Siuntinių pristatymo į Angliją paslaugos iki durų

Įvadas

Jei reikia siųsti kažką į Angliją ir nori, kad tas daiktas atsidurtų tiesiai prie gavėjo durų – čia galiu paaiškinti, kaip tas procesas veikia realiai, ne pagal brošiūras. Per pastaruosius 8 metus matėme visko: ir sklandžių siuntų, ir tokių atvejų, kai norėjosi rankomis užsidengti veidą. Pasakosiu tau, kaip iš tikrųjų veikia siuntinių pristatymas iki durų Anglijoje, kokios įmonės dirba, kurios geresnės, kurios blogesnės, ir ką pats turėtum žinoti prieš užsakydamas. Nežadu, kad bus viskas idealu – tiesiog bus sąžiningai.

Kaip veikia pristatymas iki durų

Kokia schema naudojama siuntinių pristatymui į Angliją?

Na, pradėkime nuo to, kaip tas gabenimas iš viso vyksta. Dažniausiai taip: tavo siuntinė Lietuvoje paimama, vežama iki sandėlio, ten išrūšiuojama, kraunama į sunkvežimį arba lėktuvą (priklauso nuo skubos), perkertaama jūra, Anglijoje vėl atsiduria sandėlyje, tada perduodama vietiniam pristatymo partneriui ir galiausiai atvežama iki durų. Skamba paprastai, bet tarp tų žingsnių yra daug vietų, kur kažkas gali nueiti ne taip.

Kuo skiriasi įvairūs pristatymo būdai?

Yra keletas variantų. Pirmas – krovinių pervežimo bendrovės, kurios veža didelius kiekius kartu ir todėl pigiau, bet lėčiau. Antras – ekspreso tarnybos, kurios naudoja oro gabenimą ir yra greitesnės, bet brangesnės. Trečias – pašto tarnybos, kurios tinka mažoms siuntoms, bet turi savo taisyklių ir apribojimų. Kiekvienas būdas turi savo pritaikymą, priklauso nuo to, ką siunti ir kada reikia.

Ar tikrai pristato iki durų, ar reikia patiems atsiimti?

Kai kalbame apie paslaugą "iki durų" (angl. door-to-door), tai reiškia, kad siuntinė turėtų būti pristatyta tiesiai į gavėjo namus. Bet čia yra niuansas – kai kurios įmonės rašo "iki durų", o realiai palieka sandėlyje arba reikia važiuoti į terminalą. Svarbu tiksliai pasitikslinti prieš užsakydamas, nes kartais tas "iki durų" galioja tik iki vietinės sandėlio, o ne iki galutinio gavėjo.

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, ką renkiesi. Paprastas krovinių pervežimas gali trukti nuo 5 iki 10 darbo dienų, ekspreso tarnybos dažniausiai pristato per 2-4 dienas, o pašto tarnybos – nuo 3 iki 7 dienų. Bet čia dar reikia žinoti, kad tai yra "nuo", o ne "iki" – kartais užtrunka ilgiau dėl muitinės, blogo oro ar kitų aplinkybių.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Taip, būtina. Jei siunti į Jungtinę Karalystę, reikia pildyti prekių deklaraciją, nurodyti siuntinio turinį, vertę, šalį-gamintoją. Brexit'as čia viską supainiojo – dabar net tarp ES ir JK yra muitinės procedūros. Gali būti, kad reikės mokėti muito mokesčius, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Čia jau reikia pasitikslinti konkrečiai su įmone, kurią renkiesi.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų: siuntos svorio, dydžio, skubumo ir pasirinktos įmonės. Maždaug gali tikėtis nuo 15-20 eurų už mažą siuntinę iki kelių šimtų eurų už dideles ar skubias siuntas. Geriausia būtų gauti kelis pasiūlymus iš skirtingų bendrovių ir palyginti, nes kartais skirtumas gali būti gana didelis.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti. Kai kurios įmonės nurodo vienokią kainą reklamoje, o po to prisideda degalų priemokos, muitinės mokesčiai, dokumentų tvarkymo mokesčiai ir pan. Svarbu iš anksto paklausti, kas įeina į kainą, o kas ne. Kartais pigesnė iš pirmo žvilgsnio paslauga gale iškrenta brangesnė.

Kaip apmokėti?

Dauguma įmonių siūlo kelis būdus: banko pervedimas, mokėjimo kortelės, kartais net atsiskaitymas grynaisiais atsiimant. Dažniausiai reikia sumokėti iš anksto, bet kai kurios bendrovės dirba ir su atsiskaitymu po pristatymo, ypač jei jau esi jų nuolatinis klientas.

Siuntos paruošimas

Kaip teisingai supakuoti siuntinę?

Pagrindinė taisyklė – saugiai. Naudojama kartono dėžė, gerai užpildyta putplasčiu, burbulinės plėvelės arba kitu amortizacijos medžiaga. Svarbu, kad viduje niekas nejudėtų ir nebiltųsi. Jei siunti trapius daiktus – būtinai pažymėk dėžę "trapu" ir naudoj pakankamai minkštinimo medžiagos. Vieną kartą gavome dėžę su brangiu keramikos indu, supakuotu tik su popieriumi – galite įsivaizduoti, kas nutiko.

Ką galima siųsti, o ko negalima?

Dauguma dalykų galima, bet yra apribojimų. Negalima siųsti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, tam tikrų maisto produktų (ypač mėsos ir pieno produktų, nes JK labai griežti dėl maisto importo). Taip pat yra apribojimai dėl didelio kiekio alkoholio ar tabako gaminių. Jei nežinai – geriau pasitikslinti prieš siųsdamas.

Ar reikia deklaruoti siuntos vertę?

Būtina. Muitinėje reikės nurodyti tikrą siuntos vertę. Jei nurodysi per mažą – gali būti problemų, jei per didelę – gali tekti mokėti daugiau muito. Geriausia nurodyti tikrovę, nes meluoti neverta.

Problemos ir jų sprendimai

Kas nutinka, jei siuntinė dingsta?

Pirma – reikia kreiptis į įmonę, su kuria siuntei. Turėtų būti sekimo numeris, pagal kurį galima sekti, kur siuntinė yra. Jei tikrai dingsta – įmonės dažniausiai kompensuoja, bet čia jau priklauso nuo jų sąlygų. Svarbu turėti įrodymus, kad siuntei – sąskaitą, kitus dokumentus. Kartais tenka ilgai aiškintis, ypač su mažesnėmis įmonėmis.

Ką daryti, jei siuntinė atvyko sugadinta?

Reikia fotografuoti siuntinę gavimo metu, ypač jei matosi sugadinimai. Su įmone reikia susisiekti kuo greičiau ir pateikti nuotraukas bei pretenziją. Dauguma didelių įmonių turi draudimą ir kompensuoja, bet procesas gali užtrukti. Buvo atvejis, kai kliento siuntinė buvo sugadinta dėl netinkamo sandėliavimo – teko ilgai aiškintis su įmone, kol galiausiai išmokėjo kompensaciją.

Ar gali būti problemų su muitine?

Taip, gali. Ypač jei siunti prekes, kurios gali būti laikomos komercinėmis, arba jei dokumentai užpildyti netinkamai. Kartais siuntinės užstringa muitinėje kelioms dienoms ar net savaitėms. Geriausia viską sutvarkyti iš anksto, kad būtų mažiau staigmenų.

Kas atsitinka, jei gavėjas nepriima siuntinės?

Jei gavėjas nepriima arba jo nėra namuose, dažniausiai paliekamas pranešimas ir siunta grąžinama į sandėlį. Po to bandoma pristatyti dar kartą, bet jei vis tiek nepavyksta – siunta grąžinama siuntėjui, o kartais net sunaikinama, jei niekas nesikreipia. Čia priklauso nuo įmonės taisyklių.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Pagrindiniai dalykai: kiek metų jie dirba, kokie atsiliepimai internete, ar turi aiškią kainodarę, ar atsako į klausimus. Aš visada sakau žmonėms – paskambinkite ir paklauskite, kaip jie elgiasi su tavimi prieš užsakymą. Jei jau čia elgiasi keistai arba nesugeba atakyti į paprastus klausimus – tikriausiai ir toliau bus panašiai.

Ar verta naudotis didelėmis tarptautinėmis įmonėmis ar vietinėmis?

Ir vieni, ir kiti turi savo pliusų ir minusų. Didelės įmonės turi daugiau patirties, geresnę infrastruktūrą, bet kartais jų kainos būna aukštesnės ir su klientu elgiamasi labiau "pagal sistemą". Mažesnės įmonės gali būti lankstesnės, bet kartais jų patikimumas kelia klausimų. Reikia žiūrėti konkrečiai.

Kada geriau užsakyti, jei reikia iki tam tikros datos?

Geriausia užsakyti kuo anksčiau. Jei reikia, kad siuntinė būtų iki konkrečios datos – pasakyk tai įmonei iš karto, jie gali patarti, kada reikia siųsti. Svarbu turėti laiko rezervą, nes visada gali nutikti kažkas nenumatyto.

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, bet čia jau kitas procesas. Baldai dažniausiai reikalauja išardymo, specialaus pakavimo, kartais net konteinerinio gabenimo. Kaina bus žymiai didesnė nei mažai siuntinei. Jei planuoji kraustytis arba siųsti didelius daiktus – verta pasikonsultuoti su įmone, kuri specializuojasi didelių siuntų gabenime.

Praktiniai dalykai

Ką reikia žinoti apie svorio ir matmenų apribojimus?

Kiekviena įmonė turi savo ribas. Paprastai maksimalus svoris vienai siuntinei būna nuo 30 iki 100 kg, priklauso nuo paslaugos. Matmenys taip pat svarbūs – jei siuntinė labai didelė, gali prireikti kitos paslaugos arba papildomo mokesčio. Geriausia iš anksto pasitikslinti.

Ar galima sekti siuntinę internete?

Taip, dauguma įmonių suteikia sekimo numerį, kurį galima naudoti jų tinklalapyje arba trečiųjų šalių sekimo sistemose. Bet čia būna įvairiai – kai kurios įmonės turi gerai veikiančias sistemas, kitos kartais "pamiršta" atnaujinti informaciją. Kartais tenka skambinti ir klausti, kur gi ta siuntinė.

Kas atsitinka, jei siunčiu per savaitgalį?

Dauguma įmonių dirba darbo dienomis. Jei paimsi šeštadienį ar sekmadienį – greičiausiai paims tik pirmadienį. Kartais yra galimybė už papildomą mokestį gauti paimimą ir savaitgalį, bet tai priklauso nuo įmonės.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą?

Reikia kuo greičiau susisiekti su įmone. Jei siuntinė dar nepakeliui – paprastai pakeisti adresą įmanoma. Jei jau keliauja – gali būti sudėtingiau, kartais net neįmanoma, arba reikės mokėti papildomai.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją iki durų nėra sudėtingas, jei žinai, ką darai. Svarbiausia – išsirinkti patikimą įmonę, teisingai supakuoti siuntinę, užpildyti dokumentus ir turėti omenyje, kad kartais gali būti netikėtumų. Nėra tokio dalyko kaip 100% garantija, kad viskas eis kaip sviestas, bet jei viską padarysi teisingai – tikimybė, kad siuntinė saugiai pasieks gavėją, yra labai didelė. Jei turi klausimų – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.