Saugus transportavimas iš Anglijos: profesionalus aptarnavimas

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų, ir turiu pripažinti – kiekvienas dienos atvykimas iš Didžiosios Britanijos yra kaip loterija. Vakar viskas vyko pagal planą, o šiandien susiduriame su britų muitinės naujovėmis, kurias, atrodo, jie patys sugebėjo suprasti tik prieš valandą. Saugus transportavimas iš Anglijos nebe taip paprastas kaip anksčiau, kai tiesiog užkrovėm ir važiavom per „Eurotunelį“. Dabar čia yra visas mokslas, kuris reikalauja ne tik gerų furgonų, bet ir kantrybės bei tikslios žinios. Nors dažnai klientai sako, kad jiems svarbiausia, kai baldai atvyksta sveiki, aš visada primenu, kad profesionalus aptarnavimas prasideda dar prieš pakrovant krovinią į priekabą.

Pagrindai: kaip tai veikia iš tikrųjų

Kiek laiko užtrunka saugus krovinių gabenimas iš Anglijos?

Visada sakau klientams – nepamirškite, kad mes ne skraidome lėktuvu. Įprastas maršrutas su kroviniu iš Londono ar Mančesterio į Lietuvą trunka apie 3–4 dienas, jei niekas nepasikeičia. Tačiau realybėje tiek dažnai nutinka, kad kartais vairuotojas gali užstrigti prieš Anglijos muitinę arba tiesiog susidaro didelė eilė „Doverio“ uoste. Tada tas laikas gali išsipūsti iki savaitės, nors ir stengiamės vežti taip, kad atvyktum laiku. Sunku pasakyti tiksliai, kai kelyje yra per daug neapibrėžtumojų.

Ar brangu? Kokia kaina už transportavimą iš Anglijos?

Kainos šiuo metu šokinėja kaip šuo ant uodegos. Benzinas brangs, o anglų mokesčiai už važiavimą į miestus arba už „Eurotunelį“ auga kas met. Negaliu tavęs apgauti – pigiau nebus, ypač jei reikia saugaus transportavimo iš Anglijos su draudimu. Paprastai kaina priklauso nuo to, kiek vietos krovinius užima: ar tai pilna fura, ar dalinis krovinys. Tad geriau parašyk man svoris ir matmenis, tada sugebėsiu pasakyti realų skaičių, o ne tai, ką matau internete.

Kaip susitariame dėl paslaugos?

Viskas daroma paprastai – skambini arba rašai į el. paštą, aš įvedu informaciją į savo sistemą (kuri, tiesa sakant, kartais užstringa). Tada susitariame dėl datos, kai vairuotojas gali atvažiuoti pasiimti daiktus. svarbu, kad kas nors būtų namuose, nes jei nieko nėra, vairuotojas nebus laukti valandų, jam reikia važiuoti toliau. Profesionalus aptarnavimas reiškia, kad visi žino, ką turi daryti.

Ar reikia mokėti iš karto?

Įprastai prašome avansą, kad užtikrintume, kad tu neatsisaks paskutinę minutę, nes mes jau esam užsakę vietą laive. Likusią dalį galima mokėti, kai krovinių gabenimas iš Anglijos yra įvykdytas ir tu gavai daiktus. Tai saugu ir abiem pusėms, kad nė viena pusis nejaustų nepatogumo. Tačiau jeigu esi ilgametis klientas, galima ir susiderėti kitaip.

Dokumentai ir britiški niuansai

Kokius dokumentus reikia parengti?

Būtinai reikia pristatyti prekių sąrašą – packing list. Be jo joks saugus transportavimas iš Anglijos neįvyks, nes anglų muitinė neišleis. Taip pat reikės siuntėjo ir gavėjo duomenų, jei tai prekės su PVM. Jei tai tik turtas, tai reikia deklaracijos dėl perkėlimo. Būna, kad klientai pamirša parašyti, kas yra dėžėjeje, ir tada prasideda problemos tikrinant.

Kas daryti, jei neturiu prekių sąrašo?

Tada turėsi jį susirašyti. Negaliu aš už tavęs spėlioti, kas ten yra. Vieną kartą buvo situacija, kai klientas sakė „keletas dėžių“, o ten buvo pusė namų apyvokos daiktų. Muitinė to nemėgsta. Tad geriau praleisti valandą ir viską užrašyti, nei vėliau mokėti baudas už neteisingą deklaravimą.

Ar sunku su muitinės (Brexit) dokumentais?

Po „Brexit“ tapo daugiau popierių, nei maistą. Reikia pagalvoti apie EORI numerį, jei verslas. Asmenims paprasčiau, bet vis tiek reikia deklaruoti, kad tai nėra prekyba. Kartais aš pats susiguodžiu, kas toks kodas reikalingas tam pačiam sofui, bet viskas susitvarko su pagalba. Svarbu, kad dokumentai būtų teisingi prieš išvykdant.

Kas yra CMR draudimas?

Tai toks dokumentas, kuris patvirtina, kad mes priėmėme kroviniį ir jis yra apdraustas kelio metu. Saugus krovinių pervežimas iš UK be CMR būtų beprasmiškas. Jis apsaugo tiek vairuotoją, tiek tavęs, jei kas nors nutiktų kelyje. Tik atsimink, kad standartinis draudimas dažnai yra mažas, tad verta pagalvoti apie papildomą, jei veži brangius dalykus.

Saugumas ir pakavimas

Kaip užtikrinamas saugus transportavimas iš Anglijos?

Mes naudojame užsegamas priekabas, kurios turi GPS ir alkoholio daviklius (ne mums, o vairuotojui). Taip pat kiekviena krovinio dalis yra prifixuojama juostomis, kad niekas nešoktų. Tavo dalykai bus uždaryti ir atidaryti tik tada, kai atvyks į Lietuvą. Profesionalus aptarnavimas čia yra pirmiausia apie tai, kad niekas nepasiektų tavo daiktų be leidimo.

Ar turiu pats pakuoti daiktus?

Geriau, kad taip ir būtų, jei esi tikras, kad tai daryti moki. Bet dažnai patariau pasinaudoti mūsų vairuotojų pagalba, jie turi patirties. Ypač jeigu kalbame apie baldus – juos reikia apvynioti į burbuliuką ir uždėti ant paletės. Jei pastatysi paprastą dėžę ant grindų, ji gali nukristi ir sužaloti kitus daiktus.

Kas nutinka, jei kažkas susidaužo?

Tai blogiausia scenarijus, bet jis įvyksta. Tada turi parašyti pretenziją pažeidimo protokole, kurį sukuria vairuotojas vietose. Kruopščiai nufotografuok visas žalas. Saugus transportavimas iš Anglijas ne visada apsaugo nuo blogų kelių Lietuvoje ar Anglijoje, bet draudimas padengs žalą, jei viskas bus padaryta teisingai.

Ar galima vežti brangius daiktus?

Galima, bet turi mums tai pranešti iš anksto. Negaliu vežti milijono vertės juvelyrinius dirbinius standartiniame furgone, tai nebus saugu. Tokiu atveju reikalingas specialus transportas ir apsauga. Krovinių gabenimas iš Anglijos reikalauja sąžiningos informacijos, kad galėčiau pasirinkti tinkamą priemonę.

Ar saugu vežti cheminius skysčius?

Tai jau visai kitas istorija. Reikia specialių leidimų ADR. Jei turi namuose kokių nors dažų ar kitų skysčių, būtinai pasakyk. Negaliu tiesiog taip įmesti į bendrą furgoną, nes tai gali būti pavojinga visiems. Mes tai įstatymuose uždrausta ir taip negali daryti.

Problemos ir nesklandumai

Kas daro, jei vairuotojas užstringa Anglijoje?

Tai nutinka dažniau, norėčiau pasakyti. Prieš porą savaičių mūsų vairuotojas negalėjo išvažiuoti iš sandėlio dėl klaidos dokumentuose (aš čia bandžiau prisiminti, kas ten buvo, gal vairuotojo pažymėjimas...). Mes viską informuojame klientą. Nors vėluojame, stengiamės išlaikyti ryšį. Profesionalus aptarnavimas taip pat reiškia, kad nenukomplesi ir nepalieki kliento be informacijos.

O jei užeina į avariją?

Dėkojame dievui, tai nutinka retai. Bet jei įvyksta, vairuotojas nedelsiant praneša policijai ir mums. Tada mes susirandame kitą transportą, jei kroviniui pavojus, arba tvarkome draudimą. Saugus transportavimas iš Anglijos mums yra prioritetas, todėl vairuotojai yra instruktuoti važiuoti atsargiai, nepaisant to, ką kiti daro kelyje.

Ar dažnai dingsta krovniai?

Nėra taip dažnai, kaip girdi naujienose, bet pavojus egzistuoja. Todėl mes nevežame per įtariamas vietas ir neleidžiame vairuotojams stovėti bevežioj kur nors miške. Visos stotelės yra planuotos saugiose aikštelėse. Taip pat visos priekabos užrakintos ir ant raktų nėra jokių užrašų, kas ten yra.

Kas, jei klientas pateikia neteisingą adresą?

Tai nuobodu. Vairuotojas atvažiuoja į vietą, o ten nėra nieko arba namai number 10, o ne 15. Tada prasideda skambinimai, paieškos, laiko praradimas. Už tai gali būti taikomas mokestis, nes laikas – pinigai. Krovinių gabenimas iš Anglijos brangsta dėl tokių paprastų klaidų.

Ar galima atšaukti užsakymą paskutinę minutę?

Galima, bet tai kainuos. Jei mes jau pasamdyome vietą laive ir vairuotojas jau važiuoja pas tave, negaliu tiesiog pasakyti „gerai, važiuok atgal“. Turi padengti mūsų išlaidas. Geriau iš karto pasakyk, jei planai pasikeitė, tada galbūt pavyks susiderėti be didelių nuostolių.

Specifiniai klausimai

Ar galima vežti maistą?

Asmeniniam naudojimui – taip, bet yra apribojimų, ypač mėsos ir pieno produktų iš ES į UK ir atvirkščiai. Negali vežti dešimtų kilogramų kumpių. Tave sustabdys ir konfiskuos. Saugus transportavimas iš Anglijos taip pat reiškia laikytis sanitartinių taisyklių, kad neužkrėstume visos šalys.

Ar galiu siųsti automobilį?

Taip, automobilių gabenimas iš Anglijos yra mūsų kasdienybė. Reikia tik užpildyti specifias deklaracijas ir nuparkuoti mašiną ten, kur nurodysime. Jei mašina nevažiuoja, reikia pasakyti iš anksto, kad paruoštume winchą (keliamąją įrangą). Ne kiekvienas vairuotojas sugeba užkrauoti nevežiančią mašiną.

Kaip vežami šunys ar katinai?

Gyvūnai turi būti su mikroschemomis, pasais ir vakcinacijos pažymomis. Juos reikia vežti specialiose būdelėse. Negaliu tiesiog įleisti šuns į furgoną su baldais, tai nelegalu ir nesaugu. Gyvūnų transportavimas iš Anglijos reikalauja labai gero aptarnavimo ir atidumo.

Ar vežate į atokias vietas?

Vežame visur, kur galiuvažiuoti fura. Jei gyveni kažkur kur nebeasfaltuotas kelias baigiasi, gali tekti susitarti artimiausioje parduotuvėje arba kaimo aikštelėje. Didelės transporto priemonės tiesiog negali važiuoti per siaurus kaimo kelius bežiūrėdamos, kur gali užsukti.

Ar galima susiderėti dėl iškrovimo laiko?

Taip, jei turi specifinių reikalavimų, pvz., gali priimti krovinių tik po 18 valandos, mes tai pastengsim įvykdyti. Bet turi suprasti, kad vairuotojai taip pat turi poilsio režimus, todėl ne visada įmanoma atvykti naktį. Profesionalus aptarnavimas reiškia rasti kompromisą.

Ar atsiskaitome už gabenimo vėlavimą?

Jeigu vėlavimas mūsų kaltė (pavyzdžiui, sulūžo fura), taip, atlyginame nuostolius. Bet jei dėl eismo įvykių ar muitinės, tai ne. Tiesa sakant, nėra daug tų atvejų, kada mums teko mokėti, nes stengiamės būti tikslūs. Saugus transportavimas iš Anglijos yra mūsų reputacijos klausimas.

Paslaugos ir priedai

Ar padedate su įkrovimu?

Taip, mūsų komanda gali atvažiuoti su keltuvu ir padėti pakrauti sunkius daiktus. Tam reikia susitarti iš anksto, kad gautume reikalingą žmonių skaičių. Negaliu tikėtis, kad vairuotojas viens kels 200 kilogramų sofą į antrą aukštą be liftų.

Kas yra „Express“ paslauga?

Tai kai krovinys važiuoja be sustojimų tiesiai iki tavo namų. Greičiau, bet brangiau. Įprastas saugus transportavimas iš Anglijos gali trukti ilgiau, nes mes renkame krovinius iš kelio klientų. Jei skuba, tai geriausias pasirinkimas, nors ir kainuoja.

Ar galima sekti krovinią realiu laiku?

Dauguma mūsų furgonų turi GPS sekimą. Galiu atsiųsti tau nuorodą, kur pamatysi, kur dabar yra tavo daiktai. Kartais signalas dingsta tuneliuose arba giliuose miškuose, tačiau dažniausiai matyti tiksliai. Tai dabar yra standartinis dalykas.

Ar priimate kortelę mokėjimui?

Taip, galima mokėti kortele, bet mums patinka ir pavedimai. Tiesiog pasakyk, k tau patogiau. Nebūk nustebęs, jei paklausiu, ar galima mokėti grynaisiais – seni įpročiai miršta sunkiai. (Bet rimtai, geriau be grynųjų, kad nebūtų grėsmės).

Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Taip, jeigu negali priimti krovinių iš karto, galime jį palikti mūsų sandėlyje Vilniuje arba Klaipėdoje keletą dienų. Tai už papildomą mokestį, bet kartais tai būtina, pvz., kai dar nebaigėsi remontas. Saugus krovinių gabenimas iš UK nesisibaigia tik atvykstant, kartais reikia laiko.

Kaip elgiatės su pažeistais siuntiniais?

Visada patikriname būklę gavėjo akivaizdoje. Jei matome, kad dėžė sutrumpėjusi, tai užfiksuojame. Negali leisti, kad vairuotojas išvažiuotų, kol nepasirašai dokumentą. Jei pasirašai, kad viskas gerai, o vėliau rasi laužtus indus – nebegalėsime padėti. Būk atidus.

Pabaiga: kas dar svarbu

Kodėl rinktis jus, o ne „Amazon“ tipo firmas?

Nes pas mus gali susisiekti su žmogumi, kuris žino, kur yra t krovinys, o ne su robotu. Mes dirbame mažiau, bet atidžiau. Tas saugus transportavimas iš Anglijos su mumis tampa labiau asmeniškas. Mes nepamirštam tavo vardo (arba bandome).

Ar planuojate plėsti maršrutus?

Stebime situaciją. Šiuo metu dažniausiai važiuojame į Londoną, Birmingamą, Mančesterį. Jei reikėtų važiuoti į Škotiją, taip pat galime, tiesiog reikės šiek tiek daugiau laiko. Geografija mums ne svetima, tik keliai ten gali būti siauresni.

Kas daryti, jei turi daug klausimų?

Rašyk arba skambink. Aš galiu ilgai aiškinti, kas yra TIR karnetas arba kodėl reikia EORI, nors pats kartais užmirštu tas detales. Profesionalus aptarnavimas yra apie komunikaciją. Geriau klaust daug kartų, nei padaryti klaidą.

Ar dėl karo padidėjo rizika?

Rizkos visada yra, bet mūsų maršrutai eina per vakarines Europos šalis, kurios yra saugios. Stebiame situaciją ir vengiame pavojingų zonų. Saugus transportavimas iš Anglijos yra mūsų atsakomybė, tad neimsime rizikuoti turtu be reikalo.

Galite palyginti su kitomis firmomis?

Noriu būti sąžiningas – yra pigesnių. Yra ir brangesnių. Bet pigiausios dažnai slepia riziką – neapdraustas krovinius arba senas furgonas. Mes stengiamės būti vidutiniai, bet su kokybe. Krovinių gabenimas iš Anglijos nėra vieta, kurioje taupyti ant draudimo.

Kaip palikti atsiliepimą?

tiesiog parašyk mums el. paštu arba „Facebook“ puslapyje. Mes mylim teigiamus atsiliepimus, bet ir kritiką priimame, nes ji moko. Jei kas nors nepatiko – pasakyk, pataisysime. (Tik prašau nekeikti, vairuotojai taip pat žmonės).

Ar turite nuolaidų nuolatiniams klientams?

Žinoma, jei su mumis veži kas mėnesį, surasime bendrą kalbą. Verslas remiasi santykiais, tad nuolaidos gauna tie, kurie su mumis ilgai. Saugus transportavimas iš Anglijos tampa pigiau, kai tikrai tikimes vienas kitam.

Paskutinis patarimas?

Neskubėk rinktis pigiausią variantą. Skaityk sutartis, klausk apie draudimą. O svarbiausia – būk kantrus, nes tarptautiniai pervežimai yra sudėtingi procesai, ir kartais net geriausias planas gali sueiti dėl blogo oro.

Išvada

Viskas apie saugų transportavimą iš Anglijos galiausiai sumažėja iki vieno dalyko – pasitikėjimo. Turi žinoti, kad turtas yra gerose rankose ir kad jei kas nors negerai nutiks, bus kas kas atsakys. Profesionalus aptarnavimas šioje srityje nurodo ne tik tai, kad kroviniys atkeliauja nepažeistas, bet ir kad tu visą laiką žinai, kas vyksta. Dirbu šitą darba jau ilgai ir galiu pasakyti – kantrybė ir geri ryšiai su ekspeditoriais išgelbėja daugiau laiko nei greitas vairavimas. Tad jei reikia kažko vežti iš salų, skambink, išnarsim kaip padaryti taip, kad nenuviltum.