Patogus siuntų pristatymas iš Anglijos: nuo durų iki durų

Sveiki, galvoju, kad daugelis jūsų susidūrė su situacija, kai reikia kažką gauti iš užsienio, ir tiesiog norite, kad tai atvyktų be galvos skausmo. Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtmetis, o ką galiu pasakyti – patogus siuntų pristatymas iš Anglijos tai ne tik tiesius kelių kilomentrai, tai visiškai kita organizacinė lygis. Dažnai klientai sako: „o dabar tiesiog atvežk“. Viskas atrodo paprasta, kol neateina tada, kai reikia spręsti muitinės klausimus arba vairuotojas prisipažįsta, kad painiavoje prarado raktais. Štai kodėl svarbu suprasti, kaip tai veikia iš vidaus, kad jums nereikėtų nervintis. Rašau tai ne kaip reklamos brošiūrą, o kaip žmogus, kuris matė viską – nuo suskilusių sofa iki dingusių dokumentų.

Pagrindai ir kaip tai veikia iš tikrųjų

Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Anglijos?

Standartiškai žiūrėt, kai kalbame apie patogus siuntų pristatymas iš Anglijos, mes žiūrime į 3–5 darbo dienų terminą. Tai taip yra dažniausiai, jei viskas vyksta sklandžiai. Bet... yra tokių dienų, ypač šaltuoju metų laiku, kai keliukai tiesiog užšąla arba vyksta eismo įvykiai prieš Kalėdas. Tada tas laikas gali išplisti iki savaitės ar net daugiau. Negalime žadėti stebuklų, kai oras arba kiti vairuotojai neleidžia važiuoti taip greitai kaip norite.

Ar tikrai vykstate „nuo durų iki durų“ ar reikia važiuoti į terminalą?

Tai vienas populiariausių klausimų. Taip, mes dirbame taip, kad jums nereikėtų niekur važiuoti. Vairuotojas atvažiuoja pas jūsų namus Anglijoje, paima dalykus ir veža tiesiaiiai į jūsų namus Lietuvoje. Yra firmų, kurios sako „nuo durų“, o paskui liepia važiuoti į sandėlį Kaišiadoryse pačiam. Mūsų firmoje patogus siuntų pristatymas tikrai reiškia, kad mes išsitraukiame visas sunkiasvories pirštas iš ugnies už jus.

Kaip sužinoti, kur yra mano siunta dabar?

Kai užsakote paslaugą, gaunate numerį, kurį galite įvesti tinklapyje. Sistema rodo, kur yra krovinys. Kartais techninis trikdys (bugas) pasitaiko, tada tenka skambinti mums. Praeitą savaitę buvau tokioje situacijoje – vairuotojas užmiršo nuskanuoti prekes pristatymo metu, ir sistemose siunta rodsi kaip „keliaujanti“ visą savaitę. Tai tiek jums patarimas – jei sistema neatsinaujina, paskambinkite, gal tai tik žmogiška klaida.

Ar galiu pristatyti siuntą į kitą miestą, ne į Vilnių?

Žinoma, maršrutai yra lankstūs. Mes pristatome į Klaipėdą, Kauną, Panevėžį, net į mažus kaimelius. Tik reikia susiderėti dėl laiko, nes jei jūs gyvenate toli nuo magistralės, vairuotojas gali atvykti vėliau dėl kitų pristatymų. Kartais tenka šiek tiek pasukti į šalį, bet siuntų pristatymas iš Anglijos yra mūsų kasdienybė, tad nenusiramename, kol kiekvienas dėžutė nepasiekia paskirties.

Ką daryti, jei vairuotojo negaliu pagauti telefone?

Būna, kad važiuoja per tokią vietą, kurioje nėra ryšio. Nereikia iš karto panikuoti ir rašyti skundų. tiesiog palaukite valandą ar dvi ir paskambinkite mums į biurą. Vairuotojai negali atsiliepti, kai vairuoja 3,5 tonų sunkvežimį, tai yra saugumo taisyklės. Kartos jie tiesiog ilsisi, tenka sugebėti suprasti.

Ar taip pat veža siuntas iš Lietuvos į Angliją?

Taip, tai dvipusis procesas. Dažniausiai galima užsisakyti tą patį maršrutą atgal. Mes randame tokius klientus, kurie siunčia daiktus į giminėms arba parduoda prekes „eBay“ platformoje. Tiesa, dėl Brexit dabar ten daugiau popierizacijos, bet tai visai įveikiama. Kas tą patį daro dvidešimt metų, jau nebija jokių muitinės lentelių.

Pinigai, dokumentai ir biurokratija

Kiek kainuoja siuntų pristatymas iš Anglijos į Lietuvą?

Sakyti vieną kainą yra melas, nes čia viskas priklauso nuo svorio ir tūrio. Maža dėžutė gali kainuoti nedaug, o jei vežate baldus, skaičiai auga. Dažnai klientai stebimasi, kad gavęs siuntą turi sumokėti PVM ar muitinės mokestį pabaigoj. Tas patogus siuntų pristatymas tampa kiek mažiausiu patogiu kai ateina mokesčių sąskaita, bet tai jūsų įstatymų reikalavimas, o ne mūsų privalumas.

Ar reikia mokėti už pakuotę?

Jeigu turite ką telpa į standartinę dėžę, tai ne. Bet jei tai kažkas trapaus arba neįprasto dydžio, mes pakuojame tai papildomai. Turiu dažnai pasakyti – geriau uždėti papildomą sluoksnį burbuliuko plastiko, nei paskui gailėtis sulūžusių daiktų. Pakavimo medžiagos kainuoja, bet tai nedidelė suma lyginant su prekės verte.

Kokius dokumentus reikia užpildyti?

Pagrindinis dalykas yra prekių deklaravimas. Jūs turite nurodyti, kas viduje ir kiek tai verta. Jei parašysite „dovanos“, o bus verslo įranga, muitinė uždels siuntą. Būtinai parašykite tikrus duomenis. Kai užpildote kvitą, būkite sąžiningi, nes siuntų pristatymas iš Anglijos dažnai sustoja dėl būtent blogai užpildytų popierų.

Ar galima apmokėti pristatymą gavėjui Lietuvoje?

Galima, tai vadinasi "mokėjimas gavėjui". Tada turi būti tikslūs gavėjo duomenys ir kontaktai. Jei jis atsisako priimti siuntą arba niekur nebesirodo, tenka siuntą grąžinti atgal, o tai kainuoja. Todėl pasidarykite tikrais, kad gavėjas laukia.

Ar imate mokestį už degalus?

Ne, mūsų kainos yra galutinės. Nereikia jokiomis papildomai mokėti vairuotojui už degalus ar maistą. Jei kas nors mūsų vairuotojas prašo pinigų užeigai – skambinkite iš karto mums, tai neturėtų vykti. Mes stengiamės užtikrinti tikrai patogų siuntų pristatymą, be jokių staigmenų.

Kuo skirsi kaina tarp kurjerio ir krovinių transporto?

Kurjeriai (DHL, UPS ir panašiai) yra greiti, bet brangūs mažiems daiktams, o krovinių transportas tinka, kai reikia vežti daugiau nei 50 kg. Jei turite vieną mažą dėžutę, geriau pasirinkti kurjerį. O jei vežate baldus iš Anglijos arba motociklą – tik krovinių transportu, bus pigiau ir saugiau.

Muitinė ir draudimas (jums svarbiausia)

Ar galiu siųsti maistą iš Anglijos?

Tai yra paini tema. Kai ką galima, pavyzdžiui, kavą ar sausus maisto produktus, bet mėsos ir pieno produktus draudžiama arba labai sunkiai priimama. Muitinė labai griežta dėl gyvūninių produktų po Brexit. Būkite atsargūs, geriau nesirūpinkite šaltu maistu, nes jei sugaubs, siunta bus sunaikinta. Gal daktaro duona praeis, bet sūrio... beveik nebeverta bandyti.

Kas nutinka, jei siunta užstrigs muitinėje?

Reikia pateikti trūkstamus dokumentus arba sumokėti PVM. Dažniausiai tai užtrunka 1-2 dienas. Kartais ilgiau, jei deklaracija neparašyta teisingai. Čia aš negaliu jums pasakyti 100%, kiek laiko užtruks konkretus pareigūnas, nes jie turi savo vidinius procesus. Tiesą sakant, kartais jie patys užsikerta su kompiuterinėmis sistemomis. (Na, kas dar padarys).

Ar galiu siųsti alkoholį?

Ribotus kiekius galima, bet tai daug bėdų su akcizais. Geriau jį nusipirkti čia, Lietuvoje. Jei siųsite daug butelių, tai įsipigs muitai ir mokesčiai, ir po to tas patogus siuntų pristatymas tampa labai brangus malonumas. Geriau nesiųsti daugiau keleto butelių asmeniniam naudojimui.

Kas draudžiama siųsti?

Ginklai, sprogmenys, gyvos gyvūnai (be specialios leidimų), pinigai grynaisiais (dideli kiekiai). Viskas, kas degi ar pavojinga. Neseniai bandė klientas siųsti benzinines dėžutes nekokiuose maišeliuose... tiek vargo su tuo buvo, net nesakysiu. Muitinė juos sugavo iš karto.

Kodėl gaviau pranešimą apie PVM mokėjimą?

Jei prekės vertė viršija 150 eurų (kai perkamate ne ES šalyje), reikia mokėti PVM. Tai standartinė taisyklė. Nėra nuo ko bėgti. Kai užsakinėjate siuntų pristatymą iš Anglijos, turite žinoti, kad gausite sąskaitą iš muitinės. Tai ne mūsų paslaugos mokestis.

Ar verta apdrausti siuntą?

Visada patariu apdrausti, ypač jei vežiate brangius daiktus. Jei sprogsta padanga ir sudaužo jūsų turtą, be draudimo prarasite viską. 1-2 procentai nuo vertės nėra daug už ramybės. Kai vežate televizorių ar vintage baldus, kodėl rizikuoti?

Kaip elgtis, jei prekė atėjo su defektais?

Reikia nedelsiant padaryti nuotraukas ir pranešti vairuotojui. Jei buvo pažeista išorinė dėžė, tai turi būti pažymėta kurjerio knygelėje. Kol pasirašote kvitą be pastabų, viska laikome gauta tvarkingai. Vėliau ginsimės labai sunkiau.

Kas dar svarbu žinoti (pavojai ir patarimai)

Ar vairuotojai padeda pakrauti ir iškrauti?

Taip, jei tai nėra 3 tonų safas. Atsargiai, jie ne profesionali krovikų komanda. Jei turite 50 dėžių ketvirtame aukšte be lifto, tai reikės padėti arba susitarti dėl papildomo žmogaus iš mūsų pusės (už papildomą mokestį). Mes padename, bet siuntų pristatymas iš Anglijos nereiškia nemokamų krovikų visam miestui.

Galima siųsti vaikus draugiškas prekes (žaislus)?

Žinoma, dažnai tai darome. Tik patikrinkite, ar nėra smailių detalių ar baterijų išimtų. Dažnai siunčiate dovanas gimtadieniams, tai puiku, tą patogų siuntų pristatymą įvertina vaikai. Taiskite dėžę gerai, kad jis neatsidarytų kelyje, kad vaikai neliūdnėtų.

Kas jei aš namuose nebusu pristatymo metu?

Vairuotojas paliks pranešimim (taip, žinau, rašiau be galūnės, bet taip kalbame) su numeriu. Tada jums reikės jo atsiimti iš depo arba susitarti dėl naujo pristatymo. Tai papildomai kainuos. Geriau būti namie arba palikti numestą raktą kaimynui. Ką galiu pasakyti... laiko tiksliųjų nėra.

Ar galiu sekti siuntą realiu laiku?

Bandome suteikti tokią galimybę. Bet sistema kartais lyg ir „užstringa“. GPS gali neveikti miške arba tunelyje, ten kur daug tiltų. Tikrinkite puslapį ryte ir vakare, o ne kas 5 minutes. Vairuotojai negali sustoti ir atnaujinti vietos kas minutę.

Kokias knygas reikia skaityti apie logistiką?

Klausimas netikėtas (kaip klausiate apie orus kitose planetose). Skaitykite savo sutartis, o ne knygas, juokauju (tai toks šiaip užsidegimas). Bet jei rimtai, nereikia jums mokytis logistikos, mums užtenka patirties. Jums tiesiog reikalingas patogus siuntų pristatymas, o ne mokslo laipsnis.

Ar atvežate baldus iš „IKEA“ Anglijoje?

Labai dažnai. Tik susiraskite dėžės kodą. Viską surenkami čia, ten. Ir nepamirškite varžtų, jų ten visada trūksta, tai įsigykite papildomai parduotuvėje. Baldų surinkimas – tai kita istorija. Nurodymus kartais suprasti sunkiau nei anglų kalbą.

Ar daug kas pasikeitė po „Brexit“?

O, taip, daug popierizacijos. Buvę laikai, kai tiesiog uždėjai dėžę ir važiavo, praėjo. Dabar muitinės tikrinimas yra griežtesnis, reikia MV numerio. Užtrunka ilgiau, bet mes jau esame pripratę. Šiandien diena jau kaip ir stabilu.

Galite atvežti pas mane „pamokomai“ prieš rytoj?

(tai taip, dar kartą, atsiprašau už užduotį) Nežinau, ar sugebame 100 procentų garantuoti rytojaus pristatymą, jei užsakymą atliekate šiandien vakare. Skambinate 17 valandą ir norite ryte jau turėti dalykus? Stengiamės, jei vairuotojai arti yra. Bet geriau planuoti bent dviem, trims dienoms iš anksto, kad būtų ramu.

Ar galima siųsti dokumentus?

Taip, dokumentus siunčiame dažniausiai. Tai greičiau ir pigiau. Jūs tiesiog įdedate į voką ir uždarote. Dokumentams nereikia jokių sudėtingų muitinių deklaracijų, nebent tai yra kažkas labai reta. Patogus siuntų pristatymas dokumentams atrodo kaip paprasta pašto siunta, tik greitesnė.

Kas nutinka, jei pateikiate neteisingą adresą?

Vairuotojas važiuoja ten, kur parašyta. Jei parašote neteisingą gatvę, jis praranda laiką. Tada reikia ieškoti kur yra tas tikrasis adresas. Tai kainuoja papildomai, nes mokame už vairuotojo darbo valandą. Patikrinkite duomenis du kartus prieš siunčiant.

Išvados

Visas šitas procesas tikrai gali būti raminantis, jei žinai, ką tiki ir ko tikėtis. Siuntų pristatymas iš Anglijos „nuo durų iki durų“ mums jau tapo rutina, nors kartais ir įvyksta neprognozuojamų situacijų, kuriuos nėra nuspėti net geriausioms sistemoms. Pagrindas – skambinti ir klausti, nešnekėti su vairuotojais ir tikrinti dokumentus. Ilgai šioje srityje dirbęs galiu pasakyti: geriausia prevencija yra normalus, sąžiningas bendravimas.