Profesionalus daiktų išrinkimas ir surinkimas iš UK: kaip tai veikia iš vidaus

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus, ir žiūrėkite, kas vyksta. Anglija – tai nebe ta pati Anglija, ką buvome įpręsę prieš dešimtmetį. Tiesa, klientai vis tiek nori pirkti ten, nes pasirinkimas milžiniškas, o kainos, jei gerai paieškoti ant "eBay" arba "Gumtree", vis dar gali patikti. Profesionalus daiktų išrinkimas ir surinkimas iš UK dabar yra kaip logistinis šachmatų partijos sprendimas – reikia ne tik nuvažiuoti ir paimti, bet ir viską tinkamai užfiksuoti, surinkti, o svarbiausia – nepasimesti tarp visų tų naujų muitų ir dokumentų reikalavimų. Rašau šitą straipsnį ne kaip konsultantas iš knygos, o kaip žmogus, kuris kasdien gaudau telefonus, kad "kurjeris neatvyko" arba "pardavėjas pamiršo duoti raktus".

Kaip viskas prasideda ir kas tie kurieriai

Kaip aš galiu užsisakyti daiktų išrinkimą iš Anglijos?

Viskas prasideda nuo to, kad jūs man siunčiate nuorodą. Nebūtinai reikia jokių sudėtingų formų, užtenka parašyti per žinutę, kas ir kur yra. Profesionalus daiktų išrinkimas ir surinkimas iš UK prasideda nuo to, kad mes susisiekame su pardavėju. Kartais tai lengva – jis atsiliepia po penkių minučių, kartais reikia lipti į "Facebook" ir rašyti asmeniškai, nes žmonės ten dažniau žiūri. Tada suderiname laiką. Jei daiktas yra toli nuo mūsų pagrindinių maršrutų, prie kainos prisideda kuro ir vairuotojo laiko nuostoliai.

Ar gali rinkti daiktus iš aukcionų?

Taip, aukcionai mums yra kasdienybė. Bet čia yra savas niuansas – daiktus ten reikia pasiimti griežtai per nustatytą laiką, o jie nėra labai paslaugūs. Vakar pavyzdžiui teko važiuoti į vieną sandėlį Mančesterio priemiesčiuose, kur jie mums davė tik 30 minučių, kad pakrautume tris didelius sofas. Esu matęs, kaip žmonėms prasideda rūpesčiai, kai jie nespėja, tą mokesčį reikia mokėti dvigubai. Taigi, taip, renkame, bet reikia mus informuoti iš karto, kai aukcionas laimi.

Kiek laiko užtrunka surinkimas?

Paprastai sakyčiau nuo 3 iki 10 darbo dienų, bet... žinote, kaip būna. Jei pirkite vieną dalyką iš vieno pardavėjo Londono centre, tai galime turėti jau po penkerių dienų. Jei tai yra kompleksinis užsakymas, kai reikia suvažiuoti į penkias skirtingas vietas Škotijoje, Velse ir Anglijos pietuose, tai užtruks ilgiau. Vieni vairuotojai suserga, kiti užstringa ties "Dover" uostu, todėl terminai visada yra apytiksliai. Stengiamės skubėti, bet mes ne stebukladariai.

Ar galiu pirkti pats ir tik jums duoti adresą?

Žinoma, tai būtų idealiausias variantas. Jūs susitariai, mokėji, o mes tiesiug atvažiuojame pasiimti. Profesionalus daiktų išrinkimas ir surinkimas iš UK yra paprastesnis, kai mums nereikia derėtis dėl kainos. Kartais klientai sako "pasižiūrėk, ar verta", ir tada mes ten esam kaip tarpininkai. Bet geriausiai veikia, kai sandėris jau įvykęs, liko tik fizinis darbas. Taip sutaupome laiko ir išvengiam nesusipratimų.

Kas daro, jei pardavėjas neatsiliepia?

Tai yra didžiausia galva skausma. Kartais žmonės parduoda daiktus, patys užmiršta, arba tai tiesiog botai. Tuomet mes bandome skambinti, rašyti el. paštus, jei niekas nepasiseka – pranešame jums, kad reikia ieškoti kito pardavėjo. Negalime važiuoti į adresą, jei ten niekas nesitikia mūsų arba jei tai pavojinga vieta. Yra buvę atvejų, kai atvykdavome į tuščius kiemus, taip kad tikriname viską iš anksto.

Ar galite užpildyti anglų kalbos blankus?

Taip, jei reikia importo dokumentų arba kokių nors deklaracijų, mes tai padarome. Dirbame su tuo kasdien. Žinome, ką reiškia "EORI" numeris, ką reiškia komercinės sąskaitos faktūros reikalavimai. Jei pardavėjas tingi rašyti specifikaciją, mes paimame informaciją iš jūsų ir patys ją suformuojame tau, kad muitinė ne užstrigtų. Be to, gerai žinome, kad Anglijoje dabar daug kas pasikeitė po "Brexit", todėl dokumentai turi būti tvarkingi.

Ar renkate ir mažus siuntinius, ar tik didelius krovinius?

Renkame viską. Nuo vieno rinkinio "Lego" iki pilnos namų apyvokos. Tiesa, vieno mažo daikto vežti iš Londono atsiperka tik tada, jei jis yra labai vertingas. Jei tai penkių svarų vertės knyga, tai pervežimo mokestis bus didesnis už knygą. Bet jei tai, tarkim, brandintas telefonas arba senas laikrodis, tai labai dažnai mums atveža tokius "gabalus" kartu su dideliais krovinais.

Anglijos specifika ir kas ten vyksta

Ar sunkiva susirasti adresus Anglijoje?

Na, "Google Maps" viską išspręstų, bet ne visada. Yra vietų, kur nėra pašto kodų arba namai pažymėti kaip nors keistai. Kartą važiavome į kaimą, kur visi namai vadinosi "Rose Cottage" – buvo tikras siaubas. Tada reikia skambinti klientui arba pardavėjui ir klausti orientyrų. Profesionalus daiktų išrinkimas iš UK (taip, taip, aš vėl kalbu apie tai) reikalauja ir gerų navigacinių įgūdžių, ir kantrybės.

Kaip elgiatės su "Brexit" muitinės procedūromis?

Tai dabar yra mūsų kasdienybė. Kai kurie klientai vis dar mano, kad važiuoja į "Europos Sąjungos" šalį, bet ne, juk Anglija jau nebe ten. Reikia mokėti PVM, reikia deklaruoti kiekvieną daiktą. Jei daiktas yra naudojamas (pavyzdžiui, baldai iš namų), tai dažniai galima taikyti nulinį muito tarifą, jei pateikiate pareiškimą, kad tai asmeninis turtas. Bet jei perkate naują parduotuvėje – mokėsite 20 proc. PVM ir galbūt muito mokestį.

Ar galite nuvažiuoti į Škotiją ar Velsą?

Be jokios abejonės. Mūsų maršrutai eina visur kur yra kelių. Bet žinokit, važiuoti į Škotiją kalnuotomis vietovėmis reiškia daugiau laiko. Vienas reisas į Glazgow ar Edinburgą gali užtrukti dvi dienas viena kryptį, jei ten reikia apsistoti ir pakrauti keletą dalykų. Todėl kainos toliau į šiaurę ar vakarus auga. Ne todėl, kad mes norime uždirbti daugiau, o tiesiog dėl distancijos.

Kas daryti, jei daiktas pažeistas paėmimo metu?

Tai gana dažna situacija, ypač perkant iš "eBay". Pardavėjas sako "kaip naujas", o mes atvažiavę matome, kad kojos nulūžusios. Tada mes darome nuotraukas, filmuojam vaizdo įrašą ir siunčiame jums nedelsiant. Jūs galite tuomet atsisakyti pirkimo arba tartis su pardavėju dėl nuolaidos. Mes tokio daikto neimsime be jūsų pritarimo, kadangi vėliau nebus į ką kreiptis.

Ar saugu vežti brangius daiktus?

Saugu, jei juos uždraudžiate. Mes paprastai neįtraukiame draudimo į pagrindinę kainą, kadangi ji būtų per aukšta. Bet jei vežate brangų dviratį arba paveikslus, turime tai uždrausti. Visi daiktai sandėliuojami uždaruose pastatuose, o ne kieme po lietumi. Vairuotojai yra patikimi, dirba su mumis metus, bet gyvenimas yra neprognozuojamas – geriau turėti draudimo polisą.

Ar galima surinkti daiktus iš "Self Storage" sandėliukų?

Taip, tik reikia turėti prieigos kodą arba leidimą. Be to, ten dažnai reikia išsiregistruoti kaip "pasisemėjas". Kartais susiduria su situacija, kad klientas nepamena, kuriame "Big Yellow" ar "Shurgard" sandėlyje jo daiktai yra. Tuomet prasideda žvalgymas. Profesionalus daiktų išrinkimas ir surinkimas iš UK tokiu atveju prasideda nuo to, kad surandame reikiamą bokštą. Tai užtrunka, bet išsprendžiame.

Kas daryti, jei pardavėjas nepakrauta?

Pardavėjai dažnai sako "kraukis pats", o jis yra 70 metų seneliai arba moterys su vaikais. Mes galime pakrauti, mums trūksta rankų. Bet jei daiktų yra labai daug ir jie sunkūs (pavyzdžiui, pianinas ar akmeninis stalas), mes turime žinoti iš anksto, kad reikia ne vieno vairuotojo, o o galbūt kėlėjų komandos. Nenukrypime nuo temos, bet vienas klientas nusipirko masinę, o pardavėjas neturėjo keltuvo. Teko išsiversti su grandinėmis.

Pakavimas, surinkimas ir sandėliavimas

Kaip vyksta surinkimas procesas?

Surinkimas yra svarbiausia dalis. Kai daiktai atkeliauja į mūsų sandėlį Lietuvoje (arba susirinkimo punkte Anglijoje), juos žymime. Kiekvienai siuntai priskiriamas unikalus numeris. Jei tai komplektinis siuntimas (pavyzdžiui, perkėlėte butą), mes sudarome sąrašą "inventoriaus", kad niekas nepasimestų. Tai užtikrina, kad Profesionalus daiktų išrinkimas ir surinkimas iš UK būtų tvarkingas, o ne kaip "maišas bulvių".

Ar pakuojuote daiktus į dėžes?

Paprastai daiktus atvežame tokius, kokiais juos gavome. Jei tai tik dalys nuo automobilio, jas padėsime ant paletės ir užrišame juosta. Jei tai smulkios detalės, gali būti padėtos į dėžę. Bet jei reikiate pilno "pakavimo" (t. y. mums reikia viską išimti iš spintų, susukti į popierius), tai tai papildoma paslauga, kuri kainuoja, bet ji verta tiems, kas perkelia visus namus.

Ar naudojate paletes?

Taip, paletes naudojame beveik visada. Tai saugiausia būdas transportuoti daiktus, kurie turi būti surinkti iš skirtingų šaltinių. Į vieną paletę galime sudėti ir dviračius, ir dujas, ir dvi dėžes su drabužėmis. Tada mes tą paletę užrišame plevele, pritvirtiname juosta ir galima saugiai vežti. Be paletų sunku suvaldyti krovinius, kurie ateina iš penkių skirtingų parduotuvių.

Kaip saugoti daiktus nuo drėgmės?

Anglijoje dažnai lyja, o sandėliai nebūna visada sausi (ypač jei tai koks nors ūkininko pastatas). Todėl mes stengiamės naudoti vandeniui atsparias pleves. Jei daiktai yra jautrūs drėgmei (elektronika, tekstilė), dedame į vidų silikagelio paketus. Gera praktika, kuri išgelbėjo daug baldų nuo pelėsio. Nepamirškite pasakyti, jei daiktai ypač jautrūs.

Ar galite surinkti baldus?

Jei kalbame apie baldų surinkimą Lietuvoje, kai jie atvyksta, taip, mes turime meistrus. Bet jei kalbame apie tai, kad Anglijoje reikia išardyti spintą, kad tilptų į furgoną, tai taip pat darome. Tiesa, kartais nutinka, kad varžtai ir poveržlės dingsta, todėje geriau, jei pardavėjas tai padarys pats, arba mes turime turėti savo komplektą įrankių. (Geri įrankiai yra pusė darbo).

Kas nutinka su daiktais, kol laukia kitų siuntų?

Jūsų daiktai laukia mūsų sandėlyje. Jis saugus, apsaugotas nuo vagių. Galite laukti, kol surinksite pakankamai daiktų, kad būtų verta vežti pilna sunkvežimiu arba konteineriu. Tai vadiname "konsolidacija". Profesionalus daiktų išrinkimas ir surinkimas iš UK ypač perspektyvus tada, kai sujungiate keletą mažų siuntų į vieną didelę, taip taupydami išlaidas.

Ar galite nufotografuoti daiktus prieš pakavimą?

Be abejo. Darome tai kiekvieną kartą. Jums atsiunčiame nuotraukas, kad matytumėte būklę. Tai mums apsauga nuo to, kad vėliau klientas galėtų sakyti "atvyko su įbrėžimu", o mes parodytume, kad įbrėžimas buvo iš karto. Nuotraukos daromos ir paėmimo metu Anglijoje, ir iškrovimo metu Lietuvoje.

Ar galima užsisakyti "Door to Door" pristatymą?

Taip, pristatome tiesiai į jūsų namus. Vairuotojas atvažiuoja su kroviniu, iškrauna į duris. Jei reikia pakelti į antrą aukštą be lifto, tai taip pat galima, bet tai papildomai mokama. Sakyčiau, "Door to Door" – tai patogiausias variantas tiems, kurie nenori švaistyti laiko uoste arba muitinės punktuose.

Problemos, kainos ir klausimai apie tai, ko nėra

Kiek kainuoja tokia paslauga?

Kainos svyruoja labai stipriai. Vieni sako, kad "brangu", kiti, kad "pigiau nei čia". Priklauso nuo tūrio, svorio ir atstumo. Paprastai maža siunta (20-50 kg) kainuos maždaug 50-80 svarų (arba atitinkamai eurai), o didelis krovinių kiekis gali kainuoti tūkstančius. Profesionalus daiktų išrinkimas ir surinkimas išUK turi savo kainą, kurią suformuoja kuras, darbo užmokestis Anglijoje ir muitinės išlaidos.

Kodėl kainos skiriasi skirtingiems pardavėjams?

Nes vienas pardavėjas gyvena Londone (kur daugiau mokesčių už važiavimą į zoną), kitas – kažkur Lietuvoje kaimo vietoje. Taip pat įeina ir laikas, kurį vairuotojas praleidžia laukiant, kol jums ieško daikto. Visos šios smulkmenos sumuojamos. Mes stengiamės būti酌tingi, bet negalime vežti nemokamai.

Ar uždirbate ant muitų?

Ne, muitus mokate jūs tiesiogiai muitinei arba per mūsų tarpininkavimą. Mes uždirbame tik iš savo paslaugos (surinkimo, transportavimo). Kartais klientai mano, kad mes įkainojame PVM į savo maržą, bet ne, mums tai nenuodinga. Muitinės mokesčiai yra valstybės pinigai, mūsų darbas yra padėti jums juos tinkamai apskaičiuoti.

Kas nutinka, jei daiktas dingsta?

Tokia situacija beveik neįvyksta, nes stengiamės viską kontroliuoti. Bet jei visgi įvyksta, mes žiūrime į draudimo sąlygas. Jei jūs nesirinkote draudimo, situacija gali būti liūdna. Todėl visada rekomenduoju pasidomėti draudimo galimybėmis, ypač jei vežate brangius dalykus. Mums svarbu gerai vardą, todėl visada stengiamės rasti sprendimą.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Galite, bet jei mes jau atvažiavome pas pardavėją arba jau pakrovėme daiktus, tai turėsite sumokėti už atliktą darbą. Jei dar nieko nebuvo padaryta, atšaukimas nemokamas. Prašome tik neŽaisti su mumis – vienas klientas atšaukė, kai vairuotojas buvo už 5 mylių nuo adreso. Tai nėra gerai.

Ką daryti, jei gavau blogą daiktą?

Jei mes aptikome pažeidimą Anglijoje, jums apie tai pranešome. Jei pažeidimas atsirado pervežimo metu, kreipiatės į mus su nuotraukomis, ir mes ieškosime kaltininko (draudimo bendrovės ar vairuotojo). Bet jei jums tiesiog nepatiko daiktas (pavyzdžiui, spalva kitokia nei foto), tai jau ne mūsų problema. Mes ne "Amazon", kur galima gražinti dėl "pamiršto".

Ar pervežate chemines medžiagas arba ginklus?

Chemines medžiagas (dažai, skysčiai) galima, bet turi būti tinkamai uždarytos ir deklaruotos. Ginklus? Tik su leidimais ir dokumentais. Be dokumentų mes neimsime nei pistoletą, nei peilį. Muitinė labai griežtai tikrina šią kategoriją. Geriau iš karto pasakyti, kas tai yra, kad mes nesužlugdytumėte sunkvežimio sienoje.

Ar galite padėti parduoti daiktus Lietuvoje?

Ne, mes ne esame pirkiai-pardavėjai. Mūsų darbas yra logistika. Aš tikrai nežinau, kiek dabar kainuoja senos "Sony" televizoriai Vilniuje. Esu girdėjęs, kad kai kurios kompanijos siūlo ir konsultacijas, bet mes specializuojamės tiesiogiai ant to, kad daiktas atvyktų saugiai iš taško A į tašką B.

Ar galite įvežti mašinas?

Mašinas vežame taip pat, kaip ir kitus daiktus. Bet čia yra kitokia procedūra – reikia techninės apžiūros, VIN kodo patikrinimo. Mašina turi būti užregistruota "DVLA" sistemoje. Profesionalus daiktų išrinkimas ir surinkimas išUK taip pat apima ir automobilių, motociklų bei kitos technikos įvežimą, tik reikia daugiau dokumentų.

Kodėl reikia duoti savo asmens duomenis?

Kadangi po "Brexit" reikia deklaruoti importą, mes turime žinoti, kas yra importuotojas. Jūsų asmens kodas arba įmonės kodas būtinas muitinės deklaracijai. Be to, reikia telefono numerio, kad galėtume susisiekti, jei kas negerai. Duomenis saugome ir neduodame niekam kitam.

Ar pervežate gyvūnus?

Ne, gyvūnų nevežame. Tai reikalauja specialių licencijų, sąlygų (klimato kontrolė ir t.t.). Esu matęs, kaip žmonės bando įspraudžti šunį į dėžę su baldais – tai griežtai draudžiama ir nelegalu. Gyvūnus reikia vežti specializuotomis kompanijomis.

Kaip apmokėti už paslaugą?

Geriausiai banko pavedimu arba sąskaitos faktūros pagrindu. Anglijoje mums reikia grynųjų pinigų arba "PayPal" (nors "PayPal" dabar ima didelius mokestį, tai mums nelabai patinka). Lietuvoje galima apmokėti įmonės sąskaitą. Visada išrašome dokumentus.

Ar dirbate šventinėmis dienomis?

Anglijoje šventės skiriasi nuo mūsų. Jei yra "Boxing Day" arba Karaliaus gimtadienis, mes nevežiame. Taip pat ir Lietuvoje. Stengiamės neplanuoti važiavimų tada, kai sandėliai uždaryti, nes vistiek neišsiimsime daiktų. Geriau laukti darbo dienos.

Ką daryti, jei nežinau ką nors nupirktau?

Buvo atvejis, klientas nupirko "kažką didelio" iš aukciono be nuotraukos. Atvažiavome – tai buvo senas siena su plytomis. Žinai, mes tą sieną sukrovėme, bet buvo keista. Jei nežinote kas tai, klauskite mums, mes galime paprašyti pardavėjo papildomų nuotraukų. Nenukrypkite nuo temos – geriau žinoti, ką vežate.

Ar verta visko tai?

Jūsų pasirinkimas, bet manau, kad taip. Lietuvoje kainos auga, o Anglijoje galima rasti unikalių daiktų, kuria čia nėra. Profesionalus daiktų išrinkimas ir surinkimas iš UK sutaupo jūsų laiką ir nervus. tiesiog pasakykite, ko reikia, ir mes padarysime likusį. O galiausiai gausite tai, ko norėjote, be jokių nepykimo.

Išvada

Na, tiek apie mūsų kasdienybę. Tikiuosi, kad šis straipsnis šiek tiek išaiškino, kaip visa tai vyksta užkulisiuose. Nėra taip, kad paspaudžiate mygtuką ir daiktas pasmaguriauja ant jūsų stalo – ten yra daug vairavimo, skambinimų ir dokumentų rašymo. Jei galvojate apie daiktų išrinkimą iš UK, geriausia susisiekti iš anksto ir visą tai suplanuoti, o ne laukti paskutinės minutės. Mes čia esam padėti, nes mums patinka šis chaosas, nors kartais norisi tiesiog gerti kavą ir niekur nevažiuoti. Sėkmės pirkiniai!