Paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai: kas tikrai vyksta po marškutės

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus, maždaug nuo tada, kai Lietuva atgavo nepriklausomybę ir pradėjo siaubti vilioti bei pervežti viską ką įsivaizduoti galima. Anksčiau viskas vykdavo per telefoną arba pačių vairuotojų sandėliuose, o dabar? Dabar viskas skuba į internetą. Dažnai klientai sako: „Reikia paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai, nes neturiu laiko telefonuoti“. Ir tai yra įmanoma, tik yra vienas didelis „bet“. Ne visada tai taip paprasta kaip atrodo pirmam žvilgsnių, nes internetu užsakyti galima bet ką, bet ar atvyks tas, kas tikrai sugeba perkelti jūsų pianiną antram aukšte be pagalbininkų? Čia jau reikia žinoti keletą niuansų, kuriuos dalinsiu su jumis kaip žmogus, maždaug tūkstančius kartų matęs ir gerą, ir blogą patirtį.

Kaip viskas prasideda ir kodėl taip sudėtinga rasti gerą įmonę

Ar tikrai įmanomas paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai?

Žinoma, įmanoma, bet turi būti atsargesnis. Užpildote formą, palikite kontaktus ir laukiate skambučio. Problema ta, kad daugelis sakyčių, kad tai greita, bet realybėje tą greitą užsakymą dar reikia suorganizuoti. Aš pats, kai matau tokias užklausas, visada pirmiausia skambinu patikslinti, ką tiksliai reikia vežti, nes vienintelis paveikslėlis su sofa neatduoda jo tikro svorio. Taigi, užsakyti galima per penkias minutes, bet suorganizuoti procesą, kad tai būtų tikrai paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai, reikalauja patirties iš abiejų pusių. Negalima tik paspausti mygtuko ir tikėtis stebuklo, be jokio bendravimo.

Ką reikia žinoti prieš užpildant formą tinklapyje?

Būtina tiksliai nurodyti, kiek daiktų turite. Dažnai žmonės rašo „keletas dėžių“, o atvyksta ir tų dėžių yra penkiasdešimt. Tai sukelia chaosą, nes negalima suplanuoti mašinos dydžio. Jeigu norite, kad viskas vyktų sklandžiai, nurodykite, ar yra dideli baldai, ar reikia nešti daiktus iš rūsio. Aš visada saku – kuo daugiau informacijos iš karto, tuo mažiau nesusipratimų vėliau. Ir atminkite, paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai prasideda ne nuo mygtuko, o nuo jūsų sąžiningo įvertinimo, kiek turite daiktų. Kitu atveju vairuotojai tiesiog atsisakys važiuoti, kai pamatys, kad nebetelpa.

Kodėl kai kurios svetainės prašo labai daug detalių?

Tai gera žymė. Jei svetainė klauso apie liftą, ar reikia išmontuoti baldus, ar yra siauri koridoriai, tai reiškia, kad jie žino ką daro. Mano patirtis rodo, kad tos įmonės, kurios tik klauso „keliame adresas“, dažniausiai sukelia problemų. Geriau, kai tuomet, kai atliekate perkraustymo paslaugų užsakymas internetu, jums tenka šiek tiek pastangų įdėti aprašant situaciją. Tai išgelbės jus nuo to, kad prieš namus stovės vairuotojas ir sakys: „Žiūrėk, čia neįlenda“. Taigi, nediskutuokite su klausimais, juos atsakykite kuo išsamiau.

Kaip suprasti, ar įmonė ne keliolika metų „suoliukų“?

Čia jau reikia šiek tiek „užkabinti“ internetą. Pažiūrėkite ne tik į gražius paveikslėlius, bet ir į įmonės amžių. Jei įmonė egzistuoja tik metus, tai rizika didelė. Aš asmeniškai visada pasidomiuju, kiek jie turi savų mašinų. Jei turi vieną „Vivarą“ ir dešimt subrangovų, tai tai ne jų mašina, o tik brokeriai. Tokiu atveju greitas užsakymas gali tapti lėtas niūrybis, kai niekas neatvyksta laiku. Rinkitės tas, kurios turi savų „žaliųjų“ vairuotojų ir ilgą patirtį, jeigu norite būti ramūs.

Kainos ir mokėjimai: kodėl visada brangiau nei tikėjausi?

Ar kaina, kurią matau internetu, yra galutinė?

Retai kada. Dažniausiai tai yra pradinis tarifas valandai arba bazinė kaina už maršrutą. Ypatingai, jei kalbame apie tarptautinius pervežimus. Tarkime, matote kainą 50 eurų, tai gali būti tik už pakrovimą viename taške be iškrovimo. Visada perskaitykite smulkią šriftą. Aš pats kaip vadybininkas visada stengiuosi parašyti galutinę sumą, bet kartais tai neįmanoma be apžiūros. Taigi, kai atliekate paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai, nenusiminkite, jei paskambins operatorius ir paklausys apie papildomus aptarnavimus.

Kas labiausiai padidina kainą vietoje?

Papildomai dažniausiai mokama už pakavimo medžiagas, jei jų nėra, arba už neplanuotą išmontavimą. Pavyzdžiui, atvykstate, o spyna ant durų užstrigusi, reikia šaukti meistrą – tai laiko praradimas, o laikas yra pinigai. Dar viena dalyk – aukštai be lifto. Nešti sofos penktu aukštu laiptais tai ne tas pats kas su liftu. Taigi, kai užsakote paslaugas internetu, nurodykite apie šiuos dalykus iš karto. Nenujaučiau, kodėl žmonės slepia, kad jų namuose nėra lifto, tada tik staigmenos ir pyktis.

Ar saugu mokėti iš karto visą sumą internetu?

Asmeniškai nerekomenduoju mokėti 100 % iš karto. Gera praktika yra padaryti nedidelį užstatą (pvz., 10-20 %), kad užtikrintumete laiką, o likusią sumą apmokėti kai darbas baigtas. Yra nemažai atvejų (ir girdėjau, ir pats mačiau), kai žmonės sumokėja pilną sumą, o įmonė dingsta arba tiesiog neatvyksta. Jei jums siūlo mokėti viską iš karto per kriptovaliutas ar kažką panašaus – bėkite. Normalios pervežimo įmonės dirba su sąskaitomis ir sutartimis.

Kodėl kaina skiriasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Tai paprastas pasiūlos ir paklausos dėsnis. Penktadieniais ir savaitgaliais visi nori kraustyti, todėl kaina šokuoja aukštyn. Jei galite, bandykite perkraustyti vidurdienį arba antradienį – bus pigniau ir greičiau surasti laisvą ekipažą. Aš visada sakau savo klientams – jei norite sutaupyti, būkite lankstūs. O jei jums reikia tik perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai ir būtent šią savaitgalį, turite žinoti, kad už tai teks sumokėti premiją. Tokių verslo taisyklių niekas nepanaikins.

Ar galima susitarti dėl nuolaidos gyvai?

Visada verta pabandyti. Jei atliekate didelį užsakymą, pavyzdžiui, perkraustote visą namą arba verslo biurą, operatorius arba vadybininkas turi galimybę sumažinti kainą. Ypač jei tai nėra akimirksnio užsakymas. Internetu padarytas užsakymas yra tik pradžia, o reali kaina susiformuoja pokalbio metu. Nebijokite klausti: „Ar čia galima pigiau?“. Nerašiau niekur, kad negalima derėtis.

Kas vyksta dieną X: nesklandumai ir realybė

Ką daryti, jei vairuotojas pavėluoja?

Pirmiausia – nesusigundykite. Keliavimas mieste yra neprognozuojamas. Gali būti avarija, arba gaisras, arba tiesiog didelė spūstės. Jei pavėluoja 15-20 minučių, tai yra normalu. Jei daugiau – skambinkite į dispečerinę. Kartais (tikiuosi ne su jumis) įvyksta situacija, kai vairuotojas tiesiog užmiega arba pamiršta (ypač jauni). Tokiu atveju įmonė turi siųsti kitą. Aš pats kažką tokio mačiau prieš daug metų su viena subrangovų įmone – vairuotojas tiesiog išėjo pasirūpinti asmeniniais reikalais ir dingo. Tai buvo chaosas. Taigi kantrybė, bet ir kontrolė reikalinga.

Ar galiu važiuoti kartu su vairuotoju kroveju?

Techniškai – taip, jeigu yra vietos (pvz., keleivio vieta kabinoje). Tačiau dėl draudimo priežasčių dauguma įmonių to nedaro. Jeigu įvyksta avarija ir keleivis sužeidžiamas, draudimas tai gali ne padengti. Aš visada patariu – važiuokite savo automobiliu priešais arba už krovininio. Taip saugiau jums ir lengviau mums (vairuotojams). Nenorite, kad jums tenktų pačiam padėti stumpti sunkvežimį, jei jis užstrigtų sniege (o tai Lietuvoje ne retai).

Kas daryti, jei daiktai netelpa į mašiną?

Tai klasika. Užsakyta „maža“ mašina, o daiktų kaip visada per daug. Tuomet reikia skambinti ir ieškoti papildomo transporto, o tai brangina visą procesą. Ir čia jau nebegalima kalbėti apie tai, kad užsakymas buvo greitas, nes dabar viskas sustoja. Geriausia iš anksto pasikonsultuoti su specialistu. Jei abejojate dėl tūrio, imkite didesnę mašiną. Tuomet gausite šiek tiek laisvės, jei nuspręsiteite pasiimti dar kokią seną spintą iš tėvų sodybos (kaip visada nutinka).

Ar reikia padėti krovėjams?

Jei jūsų sutartyje nėra parašyta „klientas nedalyvauja“, tai pagalbos niekas neatsisakys. Ypač jei reikia nešti kažką labai sunkaus arba trapaus. Bet jei matai, kad vaikinai dirba ir nereikia kištis – geriau nueik ir nusipilk kavos. Buvau tokiuose kraustymuose, kur klientas bandė vadovauti processui, rodė kur dėti dėžes, ir tik trukdė. Tikėkimės, jūsų atveju paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai nebus sugadintas tokiu mikromanamentu.

Kas nutinka su daiktais, kurie sugenda kelyje?

Tai baisiausias scenarijus. Jei įmonė profesionali, ji turi turėti draudimą „CMR“ (tarptautinis) arba civilinės atsakomybės draudimą (vidinis). Jei paslydo kėdė arba susilaužo stalo koja, reikia tai užfiksuoti vietoje (padaryti nuotraukas, parašyti aktą). Negalima likviduoti žalos vėliau, kai jau viskas iškrauta. Aš kartą mačiau situaciją, klientas pasirašė, kad viskas tvarkoje, o vėliau skambino, kad indai buvo suskaldę. Be įrodymų mes negalėjome nieko padaryti. Taigi, tikrinkite viską darbo vietoje.

Baldai, technika ir keisti daiktai

Ar jie sugeba išmontuoti ir sumontuoti baldus?

Turėtų sugebėti. Bet čia yra pavojinga zona. Užsakant internetu, nurodykite, ar reikia atsukti didelę spintą. Nes jei atvyks du vyrai su „Vivaro“, kurie turi tik pentkėtus, o spinta yra pritvirtinta prie sienos ir sveria 200 kilogramų – bus keblu. Profesionalios įmonės turi su grandineles ir elektrinius atsuktuvas. Tačiau klausykite, kai jie kalba apie tai – kartais pasidaro, kad jie išmontuoja, o atgal surenka jau ne taip patogiai (kažkur varžtos trūksta). Pasirašykite, kas buvo išmontuota.

Kaip vežti pianiną ar safą?

Tai ne standartinis krovinys. Tokiu atveju paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai gali nepavykti, nes reikia specialių priemonių – juostų, vežimėlių, o kartais ir kraninio. Aš asmeniškai nusprendžiau niekada nevežti pianinų be specialios ekipažo, nes per didelė atsakomybė. Jei turite tokį daiktą, privalote paskambinti ir pasikalbėti gyvai, o ne tik užpildyti formą. Internetiniai skaičiuokliai to neįvertina.

Ar galima vežti šaldytuvą stačiai?

Negalima. Tai dažna klaida. Jei šaldytuvas vežiamas gulint, jis turi stovėti keletą valandų (geriau parą) prieš įjungiant, kad grįžtų aliejus į kompresorių. Jei įjungsite iš karto – gali sudegti. Geras vairuotojas visada tai pasakys. Bet jei jis tylės? Tada būkite budrūs. Aš visada primenu saviems vairuotojams apie šią taisyklę, nes ne vienas šaldytuas jau mūsų sąskaita nukentėjo.

Ar turi vežti buitines techniką (skalbimo mašinas ir t.t.)?

Taip, bet jos turi būti užfiksuotos (kabeliai pririšti, vamzdeliai išpilti). Skalbimo mašina be vandens nusėmimo yra laikoma neapsaugota, ir jei ji nutekės, žalos nebus padengtos. Užsakykite paslaugas internetu, bet nepamirškite paruošti technikos. Niekas nenori, kad jūsų skalbyklį apsieptų drabužiai prieš pat įkrovimą.

Ar galiu vežti augalus žiemą?

Galima, bet rizikuojate. Krovininės mašinos nebūna šiltos. Jei bus -10 laipsnių, ir jūsų palmės važiuos 3 valandas, gali užšalti. Geras variantas – uždėti į dėžę, apvynioti burbuluota plėvele. Bet garantijų neduodu. Aš vieną kartą vežiau klientui brangius kaktusus, ir jie visi pavijo, nors buvo apynėryti. Taip tai yra, gamta nėra įmonės draudimo sąraše.

Problemos, nesklandumos ir „blogos“ patirties

Kas daryti, jei atvykta bloga mašina (purvina, bjaurus vairuotojas)?

Čia jau klausimas įmonės reputacijai. Jei mašina šlamšta – nedarykite užsakymo. Turite teisę atsisakyti vietoje, jei neatitinka standartų. Aš pats esu girdėjęs istorijų, kai atvažiuoja tokios mašinos, kurioje prieš dieną vežė kiaules, o dabar turi vežti baldus. Bijokite tokių „pigiausių“ pasiūlymų. Užsakykite perkraustymą internetu, bet paprašykite nuotraukos mašinos prieš išvykstant.

Kodėl kai kurie vairuotojai reikalauja pinigų grynaisiais vietoje?

Tai didelė raudona vėliava. Normalios įmonės dirba be grynųjų, viskas eina per sąskaitas. Jei vairuotojas sako „duok 50 eurų degalams, kitą pinigų įmonė“, tai gali būti jo asmeninis privalumas. Aš tokiems savo vaikinams iš karto sakau – nebevažiuokite. Jei jums tokia situacija kyla, skambinkite į biurą iš karto. Nepaysite grynaisiais nebent jūs norite padaryti dovaną (bet geriau nedarykite).

Ar dažnai dingsta daiktai?

Sėkmingai – ne. Bet įvyksta. Ypač jei kraunama daug mažų dėžių ir nėra inventorinio sąrašo. Rekomenduoju pažymėti dėžes numeriais (1, 2, 3...) ir turėti sąrašą, kas kurioje. Jei dingsta dėžė su knygomis – tai liūdna, bet jei su brangiausiais daiktais – tai tragedija. Negailėkite laiko šiam inventorizavimui, jei norite, kad paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai nepasuktų į policijos tyrimą.

Ką daryti, jei įmonė bankrutuoja arba tiesiog neatsiliepia?

Čia jau teisiniai dalykai. Jei padarėte užstatą, o jie dingę – kreipkitės į Vartotojų teisių gynimo tarnybą (VTAT) ir į teismą. Bet čia ilgas ir nuobodus procesas. Geriau išvengti to, tikrinant įmonę (Sodra, Rekvizitai.lt) prieš mokant. Jei įmonė veikia tik mėnesį – rizikuojate. Aš stengiuosi dirbti su tais, kurie čia jau dešimtmetį, tokių pavojų mažiau.

Ar verta rūpintis apžiūra vietos?

Jeigu tai sudėtingas perkraustymas (nėra lifto, siauri koridoriai, daug daiktų) – absoliučiai taip. Dauguma gerų įmonių siūlo nemokamą apžiūrą. Leiskite specialistui atvykti ir pažiūrėti. Jis matys daugiau negu jūs. Jis pamatys, kad reikės nešti per langą, o ne per duris. Tai sutaupo laiką ir nervus vėliau.

Tarptautiniai ir ilgi nuotoliai

Ar galima užsakyti pervežimą į užsienį internetu?

Taip, bet čia jau ne valandinis darbas. Reikia pateikti dokumentus (galią kroviniui, sutartis). Jei užsakykite internetu tik parašant „vežkite į Londoną“, gali gauti atsakymą, kad reikia daugiau duomenų. Paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai čia veikia tik tada, kai visa informacija tiksliai žinoma. Tarptautiniai pervežimai reikalauja muito deklaracijų ir t.t., o to internetu neišspręsite be konsultacijos.

Kaip suskaičiuoti tūrį, jei daiktų labai daug?

Yra tokia taisyklė – 1 kubinis metras maždaug 250-300 kg (vidutiniškai). Bet tai labai apytikslis. Geriau suskaičiuoti pagal dėžių kiekį. Jeigu turiu 50 dėžių po 30kg – tai 1.5 tonos. Bet aš visada saku – geriau padaryti vaizdo įrašą ir nusiųsti. Aš pats, kai gaunu užklausą su vaizdo įrašu, galiu pasakyti kainą be klaidų 95% atvejų.

Kiek laiko trunka toks pervežimas?

Viduje Lietuvoje – paprastai diena, arba pusė dienos. į užsienį – priklauso nuo atstumo. į Vokietiją galiu nuvažiuoti per 2 dienas (su iškrovimu), bet jei yra problemų sienoje – gali užtrukti. Nepaisykite to, kad kai kurios svetainės rašo „pervežimas per 24h“ į visą Europą. Tai melas. Realistika yra kita. Planuokite savo laiką su atsarga.

Ar reikia rūpintis draudimu tarptautiniams maršrutams?

Privalomai. Jūsų daiktai keliauja per kelias valstybes, keičiasi vairuotojai. Yra rizika, kad mašina gali būti pavogta (kaip buvo su viena lietuviška įmonei Prancūzijoje prieš kelis metus). CMR draudimas yra būtinas. Užsakykite jį kartu su paslauga.

Kas nutinka, jei paskutinis momentas atšaukiate pervežimą?

Jei atšaukiate prieš porą dienų – dažniausiai grąžina užstatą arba tik atima administracinius mokesčius. Jei atšaukiate tada, kai mašina jau stovi prie jūsų namų – turėsite sumokėti už praleistą laiką ir kelionį. Tokios sąlygos dažnai būna rašomos sutartyje. Nepaisykite to, kad užsakymas buvo internetu – sutartis galioja realiame pasaulyje.

Pabaigos ir išvados

Ar verta rinktis brangiausią pasiūlymą?

Ne visada. Brangiausias reiškia, kad jie gali turėti gerą rinkodarą. Rinkitės vidutinę kainą, su geromis atsiliepimais. Aš mačiau brangias įmones, kurios dirbo blogiau negu „viliokai“ su sena „Gazelė“. Žiūrėkite į atsiliepimus, ypač tuos, kurie rašomi ilgiau nei vienas sakinis.

Kodėl verta kreiptis į mane (arba į mano kolegas)?

Nes mes žinome tas problemas, apie kurias jūs net nesusimąstote. Mes žinome, kad sofa neužlenda į liftą, jei ji nebus pasukta 45 laipsnių kampu. Mes žinome, kurioje sankryžioje dažniausiai stovi policija ir sustabdo krovininius. Ši žinios leidžia jums sutaupyti nervų. Tad, jei jums reikia paprastas perkraustymo paslaugų užsakymas internetu greitai – gerai padarysite, jei prieš tai pasitarsite su gyvu žmogumi.

Galutinis patarimas

Nebijokite klausti ir drįskite derėtis. Perkraustymas – tai stresas, bet geras planavimas ir pasirinkimas tinkamo partnerio gali padaryti jį pakeliamu. Sėkmės jūsų naujuose namuose (ar biure), tikiuosi, viskas pasieks sausai ir nesužeista. Ir pamirškite tuos pasakymus apie „pizzą per 30 minučių“ – čia reikia kantrybės.