Paprastas perkraustymo užsakymas į UK – užpildykite formą ir išvengite streiko

Dirbu šioje srityje jau beveik du dešimtmečius ir galiu pasakyti viena – perkraustymas niekada nevyksta taip, kaip planuojame. Viskas prasideda nuo tos formos, kurios visi vengia pildyti. Bet tiesa tokia, kad be tikslių duomenų apie jūsų turtą, mes negalime nieko pasiūlyti. Jums tai atrodo paprastas perkraustymo užsakymas į UK, o mums tai sudėtingas mozaikos dėliojimas, kur vienas trūkstamas adresas gali sugadinti visą grafiką. Nebijokite užpildyti laukų, net jei jums atrodo, kad tai per daug detalių. Tiksli informacija leidžia mums išvengti nepageidaujamų staigmenų jūrų uoste ar muitinėje. Taigi, paimkite puodelį kavos, atsisėskite ir pažiūrėkime, kaip tai veikia iš vidaus.

Pradžia: kaip viskas prasideda ir kodėl reikia tos formos

Kur aš galiu rasti tą užsakymo formą?

Jūs ją rasite mūsų svetainės viršuje, dešinėje pusėje, ten, kur didelis mygtukas su žodžiu „Užsakyti“. Nekreipkite dėmesio į tai, kad ji atrodo šiek tiek pasenusi, ji veikia puikiai. Tiesiog paspauskite ir pradėkite rašyti, ką turite nuvežti. Dažnai žmonės klausia, ar negalima tiesiog parašyti mums į „Messenger“, taip galima, bet tada vistiek aš jums nusiųsiu tą nuorodą atgal, nes taip man lengiau susysteminti duomenis. Patirtis rodo, kad kai žmogus rašo laisva forma, jis visada pamiršta pasakyti apie keltuvus ar pianiną.

Kokie duomenys yra būtini formoje?

Reikia adreso iš kur ir į kur, pašto kodų (ypač Anglijoje tai svarbu), telefono numerio ir, žinoma, daiktų sąrašo. Nenustebkite, jei klausiame, ar yra pirmas aukštas be lifto – tai mums svarbu dėl darbo jėgos planavimo. Kartais žmonės įrašo tik „Londoną“, bet Anglija didelė, be konkretaus miesto ar rajono negalime paskaičiuoti rūpesčio mokesčio. Kuo tiksliau nurodysite, tuo greičiau gausite kainą, kuri nekeisis po valandos.

Ar galiu tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką turiu?

Galite, bet štai kas: kai skambinate, aš dažnai vairuoju arba esu sandėlyje ir tiesiog nesugebėju viso užrašyti. Popieriaus nebešiu su savimi (kaip anksčiau), todėl elektroninė forma yra saugesnis būdas. Be to, kai kalbate, dažnai praleidžiate smulkius daiktus, kurie vėliau sukelia problemas. Tegul būna užrašyta, galėsiu sugrįžti prie to ir suskaičiuoti tūrį ramiai. Taigi, skambinkite dėl konsultacijos, bet užsakykite per formą.

Kodėl jūsų forma tokia ilga ir sudėtinga?

Ji atrodo ilga, nes norime, kad kaina būtų tikslinė, o ne preliminari. Jeigu aš jums pasakysiu „300 eurų“, o paskui atvyksu ir pamatysiu, kad jums reikia išvežti visą nameį iš betono, tai konfliktas nebeišvengiamas. Tas paprastas perkraustymo užsakymas į UK tampa košmaru, kai klientai slepia informaciją. Užpildykite visus laukus, tai užtruks penkias minutes, bet sutaupys valandas diskusijų vėliau. Pati forma nėra programuotojo šedevras, bet ji daro savo darbą.

Ar saugu vesti savo asmens duomenis?

Žinoma, mes nesidalinsime jūsų duomenimis su niekuo, tai mūsų verslas. Turime visus reikalingus GDPR sutikimus, nors pats nesuprantu, kas ten per rašliavos su taisiais dokumentais, mūsų teisininkas tai tvarko. Jūsų telefoną matys tik vairuotojas, kad jis galėtų pranešti, kai atvyksta. Informacija išlieka mūsų sistemoje tik tiek, kiek reikia operacijai atlikti, paskui ją archyvuojame. Tačiau nerekomenduoju siųsti banko kortelės detalių per čia, to mums nereikia.

Kas nutinka, kai aš užpildžiau formą?

Ją gaunu mano el. pašte ir peržiūriu. Jei viskas aišku, siunčiu pasiūlymą per 2–4 valandas (darbo laiku). Jei kažkas neaišku, paskambinu arba rašau papildomai. Kartais, kai būna daug užsakymų, galiu užtrukti iki dienos, bet stengiuosi ne. Toliau susitariant dėl datos, viskas įrašoma į grafiką. Būna taip, kad užsakymas ateina vidurnaktį, tada atsakau tik ryte. Taip kad, kantriai palaukite.

Pinigai: kainos, mokesčiai ir nepageidaujami siurprizai

Kiek kainuoja paprastas perkraustymo užsakymas į UK?

Kainos svyruoja labai stipriai, prasideda nuo 400–500 eurų už mažą kiekį (kelias dežes) baigiant keli tūkstančiai pilnam namui. Viskas priklauso nuo tūrio metro kubiniais. Jei turite tik 20 kubinių, tai pigiau nei 50. Taip pat įeina kuro rūpesčio mokesčiai, kurie dabar yra kažkur 1,80 euro už litrą (ar kiek jis ten dabar). Beje, jeigu reikia įvežti į centrą (pvz., Londono „Congestion zone“), tai taip pat pridedamas papildomas mokestis užvažiavimui.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Mes stengiamės būti sąžiningi, tačiau yra dalykų, kuriuos mes kontroliuoti negalime. Pavyzdžiui, jei keltą pradeda štormuoti ir jis stovi kelias dienas, mums tenka apsigyventi viešbutyje. Tiek laiko ir darbo už mokės klientas. Taip pat muitinė – jeigu jums suklysta su dokumentais ir jie pradeda tikrinti kiekvieną dėžę, tai laukimas kainuoja. Bet jeigu viskas tvarkingai, papildomų mokesčių mums nėra.

Kodėl kaina pasikeitė nuo pradinio pasiūlymo?

Dažniausiai todėl, kad pakeitėsi daiktų kiekis. Vėl gi, užpildydami formą jūs įrašėte „apie 20 dėžių“, o realiai paaiškėjo 40. Arba atsirado dviračio, kurio nebuvo sąraše. Tokiu atveju reikia didesnės mašinos arba antrųjų vairuotojo rankų. Aš visada sakydamas: geriau pridėti tūrio pradžioje negu vėliau gaišti laiką ginčijantis. Kartais kaina keičiasi dėl kuro pokyčių, jeigu pasirašome sutartį mėnesiu iš anksto.

Ar reikia mokėti kažką iš karto?

Įprastai imame avansą, kuris dengia mūsų išlaidas degalams ir kelionės pradžiai. Tai būna apie 30 proc. nuo galutinės sumos. Likutį sumokate, kai daiktai yra pakrauti arba kai atvyksta į tikslą (prieš iškraunant). Tai apsauga tiek jums, tiek mums, kad žmogus tiesiog būtų „pasiilgęs“ ir neatsirinktų prekes. Avansą galima padaryti pavedimu arba kortele.

Ar galima atšaukti užsakymą ir atgauti pinigus?

Galima, bet tai priklauso nuo to, kiek laiko liko iki išvykimo. Jei atšaukiate savaitę prieš, avansas grąžinamas, atėmus administracinius mokesčius (pavieniai dokumentai, keltų rezervacijos). Jei atšaukiate dieną prieš, kai vairuotojas jau važiuoja pas jus, avansas negrąžinamas, jis eina kompensacijai. Mes negalime dabar tiesiog sustabdyti mašiną kelio viduryje ir sukti atgal, tai būtų grynas nuostolis. Supraskite mus logistiniu požiūriu.

Kas yra tas „rūpesčio mokestis“?

Tai mūsų uždarbis už organizavimą. Mes ne tik vairuojame, mes planuojame maršrutą, sutvarkome muitinės dokumentus, randame vairuotojus. Kai užsakote pas mus, jūs mokate ne tik už degalus ir felcus. Kaiž kurios firmos siūlo „be rūpesčio mokesčio“, tada žiūrėkite į kuro normas – ten jis bus įpumpuotas dvigubai. Mums švariau atskirti.

Ar pigiau, jeigu aš pats parduodu daiktus ir only pakuodu?

Taip, labai pigiau. Jeigu jūs susirandate draugus, padedančius pakuoti, o mes tik atvažiuojame pakrauti ir vežti, tai sutaupote iki 40 proc. Jums liktų tik mokėti už darbo valandas ir krovimą. Bet nepamirškite, kad jeigu jūsų draugai nukrito su sofa ir sužalojo nugarą, tai ne mūsų problema, o jūsų. Mūsų komanda turi draudimą, tad atsakomybė mūsų.

Dokumentai, muitinė ir Anglijos specifika

Kokius dokumentus reikia tur�ti išvykdamas iš Lietuvos?

Tiesiog asmens dokumentą vairuotojui, kad galėtų užpildyti kelionės lapelius. Nereikia jokių deklaracijų išvykstant iš ES, nebent vežate labai brangų turtą (tūkstančiai eurų). Tokiu atveju geriau pranešti muitinei, kad kelyje nebuvo neskundų. Bet dažniausiai žmonės veža baldus ir drabužius, tai standartinis procesas. Vairuotojas pats pasirūpina TIR knygute ar kita važiavimo dokumentacija.

Kas tas Transfer of Residence (ToR) ir ar jis man reikalingas?

Tai labai svarbus dokumentas, jeigu persikeliate gyventi į Angliją ilgam laikui (bent 12 mėnesių). Jo pagalba galite atvežti savo buitinę techniką ir baldus be Mokesči�io ir Pridėtinės vertės mokesčio (VAT). Be ToR, jums gali tekti sumokėti 20 proc. mokesčio nuo visko, ką vežate. Formą užpildykite internetiniu puslapyje „gov.uk“, ji nemokama. Gausite unikalų numerį, kurį turi nurodyti vairuotojas. Be jo, paprastas perkraustymo užsakymas į UK gali tapti labai brangus.

Ką daryti, jeigu neturiu ToR numerio?

Jei tik perkeliate daiktus paveldėjimo keliu arba grįžtate atgal, ToR jums nereikalingas. Bet jeigu persikeliate pirmą kartą ir jo nėra, turėsite mokėti mokesčius. Aš vieną kartą mačiau, kaip vaikinas išgyveno, nes pamiršo užpildyti anketą, teko mokėti apie 400 svarų mokesčio už seną dviratį. Geriau užtrukti pusvalandžio ir užpildyti tą lapelę nei mokėti tuos pinigus vėliau.

Ar galiu vežti maisto produktus?

Dabar, po „Brexit“, tai yra labai delicatiškas klausimas. Galima vežti kai ką, bet ne mėsą, pieno produktus ir vaisius iš trečiųjų šalių (nors Lietuva ne trečioji šalis, taisyklės griežtos). Geriau nieko maisto nevežti, kad nesukeltumė problemų muitininkams. Jie gali paprašyti išmesti viską iš mašinos, jeigu pamatys neleistinus produktus. Geriau nusipirkti maistą jau Anglijoje, ten parduotuvės tokios pat gerose.

Kiek alkoholio galiu vežti su savimi?

Asmeniniam naudojimui galima vežti nemažai, jeigu tai ne parduodama preke. Tarkime, dešimt butelių vyno nekelia problemų (nebent tai tikrai biznio užsiėmimas). Muitininkai turi gera akį – jeigu matai 500 alaus butelių vieno asmenei, jie neabejos, kad tai prekyba. Tiesiog būkite protingi. Neapsunkinkite mašinos daugiau negu reikia, vairuotojui sunkiau važiuoti.

Ar reikia deklaruoti elektroniką (kompiuterius, telefonus)?

Jeigu jie naudoti ir jūsų asmeniniai, paprastai ne. Jeigu vežate penkis naujus neįpakuotus „iPhone‘us dėžutėse, tai jau bus įtartinai. Geriau išpakuoti visas naujas dovanas ir nešioti su savimi keleivio kabinoje, o ne krovininėje mašinoje. Muitinė ieško prekybinių kiekių, ne asmeninių daiktų. Naudotas kompiuteris su lipdukais ant klaviatūros nekelia abejonių.

Ar galiu vežti savo šunį ar katiną?

Galima, bet tai jau nebe paprastas perkraustymo užsakymas į UK, o atskira paslauga. Gyvūnai turi turėti „chipą“, pasą ir, svarbiausia, brangą veterinarijos pažymą apie antiparazitinę gydymą (kirmėlės ir blusos), padarytą ne anksčiau kaip 24 valandos prieš išvyką. Be to, turi būti įregistruota BRIT sistemą (jeigu iš ES). Geriau tai patikėti specializuotoms firmoms, kurios vykdo gyvūnų pervežimus, mums labai daug galvos su jais.

Kas nutinka, jeigu pamečiu daiktą ar jis sulūžta?

Mes turime atsakomybės draudimą. Jeigu dėl mūsų kaltės (vairuotojas užkliuvo, sužalojo) kažkas nutrūksta, mes atlyginame. Tačiau, jeigu jūsų dėžė viduje buvo netvarkingai supakuota ir vazos suskilo nuo vibracijos, mes neatsakome. Todėl rekomenduojame naudoti specialią pakuotę (burbuliukus, storą kartoną). Draudimas apima tik tinkamai supakuotus daiktus. Visą turtą užpildykite inventoriaus sąraše (privaloma dalis), kad žinotume, kas yra kurioje dėžėje.

Logistika, laikas ir realybė kelyje

Kiek laiko užtrunka nuvežti daiktus į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 5 dienų, jeigu tai dalinis krovinys (kai kelias klientų į vieną mašiną). Jeigu užsakote pilną mašiną (atskirą sunkvežimį), tai galima nuvežti ir per 2 dienas (išskyrus atvejus, kai tenka laukti keltų). Kalbant apie paprastą perkraustymo užsakymą į UK, mes visada stengiamės nurodyti realų laiką grafike. Atsiminkite, keltas neplaukia kas valandą, ten yra tvarkaraštis.

Ar galiu važiuoti kartu su vairuotoju?

Legaliai ir pagal mūsų taisykles – ne. Mūsų draudimas neleidžia vežti keleivių krovininėse mašinose be specialių leidimų, o vairuotojui reikia poilsiui. Be to, tai nėra patogu – jūs sėdėtumėte viršuje, šokdami ant each bump’o. Geriau susitikti Anglijoje. Jeigu labai norite, tai galima bandyti susiderėti su individualiais vežėjais, bet didelės firmos to nedaro.

Ar galite pristatyti daiktus konkretų laiką, pvz., 10:00 ryte?

Galiu pasakyti, kad „tarp 9 ir 12“, bet tiksliai 10:00 garantuoti neįmanu. Anglijoje yra daug traffic’o, yra statybos keliose. Vairuotojas gali užstrigti spūstyje prieš Londoną. Jeigu jums labai svarbu tikslus laikas, reikia tartis iš anksto ir galbūt mokėti už užsakymą, kai mašina laukia. Paprastai tiesiog skambinama valanda prieš.

Kas atsitinka, jeigu negaliu atiduoti rakto ar nieko namo nebuvo?

Vairuotojas laukia standartiškai 30–60 minučių nemokamai. Jeigu laukiama ilgiau, įsijungia laukimo mokestis (paprastai 50–60 EUR/val). Tai nėra mūsų piktnaudžiavimas, tiesiog laikas yra pinigas. Patirtis rodo, kad geriau būti vietą 15 minučių anksčiau nei vėluoti. Jeigu raktas turi būti pas kaimyną, parašykite tai komentaruose formoje, kad vairuotojas žinotų kur važiuoti.

Ar pakuojate ir išpakuojate daiktus?

Taip, tai mūsų kasdieninis darbas. Atvežame dežes, burbuliukus, įpakuojame viską, užklijuojame lipdukus. Anglijoje taip pat galime išpakuoti ir net padėti baldus vietose (jeigu tai suderinta). Tai papildoma paslauga, kuri kainuoja, bet taip išsaugosite nugarą. Nors dažnai žmonės sako, kad pačius pigiau, po trijų valandų kabinimo juos pakanka.

Kaip elgiatės su baldais, kurie neišlenda pro duris?

Tai klasika. Mes pasiruošę – turime peilius, veržlus, kartais net elektrinius pjūklus. Negaila išardyti sofos kojos ar nupjauti skydelio, jeigu trukdo. Viską sukalbame atgal. Žinoma, mes visada klausiame ar leidžiame pjauti. Kartais seni namai turi labai siauras duris, ten be chirurginio įsikišimo neina. Taigi, nebijokite, mes matėme viską.

Ar galite nutempti mane su automobiliu?

Automobilių pervežimas yra kita licencija. Mums sunkvežimis negali vežti jūsų automobilio ant vilkiko (toks yra pavojingas ir nelegalus be leidimo). Jeigu reikia, mes galime surasti partnerį, kuris specializuojasi automobilių gabenime ant platformos. Bet užpildydami paprastą perkraustymo užsakymą į UK, nurodykite automobilį kaip atskirą daiktą, kad galėtume įskaičiuoti kainą atskirai.

Kodėl reikia mano telefono numerio ir el. pašto?

Kad mes galėtume su jumis susisiekti! Atrodo paprasta, bet kasmet bent porą kartų įvyksta situacija, kad žmogus parašo blogą numerį. Tada vairuotojas stovi prie namų ir negali paskambinti. El. paštu siunčiame kvitus, sutartis ir paskutines instrukcijas. Be kontakto mes nešokome į tą kelionę, nes pavojus, kad nieko ten nebus.

Ar vežate į Škotiją, Velsą ar tik į Angliją?

Vežame į visą UK, tiek Škotijos kalnus, tiek Velso kaimelius. Tik žinokite, kad toliau į šiaurę (Škotija), brangiau, reikia daugiau laiko. Keltas į Škotiją (pvz., į Aberdeeną) taip pat brangesnis. Užpildykite formą su tiksliu miestu, pavyzdžiui, „Edinburgas“ arba „Cardiff“, ir mes paskaičiuosime. Mums visiškai vienodai, kur važiuoti, svarbu, kad mokėtumėte už atvykimo laiką.

Ar saugu aukšti daiktai, pvz., vitrinos ar veidrodis?

Juos apvyniojame storomis kilimėmis, gaubiams ir kartonu. Pakrauname į mašiną taip, kad niekas ant jų neužkristų. Tačiau vistiek gali būti vibracijos, jeigu kelias blogas. Rekomenduoju brangius vitrinas ar senus veidrodžius geriau vežti atskirai dėžėje, pažymėtą „Kruopščiai“ (Fragile). Mes padarysime maximumą, bet gamta yra neprognozuojama.

Ką daryti, jeigu gatvėje prie namo negali stovėti didelė mašina?

Anglijoje daugybė vietų turi griežtas apribojimas (Yellow lines). Geriausia, jeigu galite rezervuoti vietą iš anksto pas savo vietos savivaldybę (council). Jeigu ne, mes stengiamės statyti taip, kad trukdyti mažiausiai. Kartais tenka nešti daiktus 50 metrų, jeigu sunkvežimis negali priartėti. Tai vėl tas laiko faktorius – kuo toliau nešti, tuo brangiau.

Galite padėti surinkti baldus, jeigu aš juos išardiniau?

Žinoma, mūsų komanda turi įrankių – grąžtų, atsuktuvų, veržlių. Surinksime lovas, spintas, stalus. Turbūt ne taip greitai kaip jūsų giminėtis (ne jau tobulai), bet funkcionaliai. Jeigu baldas labai senas ir sraigės nebesuka, galiu pasakyti, kad geriau jį palikti. Kartą bandėme surinkti vieno kliento sovietinę spintą ir ji tiesiog subyrėjo. (Nebandžiau to daryti daugiau, tiesos sakant).

Ar daiktai yra draudžiami nuo vagystės kelyje?

Taip, mes turime krovinių draudimų, tačiau jis neapsaugo, jeigu paliksite mašiną atidarytą arba patys duodate raktus pašto skyriuje (kaip buvo vieną kartą). Drąsiai sakau – saugumas yra geras, bet vagysčių visada yra šansas. Neleiskite vairuotojui palikti mašiną neapsaugotos aikštelėje naktį. Mes stengiamės planuoti maršrutus taip, nakvynės būtų saugiose vietose.

Kaip atsižiūrite į klientų atsiliepimus?

Jums tikriausiai neįdomu, bet mums labai svarbu. Jeigu kažką nupylėme ar pavėlavome, mes norime tai sužinoti, kad galėtume patobulinti procesą. Kartais klientai rašo nelinkingus atsiliepimus tik todėl, kad jų pačių dėžės buvo blogai surinktos, o tai kaltinama mums. Bet kai matome teigiamą įvertinimą (5 žvaigždučių), tai mums duoda energijos eiti toliau. Rašykite tiesiogiai mums, jeigu kažkas nepatinka.

Pabaigos ir galutiniai patarimai

Taigi, jeigu jums reikalingas patikimas būdas pervažiuoti, nenusiminkite per daug. Užpildykite tą formą, atkreipkite dėmesį į Transfer of Residence numerį ir nepamirškite nurodyti, kiek aukštų name be lifto. Paprastas perkraustymo užsakymas į UK nėra raketo mokslas, jeigu viską darome laiku ir sąžiningai. Mes padarysime viską, kad jūsų turtas atvyktų saugiai, o jūs galėtumėt ramiai mėgautis gyvenimu Anglijoje. Laukiame jūsų užklausos ir stebėkite savo telefoną – paskambinsime netrukus.