Lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės: Vadovas iš vidaus, be lakštų

Sveiki, vaikinai ir merginos. Šiandien kalbėsim apie tai, kas visus kamuoja – kaip parsivežti ir surinkti baldus iš Anglijos jau po viso to šurmulio su Brexit'u. Dirbu šioje srityje virš dvidešimt metų ir galiu pasakyti vieną – niekada nebuvo paprasta, bet dabar? Dabar tai tikras menas. Dažnai klaustate, ką gi reiškia lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės praktiškai, nes parduotuvės dažnai tiesiog nori atiduoti prekes ir sakyti "sėkmės". Čia ne taip paprasta. Paaiškinsiu, kaip tai veikia be jokių gražių užuolankų, tiesiog kaip yra – su visomis šiukšlėmis, muitinės eilėmis ir vairuotojais, kurie praranda dokumentus viduryje Tilburio uosto.

Kaip viskas prasideda ir vyksta (ir kodėl užtrunka)

Ar tikrai reikalingas lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės?

Žiūrėk, jei tu perki vieną kėdę iš eBay, tai nereikia. Bet jei tu užsakovai virtuvinį kompleksą iš "Wren" arba "Howdens", tai be specialistų neišsiversi. Lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės reiškia, kad mes ne tik vežame, bet ir prisirišame žmones, kurie gali tą daiktą surinkti tą patį vakarą, kai jis atvyksta. Anksčiau buvo paprasčiau – veži, numeti garaže, vėliau šeimininkas susirinko. Dabar, dėl logistikos kaštų, verčiaime daryti visą "turnkey" sprendimą, kad būtų pigiau klientui. Taigi, taip, tai būtina dėl efektyvumo, o ne tik mūsų prabangios.

Kiek laiko trunka visas procesas nuo užsakymo iki surinkimo?

Paprasčiausiai pasakius – nuo savaitės iki trijų, priklausomai nuo to, kiek Anglai vėluoja. Tarkime, jūsų baldai paruošti Londono sandėlyje šiandien. Jei mes turime vairuotoją ten, jis juos pasiima. Tada keliauja į uostą, laivėlis plaukia, čia muitinė. Jei viskas eina sklandžiai (kas retai nutinka), savaitei jūs turite baldus namuose. Bet buvo atvejų, kai dėl paprasto dokumento klaidos dėžės stovėjo Kent'e dvi savaites. (Bent jau taip buvo praėjusią savaitę, vėliau pataisė). Taip kad, geriau planuokite su atsarga.

Ar galite atsiimti baldus tiesiai iš parduotuvės ar aš turiu juos vežti į jūsų sandėlį?

Geriau, kad mes juos pasiimtume. Turime savo kontaktų "John Lewis", "IKEA" ir mažesnėse galerijose. Jei jūs bandysite vežti patys, gali nukristi į tą patį muitinės sparną, kur niekas nepaaiškina, ką daryti su "vadu". Mūsų vairuotojai žino, kur statyti dėžes, kad neišsirinktų, ir turi reikiamas krasas. O jei jūs juos vežate į mūsų sandėlį Anglijoje – tai papildomi pinigai. Geriau pasakykite adresą, ir mes parinksime tiesiai iš parduotuvės arba jūsų (ar jūsų draugo) namų.

Kas vyksta, jei baldai sugadinti jau Anglijoje?

Tai įprasta praktika. Vairuotojas atvyksta pasiimti, o ten – dėžė su skyle paviršiuje. Jis fotografuoja, rašo defektų aktą, ir mes siunčiame jums nuotraukas. Tada jums reikia skambinti į parduotuvę ir reikalauoti keitimo. Negalime vežti sugadintų daiktų, nes vėliau gausite problemas su garantija. Kartais vyksta tikros dramos – stovime vietoje, parduotuvės vadybininkas neleidžia išvežti, kol nepadarome vizito. Tad čia reikia kantrybės ir mūsų pagalbos sprendžiant konfliktus.

Ar įeina į kainą tai, kad jūs išpakuojate baldus ir išnešate pakuojimą?

Įprastai, taip, į "lankstų baldų surinkimą iš Jungtinės Karalystės" komplektą įeita ir išpakavimas. Mūsų meistras atvyksta, nuima plėvelę, surinka, o paskui visus tą popierių, putų polistirenolą ir dėžes surenka į vieną krūvą. Jei norite, mes juos išvežame, bet Kartais klientai sako, kad išmes patys, norėdami sutaupyti 10-20 eurų. Aišku, bet tada pasirodo, kad išvežti tą šiukšlių kalną nėra taip lengva, kaip atrodo. Geriau, kad mes pasirūpiname, kad būtų švara.

Muitinė, dokumentai ir Brexit (nepageidaujama dalis)

Ar man reikia rūpintis deklaravimu, ar tai padarysite jūs?

Mes padarysime viską. Jums mums reikia tik duoti duomenis: ką perka, kiek kainuoja ir kodą (jei žinote). Lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės apima ir visą šitą burokratinį procesą. Užpildome TIDL dokumentus, mokame už jus PVM ir muitus (tuomet jums mokėdate mums). Stengiuosi nenaudoti sudėtingų terminų, tiesiog sakau – mums duokite sąskaitą, mes padarysime likusį darbą. Nes jums su britų sistemos ("CHIEF" arba "CDS") kovoti nėra verta galvos.

Kodėl kainos gali pasikeisti naktį iš lėktuvo?

Dėl PVM ir kursų. Tarkime, svaras smarkiau šokteli. Arba muitinė nusprendžia, kad jūsų sofa, kurią nupirkote naudotą, turi būti apmokestinta kaip nauja (nepagyvendinama). Tada atsiranda papildomi mokesčiai, kurių mes neįsivaizdavome. Aš visada sakau klientams – laikykitės 10-15% atsargos nuo galutinės sumos. Kartais nereikia, o kartais tenka papildomai mokėti už "clearance" procedūras, kai užstringa sistema.

Kas daryti, jei dokumentuose nurodyta neteisinga prekės kaina?

Tai didelė problema. Jei ant dėžės parašyta "Gift" (dovanų), o viduje yra 2000 vertės sofa, muitinės pareigūnai vos nenupjauna rankų. Tuomet gresia baudos ir gilaus patikrinimo. Mums reikia tikros sąskaitos. Jei bandysite apgauti, sutaupyti keletą dešimčių eurų, gali baigtis brangiau. Esu matęs, kad tokius siuntinius tiesiog gražina atgal siuntėjui ir uždraudo įvežti metams. Taip kad, nerašykite, kad tai dovana, jei nėra.

Ar reikia FTO (faųno-sanitarinio) sertifikato mediniams baldams?

Man atrodo, taip, jei tai yra nauji, nesbaigti mediniai baldai su žieve. Bet jei tai įprastas laminatas dažytas, dažniausiai nereikia. (Čia aš galiu klysti, nes taisyklės pasikeitė praėjusiais metais, todėl visada tikriname su brokeriu). Geriau pasakykite mums iš ką baldai padaryti, o mes patikrinsime, ar mums reikia tas "phyto" korteles, ar ne. Jei reikia, o jų nėra – siuntinį sulaiko ir gali sunaikinti.

Kiek laiko užtrunka muitinės procedūra Lietuvoje?

Jei dokumentai tvarkingi, tai valanda, dvi. Bet jei tenka traukti iš eilės ar sistemą atsileidžia (kas vyksta dažnai penktadieniais), tai gali prailgti iki dienos ar dviejų. Mūsų vairuotojas gali laukti sandėlyje, bet jei laukimas per ilgas, tenka perkrauti į kitą transportą. Tai vėl papildomi kaštai. Lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės apima ir šį laiko faktorių, tačiau mes stengiamės, kad jums tai neužtruktų amžinai.

Ar galiu atsiimti prekes iš muitinės pats?

Techniškai galite, bet tikrai nerekomenduoju. Ten reikia eigos, žinoti, kur stovėti, ką pasirašyti. Be to, mūsų sandėlys yra susitaręs su muitine, kad galėtume viską padaryti greičiau "vadu" sistemoje. Jei jūs atvyksite su savo furgonu, gali būti, kad jūsų transportą užregistruos kaip "importavimo priemonę", ir teks daryti atskiras procedūras. Geriau leiskite mums tai padaryti, o jums tiesiog pristatysime surinktus baldus.

Kas yra EORI numeris ir ar jis man reikalingas?

Jūsų EORI numeris mums reikalingas, jei mes deklaruoja į Jūsų vardą. Jei deklaruoja į mūsų (t.y. mes esame importuotojai, o paskuodu parduodame jums), tai naudojame mūsų. Dažniausiai klientams lengviau, kai mes parduodame su PVM sąskaita faktūra – tai vadinasi "lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės su mokesčiais". Taip jums nereikia gaišti laiko gaudant šį kodą (kuris, tiesa pasakius, gaunamas nemokamai internetu per 10 minučių, bet žmonės bijo).

Pinigai, kainos ir nemalonios staigmenos

Nuo ko priklauso galutinė kaina?

Pirma, nuo tūrio (kubinių metrų). Antra, nuo adreso – ar tai Londono centras, kur reikia mokėti už "Congestion charge", ar kažkur kaimelis Velse. Trečia, nuo to, ar reikia išnešti daiktus iš 3 aukšto be lifto. Paskutinis kartą vienas klientas užmiršo pasakyti, kad liftas neveikia, ir mūsų vyrai nusidirbo neblogai. Tai viską įskaičiuojame. Lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės – tai ne tik pervežimas, tai fizinis darbas, kuris irgi kainuoja.

Ar brangu surinkti baldus, atvežtus iš JK?

Nebūtinai brangiau nei čia pasirinkti vietinį meistrą. Mūsų meistro darbas įskaičiuojamas į bendrą sąskaitą, o mes turime nuolaidas, nes darbą atliekame dideliais kiekiais. Be to, jei kažkas sugenda pervežimo metu, mūsų meistras gali tai ištaisyti vietoje arba pastebėti trūkstamus detalių (kurios Anglai dažnai pamiršta įdėti) dar prieš surinkimą. Tai sutaupo laiko vėliau.

Kokios mokėjimo sąlygos?

Įprastai reikalaujame 50-70% avanso, kad padengtume keliones išlaidas ir mokesčius. Likusią dalį mokate, kai baldai jau pas mus arba jau surinkti pas jums namuose. Negalime vežti "į kreditą", nes išlaidos realios – degalai, keltai, muitai. Buvo atvejų, kai klientas pasakė "aš sumokėsiu, kai pamatysiu", ir mums teko važiuoti atgal su kroviniu. Tai nėra mūsų verslo modelis.

Ar galima apmokėti pavedimu ar kortele?

Galima abiejais būdais. Pervedimas yra pigesnis (bankai ima mokesčius, bet jūs juos mokate), o kortelė – greitesnis, tačiau imame papildomą 2-3% procentą, nes mums taip pat ima mokestį terminalas. Dauguma pasirenka pavedimą, ypač kalbant apie didesnes sumas. Svarbiausia – mokėjime būtinai nurodykite užsakymo numerį, kad nepaištume, kas kas mokėjo, kai viename dieną atvyksta 5 siuntos.

Kas daro didžiausią įtaką galutinei sumai?

Degalų kainos ir svaro kursas. Taip pat, jei perka iš mažmenininko, kuris neleidžia mums surinkti prekių sandėlyje ir mums tenka samdyti "man with van" (vyrišką su furgonu) vietiniam pervežimui prie mūsų sunkvežimio. Tas "vyriškas" Londone kainuoja kaip nupirkti mažą automobilį Lietuvoje. Todėl visada klauskite, ar parduotuvė gali perduoti prekes dideliame krovininyje.

Ar yra kažkokių paslėptų mokesčių?

Nėra paslėptų, bet yra "neapibrėžtų". Pavyzdžiui, jei vairuotojas laukia 2 valandas prie jūsų namų, nes jūs pavėlavote – tai laukimo mokestis. Jei reikia išnešti įvairių atliekų – tai taip pat. Mes viską užrašome sutartyje, tiesiog reikia ją skaityti, o ne pasirašyti aklai. Aš visada stengiuės aiškiai paaiškinti, kur gali kilti papildomų išlaidų.

Pristatymas, surinkimo niuansai ir gyvenimas

Ar pristatate ir į kaimus, ne tik miestus?

Pristatome visur, kur gali važiuoti mūsų sunkvežimis (arba pakrovežis). Jei gyvenate toli, prieš miškelį, kur keliai blogi – reikės sutarti, kur susitiksime, arba mums teks samdyti mažesnę mašiną galiniam etapui. Lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės tęsiasi iki pat jūsų svetainės, net jei ta svetainė būtų prie pat paties Latvijos sienos.

Kas vyksta, jei baldai netilpėja į duris?

Tai klasika. Matuojame, matuojame, o vėliau paaiškėja, kad anga mažesnė 2 cm. Tada mes išmontuojame dalį baldų (pvz., nuimame duris nuo spintos), įnešame dalimis, ir vėl surinkime viduje. Tai yra įtraukta į mūsų paslaugas, mes nebebijom tokių situacijų. Yra buvę, kad net teko išimti langą, bet tai retai. Svarbiausia – nesijaudinkite, mes kažką išgalvosime.

Ar surinkite ir IKEA baldus, ar tik brangius?

Ir IKEA, ir "Habitat", ir "Dunelm". Skirtumas tik tame, kad brangesni baldai dažnai būna sudėtingesni, ten reikia daugiau įrankių. Bet mūsų meistrai turi viską – nuo paprastų atsuktuvų iki gręžtuvų su specifikinėmis galvutėmis. Tiesa, kartais su IKEA instrukcijomis tenka "pažaisti", nes jos būna taip iliustruotos, kad sunkiau suprasti nei kinų kalbą. Bet mes jau įpratę.

Kas daryti, jei trūksta varžtų ar detalių dėžėje?

Tai nutinka dažniau, nei manote. Anglai dažnai pakrauna dėžes iš sandėlio neįsižiūrėję. Mūsų meistras, matydamas, kad kažko trūksta, iš karto praneša mums, o mes susisiekime su prekeiviu. Jei prekė buvo pirkta nauja, prekeivis privalo atsiųsi trūkstamas dalis nemokamai į Jūsų adresą. (Reikia tik sėkmingai nufotografuoti, kad tos detales tikrai nėra). Nebijokite, mes padėsime suformuluoti reikalavimą angliškai.

Ar galite pakabinti lentynas ar šviestuvus?

Galime. Jei turite kabančių lentynų, kurios ateina kartu su baldų komplektu, jas užkabinam. Jei tai atskiras šviestuvas – taip pat, jei nereikia brangdų montavimo kelių. Jei reikia gręžti betoną sienoje ir statyti grandinę 5 metrų – tai jau kitokia istorija, reikės aptarti atskirai. Bet įprastas šviestuvo pakabinimas virš stalo – be problemų.

Ar išsinešate senus baldus, jei aš perku naujus iš JK?

Galime susitvarkyti ir senųjų išvežimą. Kartais tai būna sudėtinga, nes į JK atvežti šiukšles negalima (tai yra importas atliekų), o čia reikia numesti į specialią aikštelę. Už tai imamas atskiras mokestis, priklausomai nuo tūrio. Jei tiesiog norite, kad išneštume seną sofa į kiemą – padarysime nemokamai, jei ne trukdys surinkimo procesui.

Kaip elgtis, jei vairuotojas vėluoja?

Skambinkite mums. Mes stebime visus automobilius GPS sistema, tačiau eismo įvykiai ar kilpos Dover'e gali nutikti. Kartais vairuotojas tiesiog užmiega poilsio vietoje ilgiau. Neklauskite jo "kada atvyksi?", nes jis taip pat nenori vėluoti. Geriau skambinkite mūsų dispčeriams, kurie sužinos tikrą padėtį. Lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės yra dinamiškas procesas, ir 1-2 valandų delsimas laikomas norma.

Ar saugu leisti meistrui dirbti namuose, kai aš nebučiau?

Dažniausiai taip, mes dirbame su patikimais žmonėmis. Tačiau visada rekomenduoju, kad kažkas būtų namuose, bent jau pradžioje. Galite pasiųsti tėvus ar kaimyną. Be to, mums reikia apmokėjimo pasirašymo (jei mokėte grynaisiais) arba patvirtinimo, kad viskas tvarkoje. Mes nesame vagys, bet geriau būti saugiam, ypač kai kalbame apie tūkstančių eurų vertės siuntas.

Pabaigos ir išvados

Kodėl verta rinktis jus, o ne pigų "kurjerį"?

Nes kurjeris tiesiog numes dėžę prie durų (jei ją išvis randa). O mes pasirūpiname, kad ta dėžė pasiverstų į gražią spintelę. Turime patirties, žinome, kaip elgtis su britų muitine, ir atsakome už savo darbą. Pigu gali būti tik pirmiausia, o vėliau – daug nervų su sugadintais baldais ar dingusiais siuntiniais. Mūsų paslauga – tai ramybė.

Ar turiu draudimą, jei kas nors nutinka kelyje?

Taip, mes turime krovinių draudimą "nuo sandėlio iki sandėlio". Tačiau jis nedengia to, kas nutinka, jei jūs pats bandote pervežti baldą iš mūsų sandėlio namo. Ir jis nedenga "Jėzos stebuklo" situacijų, kai baldai sugenda dėl to, kad jie buvo blogai supakuota gamintojo. Bet jei mūsų vairuotoja užbrauks sunkvežimis – mes sumokėsime.

Kaip geriausiai pasiruošti siuntai?

Susirašykite visus dėžių matmenis ir svorius. Nufotografuokite sąskaitas. Ir svarbiausia – pasakykite mums apie visas savo baimes (pvz., ar tikrai tilps į liftą). Kuo daugiau informacijos mes turime iš pradžių, tuo greičiau ir pigiau galėsime suorganizuoti lankstų baldų surinkimą iš Jungtinės Karalystės jums. Paslėpti faktai tik pablogina situaciją.

Ar darytate nuolaidas dideliems užsakymams?

Žinoma, jei vežate visą namų interjerą (virtuvę, svetainę, miegamąjį), mes galime kalbėtis apie kainos diskonto. Dideliame kelyje vieno baldo surinkimo kainos nukrenta, nes mes efektyviau išnaudojame vairuotojo ir meistro laiką. Užpildykite mums sąrašą, ir paskaičiuosime individualią pasiūlymą.

Kas daryti, jei aš pats esu Jungtinėje Karalystėje ir noriu siųsti dovaną Lietuvon?

Tai darome kasdien. Jūs mums nurodote adresą Anglijoje, mes pasiimame ir vežame. Svarbiausia – žinoti, kad gavėjas Lietuvoje turės sumokėti PVM (jei vertė viršija 45 eurų), nebent nuspręsite, kad mūsų įmonė bus importuotoja. Tada gavėjas gaus sąskaitą su PVM ir mums, o ne muitinei.

Ar atvežate ir biuro baldus?

Taip, darome daug B2B projektų. Atvežame stalus, kėdes, sekcijas, konferencijų salėms. Ten labai svarbi taisyklė – viskas turi atvykti prieš iškilpių datą, kad spėtume surinkti ir išvėdyti patalpas. Nenoriai darome "rytoj reikia", nes rizikuojame su kelių eiga. Bet jei planuojate protingai – padarysime taip, kad darbuotojai pirmadienį jau sėdėtų naujose vietose.

Apibendrinant, visa šita istorija su baldų gabenimu per Kanalą nėra pasivaikščiojimas parke. Reikia kantrybės, gerų partnerių ir supratimo, kad lankstus baldų surinkimas iš Jungtinės Karalystės kainuoja ne tik pinigus, bet ir nervus. Bet kai matai tą virtuvę stovintį vietoje, o klientas džiaugiasi – verta. Tiesiog nedarykite to vieno, būtinai viską patikrinkite iš anksto su mumis, kad nereikėtų galvoti per kelias savaites, kur dingo dėžė su varžtais.