Siuntos iš UK: patikimi sprendimai jūsų patogumui

Dirbu šitoje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus. Gyvenau per tą laiką ne vieną ciklą, kai darbai vos ne sustodavo, o paskui vėl suskubdavo kaip liūtis. Iš pradžių buvo paprasta: pakrauti, užrašyti knygelę, važiuoti. Po to atėjo šis "brud" su dokumentais, kuris visiems gerai žinomas. Bet esmė išlieko ta pati – klientas nori, kad jo daiktai atvyktų saugiai ir laiku. Taigi, jei domintis siuntos iš UK klausimais, čia rasite praktiško patarimo. Ne tų sausųoficinių frazių, o kaip visa tai vyksta iš tikrųjų, su visomis tų vairuotojų ir muitinės smulkmenomis, kurios sukelia pilką plauką, tačiau kartu ir darbo malonumą.

Pagrindai: kaip tai viskas prasideda ir vyksta

Kiek laiko užtrunka siuntos iš UK atvežimas į Lietuvą?

Nesakysiu tiksliai, nes tai labai priklauso nuo to, kur tiksliai Anglijoje randasi siuntėjas. Jei Londonas ar pietūs, tai tai ilgiau, reikia važiuoti per šią M6 magistralę, kuri visai nieko gero. Vidutiniškai tai trunka apie penkias iki septynių darbo dienų. Kartais, jei vairuotojas gudrus ir keliauja naktimis, gali būti ir greičiau. Bet geriau skaičiuokite su atsarga, nes siuntos iš UK yra pririštos prie keltų ir terminalų grafikų, o tie dalykai kartai nevyksta tiksliai laiku. Taip pat, dėl Brexit dabar ten daugiau "popieriaus" darbo, kas truputį sulėtina procesą.

Ar galima siųsti į namus ar tik į terminalą?

Galima abiem variantais, viskas priklauso nuo to, ką jums patogiau. Jei siunčiate mažą dėžutę, mes ją pristatysime tiesiai į namus ar ofisą, jei tik yra praeiga sunkiajam transportui. Gavome kartą skundą, kad vairuotojas nenorėjo važiuoti į vieną kiemą, kur buvo labai siauras vartų anga. Geriau tuo iš ankstu susirūpinti. Didesnės siuntos iš UK, pavyzdžiui, paletės, dažniau vežamos į paštomatus ar terminalus, kur klientas pats atvyksta pasiimti. Taip pigiau, nes nereikia mokėti už "paskutinį mylią" pristatymą sunkvežimiu.

Kas nutinka, jei nėra namo kai atvyksta kuryeris?

Čia nėra jokios dramą. Vairuotojas paprastai palieka pranešimą su telefonu, kurią reikia paskambinti ir susitarti dėl pristatymo kito kartą. Kartais jis gali palikti gatvės sandėliuke arba kaimyne, jei taip sutarsite. Bet siuntos iš UK taisyklės reikalauja, kad būtų gautas parašas, todėl vairuotojai retai ką palieka be žinios. Jei žinote, kad nebusite, iš anksto parašykite mums žinutę, nurodykite, kur padėti. Saugiau taip.

Kaip susitvarko su tais dokumentais ir muitine?

Tai dabar yra svarbiausia dalis. Nuo kovo sausio viskas pasikeitė. Turi būti pildoma deklaracija, mokamas PVM, jei vertė viršija 150 eurų. Mes viską padarome už klientą, jums tiesiog reikia pateikti sąskaitą faktūrą ir kainos. Vieną kartą buvo situacija, klientas parašė "personal items" dėžutėje su naujais bateliais. Muitinė to neištverti, sustabdė visą reikalą. Būkite sąžiningi, o siuntos iš UK praeis sklandžiai.

Ar turiu būti juridinis asmuo ar fizinis?

Visiems lygu. Mes gauname ir siuntos iš UK nuo pensionierių, kurie perką vaistus ar drabužius anūkams, ir nuo didelių importuotojų. Skirtumas tik tuo, jog juridiniai asmenys dažniau taiko atskaitingumo dokumentus (perkelia į sąskaitas), o fiziniai tiesiog sumoka kortele ar grynaisiais. Ir vieni, ir kiti turi teisę į mūsų paslaugas.

Ką daryti, jei nežinau tikslaus svorio ar dydžio?

Nederašykite "iš akies". Geriau pasiimkite vonios svarstykles, užmeskite dėžę ant jų. Arba paimkite liniuotę. Jei parašysite svorį 5kg, o realiai bus 20kg, vairuotojas terminalo neprieks. Tada teks mokėti papildomai už "skambutį" vairuotojui. Siuntos iš UK logistika remiasi tiksliu duomenų pateikimu, todėl nenusimainykite tikslumo, net jei atrodo, kad tai ne svarbu.

Ar galima sekti kur yra mano krovinys?

Žinoma, kiekvienai siuntai suteikiame numerį. įvedę jį mūsų svetainėje, matysite, kur jis dabar yra. Sistema rodo: "išsiųsta", "terminale", "keliauja", "pristatyta". Kartais būna įtrūkai, kai vairuotojas pamiršta nuskaityti barkodą, bet tai retai. Esu matęs, kaip siuntos iš UK stovi vienoje vietoje tris dienas, bet sistema rodo "keliauja" – ten reikia suprasti, kad tas "keliauja" gali reikšti ir laukimą kelyje ar terminale.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Siunčiate viską savo atsakomybe, bet mes pasirūpiname draudimu. Rekomenduojame ją įsigyti, jei daiktais verta daugiau nei 200 eurų. Vieną kartą buvo gaila, klientas siuntė seną vinilplokštelių grotuvą, neapsidraudė, ir jį nuskrito iš palečių krovimo metu. Neišspręsta problema iki šiol. Siuntos iš UK yra apsaugotos standartiškai, bet brangmenas reikia žymėti kaip tokias.

Kaip apmokejimas vyksta?

Geriausiai banko pavedimu, nors priimame ir kortelę. Jei mokate pavedimu, nepamirškite nurodyti uniklaus kodo, kitaip mes negalėsime susieti mokėjimo su jumis. Kartais vyrai užmiršta to padaryti, tuomet tenka rašyti laiškus, ieškoti, kas kas mokėjo. Kad siuntos iš UK būtų išsiųstos be vėlavimo, mokėjimas turi būti gautas prieš pat išvežimą arba tą pačią dieną.

Mokesčiai, muitai ir biurokratinės bėdos

Ar reikia mokėti muito ar PVM?

Tai tas labiausiai nemalonus dalykas. Jei prekės gaunamos iš trečiosios šalies (o JK dabar yra trečioji šalis), mokamas PVM ir galimas muitis. Muitis taikomas tik tam tikroms prekėms (tabakas, alkoholis ir t.t.), bet PVM – beveik viskam virš 150 eurų. Skaičiuojame nuo prekių vertės ir pristatymo. Dabar siuntos iš UK kainos atrodo didesnės būtent dėl to, bet tai ne mūsų kaltė, o valstybės reikalavimai.

Kas daro deklaracijas už mane?

Mes turime savo brokerius. Jie žino visus šiuos "HS" kodus, kurių aš pats kartais nebeprisimenu (galvočiau, 8471 ar kažkas tokio). Jums nereikia eiti į muitinę ar mokėti brokeriui atskirai. Tai įskaičiuota į mūsų paslaugų kainą, išskyrus atvejus, kai deklaracija yra ypatingai sudėtinga, tokiu atveju pranešame iš anksto. Siuntos iš UK procedūros be brokerio būtų tikras košmaras paprastam žmogui.

Ką daryti, jei muitinė sustabdė siuntą?

Nepanikuokite. Tai įvyksta. Kartai jie renkasi patikrinimai atsitiktine tvarka. Jei visi dokumentai tvarkingi, jie tiesiog patikrina, ar tai yra to, kas parašyta. Jei trūksta dokumentų, mes kreipiamės į jus. Vieną kartą teko laukti savaitę, kol gavome leidimą iš Veterinarijos departamento importuoti tam tikrą maistą. Buvo ilgai, bet siuntos iš UK visgi praeido.

Ar galiu gauti PVM grąžinimą?

Jei esate verslininkas ir turite PVM mokėtojo kodą, taip. Tą mokėjimą, kurį atlikote Lietuvoje gaudamas siuntą, galite užskaityti kaip mokėtiną PVM. Reikia mums pateikti PVM numerį iš anksto, kad jo įrašytume į deklaraciją. Jei nenurodysite, siuntos iš UK bus apmokestintos pagal standartą, ir bus bėda vėliau tai koreguoti.

Kodėl kaina pasikeitė per naktį?

Ne per naktį, bet kuro kainos, o ir Brigitas (Brexit) padarė savo. Taip pat, jei Anglijoje iškyla kažkas panašaus kaip "strikas" (streikas) uostuose, kaiškis brangsta. Mes stengiamės laikyti kainas stabilias, bet kartais tenka koreguoti. Siuntos iš UK nebe toks pigus kaip buvo prieš 5 metus, tai tiesus dalykas.

Ar reikia mokėti už paskutinį mylią?

Jeigu pristatymo adresas yra toli nuo magistralės arba sunkiai pasiekiamas, taip. Pavyzdžiui, į Kuršių neriją arba į vienkiemį be asfalto. Ten vairuotojas praranda daug laiko. Tokiu atveju informuojame iš anksto. Mažos siuntos iš UK į miesto centrą dažniausiai nekelia papildomų mokesčių.

Kas yra "kaimo aplinka" mokestis?

Tai tas pats, kas apie kalbėjau anksčiau. Tai ne mūsų išgalvojimas, toks standartas logistikoje. Jei adresas yra už miesto ribų, tenka mokėti papildomai už nuvykimą. Kadangi kurjeriai dirba pagal grafikus, toli važiuoti jiems neapsimoka be papildomo užmokesčio. Geriausia susiplanuoti, kad atsiimtumėte arba užtikrinti, kad adresas yra lengvai pasiekiamas.

Ar galima atsisakyti, kai jau siunta pasiųsta?

Sunkiu atveju. Jei ji dar nepasiekė Lietuvos ir dar nėra deklaravota, galima stengtis sustabdyti. Bet jei jau plaukia keltu arba vairuotojas vairuoja, tai atsisakyti nebepavyks. Teks mokėti bendrą sumą. Siuntos iš UK greitai pasiekia "tašką nebegrįžimo", todėl apsvarstykite visus "už" ir "prieš" prieš užsakymą.

Paletės, dideli siuntimai ir nesusipratimai

Kaip turi būti supakuota paletė?

Tvarkingai. Negali būti, kad dalykai balansuoja ant krašto. Turi būti apvyniota stretch plėvele, o viršuje gerai uždaryta. Jei dalykai gali suirti, reikia dėžių. Esu matęs, kaip atvažiavo paletė su dalimis, kurių nebuvo nieko fiksuojančio – vienas paspaudimas ir viskas nukrito. Gerai supakuotos siuntos iš UK – tai pusė sėkmės.

Ar turiu būti savo pakrovime?

Jei siunčiate pilną priekabą (FTL) arba daug paletų (LTL), geriausia būti ten. Bet jei siunčiate vieną-dvi paletes iš e-pirkinių, jūsų buvimas nereikalingas. Tiek sandėlyje Anglijoje, tiek čia jie patys įkrauna. Jums tiesiog reikia užpildyti formą internete. Siuntos iš UK konsolidacijos procesas vyksta be jūsų dalyvavimo.

Ką daryti, jei paletė atėjo sužalota?

Tai blogiausia. Reikia tuojau pat užfiksuoti žalą, padaryti nuotraukas ir parašyti pastabą į kurjerio knygelę. Jei pasirašysite, kad viskas gerai, vėliau nieko neįrodysite. Draudimo kompanijos labai griežtos. Nenoriu jums gąsdinti, bet tokios situacijos kartais įvyksta, ypatingą kai vairuotojai "paleidžia" stabdžius per staiga.

Ar galima siųsti baldus iš IKEA (pavyzdžiui)?

Taip, dažnai tai darome. Bet jūs turite pasirūpinti, kad parduotuvė juos perduotų mūsų vairuotojui. Kai kurie sandėliai atsisako duoti prekes be išankstinio pranešimo arba specifinio leidimo. Geriausia pasakykite mums, kada ir kur, ir mes sutarsime. Iš Anglijos baldai – populiariausios siuntos iš UK kategorija kartą su mašina.

Kaip skaičiuojamas tūris, jei daiktai lengvi, bet dideli?

Transporto kompanijos naudoja "tūrinį svorį". Paima ilgio, pločio ir aukščio sandaugą ir dalija iš 5000 (arba 4000, priklauso nuo vežėjo). Jei gautas skaičius didesnis už realų svorį, mokate už tūrį. Pavyzdžiui, vata sveria nedaug, bet užima daug vietos. Siuntos iš UK kainodaros tai standartinė praktika, vadinasi "volumetric weight".

Ar galiu siųsti pavojingas kategorijas (ADR)?

Ne, mes to nedarysime. Tai reikalauja specialių leidimų, vairuotojų kursų ir specialios technikos. Nesileiskime į riziką. Jei turite dažų, chemikalų ar akumuliatorių, reikia ieškoti specializuotų pervežėjų. Paprastas siuntos iš UK maršrutas nepritaikytas tokiems dalykams.

Kas vyksta terminaluose?

Ten viskas susitelkia. Atvyksta sunkvežimiai, iškrauna siuntas, jos nuskanuojamos, surūšiuojamos. Kartais dėl didelio srauto ten susidaro spūstys. Tai toji vieta, kur "dingsta" siuntos dviem dienoms. Bet dažniausiai jos tiesiog laukia, kol bus pakrautos į kitą mašiną į Lietuvą.

Ar galima atsiimti dalį siuntos, kai ji dar terminale?

Taip, tai netgi gerai. Užsukite į mūsų sandėlį, atsiimkite tai, kas skubiausia. Likusią dalį pristatysime vėliau. Tai sutaupo laiko, jei dalis prekių būtina skubiai. Daugelis klientų taip ir daro, ypač verslininkai.

Smulkmenos ir kas kita įdomu

Kodėl kai kurios firmos pigesnės?

Gali būti dvi priežastys. Arba jos turi didžiulius srautus ir gali taupyti ant kuro, arba jos nieko nedaro, kai kažkas nutinka. Pas mus kaina apima pagalbą ir draudimą. Pigiai nevisada kokybiška. Siuntos iš UK rinka pilna "vienadienių" firmų, kurios po trijų mėnesių išnyksta.

Ar vežiate maistą?

Taip, bet tik įpakavotą ir neperšlamantį. Jei siunčite sūrį ar dešras, tai turi būti originalioje pakuotėje su galiojimo data. Muitinė labai griežtai tikrina maisto produktus. Kartais reikia veterinarijos sertifikatą, tai sudėtingiau. Geriau klausti iš anksto, ar siuntos iš UK su maistu įmanomos jūsų atveju.

Ar galima siųsti vaistus?

Tik su receptu arba asmeniniam vartojimui nedideliais kiekiais. Negalima siųsti dėžutes paracetamolio drąsiai, tai bus laikoma prekyba. Muitinė konfiskuos. Asmeninės siuntos iš UK su vaistais turi būti aiškiai pažymėtos.

Kaip elgtis, jei gavau svetimą siuntą?

Tai nutinka kartais. Suklysta kodai arba etiketės nupuola. Neskubėkite ją atidaryti. Paskambinkite mums, pasakykite numerį, kuris yra ant dėžės. Mes susiraskime savo klaidą ir ją ištaisysime. Jums nieko nekainuos, tik pasiųsite atgal (paimsime kurjeriu).

Ar dirbate švenčių metu?

Dirbame, bet lėčiau. Kalėdų, Naujųjų metų laikotarpis yra chaosas. Užsakykite savo siuntos iš UK kuo anksčiau, kad liktumite ramūs. Vėlavimai tada yra norma, net ir didelėms kompanijoms.

Kaip susisiekti, jei neatsiliepiate į el. laiškus?

Geriausia paskambinti. Kartais laiškai patenka į "spam" arba tiesiog per daug darbo. Dirbame su žmonėmis, ne su robotais, kartai užklausos kažkur nuklysta. Telefonas visada sprendimas.

Kokia didžiausia klaida, kurią daro klientai?

Nenurodo savo telefono numerio. Arba parašo blogą adresą, be namo numerio. Tada vairuotojas bėga apie kiemą ir nieko nesupranta. Būkite dėmesingi užpildydami duomenis. Tai leidžia siuntos iš UK pristatyti be nereikalingų rūpesčių.

Ar jums patinka jūsų darbas?

Kartais, kai viskas vyksta sklandžiai. O kai muitinė sulaiko tris vairuotojus vienoje vietoje, tai ne. Bet viskas įdomu, matyti, kaip pasaulis suka. Per tą laiką nemažai pasikeitė, bet žmonės vis tiek nori, kad jų dalykai būtų pas jų namuose.

Kodėl vairuotojai ilgai neatsako į telefoną?

Jie vairuoja. Ir Anglijoje, ir Lietuvoje negalima kalbėtis be "hands-free", o ne visi tai turi arba nori naudoti. Be to, jie dažnai būna užsieniuose, ten jų simai neveikia (roamingas). Tiesiog palaukite.

Ar saugu duoti savo duomenis internete?

Taip, mūsų sistema užšifruota. Mes jų neduodame niekam kitam, tik muitinei ir vežėjams, tai būtina sąlyga. Jūsų siuntos iš UK duomenys saugomi pagal ES reikalavimus (GDPR ir visokie kiti dalykai).

Ar reikia pažymėti, kad tai "dovanos"?

Jei tai tikrai dovanos, galima. Bet jei parduodate, geriau rašyti prekių žinutę. Muitinė turi akis už galvos, jei matyti, kad vienas asmuo siunčia dešimt telefonų "kaip dovaną". Tai vadinama apgaule.

Paskutiniai žodžiai apie kainas ir laiką

Nesitikėkite stebuklų. Jei kas sakys, kad atveš per dieną už pusės kainos, galvojame apie sukčius. Transportas – tai brangus dalykas, degalai nėra nemokami. Mes stengiamės būti sąžiningi.

Išvada

Na ir tiek. Dirbame su siuntos iš UK tiek seniai, kad jau matome visus galimus variantus. Niekas nėra tobulas, kartai nuklystame, kartai vėluojame, bet stengiamės viską ištaisyti. Svarbiausia – nebijokite klausti, jei kažką neaišku, parašykite ar paskambinkite. Mes ne ofisas, kurie rašo standartines atsakymas, mes žmonės, kurie nori padėti. Išsirinkite patikimus partnerius ir jūsų prekės visada pasieks štai čia, Lietuvoje. Sėkmės!