Siuntinių artimiesiems transportavimas į Vokietiją

Klausyk, per dvidešimt metų logistikoje mačiau visko – nuo pamestų siuntų iki kuriozinių situacijų, kai žmonės bando siųsti šaldytą mėsą į Vokietiją vidurvasarį. Kai kalbame apie siuntinių artimiesiems transportavimą į Vokietiją, dažniausiai susiduriame su emociniu aspektu. Tai nėra tiesiog „prekės gabenimas“, tai – lauktuvių, namų kvapo ar svarbių daiktų kelionė pas tuos, kurie išvyko ieškoti laimės svetur. Žmonės dažnai klysta galvodami, kad viskas paprasta: įdėjai į dėžę, užklijavai ir išsiuntei. Tačiau realybė tokia, kad Vokietijos muitinės ir kurjerių tarnybos turi savas taisykles, kurios kartais atrodo visiškai nelogiškos, bet jas privalome vykdyti, jei norime, kad siunta pasiektų adresatą sveika ir gyva.

Planavimas ir pakavimas

Kaip geriausiai supakuoti siuntinį, kad jis Vokietijoje nepasiektų gavėjo sudaužytas?

Mano patirtis rodo, kad dauguma žmonių naudoja per plonas dėžes. Jei siunčiate stiklainius su močiutės uogiene, pamirškite paprastą kartoną. Reikia dvigubo gofruoto kartono, o tarpus užpildyti ne laikraščiais, o specialiomis oro pagalvėmis ar bent jau tvirtai suglamžytu popieriumi. Kartą vienas klientas siuntė keraminį vazoną, tai įdėjo jį į dėžę be jokio amortizatoriaus. Rezultatas – šukės. Aš visada sakau: dėžė turi atlaikyti kritimą iš metro aukščio. Jei purtant dėžę viduje kažkas juda, vadinasi, pakavimas netinkamas. Geriau investuoti kelis eurus į kokybišką lipnią juostą nei vėliau aiškintis su gavėju, kodėl jo siuntinys atrodė kaip po karo.

Ar galima siųsti maisto produktus artimiesiems į Vokietiją be jokių problemų?

Čia visada kyla daugiausia klausimų. Oficialiai – taip, galima, bet su sąlygomis. Greitai gendančių produktų siųsti negalima, nes fura (taip mes vadiname vilkikus) gali užstrigti kamštyje, o šaldymo įranga ne visada veikia idealiai. Jei siunčiate lašinius ar dešras, jie privalo būti vakuuminėje pakuotėje. Mano praktikoje buvo atvejis, kai vokiečių muitininkai sulaikė siuntą dėl „įtartino kvapo“. Pasirodo, naminis sūris buvo supakuotas į paprastą maišelį. Patarimas: venkite skysčių ir produktų, kurie skleidžia stiprų kvapą, nes tai gali sukelti nereikalingą dėmesį ir patikrą, kuri gali užtrukti kelias dienas (na gerai, realiai kartais ir savaitę).

Kokie yra pagrindiniai siuntinių artimiesiems transportavimo į Vokietiją kaštai?

Kaina priklauso nuo svorio ir tūrio. Dažnai žmonės galvoja, kad jei dėžė lengva, tai ir kaina bus maža, bet pamiršta tūrinį svorį. Jei dėžė didelė, bet lengva, vežėjai skaičiuoja pagal vietą, kurią ji užima furgone. Vidutiniškai siuntimas į Vokietiją kainuoja nuo 20 iki 50 eurų, priklausomai nuo to, ar siunčiate per didelį kurjerių tinklą, ar per privačius vežėjus, kurie važinėja mikroautobusais. Privatininkai dažnai pigesni, bet jie neturi tokios griežtos sekimo sistemos. Aš visada rekomenduoju įvertinti, ar siuntinys yra brangus, ir pagal tai rinktis patikimumą, o ne tik mažiausią kainą.

Ar reikia pildyti kokius nors muitinės dokumentus siunčiant į Vokietiją?

Nors Lietuva ir Vokietija yra ES narės, tad muitinės procedūrų kaip tokių nėra, tačiau vis tiek reikia turėti aiškų siuntos turinio aprašymą. Jei siunčiate kažką vertingo, būtinai nurodykite tai CMR'e (krovinio važtaraštyje). Kartą vienas vadybininkų pažadas (na, žinote, kaip jie mėgsta prižadėti viską greitai) baigėsi tuo, kad siunta buvo sulaikyta dėl neaiškaus turinio deklaravimo. Vokiečiai labai mėgsta tvarką. Jei ant dėžės parašyta „drabužiai“, o viduje – elektronika, gali kilti problemų. Visada būkite tikslūs, nes vokiečių pareigūnai tikrai neturi laiko spėlioti, kas yra jūsų siuntinyje.

Kiek laiko realiai užtrunka siuntinio pristatymas į Vokietiją?

Visi skelbia, kad pristatys per 24 valandas, bet būkime realistai. Tai įmanoma tik jei siunčiate per didžiuosius ekspresus, kurie kainuoja kosminius pinigus. Standartinis siuntinių artimiesiems transportavimas į Vokietiją trunka nuo 2 iki 4 darbo dienų. Kodėl? Nes fura turi surinkti siuntas, pravažiuoti Lenkiją (o ten kamščiai – kasdienybė), praeiti visus logistikos centrus. Jei kas nors sako, kad atveš per dieną, dažniausiai tai yra marketinginis triukas. Aš visada klientams sakau: planuokite 3-4 dienas, tada nebus streso, jei šoferis vėluos dėl oro sąlygų ar techninių kliūčių kelyje.

Ar saugu siųsti elektronikos prietaisus artimiesiems?

Elektronika yra jautrus krovinys. Jei siunčiate telefoną ar kompiuterį, būtinai jį apdrauskite. Mano praktikoje buvo atvejis, kai siuntinys buvo numestas, o ekranas sudužo. Klientas kaltino mus, bet mes įrodėme, kad pakuotė buvo per silpna. Jei siunčiate elektroniką, naudokite originalias pakuotes su putplasčiu. Taip pat svarbu išimti baterijas, jei tai įmanoma, nes kai kurios oro linijos ar pervežimo taisyklės draudžia siųsti ličio jonų baterijas be specialaus ženklinimo. Tai yra niuansas, kurį daugelis pamiršta, o vėliau stebisi, kodėl siunta grįžo atgal.

Ką daryti, jei siuntinys pasimeta pakeliui į Vokietiją?

Tai yra blogiausias scenarijus, bet jis pasitaiko. Pirmiausia – visada turėkite siuntos numerį (tracking number). Jei siunčiate per privačius vežėjus, kurie numerių neduoda, tai jau yra rizika, kurią prisiimate patys. Jei siunta dingsta, pirmiausia kreipkitės į vežėją su pretenzija. Būkite pasirengę pateikti siuntos vertės įrodymus – sąskaitas faktūras ar čekius. Be jų gauti kompensaciją yra beveik neįmanoma. Aš visada patariu fotografuoti siuntinį prieš užklijuojant – tai geriausias įrodymas, kaip jis atrodė prieš išsiunčiant. Tai padeda išvengti daug ginčų.

Ar galima siųsti alkoholį ar tabako gaminius į Vokietiją?

Čia yra griežtas „ne“. Nors ES viduje judėjimas laisvas, akcizinės prekės turi savo taisykles. Siųsti alkoholį paštu ar per kurjerius privačiais tikslais yra labai rizikinga. Muitinė gali konfiskuoti siuntą, o jūs dar gausite baudą. Kartą vienas klientas bandė siųsti naminės degtinės butelį, tai jis sudužo, sugadino visus kitus siuntinius ir dar sukėlė įtarimų dėl nelegalaus alkoholio platinimo. Patikėkite, vokiečiai labai griežtai žiūri į akcizus. Geriau jau nusiųskite pinigų, kad artimieji patys nusipirktų to, ko nori, nei rizikuokite siųsti draudžiamus daiktus.

Kaip pasirinkti patikimą vežėją siuntiniams į Vokietiją?

Rinkoje yra daug „garažinių“ vežėjų. Jie pigūs, bet ar jie turi draudimą? Tai pagrindinis klausimas. Jei vežėjas neturi CMR draudimo, tai įvykus nelaimei kelyje, jūs nieko negausite. Aš visada rekomenduoju rinktis įmones, kurios turi savo parką ir aiškią reputaciją. Pažiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik „Google“, o logistikos forumuose. Jei įmonė veikia 20 metų, tikėtina, kad jie žino, ką daro. Taip pat svarbu, ar jie teikia „nuo durų iki durų“ paslaugą, ar reikia patiems vežti į terminalą. Tai labai palengvina gyvenimą.

Ar svarbu, kokiu metų laiku siunčiami siuntiniai į Vokietiją?

Žiema yra pats sudėtingiausias metas. Sniegas, pūgos, vėlavimai – tai kasdienybė. Jei siunčiate dovanas Kalėdoms, darykite tai bent prieš dvi savaites. Priešingu atveju, siuntinys gali pasiekti gavėją tik po Naujųjų metų. Vasarą problemų mažiau, bet vėlgi – karštis. Jei siunčiate daiktus, kurie bijo temperatūros pokyčių (pvz., kosmetiką ar vaistus), būkite atsargūs. Aš visada sakau: logistikoje nėra „gero“ laiko, yra tik geras planavimas. Jei žinote, kad bus šventės, siųskite anksčiau, nes kurjeriai bus perkrauti ir klaidų tikimybė išaugs.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko pažeistas?

Pirmas dalykas – nepasirašykite priėmimo akto aklai. Jei matote, kad dėžė aplamdyta, būtinai atidarykite ją kurjerio akivaizdoje ir surašykite pažeidimo aktą. Jei pasirašysite, kad viskas gerai, vėliau įrodyti, kad žala įvyko transportavimo metu, bus labai sunku. Tai viena dažniausių klaidų. Žmonės skuba, pasirašo ir tik vėliau pamato, kad viduje viskas sudaužyta. Būkite principingi. Jei kurjeris skuba, pasakykite, kad palauks, kol apžiūrėsite. Tai jūsų teisė, užtikrinta transportavimo taisyklėmis.

Ar galima siųsti vaistus į Vokietiją?

Vaistų siuntimas yra labai jautri tema. Jei tai receptiniai vaistai, gali kilti rimtų problemų su vokiečių vaistų kontrolės tarnyba. Nereceptinius vaistus siųsti galima, bet geriau turėti pirkimo čekį. Mano praktikoje buvo atvejis, kai siunta su vaistais buvo sulaikyta, nes vokiečiai manė, kad tai nelegalūs preparatai. Teko siųsti recepto kopiją ir paaiškinimą. Tai užtruko savaitę. Jei galite, geriau tegu artimieji vaistus perka vietoje, nes Vokietijoje vaistų kokybė yra aukšta, o siuntimo rizika – didelė.

Kaip teisingai nurodyti adresą Vokietijoje?

Vokiečiai turi labai specifinę adresų sistemą. Būtinai nurodykite ne tik gatvę ir namo numerį, bet ir buto numerį bei gavėjo vardą ant durų (arba pašto dėžutės). Jei vardo nėra ant dėžutės, kurjeris gali tiesiog nepalikti siuntos ir grąžinti ją atgal. Tai labai dažna klaida. Taip pat nepamirškite pašto kodo – jis Vokietijoje yra labai svarbus. Kartą siunta keliavo į kitą miesto galą tik todėl, kad pašto kodas buvo klaidingas. Patikrinkite adresą du kartus prieš užrašydami ant siuntos.

Ar galima siųsti baldus ar didelių gabaritų daiktus?

Taip, bet tai jau nebe siuntinys, o krovinys. Reikia paletės arba specialaus transporto. Jei bandysite siųsti baldą kaip paprastą siuntinį, kurjeriai jį tiesiog atmes arba sugadins. Baldams reikia profesionalaus pakavimo – burbulinės plėvelės, kampų apsaugų ir tvirtinimo prie paletės. Tai kainuoja, bet tai vienintelis būdas užtikrinti, kad stalas ar kėdė atvyks sveiki. Aš visada patariu tokius daiktus siųsti per specializuotas pervežimo įmones, kurios dirba su baldais, o ne per standartinius siuntų kurjerius.

Ar siuntinių artimiesiems transportavimas į Vokietiją yra brangesnis nei į kitas šalis?

Palyginus su kitomis ES šalimis, Vokietija yra gana konkurencinga rinka. Kadangi srautai tarp Lietuvos ir Vokietijos yra dideli, kainos yra gana stabilios. Tačiau jei siunčiate į atokius Vokietijos regionus, kaina gali būti didesnė. Didieji miestai kaip Berlynas ar Miunchenas yra pigesni, nes ten kurjeriai važiuoja kasdien. Jei siunčiate į kaimo vietovę, gali tekti mokėti papildomai už „atokią vietovę“. Tai yra standartinė praktika, kurią taiko beveik visi vežėjai.

Ką daryti, jei siuntinys yra labai vertingas?

Drauskite. Tai vienintelis būdas ramiai miegoti. Standartinis draudimas dažnai padengia tik simbolinę sumą už kilogramą. Jei siunčiate kažką vertingo, pirkite papildomą draudimą. Tai kainuoja nedaug, bet apsaugo nuo didelių nuostolių. Kartą siuntėme brangų meno kūrinį, tai klientas nenorėjo drausti, o siunta dingo. Tai buvo pamoka visiems. Visada siūlau drausti, net jei atrodo, kad nieko nenutiks. Logistikoje „nieko nenutiks“ yra pavojingiausia frazė.

Ar galima siųsti gyvūnus ar augalus?

Griežtai ne. Gyvūnų siuntimas per kurjerius yra nelegalus ir nehumaniškas. Augalų siuntimas taip pat ribojamas dėl fitosanitarinių reikalavimų. Galite pervežti augalą patys, bet siųsti paštu – rizikuojate, kad jis bus sunaikintas muitinėje. Tai taisyklė, kurios negalima apeiti. Jei kas nors siūlo tokią paslaugą, bėkite nuo jų – tai ne profesionalai, o avantiūristai.

Kaip veikia siuntų sekimo sistema?

Dauguma didžiųjų vežėjų turi sekimo numerius. Tai leidžia matyti, kur yra siunta. Tačiau atminkite, kad atnaujinimai gali vėluoti. Kartais siunta jau atvyko į terminalą, o sistemoje dar rodo, kad ji kelyje. Tai normalu. Jei sistema rodo, kad siunta „įstrigo“ viename taške ilgiau nei 3 dienas, tada jau reikia skambinti į klientų aptarnavimo skyrių. Dažniausiai tai būna techninė klaida arba siunta tiesiog laukia perkrovimo.

Ar galima siųsti siuntinius į paštomatus Vokietijoje?

Taip, „Packstation“ sistema Vokietijoje yra labai išvystyta. Tai patogu, nes gavėjui nereikia būti namuose. Tačiau įsitikinkite, kad siuntinys atitinka paštomato matmenis. Jei dėžė per didelė, ji tiesiog netilps. Taip pat reikia teisingai nurodyti gavėjo ID, kad jis galėtų atsiimti siuntą. Tai puikus būdas siųsti smulkius daiktus, bet dideliems kroviniams tai netinka.

Ką daryti, jei gavėjas nerastas namuose?

Kurjeris paprastai palieka pranešimą arba bando pristatyti kitą dieną. Vokietijoje kurjeriai dažnai palieka siuntą kaimynams. Jei nenorite, kad taip įvyktų, nurodykite tai siuntimo metu. Tačiau kaimynai dažnai yra geriausias būdas gauti siuntą, jei gavėjas dirba. Tai vokiška kultūra – jie pasitiki vieni kitais.

Ar galima siųsti dovanas su „dovanos“ žyma?

Galite rašyti „gift“, bet muitinei tai nelabai rūpi. Jie vis tiek gali patikrinti turinį. Svarbiausia – teisingai nurodyti vertę. Jei nurodysite 0 eurų, kils įtarimų. Nurodykite realią vertę, net jei tai dovana. Tai padeda išvengti problemų su draudimu, jei siunta dings.

Kokie yra dažniausi vėlavimų šaltiniai?

Lenkijos keliai, techniniai gedimai, muitinės patikros, šventinis laikotarpis. Tai keturi pagrindiniai faktoriai. Nuo jų niekas nėra apsaugotas. Aš visada sakau: jei siunta vėluoja, tai nėra pasaulio pabaiga. Svarbiausia, kad ji atvyktų sveika.

Ar galima siųsti skysčius?

Tik jei jie hermetiškai uždaryti ir supakuoti taip, kad net jei butelis sudužtų, skystis neišbėgtų iš dėžės. Tai reiškia – daug plėvelės ir sandarus maišas. Bet patarimas – geriau nesiųsti. Rizika per didelė.

Kaip sužinoti, ar siunta pasiekė tikslą?

Sekimo sistema arba gavėjo patvirtinimas. Jei siunčiate per patikimą įmonę, gausite pranešimą el. paštu arba SMS žinute. Tai geriausias būdas būti ramiems.

Ar verta naudoti tarpininkus?

Jei siunčiate retai, tarpininkai gali padėti sutaupyti laiko ir pinigų, nes jie turi sutartis su dideliais vežėjais. Bet jei siunčiate dažnai, geriau turėti tiesioginę sutartį. Viskas priklauso nuo jūsų poreikių.

Išvada

Siuntinių artimiesiems transportavimas į Vokietiją reikalauja kantrybės ir dėmesio detalėms. Nėra stebuklingo būdo išvengti visų rizikų, bet tinkamas pakavimas, teisingas adresavimas ir patikimo vežėjo pasirinkimas sumažina galimas problemas iki minimumo. Visada prisiminkite, kad už kiekvieno siuntinio stovi žmogus, todėl elkitės atsakingai. Jei kyla abejonių – klauskite vežėjo, o ne spėliokite. Sėkmės siunčiant!