Pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją ir gaukite aiškų planą

Jei norite pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją, svarbiausia suprasti, kad tai nėra tik „atvažiuos mašina“. Mes dirbame su žmonėmis, kurie kraustosi į Angliją, grįžta į Lietuvą, siunčia baldus, dokumentus, įrangą ar visą buto turinį. Per 20 metų supratau vieną dalyką: klientui reikia ne gražių žodžių, o aiškaus plano, kas nutiks pirmadienį, antradienį ir penktadienį. Todėl kalbėkime paprastai – kaip vyksta darbas, kur gali būti trikdžių ir kodėl kartais reikia pasakyti „palaukite, reikia patikrinti“.

DUK

Kodėl verta pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją

Nemaža dalis klientų mano, kad visos perkraustymo įmonės dirba vienodai. Tikrai ne. Skirtumas atsiranda tada, kai reikia išspręsti neplanuotą problemą: nėra lifto, pasikeitė data, baldas netelpa pro duris, krovinys neužsiregistravo laiku. Pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją tada, kai norite ne tik transporto, bet ir žmogaus, kuris mąsto kartu su jumis.

Kuo mūsų požiūris skiriasi nuo paprasto „nuvešime“?

Mes nežiūrime į perkraustymą kaip į vieną važiavimą iš taško A į tašką B. Dažniausiai reikia įvertinti, kiek daiktų turite, ar juos reikia pakuoti, ar išrinkti baldus, ar reikia laikino saugojimo, ar Anglijoje bus kas iškraus. Kartais klientas sako: „Tik keletas dėžių“, o po to atsiranda dviratis, stalas, du čiužiniai ir dėžė su knygomis. Todėl pirmas žingsnis – normalus įvertinimas. Ne visada atsakymas būna per penkias minutes, ir tai gerai.

Ar tikrai galiu pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją mažiems kroviniams?

Taip, galite. Maži kroviniai mums nėra problema, tik reikia suprasti, kad jie dažnai važiuoja daliniu kroviniu. Tai reiškia, kad jūsų dėžės ar baldai keliaus kartu su kitų klientų kroviniais. Kaina tada mažesnė, bet terminas gali būti ne toks greitas kaip specialiu reisu. Jei vežate dokumentus, drabužius, kompiuterį, mažą stalą ar kelis lagaminus, šis variantas dažnai tinka. Jei skubate, reikia sakyti iš anksto. Skubumas logistikoje visada kainuoja daugiau.

Kaip vyksta užsakymas, kai nusprendžiate pasinaudoti mūsų įmone?

Pirmiausia gauname informaciją: adresą Anglijoje, adresą Lietuvoje ar kitur, daiktų sąrašą, nuotraukas, pageidaujamą datą. Tada darome preliminarų įvertinimą ir aptariame, kas įeina į kainą. Po to fiksuojame rezervaciją, sutariame dėl pakavimo medžiagų, išrinkimo, dokumentų. Prieš reisą dar kartą patvirtiname laiką ir kontaktus. Skamba sausai, bet realiame gyvenime būna ir nesusipratimų. Todėl visada geriau, kai klientas atsako į žinutes greitai.

Ar galite atvykti į Angliją ir viską sutvarkyti už mus?

Galime, jei paslauga taip sutarta. Tai gali būti pakavimas, baldų išrinkimas, pakrovimas, transportas ir iškrovimas galutinėje vietoje. Bet reikia žinoti, ar Anglijoje bus prieinama parkavimo vieta, ar yra liftas, ar daiktai jau paruošti. Kartais klientai pamiršta pasakyti, kad spinta stovi trečiame aukšte be lifto. Tada planas keičiasi jau vietoje. Mes stengiamės to išvengti, bet ne visada įmanoma viską numatyti iš nuotraukų.

Kiek laiko prieš perkraustymą reikia kreiptis?

Geriausia – prieš 2–4 savaites, ypač jei kraustotės mėnesio gale, savaitgalį arba vasarą. Jei turite didelį butą, senovinį baldą ar reikia specialaus transporto, geriau dar anksčiau. Kartais pavyksta ir per savaitę, ypač kai turime laisvos vietos grįžtančiame reise. Bet pasikliauti tuo rizikinga. Logistikoje laisva vieta šiandien rytoj gali būti užimta. Todėl rezervacija nėra formalumas, o ramybės garantija.

Ar dirbate tik su privačiais klientais?

Ne, dirbame ir su privačiais, ir su verslo klientais. Verslui dažnai reikia vežti įrangą, biuro baldus, dokumentus, atsargines dalis, pavyzdžius, prekybinę įrangą. Ten svarbu ne tik kaina, bet ir terminai, dokumentai, CMR, pristatymo langai. Kartais reikia pristatyti ne į namus, o į sandėlį ar parduotuvę tam tikru laiku. Verslo kroviniai reikalauja daugiau tikslumo. Ir taip, kartais klientas pamiršta pasakyti, kad sandėlis dirba tik iki 14 valandos.

Kaip dirba mūsų perkraustymo įmonė į Angliją kasdien

Kasdien darbas atrodo paprastas tik iš šalies. Vairuotojas gauna maršrutą, klientas laukia, kažkas Anglijoje ruošia dėžes, kažkas Lietuvoje derina iškrovimą. Tarp to – telefono skambučiai, nuotraukos, sąrašai, kartais nesusipratimai. Pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją reiškia, kad šitą netvarką mes bandome paversti tvarkinga grandine.

Ar galite įvertinti krovinį pagal nuotraukas?

Taip, dažniausiai galime, ir tai labai pagreitina darbą. Nuotraukos turi rodyti ne tik baldus, bet ir dėžes, techniką, laiptines, liftą, įvažiavimą. Vienas vaizdo skambutis kartais pakeičia dešimt klausimų. Bet nuotraukos ne visada parodo svorį. Dėžė su knygomis gali atrodyti maža, o būti labai sunki. Todėl įvertinimas pagal nuotraukas yra geras, bet ne visada galutinis. Jei atsiranda papildomų daiktų, kaina gali keistis.

Ar teikiate pakavimo medžiagas?

Taip, galime parūpinti dėžių, stretch plėvelės, burbulinės plėvelės, kartono, lipdukų, kampuočių. Bet svarbu užsakyti tai iš anksto, ne paskutinę vakarą. Pakavimas atrodo paprastas, kol nepradedate pakuoti indų, rėmų, lempų ar televizoriaus. Tada staiga paaiškėja, kad trūksta medžiagų. Mes galime padėti, bet klientui reikia pasakyti, ką tiksliai vežate. Pavyzdžiui, 60 lėkščių ir 20 taurių nėra tas pats kaip drabužiai lagamine.

Ar iškraunate daiktus galutinėje vietoje?

Taip, jei tai įtraukta į sutartą paslaugą. Iškrovimas gali būti tiesiog iškrovimas prie durų arba nešiojimas į konkrečius kambarius. Tai skirtingi dalyvai. Kai kurie klientai mano, kad „iškrovimas“ reiškia, kad viskas bus pastatyta miegamajame, svetainėje ir sandėliuke. Kiti tikisi, kad daiktai bus tik iškrauti garaže. Todėl reikia aiškiai sutarti. Gerai, kai prieš atvykimą yra planas, kur ką dėti.

Ar galite laikinai saugoti daiktus?

Galime organizuoti laikiną saugojimą, jei krovinys negali būti pristatytas iš karto arba klientas dar nerado galutinio adreso. Saugojimas kainuoja papildomai, nes reikia vietos, apsaugos, apskaitos ir kartais pakartotinio krovimo. Ne visi daiktai tinka bendram sandėliavimui, ypač jei yra maisto, chemijos ar labai jautrių senienų. Tokiais atvejais reikia individualaus sprendimo. Saugojimas nėra blogas variantas, tik jis turi būti planuojamas, ne improvizuojamas paskutinę minutę.

Ką daryti, jei pasikeičia perkraustymo data?

Reikia kuo greičiau pranešti. Kuo arčiau datos, tuo sunkiau pakeisti grafiką, nes transportas, vairuotojai ir kiti klientai jau suplanuoti. Kartais pakeitimas įmanomas be papildomo mokesčio, kartais – ne. Tai nėra noras „bausti“ klientą, o reali tvarka. Jei data keičiasi dėl ligos ar ekstremalios situacijos, visada stengiamės ieškoti sprendimo. Bet jei paskambinama tą pačią dieną, variantų būna mažai. Todėl komunikacija čia labai svarbi.

Paslaugos, kai pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją

Paslaugų paketas gali būti labai skirtingas. Vienam klientui reikia tik furgono, kitam – pilno pakavimo, trečiam – baldų išrinkimo ir montavimo. Todėl pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją turėtų reikšti ne automatinį pasiūlymą, o paslaugos suderinimą pagal situaciją.

Ar vairuotojai kalba lietuviškai?

Dažniausiai taip, ypač dirbant su Lietuvos klientais. Bet Anglijoje gali tekti bendrauti su durininku, kaimynu, sandėlio darbuotoju ar šeimininku, todėl anglų kalba taip pat naudinga. Svarbiausia, kad klientas gautų aiškią informaciją: kada atvyks mašina, kas turi būti paruošta, kur dėti raktus, ką daryti, jei nieko nėra namuose. Kartais užtenka vienos žinutės, kad išvengtume valandos laukimo. O laukimas, kaip žinote, kainuoja.

Ar galima derinti kelias vietas Anglijoje?

Taip, galima, bet tai reikia planuoti iš anksto. Pavyzdžiui, viena dalis daiktų yra Londone, kita – Readinge, o iškrovimas vyksta Vilniuje. Toks maršrutas įmanomas, tik kaina ir laikas keičiasi. Kartais klientai nori „užvažiuoti dar pas draugą paimti dėžių“, ir čia prasideda logistinis galvos skausmas. Jei tai žinoma iš anksto, viską galima sudėlioti. Jei paaiškėja vietoje, grafikas gali griūti. Todėl adresus reikia pateikti iš karto.

Ką reiškia paslauga „nuo durų iki durų“?

Tai reiškia, kad krovinys paimamas iš vieno adreso ir pristatomas į kitą. Bet čia vėl reikia tikslinti: ar įeina pakavimas, ar išrinkimas, ar iškrovimas į kambarius, ar tik prie durų. Žodžiai skamba gražiai, bet realybėje viskas priklauso nuo sutarties. Mes stengiamės kalbėti konkrečiai, kad klientas nesugalvotų neegzistuojančių paslaugų. Geriau prieš darbą pasakyti viską, nei po to ginčytis.

Ar įmanoma pasinaudoti paslauga pigiau?

Taip, galima rinktis dalinį krovinį, ruošti daiktus patiems, iš anksto išrinkti baldus, atiduoti nereikalingus daiktus. Kartais pigiau vežti ne viską, ypač senus, sunkius ar mažos vertės baldus. Bet nereikėtų taupyti ten, kur rizikuojate sugadinti svarbius daiktus. Pavyzdžiui, pigiau pasipakuoti indus popieriumi, bet brangiau paskui pirkti naują servisą. Geriausias taupymas yra tvarkingas planas, ne chaotiškas mėtymas daiktų į dėžes.

Ką klientai dažniausiai pamiršta prieš perkraustymą?

Labai dažnai pamiršta pasakyti apie liftą, aukštą, parkavimą, sunkius daiktus, balkoną, rūsį, sandėliuką. Dar pamiršta išjungti ir paruošti šaldytuvą, skalbyklę, televizorių. Kartais pamiršta, kad Anglijoje reikia palikti raktus arba susitarti su kaimynu. Smulkmenos? Tikrai ne. Viena tokia smulkmena gali pridėti valandą darbo. O valanda logistikoje nėra valanda kaip biure.

Saugumas ir atsakomybė dirbant su mūsų įmone

Saugumas prasideda nuo pakavimo, bet nesibaigia juo. Reikia tinkamai sukrauti krovinį, pritvirtinti baldus, atskirti trapus daiktus, apsaugoti nuo drėgmės. Pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją turi reikšti, kad jūsų daiktai nėra tiesiog „kažkur furgone“. Jie turi būti sudėlioti taip, kad kelias per Europą jų nesulaužytų.

Kaip elgiatės su trapiais daiktais?

Trapūs daiktai turi būti supakuoti atskirai, pažymėti ir kraunami taip, kad ant jų nekristų sunkūs baldai. Indai, stiklas, paveikslai, televizoriai, kompiuteriai – visiems reikia savo tvarkos. Mes nenaudojame principo „kaip nors įsispęs“. Jei daiktas trapus, jis turi būti apsaugotas. Kartais klientas prašo vežti seną močiutės vazą be jokos dėžės. Tokiu atveju mes sakome tiesiai: reikia pakavimo, kitaip rizika per didelė.

Ar yra draudimas?

Taip, atsakomybės ir draudimo klausimai turi būti aptariami prieš perkraustymą. Bazinis draudimas ne visada dengia pilną daikto vertę, todėl svarbu žinoti sąlygas. Jei daiktas labai vertingas, reikia tai pasakyti iš anksto. Senas baldas gali turėti emocinę vertę, bet draudimas dažniausiai vertina pagal dokumentus, būklę ir rinkos kainą. Todėl nuotraukos prieš pakrovimą labai padeda. Draudimas nėra magija, bet tvarka sumažina problemas.

Ar galima stebėti krovinį kelyje?

Dažniausiai galima gauti informaciją apie etapą, ypač kai krovinys jau išvyko arba artėja. Bet realus GPS stebėjimas kiekvienam klientui ne visada suteikiamas, priklauso nuo transporto ir sistemos. Be to, vairuotojas ne visada gali atsakinėti į žinutes, kai vairuoja, krauna arba tvarko dokumentus. Geriausia turėti vieną kontaktinį asmenį, kuris duoda atnaujinimus. Taip mažiau chaoso visiems.

Ar pasirašoma sutartis?

Taip, turėtų būti sutartis arba bent aiškus užsakymo patvirtinimas su paslaugų apimtimi, kaina, data ir atsakomybe. Popieriai nėra maloniausia dalis, bet jie saugo abi puses. Sutartyje matyti, kas įeina, kas neįeina, kokie terminai, koks mokėjimas. Jei kas nors siūlo „viską žodžiu, bus gerai“, aš būčiau atsargus. Yra įmonių, kurios dingsta nuo atsakomybės būtent tada, kai reikia ją parodyti.

Ką daryti, jei kaimynas ar durininkas trukdo pakrovimui?

Tada reikia turėti alternatyvų planą. Anglijoje dažnai būna pastatų taisyklės, parkavimo leidimai, durininkų grafikai. Jei negalima užstoti įvažiavimo arba reikia rezervuoti liftą, tai reikia žinoti iš anksto. Kartais kaimynas pradeda aiškinti, kad čia negalima, nors galima. Kartais teisus būna jis. Todėl prieš atvykstant reikia pasitikrinti taisykles. Geriau praleisti 10 minučių pasiruošimui nei valandą ginčytis prie furgono.

Kainos ir galutinis pasiruošimas

Kaina turi būti aiški, bet ne visada ji gali būti visiškai fiksuota iki paskutinio varžto. Jei klientas priduria daiktų, keičia adresą arba reikia papildomo darbo, sąmata keičiasi. Pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją tada, kai norite, kad šie pokyčiai būtų aptariami žmogiškai, o ne paslėpti smulkiu šriftu.

Kodėl kartais atsisakote užsakymo?

Atsisakome, kai rizika per didelė arba klientas nenori pateikti pagrindinės informacijos. Pavyzdžiui, nėra adreso, nėra sąrašo, nėra nuotraukų, o reikia pasakyti tikslią kainą. Arba daiktai netinka bendram transportui. Arba klientas reikalauja neįmanomo termino ir pyksta, kai paaiškiname realybę. Mes ne visada imame bet ką. Kartais geriau pasakyti „ne“, nei paskui gadinti reputaciją ir nervinti žmogų.

Ar dirbate savaitgaliais?

Kartais taip, jei tai suderinta iš anksto ir yra galimybė. Savaitgaliai dažnai būna brangesni arba sunkiau planuojami, nes vairuotojams taikomos darbo laiko taisyklės, o keltų ir sandėlių grafikai gali skirtis. Jei perkraustymas savaitgalį yra būtinas, reikia tai sakyti kuo anksčiau. Kartais pigiau ir ramiau perkelti darbą į darbo dieną. Bet suprantame, kad žmonės ne visada gali imti atostogų. Todėl ieškome sprendimų, kai jie realūs.

Kaip vyksta mokėjimas?

Mokėjimas dažniausiai vyksta pagal sutartą tvarką: rezervacijos mokestis, likusi dalis prieš pristatymą arba po paslaugos. Svarbu, kad būtų sąskaita, patvirtinimas ir aiški suma. Jei kaina keičiasi dėl papildomų darbų, tai turi būti aptarta ir patvirtinta. Mes nemėgstame staigmenų, nes klientai jų taip pat nemėgsta. Geriau prieš darbą pasakyti nemalonų dalyką nei po darbo ginčytis.

Ar yra paslauga po perkraustymo?

Taip, galime padėti su papildomu iškrovimu, baldų montavimu, dėžių išvežimu, kai kurių daiktų pernešimu. Bet tai reikia derinti atskirai. Po pagrindinio perkraustymo vairuotojas dažnai turi grafiką, todėl negali likti „dar valandai“, jei tai nebuvo suplanuota. Kartais pavyksta, kartais ne. Todėl jei žinote, kad reikės pagalbos po iškrovimo, sakykite iš anksto. Vėliau variantų būna mažiau.

Ką patartumėte prieš skambinant?

Paruoškite adresus, datą, daiktų sąrašą, nuotraukas, informaciją apie liftą, aukštą, parkavimą. Jei turite sunkių ar vertingų daiktų, pažymėkite juos. Jei nežinote tikslios datos, taip pat galima klausti, tik tada planas bus preliminarus. Ir svarbiausia – sakykite viską, net jei atrodo nesvarbu. Pervežime „nesvarbu“ dažnai tampa svarbiausia problema. Geriau per daug informacijos nei per mažai.

Išvada

Pasinaudokite mūsų perkraustymo įmone į Angliją, jei norite aiškaus plano, realaus įvertinimo ir žmonių, kurie mato ne tik dėžes, bet ir visą situaciją. Mes nesiūlome stebuklų, bet siūlome tvarką, patirtį ir normalų bendravimą. Prieš rezervuojant, surinkite nuotraukas, sąrašą ir pageidaujamą datą. Tuomet bus lengviau suprasti kainą, terminus ir rizikas. Geriausias perkraustymas prasideda ne nuo furgono, o nuo sąžiningo pokalbio.