Pateikite užklausą kraustymui iš UK: greitas atsakymas ir kas po to seka

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus ir galiu pasakyti viena – kraustymas iš Jungtinės Karalystės niekada nebuvo toks paprastas, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Kasdien gaunu dešimtis žinučių, kur žmonės tiesiog rašo "kiek kainuoja iš Londono?" ir tikisi, kad aš iškarsiu magišką skaičių. Norėdami gauti tikrą, o ne iš piršto išsiurbtą kainą, turite tiksliai pateikti užklausą kraustymui iš UK, o tai reiškia pateikti duomenis, o ne spėlioti. Po Breksito biurokratija išaugo, o keliai tampa vis užstrigę, todėl greitas atsakymas priklauso ne tik nuo mano greičio, bet ir nuo to, ką jūs man duodate. Čia nėra jokių paslapčių, tiesiog reikia suprasti sistemą, kuri, pasakysiu, kartais suka ir be to.

Kaip viskas prasideda ir kaip gauti kainą

Kaip teisingai pateikti užklausą kraustymui iš UK?

Žiūrėk, nerašykite tiesiog "krokys". Jums reikia susidėlioti sąrašą, ką tiksliai vežate. Jeigu turite tik kelias dėžes ir sofa, tai viena kaina, o jeigu pilną namų ūkį su pižamomis ir šaldytuvu – visai kita. Kai aš matai, kad žmogus pasidėjo tris minutes ir parašė "daiktų iš 2 kambarių buto", aš žinau, kad vėliau bus nesusipratimų. Nurodykite adreso iš kur ir į kur kodą, galbūt pakelkite keletą nuotraukų, tada aš galiu pateikti užklausą kraustymui iš UK ir gauti realų pasiūlymą, o ne fantaziją.

Kodėl man niekas neatsako į pašto žinutes?

Gali būti priežastis taip paprasta, kaip bloga antraštė arba parašymas penktadienio vakare prieš pat patalpą. Mes esam žmonės, ne robotai (nors kai kieno manau, kad irgi be jausmų). O dar dažnai būna, kad žmogus rašo be adreso ir be telefono, kaip aš turiu atsakyti? Jeigu norite greito atsakymo, būkite konkretūs, kitaip jūsų laiškas nuskenda tarp šimtų kitų.

Ar galima gauti kainą telefonu be jokių matavimų?

Galima, bet tada bus tik apytikslė. Aš galiu pasakyti "nuo 1000 iki 2000 eurų", bet jums tai tikriausiai nepadės, jeigu planuojate biudžetą iki cento. Telefonu aš klausiu, kiek aštuonių vietų valandų reikia, ar reikia nešti ketvirtą aukštą be lifto, ir pagal tai sukaipiu. Geriau užtrukti minutes ir parašyti man žinutę su duomenimis.

Kiek laiko laukti pasiūlymo?

Standartiškai sakyčiau 24 valandas, bet realybėje? Kartais atsakau po valandos, kartais po dviejų dienų, jeigu esu užsiėmęs keliu dideliais projektais arba turiu problemų su vairuotojais. Jeigu jums skubia, tiesiog parašykite "skubu" žinutės pradžioje, tada pabandysiu įtraukti. Tačiau nepergyvenkite, jeigu neatsakau iš karto – gali būti, kad tiesiog važiuoju ir negaliu rašyti.

Kokias nuotraukas reikia siųsti?

Nereikia jokių meninių kadų. tiesiog pasiimkite telefoną, nufotografuokite krūvas su daiktais koridoriuje, spintų vidų, jeigu jose yra daug daiktų, ir tą didžiausią sofą. Kai matau, kokia tai "masė", ačiau galiu tiksliau pasakyti, kiek mašinų reikės. Viena nuotrauka pilno buto iš kampo dažniausiai nieko neleidžia pamatyti.

Ar reikia išmatuoti kiekvieną daiktą?

Nebūtinai, nebent jūs turite kažką labai neįprasto, kaip koncertinis pianinas arba senovinis vitražas. Paprastai užtenka apibūdinimo, pvz., "dvigulė lova 160x200", "spinta 2 metrų pločio". Jeigu jūs nenurodote matmenų, aš dažnai įsivaizduoju blogiausią variantą, didžiausią, o tai gali padidinti kainą.

Kas daro įtakai tai, kad gaučiau greitą atsakymą?

Detalumas. Kuo daugiau info duodate iš karto, tuo mažiau aš turiu klausinėti vėliau. Jeigu jūs parašote "iš Londono į Vilnių, data rugsėjo 1-oji", tai puiku. Jeigu dar pridėsite, kad yra problemos su išvažiavimu (pvz., žalos zona), tai apskritai nuostabu. Tada aš žinau, kad reikės mažesnės mašinos arba nešiklių.

Ar verta rašyti į kelias firmas vienu metu?

Žinoma, tai būdas sužinoti rinkos kainą. Bet nerašykite tą patį teksto kopijuojant-bei, nes mes matome, kad tai šablonas. Parašykite šiek tiek gyviau, tada ir atsakymas bus gyvesnis. O jeigu gausite pasiūlymus, kuriais skiriasi 500 eurų, nebeklauskite, kodėl brangiau, o klauskite, kas įeina į tą brangesnę kainą.

Ar galima pateikti užklausą kraustymui iš UK savaitgalį?

Galima, bet ne tikėkitės, kad kas nors skubiai skaičiuos tą pačią dieną. Pirmadienį ryte visi susirinks į biurus ir tada pradės vadovautis. Jeigu tai tikrai skubu, skambinkite, o ne rašykite, taip tikriausiai greičiau gausite ką nors į ausį.

Kas daryti, jei nesuprantu klausimo formoje?

Nesigirkite. Paprasčiausiai parašykite "aš nesupratau, ką čia reikia įrašyti apie tūrį". Geriau klausti ir atrodyti kvailai, nei užpildyti kažką neteisingai ir gauti kainą, kuri paskui padvigubės. Mes čia tam, kad padėtume, o ne kad iš jūsų tyčiotųsi.

Ar galiu keisti duomenis po užklausos pateikimo?

Žinoma, tai kasdien įvyksta. Vienas klientas pridėjo dviratį paskutinę minutę, kitas nusprendė nevežti sofos. Tiesiog praneškite iš karto, kai tik pamatėte klaidą ar pakeitimą. Jeigu vairuotojas jau važiuoja pas jus, tai gali būti problema, bet jeigu dar tik skaičiuojame, viskas tvarkoje.

Kaip sužinoti, ar firma patikima?

Pažiūrėkite ne tik į gražią svetainę. Ieškokite atsiliepimų "Google Maps" arba "Facebook", kur žmonės rašo tiesiogiai. Jeigu matai daug "šlamšto" arba įkyrių teigiamų atsiliepimų viena diena, tai įtartina. Patikima firma leis jums susisiekti su vairuotoju tiesiogiai, kai jis jau važiuoja.

Kelionės, muitinė ir anglų specifika

Ar po Breksito pasikeitė kažkas dėl dokumentų?

Oi, pasikeitė, ir dar kaip. Dabar nebėra tiesiog "važiuojam". Reikia deklaruoti daiktus muitinėje, nors tai asmeniniai daiktai ir mokesčių nėra, bet popieriaus darbo padaugėjo. Kai pateikiate užklausą, būtinai pasakykite, ar turite NINO numerį arba lietuvišką asmens kodą, be to neįveiksime sienos.

Kiek laiko trunka kelionė iš UK į Lietuvą?

Priklauso nuo to, kur būnat. Iš Londono ar pietų iki Vilniaus tai maždaug 3-4 dienos, jeigu viskas eina lygiai. Jeigu būnet šiaurėje, prie Edinburgo, tai pridėkite dar dieną. Bet visada skaitykite su rezerve – Dovere gali būti eilės 4 valandas (kaip buvo praėjusią savaitę), o tai viską uždelia.

Ar reikia mokėti už muitinės deklaraciją?

Dažniausiai ne, jeigu tai jūsų naudojami daiktai, kuriuos turite ilgiau nei 6 mėnesius. Bet jeigu vežate naujus daiktus su etiketėmis, gali tekti mokėti PVM ir muitus. Aš visada patariu nenuimti etiketes, jeigu norite, kad muitinė tikrai patikrintų (juokinga, bet taip yra). O deklaracijos pasirašymą dažnai darome mes, tai įskaičiuota kainoje (jeigu taip sutarta).

Kas daryti, jei neturiu pilno sąrašo daiktų?

Parašykite apytikslį. "Stalas, 4 kėdės, lova, 10 dėžių su drabužiais". Toliau galima tikslinti. Muitinė dažnai klausia tik bendro pobūdžio, jie neturi laiko skaityti kiekvieno šaukšto aprašymą. Bet būkite sąžiningi, neverskite važiuoti su konteineriu pilnu "nežinau ko".

Ar galima vežti maistą ir alkoholį?

Maistą asmeniniam vartojimui galima, bet ne mėsos ar pieno produktus iš Anglijos – tai griežtai. Alkoholį galima tam tikrą kiekį, bet jeigu vežiate pilną sunkvežimį alaus, tai jau bus komercinis krovinys ir reikės licencijos. Geriau nebandyti važiuoti su keleto dešimčių butelių, galvos skaus.

Kaip veža automobilius?

Automobilį galima įkrauti į sunkvežimį su kroviniu (jeigu telpa) arba vežti priekaboje. Kai pateikiate užklausą, nurodykite automobilio markę, metus ir ar jis eina. Jeigu automobilis nebevažiuoja, reikia specialios technikos pakrovimui, o tai kainuoja.

Ar vairuotojas padeda pakrauti daiktus?

Įprastai taip, jis turi padėti su sunkiaisiais daiktais, nešti į mašiną. Bet jis nebus dirbantis jūsų namuose valandas prieš tai išrūšiuojant drabužius. Reikia, kad viskas būtų paruošta prieš duris. Jeigu reikia dėžių surinkimo, tai tai papildoma paslauga, kurią reikia užsakyti iš anksto.

Kas vyksta, jei vairuotojas užstrigo?

Tai gyvenimas. Vieną kartą vairuotojas man užstrigo Dovere dėl klaidingo paso, kita syk – variklio gedimas. Jeigu mes žinome iš anksto, pranešame. Jeigu ne, tada tenka laukti. Mes ne stebukladariai, tik esame tarpininkai tarp jūsų daiktų ir namų. (Na, bent jau stengiamės būti).

Ar saugu vežti brangius daiktus?

Saugu, bet viskas turi būti įpakavota. Aš nerekomenduoju vežti tūkstančių vertės juvelyrinius dirbinius ar didelius kiekius grynųjų pinigų. Drabužių dėžės uždaromos, baldai apvyniojami. Bet jeigu dėžė bus pažymėta "Auksas", tai... na, geriau taip nedaryti.

Kokia tikimybė, kad krovinys bus vėluojamas?

Maždaug 10-20 proc. atvejų kažkas nuslysta. Blogas oras, eilės, techniniai gedimai. Jeigu jums reikalingi daiktai konkrečia data, pvz., vestuvėms rytoj, geriau nebandyti. O jeigu tai paprastas kraustymas, planuokite savaitę ar dvi atsargos.

Ar reikia būti pristatymo vietoje?

Būtina. Vairuotojas negali palikti daiktų kieme ir važiuoti, jei jūsų nėra. Jis turi laukti, o laukimas brangiai kainuoja. Jeigu negalite būti, suraskite ką nors, kas galėtų priimti krovinį.

Kaip elgiamasi su daliniais krovimais (partial load)?

Tai kai į tą pačią mašiną krauname kelių klientų daiktus. Tai pigiau, bet ilgiau, nes reikia surinkti visus. Jeigu norite pateikti užklausą kraustymui iš UK su daliniu kroviniu, būkite nusiteikę, kad terminas gali šokti nuo savaitės iki trijų.

Ar galima sekti kur yra mano daiktai?

Dauguma šiuolaikinių sunkvežimių turi GPS. Aš galiu jums atsiųsti nuorodą, kur matosi, kur mašina yra realiu laiku. Bet neskambinkit kas valandą ir klauskite "kur jis?". Vairuotojas negali atsiliepti, kai vairuoja.

Pinigai, paslėpti mokesčiai ir sutartys

Kokios yra apytikslės kainos?

Klausimas "kiek kainuoja" yra kaip "kiek ilgos eglės". Už mašiną iš Londono gali tekti nuo 800 iki 3000 eurų. Viska priklauso nuo tūrio. Dėžėms tai pigiau, o pilnam namų ūkiui su pianinu – brangiau. Negaliu pasakyti fiksuotos kainos nežinodamas, ką turite.

Ar yra paslėpti mokesčiai?

Esu sąžiningas – aš jų nemėgstu. Kartos firmos uždeda "muitinės mokestį" arba "kuro priemoką", kuri nėra aiški. Aš stengiuosi visą įrašyti į sąskaitą. Bet gali būti papildomi mokesčiai už laukimą (jeigu jūs vėluojate) arba už nešiklius (jeigu reikia nešti į 4 aukštą be lifto).

Kaip ir kada mokėti?

Įprastai reikia sumokėti avansą (depozitą) sutartai, kad užfiksuotumėte datą, o likutį – atiduodant daiktus arba prieš išvykstant iš Anglijos. Pinigus galima pervesti į sąskaitą, Anglijoje taip pat priimame "bank transfer". Grynaisiais mokėti nerekomenduoju, nebent tai mažos sumos.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima visada. Jeigu jūsų datos lankstios, galiu pasiūlyti pigiau, jeigu turiu tuščią mašiną grįžtant. Jeigu tai standartinis užsakymas, kaina yra kaina. Bet visada verta paklausti "ar galite patraukti?".

Kas įeina į brangiausią paslaugą?

Pilnas paketas: mes atvažiuojame, išrūšiuojame, supakuojame į dėžes, išnešame, vežame, iškrauname, padedame susidėlioti. Tai brangu, bet jums nereikia nuleisti piršto. Tiesiog stėbkite ir gėrinkite kavą.

Ką daryti, jei gavau pigesnį pasiūlymą?

Svarstykite, ką jis įeina. Ar ten įskaičiuota draudimas? Ar vairuotojas padės? Ar tai ne "kišeninis" vairuotojas be sutarties? Kartais pigiau reiškia, kad jūsų daiktai važiuos su šiukšlių mašina priešais. Geriau sumokėti daugiau, bet gauti paslaugą.

Ar draudimas būtinas?

Labai rekomenduoju. Svarstykite – jeigu vairuotojas užkerta kampą ir sudaužo jūsų televizorių, kas tada? Be draudimo gausite "atsiprašome". Standartinis draudimas dengia tam tikrą sumą, galima įsigyti ir papildomą, jeigu turite brangių daiktų.

Kas atsitinka, jei aš atšaukiu užsakymą?

Jei atšaukiate prieš kelias dienas, gražiname avansą (arba didžiąją dalį). Jeigu atšaukiate tada, kai vairuotojas jau važiuoja pas jus, turite sumokėti bent jau kelias šimtus eurų už išvažiavimą ir laiką. Tai logiška – mes jau išleidome pinigus.

Ar galima mokėti iš Anglijos sąskaitos?

Taip, dažuma mūsų klientų moka iš "Lloyds" ar "Barclays". Tiesiog būtinai nurodykite užsakymo numerį pervadinoje, kad žinotume, kas mokėjo. Kiekvieną dieną gaunu dešimtis perveldimų "be pavadinimo" ir turiu spėlioti.

Ar kainos keičiasi priklausomai nuo sezono?

Žinoma. Vasarą ir rugsėjį (kai vaikai į mokyklas) kaina šoka aukštyn. Žiemą gali būti pigiau. Jeigu galite planuoti kraustymą lapkričio mėnesį, taip ir padarykite, taupysite nemažai.

Kas yra "kuro priemoka"?

Kai kuros kaina šokinėja, kartos imamos priemokos. Aš stengiuosi to daryti retai, bet jeigu benzinas brangs 20 proc., aš negaliu važiuoti nuostolingai. Paprastai tai 5-10 proc. nuo kainos.

Ar galima gauti sąskaitą-faktūrą (invoice)?

Žinoma, mes legali įmonė. Išsiunčiame PDF el. paštu. Jums reikės to, jeigu gauname išmoką iš darbdavio už kraustymą (kažkada taip buvo galima, dabar retai, bet vis dar).

Ar priimate kredito korteles?

Anglijoje taip, Lietuvoje rečiau, bet galima. Geriau pavedimas, nes kortelės imami 2-3 proc. mokesčiai, kuriuos aš turiu įskaityti į kainą.

Kas gali nueisti ne taip

Kas daryti, jei vairuotojas nepasirodo?

Skambinkite man. Kartais vairuotojai tiesiog užmiega arba sugenda telefonas. Aš su juo susisieksiu. Jeigu tai didelė firma, jie atsiųs kitą mašiną, jeigu maža – gali tekti laukti. Niekada nenuokite, kad niekas nepasirodo, tikėkite, kad jie tiesiog vėluoja.

Ar daiktai gali sužaloti?

Gali. Nors mes apvyniojame viską, kelionė yra bangos. Knygų antviršiai gali atsilupti, vazos gali subyrti, jeigu blogai padėtos. Brangiausius daiktus vežkite su savimi mašinoje, o ne sunkvežimyje.

Kas daryti, jei pasiekęs sužinojau, kad kaina padidėjo?

Tai bjaurus jausmas. Kartos firmos pradžioje sukelia mažą kainą, o paskui sako "o jūs turite daugiau daiktų nei sakėte". Jeigu jūs sąžiningai pateikėte užklausą kraustymui iš UK, ką matėte, tai ką turiu padaryti aš. Jeigu aš klydau, aš padengiu skirtumą. Žiūrėkite į sutartį.

Ar galiu patikti vairuotojo darbą?

Žinoma, jeigu jums patiko, pasakykite. Jeigu ne – taip pat pasakykite man, o ne keliaukite su juo pečiais. Aš galiu pakeisti komandą, jeigu ji nedirba taip, kaip turi būti. Bet dažniausiai vairuotojai yra paprasti vyrai, kurie tiesiog nori baigti darbą ir važiuoti namo.

Kas daryti, jei dingo daiktas?

Praneškite iš karto. Mes turime sąrašą, ką įkėlėme. Jeigu sąraše yra, o iškraunant nėra – ieskome. Kartais tai nukrenta už kabinos, kartai paliekta ankstesniame kliente. Jeigu randame – pristatome. Jeigu ne – draudimas padengia žalą.

Ar galiu vežti savo augintinį?

Augintinį gali vežti vairuotojas, jeigu jis ramus, bet geriau vežti su savimi. Sunkvežimyje būna šalta, karšta, garsu, o šuniui ar katinui tai didžiulis stresas. Jūsų augintinis geriau jausis jūsų šone.

Kas vyksta, jei negaliu įleisti didelės mašinos?

Tai problema. Jeigu gyvenate senamiestyje siaurame gatvėlėje, reikia leisti mašiną toliau ir nešti daiktus rankomis. Tai užtrunka. Jeigu apie tai nepranešėte, kai pateikėte užklausą, vairuotojas gali paprašyti papildomo mokesčio už stresą ir laiką.

Ar saugu duoti savo daiktus pažiūrėti?

Neklauskite mane, ar saugu... (čia aš nesusipratau, ką turėjau omeny). Žinoma, saugu, mes ne vagys. Bet nereikėtų palikti piniginės ant stalės, kai vairuotojas nešia sofą. Paprastas saugumo prasmingumas.

Kodėl vienos firmos atsisako mažų krovinių?

Nes jiems neapsimoka. Jeigu turi 20 tonų mašiną, jai reikia pilno krovinio, o ne 3 dėžių. Maži kroviniai tinka tiems, kurie turi "furgonėlius" (vans). Tai natūralu – verslas turi užsidirbti.

Ar galiu pasitikėti pažadu "pristatysime rytoj"?

Jei šiandien jūs esate Londone, tai ne. Atstumas didelis. Jeigu jūs esai Brysselėje, tai galim. Būkite realistu. Kelionė per Europą nevyksta per valandą. Nepasitikėkite tiems, kas pažada stebuklus.

Kas daryti, jei daiktai atkeliauja ne tokią būseną, kaip palikau?

Fotografuokite. Nufotografuokite padėtį prieš išvykstant ir po atvykstant. Jeigu dėžė sutrūnkinė, tai viena, jeigu baldas sužalotas – kita. Be įrodymų sunku ką nors padaryti. Aš visada sakau – darykite nuotraukas.

Ar verta rūpintis dėžėmis patiems?

Galite nupirkti "Ikea" dėžių, bet jos ne visada tvirtos. Mes galime duoti profesionalias dėžes, kurios nesugriūva po svorio. Jeigu jūsų daiktai verti daugiau nei kelios dėžės, nenaudokite senų prekybos centrų dėžių su skyliomis.

Kaip elgtis su vairuotoju, kuris nemoka lietuviškai?

Angliškai ar rusiškai dažniausiai moka. Rankų kalba taip pat veikia. Bet svarbiausia – turėkite parašytą adresą ir telefono numerį popieriuje. Jeigu jis neturi "GPS" arba nėra ryšio, popierius išgelbės.

Paskutiniai patarimas prieš išvykstant.

Gerkite kavą, atsigulkite. Kraustymas – stresas, bet jeigu radaite gerą vairuotoją, pusė darbo padaryta. Liko tik laukti, kol jai skambins ir sakys "esu prie jūsų namų".

Išvada

Viskas sukraunta, vairuotojas važiuoja, o jūs galite atsigulti. Svarbiausia yra ne būti per daug išrankus, bet būti tikslus, kai pateikiate užklausą kraustymui iš UK, nes tik taip gausite greitą atsakymą ir realią kainą. Nenaudokite "magiškų" frazių, tiesiog pasakykite, ką turite ir kur reikia nuvežti. Po dvidešimties metų šioje srityje galiu pasakyti, kad geriausi klientai yra tie, kurie tiesūs ir kantrūs, o blogiausi – tie, kurie slepia daiktus ir paskui stebisi. Sėkmės kelyje ir tikiuosi, jūsų sofa atkeliauja sausai.