geriausia 5 sluoksnių) ir užklijuokite visas juostas, ne tik vidurį. Viršų ir apačią reikia sutvirtinti. Aš pats taip darau, kai siunčiu vaikus pas tėvus į kaimą. Nėra gėda užklijuoti per daug – gėda, jei atsivers.

Muitinė ir popieriaus darbai (pavojingiausia vieta)

Ar reikia deklaracijos, jei tai dovana?

Viduje ES nereikia kompleksinio eksporto deklaravimo, jei vertė maža, tačiau tarptautinės siuntos (pvz., jei vėliau ji keliauja toliau arba yra specifinė) visada turi turėti vadinamąjį CN23 lapą (arba jo elektroninį ekvivalentą). Jį užpildo kurjieris arba jūs. Be to, jei dovana viršija 45 eurų, gali kilti klausimų, nors tarp ES šalių paprastai PVM taikomas atkarpomis. Tikrai rašykite teisingą turinį. "Dalykai" – ne apibūdinimas.

Kas bus, jei nurodysiu neteisingą svorį?

Jeigu dėžės svoris nukryptu daugiau nei kelis kilogramus nuo nurodyto, sistemą tai sugauna. Tada gali tekti papildomai mokėti skirtumą, o jei tai pastebės vokiečiai, gali sulaikyti siuntą patikrinimui. Siuntos artimiesiems į Vokietiją tikrinamos atsitiktine tvarka, o netikslūs duomenys – tai raudona vėliava. Geriau sverkite namuose ant virtuvės svarstyklų (jei tikslios) ir užsirašykite.

Kas yra EORI kodas ir ar jis man reikalingas?

EORI kodas reikalingas vykant eksporto/importo operacijoms už ES ribų. Jei siunčiate tiesiai į Vokietiją (ES), fiziniams asmenims dažniausiai jis nereikalingas, nebent tai yra prekybinis siuntimas arba naudojate tam tikras logistikoschemas. Tačiau jei dirbate verslą ir siunčiate prekes į Jungtinę Karalystę ar Šveicariją per Vokietiją – tai privalomas dalykas. Asmeninėms siuntoms į Briusą ar Berlyną jo galima pamiršti.

Kodėl mane paėmė mokesčius už siuntą?

Esu girdėjęs, kad žmonėms kyla siaubas, kai jie turi papildomai sumokėti. Tai gali būti PVM, jei parduodate prekę per internetą (nuotolinė prekyba), arba muito mokestis (jei siunta atvyksta iš trečiosios šalies). Tarp Lietuvos ir Vokietijos tai reti atvejai, bet jei jūsų brolis užsako prekę iš Kinijos į savo adresą Vokietijoje, o jūs jam kažką perdodate – gali būti komplikacijų. Skaitykite taisykles.

Ką daryti, jei dingę dokumentai?

Be popierių niekur nueiti nepavyks. Jei dėžėje turėjo būti komercinė invice (sąskaita), o jos nėra – siunta stovi. Reikės ją išsiųsti el. paštu arba faksu (jei kas dar naudoja faksus). Reikia būti kantriems, nes dirbantieji muitinėje taip pat turi savo procedūrų gausą. Geriausia iš karto padaryti kopiją ir įklijuoti ant dėžės viršausspecialiame kišenėlėje (plastikiniame).

Ar galiu siųsti antikvariatą?

Galima, bet čia jau ypatingas reikalas. Reikia įrodymų, kad tai tikrai senas daiktas, o ne naujas, apsukamas po senovę. Be to, kai kurie dalykai (pvz., istoriniai artifactai) gali būti draudžiami išvežti. Jei tai senelės sidabrinės šaukštelės – rašykite "naudami sidabro dirbiniai, asmeninė dovana", vertę nurodykite realią, ne per didelę. Vokietija turi griežtas kultūros paveldo taisykles, nors šeimyninės relikvijos dažniausiai praeina.

Problemos ir sprendimai (kai kas negerai)

Siunta sustojo vietoje – kas daroma?

Pirmiausia – neskubėkite panikuoti. Tracking sistemoje gali būti uždelsta informacija. Kartais stovi "deklaruota", bet nevežama. Jei taip trunka ilgiau nei trys dienos, skambinkite į pagalbos centrą. Būna, kad nukrito etiketė, arba dėžė nukrito iš konvejeriaus. Žmonės slepia, kas nutiko, todėl tenka spausti. Siuntos artimiesiems į Vokietiją neprarandamos dažnai, bet įstrigti gali "Grybuose" (depoje).

Man atėjo sulaužyta dėžė. Kas dabar?

Čia vargiai yra. Ką tik prieš akis turiau vaizdą – klientas gavo dėžę, paverstą trapecija. Kas daryti? Nefotografuokite tik dėžės, reikia fotografuoti turinį taip pat, kaip jis buvo rastas. Tuomet iš karto rašykite pretenziją per kurjerio svetainę. Niekada nesirašinėkite su vairuotoju, jis tik numeta. Drąsiai reikalaukite kompensacijos, jei turėjote draudimą.

Ar galima gauti pinigus atgal, jei nepavyko?

Jei tai jūsų kaltė (pvz., blogai supakavote), tai sunku. Jei kurjerių kaltė – turi gražinti pinigus arba priduoti naują daiktą. Kiekviena kompanija turi savo taisykles, bet ES reguliavimas nusako, kad vartotojas turi teisę į赔偿. Svarbiausia – visus įrodymus teikti per 7–30 dienų (nepaisykite šio termino). Nuo įvykio praejus metams jie jums tiesiog nuiškins.

Ką daryti, jei adresatas negalėjo priimti?

Vokiečiai yra disciplinuoti, jei jų nėra namuose, kurjeras palieka pranešimą. Siunta nukelia į pašto skyrių arba terminalą. Ten ji laikoma tam tikrą laiką (paprastai savaitę). Jei nepasiimsite – ji grįžta atgal. Sugrįžimas kainuoja, ir jums greičiausiai reikės sumokėti už klaidą. Geriau iš anksto pasakykite draugui, kad lauktų.

Kodėl man neleidžia siųsti akumuliatoriai?

Tai yra pavojinga, kaip jau minėjau. Bet ne tik sprogti gali, jie gali užsidegti tranzitu. Yra griežtų taisyklių, kaip turi būti pakuoti ličio elementai – turi būti izoliuoti kontaktai ir specialios pakuotės. Mažmeninės prekybos parduotuvės dažnai tiesiog neįleidžia jų, kad nebūtų problemų. Jei labai reikia, ieškokite specializuotų pervežėjų.

Ar dažnai pavogiamos siuntos?

Štai čia esu nežinomas (arba ne taip tikras). Statistika sako, kad pavogimų yra labai mažai, procentais vos keli. Bet žmonės visada sako "man pavogė", kai tiesiog dingo. Dažniausiai dingsta dėl klaidingų adresų ar nukritusių etikečių. Vokietijoje saugumo lygis geras, kameros visur. Tačiau, jei siunčiate "auksinius kalnius" ir nurodote mažą vertę, tai kažkas gali sugalvoti pasipelnyti.

Ką daryti, jei adresą parašiau klaidingai?

Skubėkite skambinti į pagalbos centrą, kol siunta neiškeliavo. Jei jau paliko Lietuvą, bus labai sunku. Vokiečiai gali bandyti surasti adresą pagal pavardę, bet jei gatvės neteisingai – nebeįmanoma. Tuomet ji grįžta siuntėjui. Galite pabandyti pakeisti adresą internete, jei sistema leidžia, bet tai paprastai kainuoja papildomai ir būna galima tik pirmąsias valandas.

Išvados (galutinis žodis)

Galiausiai, viskas priklauso nuo jūsų atidumo. Nereikia būti ekspertu, kad suprastum – tai, kas uždaryta prastai, sugrūžta. Leiskite sau kelerius minutes peržiūrėti adresą ir pasirinkti stipresnę dėžę. Siuntos artimiesiems į Vokietiją yra emocinė reikalas, ten tikimės šiltos žinutės, o ne stresų. Naudokitės patikimomis kompanijomis, net jei tai kainuoja brangiau. Ir viską užrašykite – svarbiausia yra dokumentai ir aiškus komunikavimas. Sėkmės jūsų siuntoms, tegul jos pasiekia adresatus taip pat greitai, kaip mes norėtume.