Siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę: patikimas pristatymas ir kas už jo slypi

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus ir galiu pasakyti viena – laikai pasikeitė. Vakar toks paprastas daiktas kaip siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę darėsi beveik šventė, o dabar tai tikra „miltų maišas“, pilnas dokumentų ir muitinės nuotaikų. Anglija jau nebe ES, tai visiems žinoma, tačiau kas tai reiškia realiam gyvenime, kai norite nusiųsti sūrį motinai ar vaikiškus drabužius anūkui Londonuose? Dažnai klientai galvoja, kad mes tiesiog pakeliam dėžę ir ji nuskrenda, tačiau kas dieną tenka susidurti su užkardomis, kurios griauso planus. Nors siuntų pristatymas iš Lietuvos į JK tampa vis brangesnis ir sudėtingesnis, vis dėlto, jei viską padarei teisingai, prekės pasiekia adresatą. Čia ne apie magiją, o apie kantrią darbo organizaciją ir supratimą, kad siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę: patikimas pristatymas (nors ir užbrangus) vis tiek įmanomas.

Ar tikrai taip ilgai traukia šios siuntos?

Kiek laiko užtrunka siunta iš Lietuvos į Angliją?

Standartiškai sakant, tų 3-5 darbo dienų yra normalus laikas, jei kalbame apie standartinę krovą. Bet pažiūrėkime tiesiai į akis – jei penktadienį užsiregistravai siuntą vakare, tai faktiškai ji pradeda judėti tik pirmadienį. Taigi, savaitės pradžioi užsisakiusi siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę, gali tikėtis, kad gavėjas jos lauks antradienį ar trečiadienį. Tiesa, pasitaiko ir vėlavimų dėl oro sąlygų ar ferijų užstatymų, tad reikia kantrybės.

Kodėl mano siunta stinga vienoje vietoje jau tris dienas?

Vėluoja... tikriausiai užstrigo sandėlyje prieš pat išvykimą į uostą arba laukia, kol užpils konteinerį. Tai labai dažna situacija, kurios nelabai galime paveikti. Vairuotojai turi režimus, ir jei tik tų siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę neužpildo viso kiekio, jis gali laukti dar dieną-dvi. Gaila, bet tai verslas, ne taksi.

Ar galima kaip nors greičiau pristatyti?

Yra ekspresinės paslaugos, tačiau kainos... auksinės. Ekspreisu daiktas nuvažiuoja be sustojimų, bet turi atsiminti, kad muitinės greičio nupirkti negali. Jeigu siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę pakliūva į papildomą patikrą, tas „ekspresas“ virs į standartinį laukimą. Nerekomenduoju vilioti vilčių dėl greičio, jei siunčiate brangius daiktus be dokumentų.

Kada geriausia siųsti, kad nenukristų į šventes?

Gerai žinau tą jausmą, kai artėja Kalėdos ir visi panikuoja. Siųskite bent prieš dvi savaites. Žmonės dažnai klausia, ar siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę pasiekia laiku, jei siunčia gruodžio 20-ąją. Ne, nepasiekia. Logistikos centrai tuomet užsikrauna taip, kad tenka stovėti eilėse tiesiog paduoti dokumentus.

Kuo skiriasi pristatymas į Londoną versus į kaimą?

Londonas – chaosas, bet maršrutai ten yra dažni. Viskas vyksta greičiau, kol pasiekiama paskirstymo centras. O jei siunti į Škotijos kaimelį ar Velsą? ten gali pridėti dar vieną dieną. Siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę retai kada pristatomos taip pat lygiai, viskas priklauso nuo vietinio kurjerio apkrovos.

Muitinė ir dokumentai – blogas sapnas ar realybė?

Ar tikrai reikia mokėti mokesčius už dovanas?

Anglijai pasitraukus iš ES, dovanų riba sumažėjo dabar. Jei siuntos vertė viršija 39 svarų (o tai tikrai ne daug), gavėjas turi sumokėti PVM ir muytinį mokestį. Nedažnai atsiduria tokiose situacijose, kai klientas nepasiryžta mokėti, ir siunta grįžta atgal. Siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę turi būti deklaruoja tikrai, nes muitinės skaneriai mato viską.

Kas nutinka, jei nurodau mažesnę vertę?

Gavau tuos pačius klausimus jau šimtą kartą. Nerašyk 10 svarų, jei ten yra naujas telefonas. Muitinė ne gimė vakar. Jei jie sustabdys ir tikrins, gausi baudą arba prekę gali konfiskuoti. Patikimas pristatymas tiesiog neįmanomas be sąžiningos vertės deklaravimo, tai nėra to verta.

Ką daryti, jei trūksta kvito ar faktūros?

Pabandykite susisiekti su gavėju, jei tai įmanoma. Kartais laukia, kad gavėjas atsiųstų pirkimo patvirtinimą el. paštu. Be to, sunku gauti leidimą pristatyti. Tiesa, kai siunčiame asmenines daikybės, siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę gali būti pristatomos ir be komercinio kvito, bet tada deklaraciją užpildo siuntėjas pagal savo sąžinę.

Ar gali užkirsti kelią maistas?

Taip, ir dažnai tai daro. Mėsos, pieno produktai, kiaušiniai – tai tabu. Tiesa, kai kuriuos dalykus, pavyzdžiui, kietą sūrį ar sausą kepyklą, kartais praleidžia, bet tai tik loterija. Vieną kartą praėjo, kitą - sunaikino. Geriau nesiųsti tuos siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę, kuriose yra gyvūninės kilmės produktai, kad išvengtum nereikalo.

Kas tas EORI numeris ir ar jis man reikalingas?

Asmeniui, siunčiančiam vieną kartą per metus dėžutę drabužių, jis gali ir nebereikėti, nes sistemą pasikeitė. (Nebūkime tikri, kai kurie brokeriai vis dar klausia). Tačiau jei siunti dažniau ar verslo reikalais, be jo neapsieisi. Mums, logistikos agentams, dažnai tenka aiškinti klientams, kad siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę su verslo pobūdžiu be EORI tiesiog sustoja sienoje.

Ar galiu siųsti vaistus be recepto?

Tai pavojinga teritorija. Tikrai reikia įdėti kopiją ar nuotrauką recepto, jei tai receptiniai vaistai. Be receptų, net paprastus vitaminus ar tabletes, gali laikyti neleistinais preparatais. Vieną kartą turėjau situaciją, kai moteriai norėjo nusiųti seneliui gydytojo nurodytus vaistus, o muitinė juos laikė nelegaliomis medžiagomis. Teko ilgai aiškintis.

Kainos, svoriai ir keisti daiktai

Kaip suskaičiuoja kainą – pagal svorį ar dydį?

Tai vienas dalykas, kuris klientus visada erzina. Jei turi didelą, bet lengvą dėžę (pavyzdžiui, vėduoklę ar putplasčio), moka už tūrį (volumetrinį svorį). Logistikos kompanijos nevežia orą. Taigi, prieš siųsdamas siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę, pagalvokk, ar verta gaminti tokia didelę dėžę.

Ar brangu siųsti baldus ar techniką?

Baldai – tai pinigų pylimas, reikia特殊的 pakavimo ir dažniausiai daugiau nei vieno kurjerio. Technika reikalauja ISO standarto pakavimo. Paprastai sakant, brangu. Bet jei turi ką nors ypatingo, kas brangesnis nei pati siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę, geriau pasidomėk draudimu, nes ne visi kurjeriai ims įsirašyti atsakomybę už brangųjį laiką.

Galima užsisakyti pristatymą tiesiai į duris?

Taip, tai standartas dabar. Bet atsimink, kad kurjeris Anglijoj nešios dėžę į trečią aukštą be lifts, jei ji sveria 30 kilogramų. Jis gali tiesiog palikti prie durų ar net atiduoti pašto dėžutęje, jei telpa. Jei nori įlupti į butą, turi tai konkrečiai susitarti su pristačiusia kompanija, dažnai už papildomą mokestį.

Kodėl kaina pasikeitė per naktį?

Kuro kainos, infliacija, Brexit „prie mokestį“... Kas mėnesį keičiasi tarifai. Aš pats kartais nebepažįstu kainų lentelės. Vakar buvo viena, šiandien kita. Jeigu matau, kad siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę kaina šoktelėjo, tai ne mes bandome uždirbti, tai tiekėjai keičia kainas.

Ar verta pirkti draudimą?

Jei siunti „kraują, ašaras ir prakaitą“ (t.y. senus drabužius ir knygas), galimai nereikia. Jei naują iProudą ar brangią papuošalą – būtinai. Yra nerealybu tikėtis, kad siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę pasiekys be problemų 100% atveju. Vieną kartą vilkiko užstrigo purve ir dėžė buvo sutrypta, be draudimo būtų pavojus.

Kas daryti, jei neturiu svarstyklių?

Nueik į paštą arba mažmeninę parduotuvę, jei nori tikslumo. Jeigu spėjai, gali būti nemalonumų. Ne kartą buvo taip, kad klientas sako: „Žiūrėk, 5 kg“, o mes sveriam - 12. Ir tada prasideda diskusijos dėl papildomo mokėjimo. Siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę turi būti svorio tikslai, kitaip sistemos tiesiog juos atmes.

Problemos ir nesklandumai – kas daryti?

Mano siunta dingusi. Kas dabar?

Pirmiausia – neriesk panikos. Kartai ji tiesiog nebuvo nuskaityta skaneryje ir jau važiuoja. Gali reikti laukti kelias dienas, kol sistemos atsinaujins. Jeigu po savaitės nieko, teks rašyti pretenziją. Blogiausia, kai dingsta be sekimo numerio (tai kartais nutinka pernešimų metu), tu likt be vilties.

Gavėjas gavo pažeistą dėžę. Kas kaltas?

Tai gali būti kaltė ir mūsų (jei blogai supakavome), ir gavėjo (jei nenupastebėjo pažeidimo pasirašant dokumentus), ir tiesiog kelio. Angliškai keliai dažnai būna... šiurkštūs sunkvežimiams. Visada pasakyk gavėjui pažiūrėti dėžę prieš kurjerį. Jei siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę atkeliauja sutryptos, be nuotraukų nelabai įmanoma gauti atlyginimą.

Ar galiu nusiųsti alkoholį?

Legalaus? Taip, bet tik ribotus kiekius ir tik jei esi pilnametis. Bet dauguma kurjerių tiesiog draudžia siųsti alkoholį tarp privačių asmenų dėl sudaužymo rizikos ir draudimo. Geriau nesiųsti butelio viskio seneliui jo gimtadieniui, nes gali baigtis liūdnai.

Kur reikia rašyti adresą – lietuviškai ar angliškai?

Kadangi siunta vyksta į Jungtinę Karalystę, adresą būtinai rašyk angliškai. Lietuviškai niekas ten nesupras, o tai gali baigti tuo, kad siunta grįš atgal. Pašto indeksas (Postcode) yra svarbiausia dalis – be jo niekas nevyks. Siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę be teisingo indekso yra kaip be laivo vairo.

Kas tai „Customs Clearance Fee“?

Tai mokestis už muitinės išpildymą Anglijoje. Jis mokamas net jei siuntos vertė maža ir mokesčių nėra. Tai kažkas panašaus į mokestį už darbą. Dauguma klientų apie tai nežino ir suintriguojasi, kodėl gavėjas turi sumokėti 10-20 svarų, nors dovana buvo nedidelė.

Ar galima keisti pristatymo adresą jau važiuojant?

Sunku, bet įmanoma. Tačiau už tai imami dideli pinigai, dar ir nėra garantijos, kad spės. Jeigu siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę jau pasiekė išdavimo centrą, adresą pakeisti beveik neįmanoma, reikės laukti, kol ji bus grąžinta atgal.

Smulkios detalės, kurios svarbios

Ar galiu siųsti dokumentus paprastu voku?

Taip, dokumentai dažniausiai yra pigiau, bet turi būti aiškiai pažymėta „Documents“, kad nebūtų maišoma su krove. Dokumentų siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę gali keliauti lėčiau, jei keliami į didelę krovą su dėžėmis, todėl klausk apie dokumentų kategoriją.

Kas nutinka, jei gavėjo nėra namuose?

Kurieris paliks kvietimą atsiimti pašte arba parduotuvėje. Po tam laiko (paprastai 7-14 dienų), jei niekas nepasiima, siunta bus išsiųsta atgal (grąžinimas). O tas grąžinimas kainuoja daugiau nei pradinis siuntimas, tai atsimink.

Ar saugu siųsti pinigus grynaisiais?

Kategoriškai ne. Jokiu būdu. Negalima dėti grynųjų pinigų į siuntą. Tai draudžiama ir taisyklėmis, ir sveiku protu. Jei reikia perduoti pinigus, naudok banką. Siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę su pinigais bus konfiskuojamos, o tu gali turėti problemų su įstatymu.

Kaip užsegti dėžę, kad neištirtų?

Naudok kokybišką lipduką (pakavimo juostą). Vieną kartą matęs dėžę, kurią užsego lakštais... Nerealbu. Jeigu siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę kelia tūkstančius kilometrų, ji bus šokuojama, mesta, verčiama. Užsesk visus siūles, geriau per daug negu per mažai.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Dauguma sistemų rodo tik tuos taškus, kur dėžė buvo nuskaityta. „Realus laikas“ sunkiai pasiekiamas, nes sunkvežimis gali būti kelyje 10 valandų be signalo. Bet visgi sekimo numeris leidžia maždaug žinoti, kur ji yra – Lietuvoje, jūroje ar jau Anglijoje.

Kodėl mano siunta buvo atiduota kaimynui?

Anglijoj dažnai kurjeriai palieka siuntas pašto dėžutėse arba pas kaimynus, jei gavėjo nėra. Tai jų praktika, kad būtų greičiau. Jei nori tikslaus pristatymo į rankas, turi nurodyti, kad negalima palikti be žinios.

Ar galima siųsti daiktus, kurie buvo naudojami?

Be abejo. Asmeninės daikybės, drabužiai, baldai – dažnai būtent tai ir siunčiame. Tiesa, reikia deklaruoti, kad tai naudoti daiktai (Used), nes muitinė gali įtarti prekybą. Naudoti daiktai geriau tinka siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę kontekste, nes mažiau galimybių parodyti nelegalią verslą.

Kas daryti, jei padariau klaidą deklaracijoje?

Jeigu siunta dar nepaliko Lietuvos, pabandykime tai ištaisyti. Jeigu jau per sieną – bus sunku. Gali tekti mokėti mokestį už klaidingą duomenų pateikimą arba gavėjas turės įrodinėti tiesą. Geriau du kartus pasitikrinti prieš išsiuntimą.

Galiausiai, nereikia manyti, kad šis procesas yra kaip kompiuterinis žaidimas, kur viskas vyksta paspaudus mygtuką. Tai realus gyvenimas su realiomis problemomis, vairuotojais, kurie pavargę, ir muitininkais, kurie gali būti nekokiu nuotaiką. Bet jeigu pasiruošiate ir sužinai taisykles, tavo siuntos artimiesiems į Jungtinę Karalystę: patikimas pristatymas tampa įmanomas uždavinys. Sėkmės bandant, ir nepamiršk pakavimo juostos užsekti gerai, o ne „penkiais lygiais“, kaip mėgstame daryti, skubėdami.