Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas: kas slypi už užuolaidų

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt trejus metus, o šią dieną kaip tik važiuoju iš Londono link Vilniaus ir turiu laiko pamąstyti, kaip viskas pasikeitė. Žmonėms visada įdomu, kas iš tikrųjų reiškia profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas, nes dažnai girdi baisius istorijas apie pavėluotus vairuotojus ar sulaužytus baldus. Tiesą sakant, idealų pasaulį matyti tik brošūrose, o realybėje būna visokia. Kartais sunku susitarti dėl tikslių valandų, kartais keltą uždaro audros, o kartais tiesiog nuvargsta vairuotojas, kuris nebuvo miegojęs tris paras. Čia nėra tik apie tai, kad paduodi dėžę į sunkvežimį, tai apie tai, kaip išsisukame, kai dingneša dokumentai ar kai muitininkas Dovere užstringa. Būtent todėl lankstumas čia yra svarbiausia – ir apie tai, be jokių užuolaidų, kalbėsime toliau.

Bendras profesinio pervežimo procesas ir laikas

Kiek laiko užtrunka tas profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas?

Tai tikrai klausimas, į kurį negaliu atsakyti tiesiogiai, nors klientai visada reikalauja konkretumo. Paprastai, jei viskas vyksta sklandžiai, tai nuo durų iki durų užtrunka apie 3–5 dienų, priklausomai nuo to, kurioje Anglijos dalyje gyvenate – ar tai Londonas, ar koks nors atokus kaimelis Velse. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas pasireiškia tuo, kad mūsų maršrutai nėra fiksuoti kaip traukinio tvarkaraštis, tačiau kelyje visada pasitaiko nestandartinių situacijų. Pavyzdžiui, kartą stovėjome 10 valandų Kent'e dėl avarijos autostradoje, todėl terminas pasislinko, bet klientui tai nekainavo papildomai, nes mes pridengėme savo riziką.

Ar galima pasiimti daiktus iš kelių Lietuvos miestų viena kelione?

Žinoma, galima, bet tada turi tuo suprasti, kad tai nebus taip greita, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Jeigu reikia užvažiuoti į Kauną, Klaipėdą ir dar Šiaulius, tai vairuotojas praras pusę dienos tik važiuodamas tarp jų ir laukdamas, kol jūs susirinksite dėžes. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas čia reiškia, kad mums tenka sudaryti labai sudėtingą maršruto schemą. Kartais klientai mano, kad tai paprasta užklausa, bet iš tikrųjų tai reikalauja labai gero logistinio mąstymo, kad nešvaistyti degalų, kurių kaina šiuo metu, tiesą sakant, keliauja į mėnulį.

Kas nutinka, jei vairuotojas pavėluoja su atvykimu?

Tai reali situacija, su kurią susiduriame dažniau, norėtų to ar ne. Jei pavėluojame dėl techninių problemų ar sunkių oro sąlygų per keltą, mes visada skambiname ir informuojame. Negaliu tiesiog atėti pasakyti "sorry". Kartais pasitaiko, kad vairuotojas tiesiog praranda laiko jutimą ar užstringa rinkoje (kas būna daugiauiau retai, bet vis tiek). Čia įžvelgiamas tas profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas – mes turime planą B. Paprastai siūlome laukti arba, jeigu laukimas neįmanomas, organizuojame laikiną sandėliavimą, nors tai kelia papildomų rūpesčių mums ir klientui.

Ar jūsų kompanija dovanoja dėžes perkraustymui?

Žiūrėkime, ką reiškia "dovanoja". Kai kuriems dideliems klientams, kurie perveža visus namus, tai įeina į kainą, o mažiems klientams dažniausiai pardavinėjame arba duodame išsinuomoti už simbolinę kainą. Dėžių kaina nėra didelė, bet jos turi būti kokybiškos, nes su tiesiog "pastogtų" prekybos centrų dėžėmis nebus gera. Kartais vat žmonės bando taupyti ant dėžių, o paskui keikia, kai išsilažina indai. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas taip pat apima ir tai, kad patariame, kurias dėžes geriau naudoti knygoms, o kurias – lėktuvui (jei tokią turite, kas yra labai retai).

Kaip vyksta dokumentų tvarkymas dabar, po visų tų Breksito pokyčių?

O čia tikras siaubas, jeigu nieko nesupranti. Anksčiau buvo paprasčiau – važiuoji ir viskas, o dabar reikia griežtai sekti, ką ir kiek veži. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas dabar reiškia, kad turime būti tikri dėl kiekvieno prekės kodo, jei tai verslas, o jei tai asmeniniai daiktai – tai Transfer of Residence (ToR) numeris yra privalomas. Be jo gali užstringti už sienos ir mokėti didelius mokesčius. Man atrodo, taisyklės dar šiek tiek keičiasi, bet geriau pasitikrinkite su savo brokeriu, kad nebūtų nemalonumų.

Ar reikia dalyvauti pakrovime ar iškrovime?

Techniškai ne, reikia tik, kas atidarytų duris. Bet labai rekomenduoju būti šalia bent pirmą kartą, kad parodytume, kas yra "labai trapu" ir kas ne. Vieną kartą klientas atidavė mums raktus ir išvyko į kitą šalį, o grįžęs rado, kad visas jo biuras buvo supakuotas į vieną didelį dėžę su popieriumi. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas čia padeda, jeigu mes galime su jumis susisiekti telefonu ir pasiklausti, bet nuotraukos svarbiausios. Jeigu negalite būti, palikite atstovą, kuris žino, kas yra kas.

Kokia maždaug kaina tokiam pervežimui ir kiek tai kainuoja?

Uff, klausimas "kiek kainuoja" yra toks pat kaip "kiek ilgai gyvensi". Tai priklauso nuo tūrio, svorio, atstumo ir ar reikia kelti daiktus į penktą aukštą be lifto. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas gali kainuoti nuo kelių šimtų eurų iki kelių tūkstančių, jei kalbame apie pilną namų ūkio pervežimą su pianinu. Degalai brangsta, o ir mokesčiai Didžiojoje Britanijoje ne maži, todėl nemanau, kad rasite pigiau nei 1–1.5 euro už kilometrą, kai įskaičiuojate viską.

Daiktų saugumas ir draudimas

Ar mano baldai bus uždrausti pervežimo metu?

Taip, jeigu tikrai norite gyventi ramiai. Mes visada turime bazinį draudimą, bet jis dažnai dengia tik labai mažą sumą, pavyzdžiui, 10 eurų už kilogramą. Turint brangius antikvarinius baldus ar šiuolaikines technologijas, tai nieko nedengia. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas numato papildomą draudimo galimybę, bet dauguma klientų taupo ir nupirku tik tą minimalų. Tarkim tiesiai: jeigu jums sulaužo 500 eurų vertės vitriną, o draudimas dengia tik 100, tai nuostolį padengiate patys, tai yra standartinė praktika.

Kas darote, jei daiktai yra su įbrėžimais, kurių nebuvo pradžioje?

Turiu užfiksuoti viską vaizdo medžiagoje pakrovimo metu. Jeigu atvykstate ir sate, kad sofos rankenėlė nulūžusi, mes žiūrime įrašus. Vieną kartą klientas bandė mums priskirti seną indų plikimą, kuris buvo dar ankstesniame pervežime. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas čia reiškia sąžiningumą – jeigu mes sugadinome, mes mokame, jeigu ne – mums nepriekaištaujate. Be įrodymų (nuotraukų ar video) šios diskusijos būna bejėgės ir baigiasi teismu, o to niekas nenori.

Kaip tiksliai perkeliate pianiną ar labai sunkius baldus?

Tai ne darbas vienam vyrui. Pianinui ar "White Goods" (buitinei technikai) reikia specialių juostų, kėdžių ir labai daug patirties. Jeigu būtų taip paprasta, visi vežtų savus pianinus su "Volvo" V70. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas pasireiškia tuo, kad turiime partnerių, kurie specializuojasi tik sunkiems kroviniams. Kartais net reikia išimti langą, kad prasimestų tas pianinas, ir tai daro nemažai triukšmo bei dulkių, ką klientai visada stenasi numatyti iš anksto ( nors dažnai pamiršta).

Ar galima vežti vaistus ar chemines medžiagas?

Vaistus asmeniniam naudojimui dažniausiai galima, jei yra receptas, su kuriuo galima įrodyti, kad jie jums. Cheminės medžiagos, dažai, degikliai ar toksinės medžiagos – ne, įstatymai uždraudžia. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas nesuteikia teisės laužyti tarptautinių saugumo standartų. Kartą bandėme pervežti keletą kanistų su degalais, kuriuos klientas "užmirė" sandėlyje, bet muitinė mums juos konfiskavo ir gavome didelę baudą. Geriau to nedarome.

Kaip elgiatės su smulkiomis detalėmis, pvz., varžtais nuo baldų?

Jei juos išsukote ir numetėte į vieną dažną maišelį, tikėkitės, kad pusė jų dings. Visada patariu klientams visus smulkius daiktus surinkti į pažymėtas zip-lock maišelius ir pritvirtoti prie paties baldų. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas nenumanys, kad šratai nuo lovos yra vonios kambinio lentynoje. Mes ne šventieji ir nežinome, kur jūs įdėjote tą svarbiausią varžtą, todėl užtikrinkite patys, kad viskas yra vienoje vietoje.

Ar įmanoma pervežti labai brangų meną ar paveikslus?

Taip, bet tai kainuoja. Reikia specialių dėžių, o kartais ir medinių rėmų (krate), kad paveikslas nejudėtų viduje. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas šiuo atveju reiškia labai atidžią apsaugą nuo drėgmės ir smūgių. Negaliu tiesiog padėti paveikslo tarp sofos ir šaldytuvo, nes už kelių šimtų kilometrų jis taps "abstrakcija". Tokiems daiktams mes netgi turime atskiras vairuotojus, kurie važiuoja lėčiau ir vengia bedugnių.

Muitinė, dokumentai ir Didžioji Britanija

Ar mokėti PVM ar muito mokesčius asmeniniams daiktams?

Jei atsikeliate gyventi (Transfer of Residence), tai dažniausiai ne, jeigu daiktai buvo naudojami ne mažiau 6 mėnesių. Tai viena geriausių dalių. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas čia pasireiškia tuo, kad padedame užpildyti tuos visus formų lapus (ToR01), kurie yra be galo sudėtingi. Jeigu bandysite tai daryti patys, tikriausiai padarysite klaidą ir gausite sąskaitą. Bet jeigu pervežate naujus daiktus, kuriuos nupirkote prieš savaitę, tai taip, mokėsite 20 % PVM ir galbūt muito.

Kas nutinka, jei dokumentuose padariau klaidą?

Tai baisus scenarijus. Tada gali užstrinti visas krovinys Dovers uoste ir laukti dienomis, kol išsiaiškinsite situaciją. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas reiškia, kad mes darome preliminarią patikrą dar Lietuvoje, prieš išvažiuodami. Jeigu matome, kad klientas parašė "kompiuteriai" vietoje "used computers", mes prašome pataisyti. Nedarykite klaidų, britų muitinė labai griežta ir neįsileis jokių paaiškinimų, jei forma neteisinga.

Kodėl Dovers taip dažnai užstringa ir kaip tai veikia laiką?

Doveris – tai šiaurės ir pietų susitikimo vieta (ir ne tik). Ten visada yra eilės, ypač po Breksito, kai kiekvienas sunkvežimis turi praeiti papildomą kontrolę. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas čia būna išbandytas, nes mes turime galutinius terminus. Kartais privalome važiuoti kitu keltu, pro Hullą arba Tilbury, jeigu Doveris užstrigo, nors kainuoja brangiau. Klientui tai atrodo, kad mes vėluojame, bet mes tiesiog bandome išvengti eilės, kurioje sėdėtume 30 valandų.

Ar galima veži maistą, pvz., dešras ar sūrį?

Negalima. Tai labai dažna klaida, ypač tarp mūsų tautiečių, kur nori nuvežti "kažką skanaus". Didžiojoje Britanijoje griežtai draudžiama vežti mėsos ir pieno produktus iš ES šalių. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas neapsaugos jūsų nuo to, jeigu šun maistas ar dešros bus rastos – jas tiesiog konfiskuos ir gali baudžiauti. Geriau suvalgykite čia, o ten nusipirkite vietinių sūrių, kurie, tiesą sakant, irgi nėra blogi (nors brangūs).

Ar vežate į Škotiją, Velsą ar Šiaurės Airiją?

Vežame visur, kur yra keliai (ir tiltai), bet Šiaurės Airija – tai atskira istorija su jūra, ten reikia kelti dar kartą per jūrą iš Britanijos, o tai pakelia kainą. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas į Škotiją (Edinburgą, Glazgow) yra įmanomas be jokių problemų, tik atkreipkite dėmesį, kad keliai ten geresni nei Anglijoje (juokinga, bet tiesa). Jeigu gyvenate kažkur kalnuose, reikės patikrinti, ar ar didelis sunkvežimis galės privažiuoti prie namų.

Kuo skiriasi pervežimas į Angliją nuo pervežimo į Vokietiją?

Skiriasi tuo, kad Anglija yra sala. Reikia kelti, o tai prideda papildomą riziką ir laiko sąnaudas. Be to, Didžiojoje Britanijoje važiuojama kaire (tai ne mūsų problema, bet vairuotojai turi būti atsargūs). Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas taip pat reiškia, kad mes turime žinoti vietinius apribojimus, pavyzdžiui, Londono Low Emission Zone (LEZ), kur už nešvarius sunkvežimius reikia mokėti didžiules baudas. Į Vokietiją važiuoti paprasčiau logistiškai, ten nėra jūros.

Rūpesčiai, kainodara ir reali situacija

O jei aš nusprendžiu atšaukti pervežimą paskutinę minutę?

Tuomet prarandate depozitą. Mes jau esame planavę maršrutą, užsakę bilietus keltui, degalus užpyldę. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas neduoda mums galimybės grąžinti pinigus, jeigu klientas paprasčiausiai nusivylė ar pakeitė nuomonę. Tai ne tiesiog pasiskambinimas, čia sukaupęs kaštai. Kartais būna humaniškų situacijų (ligos, nelaimingi atsitikimai), ten bandome padėti, bet tai iimtinai.

Ar galiu sėdėti kartu su vairuotoju kroveju?

Daug kas klausia to, norėdami sutaupyti lėktuvo bilieto. Formaliai, daugumoje kompanijų tai draudžiama dėl draudimo ir saugumo taisyklių (vairuotojas turi ilsėtis). Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas numatyti to nepleidžia (legaliai, nebeleidžia). Nors kartais, kai važiuoja seni, patikimi vairuotojai, mes galime padaryti iimtinį, bet oficialiai tai neleidžiama, todėl neįsivaizduokite, kad tai bus tokia lengva kelionė su draugu.

Ką daryti, jei kelyje sugenda mašina?

Tai mūsų košmaras, bet mes turime draudimą ir pagalbos tarnybą visoje Europoje. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas numato tai, kad jeigu mašina sustoja, mes radome kitą arba iškrovame į laikiną sandėlį. Vieną kartą mums sudegė sankaba netoli Bruselio, ir teko laukti 12 valandų. Klientas buvo liūdnas, bet mes viską išvežėme saugiai. Negaliu pasakyti, kad tai įvyksta kasdien, bet rizika egzistuoja.

Kaip elgiatės su nepatogiais daiktais, kurie neina pro duris?

Arba išardome, arba nešame pro langą. Kartais reikia išimti durų vyrius. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas reiškia, kad turime su savimi įrankių, ne tik dėžių. Buvo atvejis, kai didelė sofas neįėjo į Viktorijos amžiaus namą Londone, teko ją kelti per balkoną su kranu (tai kainavo brangiai klientui). Niekada nesakyk "neįmanoma", yra tik "brangiau" arba "reikia daugiau laiko".

Ar atvežate ir į labai atokias vietas, ne tik miestus?

Atvežame, bet tada reikia žinoti, ar ten pravažiuoja 40 tonų sunkvežimis. Daugelis Anglijos kaimelių turi labai siauras gatves, tiltus, kuriais gali važiuoti tik lengvieji automobiliai. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas čia reiškia, kad reikia organizuoti "transhipment" – t.y. iškrovą dideliame sunkvežimyje ir pakrovimą į mažesnį sunkvežimį prie miesto ribų. Tai ženkliai padidina kainą, bet kitu būdu nepavyks.

Ar vairuotojai gerai kalba lietuviškai ir ar juos suprantu?

Dauguma mūsų vairuotojų yra lietuviai, tačiau dirbame ir su vietiniais Didžiosios Britanijos vairuotojais, jeigu reikia pervežti vietiniam maršrutui. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas neapsiriboja tautybe, svarbiau, kad žmogus suprastų instrukcijas. Jeigu jums svarbi kalba, prašykite tai nurodyti užsakyme, bet ne visada įmanoma garantuoti, kad tą dieną bus lietuvis, ypač jei kalbame apie greitą pervežimą iš sandėlio.

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealai – mėnuo ar du prieš. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas vasaros mėnesiais (birželis–rugpjūtis) yra labai apkrautas, todėl galvojant, kad paskutinę savaitę rasite vietą, tai didelė klaida. Žiema šiek tiek ramiau, bet ir tada yra užimtų laikų. Geriau susitarti su laiku ir gauti gerą kainą, nei skubėti ir mokėti už skubą.

Kodėl kaina gali pasikeisti pervežimo metu?

Jei pasikeitė degalų kaina (kaip dabar) arba jeigu jūs nurodėte neteisingą tūrį, ir daiktų atsirado daugiau. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas nėra fiksuota kaina, jeigu klientas pats ją keičia. Pavyzdžiui, sako, kad turi 10 kubinių metrų, o prie pakrovimo pasirodo, kad 20. Tada mes tiesiog nebetilps į mašiną ir reikės siųsti antrą. Tokiu atveju kalbame apie papildomą mokėjimą.

Ką daryti, jei randama pažeidimą iškrovimo metu?

Skambinkite mums iš karto, nedėkite daikto į kampą ir vilkite mėnesį. Turi tai užfiksuoti. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas numato greitą reakciją. Jei pranešite per 24 valandas, mes galime ištirti vairuotojo darbą arba pažiūrėti video įrašus. Jei pranešate po mėnesio, mes negalime nieko padaryti, kadangi gali būti, kad pažeidimą padarė jūs patys.

Išvados

Galiausiai, norėčiau pasakyti, kad šis verslas nėra lengvas, kaip atrodo iš šalies. Profesionalus perkraustymas į UK lankstumas ir operatyvumas – tai ne tik vairavimas, tai gebėjimas spręsti problems, kurios kyla neplanuotai, nuo sugedusios padangos iki užstrigusios muitinės. Tikiuosi, kad šie atsakymai padės jums suprasti, ką tiksliai reiškia pasirinkti patikimą partnerį, o ne ieškoti pigiausio pasiūlymo, kuris gali tapti brangiausia klaida. Sėkmės jūsų kelionėje ir laukiančiame gyvenime Anglijoje.