Nuo durų iki durų – patogus pristatymas Anglijoje

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką sutikau tūkstančius žmonių, kurie ruošiasi persikelti į Angliją ar iš jos. Dažniausiai pirmas klausimas, kurį išgirstu – o kaip viskas vyks? Ar tikrai bus patogu? Ar man reikės kažkur važiuoti, ką nors tvarkyti, ar tiesiog lauksiu, kol daiktai atsiras mano naujame name?

Šiandien noriu jums paprastai, be jokių gražių reklamų, paaiškinti, kaip veikia durų iki durų pristatymas į Angliją. Pasakosiu, ką reikia žinoti, ko tikėtis, ir ko geriau vengti. Nes aš pats mačiau ir gerus, ir blogus perkraustymus – ir žinau, kokie klausimai žmonėms kyla iš tikrųjų, o ne kokius jiems nori užduoti rinkodaros specialistai.

Kaip tai veikia – pagrindai

Kaip suprasti, kad siūlomas tikras durų iki durų paslaugas?

Na, čia paprasta – jei jums sako, kad reikės patiems atvažiuoti į sandėlį, paimti daiktus, sutvarkyti dokumentus muitinėje, tai jau nėra durų iki durų. Tikras durų iki durų reiškia, kad komanda atvažiuoja pas jus, susikrauna viską, ką norite vežtis, ir pristato tiesiai į naująjį jūsų namą Anglijoje. Jums nereikia niekur važiuoti, nieko tvarkyti, nieko pasirašinėti su muitininkais. Viską daro perkraustymo įmonė. Bet čia svarbu žinoti – ne visos įmonės taip dirba. Kai kurios sako "durų iki durų", o iš tikrųjų reikalauja, kad patys sutvarkytumėte eksporto dokumentus arba kad pasiimtumėte krovinį iš jų sandėlio. Tai jau kitas dalykas, ir aš pats kartais painiojuosiu su terminais, bet jums tiesiog reikia aiškiai paklausti: "Ar man reikės kažkur vykti ar ką nors tvarkyti patiems?" Jei atsakymas bent kiek neaiškus – geriau ieškoti kitos įmonės.

Kiek laiko trunka toks perkraustymas?

Čia labai priklauso nuo to, iš kurio Lietuvos miesto važiuojate ir į kurį Anglijos miestą pristatote. Jei kalbame apie pagrindinius maršrutus – Vilnius iki Londonas, Kaunas iki Birmingemas – tai paprastai užtrunka nuo 3 iki 5 darbo dienų. Kartais gali būti greičiau, jei viskas sutampa ir sunkvežimis jau važiuoja tuo pačiu maršrutu. Bet čia aš nesu 100% tikras dėl visų maršrutų, nes kiekviena įmonė turi savo logistiką. Gali būti ir ilgiau – iki savaitės, jei reikia laukti, kol susibers pilnas sunkvežimis, arba jei jūsų naujas namas yra kur nors Šiaurės Anglijoje, kur sunkiau pasiekti. Svarbu žinoti, kad perkraustymo įmonės dažniausiai nurodo "orientacinį" laiką, o ne garantuotą. Tai nėra blogai – tiesiog toks verslas.

Ar galiu pasitikėti, kad daiktai tikrai bus pristatyti laiku?

Dauguma įmonių, su kuriomis aš dirbu, laikosi terminų. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką – tarptautinis perkraustymas nėra toks paprastas kaip vietinis pervežimas. Gali būti eismo problemų, gali būti muitinės delsimo, gali būti blogo oro. Aš pats buvau situacijoje, kai sunkvežis įstrigo Doverio uoste dėl streiko, ir klientai turėjo laukti papildomą dieną. Tai nėra dažna, bet nutinka. Mano patarimas – visada turėkite keletą dienų atsargoje, ypač jei jums svarbu, kad daiktai atvyktų iki tam tikros datos, pvz., iki naujo darbo pradžios.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja durų iki durų perkraustymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, kiek daiktų vežatės. Paprastai kainos prasideda nuo maždaug 400-500 eurų už mažą perkraustymą – keletą dėžių, baldų, galbūt automobilį. Bet jei vežatės visą namų ūkį, kaina gali siekti 2000-4000 eurų ar net daugiau. Aš pats visada sakau klientams – geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką turite, tada gausite tikslesnę kainą. Ir dar viena pastaba – kartais pigiausi pasiūlymai būna apgaulingi, nes po to atsiranda "papildomų" mokesčių už dokumentus, draudimą, kuro priemokas. Tai nėra blogai, tiesiog reikia iš karto viską išsiaiškinti.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių, kurių reikia bijoti?

Taip, jie egzistuoja, ir aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės buvo nemaloniai nustebinti. Dažniausiai paslėpti mokesčiai būna tokie: dokumentų tvarkymo mokestis (kai kurios įmonės jį įskaičiuoja, kitos – ne), draudimas (kuris kartais būna privalomas, o kartais – papildomas), kuro priemokos (priklauso nuo naftos kainų), ir mokestis už nestandartinius krovinius – pvz., jei vežatės pianiną ar labai didelį baldą. Mano patarimas – visada prašykite, kad jums parašytų visą kainą iš karto, su visais mokesčiais. Ir jei kas nors sako "bus dar maždaug tiek", tai jau blogas ženklas.

Ar galiu mokėti dalimis ar tik pervedimu?

Dauguma įmonių siūlo keletą variantų. Paprastai reikia sumokėti dalį iš anksto – dažniausiai 20-30% kaip užstatą, o likusią sumą – prieš pristatymą arba po jo. Pervedimas į sąskaitą yra standartas, bet kai kurios įmonės priima ir grynuosius, arba kortele. Aš pats esu sutikęs žmonių, kurie norėjo mokėti tik po to, kai daiktai bus pristatyti – ir tai taip pat įmanoma, bet tada kaina paprastai būna šiek tiek didesnes, nes įmonė prisiima daugiau rizikos.

Ko reikia ruoštis iš anksto

Ką man reikės sutvarkyti prieš perkraustymą?

Iš jūsų pusės – ne taip jau daug. Pagrindinis dalykas yra susitvarkyti savo daiktus: supakuoti juos, pažymėti dėžes, nuspręsti, ką vežatės, o ką paliekate. Jei norite, kad perkraustymo komanda supakuotų už jus – dauguma įmonių tai siūlo, bet tai papildomai kainuoja. Dar jums reikės pateikti informaciją apie save: vardą, pavardę, adresą Lietuvoje, adresą Anglijoje, kontaktinį telefoną, ir sąrašą to, ką vežatės. Ir viskas, žodžiu. Dokumentus, muitinę, viską kito tvarko įmonė.

Ar reikia ką nors daryti su dokumentais?

Jei kalbame apie tikrą durų iki durų paslaugą, tai ne – įmonė viską tvarko. Bet jums gali reikėti pasirašyti kai kuriuos dokumentus, pvz., perkraustymo sutartį, sąrašą daiktų, kurie bus vežami, ir galbūt kai kurias muitinės deklaracijas, jei vežatės kažką, kas gali būti ribojamas. Bet čia vėlgi – gera įmonė jums viską paaiškins ir padės. Aš pats esu matęs žmonių, kurie labai pergyveno dėl dokumentų, o paskui pasirodė, kad viskas buvo labai paprasta.

Kaip tinkamai supakuoti daiktus?

Čia svarbu žinoti keletą dalykų. Pirma, kuo tvirtesnės dėžės – tuo geriau. Antra, kiekvieną dėžę reikėtų pažymėti – kas viduje, ir kambarys, į kurį ji turi patekti. Trečia, trapius daiktus reikia atskirai suvynioti į burbulų plėvelę arba popierių. Ketvirta, baldus, kuriuos galima išardyti, geriausia išardyti – taip pigiau vežti ir mažiau rizikos, kad bus apgadinti. Penkta, jei vežatės brangius daiktus – papuošalus, elektroniką, meno kūrinius – geriau juos vežtis asmeniškai, o ne per perkraustymo kompaniją. Aš pats visada taip patariu savo klientams, nes nors draudimas dengia, vis tiek geriau nesijaudinti.

Kas vyksta perkraustymo dieną

Kaip vyks pats perkraustymas – ko tikėtis?

Paprastai atvažiuoja komanda – du arba trys žmonės, priklauso nuo to, kiek daiktų vežatės. Jie turės sunkvežimį, kėliklius, vežimėlius, ir visą reikalingą įrangą. Jūs jiems parodote, kur yra daiktai, kuriuos norite vežtis, jie supakuoja, jei dar nepadarėte, krauna į sunkvežimį, ir viskas. Jums nereikės nieko daryti, tik prižiūrėti, kad nieko nepamirštumėte, ir pasirašyti dokumentą, kad daiktai perduoti. Visa tai paprastai užtrunka nuo kelių valandų iki pusės dienos, priklauso nuo to, kiek turite daiktų.

Ar galiu būti namuose perkraustymo metu?

Taip, ir aš net patariu būti. Ne todėl, kad komanda pavogs kažką – paprastai tai solidžios įmonės su patikimais žmonėmis – bet todėl, kad jūs geriausiai žinote, kur kas yra, ir galite parodyti, ką reikia krauti, o ką palikti. Be to, jei kils kokių nors klausimų, galite iš karto juos išspręsti. Kartais žmonės būna išvykę ir palieka raktus, o komanda susitvarko pati, bet tai jau reikalauja didesnio pasitikėjimo, ir aš pats esu matęs atvejų, kai kažkas ne taip suprasta, ir teko spręsti problemas.

Ką daryti, jei perkraustymo metu kils problemų?

Pirmiausia – kalbėkitės. Jei matote, kad kažkas negerai, kad komanda elgiasi keistai, kad kažkas yra apgadinta, ar kad jie nori daryti kažką, ko jūs nesitikėjot – iš karto sakykite. Geriausia viską išspręsti vietoje, o ne po to. Jei jau po perkraustymo pastebėjote problemą – kreipkitės į įmonę. Čia svarbu žinoti, kad turite teises: jei daiktai apgadinti, įmonė atsako; jei pristatyta vėliau nei žadėta, galite reikalauti kompensacijos. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo įmonės ir nuo to, kas parašyta sutartyje.

Pristatymas Anglijoje

Kaip vyks pristatymas mano naujame name Anglijoje?

Panašiai kaip ir Lietuvoje – komanda atvažiuoja su sunkvežimu, iš Krauna daiktus, ir nuneša į jūsų namą. Jūs nurodote, kur ką dėti, jei norite, kad jie pastatytų baldus į konkrečias vietas. Dauguma įmonių siūlo "išpakavimą" – t.y., jie ne tik atveža daiktus, bet ir išpakuoja dėžes, surenka baldus, jei reikia, ir išveža pakuotes. Bet tai paprastai yra papildomas paslauga, už kurią reikia mokėti atskirai. Aš pats visada sakau klientams – jei turite laiko ir noro, geriausia patys išpakuoti, nes komanda gali skubėti ir ne visada padės taip, kaip jums tiktų.

Ar jie pristatys tiksliai iki durų, ar iki namo viduje?

Čia priklauso nuo to, ką užsakėte, ir nuo to, kokios yra prieigos prie jūsų namo. Jei gyvenate bute su liftu, arba name su gera prieiga, komanda paprastai gali atnešti daiktus tiesiai į vidų. Jei gyvenate aukšte be liftu, arba name, prie kurio sunku prieiti sunkvežimui, gali būti, kad teks dalį darbo padaryti patiems, arba mokėti papildomai už "sunkesnį" darbą. Čia svarbu iš karto pasakyti įmonei, kokia yra jūsų situacija, kad jie galėtų įvertinti ir tiksliai pasakyti, kas bus įtraukta į kainą.

Ką daryti, jei pristatymo metu manęs nėra namuose?

Geriausia būti namuose, bet jei tikrai negalite, yra keletas variantų. Pirmas – palikti raktus ir nurodymus žmogui, kuriam pasitikite, kad priimtų pristatymą. Antras – susitarti su įmone dėl kito laiko. Trečias – jei įmonė siūlo saugojimą, galite palikti daiktus sandėlyje ir paimti vėliau, kai jums patogu. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo įmonės, ir kai kurios gali imti papildomą mokestį už laukimą arba saugojimą.

Draudimas ir saugumas

Ar mano daiktai bus draudžiami perkraustymo metu?

Taip, paprastai yra tam tikras draudimas įtrauktas į kainą, bet čia reikia žiūrėti smulkiai. Dažniausiai įmonės siūlo "bazinį" draudimą, kuris dengia tik labai ribotą sumą, pvz., 50 eurų už dėžę. Jei vežatės brangesnius daiktus, tikrai verta papildomai apsidrausti. Aš pats visada patariu pasidomėti, ką tiksliai dengia draudimas, ir jei reikia, papildomai apsidrausti. Tai nėra brangu, palyginti su tuo, kiek gali kainuoti prarasti brangius daiktus.

Ką daryti, jei daiktas bus apgadintas per perkraustymą?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nufotografuokite apgadinimą, kuo greičiau praneškite įmonei, ir reikalaukite, kad atsiųstų žmogų įvertinti žalą. Po to – pagal tai, ką numato draudimas ir sutartis, jums bus kompensuota arba bus susitvarkyta. Čia svarbu žinoti, kad procesas gali užtrukti – draudimo bendrovės nemėgsta greitai mokėti. Bet jei turite gerą įmonę, viskas paprastai išsprendžiama. Aš pats buvau situacijoje, kai kliento televizorius buvo subraižytas, ir įmonė pilnai kompensavo naujo pirkimą, bet užtruko beveik du mėnesius.

Kaip žinoti, ar įmonė yra patikima?

Čia yra keletas dalykų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Pirma – ar jie turi aiškią svetainę su kontaktiniais duomenimis, adresu, telefono numeriu. Antra – ar galite su jais susisiekti ir greitai gauti atsakymą. Trečia – ar jie turi atsiliepimų internete, ir ar tie atsiliepimai yra tikri. Ketvirta – ar jie siūlo sutartį su aiškiomis sąlygomis. Penkta – ar jų kaina yra reali, ar per maža, kad būtų tiesa. Aš pats visada sakau žmonėms – jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra.

Dažniausiai kylantys klausimai

Ar galiu vežtis savo automobilį kartu su daiktais?

Taip, daugelis perkraustymo įmonių siūlo galimybę vežtis automobilį kartu su namų ūkio daiktais. Tai paprastai vadinama "kombinuotu" perkraustymu, ir tai gali būti pigiau nei vežtis automobilį atskirai. Bet čia yra keletas dalykų, kuriuos reikia žinoti: automobilis paprastai turi būti registruotas jūsų vardu, jums gali reikėti tam tikrų dokumentų, ir gali būti papildomų mokesčių už draudimą. Be to, jei vežatės naują automobilį, gali būti taikomi kitokie reikalavimai. Geriausia tiesiog paklausti įmonės, kokie yra jų reikalavimai ir kainos.

Ką daryti, jei noriu vežtis gyvūnus?

Gyvūnai – tai atskiras klausimas, ir dauguma perkraustymo įmonių jų neveža. Tai yra labai specifinė sritis, ir čia reikia kreiptis į įmones, kurios specializuojasi gyvūnų pervežime. Jums reikės sutvarkyti dokumentus – skiepus, sveikatos pažymėjimus, leidimus – ir tai gali užtrukti. Aš pats esu matęs žmonių, kurie vežėsi šunis ar kates kartu su daiktais, bet tai buvo tik tada, kai jie patys rūpinosi gyvūnu, o ne per įmonę. Jei turite gyvūną, geriau pasidomėkite atskirai, nes čia yra daug niuansų.

Ar galima vežtis baldus, kuriuos jau turiu Anglijoje, atgal į Lietuvą?

Taip, žinoma. Durų iki durų paslauga veikia abejomis kryptimis – galite persikelti iš Lietuvos į Angliją, arba iš Anglijos į Lietuvą. Viskas veikia taip pat, tik atvirkščiai. Jei jau gyvenate Anglijoje ir norite grįžti į Lietuvą su savais daiktais, tiesiog susisiekite su įmone, ir jie viską sutvarkys. Čia gali būti skirtumų dėl dokumentų, nes reikia atitikti ES reikalavimus, bet perkraustymo įmonės žino, kaip tai padaryti.

Ką daryti, jei turiu labai daug daiktų ir nežinau, ar viskas tilps?

Geriausia tiesiog paskambinti įmonei ir papasakoti, ką turite. Jie paprastai gali įvertinti pagal jūsų aprašymą, arba siunčia žmogų pažiūrėti vietoje – kartais net nemokamai, jei esate rimtas klientas. Jei daiktų tikrai daug, gali prireikti dviejų sunkvežimų, arba didesnio sunkvežimo, ir tai atsispindės kainoje. Aš pats esu turėjęs klientą, kuris vežėsi visą namo įrangą iš didelio namo – teko naudoti du sunkvežimius, ir viskas vyko sklandžiai, bet kaina buvo atitinkama.

Ar galima susitarti dėl konkrečios pristatymo dienos?

Taip, daugelis įmonių leidžia pasirinkti dieną, bet čia vėlgi priklauso. Kai kurios įmonės siūlo tik tam tikras dienas, kitos gali būti lankstesnės. Svarbu žinoti, kad tikslios datos garantuoti paprastai neįmanoma – visada yra tam tikras "langas", pvz., "pristatysime tarp pirmadienio ir trečiadienio". Bet jei jums labai svarbu, kad daiktai atvyktų konkrečią dieną, galite susitarti, kad tai bus prioritetas, ir dažniausiai įmonės stengiasi išpildyti. Čia tiesiog reikia aiškiai kalbėtis iš pradžių.

Ką daryti, jei persigalvojau dėl kažko po to, kai jau užsakiau perkraustymą?

Tai priklauso nuo to, kokioje stadijoje esate. Jei dar tik užsakėte, bet daiktai dar nepaimti, paprastai galite keisti sąlygas – pridėti arba išimti daiktus, keisti datas, ir pan. Jei jau daiktai pakrauti, tai jau sunkiau. Čia svarbu kuo greičiau susisiekti su įmone ir pasakyti, ko jums reikia. Gali būti papildomų mokesčių už pakeitimus, bet dažniausiai viskas įmanoma susitvarkyti. Aš pats esu matęs žmonių, kurie po pakrovimo norėjo pridėti dar keletą dėžių – ir įmonės eidavo į kompromisą.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą ir visus dokumentus?

Taip, žinoma. Visos legaliai dirbančios įmonės išduoda sąskaitas faktūras, sutartis, ir visus reikalingus dokumentus. Jei jums reikia dokumentų, pvz., dėl draudimo, dėl muitinės, ar dėl jūsų asmeninės apskaitos, tiesiog paprašykite. Čia svarbu žinoti, kad jei įmonė nesugeba ar nenori išduoti dokumentų, tai yra blogas ženklas – greičiausiai ji nedirba legaliai.

Ką daryti, jei noriu sekti savo daiktus kelionės metu?

Daugelis šiuolaikinių įmonių siūlo galimybę sekti siuntą internetu – gaunate sekimo numerį ir galite matyti, kur šiuo metu yra jūsų daiktai. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės – kai kurios turi gerai išvystytas sekimo sistemas, kitos – ne taip gerai. Jei jums svarbu žinoti, kur yra daiktai, būtinai paklauskite apie šią galimybę iš karto. Aš pats esu matęs žmonių, kurie labai nervinosi, nes nežinojo, kur jų daiktai, o paskui paaiškėjo, kad įmonė tiesiog nesiūlo sekimo.

Ar galima vežtis alkoholį ar kitus ribojamus produktus?

Čia yra tam tikrų apribojimų, ir jie skiriasi priklausomai nuo šalies. Alkoholis paprastai galima vežtis tam tikrą kiekį asmeniniam naudojimui, bet jei vežatės daugiau, gali reikėti mokėti muitus. Kiti produktai – maistas, augalai, gyvūnų produktai – taip pat turi tam tikrų apribojimų. Geriausia pasidomėti iš anksto, ką galima vežtis, o ko ne. Ir dar viena pastaba – jei vežatės kažką, kas yra ribojama, geriau tai deklaruoti, nes jei ras – bus problemų.

Ką daryti, jei mano daiktai vėluoja dėl muitinės?

Muitinė kartais užtrunka, ir tai yra normalu. Jei jūsų daiktai užstrigo muitinėje, pirmiausia susisiekite su perkraustymo įmone – jie turėtų žinoti, kas vyksta, ir galėti jums padėti. Gali būti, kad reikės pateikti papildomus dokumentus, arba kad reikės sumokėti muitus. Čia svarbu nepanikuoti – dažniausiai viskas išsprendžiama, tik reikia laiko. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės labai pergyveno dėl muitinės, o paskui pasirodė, kad viskas buvo gerai, tiesiog reikėjo palaukti keletą dienų.

Ar galima vežtis baldus, kuriuos pirkau internetu Anglijoje, ir pristatyti į Lietuvą?

Taip, tai taip pat įmanoma. Jei pirkote baldus ar kitus daiktus internetu Anglijoje ir norite juos pristatyti į Lietuvą, galite naudotis perkraustymo paslaugomis. Čia gali būti keletas variantų: jei jau esate Anglijoje, galite tiesiog susitarti su pardavėju dėl pristatymo, arba naudotis trečiųjų šalių logistika. Jei norite, kad daiktai būtų pristatyti iki jūsų namų Lietuvoje, galite kreiptis į perkraustymo įmonę, kuri turi tokias paslaugas. Čia kainos gali skirtis, tai geriausia pasitikslinti.

Ką daryti, jei mano naujas namas Anglijoje dar nėra paruoštas?

Jei jūsų naujas namas dar nėra paruoštas, yra keletas variantų. Pirmas – susitarti su įmone dėl saugojimo Lietuvoje iki kol namas bus paruoštas, ir tada perkraustyti. Antras – naudotis įmonės sandėliu Anglijoje, jei jie siūlo tokią paslaugą, ir laikyti daiktus ten, kol galėsite juos paimti. Trečias – susitarti su draugais ar giminėmis, kad laikinai priimtų jūsų daiktus. Čia svarbu žinoti, kad saugojimas paprastai kainuoja papildomai, bet tai kartais yra geriau nei skubėti ir daryti klaidas.

Ar galima gauti pagalbą su išsikraustymu iš senojo namo?

Daugelis perkraustymo įmonių siūlo ne tik pervežimą, bet ir papildomas paslaugas – pakuotę, išsikraustymą, valymą. Jei jums reikia pagalbos, tiesiog paklauskite, ką įmonė siūlo. Kartais tai gali būti brangiau, bet sutaupo daug laiko ir nervų.