Lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos: praktinis žinynas

Dirbu šitame versle jau beveik dvidešimt penkerius metus ir matyta visko – nuo begalbiškai brangių baldų, kurie sutrupdo peržengiant durų slenksčį, iki klientų, kurie bando nuslėpti švieslentes tarp drabužių. Kraustymasis iš Anglijos į Lietuvą niekada nėra tiesiog "įdėk ir važiuok", tai visada yra loginis sprendimų grandinėlė, kurioje svarbiausia ne tiek kaina, kiek ramybė. Nors daug kas kalba apie terminus ir kainorasčius, man asmeniškai atrodo, kad tikras raktas į sėkmę yra lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos, todėl būtina suprasti, kas vyksta už užuolaidų. Kasdien sutinku žmones, kurie bijo, kad jų turtas dings Doverio uoste, bet dažniausiai bėdos kyla dėl paprastų nesuderinimų. (tiesa, kartais ir uostai sukelia problemų, bet apie vėliau). Sėkmė priklauso nuo to, kaip gerai susikalbame su vairuotoju, ar tiksliai parašome adresą ir ar sugeiname susiderėti dėl to paties laiko. Tad važiuokime toliau, kas čia iš tikrųjų vyksta.

Kas daryti, kai planai keičiasi? (Data ir laikas)

Kiek iš tikrųjų reikia laiko visam procesui?

Viskas čia labai priklauso nuo to, kiek daiktų turite ir kur gyvenate Anglijoje, jeigu jūsų kaimas kažkur toli nuo autostrados, tai vairuotojas gaišs valandą tiesiog važiuodamas keliukais. Įprastai, kai kalbame apie standartinį butą, reikia planuoti nuo dviejų iki keturių dienų nui tada, kai pasirašome sutartį, iki pat atidavimo Lietuvoje. Žinoma, lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos leidžia mums greitai sureaguoti, jei staiga atsiranda laisvas automobilis, tačiau nemanau, kad verta vilktis į paskutinę akimirką. Geriau turėti rezervą bent savaitę, o jei reikia pervežti tik kelias dėžes, tai galime sutvarkyti ir per dvi dienas, tačiau tai jau bus kitokio formato pervežimas.

Ar galite atvykti anksčiau, jeigu aš pasiruošiu greičiau?

Tai, žinoma, galime pabandyti, bet čia nėra taip paprasta, nes vairuotojai turi savo grafikus, kuriuos keisti per kelias valandas nėra taip lengva. Kartais atsitinka, kad vienas klientas pasiruošia savo daiktus greičiau, tada mes skambiname vairuotojui ir klausome, ar jis gali pasukti prie jūsų namų anksčiau. Jeigu jis netoli yra, tai būna puiku, tačiau jeigu jis jau važiuoja į kitą adresą Mančesterio pusėje, tai gali tekti laukti. Taip pat svarbu lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos – mes stengiamės priderinti prie jūsų, bet kartais reikia ir jums šiek tiek palaukti.

Kas bus, jeigu aš pavėsiuosi ir nespėsiu išsikraustyti?

Nesijaudinkite, toks dalykas nutinka dažniau, nei galvojote, ir mes tam esame pasiruošę, nes žmonės visada paskutine minute sužino, kad pamiršo išsiimti daiktus iš sandėlio. Vairuotojas dažniausiai laukia valandą, pusantros, o jeigu reikia ilgiau, tada mes susitarome dėl papildomo laukimo mokesčio, kuris nėra didelis, bet tiesiog apmoka vairuotojo laiką. Geriau iš karto pasakyti, kad nespėjate, nei mesti vairuotoją be žinios, tada jis gali važiuoti į kitą užsakymą artimiausioje vietoje. Būtent tokio tipo lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos išgelbėja nervus.

Ar reikia tiksliai nurodyti valandą atvykimo ar dieną pakanka?

Nurodykite bent apytikslį laiką, kai tiksliau žinote, o tada vairuotojas pats paskambins, kai bus arti, tam, kad tiksliai susiderėtum. Anglijoje eismas gali būti neprognozuojamas, ypač aplink Londoną ar Birminghamą, tad jeigu sakome, kad atvyksime 10:00, tai tai gali reikšti 10:30 ar net 11:00. Mes visada stengiamės būti tikslūs, bet lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos reiškia, kad turite numatyti laiko rezervą. Geriau būti namuose ir laukti valandą ilgiau, nei vairuotojui laukti jūsų.

O jeigu aš noriu, kad daiktai būtų paimti vakare?

Vakariniai išvežimai yra įmanomi, bet tada reikia labai aiškiai numatyti tą laiką, kadangi vairuotojai taip pat turi poilsio laikus, kurių negalima laužyti. Jeigu norite, kad atvyktume po 18:00, turite tai pasakyti iš karto, kadangi mums reikia suderinti maršrutą taip, kad vairuotojas neperdirbtų savo darbo laiko. Tokiu atveju lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos pasireiškia tuo, kad mes ieškome sprendimų, net jei jie kiek brangesni, tačiau nukreipiami dienos metu visgi yra paprasčiau ir pigiau.

Ar atvežate daiktus iš karto ar saugote juos sandėlyje?

Dauguma klientų nori, kad daiktai būtų atvežti tiesiai į namus kitoje dieną, tačiau jeigu ten turi laisvą vietą, mes galime padaryti tą greitai. Kartais įvyksta taip, kad vairuotojas susirenka daiktų iš kelių klientų Anglijoje ir važiuoja tik tada, kai pilnai užpildo mašiną, kad būtų ekonomiškiau. Taigi, gali tekti laukti porą dienų, jeigu jūsų krovinys mažas. Jeigu jums skubu, pasakykite, tada mes paskaičiuosime lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos pagal "skubų" režimą, tai bus brangiau, bet greičiau.

Ar galima susiderėti dėl laiko tiesiog su vairuotoju?

Taip, galite, bet geriau, jeigu tą informaciją perduodate per mūsų dispečerį, kadangi dispečeris žino, kur vairuotojas yra ir kiek jam dar liko kelio. Vairuotojas gali būti užimtas, neatsiliepti į telefoną arba važiuoti per vietą, kurioje neblogas signalas. Kartais klientai bando skambinti tiesiai į vairuotojo telefono numerį, kai jis jau važiuoja, tai pradeda trukdyti. Geriausia yra suderinti viską iš anksto, tuomet lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos pasiekiamas be papildomųjų stresų.

Ar viskas, ką turiu, gali keliauti? (Dalykai ir apimtys)

Kiek dėžių aš galiu turėti vienam automobiliui?

Tai priklauso nuo to, koks tai automobilis, ar tai mažas „Vivaro“ tipo kubelis, ar didelis 20 kubų sunkvežimis. Įprastai į mažesnį mašiną telpa apie 20–30 dėžių, o į didesnį daugiau kaip 50, bet čia dar reikia įsiskaityti baldus. Jeigu turite labai daug dėžių, geriau iš karto pasakyti, kad mes nedarytume klaidų su apkrova. Mes matėme klientų, kurie tikėjosi, kad viskas telpa į „Transit“, o ten buvo apie 80 dėžių ir sofos. Tokiu atveju lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos reiškia, kad mes atsiųsime didesnę mašiną.

Ar galima krauti į plastikinius dėžutes ar tik į kartoninius?

Galima ir į plastikinius, tik tas plastikas turi būti tvirtas, nes jeigu dėžė suskleidžia krovinio metu, tai gali nukristi ant kitų daiktų. Kartonas yra standartinis dalykas, kurį lengviau sustumti vieną prie kito, o plastikiniai dažnai būna suformuoti taip, kad lieka tuščios vietos tarp jų. Jeigu jau turite tas „Really Useful Boxes“, tai gerai, tik uždėkite juos ant skyrių. Mums svarbu, kad daiktai nebušiotų, tad lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos pasireiškia ir tai, kad mes pritaikome pakavimą prie to, ką turite.

Kas daryti su baldais, kurie nedėgi į duris?

Tai klasikinė bėda, ypač su sofomis – reikia arba išimti duris iš petiesų, arba išmontuoti patį baldą, arba, jeigu yra galimybė, pakelti jį per langą. Vairuotojai dažniausiai turi savus įrankius, tad jie gali atsukti kojas ar nuleisti ranktvarkes, tačiau turi būti aišku, kad tai priklauso nuo laiko. Jeigu reikia išimti langą arba išmontuoti sudėtingą spintą, tai tai gali trukti valandą. Geriau apie tai galvoti iš anksto, kadangi lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos nepadės, jeigu baldas fiziškai negali praeiti pro angą.

Ar reikia išmontuoti viską ar dėžės pakanka?

Nereikia išmontuoti visko, jeigu tai dėžės ar nedideli stalai, tačiau didelės spintos ir kompleksai visada geriau išardyti, kad jų neišplėštų kelionės metu. Esu matęs, kaip spinta pervažiuoja kalnelį Anglijoje ir tiesiog lūžta nuo vibruotės, nors atrodė, kad ji sustatyta tvirtai. Vairuotojas tikrai gali padėti surinkti viską atgal Lietuvoje, tačiau tai laiko klausimas. Jeigu pasiruošiate iš anksto, taupome laiką, o jeigu ne – tai lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos leidžia mums tai padaryti vietoje jums.

Ar galiu įdėti daiktus į stalčius?

Geriau neliesti to, kas jau yra stalčiuose, jeigu ten yra sunkios knygos ar indai, nes stalčiai gali iššokti nešimo metu. Jeigu tai tik drabužiai arba šiaip šiukšlės, tai galima palikti, tačiau vis tiek patartina juos pririšti juosta arba uždaryti raktu. Kartais būna, kad klientai uždaro raktus ir pamiršta juos atiduoti, tada Lietuvoje tenka laužti arba ieškoti raktų. Su lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos mes stengiamės įspėti apie tokius dalykus iš anksto.

Kas daryti su daiktais, kurie nėra į dėžes?

Laisvus daiktus, pavyzdžiui, šluotas, kėdes ar grindų kilimus, vairuotojas tiesiog užkels į mašiną paskutiniu etapu, kadangi jie neužima daug vietos, bet svarbu, kad jie nešliūžtų. Jeigu turite keletą maišų su drabužiais, patartina juos sudėti į dėžes, kad nesušlapstų ar nesušvystų. Vienas klientas padavė mums atvirą maišą su baltais marškiniais – tikrai stebėjau, ką jis galvojo. Taigi, lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos taip pat reiškia ir jūsų protinį pasiruošimą.

Ar pervežiate augalus ar tai uždrausta?

Augalus pervežti galima, tačiau reikia labai atsargiai, kad neiššoktų iš vazonų. Geriau juos supakuoti į dėžes arba apvynioti, o vazonus gerai pritvirtinti, kad jie nevirpštų. Tiesą sakant, daugelis klientų neima didelių augalų, palieka juos kaimynams arba draugams, nes angliškas oras juos gali sugadinti per kelionę. Jeigu taip nutinka, tai labai sveikintina, o jeigu ne – mes visada įsileisime, tik įspėsime, kad lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos nėra garantija, kad augalai išgyvens šaltą naktį sunkvežimyje.

Kelionės niuansai ir nemaloniajai dalykai

Kiek laiko trunka kelionė per kanalą?

Kelionė per Lamanšą (Eurotunelis arba keltas) trunka apie valandą iki pat išvykimo, tačiau reikia įsivaizduoti, kad prieš tai reikia užsiregistruoti, praėti pasienio kontrolę, o tai gali ilginti visą procesą. Kartais būna eilės, ypač sezono metu arba kai kai kurie keliai užsiverčia. Jeigu susidaro spūstys, tai gali prailgti iki trijų valandų, todėl niekada nesakome, kad atvyksime tiksliai į laiką. Būtent čia lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos labai pasireiškia, nes mes visada turijame laiko atsargą.

Ar sunku rasti mano namus Anglijoje, jeigu aš gyvenau kaime?

Kaimo vietovėse Anglijoje, ypač Velse ar Škotijoje, keliai gali būti tokie siauri, kad sunkvežimis tiesiog negali pravažiuoti. Jeigu gyvenate toli nuo pagrindinio kelio, mums gali tekti susitarti dėl perkrovimo į mažesnę mašiną arba pasiruošti, kad vairuotojas paliks mašiną artimiausioje parkavimo vietoje. Vieną kartą važiavome į tokią vietą, kur nebujo net GPS signalo, teko klausti vietinių. Tokie atvejai rodo, kad lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos yra ne tik apie laiką, bet ir apie techninius sprendimus.

Kas daryti, jeigu vairuotojas užstringa eismelyje?

Tai nutinka, ir mes negalime nieko padaryti, tik laukti, tačiau mes visada stengiamės iš anksto numatyti, kur gali būti didžiausios spūstys, ir juos aplenkti. Jeigu vairuotojas praneša, kad stinga dėl nelaimingo atsitikimo kelyje, mes iš karto informuojame klientą. Tam reikalingas lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos, kadangi klientas gali būti nepykęs, tačiau mes negalime pravažiuoti per raudoną šviesą.

Ar reikia būti pasienio punkte ar viską vairuotojas sužino?

Jums nebūtina būti pasienio punkte, nebent jūsų krovinys reikalauja ypatingo dokumentų patikrinimo, tačiau dažniausiai vairuotojas pats atsiskaityja už keltą ir pateikia reikiamus dokumentus. Jeigu ten yra kokia problema su dokumentais, vairuotojas gali paskambinti mums ir mes sprendžiame. Svarbu, kad duomenys būtų teisingi, o tada lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos užtikrins, kad viskas praeis sklandžiai.

O jeigu įvyksta avarija ar gedimas?

Tokios situacijos retos, bet įvyksta – gali nuplėšti padangą arba sustoti variklis, tuomet mes iš kardiname pagalbą vietiniam servisas arba siunčiame kitą mašiną. Tai blogiausias scenarijus, tačiau mes turime draudimą, tad krovinys yra apsaugotas. Klientams tai atrodo baisu, bet per 20 metų matome tik keletą tokių atvejų. čia taip pat reikalingas lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos, kad išliktumė ramūs.

Ar galite pervežti daiktus iš Škotijos ar tai per toli?

Žinoma, galime, tik tai kainuos brangiau, kadangi kelias truks ilgiau, ir mums reikės suderinti dėl papildomų degalų. Vairuotojas gali važiuoti į Glazgową ar Edinburgą, tačiau tada ten gali likti naktis. Jeigu turite galimybę susitikti pietuose Anglijos, tai būtų pigiau, bet jeigu ne – mes važiuojame ten, kur esate. Įtakoja tai ir toliau pasirodo, kad lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos taikomas visai šaliai.

Kaina, pasitikėjimas ir smulkmenos

Kaip susiformuoja kaina, ar ji keičiasi?

Kaina susiformuoja atsižvelgiant į atstumą, daiktų kiekį ir darbo valandas, tačiau ji gali pasikeisti, jeigu pasikeičia degalų kaina arba jeigu atsiranda papildomi darbai, kurių neskalbėjome. Pavyzdžiui, jeigu sakote, kad turite 10 dėžių, o jas įkėlus pasirodo, kad yra 30, tai mes turime keisti planą. Mums būtinas lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos, kad galėtume priderinti prie galutinės sumos be didelių konfliktų.

Ar reikia mokėti už laukimą, jeigu aš vėluoju?

Taip, turime mokėti, kadangi vairuotojo laikas yra pinigai, tačiau mes stengiamės būti tolerantiški pirmas 30–60 minučių. Jeigu pavėlate už dvi valandas, tada tas laikas sumokamas pagal valandinį tarifą, kurį turime sutartyje. Geriau iš karto pasakyti, kad nespėjate, nei slėpti. Tuomet lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos padeda išvengti nesusipratimų pabaigoje.

Ar galima susimokėti grynaisiais arba kortele?

Dažniausiai mums patogiau, kai sumokama pavedimu prieš išvykstant, kadangi vairuotojas nebegabena grynųjų pinigų ir nerizikuoja. Tačiau jeigu norite sumokėti pas vairuotoją grynaisiais Lietuvoje, tai taip pat įmanoma, tik reikia susitarti dėl to iš anksto. Kortelės mokėjimas vairuotojui nėra įmanomas, nes jis neturi terminalo. Taigi, lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos apima ir mokėjimo būdų derinimą.

Kaip suprasti tą draudimą, ar jis tikrai veikia?

Draudimas apima daiktus nuo gaisro, avarijos arba vagystės, tačiau jis neapima to, kas jau buvo sugadinta prieš pakrovimą. Jeigu turiš brangų televizorių, patartina jį užfotografuoti iš visų pusių, kad jeigu kažkas nutiktų, turėtume įrodymų. Kartais klientai sako, kad dėžė buvo sveika, o atėjo sulaužyta, ir tada pradedame aiškintis. Su lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos mes stengiamės išvengti tokių situacijų gerai užfiksuodami būklę.

Ar galima pasitikėti vairuotoju, ar verti bijoti?

Dauguma mūsų vairuotojų dirba su mumis jau metus, todėl jie yra patikimi ir žino, ką daro, tačiau visada reikia būti atsargiam su brangiais daiktais. Rekomenduoju neįleisti vairuotojo į kambarius, kur nereikia, ir laikyti akis ant dėžių su brangmenimis, kol jos užkraunamos. Esu girdėjęs istorijų, kai kitose firmose dingdavo smulkmenos, tačiau pas mus tokie dalykai neįvyksta, nes mes žinome, kad lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos prasideda nuo žmonių pasitikėjimo.

Ką daryti, jeigu dėžė atkeliauja sužalojama?

Pirmiausia nufotojuokite tą dėžę iš išorės, paskui atidarykite ir nufotojuokite turinį, tada parašykite mums pranešimą tą pačią dieną. Mes peržiūrėsime draudimo nuostatus ir, jeigu tikrai buvo mūsų kaltė, kompensuosime. Nėra prasmės verkti po savaitės. Tuomet lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos pasireiškia greitu ir sąžiningu sprendimu.

Ar būna taip, kad daiktai maišosi su kitų klientų?

Taip, tai būna, jeigu važiuojame dalybiniu reisu (part load), kai vienoje mašinoje yra kelių žmonių daiktai, tačiau mes viską atskiriame etiketėmis ir vietomis. Nėra taip, kad jūsų dėžė atsidurs kito kliento namuose, nebūtų vėl pavojus, kad tiesiog susimaišo. Viskas tvarkingai užrašoma. Jeigu jums toks dalykas trukdo, galima kreiptis į lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos ir užsakyti išskirtinę mašiną.

Kas daryti, jeigu man reikia atiduoti raktus kaimynams?

Tiesiog praneškite mums iš karto, ką padarysite su raktais, ir mes vairuotojui perduosime informaciją, kad jam reikia susisiekti su tuo žmogumi. Vienas klientas padarė taip, kad užrakino raktus pašto dėžutėje ir nenurodė kodą, tai buvo daug streso. Geriau viską sužinoti iš anksto. Todėl labai svarbus lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos ir aiškus komunikavimas tarp visų šalių.

Ar galima palikti daiktus lauke, jeigu lija?

Geriau to nedaryti, jeigu jūsų nėra namuose, kadangi dėžės drėgsta net jeigu jos palangėje. Vairuotojas stengiasi viską įkelti į sausią vietą, bet jeigu ten nėra stogo, tai rizikuojate. Jeigu žinojote, kad lietų, pasirūpinkite dangčiu. Mes neatsakome už gamtos sąlygas, tačiau lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos leidžia mums pranešti apie orus iš anksto, kad galėtumėte pasiruošti.

Išvada

Viskas su šiuo verslu priklauso ne tik nuo to, kiek gerai mes užsakome mašiną, bet ir nuo to, kaip gerai mes pasiruošę patys. Buvau situacijose, kai klientai pinigus skaičiuoja iki paskutinio penio, bet nepamirša pasakyti, kad jų namų numeris pasikeitė, ir tada prasideda ieškojimai. Svarbiausia yra suprasti, kad lankstumas ir patikimumas Jūsų kraustymuisi iš Anglijos nėra kažkas, kas automatiškai gaunamas su sutartimi, tai yra nuoširdus bendravimas ir pasiruošimas. Jeigu abejate kuo nors, klauskite, geriau užduoti per daug klausimų, nei likti su neišsiaiškintais dalykais, kai mašina jau važiuoja link Lietuvos. Tolerancija ir reakcija į pokyčius padaro tą kraustymąsi kur kas mažiau stresingu, nei jis galėtų būti.