Paprastas užsakymas pervežimui iš Anglijos – vos keli paspaudimai

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus, tiek su laivais, tiek su vilkikais matytau. Anksčiau tekdavo rašinėti faksus, laukti dienomis patvirtinimo, o dabar viskas pasikeitė. Technologijos pavirto taip, kad paprastas užsakymas pervežimui iš Anglijos – vos keli paspaudimai, ir turi savo unikalų numerį. Bet ar tikrai viskas taip lygu ir sklandu? Kartais atrodo, kad taip, kol neatsiranda nesklandumų su muitine arba prekės iš tikrųjų nėra sandėlyje. Štai trumpas vadovas, kaip tai veikia iš vidaus, be jokio politkorektiško „poliravimo“. Jeigu kils klausimų, skaitykite toliau – čia gausu patarimų, iš tiesų padedančių išvengti nemalonumų.

Kaip pradėti ir kas iš tikrųjų reikalinga

Kaip padaryti tą užsakymą tiesiogiai?

Tiesiog užpildykite formą mūsų svetainėje. Įvedate adreso iš Anglijos ir atvykimo į Lietuvą duomenis, svorį, matmenis ir spaudžiate „skaičiuoti“. Sistemos dabar yra tokios galingos, kad paprastas užsakymas pervežimui iš Anglijos – vos keli paspaudimai skiria nuo to, kad jūsų krovinys jau būtų įtrauktas į planą. Nebereikia skambinti vadybininkui ir prašyti siųst pasiūlymą paštu, viskas vyksta automatiškai, nors aš vis dar tikiuosi, kad žmogiškasis ryšys niekur nedings.

Ką daryti, jei nežinau tikslaus svorio?

Tai dažna problema. Geriausia įvertinti pagal tai, ką matote. Jei tai spinta, žiūrėkite panašių internete. Nenusiminkite, jei suklysite 2-3 kilogramais – tai ne kritiška. Bet jei paversite 50 kg krovinį į 200 kg, vairuotojas atvykęs gali tiesiog atsisakyti vežti arba paprašyti papildomo mokėjimo vietoje. O tada jau nebus jokia smagu.

Ar galiu užsakyti telefonu?

Žinoma, galite, bet tada kaina gali būti šiek tiek didesnė, nes tenka rankiniu būdu įvesti duomenis į sistemą. Be to, aš kartais užsiimu ir kitais reikalais, galiu neatsiliepti iš karto. Geriau naudokite tinklalapį, ten viskas aišku. Nors pripažinsiu, seniems klientams aš visada priimu telefoną ir viską užrašau pačiam, juos labiau gerbiu.

Kiek laiko trunka atvykimas iš Anglijos?

Paprastai tai trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų, jei kalbame apie standartinį kelią per Ostendą arba Dunkerką. Bet viskas priklauso nuo to, kai prekės yra pasiduodamos. Vakar vienas vairuotojas pranešė, kad eilė prie kelio užtruko penkias valandas dėl avarijos. Taigi, neskubėkite planuoti priėmimo ceremonijos anksčiau laiko.

Ar saugu duoti savo duomenis internete?

Taip, mūsų sistemos yra apsaugotos, viskas užšifruota. Mes neplatiname jokių duomenų, tai ne mūsų verslo modelis. Žinau, kad yra firmų, kurios parduoda telefonų numerius, bet mes su tokiais nedirbame. Pas mus jūsų duomenys reikalingi tik tam, kad išrašytume sąskaitą ir perduotume vairuotojui maršrutą.

Kainų ir mokesčių paslaptys (ir nenumatyti išlaidos)

Kiek kainuoja paprastas pervežimas?

Kainos svyruoja labai stipriai. Vieną dieną benzinas brangesnis, kitą dieną eilės peržengė. Bet vidutiniškai, jei tai nedidelė siunta iki 30 kg, tai gali kainuoti vos keliasdešimt eurų. Stambesniems kroviniams, kaip baldai, kaina bus aukštesnė. Rekomenduoju patikrinti mūsų kalkuliatorių, ten rodoma reali kaina šiai dienai.

Ar bus kokių nors paslėptų mokesčių?

Mums nepatinka „paslėpti“ mokesčiai, mes stengiamės visą kainą rodyti iš karto. Tačiau yra dalykai, kurių mes negalime valdyti – pavyzdžiui, muitinės mokestis, jei prekės vertė viršija 150 eurų (ne ES šalyms). Tai jau ne mūsų reikalas, o valstybės. Taigi, kaina, kurią mokate mums, yra galutinė už transportą.

Ar galiu apmokėti grynaisiais pinigais vairuotojui?

Ne, mes jau seniai nebebepradedam tokios praktikos. Viskas turi būti apmokėta iš anksto per sąskaitą arba banko kortele vadybininkui. Vairuotojams draudžiama imti pinigus, kad išvengtume nesusipratimų ir vagysčių. Nors buvo atvejų, kai seni klientai bandydavo uždaryti akis „duoti už degalus“, bet mes drausiame.

Kas vyksta su PVM?

Jei esate verslininkas ir turite PVM kodą, mes išrašome PVM sąskaitą faktūrą. Jei esate fizinis asmuo, PVM įskaičiuotas į kainą, joks papildomas mokestis jums nebus taikomas. Paprastas užsakymas pervežimui iš Anglijos – vos keli paspaudimai, ir sistema pati sužino, ką daryti su mokesčiais pagal jūsų duomenis.

Ar taikomas mokestis už kuro pabrangimą?

Šiuo metu ne, mes bandome laikytis fiksuotų kainų, kad klientams būtų lengviau planuoti biudžetą. Bet jei kainos degalineje šoks į dangų, teks persvarstyti. Kol kas viskas stabilu, taigi galite kviečiuoti.

Kas daro įtaką galutinei kainai?

Atstumas, krovinio svoris, vietovė, į kurią reikia važiuoti (pavyzdžiui, į Londono centrą važiuoti brangiau nei į provinciją), ir laikas. Jei reikalingas specialus kėlimas į aukštą, tai taip pat kainuoja. Taigi, kuo daugiau detalių pateiksite iš karto, tuo tikslesnę kainą gausite.

Problemos Anglijoje ir Lietuvoje (realus gyvenimas)

Kas daryti, jei pardavėjas nepaduoda prekės?

Tai klasika. Pirkėjas sako: „Jau išsiuntė“, o mes važiuojame į sandėlį – jo nėra. Tuomet mes teikiame „pranešimą apie nepavykusį pasiėmimą“. Kartais tai kainuoja nedidelį mokestį už sugrįžtąjį važiavimą. Nereikėtų kaltinti mus, mes nusprendėme, kad geriau užkelti kaltę ant sandėlio, kuris viską sugadino.

Ar galiu sekti savo krovinių buvimo vietą?

Taip, suteikiame nuorodą, kurioje matote, kur yra vairuotojas. Bet neleiskite, kad tai taptų prieskoniais. Vieną kartą klientas skambino kas 20 minučių, kai vairuotojas buvo įstrigęs eilėje prie Lamanšo. Nėra prasmės verkti, kai vairuotojas negali pajudėti.

Kas nutinka, jei prekė atvykta sugadinta?

Tai blogiausias scenarijus. Reikia iš karto fotografuoti dėžės būklę prieš vairuotoją, o kai jis jau išvyksta – per vėlu. Mes turime draudimą, tačiau procesas gali trukti mėnesį. Žinau, tai erzina, kai laukiate sofą, o ji atvyksta su įbrėžimu. Būkite atsargūs, patikrinkite viską.

Ar vairuotojai padeda pakrauti?

Taip, jei tai nėra 3 tonų sunkvežimis su kranu, o paprastas vagonėlis. Vairuotojas padės užkelti dėžes į kėbulą. Bet jis nebus laimingas, jei turite 50 dėžių po 20 kg ir nėra jokio liftą. Vairuotojai taip pat žmonės, jų nugaros ne iš geležies. Planuokite pagalbą iš anksto.

Kaip elgtis su muitine po Brexito?

Tai dabar didžiausia galva skausma. Reikia TIR kodų, importo deklaracijų. Jei nesate susipažinę su šiais terminais, geriau mums leiskite tai padaryti už papildomą mokestį. Vieną kartą klientas bandė pats užpildyti dokumentus ir jo krovinys stovėjo pasienyje savaitę. Dabar jau moka mums už šią paslaugą be ginčų.

O dėl Londono zonos (ULEZ)?

Jei reikia važiuoti į Londoną, atsiminkite apie ULEZ mokesčius. Jie nėra įskaičiuoti į mūsų bazinę kainą. Jei vairuotojas įvažiuos į zoną be mokėjimo, baudą gausime mes, o ją atsiųsime jums. Geriau iš karto pasakykite, kad adresas yra zonoje, mes susiskaičiuosime.

Techninės smulkmenos, kurios svarbios

Kokį adresą nurodyti siuntėjo Anglijoje?

Būtinai tikslius, su pašto kodu. Anglijoje viename gatvės numeryje gali būti dešimt butų ar biurų. Jei nurodysite tik gatvę, vairuotojas praleis pusę dienos ieškodamas vietos. (O tuomet reikės skambinti ir klausti kaimynų, kas ir kur... nerekomenduoju).

Ar galiu siųsti pavojingas medžiagas?

Ne, negalime. Tai yra akumuliatoriai, dažai, degutos. Tam reikalingos specialios licencijos, kurių mes neturime (ir nenorime problemų). Vieną kartą kažkas bandė siųsti dujos balioną, uždarytą celofanu. Lengvai pasakysiu – sėkmės kitam.

Kas daryti, jei aš suklydau adrese?

Kadangi tai paprastas užsakymas pervežimui iš Anglijos – vos keli paspaudimai, klaidos įmanomos. Jei pastebėsite iki to, kol krovinys pakrautas, pakeisime nemokamai. Jei vairuotojas jau važiuoja į neteisingą vietą, teks mokėti už papildomą kilometrą. Geriau du kartus patikrinti.

Ar reikia dėžės?

Ne visada. Jei tai baldai, geriau juos užvynioti į pleistrą ar stretch plėvelę. Bet jei tai smulkios detalės, būtina dėžė. Nesiųskite dalykų „maiko“, nes jie gali pasimesti arba sugadinti kitus krovinius. Esu matęs, kaip atvyksta dėlė, kurioje buvo tik vienas batas, antras pasilikęs sandėlyje.

Kokios yra maksimalios dimensijos?

Standartinis 3,5 tonų sunkvežimis telpa apie 10-12 europaletų. Jei daugiau, reikės didesnio vilkiko. Bet didesni vilkikai negali važiuoti į kai kurias miesto dalis. Taigi, jei perkate didelę sauną, pasidomėkite ar ji tilps į kiemą.

Ar galima užsakyti iškrovimą į butą?

Taip, tai papildoma paslauga, vadinama „liftas“ arba „dviejų vyrų paslauga“. Vienas vairuotojas negali nešti 80 kg sofos į penktą aukštą be liftos. Tai kainuoja, bet sutaupo jūsų nugarą. Nemanau, kad verta tai daryti paties, ypač po darbo.

Kas atsitinka, jei nieko namie nėra?

Vairuotojas paliks krovinį prie durų arba kieme, jei leidžia orai. Jis nebus laukti, kol jūs atvažiuosite iš darbo po valandos. Vairuotojų grafikai griežti, jie turi važiuoti toliau. Suderinkite laiką iš anksto.

Ar turiu nuolaidas nuolatiniams klientams?

Tam, kuris dažnai siunčia prekes, mes visada galime pasiūlyti geriausią kainą. Tiesiog susisiekite su mumis tiesiogiai, o ne per formą. Sistema gali parodyti standartinę kainą, bet mes visada galime pasiūlyti individualų sprendimą.

Ar priimate kriptovaliutas?

Ne, tik euro. Mums vis dar reikia mokėti degalines ir maitinimą „euro“ (t.y. įprastine valiuta). Galbūt ateityje, kol kas ne.

Ką daryti, kai viskas ne taip (pavyzdžiai iš praktikos)

Kas daryti, jei vairuotojas prašo „gerti pinigus“?

Iš karto skambinkite mums. Tai yra draudžiama. Mūsų vairuotojai yra instruktuoti nedaryti jokių atsiskaitymų. Jei kas nors bando tai padaryti, tai turbūt apsireiškė kažkoks apgavikas. Nors per 20 metų tokio atvejo nebuvome turėję, bet viskas įmanoma.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet kuo vėliau, tuo brangiau. Jei atšaukiate valandą prieš pasiėmimą, teks mokėti baudą, nes vairuotojas jau gali būti kelyje. Žinoma, jei atšaukiate dieną anksčiau, grąžinsime pinigus be problemų.

Kas vyksta su siunta, jei ją nepaima?

Ji grįžta atgal į sandėlį Anglijoje. Ten ji laikoma tam tikrą laiką (paprastai 2 savaites) už mokestį. Po to ji gali būti išmesta arba parduota kaip neišpirkta krovinio. Nepalikite siuntų be priežiūros.

Ar priimate automobilius?

Taip, pervežame automobilius iš Anglijos. Tai paprastas užsakymas pervežimui iš Anglijos – vos keli paspaudimai, tačiau reikia pateikti techninį pasą ir raktus. Automobilis užkraunamas į autovežį. Atkreipkite dėmesį, kad automobilis turi būti paruoštas – ne pilnas šiukšlių, kitaip mums neleis įvežti.

Kaip ilgai galite laikyti siuntą pas mus?

Sandėlyje Lietuvoje galite laikyti iki 7 dienų nemokamai. Po to pradedame skaičiuoti vietos mokestį. Geriau iš anksto pasirūpinti atsiėmimu, kad nereikėtų mokėti už sandėliavimą.

Ar reikia asmens kodo?

Jei siunčiate į fizinį asmenį, jo tikrai reikia muitinės deklaracijai. Be asmens kodo negalime oficialiai įvežti prekių į šalį. Tai ne mūsų prievartas, o įstatymas. (Nors aš ir pats kartais užmirštu savo kodą, kai reikia...)

Dėl draudimo – jis tikrai veikia?

Taip, mes turime atsakingo pervežimo draudimą. Jis dengia žalą, kurią sukeliame mes. Jei dėžė atsiduria su koja viršuje, dėl to, kad blogai užkrovėme – mokame. Jei dėžės vidaus įbrėžimai – tai jau ne mūsų draudimo zona. Svarbu suprasti skirtumą.

Ar galiu užsakyti iš eBay ar Amazon?

Žinoma, didžiąją dalį siuntų ir gauname iš šių parduotuvių. Tiesiog nurodykite jūsų kaip gavėjo duomenis pirkimo metu, kad parduotuvė užrašytų jas ant dėžės. O tada mums duodate sekimo numerį, ir mes pasiimame.

Kas daryti, jei prekė neatitinka aprašymo?

Tai jau ginčas tarp jūsų ir parduotuvės. Mes tiesiog pervežame tai, kas yra uždaryta dėžėje. Mes neatidarome jūsų siuntų (tik jei neįtariame ką nors pavojingo). Taigi, tikrinkite parduotuvės reputaciją prieš perkant.

Ar galima siųsti maistą?

Kai kurį maistą – taip (ilgalaikio saugojimo), bet kai kurio ne (pavyzdžiui, mėsą ar sūrį dėl sanitarijos normų). Geriau klausti iš anksto. Nenoriu, kad vairuotojas užstrigtų pasienyje su dėže sūrio, kurio negali įvežti.

Ką daryti, jei neteko sąskaitos faktūros?

Visada ją galima gauti el. paštu. Ji išsiunčiama automatiškai. Jei neradote, patikrinkite „spam“ folderį. Kartais ten nukrenta visi svarbiausi laiškai, neaišku kodėl filtrai taip elgiasi.

Ar vairuotojai kalba lietuviškai?

Dauguma taip, bet ne visi. Anglijoje dirba daugybė vairuotojų iš įvairių šalių. Jei jums svarbu, kad vairuotojas kalbėtų lietuviškai, parašykite tai pastabose. Mes stengiamės tenkinti, bet garantuoti negalime 100%, jei maršrutas keičiasi paskutinę minutę.

Kaip apmokesti užsakymą?

Geriausia banko kortele per mokėjimo nuorodą, tai greičiau. Taip pat galima pervesti į sąskaitą, bet tada reikia laukti, kol pinigai „nusės“. Jei skubate, kortelės variantas geriausias.

Galutiniai pastabos ir patarimai

Svarbiausia – nebijokite klausti. Mūsų darbas yra padėti jums gauti prekes iš Anglijos saugiai ir laiku. Nors technologijai leidžia padaryti paprastas užsakymas pervežimui iš Anglijos – vos keli paspaudimai, visada lieka žmogiškasis faktorius. Vairuotojai gali užstrigti, sandėliai gali suklysti, oras gali sugadinti planus. Bet jei pasiruošiate iš anksto ir tiksliai užpildote duomenis, 95% atvejų viskas vyksta kaip pasakojime. O jei kas nors ne taip – mes visada čia, kad išspręstume problemas.