Patikimas daiktų pervežimas iš Anglijos draudimas ir garantijos: kas iš tikrųjų vyksta kelyje

Dirbau šioje srityje beveik dvidešimt penkerius metus, per kuriuos mačiau viską – nuo degalų bakų plyšių Vokietijoje iki klientų, kurie bandydami sutaupyti, patys perveždami sofas per Gatviką. Kai kalbame apie patikimą daiktų pervežimą iš Anglijos, draudimas ir garantijos tampa tais dalykais, kurie dažniausiai sukelia didžiausią stresą. Tiesa, po Breksito viskas tapo sudėtingiau, nebe tas pats kas prieš dešimtmetį, kai reikėjo tik užpildyti kelis lapus ir važiuoti. Dabar čia yra kompleksinė paslauga, kurioje svarbu ne tik tas, kiek kainuoja kilometras, bet ir tai, kas nutiks, jei vairuotojas užstrigs tarp sunkvežimių eilės ties Kanalo sąsiauriu. Daugelis klientų mano, kad pasirašius sutartį, jie yra visiškai apsaugoti, tačiau realybėje dažnai viskas būna kitaip, ir tą reikia suprasti iš anksto, kad nereiktų verkti vėliau prie telefono.

Kaip viskas prasideda ir kada tiksliai atvyksta

Kada jūs galite atvykti su mano siunta?

Nedarykime to klaidos, kad mes turime stebuklingą rutulį, kuris rodo laiką. Paprastai planuojame atvykti tarp 8:00 ir 18:00 valandos, bet kelyje viskas gali pasikeisti – dėl nelaimingų atsitikimų, policijos patikrinimų ar tiesiog blogo oro. Vienas kartą vairuotojas mums pranešė, kad jau be penkių minučių bus, o paskui jo stabdžiai užsidegė M1 greitkelyje (buvo labai nepasisekė, teko skubiai ieškoti mechaniko). Tai tiesiog būna taip – mes stengiamės būti tikslūs, bet patikimas daiktų pervežimas iš Anglijos draudimas ir garantijos neduoda mokslo nuspėti rytąja susirgimą arą. Geriau, jei jūs esate pasirengęs laukti ir turite mano numerį.

Kodėl negaliu gauti tikslios valandos iš karto?

Kai sakote „kokiu metu“, aš matau tik dieną dienoraštyje. Maršrutai suruošiami pagal kitus klientus tame pačiame furgone, todėl jei kažkam kitam reikia ilgiau iškrauti, vėluojame ir prie jūsų. Nemanau, kad kas nors norėtų važiuoti per raudoną šviesą, kad tik atvyktų laiku, saugumas visada pirmiausia. Be to, Britanijoje dabar eismas yra tokias spūstys, kad kartais praeiti penkias mylias trunka valandą. Taigi, tikslios valandos pažadas būtų melas, o mes mėgėjų nebraižome.

Ar jūsų vairuotojai kalba lietuviškai ar angliškai?

Dauguma mūsų vairuotojai yra lietuviai, kurie šnekame angliškai geriau nei jūs galvojate, bet pradžioje galbūt bus lengviau sutarti lietuviškai. Visgi, jei reikia kalbėtis su britų klientu ar sandėlio darbuotoju, problemų nekils. Turiu vieną draugą vairuotoją, kuris ne taip seniai sugebėjo paaiškinti muitinėje, kad neša senus batus, o ne prekes (buvo labai juokingai, bet tikrai aiškiai). Kalba neturėtų būti kliūtis, svarbiau, kad žmogus būtų atsakingas.

Ar reikia mokėti už laukimą, jei aš vėluoju?

Taip, jei aš atvykstu laiku, o jūs niekur nematyti, laikas pradedamas skaičiuoti. Mes negalime žlugti furgono gatvėje ir laukti valandą nemokamai, nes mes prarandame laiką, kurį galėtume skirti kitam klientui. Kiekviena pradėta valanda po to, kai laikas baigiasi, paprastai kainuoja apie 40-60 svarų. Geriau pasirūpinkite, kad kažkas būtų namuose, arba pasakykite iš karto, jei įvažiavimas sudėtingas.

Kainos ir kodėl kai kurios paslaugos brangesnės

Kiek kainuoja pervežti vieną dėžę iš Londono?

Paprastai pradedame nuo maždaug 80-100 svarų už mažą dėžę, jei ji telpa į bendrą krovininį furgoną. Kainą lemia tūris – ne svoris, o tai, kiek vietos ji užima platformoje tarp kitų baldų. Jei turi kelias dėžes, gali užeiti pigiau vieneto, tarpininkaujant su kitais klientais iš to paties miesto. Bet nepamirškite, kad jei reikia specially paėmimo iš buto be lifto, kaina gali šokti į viršų.

Ar brangiau vežti į atokius kaimus?

Žinoma, jei jūs gyvenate Škotijos kalnuose ar kur toli nuo pagrindinio kelių tinklo, prie kainos pridedamas atokumo mokestis. Ten ne tik važiuoti ilgiau, bet ir grįžti tuščiu furgonu nėra labai ekonomiška. Kartais būna taip, kad važiuojame iki Glazgo, o paskui dar šimtą mylių į šiaurę, tai pridėsime apie 50-100 svarų prie galutinės sumos.

Ką daro patikimas daiktų pervežimas iš Anglijos draudimas ir garantijos prie kainos?

Draudimas įeina į kainą, bet jis yra ribotas. Dauguma suteikia CMR draudimą, kuris paprastai dengia apie 10-20 tūkstančių eurų žalą atvejus. Bet uždrausti brangų paveikslą ar furė reikės papildomai dėl to, kad standartinės polisės to nedengia. Garantija tai nėra pinigų grąžinimas už blogą nuotaiką, tai tik įsipareigojimas atvežti tai, ką paėmėme.

Kodėl kiti pasiūlo pigiau, už 50 svarų?

Galima važiuoti pigiau, jei turi seną furgoną be draudimo, vairuotojas miega kelyje, o knygų neveda. Aš taip pradėjau prieš daug metų, bet dabar žinojau, kad toks verslas ilgai neišsilaiko. Pigu dažnai pasirodo brangu, kai sugenda variklis arba dingsta daiktai. Mes mokame mokesčius, turime gerus vairuotojus ir, tiesą sakant, mums reikia uždirbti pragyvenimui, ne tik už degalus.

Ar paimate kreditines korteles Anglijoje?

Geriau, kai galite sumokėti banko pavedimu iš Lietuvos sąskaitos arba mums atiduoti grynaisiais. Jei reikia, vairuotojas gali turėti kortelę terminalą, bet kartais jie neveikia dėl blogo ryšio arba bankai įkaštelija didesnes komisijas. Naudotis grynaisiais yra paprasčiau ir greičiau, o dėl pavedimų visada susitariame prieš važiuodami.

Draudimo niuansai ir kas padengta

Kiek bendra CMR draudimo suma ir ar užtenka?

Standartiškai mes turime 100 000 eurų apima draudimą, bet tai yra maksimali suma. Aš tikrai negaliu pasakyti 100%, ar tai visada padengia viską, jei turi milijoninių vertės daiktų. Įprastiems baldams ar buities technikai tai užtenka vien tik. Bet jei pervežate verslo įrangą ar brangias kolekcijas, reikia aiškiai pasakyti iš karto, kad susidarytume papildomą polisą.

Kas nutinka, jei lūžta stiklas į spintoje pervežimo metu?

Tai yra klasika. Jei spinta buvo įpakavota gerai, o vairuotojas vairavo ramiai, stiklas dažnai lūžta dėl to, kad kelyje yra duobės. Tokiu atveju, jei turime įrodymą, kad spinta buvo sužymėta kaip pažeista iš karto, draudimas padengia dalį žalos. Jei nepasirašote pažeidimo aktą iš karto, vėliau gali būti per vėlu reikalauti kompensacijos.

Ar draudžiate dviračius ir motociklus?

Taip, bet tik jei jie yra sutvirtinti ant stovo arba specialioje dėžėje. Negalima tiesiog numesti dviračio furgono gale ir tikėtis, kad jis nenukris pirmame posūkyje. Buvo atvejis, kai klientas įdėjo brangų dviratį be apsaugos, jis susižalojo ir vairuotojas net nežinojo. Draudimas tokio atveju neveikia, nes tai buvo kliento neatsargumas.

Kaip elgtis, jei vairuotojas sulaužo mano daiktą?

Pirmiausia, nedarykite scenos. Padarykite nuotraukas, pasirašykite pažeidimą CMR dokumente ir susisiekite su mumis. Mes išsiųsime pretenziją draudikui. Jei tai aiškiai mūsų kaltė, mes prisiimsime atsakomybę, bet jei pažymėjote, kad spinta jau buvo suėjusi, tai sudėtingiau. Svarbiausia – nedelskite ir užfiksuokite žalą vietoje.

Ar patikimas daiktų pervežimas iš Anglijos draudimas ir garantijos apima ir vairuotojo klaidas?

Taip, tai yra pagrindinis dalykas, dėl ko mums reikia draudimo. Vairuotojas yra žmogus, jis gali pamiršti uždaryti duris arba per staigiai sužaloti stabdžius. Tokiu atveju mūsų draudimo kompanija ims visą išlaidas ant savęs (be fransizės, kurią dažnai padengia įmonė). Jums neturėtų tekti mokėti už mūsų klaidas, tai tiesiog nerealu.

Muitinė, dokumentai ir britų biurokratija

Ar mums reikia deklaruoti daiktus muitinėje?

Nuo 2021 metų taip, net jei tai yra asmeniniai daiktai, kuriuos naudojote ilgiau nei 6 mėnesius. Reikia pildyti PIP arba atsiskaitymo dokumentą. Daugelis klientų mano, kad jei tai ne nauji daiktai, tai nieko nereikia, bet muitininkai gali padaryti problemų sienoje jei dokumentų nėra. Mes padėsime užpildyti tuos lapus internetu, tai ne taip sudėtinga kaip atrodo.

Ką daryti, jei neturiu prekių sąskaitos faktūros?

Tai problema. Jei pervežame naudojusius daiktus, galime rašyti pareiškimą, kad tai ne prekės, bet jei atrodo kaip naujos, gali tekti mokėti PVM. Aš visada sakau, kad išsaugokite pirkimo kvitus, net jei jau jau seni. Be jų, gali būti, kad turėsite mokėti Mokestį už PVM importą, kas yra nerealiai brangu.

Ar jūsų įmonė turi atsiskaitymo kodą Lietuvoje ir Anglijoje?

Žinoma, mūsų EORI numeris yra aktyvus ir veikiantis abiejose šalyse. Be to, mes esame registruoti Muitinės atstovai, todėl galime atstovauti jus ir atsiskaityti už jus. Tai užtikrina, kad patikimas daiktų pervežimas iš Anglijos draudimas ir garantijos veikia ir dokumentų lygmeniu, o ne tik fiziškai pervežame dėžes.

Kiek laiko užtrunka muitinės procedūra Kente?

Dabar, kai visi priprato prie naujų taisyklių, paprastai tai trunka 15-30 minučs, jei viskas tvarkoje. Bet jei trūksta dokumentų arba klaidingai įvestas kodas, gali užstrigti valandomis. Kartais būna taip, kad sistema užstringa ir tuomet laukia visi eilėje. Geriau turėti viską paruošta iki vakaro.

Ar galima vežti maistą ir gėrimus?

Gerbiamai, jei tai dėžė su sausu maistu ar vyno buteliais asmeniniam naudojimui, tai daugiau mažiau gerai, jei nedidžiai kiekiai. Bet jei bandomi pervežti mėsą ar sūrį dideliais kiekiais, tai reikia veterinarijos sertifikatų, o tai nėra verta. Muitinė gali tiesiog konfiskuoti visą furgoną, o mūsų draudimas to nedengia (nelegalios prekės nėra draudžiamos).

Pavojingos situacijos ir kas daroma gedimų atveju

Kas daryti, jei furgonas sugenda kelyje?

Tai įvyksta retai, bet įvyksta. Mes tada kviečiame techninę pagalbą, o jei kelionė sustoja ilgam, bandome perkrauti į kitą furgoną. Kartą mums reikėjo perkrauti dalį daiktų į nupirktą furgoną pakeitimui, nes variklis užsidegė prie Birmingemo. Svarbu, kad duokite mums savo numerį, kad galėtume pranešti, jei bus didelis vėlavimas.

Ar garantuojate, kad daiktai nebus drėgni?

Mes naudojame pleistrus ir uždengiamas krepšius, bet jei lietus lyja strėlėmis o vairuotojas pamiršta uždaryti langą (tai buvo vienas kartą, nežinau kaip), tai gali būti problemų. Geriau uždėkite brangius daiktus į plastmasę arba dėžes. Drėgmės pažeidimai dažnai yra tų pačių klientų kaltė, nes gerai neįpakavo.

Kas nutinka, jei dingsta pilna dėžė?

Tai yra labai bloga situacija, bet tokios beveik nebūna, nes stebime furgonus GPS. Jei staiga dingsta signalas, mes skambiname į policiją. Jūs turite pasitikėti mumis, nes mums brangiausia yra mūsų reputacija. Jei dėl mūsų klaidos dingsta daiktai, mes atsiprašome ir grąžiname pilną vertę.

Ar patikimas daiktų pervežimas iš Anglijos draudimas ir garantijos veikia, jei aš neteisingai įpakavau?

Jei paaiškėja, kad lūžo dėl to, kad viduje buvo tuščia erdvė ir daiktai plėšėsi, tai draudimas gali atmesti pretenziją. Vairuotojas paprastai negali atidaryti kiekvienos dėžės patikrinti, kaip ten įdėjote. Jūsų atsakomybė yra užtikrinti, kad viduje viskas stovi tvarkingai.

Kaip elgtis, jei vairuotojas yra agresyvus arba nevykėlis?

Toks dalykas turėtų būti praneštas iš k vadovui. Mums nebe reikia tokių žmonių komandoje. Jei jaučiatės nepatogiai, nesileiskite jį į namus tiesiog taip. Turime keletą patikimų vairuotojų, su kuriais dirbame jau metus, ir stengiamės išlaikyti standartą, bet kartais pasitaiko naujokų.

Smulkmenos, kurios užduodamos prieš išvykstant

Ar galima suvesti daiktus į jūsų sandėly Lietuvoje ir atsiimti vėliau?

Taip, galite, tai kainuoja mažiau, nei atvežti tiesiai į namus. Mes turime sandėlį prie Vilniaus, kur galite laikyti daiktus savaitę ar dvi nemokamai (arba už simbolinį mokestį). Tinka tiems, kurie dar neturi raktų nuo naujo būsto arba tiesiog nenori laukti vairuotojo.

Ar reikia iš anksto apmokėti už paslaugą?

Paprastai prašome 20-30 procentų avanso, kad užtikrintume vietą grafike. Likusią dalį galite sumokėti grynaisiais vairuotojui arba pavedimu, kai jau yra Lietuvoje. Jei atšaukiate paskutinę minutę, avansas gali nebūti grąžinamas, nes mes jau galimai atsisakėme kitų klientų.

Ar vežate augintinius?

Gyvūnus vežame tik tada, jei jie turi visus pasus ir skiepijus. Juos įleidžiame į saloną kartu su vairuotoju, ne į baką. Buvo atvejis, kai vežėme šunį, kuris visą kelią lojė (labai nemaloni patirtis vairuotojui), bet atvyko sveikas. Svarbu pasirūpinti gyvūno gerove – duoti vandens ir pasistengti, kad jis nebūtų per daug stresuotas.

Ką daryti, jei nebetelpa į numatytą vietą furgone?

Jeigu paskutinę minutę pridėjote dar dvi dėžes, kurias neįvedėte į sąrašą, gali tekti palikti jas arba organizuoti antrą furgoną už papildomą kainą. Geriau iš anksto pasakyti tikrųjų dydžių, kad mes galėtume suplanuoti. Negalima įsprausti į 3.5 tonų furgoną daikto, kurio aukštis yra 2 metrai.

Kodėl reikia duoti telefono numerį ir adreso?

Tai beprotiška klausimas, bet kartai žmonės užmiršta. Be to negalime rasti jūsų namų, o navigacija kartais meluoja. Numeris reikalingas, jei vairuotojas negali rasti įvažiavimo. Be to, jei kas nors blogai nutinka, mes turime galimybę su jumis susisiekti.

Ar galite pakelti daiktus į antrą aukštą be lifto?

Taip, mūsų vairuotojai yra fiziškai stiprūs ir gali nešti, bet jei tai bučinė arba sekcijinė spinta, reikia pagalbos. Jei jūs negalite padėti, reikia pranešti iš anksto, kad mes atsiųstume du vairuotojus (tai kainuos daugiau). Nesikreipkite į vairuotojo nugarą – jis ne robotas.

Ar patikimas daiktų pervežimas iš Anglijos draudimas ir garantijas apima ir kainų stabilumą?

Mes stengiamės nesikeisti kainos pasirašius sutartį, tačiau jei degalai brangs 30 procentų per naktį, gali tekti kalbėtis apie korekcijas. Taip nutiko per pandemiją – mes turėjome pridėti prie kainos, kadangi galėjome tiesiog neuždirbti. Bet tokių atvejų mažai.

Dirbame su žmonėmis, o ne su robotais, todėl visada galime susitarti. Svarbiausia yra nuoširdumas ir aiškus bendravimas tarp jūsų ir mūsų komandos.

Išvada

Viskas sužinia, kai pradedame vežti konkrečius daiktus, ne tik kalbėti apie tai. Patikimas daiktų pervežimas iš Anglijos draudimas ir garantijos yra ne tik puikiuzodžių rinkinys reklamoje, tai kasdieninis darbas ir atsakomybė, kurią nešame ant pečių. Nors kartais būna nukrypimų, vėlavimų ar nedrąsūs vairuotojai, bet mes visada stengiamės išsSpręsti problemas ir padaryti viską, kad jūsų baldai atvyktų saugiai. Pasitikėkite patirtimi, nes be jos šioje srityje nėra ką veikti, o mes ją turime virš dvidešimties metų.