Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai: kas vyksta iš tikrųjų

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus, mačiau viską – nuo puikių, be trūksmo vykstančių pervežimų iki tokių istorijų, kurias nenori prisiminti vėl. Žinau, kad klausimas apie patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai dažnai tampa vieninteliu orientyru renkantis firmą. Vokietija arti, tačiau logistika gali būti kebli, o muitinės procedūros kartais sukelia net nemigą. Sakyčiau, dažniausiai problemos kyla ne iš blogų kelių, o iš to, kad žmonės pasitiki pažadais, o ne realia patirtimi. Todėl šiame straipsnyje (jei taip galima pavadinti mano šiukšliadėžę minčių) papasakosiu, kaip tai atrodo iš vidaus, be jokių gražių uždažų.

Įvairios baimės ir rizikos kelyje

Ar tikrai saugu leisti savus daiktus svetimams žmonėms?

Sąžiningai? Dažniausiai taip, bet visada yra rizika. Dirbu su dauguma įmonių Lietuvoje ir Vokietijoje, ir didžioji dalis sąžininga, tačiau yra ir tokių, kurie vos tik gauna užstatą, dingia. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai čia yra labai svarbus rodiklis, nes jei firma turi daug neigiamų komentarų apie dingusias krovejas, vengkite jos. Patikrinkite, ar turi LR transporto licenciją. Jei kaina peržemėta, vadinasi, kažką slepia. Niekada nemėgau tų „super pigių“ pasiūlymų, kurie skamba per gerai, kad būtų tiesa. Geriau sumokėti šimtu daugiau, nei rinkti skaldytus lėkštes iš vonios vėliau.

Ką daryti, jei vairuotojas neatsiliepia į telefonus?

Tai, deja, nėra retas atvejis, ypač jei įmonė maža. Vieną kartą važiavome per Frankfurte ir sustojome papietauti, o vairuotojas tiesiog išjungė telefoną dėl prasto ryšio (arba, galbūt, dėl kitų priežasčių). Jei jis neatsiliepia valandą – dar OK, jei dieną – skambinkite į dispečeriu. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai dažnai minės būtent komunikacijos trūkumą. Jei dispečerius negerai kalba lietuviškai ar vokiškai, tai pirmasis signalas, kad gali būti problemų. Nejudėkite panikos, bet būkite pasiruošę reikalauti atsakymo, nes jūsų daiktai yra jūsų atsakomybė.

Ar dažnai įvyksta avarijų su kroviniu?

Statistiškai retai, tačiau kelias Vokietijoje (Autobahn) turi savo specifiką – važiuojama labai greitai. Esu matęs, kaip buvo susidaužyta pianina, kai vairuotojas staigiai stabdė. (Nors pianinas buvo uždengtas, tai nepadėjo). Todėl labai svarbu pasitikrinti draudimo polisą. Jis turi padengti ne tik transportą, bet ir patį krovinį. Daugelis klientų to nebeklauso, kol neatsiduria situacijoje, kai reikia prašyti kompensacijos. Geriau būti per daug atsargiam, negu vėliau gailėtis.

Kodėl kainos skiriasi dvigubai tarp firmų?

Klausimas, kurį girdžiu kasdien. Vienos firmos vežia savo technika, kitos – nuomoja ar samdo „vėjo raitelius“. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai dažnai rodo, kad pigiausios firmos taupo ant visko: degalų, krovėjų, netgi ant apsaugos priemonių. Aš pats nebūčiau savo brangiausio baldų patikėjęs firmai, kuri siūlo kainą, kuri nebegali padengti degalų sąnaudų ten ir atgal. Taip pat įtakos turi ir sezoniškumas – vasarą brangiau, žiemą pigiau, bet orai gali sugadinti daiktus.

Ar verta tikėti atsiliepimais internete?

Dalis jų tikros, dalis – užsakytos. Yra firmų, kurios rašo atsiliepimus pačios sau (arba samdo studentus). Tačiau jei matote ilgą, detalią istoriją apie tai, kaip buvo vėluojama tris dienas ir kaip buvo sugadinta sofa, tikėkina. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai turėtų būti skaitomi atsargiai, ieškant detalių, o ne tiesiog „puiku“. Jei visi atsiliepimai vienodi ir beveik be gramatinių klaidų – tai įtartina. Realus žmogus visada ras ką nusibosti arba pripažins, kad nebuvo idealu.

Kaip sužinoti, ar įmonė nebankrutuos rytoj?

Lietuvoje tai didelė problema, nes firmos atsiranda ir dingsta kaip grybai po lietaus. Patikrinkite „Registrų centrą“ – jei įmonė veikia mažiau nei metus, rizikuokite tik savo pačių rizika. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai gali būti seni, o įmonė jau pakeitė savininkus. (Arba tiesiog pakeitė pavadinimą, kad išvengtų blogos šlovės). Užklauskite draudimo brokerio, ar įmonė nėra juodajame sąraše. Tai sutaupys daug nervų.

Dokumentai ir muitinės reikalavimai

Kokius dokumentus reikia tur�ti kelyje?

Būtinas yra sandėliavimo sutartis arba pervežimo orderis (CMR). Be jo gali sustabdyti policija Vokietijoje. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai dažnai nerodžia šios problemos, kol ji neatsidaro. Taip pat reikalingas daiktų sąrašas – kuo detaliausias, tuo geriau. Jei transportuojate vertingus daiktus (brangius paveikslus, antikvariatą), reikia specialios deklaracijos. Nenaudinga slėpti daiktus, nes muitinė turi rentgenus, kuriais patikrina sunkiasveikimus mašinas.

Ar galima vežti alkoholį ir cigarettes?

Į Vokietiją galiausiai vežti tam tikrą kiekį tabako ir alkoholio asmeniniam naudojimui, tačiau jei matote, kad tai prekybinis kiekis (pvz., 200 kartonų), tai bus pripažinta kontrabanda. Esu matęs, kaip žmonės bandė užsidirbti iš to, o paskui viską konfiskavo. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai apie tokias situacijas būna labai emocingos. Geriau nekelti rizikos dėl keleto šimtų eurų pelno, jei planuojate gyventi ten legaliai. Muitinės pareigūnai Vokietijoje labai tikslūs ir nedrąsiai.

Ar sunku pražiūrėti daiktus muitinėje?

Prisimenu vieną atvejį, kai klientas neįvardijo senų dviračių sąraše, ir tai sukėlė didelį pasipiktinimą. Užtruko keturias valandas. Vokietijoje muitinės dažniausiai tikrina pasienio punktus, tačiau gali atlikti ir bet kurį patikrinimą kelyje. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai rodo, kad jei viskas tvarkingai užpildyta, patikrinimas trunka penkias minutes. Jei sąraše parašyta „baldai“ ir „indai“, o viduje yra technika, tai kelia įtarimų. Būkite sąžiningi (arba bent jau realistiški).

Ar reikia mokėti mokesčius už daiktus?

Jei persikeliate gyventi į Vokietiją, dauguma jūsų asmeninių daiktų gali būti atleisti nuo PVM ir muito, jei juos naudojote bent 6 mėnesius. Tačiau jei nusipirkote naują televizorių prieš kelias dienas ir neatskleidėte jo, gali tekti mokėti mokesčius. (Nebūčiau tikras dėl taisyklių pakeitimų Brexito ar kitų situacijų, bet dažniausiai taip yra). Geriau pasikonsultuoti su muitinės brokeriu iš anksto, kad nereiktų mokėti baudų.

Kas daryti, jei prarandamu dokumentą mašinoje?

Tai košmaras. Vieną kartą vairuotojas pametė CMR kvitą degalinėje. Teko viską iš naujo užrašinėti ir priverčti klientą siųsti duomenis iš naujo. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai tokiu atveju bus neigiami, nors tai ir ne jų kaltė. Dabar visiems siūlau daryti nuotraukas visiems dokumentams prieš išvykstant. Taip pat rekomenduoju turėti elektroninių kopijų el. pašte. Tai sutaupo daug laiko ir nervų ant kelio.

Kainos ir paslėpti mokesčiai

Kas įeina į galutinę kainą?

Čia dažniausiai ir įvyksta nesusipratimai. Kaina turi apimti pakrovimą, iškrovimą, kelionę, degalus, kelių mokesčius. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai dažnai skundžiasi, kad atsiranda papildomi mokesčiai už „neįprastą krovinį“. Pavyzdžiui, jei turiu nešti pianiną į trečią aukštą be lifto, tai papildomai kainuos. Arba jei sunku priartėti prie namo Vokietijoje dėl siaurų gatvių. Visą tai reikia aptarti iš anksto, o ne sužinoti vairuotojui stovint prie namų su reikalavimu „mokėk dabar, arba iškrauname ant gatvės“.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma, tačiau riba yra ten, kur prasideda racionalumas. Jei prašote nuolaidos 50%, vairuotojas tiesiog nebeuždirgs nieko, todėl pradgs taupyti ant krovėjų (pvz., samdys vieną vietinį „vėjo raitelį“ vietoje dviejų profesionalų). Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai parodo, kad pernelyg pigūs pervežimai baigiasi nulūžusiais baldais. Aš asmeniškai rekomenduoju pasirinkti vidutinę kainos klasę – ten balansas yra geresnis. Galima derėtis dėl datai (jei galite laukti kelias dienas), tačiau ne dėl kokybės.

Kokios yra papildomos paslaugos?

Pakavimas (dėžės, burbuliukas), montavimas / demontavimas baldų, sandėliavimas (jei negalite įsikrauti į naują butą iš karto), šiukšlių ivežimas. Tai viskas kainuoja. Vieną kartą teko sandėliuoti kliento daiktus dvi savaitės, kadangi jo buto Vokietijoje dar nebuvo atiduoti raktai. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai šiuo atveju priklauso nuo to, ar sandėlis saugus. Užtikrinkite, kad sandėlis turi apsaugą nuo ugnios ir vagysčių, nes daiktai gali ten sėdėti ilgiau nei planavote.

Ar reikia mokėti depozitą?

Dauguma firmų prašo 10-30% užsakymo patvirtinimui. Jei firma reikalauja 100% iš karto – bėkite. Aš pats girdėjau istorijų, kai po tokio mokėjimo įmonė tiesiog išsiregistruodavo. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai turi būti patikrinti prieš mokant depozitą. Užtikrinkite, kad sutartyje būtų parašyta, kada ir kaip grąžinami pinigai, jei pervežimas atšaukiamas. Geriau mokėti banko pavedimu, kad būtų likę pėdsakų.

Ar kainuoja daugiau, jei būstas ne pirmame aukšte?

Taip, logiška, kad kainuoja. Kiekvienas laiptas – tai papildomas fizinis darbas ir rizika nukristi. Vokietijoje daug namų be liftų, ypatingai senesniuose rajonuose. Jei turite sunkų seifą ar šaldytuvą, tai kainos padidės dvigubai. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai dažnai nemini šio dalyko iš anksto, todėl vėliau kyla konfliktų. Nustatykite iš karto, ar į kainą įeina nešimas aukštyn (ir kokį aukštį). O galbūt jums reikės suirgti su keltuvu – tai jau visai kita istorija.

Ruošiasi ir patarimai

Kiek laiko užtrunka viskas?

Standartiškai, jei važiuojate į Berlyną ar Miuncheną, tai 1-2 dienos su pakrovimu. Tačiau jei turiu sukti po visą Lietuvą surinkti daiktus iš skirtingų vietų, tai gali užtrukti savaitę. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai dažnai skundžiasi vėlavimais, tačiau klientai patys nenurodo, kad jų daiktai buvo trijuose skirtinguose miestuose. Planuokite laiką su atsarga, ypač jei kelias eina per savaitgalį, kai vokiečiai nedarbuojasi.

Ar reikia patiems pakuoti daiktus?

Galima, tačiau tada draudimas nebegalioja (arba gali būti sumažintas), jei dėžės bus sugadintos dėl blogo pakavimo. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai rodo, kad geriausiai kai tai daro profesionalai, nes jie žino, kaip uždėti „paspirtuką“ tarp dviejų sofų, kad jiems nenukristų. Jei pakuojatės patys, naudokite stiprias dėžes ir daug juostos. (Naudokite juostą daugiau, nei manote, kad reikia – tai mano auksinė taisyklė).

Kaip paruošti didelius baldus?

Nusimontuoti viską, ką įmanoma. Išimkite stalviršius, išimkite vitrinas. Vieną kartą teko nešti didelę spintą per mažus duris Vokietijos name, nes klientas nenorėjo išimti durų nuo spintos. Buvo cirkas. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai tokiose situacijose būna linkę kaltinti vairuotojus, nors kaltė yra nepasiruošimo. Užtikrinkite, kad vairuotojas žino išmatavimus iš anksto.

Ar reikia pažymėti dėžes?

Būtina. Parašykite, kame kas yra ir į kurį kambarį turi nuplūsti. „Virtuvė“, „Miegamasis“, „Svarbu“. Taip greičiau išsikrausite. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai dažnai minės chaosą iškrovimo metu, jei niekas nepažymėta. Aš mačiau, kaip dėžės su maistu buvo padėtos į vonios kambarį, nes niekas nežinojo, kas viduje. Taip sutaupote savo ir vairuotojo laiką.

Ar galima važiuoti su vairuotoju?

Teoriškai taip, jei yra vietos (pvz., „kibire“ arba sėdimoje vietoje, jei mašina tokia), tačiau dauguma draudžių to nedraudžia. Tačiau logiškai tai ne patogiausia kelionė – vairuotojas dirba, jis ne gidas. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai apie tokias keliones dažnai būna prieštaraukantys. Kai kuriems patinka stebėti kelią, kitiems po 10 valandų vairuotojo kabinoje nori šokti. Geriau susitikti vietje.

Ką daryti su augintiniais?

Jei turite šunį ar katę, jie negali važiuoti kroveje su daiktais (būtų per karšta ir pavojinga). Jie turi važiuoti kabine su jumis arba specialiu transportu. Vokietija turi griežtas taisykles dėl gyvūnų pervežimo (čipas, pasas, skiepai). Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai dažnai pamiršta, kad gyvūnai reikalauja papildomo dėmesio. Neužmirškite vandens ir dubenėlio kelionės metu.

Išvados ir galutinės mintys

Galiausiai, viskas sumąžėja ne iki mažiausios kainos, o iki ramybės. Dirbu šitą darbą jau tiek metų, kad žinau – pigiai visada apsieina brangiai, tik vėliau. Patikimumas kraustantis į Vokietiją – klientų atsiliepimai yra geras įrankis, bet jūsų intuicija ir detalus aptarimas su vadybininku yra svarbiau. Pasiruoškite gerai, klausykite patarimų ir nebūkite tingūs patikrinti dokumentus. Tada persikėlimas bus ne košmaras, o paprasta, nors ir varginanti kelionė į naują gyvenimą.