Pilnas perkraustymo paslaugų paketas iš Anglijos: visas tiesa be pridangų

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus, per tą laikką mačiau viską – nuo tų, kurie pervežia vieną kėdę, iki tų, kurie išsivežia pilnus dviaukščių namų interjerus su žirafomis (na, be žirafų, bet beveik). Žmonės visada klauso apie pilną perkraustymo paslaugų paketą iš Anglijos kaip apie kokį stebuklą, kuris užsave visus rūpesčius, tiesiog pasakote „kelk“ ir viskas nuskrenda į Lietuvą. Tačiau realybė yra šiek tiek kitokia, ypač dabar, kai pasaulis pasisuko ant galvos. Visgi, jei viską susitvarkote teisingai, tai galima įgyvendinti gana sklandžiai, net ir tada, kai mūsų vairuotojai užstringa kalno ežere arba muitininkai nusprendžia, kad jų darbo diena per anksti baigėsi.

Stengiuosi čia parašyti taip, kad suprastumėte kas vyksta iš vidaus, be jokių gražių detalių, kurias įdėtų rinkodaros specialistai. Jums reikalingi faktai, o ne vaizdeliai. Štai kas tikrai laukia jūsų, jei nuspręsite kreiptis pagalbon į profesionalus, nors kartais ir permarganus nuovargio vežėjus.

Kainos ir piniginiai reikalai (kaip niekas nesakys)

Kiek kainuoja pilnas perkraustymo paslaugų paketas iš Anglijos?

Tai, aišku, klausimas, kurį užduodate pirmiausia, ir suprantu kodėl. Kainos šiuo metu šokinėja kaip kiškys, todėl tikslaus skaičiaus be matavimų sakyti negaliu. Kainą formuoja daiktų tūris kubiniais metrais ir atstumas – ar tai centras (Londonas), ar kur toliau šiaurėje. Vidutiniškai, jei kalbame apie butą su baldais, reikėtų numatyti nuo kelių šimtų iki tūkstančio eurų, priklausomai nuo to, kiek dėžių susirinksit. Bet atsiminkite – pigu niekada nebūna, jei norite, kad kambarys atvyktų toks pat, kaip išvyko.

Ar į kainą įskaičiuota pakuotė?

Dažniausiai taip, jei įsigyjate būtent pilnąjį paketą. Tai reiškia, mes atvežame dėžes, juos surenkame, užklijavame ir išardome jums spintas, jei jos per didelės durims. Kartais klientai sako, jog jų dėžių nereikia, kad jie patys turėjo iš aibės parduotuvių, bet tada vėliau paaiškėja, kad dugnai iškrenta. Geriau pasitikėkite mūsų medžiaga, ji laiko daugiau svorio, negu atrodo.

Kas nutinka su priskaičiuota suma, jei daiktų atrodo mažiau?

Turime būdą, kaip tai tvarkome. Jei mūsų vadybininkas pamato, kad tūris realiai mažesnis nei numatyta, suma bus mažinama. Esu girdėjęs istorijų apie kitas firmas, kur pinigai lieka „jų kišenėje“, pasakyčiau, tai tiesiog vagystė. Mes stengiamės būti sąžiningi, nes norime, kad kitą kartą vėl kreiptumėtės, nors žinau, kad kartais vėluojame atsiskambinti su galutine sąskaita.

Ar imant pilną perkraustymo paslaugų paketą iš Anglijos galima atsiskaityti kortele?

Taip, galima, bet tai visada būna šiek tiek painioja su apskaita. Kai kurie vairuotojai mėgsta grynlius, ypač kai reikia sumokėti keliuose ar keltuose, bet kompanijos lygmeniu priimame ir pervedimus, ir korteles. Būkite tikri, kad pasirašote visas sutartis, kad vėliau nebeliektų abejonių, kur ir kam sumokėjote.

Ką daryti, jei pasiūlyta kaina atrodo per maža?

Bėkite toli. Vieną kartą klientas atsisakė mūsų, nes kiti pasiūlė tris šimtus sterlingų pigiau. Galime spėlioti, kas nutiko toje kelionėje – greičiausiai jo daiktai pasiliko kažkur priešais Kelno muitinę arba reikėjo mokėti papildomai už iškrovimą. Nerealios kainos paprastai reiškia, kad kažką slepia.

Muitinė, dokumentai ir biurokratinis siaubas

Ar reikia dėl perkraustymo rūpintis dokumentais pačiam?

Jei pasirenkate pilną paslaugų paketą, mes turėtume tai padaryti už jus. Tenka pripažinti, kartais mūsų vadybininkai užsimiršta paprašyti kokio nors paso numerio, tačiau dažniausiai tvarkome viską: eksporto deklaracijas, TIR knygeles (jei reikia), visus tų gudriųjų dokumentų šablonus. Jums liktų tik pasirašyti, kur reikia.

Kaip dabar veikia muitinė su Anglija po „Brexit“?

Nebunu čia nieko gero. Anksčiau važiuodavome, tik sustodami paroduodami dokumentą pro langą. Dabar tenka krauti duomenis į sistemas, deklaruoti kiekvieną daiktą. Jei paslėpsite kokį seną dviratį ar nepridėsite į sąrašą brangų paveikslą, gali būti nemalonumų. Muitininkai dabar yra labai budrūs (galbūt dėl to, kad juos pažemino?).

Ar galiu įvežti maisto produktų?

Tai yra pavojinga teritorija. Jei tai dėžė pirmo būtinumo maisto produktų, pavyzdžiui, kūdikiui, dažniausiai praleidžia, tačiau jei bandysite įvežti dešras ar sūrius už šimtus svarų, galite pamiršti apie savo daiktus. Mums atsitiko atvejis, kai klientas bandė įvežti penkias didelias dėžes su mėsos konservais – muitininkai privertė viską išmesti ir dar baugė baudą.

Kas yra T2L dokumentas ir ar jis man reikalingas?

Geras klausimas. Paprastai tai reikia, jei norite įrodyti, kad prekės yra ES prekių, tačiau jei perkraustote asmeninius daiktus, gyvenate Anglijoje ilgiau nei metus, daugeliu atvejų tai nėra būtinas. Bet (tiksliau sakant, aš tikriausiai klystu, reikėtų patikrinti su logistiku) geriau viską pasakyti vadybininkui. Žinau, kad prieš tai kelis kartus nebuvo reikalingas.

Ar reikia mokėti PVM ar muito?

Perkraustant asmeninius daiktus į Lietuvą, jei tenkinate sąlygas (pvz., gyvenote užsienyje daugiau nei 12 mėnesių ir daiktus naudojote), dažniausiai atleidžiama nuo mokesčių. Tai vadinama „Transfer of Residence“ procedūra. Mes padedame užpildyti tuos prašymus, tačiau jūs turite turėti įrodymus – sąskaitas už kompiuterį ar baldus, jei jie labai nauji.

Ar patys vairuotojai susitvarko su anglų muitine?

Daugeliu atveju taip, mūsų vairuotojai turi patirties, tačiau kartais tenka laužti galvą. Anglai yra labai griežti dėl taisyklių, ir jei trukstama vieno parašo, gali užstringti visa eilė. Vieną kartą mūsų vairuotojas praleido kelias valandas prie sandėlio, todėl kol kas viską kompensuojame savo pastangomis, kad klientas nepajustų to streso.

Pakavimas, krovimas ir dėžių chaosas

Ar aš galiu pats supakuoti dėžes?

Galite, jei Jums taip patinka. Tačiau tada nebegalime taikyti mūsų draudimo sąlygų tiek patogiai. Jei dėžės viduje sulūžta porcelianas, o užklijavo jas Jūs, mes negalime kalbėti, kad mes kalti. Pilnas perkraustymo paslaugų paketas iš Anglijas (čia turbūt taisiau save – iš Anglijos) įtraukia ir mūsų darbuotojus, kurie žino, ką ir kaip reikia padėti.

Kaip elgiatės su brangia technika?

Televizorius, kompiuteriai, paveikslai – viskas yra įvyniojama į burbulius, o tada į storas kartones. Kartais netgi naudojame specialias medines dėžes technikai. Esame matę, kaip atvyksta televizoriai su sulaužytais ekranais, kai žmonės juos tiesiog padėjo ant sėdynės mikroautobuse. Mums niekada nenorėtųsi tokio skausdo.

Kiek laiko trunka pakavimas bute?

Tai priklauso nuo to, kiek daug daiktų turite. Standartinis dviejų kambarių butas su mums trunka apie 4-6 valandas. Žinoma, jei turite knygų biblioteką (kas daro šiais laikais?), tai ilgiau. Dirbame greitai, bet stengiamės nebraižyti grindų, nors kartai taip nutinka, kad spinta už klijuo į koridorių.

Ar išardote baldus?

Taip, tai įeina į mūsų darbą. Lovos, spintelės, didieji stalai – viskas išardoma. Viena kartą teko išardyti labai seną, masyvią vitriną, kuri taip ir nenorėjo atsiskirti, teko naudoti jėgą (ir šiek tiek pagalvėti apie griuvimą). Atvežę juos atgal, susidedame viską atgal į vietą, jei tik nėra sugedęs varžtas.

Kas su daiktais, kuriuos neprenumeruote?

Žodis „prenumeruoti“ čia netinka turbūt, bet suprantu ką turite omeny – ką daryti su daiktais, kurių neįrašėte į sąrašą. Jei liks vietos mašinoje, mes į juos pakelsime be problemų. Tačiau jei vietos nebeliks, teks išsirinkti – arba palikti, arba siųsti kita transporte. Geriau iš anksto paprašyti papildomos apkrovos vertinimo.

Ar gaunate dėžių atgal?

Jei sakote „pilnas paketas“, tai mes atvežame daiktus, iškrauname, o dėžes pasiimame atgal. Jums nereikia jų deginti ar saugoti garaže. Tai labai patogu, ypač kai tų dėžių yra šimtas, namie tiesiog neliktų vietos gyventi.

Ar galima užsakyti tik dėžes be vairuotojų?

Galima, bet tai jau ne tas pats. Tada tiesiog atsiunčiame jums dėžių rinkinį per kurjerį, o jūs jomis pasinaudojate kaip norite. Dažniausiai tai renkasi tie, kurie turi mažai daiktų arba nori daryti viską lėtai savo tempu.

Kelionės, vairuotojai ir laiko planai

Kiek laiko trunka kelionė iš Anglijos į Lietuvą?

Standartiškai tai trys dienos. Pirmą dieną pakrauname, antrą – važiuojame (per jūrą arba tunelį), trečią – iškrauname. Tačiau (ir aš čia ne esu tikras) jei įvyksta avarija M25 žiedelyje, kas nutinka beveik kas savaitę, gali pavėluoti. Stengiamės pranešti, jei mes užsilenkiame.

Kas nutinka, jei vairuotojas užstringa?

Mes tada skambiname jums. Kartais tai būna tik mažas uždelsimas dėl priverstinio poilsio (tai dabar labai griežtai stebima), o kartais – rimtas gedimas. Tada turiu rasti kitą automobilį arba siųsti pagalbą. Vieną kartą vairuotojui sugedo sunkvežimis Prancūzijoje, teko dėti daiktus į kitą mašiną – tai buvo šiurkštus naktis.

Ar vairuotojai gali padėti su baldų statymu?

Taip, jei matote, kad senas žmogus (kaip aš) negali vienas pakelti sofos, jie padės. Tačiau jie ne baldų surinkėjai – jų užduotis įnešti, o ne surinkti kompleksinę sistemą, jei nebuvo susitarta iš anksto. Paprastai padės pastatyti ant kojelių, o sudėti lentynas – tai jūsų reikalas (arba už papildomą mokestį).

Ar galima sekti kur yra mano daiktai?

Žinoma, mes pasiunčiame nuorodą į sekimą. Nors turiu pripažinti, kartais sistema užstringa ir rodo vietą, kur buvo prieš valandą, nes signalas prastas. Bet vadybininkas visada gali susisiekti su vairuotoju ir paprašyti atsakymo „kur tu esi, velnias“.

Ar atvežate į rajonus, ne tik miestus?

Vaziuojame beveik visur. Jei gyvenate kažkur gilumoje, pavyzdžiui, Zarasuose ar Ignalinoje rajone, tik patikrinkite, ar ten galiu užvažiuoti su sunkvežimiu. Kartais keliukai taip užaugę krūmais, kad ten net „Volkswagen“ negalėtų praeiti, nekalbant apie 7.5 tonų mašiną.

Ar pervežate daiktus šeštadieniais ar sekmadieniais?

Įprastai ne, mums taip pat reikia poilsio, nors Anglijoje dirbame ir penktadieniais į naktį. Iškrovimas Lietuvoje dažniausiai vyksta darbo dienomis, tačiau jei susitariame iš anksto ir susimokame už viršvalandžius, galima išimtį padaryti.

Kas dėl vairuotojų kalbėjimo?

Geriausiai kalbame lietuviškai, dažnai ir angliškai, o rusiškai suprantame, bet ne visada kalbame (kai kurie gera). Jei Jums svarbu, kad vairuotojus suprastų kaimynas Anglijoje, kur padėti krovinį, mes pasirūpinsime, kad būtų angliškai kalbantis žmogus.

Avarijos, nuostoliai ir kitos bėdos

Kas nutinka, jei kas nors sulūžta kelyje?

Mes turime draudimą. Tai yra būtina. Jei statome ant šviesoforo, arba jei mūsų vairuotojas, nieko neįtardamas, užbraižo kelią iš Lietuvos, sužalodamas jūsų sofa, mes sumokėsime. Reikia tik nedelsiant nufotografuoti ir pranešti. Vieną kartą klientas taip ir nepranešė mums apie sužeistą spintelę, o vėliau reikalavo atlyginimo – negalima taip elgtis.

Ar uždrausta pervežti skysčius?

Techniškai ne, bet labai nerekomenduojama. Benzinas, degikliai, lakai – tai pavojinga. Jei dėžė su vaistais ar kosmetika užsilieja ir sugadina visus drabužius aplinkui, draudimas to neatkompensuos, nes tai nesėkmė dėl blogo pakavimo. Geriau visus skysčius paimti su savimi į automobilį.

Ką daryti, jei įvykia avarija Anglijoje?

Mes tada jaučiamės labai nepatogiai (palaikykite, aš čia ne specialistas, bet logistika tokia). Automobilis turi draudimą „CMR“, tačiau tai užtruks laiko. Mes tada turime rasti būdą, kaip jūsų daiktus paimti iš sulūžusios mašinos ir pervesti į kitą. Yra buvę tokių atvejų, keista, bet viskas išsprendžiama.

Ar galite atvežti daiktus į sandėlį, jei namas dar nebaigtas?

Galime. Turime sandėlius Lietuvoje, galite laikyti daiktus porą savaičių ar net mėnesį, kol baigsite remontą. Žinoma, tai kainuoja papildomai, bet kartais to negalima išvengti, especially kai raktų dar negavote.

Ar imate perkraustyti biurus ar tik namus?

Perkraustome ir biurus, ir gamyklas, ir sandėlius. Tiesiog biurų perkraustymas yra dar sudėtingesnis dėl dokumentų slaptumo, todėl ten reikia ypatingo dėmesio. Pilnas perkraustymo paslaugų paketas iš Anglijos taip pat galioja ir verslui, tik ten tūris daug didesnis.

Ką daryti, jei randą daiktą, kuris ne mano?

Tai retas atvejis, bet nutinka. Vieną kartą klientas gavo svetimą dėžę su vaikų žaislais. Mes tuomet važiuojame pasiimti ir grąžinam tą, kuris jūsų. Pasiduoda, kad žmonės taip sujungia dėžes krautuvoje.

Pabaigos ir smulkmenos

Kaip apmokėjimas vyksta iš Anglijos?

Paprastai į Anglijos sąskaitą, nes ten mes turime padalinius (arba partnerius). Taip patogiau mokėti svarais, kad nereikia pasiduoti keityklos kursų svyravimams. Galima mokėti ir iš Lietuvos sąskaitos, jei patogiau.

Ar reikia duoti arbatpinigių vairuotojams?

Nebūtina, bet jie visada labai džiaugiasi. Anglijoje tai yra tradicija, o Lietuvoje – mažiau, jei jau apmokėjate pilną sumą. Jei vairuotojai padėjo labai daug (nešė 20 aštuonių kilogramų dėžių į ketvirtą aukštą be lifto), galite padėti bent kavos pinigų.

Kiek iš anksto reikia rezervuoti datą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Vasaros mėnesiais ir šventėse (ypač Kalėdų laikotarpiu) mes užsimesti labai stipriai. Galima kreiptis net ir prieš pusmetį, jei žinote tiksliai kada išvyksite. Paskutinę minutę taip pat galime išgelbėti, bet tai kainuos brangiau.

Ar galima susitarti dėl iškrovimo į skirtingas vietas?

Galima, bet tai kainuoja. Jei norite padalyti krovinį į du namus, arba vieną dalyką paduoti į sandėlį, o kitą į namus, vairuotojas dirba ilgiau, o laikas – pinigai. Geriau susitarti dėl vieno adreso, nebent tai labai svarbu.

Kodėl verta rinktis būtent pilną paslaugų paketą, o ne tik pervežimą?

Nuo patirties galiu pasakyti – nervai kainuoja brangiau nei dėžės. Jei pasirūpinsit viską patys, gausite nugaros skausmą ir begalo streso. Mums už tai mokama, kad mes žinome, kaip supakuoti vitriną, kad ji nesudužtų kelyje nuo Londono iki Vilniaus. Tai yra ta investicija į savo ramybę.

Kas vyksta, jei atšaukiate perkraustymą?

Jei atšaukiate likus mažiau kaip savaitęi, galite prarasti depozitą, nes mes jau planavome maršrutą ir atsisakėme kitų klientų. Jei anksčiau – paprastai viskas tvarkoma be problemų, reikia tik susikalbėti.

Ar pas mus dirba tik lietuviai?

Daugeliu atveju taip, ypač vairuotojai, kadangi jie važiuoja į Lietuvą. Anglijoje dažnai turime vietinių krautotojų, kurie padeda pakrauti, ir jie puikiai sugeba dirbti. Komunikacija nesukliaudo, nes mes jau pripratę prie tokio mišraus.

Ką daryti, jei liko neatsakyti klausimai?

Skambinkite mums. Aš kartais užsižiuosiu ant telefono, bet kas nors tikrai atsilieps. Geriau paprašyti paaiškinti tiek kartų, kiek reikia, nei vėliau gailėtis, kad kas negerai su supratimu.

Išvada

Na, tiek apie mūsų kasdienybę. Pilnas perkraustymo paslaugų paketas iš Anglijos iš tikrųjų gali būti gyvenimas gelbiantis dalykas, jei pasirinksite teisingus žmones. Nenuvertinkite smulkių detalių, tokių kaip dėžių kokybė ar vairuotojo patirtis, nes būtent jos lemia, ar jūsų šeimos relikvijos atvyks saugios. Neskubėkite rinktis pigiausio varianto, dažniausiai jis pasidaro brangiausias dėl prarastų nervų. Sėkmės perkraustyme ir tikimės, kad jūsų kelionė į naują namą bus sklandi, o mes pasirūpinsime, kad ten kas nors nenukristų.