Perkraustymo įmonės iš UK: patikimumas ir kokybė – kas tikrai vyksta rinkoje

Dirbu jau beveik dvidešimt penkerius metus tarptautinių pervežimų srityje, ir galiu pasakyti vieną – dažniausiai žmonės ieško idealumo, kurio čia paprasčiausiai nėra. Kasdien bendrauju su klientais, kurie bijo, kad jų turtas dings arba bus sulaužytas, ir turiu pripažinti, kad šie baimės dažnai turi pagrindo. Rinka yra labai įvairi – nuo šeimyninių verslų, kurie dirba garbingai, iki didelių "brokerių", kurie tiesiog perka parduoda užsakymus nežinomiems vairuotojams. Perkraustymo įmonės iš UK: patikimumas ir kokybė nėra susieti tiesiogiai su kaina, brangiausia nebūtinai geriausia. Šiame straipsnyje parodysiu, kaip tai atrodo iš mano, "veterano", perspektyvos, be jokių gražių tekstų iš vadovėlių, o taip, kaip yra iš tikrųjų.

Kaip išvis rasti normalius žmones

Kur geriausia ieškoti perkraustymo įmonių iš UK: patikimumas ir kokybė kriterijai?

Pažiūrėkite, ne visada "Google" reitingai ką nors reiškia, nes dažnai ten pasitaiko įmonių, kurios tiesiog geriau sužinojo, kaip "užsisukti" paieškoje. Geriausiai klausti draugų ar giminaičių, jei jau jau persikėlė – tai patikimesnis šaltinis negu 100 teigiamų atsiliepimų internete. Taip pat verta įsitiesti į forumus, kur lietuviai UK diskutuoja apie perkraustymus, ten dažnai iškyla pavojingi vardai. Žiūrėkite ne į svetainės grožį, o į kontaktų kiekį – jei ten tik vienas el. paštas ir nebėra jokio fizinio adreso, vengkite.

Ar verta pasitikėti įmonėmis, kurios siūlo "per pigiai"?

Niekada. Jei kaina žymiai mažesnė nei rinkos vidurkis, tai arba jie suka ant apvijų su papildomais mokesčiais vėliau, arba vairuotojai bus studentai pirmadieniais, o ne profesionalai. Mano patirties, kai klientas taupo šimtus svarų pradžioje, galiausiai moka tūkstančius už dėžių sutaisymą arba prarastus daiktus. Perkraustymo įmonės iš UK: patikimumas ir kokybė kainuoja pinigus, tai tiesiog faktas, su kuriuo reikia susitaikyti, jei norite, kad sofa atvyktų nenukentėjusi.

Kodėl kai kurios firmos atsisako atvykti į vertinimą?

Tai dažnai blogas ženklas. Esu matęs situacijų, kai vadybininkas tiesiog užpildo "excel" lentelę pagal tai, ką klientas pasako telefonu, o realybėje daiktų yra dvigubai daugiau. Jei įmonė nesiūlo atvykti pamatyti, ką reikės vežti (ypač kai kalbame apie butą ar namus), tai reiškia, kad jiems labai svarbu greitai uždirbti, o ne atlikti darbą kokybiškai. Kartais tiesiog užsimeta "oh, mums per toli važiuoti", bet geriausios firmos visada randa laiko.

Ar UK licencija (Good Samaritan ar panašios) užtikrina saugumą?

Ne visada. Yra daug įmonių, kurios turi visus popierius, bet vairuotojai dirba "juodai" be jokios sutarties. Licencija rodo, kad įmonė legali, bet ne mano, kad jie gerai pakuoja baldus. Patikrinkite, ar įmonė turi draudimą "Goods in Transit", o ne tik transporto draudimą – tai esminis dalykas, jei kils nelaimė. (Beje, dažnai pamirščiau pasakyti, patikrinkite ar draudimas galioja ir Lietuvoje, o ne tik Anglijoje).

Kainų ir pinigų psichologija

Kodėl kaina pasikeičia pačią perkraustymo dieną?

Tai klasika. Atvažiuoja vairuotojas, pasako, kad "įlipimo trečias aukštas be lifto", ir prideda 200 svarų. Arba "oh, aš nežinojau, kad reikės išardyti spintą". Gera firma visada iš anksto klausia apie liftus ir išmontavimą, o ne staigmenina prie pat išvykimo. Jei sutartyje rašo "taisyti galiojanti kaina", klausykite, ką tai reiškia, ir užfiksuokite, kad jokių papildomų mokestių nebus, nebent jūs pats pakeisitu sąlygas.

Ką reiškia "valandinis įkainis" Anglijoje?

Tai būna kažkas panašaus į lošimą kazino. Jei įkainis 60 svarų už valandą ir jie sako, kad viskas užtruks 4 valandas, dažniausiai jie užtrunka 6 ar 7. Vairuotojai gali vairuoti lėtai, arba "užstrigti" į spūstį, ir jums toks laikas turi būti sumokėtas. Aš visada rekomenduoju fiksuotas kainas, tada abiejų pusiausvyra aiški. Žinoma, kartais fiksuota kaina gali būti šiek tiek aukštesnė, bet ramybės vertė daug didesnė.

Ar galiu pasiderėti dėl kainos?

Galite bandyti, bet ne per daug. Su didelėmis firmomis kaina kaip su cementu, o su mažomis – galima šiek tiek nukristi, jei, tarkime, jūsų datos yra "minkštos", t.y. jie gali jums priderinti prie kitų klientų maršruto. Bet jei jums reikalingas konkretus sekmadienis, nereikia per daug spausti, nes gali gauti vairuotoją, kuris tiesiog nusivylė savo atlyginimu.

Kas nutinka su depozitu?

Depozitas yra kaip užstatas, kad jums nepasimestų. Normalios įmonės jo nereikalauja, arba reikalauja labai nedidelio (10-20%). Jei kas nors prašo mokėti 50% iš karto, tai raudona vėliava. Buvau atvejų, kai įmonės iš tikrųjų surinkdavo depozitus, o paskui išnykdavo arba pakeisdavo pavadinimą. Atidžiai skaitykite atšaukimo sąlygas – jei atšaukiate 2 savaites iki, o jie liepia sau visą sumą, tai ne sąžininga.

Logistika ir Anglijos realijos

Kaip elgiasi perkraustymo įmonės iš UK: patikimumas ir kokybė, kai vėluoja keltas?

Tai nuobodžiausia dalis. Jei jūsų daiktai važiuoja iš Dover į Calais ar Duisburgą, o yra audra, tai gali prasidėti kelionės uždelsimas. Geri diskutuotojai visada rašo žinutę "mes laukiam kelto", o blogi – tyliai ir neatsiliepia į skambučius. Patirtis rodo, kad geriau turėti šiek tiek maisto ir vandens su savimi, jei planuojate važiuoti savo automobiliu priešais sunkvežimį, nes galite jas praleisti kartu.

Ar jie tikrai važiuoja tiesiai ar surenka "krovinius"?

Didžioji dalis pigių pervežimų yra taip vadinami "groupage" arba daliniai kroviniai. Tai reiškia, kad jūsų dėžės gali stovėti sandėlyje savaitę, laukdamos, kol susirinks pilna mašina. Perkraustymo įmonės iš UK: patikimumas ir kokybė paprastai siūlo ir ekskliuzyvų pervežimą, kai mašina yra tik jūsų, bet tai kainuoja dvigubai. Jei skubate, klausykite apie tai iš karto.

Ką daryti, jei vairuotojas "pradingsta"?

Sužinokite jo numerį iš karto, kai jis pasiima daiktus. Kartais nutinka, kad vairuotojui susidaro techninė bėda ar jis tiesiog užmiega poilsio vietoje. Jei dispečerius neatsiliepia, rašykite įpolinkite į policiją (jei jau praėjo daug laiko). Yra buvę atvejų, kai mašina stovėdavo panikęs šalia kelio dėl padangos plyšio, o niekas nieko nežinojo.

Ar galima sekti savo daiktus GPS?

Didelės firmos tai siūlo, bet mažos – ne. Jei jums labai svarbu žinoti, kur yra jūsų sofas praėjusią naktį, ieškokite įmonių, kurios turi sekimo sistemą vairuotojų telefonuose ar mašinose. Tačiau nepamirškite, kad GPS gali būti netikslūs arba "užšokti" į sandėlio vieta, kai jis jau važiuoja iš jo.

Ar įmanoma persikeltys sekmadienį?

Jei britų firmoms – tai yra brangu. Britai mėgsta savaitgalius ilsėtis, o dirbti šią dieną reiškia "Double time" (dvigubas užmokestis). Geriau planuokite įkrovimą penktadienį arba ketvirtadienį, o iškrovimą Lietuvoje – pirmadienį. Sekmadieniais Lietuvoje viskas yra uždaryta, tad jei vairuotojas atvyks į Vilnių sekmadienį vakare, jis negalės nieko padaryti.

Daiktų saugumas ir draudimas

Kas nutinka, jei lūžta brangus porcelianas?

Čia prasideda "juodasis humoras". Jei jūs patys supakavote dėžutes (pvz., "owner packed"), dauguma draudimų neveikia, nes įmonė sako, kad jūs nepakavote gerai. Tad jei turite kažką labai brangaus, geriau mokėti už įmonės pakuotojus. Jie žino, kaip uždengti "bubble wrap" taip, kad niekas nenukristų, net jei vairuotojas vairuos kaip lenktynininkas (o kai kurie tiesiog taip daro).

Ar reikia sudaryti inventoriaus sąrašą?

Būtina. Ir ne tik tokią "2 dėžės, 1 stalas". Detalus sąrašas, kur parašyta "Samsung televizorius, 55 colių, serijos numeris X", leidžia išvengti ginčų. Esu matęs, kaip klientas atvyksta ir sako "buvo daugiau dėžių", o įmonė rodo sąrašą su parašu ir sako "ne, čia viskas". Be sąrašo – jūsų žodžiai prieš jų žodžius, ir teismuose (o buvau ir tokių) dažniau laimi tas, kuris turi popierių.

Kaip sužinoti, ar vairuotojas girtas?

Tai jautri tema. Kartą vairuotojas atėjo įkelti "kvapędamas" alkoholiu, ir mes tiesiog sustabdėme įkėlimą. Jei jums atrodo, kad vairuotojas neadekvatus, nedelskite skambinti dispečeriui. Geresnė problema dabar, nei vėliau gaišti laukiant policijos autostradoje po avarijos.

Kas su baldais, kurie neįeina į duris?

Profesionalios firmos turi įrankius išardyti baldus. Jei vairuotojas sako "aš to nedarysiu, paimkite atgal", tai blogas požymis. Geri įmonių darbuotojai su savimi turi šaltkalvių rinkinius ir žino, kaip nuimti duris nuo vonios arba išardyti didelę spintą, ne ją laužant. (Nesu tikras ar visi turi elektrinius atsuktuvas, bet bent rankinius turi turėti).

Ar saugu vežti vaikiškus lovelę?

Beveik visada taip, bet reikia atkreipti dėmesį į detalės. Jei lovelė yra su drop-side (nuleidžiamu šonu), reikia uždėti specialias juostas, kad šono nenukristų važiuojant. Taip pat patikrinkite, ar nėra mažų detalių, kurios gali pradingti – pakuokite jas į atskirą maišelį ir priklijuokite prie lovelės.

Brexit ir muitinės nesusipratimai

Ar dabar reikia deklaruoti daiktus?

Po "Brexit" tai tapo privaloma. Nors jūs perkraustote savo asmeninius daiktus (ne prekes), JK muitinė gali sustabdyti mašiną ir prašyti sąrašo. Gera įmonė tam paruošia visus "Transfer of Residence" dokumentus, kad jums nereikėtų mokėti PVM arba muito (muito dažniausiai nėra, jei daiktai naudoti). Jei įmonė sako "nieko mums nereikia, važiuojam", tai aš būčiau labai susirūpinęs.

Kas jei mane sustabdys lietuvių pareigūnai?

Tiesiog parodykite savo paso kopijas ir deklaraciją. Jei viskas tvarkingai, tai turėtų nueiti lengvai. Problemas sukelia tais, kurie mėgina "prošeivėti" su naujais kompiuteriais ar dideliais kiekiais alkoholio, sakydami, kad tai "asmeniniai daiktai". Muitininkai to nemėgsta ir gali suimti vairuotoją.

Ar kainos pasikeitė dėl muitinės procedūrų?

Taip, šiek tiek. Dabar daugiau popierių, reikia mokėti už TIR karnetus arba garantijas, jei reikia. Tai įeina į galutinę kainą, bet kai kurios firmos tai bando "nuslėpti" arba pridėti kaip "admin fee" vėliau. Pasidomėkite, ar kaina yra "all inclusive".

Kiek laiko užtrunka muitinės patikra?

Esu matęs, kaip praeina per 10 minučių, o kartais ir po 4 valandas. Viskas priklauso nuo to, kaip atrodo vairuotojas ir ar mašina "šviečia" dujomis. Jei mašina sena ir pilna dėžių, jie gali tikrinti kruopščiau. Geriausios perkraustymo įmonės iš UK: patikimumas ir kokybė turi patirties vairuotojus, kurie žino, kaip elgtis su pareigūnais.

Galutiniai nuspęjimai ir išvados

Kaip suprasti, kad viskas vyks gerai?

Kai jaučiate šią ramybę kalbėdami su vadybininku. Jei jis neleidžia jums užduoti klausimų arba atsako "nebūkite kvailas", tuomet bėkite. Geras bendravimas pusė sėkmės. Taip pat svarbu, ar sutartis rašoma lietuvių ar anglų kalba – kad suprastumėte ką pasirašote.

Ką daryti, jei atvyko kita mašina negu buvo promise'uota?

Jei buvo promise'uotas 7.5 tonų sunkvežimis, o atvažiavo "Transit" su priekaba, tai gali reikšti, kad jūsų daiktai netilps ar bus suspausti. Tokiu atveju turite teisę atsisakyti arba reikalauti nuolaidos. Nebijokite reikalauti savo.

Ar verta rūpintis apžiūra prieš išvykimą iš UK?

Taip, paimkite keletą nuotraukų, kaip daiktai stovi mašinoje (jei įmanoma pamatyti). Jei kas nors bus sulaužyta, tai bus įrodymas, kad tai nebuvo sulaužyta anksčiau. (Žinau, žinau, skamba kaip per daug paranojiška, bet geriau sausu).

Ar galima pasitikėti įmonėmis, kurios reklamuojasi "lietuviškomis"?

Dažniausiai taip, nes lietuviai dirba šioje srityje labai aktyviai Anglijoje. Jums lengviau kalbėti, suprasti kultūrą ir reikalavimus. Bet buvau ir lietuvių "šunių" (t.y. blogų įmonių), tad nacionalumas nėra garantas. Tikrinkite patirtį, ne vėliavą.

Kas dėl dėžių – kur jas gauti?

Gerai, kai įmonė jas parduoda arba duoda naudotas. Nenusipirkite mažų, pigių dėžių iš "Poundland", jos nesilaikys sunkių knygų. Tarkite drąsiai sau, ar įmonė gali suteikti stiprias, dėžutes, kurios yra skirtos perkraustymams ("double wall").

Ar galiu vežti savo dviratį arba motociklą?

Taip, bet jis turi būti tinkamai užfiksuotas. Geriausia uždėti ant specialios stovės arba uždžiaugti juos su diržais, kad nešoktų. Jei dviratis brangus, draudimas gali reikalauti, kad jis būtų išmontuotas (nuimti ratai), kad neužimtų daug vietos ir nebutu pažeistas.

Kokia galutinė patirtis?

Na, tiesiog būkite atsargūs ir nedėkite viską į vieną krepšį. Pasidomėkite, klausykite, skaitykite sutartis. Jei kažkas atrodo per gražu, tai greičiausiai melas. Tikiuosi, kad šie patarimai padės jums išvengti streso. Gerų kelionių!

Išvada

Galiausiai viskas sumuojama ne į tai, kokia įmonės svetainė, o į tai, kaip jie elgiasi, kai kažkas negerai. Perkraustymo įmonės iš UK: patikimumas ir kokybė – tai nuolatinis kompromisas tarp kainos ir ramybės. Aš pats mačiau, kaip pigiai atvykę vairuotojai daužė klientų brangius vitrinius stalus, ir kaip brangios, bet tikrai pasirūpinusios firmos išgelbėdavo situaciją net ir kai kelyje susidurdavo su avarija. Nepasiduokite emocijomis, pasidomėkite detalėmis ir viskas gerai sueis. Sėkmės jūsų naujuose namuose!