Patikimas siuntinių transportavimas į Angliją reguliariai ir laiku

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik dešimt metų, ir per tą laiką vežiau visko – nuo senelio fotelio iki pilnos šeimos namų ūkio į Angliją. Šiandien noriu jums paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntinių gabenimas į Angliją, ką verta žinoti prieš užsakant, ir ko geriau vengti. Nes tikrai yra dalykų, kuriuos įmonės mėgsta nutylėti. Pradėkime.

Kaip veikia siuntinių gabenimas į Angliją

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų. Jei kalbame apie standartinį krovininį transportavimą į Angliją su daliniais kroviniais – paprastai tai trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų. Bet čia reikia suprasti, kad tai orientacinis laikas. Kartais būna taip, kad viskas sutampa puikiai ir siuntinys atkeliauja per 2 dienas, o kartais dėl muitinės ar eismo spūsčių gali užtrukti ir ilgiau. Vieną kartą turėjau atvejį, kai dėl „Brexit" procedūrų siuntinys į Londoną užtruko beveik dvi savaites – tai buvo išimtis, bet įvyko. Taigi, jei jums svarbu laikas, visada geriau užsakyti iš anksto ir turėti kelių dienų rezervą.

Ar galima siųsti skubius siuntinius į Angliją?

Taip, galima. Yra express paslaugos, kurios siuntinį gali pristatyti per 24-48 valandas, bet čia jau kalbame apie gerokai didesnę kainą. Aš visada sakau klientams – jei nėra kritiškai svarbu, geriau palaukti kelias dienas ir sutaupyti. Bet jei reikia skubiai, tai įmanoma. Tiesiog reikia aiškiai pasakyti, kad tai skubus užsakymas, ir įmonė turi tai atitinkamai suplanuoti.

Kas lemia siuntinio kainą?

Kaina priklauso nuo svorio, tūrio, atstumo ir paslaugos tipo. Čia veikia paprasta logika – kuo daugiau vietos jūsų siuntinys užima sunkvežimyje, tuo brangiau. Bet čia yra vienas dalykas, kurį daugelis žmonių pamiršta – tai atstumas iki galutinio pristatymo taško Anglijoje. Jei vežate į Londoną, tai vienoks kainas, jei į Škotijos gilumą – kitoks. Visada verta tiksliai žinoti, kur siuntinys turi būti pristatytas, nes nuo to priklauso galutinė kaina.

Ko reikia norint siųsti siuntinį į Angliją

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Pagrindiniai dokumentai – tai jūsų asmens tapatybės dokumentas ir sąskaita arba prekių aprašymas. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai užtenka jūsų paso kopijos. Jei siunčiate ką nors komercinio pobūdžžio, gali prireikti sąskaitos faktūros ar prekių aprašymo. Aš visada rekomenduoju turėti viską paruošta iš anksto, nes kartais dokumentų trūkumas gali sustabdyti siuntinį muitinėje. Vienas mano klientas pamiršo nurodyti, kad siuntinyje yra naujas telefonas, ir tai sukėlė papildomų klausimų – nieko rimto, bet laiko prarado.

Ar reikia ką nors deklaruoti?

Taip, tam tikrais atvejais. Jei siunčiate vertingus daiktus, naujas prekes ar prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, reikia pateikti muitinės deklaraciją. Čia jau reikia žinoti, kad po Brexit Anglija turi savo muitinės taisykles, ir jos skiriasi nuo ES taisyklių. Aš nesu muitinės specialistas, bet per tiek metų tikrai išmokau pagrindus. Geriausia pasiklausti konkrečiai jūsų atvejui, nes kiekviena situacija skirtinga.

Ką draudžiama siųsti į Angliją?

Yra sąrašas prekių, kurių siųsti negalima arba reikalingi specialūs leidimai. Pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai, gyvūnai, ginklai, narkotinės medžiagos – čia viskas aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų, pavyzdžiui, kai kurie augalai ar mediena. Aš visada sakau klientams – jei abejojate, geriau paklausti iš anksto, nei po to turėti problemų. Vienas žmogus bandė siųsti savo namų augalus į Angliją ir sužinojo, kad reikalingas fitosanitarinis sertifikatas – tokių dalykų žmonės dažnai nežino.

Kaip išsirinkti patikimą vežėją

Į ką atkreipti dėmesį renkantis įmonę?

Pirmiausia žiūrėkite į įmonės patirtį ir atsiliepimus. Bet čia būkite atsargūs – atsiliepimus galima ir sukurti. Aš rekomenduoju ieškoti ne tik puikių atsiliepimų, bet ir neigiamų – kaip įmonė su jais elgiasi. Gerų atsiliepimų turi daugelis, bet svarbu, kaip įmonė reaguoja į problemas. Taip pat žiūrėkite, ar įmonė turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsiliepa į skambučius, ar atsako į el. laiškus. Jei įmonės niekur neįmanoma sučiupti po užsakymo – tai blogas ženklas.

Kuo skiriasi skirtingi vežėjai?

Viskas priklauso nuo to, kokio dydžio įmonė ir kokias paslaugas siūlo. Yra didelės tarptautinės įmonės, kurios veža viską ir turi daugiau išteklių, bet kartais dėl to yra mažiau lankstūs. Yra mažesnės vietinės įmonės, kurios gali būti lankstesnės, bet turi mažiau resursų. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje, ir mūsų pranašumas yra tas, kad mes pažįstame savo klientus asmeniškai. Bet čia jau mano subjektyvi nuomonė – kiekvienam tinka skirtingi dalykai.

Ar verta rinktis pagal kainą?

Kaina svarbi, bet tai neturėtų būti vienintelis kriterijus. Aš mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą ir po to gailėjosi. Kartais taupymas išauga į didesnes išlaidas – jei siuntinys vėluoja, jei prekės pažeidžiamos, jei tenka mokėti papildomai už kažką, kas nebuvo aišku iš pradžių. Geriausia rinktis pagal kainos ir kokybės santykį, o ne tiesiog pigiausią. Čia kaip su viskuo gyvenime – per pigiai dažnai reiškia prastesnę kokybę.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kodėl siuntinys vėluoja?

Vėlavimų priežastys gali būti įvairios – eismo spūstys, oro sąlygos, muitinės procedūros, techniniai sunkvežimio gedimai. Kartais tiesiog nepasiseka diena. Aš visada sakau klientams, kad tiksliai numatyti visada neįmanoma, bet patikimos įmonės turi planą B. Jei mato, kad bus vėlavimas, turi informuoti iš anksto, o ne tada, kai klientai jau skambina ir klausia, kur jų siuntinys. Čia būtent tas skirtumas tarp gerų ir blogų vežėjų – komunikacija.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirma, nesinervinkite. Antra, nedelsiant susisiekite su vežėju ir reikalaukite paaiškinimų. Trečia, jei siuntinys buvo apdraustas, pradėkite draudimo procesą. Čia svarbu žinoti, kad ne visos įmonės siūlo draudimą automatiškai – kartais tai papildoma paslauga. Aš pats turėjau atvejį, kai siuntinys iš tiesų dingo – pasirodo, jis buvo pristatytas į kitą adresą dėl klaidos sistemoje. Po dviejų savaičių radome, bet per tą laiką klientė buvo be galo sunerimusi. Taigi, visada tikrinkite, kur jūsų siuntinys yra.

Kas atsako už pažeistus daiktus?

Čia priklauso nuo situacijos ir nuo to, kaip buvo sudaryta sutartis. Jei įmonė yra atsakinga dėl savo kaltės, jie turėtų atlyginti žalą. Bet jei pažeidimas įvyko dėl netinkamo pakavimo iš kliento pusės, tai jau kita istorija. Čia aš visada patariu – gerai supakuokite savo daiktus, nes net geriausia įmonė negali garantuoti, kad kažkas neatsitiks per perkrovimus. Vienas mano patarimas – naudokite kokybiškas dėžes ir pakavimo medžiagas, o jei siunčiate vertingus daiktus, apdrauskite juos.

Praktiniai patarimai siunčiant į Angliją

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Patarimas iš patirties – geriau per daug, nei per mažai. Aš rekomenduoju naudoti tvirtas dėžes, pripildyti tuščių erdvių pakuotės medžiaga, ir viską gerai užklijuoti. Jei siunčiate trapius daiktus, aiškiai pažymėkite dėžę, kad būtų matoma, jog viduje yra trapių daiktų. Vienas mano klientas siuntė stiklo indus, ir nors jie buvo gerai supakuoti, per transportavimą vis tiek kažkas trūko – taip jau būna. Bet jei būtų blogiau supakavęs, būtų praradęs viską.

Ar verta naudoti draudimą?

Trumpai – taip, verta. Ypač jei siunčiate vertingus daiktus. Draudimo kaina paprastai nėra didelė, palyginti su galima žala. Aš pats visada siūlau draudimą savo klientams, bet sprendimą palieku jiems. Kartais žmonės taupo ir atsisako draudimo, o po to gailisi. Buvo atvejis, kai klientui siuntinys buvo prarastas, ir jis gavo tik dalį vertės atlygintą, nes draudimas nebuvo pirktas. Čia jau kiekvieno pasirinkimas, bet aš žinau, ką pats daryčiau.

Kada geriausia siųsti siuntinį?

Jei įmanoma, venkite piko sezonų – prieš Kalėdas, per vasaros atostogas. Tada transportas perpildytas, kainos aukštesnės, ir pristatymas gali užtrukti ilgiau. Bet čia žinoma, ne visada įmanoma – kartais tiesiog reikia siųsti, kada reikia. Tada tiesiog būkite pasiruošę, kad gali būti brangiau ir užtrukti ilgiau. Aš visada stengiuosi perspėti klientus iš anksto, kad jie žinotų, ko tikėtis.

Kainos ir kaip sutaupyti

Kokia vidutinė siuntimo į Angliją kaina?

Čia labai priklauso nuo daugelio faktorių. Mažas siuntinys, iki kelių kilogramų, gali kainuoti nuo keliasdešimt eurų. Didesnis siuntinys, pavyzdžiui, kelios dėžės su namų ūkio daiktais – jau šimtus eurų. Pilnas perkraustymas į Angliją gali kainuoti nuo kelių tūkstančių eurų. Geriausia visada gauti individualų pasiūlymą, nes kiekviena situacija skirtinga. Aš negaliu čia parašyti konkrečios kainos, nes tai tiesiog būtų nekorektiška – reikia matyti, ką konkrečiai vežate ir kur.

Ar galima kaip nors sutaupyti?

Yra keli būdai. Pirmas – planuoti iš anksto ir vengti skubos. Antras – lyginti skirtingų įmonių kainas, bet čia jau minėjau, kad vien kaina neturėtų būti vienintelis kriterijus. Trečias – siųsti daliniais kroviniais, jei tai įmanoma, nes tai dažnai pigiau nei skirti visą sunkvežimį tik sau. Ketvirta – gerai supakuoti ir tiksliai žinoti, ką siunčiate, nes papildomi dokumentai ar netikėti mokesčiai gali padidinti kainą. Penkta – pasiklausti, ar yra kokios nors akcijos ar nuolaidos, kartais įmonės siūlo nuolaidas nuolatiniams klientams arba tam tikrais metų laikais.

Ar verta palyginti kelis pasiūlymus?

Taip, tikrai verta. Bet čia vėlgi – nesivadovaukite tik kaina. Žiūrėkite į visumą – įmonės patirtį, jų komunikaciją, sąlygas. Aš pats visada sakau klientams, kad jie gali palyginti, ir aš nesu įsižeidęs, jei jie renkasi kitur. Svarbu, kad jie būtų patenkinti. Bet jei jie renkasi mus, mes stengiamės, kad jie gautų tai, ko tikisi. Vienas patarimas – jei kažkas siūlo kainą, kuri yra gerokai mažesnė nei kiti, tikėtina, kad kažkur yra pokytis, kurio nematote iš karto.

Dažnai užduodami klausimai

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Po Brexit maisto produktų siuntimas į Angliją tapo sudėtingesnis. Kai kuriuos maisto produktus siųsti galima, kitus – su apribojimais, o kai kuriuos – visiškai draudžiama. Pavyzdžiui, mėsos ir pieno produktų siuntimas į Angliją iš ES šalių yra labai ribotas. Geriausia pasiklausti konkrečiai dėl jūsų atvejo, nes aš tikrai nežinau visų taisyklių ir jos dar keičiasi. Vienas mano klientas bandė siųsti naminius pyragus ir sužinojo, kad reikia specialaus leidimo – taigi, čia viskas nėra taip paprasta.

Kaip sekti siuntinį?

Dauguma įmonių siūlo sekimo galimybę – paprastai tai būna unikalus numeris, kurį galite įvesti į įmonės svetainę ir matyti, kur jūsų siuntinys šiuo metu yra. Bet čia būkite atsargūs – ne visos įmonės atnaujina informaciją realiu laiku. Kartais sistema rodo, kad siuntinys yra vienur, o iš tiesų jis jau kitur. Aš visada rekomenduoju, jei jums svarbu žinoti tiksliai, tiesiog paskambinti ir paklausti – žmonės gali duoti tikslesnę informaciją nei sistema.

Ką daryti, jei pristatymas neatitinka lūkesčių?

Pirmiausia susisiekite su įmone ir išsakykite savo problemas. Dažniausiai įmonės nori išspręsti situaciją, nes joms svarbi reputacija. Jei problema neišsprendžiama, galite kreiptis į vartotojų teises saugančias institucijas. Bet aš sakau iš patirties – dauguma problemų išsprendžiamos tiesiog kalbantis. Kartais tiesiog reikia priminti, kad esate klientas ir norite gauti tai, už ką mokėjote. Nesijauskite blogai dėl to, kad keliate klausimus – jūsų teisė žinoti, kas vyksta su jūsų siuntiniu.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Tai priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra užsakymas. Jei siuntinys dar neišvyko, paprastai atšaukti galima be didelių problemų. Jei jau keliauja, gali būti taikomi tam tikri mokesčiai. Geriausia visada skaityti sutarties sąlygas prieš pasirašant, nes ten viskas būna parašyta. Aš pats visada sakau klientams – jei abejojate, geriau palaukti dieną kitą prieš priimant galutinį sprendimą, nei po to bandyti kažką keisti.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys saugus?

Jūsų siuntinio saugumas priklauso nuo kelių dalykų – nuo to, kaip jį supakavote, nuo to, kaip elgiamasi su juo per transportavimą, ir nuo to, ar įmonė turi atitinkamą patirtį. Aš negaliu garantuoti, kad niekas niekada neatsitiks, bet galiu pasakyti, kad patikimos įmonės daro viską, kad siuntinys būtų pristatytas saugiai. Čia kaip ir su viskuo gyvenime – yra tam tikra rizika, bet ją galima sumažinti iki minimumo.

Koks yra geriausias būdas susisiekti su vežėju?

Dažniausiai tai el. paštas arba telefonas. Aš pats rekomenduoju naudoti el. paštą svarbiems klausimams, nes ten lieka rašytinė informacija. Telefonas geresnis skubiems klausimams spręsti. Bet čia jau kiekvieno asmeninis pasirinkimas. Vienas dalykas – jei jums svarbu greitai gauti atsakymą, geriausia skambinti, o ne rašyti el. laišką, nes atsakymas į el. laišką gali užtrukti.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Tam tikras pavojingas medžiagas siųsti galima, bet reikalingi specialūs leidimai ir dokumentai. Pavyzdžiui, kai kurios cheminės medžiagos, degieji skysčiai – čia reikalingas specialus transportavimas. Aš pats su tokiomis siuntomis nedažnai dirbu, nes tai reikalauja papildomų certificavimų. Jei jums reikia būtent to, geriau ieškoti įmonės, kuri specializuojasi pavojingų krovinių transporte.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ko tikėjausi?

Pirmiausia pasitikrinkite, ar tikrai gavote ne tą, ką užsisakėte – kartais būna paprastų nesusipratimų. Jei tikrai yra problema, susisiekite su įmone ir aiškiai paaiškinkite situaciją. Paprastai įmonės nori išspręsti problemą, nes joms svarbu išlaikyti klientą. Jei reikia, grąžinkite siuntinį ir reikalaukitės pinigų grąžinimo arba naujo siuntinio. Čia jau priklauso nuo to, kas nutiko ir kaip įmonė elgiasi.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Ieškokite įmonės istorijos, per kiek metų ji veikia, kokius atsiliepimus turi, ar turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsiliepa į jūsų klausimus. Aš jau anksčiau minėjau, kad verta žiūrėti ir į tai, kaip įmonė elgiasi su neigiamais atsiliepimais. Taip pat galite paklausti draugų ar pažįstamų, ar jie turi patirties su tam tikra įmone. Kartais geriausia rekomendacija yra iš žmogaus, kuris jau naudojosi paslauga.

Ar galima keisti pristatymo adresą po užsakymo?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo to, ar siuntinys jau išvyko. Jei dar neišvyko, adresą pakeisti paprastai nesunku. Jei jau keliauja, gali būti taikomi papildomi mokesčiai arba gali užtrukti, kol adresas bus pakeistas. Geriausia adresą nurodyti teisingai iš karto, bet jei jau reikia keisti, tiesiog susisiekite su įmone ir paklauskite, ar tai įmanoma.

Koks yra standartinis siuntinio svorio limitai?

Čia viskas priklauso nuo įmonės ir nuo to, kokį transportą jie naudoja. Vienos įmonės riboja iki 30 kg, kitos gali vežti ir kelis šimtus kilogramų. Jei jums reikia siųsti kažką labai sunkaus, geriau iš karto pasakyti, koks yra siuntinio svoris, kad įmonė galėtų tinkamai suplanuoti. Aš turėjau atvejį, kai klientas nenurodė tikrojo svorio, ir sunkvežimis tiesiog nepajėgė to vežti – teko organizuoti papildomą transportą.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Taip, galima, bet tai jau sudėtingesnis procesas. Reikalingi veterinariniai dokumentai, mikročipas, tam tikri skiepai. Taip pat reikia žinoti, kad kai kurios gyvūnų rūšys turi papildomų apribojimų. Aš pats su gyvūnų pervežimu nedažnai dirbu, nes tai reikalauja specialių žinių. Jei jums reikia pervežti gyvūną, geriau ieškoti įmonės, kuri specializuojasi būtent šioje srityje.

Kaip elgtis, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Pirmiausia nesinervinkite – tai nėra retas atvejis. Antra, susisiekite su vežėju ir sužinokite, kokius dokumentus reikia pateikti. Kartais tiesiog trūksta kokio nors popieriaus, ir po to viskas išsprendžiama. Retais atvejais gali prireikti sumokėti muitus arba muito mokestį. Čia jau priklauso nuo to, ką jūs siunčiate ir kokia yra jo vertė. Aš visada patariu pasitikrinti iš anksto, ar jūsų siuntinys tikrai gali būti importuotas į Angliją be papildomų problemų.

Kada galiu tikėtis pristatymo?

Kai užsakote siuntinį, paprastai jums nurodomas numatomas pristatymo laikas. Bet čia svarbu suprasti, kad tai tik numatomas laikas, o ne garantija. Dėl įvairių priežasčių pristatymas gali užtrukti ilgiau arba įvykti anksčiau. Geriausia visada turėti kelių dienų rezervą, ypač jei siuntinys jums nėra kritiškai svarbus. Jei reikia tiksliai žinoti, kada siuntinys bus, geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti – kartais galima suderinti konkretų laiką.

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, žinoma. Tiesiog reikia žinoti, kad dideli daiktai užima daug vietos ir dėl to kaina bus aukštesnė. Taip pat svarbu gerai supakuoti didelius daiktus, kad jie nebūtų pažeisti per transportavimą. Aš pats per tiek metų vežiau visko – nuo didžiulių seifų iki senovinių pianinų. Svarbiausia yra teisingai įvertinti daikto dydį ir svorį, ir tai aptarti su įmone iš anksto.

Ką daryti, jei pristatymas įvyko neteisingu laiku?

Susisiekite su įmone ir paaiškinkite situaciją. Jei pristatymas buvo žymiai vėlesnis nei sutarta, galite reikalauti kompensacijos arba pinigų grąžinimo. Bet čia vėlgi priklauso nuo to, kas buvo sutarta ir dėl ko įvyko vėlavimas. Jei tai buvo dėl force majeure aplinkybių, pvz., oro sąlygų, tai jau kita istorija. Geriausia visada turėti rašytinę sutartį, kurioje būtų aiškiai nurodytos sąlygos.

Išvada

Taigi, štai jums mano patirtis per beveik dešimt metų šioje srityje. Siuntinių transportavimas į Angliją nėra sudėtingas, jei žinote, ką darote, ir jei pasirinkote tinkamą įmonę. Svarbiausia – planuokite iš anksto, gerai supakuokite savo daiktus, aiškiai bendraukite su vežėju, ir nebijokite klausti, jei kažko nesuprantate. Jei viską padarysite teisingai, jūsų siuntinys tikrai pasieks Angliją saugiai ir laiku. O jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, visada stengiuosi padėti. Sėkmės!