Siuntų pristatymas į UK greitas ir patikimas servisas: kas vyksta užkulisiuose

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus, ir vis dar kartais stebiuosi, kaip klientai įsivaizduoja siuntų pristatymą į UK. Jums atrodo, kad tai paprasta – įdedi daiktą į dėžę, uždari, ir jis po trijų dienų pasirodo Londono durys. Bet realybėje, ypač po „Brexit“, tai visiškai kita istorija. Dabar ten yra begalė dokumentų, muitinės procedūrų ir vairuotojų, kurie tiesiog pavargę nuo tų pačių klausimų. Aš čia ne siekiu nieko parduoti, tiesiog noriu papasakoti, kaip visa tai veikia iš vidinės pusės, be jokių gražių antgalių. Tau tikrai reikės suprasti, kodėl kainos gali skirtis ir kodėl reikia tiksliai užpildyti anketas, kitaip siunta gali užstrigti Tilbury arba Folkestone sandėliuose begalę mėnesių.

Bendri klausimai apie siuntimo procesą

Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į UK?

Įprastai sakydavau, kad tai trunka 2–3 darbo dienas, bet dabar viskas labiau priklauso nuo to, ką tu siunti. Jei tai paprasta dėžė su drabužiais, greitas siuntų pristatymas į UK įvyks per 48 valandas, tačiau jei ten yra elektronika ar reikalingi specialūi dokumentai, gali užtrukti ilgiau. Vakar turėjau atvejį, kai siunta stovėjo pasienio punkte beveik penkias dienas tik todėl, kad vienas skaičius deklaracijoje nebuvo sutaptas. Taip pat svarbu, ar yra kelių eismo įvykių, o jų Anglijoje recentina vis daugiau. Geriausia visada planuoti savaitę ar dvi atsargiau, jei tau tikrai to reikia.

Ar galiu siųsti savo dėžę ar turiu jūsų?

Galima siųsti savo, tiesiog turėk omenyje, kad ji turi būti stipri. Būna taip, kad klientai nešioja senas „IKEA“ dėžes, kurios jau buvo drėgnėjusios, o tada stebisi, kad jų indai sulūžo. Siuntų pristatymas į UK yra smūgis, dėžės metamos viena ant kitos, todėl naudok naują kartoną. Jei neturi, mes galime pasiūlyti mūsų, bet tai papildomai kainuos. Geriau investuoti porą eurų į gerą dėžę nei verkti vėliau dėl nubrodytų daiktų.

Kaip turiu užpildyti prekių deklaraciją?

Tai yra svarbiausia dalis, čia negali būti jokių spėjimų. Turi tiksliai parašyti, kas yra dėžėje, kiek tai kaino ir iš kokios medžiagos pagaminta. Jei parašysi „dovana“ ar „asmeniniai daiktai“, muitininkai sustabdys ir pradės klausinėti. Siuntų pristatymas į UK be teisingai užpildytos deklaracijos yra kaip lošimas kazino – gali laimėti, bet dažniau pralaimi. Vienas klientas parašė „žaislai“, o viduje buvo sprogmenys (ne tikros, bet airsoft). Dėl to visa mašina buvo iškrauta ir patikrinta. Būk konkrečus.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Saunu, bet tikrai reikia tai apdrausti. Standartinis draudimas dažnai dengia tik labai mažą sumą, pavyzdžiui, 10 eurų už kilogramą. Jei siunti tūkstančių vertės kompiuterį, pasakyk mums iš karto. Siuntų pristatymas į UK tampa stresu, kai žinai, kad dėžėje yra kažkas brangaus, o vairuotojas važiuoja lietingu tiltu. Niekada nežinai, kas gali nutikti kelyje, todėl geriau sumokėti šiek tiek daugiau už draudimą ir miegoti ramiai.

Kodėl kaina pasikeitė per pastaruosius metus?

Kuro kainos, „Brexit“ dokumentai, darbo jėgos trūkumas – vis tai įtakoja galutinę kainą. Anksčiau vairuotojas tiesiog važiuodavo per sieną, o dabar turi laukti, kol bus patvirtintas eksporto manifestas. Siuntų pristatymas į UK tapo brangesnis ne tik dėl mūsų gaunamo pelno, bet ir dėl biurokratijos, kuriai tenka skirti darbo valandas. Be to, Anglijoje dabar taikomi mokesčiai už atvykstančius sunkvežimius, ko anksčiau nebuvo. Tai realūs išlaidų padidėjimai, ne mūsų išgalvojimai.

Ar galima sekti savo siuntą realiu laiku?

Taip, bet kartais sistema vėluoja atnaujinti. Vakar vienas klientas man skambino, sakydamas, kad siunta stovi vienoje vietoje jau tris dienas. Iš tikrųjų ji jau buvo iškrauta Anglijoje, bet vairuotojas (jau minėjau, kad jie ne visada technology draugai) nuskanavo dokumentą tik vėliau. Siuntų pristatymas į UK technologiniu požiūriu yra gerai įrengtas, tačiau žmogaus faktorius vis dar egzistuoja. Tau bus atsiųsta nuoroda, kurioje matai, kur yra tavo daiktai, bet nepergyvenk, jei valandą ar dvi judesio nėra.

Muitinės formalumai ir mokesčiai UK

Ar reikia mokėti verytinį mokesčį (Import Duty) ir PVM?

Jei tavo siuntos vertė viršija 135 svarų, taip, tikrai reikės mokėti. Import Duty priklauso nuo to, ką tu siunti (tekstilės, elektronika ir t.t.), o PVM (20% UK) skaičiuojamas nuo visos sumos kartu su muitais. Siuntų pristatymas į UK iš ES šalių dabar yra traktuojamas kaip importas iš trečiosios šalies. Tavo gavėjas Anglijoje gaus pranešimą iš „Royal Mail“ arba kurjerio, kad reikia sumokėti prieš atsiimant. Jei nesumokės, siunta grįš atgal, o tai kainuos brangiai.

Kas yra EORI numeris ir ar jis man reikalingas?

Jei esi verslas, tai būtina. Jei siunti kaip asmuo, dažnai galima apseiti be jo, bet tai apsunkina procesą. EORI (Economic Operators Registration and Identification) kodas leidžia muitinei greičiau identifikuoti siuntą. Be jo, siuntų pristatymas į UK gali užstrigti tikrinimo etape, kol kasininkai rankiniu būdu surašinės duomenis. Asmeninėms siuntoms Anglijos muitinė dažnai naudoja gavėjo asmens kodą arba adresą, bet verslui geriausia turėti viską tvarkoje, kad išvengtum baudų.

Kas nutinka, jei nurodau neteisingą vertę?

Tai yra dažna problema. Kai žmonės bando nurodyti mažesnę vertę, kad išvengtų mokesčių, muitinė tai pamato. Ji turi savo kainų duomenų bazes. Jei parašysi, kad „iPhone“ kainuoja 5 svarus, jums nesitikėk. Siuntų pristatymas į UK bus sustabdytas, o gavėjas turės įrodyti realią kainą pirkimo kvitu. Be to, gali būti paskirta bauda už neteisingą duomenų pateikimą. Geriau būti sąžiningas iš karto.

Ar galiu siųsti maisto produktus?

Tai yra pavojinga sritis. Yra griežtas sąrašas produktų, kurių negalima įvežti, ypač mėsos ir pieno produktų iš ES. Kai kurios uogienės ar sausi produktai galimi, bet reikia atidžiaižiūrėti sudėtį. Siuntų pristatymas į UK su maistu be tinkamo veterinarinio sertifikato beveik neįmanomas. Buvau atvejų, kai sulaikytos dėžės su šaltalankiais, nes ant etiketės nebuvo angliškai paaiškinta kilmė. Muitinė tiesiog jas sunaikino. Geriau to nedydyti.

Kas daryti, jei Anglijos muitinė sulaikė siuntą?

Reikia kantriai laukti ir ruoštis dokumentams. Kartais jie paprasys papildomą informaciją, pavyzdžiui, Sąskaitą-faktūrą arba techninę specifikaciją. Siuntų pristatymas į UK šiuo atveju tampa lėtas. Mūsų brokeris stengiasi susisiekti su jais, bet Anglijos institucijos neveikia taip greitai kaip mūsų. Kartas nuo karto reikia pildyti specialias formas, kurios vadinamos „C88“ ar panašiai. Jei viskas tvarkoje, tai trunka 1–2 dienas, jei ne – gali užtrukti savaitę.

Ar mokesčius moka siuntėjas ar gavėjas?

Lietuvoje mums atrodo logiška, kad siuntėjas moka už viską, tačiau UK sistemoje mokesčius dažniausiai moka gavėjas, nes tai importas. Siuntų pristatymas į UK apima tiekimo sąlygas (Incoterms). Jei pasirinkai „DDP“ (mokėti mokesčius už gavėją), tai tave kainuos brangiau, nes mes privalome užtikrinti, kad muitinė gaus pinigus. Jei „DAP“, tu moki tik pervežimą, o gavėjas moka muitus bei PVM Anglijoje. Pasikalbėk su savo pirkėju, kas jam labiau tinkama.

Didelių krovinių ir neįprastų siuntų ypatumai

Kaip pristatyti sofą ar spintą į UK?

Čia kalbame ne apie paprastą dėžę, o apie krovininį transportą. Siuntų pristatymas į UK didelių daiktų atveju reikalauja specialios įrangos pakrovimui. Reikės suderinti laiką, kad gavėjas būtų namuose, nes vairuotojas nėra jūsų draugas, kuris lauks valandą parduotuvėje. Be to, Anglijos namuose dažnai yra siauri koridoriai, todėl reikia įvertinti, ar spinta įlips pro duris. Mes galime padėti su įkėlimu, bet ne su montavimu viename kambaryje.

Ar galima siųsti padangas?

Taip, bet tik tada, jei jos nenaudojamos arba laikomos kaip atliekos (tai kitas procesas). Naudotų padangų siuntimas į UK gali būti apribotas dėl ekologinių reikalavimų. Siuntų pristatymas į UK su 4 padangomis dėžėje dažnai keliauja klaustimų. Jei tai naujos prekės, viskas tvarkoje, reikia tik nurodyti, kad jos nesena pagamintos. Jei naudotos, gali reikėti speciali leidimas. Geriau iš anksto pasiklausti, kad nereikėtų grąžinti.

Kaip siųsti dviratį ar motorolerį?

Dviračiai populiarūs, bet juos reikia aptempti arba supakuoti. Negali tiesiog atsiųsti stovinčio dviračio – ratai sukasi, vairas sukasi, tai gali sulaužyti kitą siuntą arba pačią dėžę. Siuntų pristatymas į UK dviračių atveju pigiau, jei juos išardote į dvi dalis. Motoroleriai arba motociklai jau yra sunkesni istorija – ten reikalingas rėmas ir keltuvinis. Be to, degalai turi būti išleisti (tik mažas likutis leidžiamas). Ką tik turėjau atvejį, kur vairuotojas atsisakė vežti dviratį, nes jis buvo per daug alyvuotas ir purvinas – niekas nenori tokių dėžių savo vadyje.

Ar priimate paletes?

Žinoma, tai mūsų kasdienybė. Siuntų pristatymas į UK paletėmis yra efektyviausia verslui. Vienoje paletėje galima sutalpinti daugiau prekių nei dešimtyje dėžių. Svarbu, kad prekės būtų užfiksuotos (pvz., priveržtos juostomis), kad neiškristų važiuojant. Anglijoje sandėliuose yra griežti taisyklės dėl pakuočių kokybės – jei paleta yra sugadinta, gali atsisakyti priimti. Užtikrink, kad viršutninė dėžė neturi per daug iškilimų.

Ką daryti, jei siunta yra per didelė į standartinį sunkvežimį?

Tada reikia ieškoti alternatyvių sprendimų, pavyzdžiui, mažesnės mašinos arba su keltuvu. Siuntų pristatymas į UK į miesto centrą (pvz., į Londoną „City“ zoną) su dideliu sunkvežimių beveik neįmanomas dėl ULEZ zonų ir siaurų gatvių. Turime žinoti iš anksto tikslius matmenis. Kartais klientai sako „dydis kaip sofas“, bet sofos būna skirtingos. Mes turime gauti tikrius centimetrus, kad galėtume parinki tinkamą transportą.

Problemos, vėlavimai ir jų sprendimai

Siunta vėluoja, kas daryti?

Pirmiausia – nepamiršk kvėpuoti. Vėlavimai yra normalūs, ypač šventiniais laikotarpiais arba kai yra dideli queue Anglijoje. Siuntų pristatymas į UK nėra magija. Pirmiausia patikrink sekimo numerį, jei nėra jokių įrašų jau dieną, rašyk mums. Kartais sistema „užstringa“ (tai techninė problema), bet fiziškai siunta juda. Mes patikrinsime pas vairuotoją. Nešyk skambinį kas valandą, tai nepadės greičiau.

Ar vairuotojas iškvies prieš atvykdamas?

Dauguma kurjerių (DHL, DPD) taip ir daro, tačiau krovinių pervežimas didelėmis mašinomis skiriasi. Vairuotojas gali paskambinti tik tada, kai jis jau yra netoli, bet jei tu atsiskubei į darbą, jis neišlauks. Siuntų pristatymas į UK reikalauja, kad kas nors būtų pasiruošęs. Geriau suderinti konkretų laiką iš anksto, jei tai krovinių siunta. Mažoms siuntoms „track & trace“ sistemoje dažnai būna 1 valandos laiko langas.

Kas nutinka, jei dėžė atėjo sužalota?

Tai nejauku situacija, bet įvyksta. Jei matai, kad dėžė sutrenkta, nedaryk pastabų sąskaitoje, o geriau padaryk nuotraukas iš visų pusių. Siuntų pristatymas į UK apima draudimą, bet be įrodymų mes negalime padaryti nieko. Turi parašyti pažeidimo aktą (vairuotojas turi tokį blanką) arba pranešti per 24 valandas. Vienas klientas atidarė dėžę, pamatė sulūžusį vazą, išmetė ją ir tik po savaitės skambino. Tokiu atveju, deja, padėti nebegalime.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau keliuoja?

Galima pabandyti, bet tai kainuos. Jei siunta jau perėjo Kanalą ir yra Anglijos skirstymo centre, adreso keitimas yra sunkus. Siuntų pristatymas į UK yra užbaigtas etapas, kai tikslus adresas jau priskirtas maršrutui. Keičiant adresą, reikia išsiimti siuntą iš eilės, sukurti naują etiketę. Tai papildomas darbas, todėl mokesčiai gali būti didesni nei pačios siuntos pristatymas.

Kodėl gavėjas negali atsiimti siuntos iš sandėlio?

Jei tai ne tas sandėlis, kurį pasirinkai kaip „Click & Collect“, tai neįmanoma. Didžiosios logistikos kompanijos turi gigantiškus sandėlius, kurie nepritaikyti klientams. Siuntų pristatymas į UK vyksta į gavėjo adresą arba į „Post Office“. Jei gavėjas negali būti namuose, geriau pasirinkti pristatymą į pašto skyrių. Bandyti rasti kurjerio sandėlė mieste tiksliame adresu be numatymo beveik neįmanoma – ten tik vartai ir vairuotojai.

Ar grąžinate pinigus, jei siunta neatvyksta?

Taip, tačiau tik tada, jei tai mūsų kaltė. Jei siunta nebuvo priimta dėl blogai užpildytų dokumentų arba gavėjas neatsiliepė, pinigų negrąžiname. Siuntų pristatymas į UK turi savo taisykles, kurios yra mūsų transporto sąlygose. Mes stengiamės padėti, bet jei klientas padarė klaidą, mes negalime už tai atsakyti. Vis dėlto, jei mes tiesiog pametėme dėžę (kas labai retai), grąžinsime visą sumą ir atsiprašysime.

Apmokėjimas ir kainodara

Kokia yra pristatymo kaina į Londoną?

Londonas visada brangesnis dėl ULEZ mokesčių ir konstestacijos. Standartinis siuntų pristatymas į UK regionus gali kainuoti X, bet į Londono centrą kaina gali būti 10–20 proc. didesnė. Be to, jei adresas yra „West End“ arba be prieigos sunkvežimiui, reikės mažesnės mašinos, kas ir taip brangu. Geriau iš karto nurodyti pašto kodą, kad mes galėtume paskaičiuoti tikslią kainą, o tu nebūtum nustebęs prie galo.

Ar galima atidėti apmokėjimą?

Su nuolatiniais klientais galime kalbėtis apie sąskaitą-faktūrą su atidėjimu (pvz., 14 dienų), tačiau vienkartiniam siuntėjui mokėti turima iš karto. Siuntų pristatymas į UK reikalauja išankstinio mokesčio už kurjerių paslaugas, mes negalime išleidžiuti savo pinigų ir tikėtis, kad tu sumokėsi po mėnesio. Pinigai turi būti gauti prieš tai, kai mes išduodame etiketę.

Ar pigiau siųsti daug dėžių vienu metu?

Taip, tikrai. Vienos dėžės siuntimas brangiau vienetui nei dešimties dėžių vienu metu. Siuntų pristatymas į UK remiasi tūriu – kuo daugiau vietos užimi vienoje mašinoje tuo pigiau. Jei turi kelių draugų siuntas, sujunkite jas ir siųskite viena partida. Tai padės sutaupyti ne tik pinigus, bet ir padės mums suplanuoti krovinius efektyviau.

Kokias mokėjimo priemones priimate?

Banko pavedimas, mokėjimo kortelė per svetainę arba „PayPal“ (jei neprieštarauji mokestį). Grynaisiais pinigais mes nebedirbame jau 10 metų – tai nesaugu ir nepatogu. Siuntų pristatymas į UK turi būti užregistruotas, todėl mums reikalingas elektroninis mokėjimo įrodymas. Jei įmonė, reikia sąskaitos-faktūros, kurią išrašome iš karto po apmokėjimo gavimo.

Kodėl galutinė suma skiriasi nuo pasiūlymo?

Pasiūlymas dažnai yra apytikslis, paremtas svoriu ir matmenimis, kuriuos tu nurodei. Kai dėžė atvyksta pas mus, ją užmatuojame ir sveriame. Jei pasirodo, kad ji yra 5 kg sunkesnė arba aukštesnė, kaina keičiasi. Siuntų pristatymas į UK remiasi realiais duomenimis, ne tokiems, kuriuos tu nuspėjai akiomis. Taip pat gali atsirasti papildomi mokesčiai už tolimą adresą („remote area“), apie kurį net nenumei.

Išvada

Na, va, tokia yra tiesa apie šią sritį. Nėra jokių stebuklų, tik sunkus darbas, daug dokumentų ir kartais nervingi vairuotojai. Siuntų pristatymas į UK gali būti labai sklandus, jei viską padarysi iš anksto ir sąžiningai. Naudokis patarimais, kuriuos čia parašiau, ir išvengsi daugumos problemų, su kuriomis kasdien susiduriu. O jei dar abejoji – geriau skambink ir klausk, neatspėk, nes viena klaida dokumentuose gali kainuoti daugiau nei patys pervežimai.